劇場(chǎng)部門(mén)崗位職責(zé)及工作手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在明確劇場(chǎng)各部門(mén)及相關(guān)崗位的職責(zé)與工作規(guī)范，確保劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的高效、有序與專(zhuān)業(yè)。它不僅是日常工作的指引，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。全體劇場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守，并在實(shí)踐中不斷完善。本手冊(cè)的制定基于劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的普遍規(guī)律與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧本劇場(chǎng)的實(shí)際情況，力求實(shí)用、嚴(yán)謹(jǐn)。一、核心部門(mén)與崗位職責(zé)（一）劇場(chǎng)經(jīng)理/總監(jiān)1.戰(zhàn)略與規(guī)劃：制定劇場(chǎng)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)與績(jī)效考核，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。3.運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)劇場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各部門(mén)工作協(xié)調(diào)一致，保障演出及活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.對(duì)外協(xié)調(diào)：代表劇場(chǎng)與政府主管部門(mén)、演出團(tuán)體、合作伙伴及媒體等進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。5.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)劇場(chǎng)的預(yù)算編制、成本控制及財(cái)務(wù)分析，確保資源的合理配置與有效利用。6.安全管理：作為劇場(chǎng)安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全、生產(chǎn)安全及觀眾安全等各項(xiàng)安全工作。7.市場(chǎng)與推廣：參與制定劇場(chǎng)的市場(chǎng)推廣策略，提升劇場(chǎng)品牌影響力與上座率。（二）演出運(yùn)營(yíng)部1.演出統(tǒng)籌1.項(xiàng)目對(duì)接：負(fù)責(zé)與演出方（團(tuán)體/個(gè)人）進(jìn)行前期接洽、合同談判與簽訂，明確演出要求、技術(shù)參數(shù)、場(chǎng)租費(fèi)用及各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。2.日程安排：根據(jù)演出合同，制定詳細(xì)的演出日程表，包括裝臺(tái)、彩排、演出、拆臺(tái)等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并分發(fā)至各相關(guān)部門(mén)。3.信息傳達(dá)：作為演出方與劇場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)（技術(shù)、場(chǎng)務(wù)、票務(wù)等）之間的主要聯(lián)絡(luò)人，確保演出信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞。4.文件管理：負(fù)責(zé)演出相關(guān)合同、技術(shù)資料、宣傳物料等文件的整理、歸檔與保管。5.問(wèn)題協(xié)調(diào)：協(xié)助處理演出期間可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)狀況及糾紛，保障演出順利進(jìn)行。6.效果評(píng)估：參與演出后的總結(jié)與效果評(píng)估工作，收集反饋意見(jiàn)。2.舞臺(tái)監(jiān)督1.演出執(zhí)行：全面負(fù)責(zé)演出期間的現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮工作，確保演出按計(jì)劃、高質(zhì)量完成。2.流程把控：熟悉演出流程，協(xié)調(diào)演員、技術(shù)人員及其他舞臺(tái)工作人員的工作，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。3.技術(shù)協(xié)調(diào)：與技術(shù)部門(mén)密切配合，確認(rèn)燈光、音響、舞美、道具等技術(shù)設(shè)備的準(zhǔn)備就緒與正常運(yùn)行。4.應(yīng)急處理：處理演出過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)技術(shù)問(wèn)題或舞臺(tái)事故，并及時(shí)上報(bào)。5.演員管理：負(fù)責(zé)與演員團(tuán)隊(duì)的日常溝通，確認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間、化妝、服裝等事宜。6.記錄總結(jié)：做好演出過(guò)程中的相關(guān)記錄，演出結(jié)束后參與總結(jié)會(huì)。（三）技術(shù)部1.技術(shù)主管1.技術(shù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)劇場(chǎng)各類(lèi)技術(shù)設(shè)備（燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械、視頻等）的管理、維護(hù)與升級(jí)。2.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，合理安排工作，組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能。3.方案制定：根據(jù)演出要求，組織制定燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械等技術(shù)實(shí)施方案，并監(jiān)督執(zhí)行。4.設(shè)備保障：確保演出期間所有技術(shù)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，負(fù)責(zé)設(shè)備故障的及時(shí)排查與維修。5.安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保技術(shù)操作的安全性，預(yù)防安全事故發(fā)生。6.成本控制：負(fù)責(zé)技術(shù)部門(mén)的耗材管理與成本控制，提出設(shè)備采購(gòu)建議。2.燈光師1.燈光設(shè)計(jì)執(zhí)行：根據(jù)演出劇本或?qū)а菀螅浜蠠艄庠O(shè)計(jì)（或自行設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單燈光效果），完成燈光方案的編程與實(shí)施。2.設(shè)備操作與維護(hù)：熟練操作各類(lèi)燈光控制臺(tái)及相關(guān)設(shè)備，負(fù)責(zé)燈光設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)與簡(jiǎn)單故障排除。3.裝臺(tái)與拆臺(tái)：參與演出前的燈光設(shè)備安裝、調(diào)試與演出后的拆卸、整理工作。4.效果監(jiān)控：演出過(guò)程中，根據(jù)劇情發(fā)展和舞臺(tái)監(jiān)督指令，精準(zhǔn)控制燈光變化，確保燈光效果符合演出要求。5.安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守用電安全規(guī)范，確保燈光設(shè)備及操作人員的安全。3.音響師1.音響設(shè)計(jì)執(zhí)行：根據(jù)演出類(lèi)型和要求，配合音響設(shè)計(jì)（或自行設(shè)計(jì)），完成音響系統(tǒng)的搭建、調(diào)試與音效處理。2.設(shè)備操作與維護(hù)：熟練操作調(diào)音臺(tái)及各類(lèi)音頻周邊設(shè)備，負(fù)責(zé)音響設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)與簡(jiǎn)單故障排除。3.拾音與擴(kuò)聲：負(fù)責(zé)演出中話(huà)筒的選型、布置與拾音效果，確保聲音清晰、平衡、優(yōu)質(zhì)地傳遞給觀眾。4.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：演出過(guò)程中，實(shí)時(shí)監(jiān)控音頻信號(hào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和舞臺(tái)監(jiān)督指令進(jìn)行調(diào)整。5.安全規(guī)范：確保音響設(shè)備連接正確、用電安全，避免嘯叫等問(wèn)題影響演出。4.舞臺(tái)機(jī)械師1.機(jī)械操作與維護(hù)：負(fù)責(zé)舞臺(tái)升降臺(tái)、樂(lè)池、布景吊桿、燈光吊桿等舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備的操作、日常檢查、保養(yǎng)與安全運(yùn)行。2.方案執(zhí)行：根據(jù)演出要求和舞臺(tái)設(shè)計(jì)圖，配合完成舞臺(tái)機(jī)械的調(diào)度與運(yùn)行方案。3.裝臺(tái)與拆臺(tái)：參與舞臺(tái)布景、機(jī)械裝置的安裝與拆卸工作。4.安全第一：嚴(yán)格遵守舞臺(tái)機(jī)械安全操作規(guī)程，進(jìn)行操作前的安全檢查，確保人員與設(shè)備安全。5.故障處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告舞臺(tái)機(jī)械的異常情況，參與故障排查與維修。（四）場(chǎng)務(wù)部（票務(wù)與觀眾服務(wù)）1.票務(wù)主管1.票務(wù)管理：負(fù)責(zé)劇場(chǎng)票務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括票版設(shè)計(jì)、票價(jià)制定、售票策略制定與執(zhí)行。2.銷(xiāo)售監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤票務(wù)銷(xiāo)售情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。3.渠道管理：維護(hù)與各票務(wù)代理渠道的合作關(guān)系，確保票源的正常流通。4.票務(wù)人員管理：領(lǐng)導(dǎo)票務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督售票服務(wù)質(zhì)量。5.賬物核對(duì)：負(fù)責(zé)票務(wù)收入的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表編制，確保票款安全。6.應(yīng)急處理：處理票務(wù)相關(guān)的投訴與突發(fā)事件。2.場(chǎng)務(wù)人員（含檢票、引導(dǎo)、服務(wù)）1.檢票驗(yàn)票：負(fù)責(zé)演出前的觀眾檢票工作，核對(duì)票券信息，引導(dǎo)觀眾有序入場(chǎng)。2.觀眾引導(dǎo)：引導(dǎo)觀眾就座，指示衛(wèi)生間、安全通道等公共設(shè)施位置。3.秩序維護(hù)：維護(hù)劇場(chǎng)內(nèi)及觀眾區(qū)域的秩序，制止不文明行為，確保演出環(huán)境安靜、整潔。4.咨詢(xún)服務(wù)：為觀眾提供演出信息、劇場(chǎng)服務(wù)等方面的咨詢(xún)解答。5.安全巡查：留意觀眾區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。6.散場(chǎng)疏導(dǎo)：演出結(jié)束后，引導(dǎo)觀眾有序退場(chǎng)。（五）行政與后勤部門(mén)1.行政主管1.日常行政：負(fù)責(zé)劇場(chǎng)的日常行政管理工作，包括公文處理、檔案管理、會(huì)議組織、辦公用品采購(gòu)與管理等。2.人事協(xié)調(diào)：協(xié)助進(jìn)行員工招聘、入職離職手續(xù)辦理、考勤管理、員工福利等人事相關(guān)工作。3.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：協(xié)助劇場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作。4.后勤保障：協(xié)調(diào)劇場(chǎng)的后勤服務(wù)，如保潔、安保、維修等，確保辦公與演出環(huán)境的正常。5.制度建設(shè)：參與劇場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行。2.保潔人員1.環(huán)境清潔：負(fù)責(zé)劇場(chǎng)公共區(qū)域（觀眾廳、休息廳、走廊、衛(wèi)生間等）及辦公區(qū)域的日常清潔與衛(wèi)生維護(hù)。2.垃圾處理：及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.設(shè)施擦拭：負(fù)責(zé)座椅、扶手、門(mén)窗等公共設(shè)施的清潔擦拭。4.演出前后清潔：確保演出前觀眾區(qū)域的潔凈，演出后及時(shí)清理場(chǎng)地。5.工具維護(hù)：妥善保管和維護(hù)清潔工具。二、通用工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則1.職業(yè)道德：熱愛(ài)本職工作，遵守法律法規(guī)及劇場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)劇場(chǎng)聲譽(yù)。2.儀容儀表：著裝整潔規(guī)范，佩戴工牌（如有），保持良好精神面貌。3.服務(wù)規(guī)范：對(duì)待觀眾、演職人員及同事應(yīng)熱情、禮貌、耐心、周到。4.安全意識(shí)：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，時(shí)刻將安全放在首位，杜絕安全隱患。5.保密制度：不得泄露劇場(chǎng)商業(yè)秘密、演出信息及內(nèi)部管理信息。6.協(xié)作精神：各部門(mén)、各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。7.學(xué)習(xí)提升：積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，