2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《營(yíng)銷學(xué)原理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品B.滿足顧客需求C.降低成本D.增加市場(chǎng)份額答案：B解析：營(yíng)銷的核心在于理解并滿足顧客需求，通過(guò)有效的營(yíng)銷策略和手段，將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給目標(biāo)顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品、降低成本、增加市場(chǎng)份額都是營(yíng)銷的重要目標(biāo)，但不是核心。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.減少營(yíng)銷成本B.找到最佳目標(biāo)市場(chǎng)C.增加產(chǎn)品種類D.提高市場(chǎng)占有率答案：B解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求特征的小市場(chǎng)，從而找到最適合企業(yè)資源和發(fā)展?jié)摿Φ哪繕?biāo)市場(chǎng)，制定更有效的營(yíng)銷策略。3.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）屬于7P營(yíng)銷組合中的一部分，不是4P的組成部分。4.以下哪種不屬于市場(chǎng)調(diào)查的方法（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.專家訪談D.文獻(xiàn)分析答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察、文獻(xiàn)分析和實(shí)驗(yàn)研究等。專家訪談雖然可以提供有價(jià)值的信息，但通常不屬于市場(chǎng)調(diào)查的正式方法。5.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.消費(fèi)者答案：C解析：老顧客對(duì)品牌有較深的認(rèn)同感和信任感，購(gòu)買行為穩(wěn)定，品牌忠誠(chéng)度最高。新顧客和潛在顧客對(duì)品牌的了解有限，消費(fèi)者是一個(gè)泛指，不具備特定的忠誠(chéng)度特征。6.在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先要確定（）A.營(yíng)銷目標(biāo)B.營(yíng)銷策略C.營(yíng)銷預(yù)算D.營(yíng)銷組合答案：A解析：制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先要明確營(yíng)銷目標(biāo)，即企業(yè)希望通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的具體目的。只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略、預(yù)算和組合。7.以下哪種不屬于促銷手段（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.渠道分銷答案：D解析：促銷手段主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。渠道分銷屬于分銷策略的一部分，不屬于促銷手段。8.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.產(chǎn)品差異化B.市場(chǎng)細(xì)分C.品牌差異化D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇答案：C解析：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是通過(guò)差異化策略，使產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)獨(dú)特的位置，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇都是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)工作，但不是其本質(zhì)。9.營(yíng)銷組合的4P中，最靈活的是（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：D解析：營(yíng)銷組合的4P中，促銷是最靈活的，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化和營(yíng)銷目標(biāo)，快速調(diào)整促銷策略和手段。產(chǎn)品、價(jià)格和渠道的調(diào)整相對(duì)較為困難，成本較高。10.以下哪種不屬于營(yíng)銷環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.法律環(huán)境D.企業(yè)內(nèi)部文化答案：D解析：營(yíng)銷環(huán)境因素主要包括宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等）和微觀環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）。企業(yè)內(nèi)部文化屬于組織內(nèi)部因素，不屬于外部營(yíng)銷環(huán)境因素。11.營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以生產(chǎn)為中心B.以銷售為中心C.以顧客需求為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：C解析：營(yíng)銷觀念的核心是關(guān)注顧客需求，通過(guò)滿足顧客需求來(lái)獲取利潤(rùn)。以生產(chǎn)為中心、以銷售為中心和以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。12.市場(chǎng)調(diào)查的首要步驟是（）A.收集資料B.分析資料C.確定調(diào)查目的D.撰寫(xiě)報(bào)告答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，首先要明確調(diào)查目的，即要解決什么問(wèn)題，然后才能進(jìn)行資料收集、分析和報(bào)告撰寫(xiě)。沒(méi)有明確的目的，調(diào)查會(huì)失去方向，無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。13.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）屬于7P營(yíng)銷組合中的一部分，不是4P的組成部分。14.以下哪種不屬于市場(chǎng)調(diào)查的方法（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.專家訪談D.文獻(xiàn)分析答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察、文獻(xiàn)分析和實(shí)驗(yàn)研究等。專家訪談雖然可以提供有價(jià)值的信息，但通常不屬于市場(chǎng)調(diào)查的正式方法。15.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.消費(fèi)者答案：C解析：老顧客對(duì)品牌有較深的認(rèn)同感和信任感，購(gòu)買行為穩(wěn)定，品牌忠誠(chéng)度最高。新顧客和潛在顧客對(duì)品牌的了解有限，消費(fèi)者是一個(gè)泛指，不具備特定的忠誠(chéng)度特征。16.在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先要確定（）A.營(yíng)銷目標(biāo)B.營(yíng)銷策略C.營(yíng)銷預(yù)算D.營(yíng)銷組合答案：A解析：制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先要明確營(yíng)銷目標(biāo)，即企業(yè)希望通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的具體目的。只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略、預(yù)算和組合。17.以下哪種不屬于促銷手段（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.渠道分銷答案：D解析：促銷手段主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。渠道分銷屬于分銷策略的一部分，不屬于促銷手段。18.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.產(chǎn)品差異化B.市場(chǎng)細(xì)分C.品牌差異化D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇答案：C解析：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是通過(guò)差異化策略，使產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)獨(dú)特的位置，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇都是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)工作，但不是其本質(zhì)。19.營(yíng)銷組合的4P中，最靈活的是（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：D解析：營(yíng)銷組合的4P中，促銷是最靈活的，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化和營(yíng)銷目標(biāo)，快速調(diào)整促銷策略和手段。產(chǎn)品、價(jià)格和渠道的調(diào)整相對(duì)較為困難，成本較高。20.以下哪種不屬于營(yíng)銷環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.法律環(huán)境D.企業(yè)內(nèi)部文化答案：D解析：營(yíng)銷環(huán)境因素主要包括宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等）和微觀環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等）。企業(yè)內(nèi)部文化屬于組織內(nèi)部因素，不屬于外部營(yíng)銷環(huán)境因素。二、多選題1.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)查的步驟（）A.確定調(diào)查目的B.收集資料C.分析資料D.撰寫(xiě)報(bào)告E.選擇調(diào)查方法答案：ABCE解析：市場(chǎng)調(diào)查通常包括以下步驟：首先確定調(diào)查目的，明確要解決什么問(wèn)題；然后選擇調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談等；接著收集資料，獲取相關(guān)信息；之后分析資料，找出規(guī)律和問(wèn)題；最后撰寫(xiě)報(bào)告，提出結(jié)論和建議。選項(xiàng)D雖然也是市場(chǎng)調(diào)查的一部分，但更像是調(diào)查結(jié)束后的工作，而不是調(diào)查本身的步驟。2.以下哪些屬于宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ABDE解析：宏觀環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境因素，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接影響。3.營(yíng)銷組合的4P包括哪些（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營(yíng)銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這是最經(jīng)典的營(yíng)銷組合理論。選項(xiàng)E屬于服務(wù)營(yíng)銷中的7P組合的一部分。4.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指顧客所在的地區(qū)、城市規(guī)模等；人口因素指年齡、性別、收入等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀等；行為因素指購(gòu)買行為、使用場(chǎng)合等。產(chǎn)品因素不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。5.以下哪些屬于促銷手段（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.渠道分銷答案：ABCD解析：促銷手段是指企業(yè)用來(lái)吸引顧客注意、激發(fā)購(gòu)買欲望的各種方法，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。渠道分銷屬于分銷策略，不屬于促銷手段。6.品牌延伸的缺點(diǎn)有哪些（）A.稀釋品牌形象B.損害品牌定位C.擴(kuò)大品牌知名度D.增加管理難度E.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABD解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，雖然可以擴(kuò)大品牌知名度和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但也存在稀釋品牌形象、損害品牌定位和增加管理難度等缺點(diǎn)。7.營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些（）A.營(yíng)銷目標(biāo)B.市場(chǎng)分析C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：營(yíng)銷計(jì)劃通常包括營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷預(yù)算等內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不屬于營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容。8.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素是多方面的，包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭等）、個(gè)人因素（如年齡、職業(yè)、生活方式等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如收入、支出、儲(chǔ)蓄等）。9.市場(chǎng)定位的步驟有哪些（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)者B.識(shí)別顧客需求C.確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.建立定位形象E.傳遞定位信息答案：ABCDE解析：市場(chǎng)定位是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，主要包括以下步驟：首先分析競(jìng)爭(zhēng)者，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位策略；然后識(shí)別顧客需求，找出目標(biāo)顧客的核心需求；接著確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確自身相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；之后建立定位形象，在目標(biāo)顧客心目中塑造獨(dú)特的形象；最后傳遞定位信息，通過(guò)各種營(yíng)銷手段將定位形象傳遞給目標(biāo)顧客。10.以下哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）A.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生B.產(chǎn)品難以儲(chǔ)存C.顧客參與度高D.產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化E.分銷渠道單一答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：首先，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，即服務(wù)是在顧客消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的；其次，產(chǎn)品難以儲(chǔ)存，服務(wù)一旦生產(chǎn)出來(lái)就必須立即消費(fèi)；第三，顧客參與度高，顧客往往參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中；第四，產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量受服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等多種因素影響，難以標(biāo)準(zhǔn)化。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，服務(wù)營(yíng)銷的分銷渠道可以根據(jù)服務(wù)類型和目標(biāo)顧客進(jìn)行多樣化選擇。11.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)查的步驟（）A.確定調(diào)查目的B.收集資料C.分析資料D.撰寫(xiě)報(bào)告E.選擇調(diào)查方法答案：ABCE解析：市場(chǎng)調(diào)查通常包括以下步驟：首先確定調(diào)查目的，明確要解決什么問(wèn)題；然后選擇調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談等；接著收集資料，獲取相關(guān)信息；之后分析資料，找出規(guī)律和問(wèn)題；最后撰寫(xiě)報(bào)告，提出結(jié)論和建議。選項(xiàng)D雖然也是市場(chǎng)調(diào)查的一部分，但更像是調(diào)查結(jié)束后的工作，而不是調(diào)查本身的步驟。12.以下哪些屬于宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ABDE解析：宏觀環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境因素，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接影響。13.營(yíng)銷組合的4P包括哪些（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營(yíng)銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這是最經(jīng)典的營(yíng)銷組合理論。選項(xiàng)E屬于服務(wù)營(yíng)銷中的7P組合的一部分。14.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素指顧客所在的地區(qū)、城市規(guī)模等；人口因素指年齡、性別、收入等；心理因素指生活方式、價(jià)值觀等；行為因素指購(gòu)買行為、使用場(chǎng)合等。產(chǎn)品因素不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。15.以下哪些屬于促銷手段（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.渠道分銷答案：ABCD解析：促銷手段是指企業(yè)用來(lái)吸引顧客注意、激發(fā)購(gòu)買欲望的各種方法，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。渠道分銷屬于分銷策略，不屬于促銷手段。16.品牌延伸的缺點(diǎn)有哪些（）A.稀釋品牌形象B.損害品牌定位C.擴(kuò)大品牌知名度D.增加管理難度E.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABD解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，雖然可以擴(kuò)大品牌知名度和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，但也存在稀釋品牌形象、損害品牌定位和增加管理難度等缺點(diǎn)。17.營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些（）A.營(yíng)銷目標(biāo)B.市場(chǎng)分析C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：營(yíng)銷計(jì)劃通常包括營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷預(yù)算等內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不屬于營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容。18.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素是多方面的，包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭等）、個(gè)人因素（如年齡、職業(yè)、生活方式等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如收入、支出、儲(chǔ)蓄等）。19.市場(chǎng)定位的步驟有哪些（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)者B.識(shí)別顧客需求C.確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.建立定位形象E.傳遞定位信息答案：ABCDE解析：市場(chǎng)定位是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，主要包括以下步驟：首先分析競(jìng)爭(zhēng)者，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位策略；然后識(shí)別顧客需求，找出目標(biāo)顧客的核心需求；接著確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確自身相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；之后建立定位形象，在目標(biāo)顧客心目中塑造獨(dú)特的形象；最后傳遞定位信息，通過(guò)各種營(yíng)銷手段將定位形象傳遞給目標(biāo)顧客。20.以下哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）A.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生B.產(chǎn)品難以儲(chǔ)存C.顧客參與度高D.產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化E.分銷渠道單一答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)：首先，生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，即服務(wù)是在顧客消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的；其次，產(chǎn)品難以儲(chǔ)存，服務(wù)一旦生產(chǎn)出來(lái)就必須立即消費(fèi)；第三，顧客參與度高，顧客往往參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中；第四，產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量受服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等多種因素影響，難以標(biāo)準(zhǔn)化。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，服務(wù)營(yíng)銷的分銷渠道可以根據(jù)服務(wù)類型和目標(biāo)顧客進(jìn)行多樣化選擇。三、判斷題1.營(yíng)銷觀念的核心是關(guān)注顧客需求，并通過(guò)滿足顧客需求來(lái)獲取利潤(rùn)。（）答案：正確解析：營(yíng)銷觀念的核心是以顧客為中心，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足顧客需求展開(kāi)，通過(guò)有效滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。這區(qū)別于傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心或以銷售為中心的觀念。2.市場(chǎng)調(diào)查只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)查可以根據(jù)研究目的和內(nèi)容選擇定量研究方法或定性研究方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量研究方法主要用于獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定性研究方法主要用于深入了解顧客的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為等。因此，市場(chǎng)調(diào)查不僅可以采用定量研究方法，也可以采用定性研究方法。3.4P營(yíng)銷組合理論完全適用于服務(wù)營(yíng)銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：4P營(yíng)銷組合理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）主要針對(duì)有形產(chǎn)品，在服務(wù)營(yíng)銷中，由于服務(wù)的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)，需要加入人員、過(guò)程、物證三個(gè)元素，形成7P營(yíng)銷組合理論，因此4P理論不完全適用于服務(wù)營(yíng)銷。4.市場(chǎng)細(xì)分的目的就是將市場(chǎng)劃分為盡可能多的部分。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求特征的小市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更有效地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而提高營(yíng)銷效率和效益，并非簡(jiǎn)單地劃分市場(chǎng)。5.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客一定是購(gòu)買頻率最高的顧客。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)程度，購(gòu)買頻率高并不一定代表顧客對(duì)品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。顧客可能因?yàn)閮r(jià)格便宜或其他原因而頻繁購(gòu)買，但并不一定對(duì)品牌本身有好感。6.營(yíng)銷計(jì)劃是制定營(yíng)銷策略的唯一依據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷計(jì)劃是制定營(yíng)銷策略的重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。除了營(yíng)銷計(jì)劃，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源狀況、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等因素也都會(huì)影響營(yíng)銷策略的制定。7.人員推銷是一種非直接性的促銷手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是一種直接性的促銷手段，通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通，向顧客介紹產(chǎn)品或服務(wù)，解答疑問(wèn)，促成交易。8.市場(chǎng)定位就是確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。（）答案：正確解析：市場(chǎng)定位是指企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中，為產(chǎn)品樹(shù)立一個(gè)獨(dú)特的、清晰的價(jià)值形象，從而確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置。因此，市場(chǎng)定位的核心就是確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。9.企業(yè)內(nèi)部文化對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)內(nèi)部文化對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)有重要影響，積極的企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高營(yíng)銷效率；而消極的企業(yè)文化則可能阻礙營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。10.競(jìng)爭(zhēng)者分析是制定營(yíng)銷策略的前提。（）答案：正確解析：競(jìng)爭(zhēng)者分析是了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手strengthsandweaknesses的關(guān)鍵，有助于企業(yè)制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。因此，競(jìng)爭(zhēng)者分析是制定營(yíng)銷策略的重要前提。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)