公司發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)考核試卷及答案公司發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估公司發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)在達(dá)成既定目標(biāo)過(guò)程中的貢獻(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、安全操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及客戶滿意度等方面，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于檢查內(nèi)容？（）

A.發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)

B.電路系統(tǒng)是否完好

C.車廂內(nèi)是否有人吸煙

D.車輪軸承溫度

2.在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？（）

A.確保乘客安全

B.提高乘客滿意度

C.減少故障維修時(shí)間

D.提升公司形象

3.以下哪項(xiàng)不是發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)該掌握的基本技能？（）

A.緊急疏散流程

B.電氣知識(shí)

C.餐飲服務(wù)技巧

D.外語(yǔ)溝通能力

4.乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接反駁乘客

B.忽略乘客

C.耐心傾聽并解決問(wèn)題

D.逃避責(zé)任

5.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到突發(fā)狀況時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為合適？（）

A.立即報(bào)警

B.按照預(yù)案處理

C.尋求乘客幫助

D.拖延時(shí)間等待救援

6.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查的職責(zé)？（）

A.檢查車門是否關(guān)閉

B.檢查車廂內(nèi)是否有遺留物品

C.檢查乘客是否按座位就坐

D.檢查車廂內(nèi)空氣質(zhì)量

7.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度最為關(guān)鍵？（）

A.激烈爭(zhēng)吵

B.冷漠對(duì)待

C.耐心傾聽

D.隱瞞事實(shí)

8.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車運(yùn)行過(guò)程中的服務(wù)職責(zé)？（）

A.提供飲用水

B.指導(dǎo)乘客使用衛(wèi)生間

C.協(xié)助乘客上下車

D.進(jìn)行車輛清潔

9.乘務(wù)員在遇到乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)，以下哪種行為最為緊急？（）

A.立即報(bào)警

B.尋求其他乘客幫助

C.聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員

D.停止服務(wù)等待

10.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪種措施最為必要？（）

A.延長(zhǎng)發(fā)車間隔

B.增加車廂內(nèi)照明

C.提醒乘客注意安全

D.檢查車輛電氣系統(tǒng)

11.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全宣傳的內(nèi)容？（）

A.介紹緊急疏散通道

B.強(qiáng)調(diào)禁止吸煙

C.提醒乘客保持安靜

D.介紹車輛運(yùn)行原理

12.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客行李遺失時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即報(bào)警

B.幫助乘客尋找

C.忽略乘客

D.強(qiáng)迫乘客賠償

13.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.強(qiáng)健的體魄

D.藝術(shù)鑒賞能力

14.乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，以下哪種行為最為不妥？（）

A.認(rèn)真檢查

B.與同事閑聊

C.關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)

D.注意車廂衛(wèi)生

15.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)，以下哪種措施最為恰當(dāng)？（）

A.直接報(bào)警

B.幫助乘客找到座位

C.忽略乘客

D.強(qiáng)制乘客下車

16.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要遵循的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.違抗命令

D.愛(ài)崗敬業(yè)

17.乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.耐心傾聽

B.直接反駁

C.忽略投訴

D.避免責(zé)任

18.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，以下哪種行為最為緊急？（）

A.立即提供幫助

B.尋求同事幫助

C.忽略求助

D.拖延時(shí)間

19.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要掌握的應(yīng)急處理能力？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.醫(yī)療急救

C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

D.心理疏導(dǎo)

20.乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，以下哪種行為最為重要？（）

A.認(rèn)真檢查

B.與同事閑聊

C.關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)

D.注意車廂衛(wèi)生

21.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客糾紛時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即報(bào)警

B.耐心傾聽

C.強(qiáng)烈反對(duì)

D.忽略糾紛

22.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要具備的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.協(xié)作能力

B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

C.責(zé)任心

D.誠(chéng)信度

23.乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為關(guān)鍵？（）

A.耐心傾聽

B.直接反駁

C.忽略投訴

D.避免責(zé)任

24.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)，以下哪種行為最為緊急？（）

A.立即報(bào)警

B.尋求其他乘客幫助

C.聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員

D.停止服務(wù)等待

25.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要遵循的工作紀(jì)律？（）

A.服從安排

B.嚴(yán)守時(shí)間

C.隨意更換班次

D.愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備

26.乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，以下哪種行為最為不妥？（）

A.認(rèn)真檢查

B.與同事閑聊

C.關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)

D.注意車廂衛(wèi)生

27.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)，以下哪種措施最為恰當(dāng)？（）

A.直接報(bào)警

B.幫助乘客找到座位

C.忽略乘客

D.強(qiáng)制乘客下車

28.以下哪項(xiàng)不是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任心

C.強(qiáng)健的體魄

D.藝術(shù)鑒賞能力

29.乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度最為關(guān)鍵？（）

A.耐心傾聽

B.直接反駁

C.忽略糾紛

D.強(qiáng)烈反對(duì)

30.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，以下哪種行為最為緊急？（）

A.立即提供幫助

B.尋求同事幫助

C.忽略求助

D.拖延時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升乘客滿意度？（）

A.熱情周到

B.及時(shí)解答疑問(wèn)

C.保持車廂清潔

D.掌握必要的急救技能

E.忽視乘客需求

2.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在安全檢查中必須關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.發(fā)電機(jī)組狀態(tài)

B.電路系統(tǒng)完整性

C.車廂內(nèi)緊急設(shè)備

D.乘客行為規(guī)范

E.車輛外觀維護(hù)

3.在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)遵循的溝通原則？（）

A.尊重他人

B.坦誠(chéng)相待

C.積極傾聽

D.控制情緒

E.延遲反饋

4.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.立即聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員

B.提供急救知識(shí)

C.安撫乘客情緒

D.保護(hù)乘客隱私

E.忽略求助信號(hào)

5.以下哪些是乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.車門是否關(guān)閉

B.緊急設(shè)備是否可用

C.乘客是否遵守規(guī)則

D.車廂內(nèi)是否存在安全隱患

E.忽視乘客行為

6.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.耐心傾聽

B.認(rèn)真記錄

C.及時(shí)反饋

D.積極解決問(wèn)題

E.忽略投訴內(nèi)容

7.以下哪些是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的服務(wù)意識(shí)

B.良好的溝通能力

C.責(zé)任心強(qiáng)

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

E.忽視個(gè)人成長(zhǎng)

8.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在惡劣天氣下應(yīng)采取的措施？（）

A.提醒乘客注意保暖

B.檢查車輛密封性

C.增加車廂內(nèi)照明

D.減少發(fā)車間隔

E.忽略乘客需求

9.以下哪些是乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.耐心溝通

B.公正處理

C.尊重雙方

D.保持冷靜

E.忽視事實(shí)

10.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.盡快查找

B.記錄失物信息

C.與乘客保持聯(lián)系

D.保護(hù)失物安全

E.忽視失物找回

11.以下哪些是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)精神？（）

A.合作共贏

B.互相支持

C.共同進(jìn)步

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗

E.單打獨(dú)斗

12.以下哪些是乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全宣傳時(shí)需要傳達(dá)的信息？（）

A.緊急疏散路線

B.禁止吸煙區(qū)域

C.乘坐安全注意事項(xiàng)

D.車廂內(nèi)緊急設(shè)備使用方法

E.忽略乘客安全

13.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.提醒乘客注意安全

B.幫助乘客找到座位

C.保護(hù)乘客不受傷害

D.盡量避免與醉酒乘客發(fā)生沖突

E.忽略醉酒乘客

14.以下哪些是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要遵循的工作紀(jì)律？（）

A.服從安排

B.嚴(yán)守時(shí)間

C.愛(ài)護(hù)車輛設(shè)備

D.保守工作秘密

E.違反工作紀(jì)律

15.以下哪些是乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.記錄投訴內(nèi)容

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

E.忽視投訴內(nèi)容

16.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)方式？（）

A.立即提供幫助

B.尋求同事幫助

C.保持冷靜

D.及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門

E.忽略求助信號(hào)

17.以下哪些是乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中需要掌握的應(yīng)急處理能力？（）

A.火災(zāi)應(yīng)急處理

B.醫(yī)療急救

C.突發(fā)事件處理

D.心理疏導(dǎo)

E.忽視應(yīng)急能力

18.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.車門是否關(guān)閉

B.緊急設(shè)備是否可用

C.乘客是否遵守規(guī)則

D.車廂內(nèi)是否存在安全隱患

E.忽視乘客行為

19.以下哪些是乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.耐心溝通

B.公正處理

C.尊重雙方

D.保持冷靜

E.忽視事實(shí)

20.以下哪些是發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)采取的措施？（）

A.盡快查找

B.記錄失物信息

C.與乘客保持聯(lián)系

D.保護(hù)失物安全

E.忽略失物找回

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終遵循的原則是_________。

2.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急情況時(shí)，首先應(yīng)做到的是_________。

3.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查，應(yīng)確保所有_________處于正常工作狀態(tài)。

4.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度。

5.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)避免_________的行為。

6.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全宣傳，應(yīng)重點(diǎn)講解_________。

7.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________的原則。

8.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)盡快與_________聯(lián)系。

9.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)具備_________的團(tuán)隊(duì)精神。

10.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保乘客的_________得到尊重。

11.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

12.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄_________。

13.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)積極發(fā)揮_________的作用。

14.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查，應(yīng)檢查所有_________是否完好。

15.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)盡量_________，避免沖突。

16.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________，尋求雙方都能接受的解決方案。

17.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)盡快_________，保護(hù)失物安全。

18.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)主動(dòng)_________，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

19.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注乘客的_________，及時(shí)提供幫助。

20.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)盡快_________，解決問(wèn)題。

21.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)積極_________，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。

22.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查，應(yīng)確保所有_________設(shè)備處于待命狀態(tài)。

23.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即_________，提供幫助。

24.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________，避免情緒化。

25.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)不斷提升自身_________，以滿足工作需求。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改服務(wù)流程。（）

2.乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，避免私下解決。（）

3.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，可以忽略乘客的行為規(guī)范。（）

4.乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，可以采取強(qiáng)硬的態(tài)度，以顯示自己的權(quán)威。（）

5.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急醫(yī)療情況時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)，等待救援。（）

6.乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全宣傳時(shí)，可以簡(jiǎn)化安全知識(shí)，方便乘客理解。（）

7.發(fā)電車乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕提供聯(lián)系方式，以免被騷擾。（）

8.乘務(wù)員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，將責(zé)任推給警方。（）

9.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，可以不參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，專注于個(gè)人工作。（）

10.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客的額外小費(fèi)，作為對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。（）

11.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，可以忽略車廂內(nèi)的清潔工作。（）

12.乘務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，可以隱瞞事實(shí)，以保護(hù)公司的形象。（）

13.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，不得拖延。（）

14.乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，可以不參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富。（）

15.發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不遵守公司的著裝規(guī)定。（）

16.乘務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以忽視乘客的感受，只關(guān)注公司的利益。（）

17.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)立即將其據(jù)為己有。（）

18.乘務(wù)員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡查時(shí)，可以忽略車廂內(nèi)的緊急設(shè)備檢查。（）

19.發(fā)電車乘務(wù)員在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中，可以不參與團(tuán)隊(duì)討論，只負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)。（）

20.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不尊重乘客的隱私，認(rèn)為這是自己的工作范圍。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，闡述發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的重要性及其對(duì)公司和乘客的影響。

2.論述如何在發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成的效率。

3.針對(duì)發(fā)電車乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，提出至少三種有效的解決方案，并說(shuō)明其適用性和預(yù)期效果。

4.分析發(fā)電車乘務(wù)員在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中，如何通過(guò)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的努力，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某發(fā)電車乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)在近期服務(wù)過(guò)程中，連續(xù)收到乘客投訴，反映車廂內(nèi)清潔度不佳，乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度冷漠。請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：在一次發(fā)電車運(yùn)行過(guò)程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位乘客突發(fā)疾病。請(qǐng)描述乘務(wù)員如何正確應(yīng)對(duì)這一緊急情況，并說(shuō)明其在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的重要作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.B

6.E

7.C

8.D

9.C

10.C

11.E

12.B

13.D

14.B

15.B

16.C

17.D

18.E

19.A

20.E

21.B

22.B

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

1