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第1篇第一章總則第一條為加強拱墅區(qū)物業(yè)管理,維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),結(jié)合拱墅區(qū)實際情況,制定本制度。第二條本制度適用于拱墅區(qū)范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則,實行專業(yè)化、規(guī)范化、人性化管理。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當依法取得物業(yè)管理資質(zhì),并按照資質(zhì)等級從事物業(yè)管理活動。第五條業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當遵守本制度,共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)管理企業(yè)第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當具備以下條件:(一)依法注冊,取得營業(yè)執(zhí)照;(二)具有獨立的法人資格;(三)有固定的辦公場所和必要的設(shè)施設(shè)備;(四)有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員;(五)有健全的財務(wù)制度;(六)有良好的信譽和業(yè)績。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當履行以下職責:(一)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,提供物業(yè)管理服務(wù);(二)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生;(三)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行日常維護和管理;(四)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;(五)組織業(yè)主大會或者業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)事務(wù);(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度,確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三章業(yè)主及使用人第九條業(yè)主應(yīng)當遵守物業(yè)管理規(guī)章制度,合理使用物業(yè),不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第十條業(yè)主有權(quán):(一)了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準、費用和收費標準;(二)參加業(yè)主大會,行使表決權(quán);(三)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù);(四)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第十一條使用人應(yīng)當遵守物業(yè)管理規(guī)章制度,合理使用物業(yè),不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。第十二條使用人有權(quán):(一)了解物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準、費用和收費標準;(二)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合法使用物業(yè);(三)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第四章物業(yè)管理服務(wù)第十三條物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容:(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理;(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、車輛停放等管理;(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范;(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護;(五)法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。第十四條物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定收取,并按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理服務(wù)進行檢查,并向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告。第五章業(yè)主大會及業(yè)主委員會第十六條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織,負責決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理事項。第十七條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議。第十八條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設(shè)立、組成、職責和活動方式,按照法律法規(guī)和業(yè)主大會章程的規(guī)定執(zhí)行。第六章安全管理第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理包括:(一)消防安全管理;(二)治安管理;(三)車輛管理;(四)公共設(shè)施設(shè)備安全管理;(五)其他安全管理。第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度,配備必要的安全管理人員,定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施進行檢查和維護。第二十一條業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守安全管理規(guī)定,不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施。第七章綠化管理第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理包括:(一)綠化規(guī)劃;(二)綠化養(yǎng)護;(三)綠化保護;(四)綠化設(shè)施維護。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全綠化管理制度,定期對綠化進行養(yǎng)護和管理。第二十四條業(yè)主、使用人應(yīng)當愛護綠化,不得損壞綠化設(shè)施。第八章車輛管理第二十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理包括:(一)車輛停放管理;(二)車輛通行管理;(三)車輛收費管理。第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全車輛管理制度,合理規(guī)劃停車場地,規(guī)范車輛停放。第二十七條業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守車輛管理制度,按照規(guī)定停放車輛。第九章財務(wù)管理第二十八條物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理應(yīng)當遵循以下原則:(一)合法合規(guī);(二)公開透明;(三)??顚S?;(四)保值增值。第二十九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全財務(wù)管理制度,定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告財務(wù)狀況。第十章法律責任第三十條違反本制度,侵害業(yè)主、使用人合法權(quán)益的,依法承擔民事責任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。第三十一條物業(yè)管理企業(yè)違反本制度,未履行物業(yè)管理職責的,由物業(yè)管理主管部門責令改正;拒不改正的,依法予以處罰。第十一章附則第三十二條本制度由拱墅區(qū)物業(yè)管理主管部門負責解釋。第三十三條本制度自發(fā)布之日起施行。(注:本制度為示例性質(zhì),具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。)第2篇第一章總則第一條為加強拱墅區(qū)物業(yè)管理,維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),結(jié)合拱墅區(qū)實際情況,制定本制度。第二條本制度適用于拱墅區(qū)范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則,實行專業(yè)化、市場化、社會化的管理模式。第四條業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)單位應(yīng)當遵守本制度,共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)管理企業(yè)第五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì),取得物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,并按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當配備必要的管理人員和服務(wù)人員,確保物業(yè)管理工作的正常開展。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度,明確崗位職責,規(guī)范服務(wù)流程。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓,提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。第九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備正常運行。第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度,定期開展安全檢查,確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面:(一)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護;(二)公共設(shè)施的維護和管理;(三)公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化;(四)公共安全防范;(五)物業(yè)維修和養(yǎng)護;(六)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況,制定詳細的物業(yè)服務(wù)方案,并向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)服務(wù)工作進行自查,并向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告自查結(jié)果。第四章業(yè)主、使用人權(quán)益第十四條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)益:(一)依法使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋和其他設(shè)施設(shè)備;(二)對物業(yè)管理企業(yè)提出合理意見和建議;(三)參與物業(yè)管理決策;(四)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù);(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第十五條業(yè)主、使用人應(yīng)當遵守以下義務(wù):(一)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度;(二)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備;(三)愛護公共設(shè)施設(shè)備,不得損壞;(四)維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生;(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第五章物業(yè)收費與財務(wù)管理第十六條物業(yè)管理收費應(yīng)當遵循公開、合理、合法的原則,收費標準應(yīng)當符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定。第十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當設(shè)立獨立的財務(wù)賬戶,對物業(yè)管理費用進行專戶管理。第十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告財務(wù)狀況,接受監(jiān)督。第十九條物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高收費標準,不得收取未予公布的費用。第六章物業(yè)維修與養(yǎng)護第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)維修與養(yǎng)護制度,確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。第二十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時處理業(yè)主、使用人提出的維修與養(yǎng)護請求。第二十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當對設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常使用。第七章物業(yè)安全與防范第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全安全管理制度,確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第二十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第二十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強安全防范措施,配備必要的安全設(shè)施設(shè)備。第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主、使用人進行安全宣傳教育,提高安全意識。第八章爭議解決第二十七條業(yè)主、使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間發(fā)生爭議的,可以通過以下途徑解決:(一)協(xié)商解決;(二)調(diào)解解決;(三)仲裁解決;(四)訴訟解決。第二十八條物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會之間發(fā)生爭議的,可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。第九章附則第二十九條本制度由拱墅區(qū)物業(yè)管理主管部門負責解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度未盡事宜,按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十二條本制度如有與國家和地方新出臺的法律法規(guī)相抵觸的,以新出臺的法律法規(guī)為準。第三十三條本制度由拱墅區(qū)物業(yè)管理主管部門負責組織實施。第三十四條本制度自發(fā)布之日起,原《拱墅區(qū)物業(yè)管理制度》同時廢止。第3篇第一章總則第一條為加強拱墅區(qū)物業(yè)管理,保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),結(jié)合拱墅區(qū)實際情況,制定本制度。第二條本制度適用于拱墅區(qū)所有物業(yè)管理區(qū)域,包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公場所等。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循市場化、社會化、專業(yè)化的原則,實行業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法取得物業(yè)管理資質(zhì),并按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。第五條本制度由拱墅區(qū)物業(yè)管理主管部門負責解釋。第二章物業(yè)管理主體第六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當依法成立業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。第七條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu),負責制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則,選舉、更換業(yè)主委員會成員等事項。第八條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),負責執(zhí)行業(yè)主大會的決定,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動等。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法取得物業(yè)管理資質(zhì),具備相應(yīng)的服務(wù)能力和條件。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當提供以下基本服務(wù):(一)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔、維護等工作;(二)公共設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng);(三)安全保障服務(wù),包括門衛(wèi)、巡邏、消防等;(四)社區(qū)文化活動組織與實施;(五)協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管理工作。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定,提供以下增值服務(wù):(一)家政服務(wù);(二)房屋租賃代理;(三)物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù);(四)社區(qū)商業(yè)服務(wù);(五)其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第十三條物業(yè)管理費用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付。第十四條物業(yè)管理費用包括以下部分:(一)物業(yè)服務(wù)費;(二)公共設(shè)施設(shè)備維修基金;(三)綠化養(yǎng)護費;(四)其他物業(yè)管理相關(guān)費用。第十五條物業(yè)服務(wù)費按照以下標準收?。海ㄒ唬┳≌^(qū):根據(jù)房屋建筑面積,按照每平方米每月一定金額收??;(二)商業(yè)樓宇、辦公場所:根據(jù)房屋面積、租賃面積等因素,按照每平方米每月一定金額收取。第五章物業(yè)管理合同第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。第十七條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括以下內(nèi)容:(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、住所、法定代表人;(二)物業(yè)管理區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準;(三)物業(yè)管理費用的計費方式、收費標準;(四)物業(yè)管理期限;(五)雙方的權(quán)利、義務(wù);(六)違約責任;(七)爭議解決方式。第十八條物業(yè)服務(wù)合同簽訂后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會備案。第六章物業(yè)管理監(jiān)督第十九條業(yè)主委員會應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督,包括:(一)檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況;(二)聽取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見和投訴;(三)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改問題;(四)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行年度考核。第二十條物業(yè)服務(wù)主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理,包括:(一)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進行審查;(二)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行抽查;

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