2025年客艙安全試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.關(guān)于B787機(jī)型客艙應(yīng)急氧氣系統(tǒng)，以下描述正確的是：A.駕駛艙與客艙氧氣系統(tǒng)完全獨(dú)立，無(wú)交叉供氣功能B.旅客氧氣面罩掉落時(shí)，需手動(dòng)旋轉(zhuǎn)面罩啟動(dòng)按鈕C.乘務(wù)員便攜式氧氣裝置（POB）持續(xù)供氧時(shí)間不低于30分鐘D.化學(xué)氧氣發(fā)生器啟動(dòng)后，可通過(guò)關(guān)閉閥門終止供氧答案：C2.某A350航班巡航階段遭遇晴空顛簸，客艙內(nèi)1名未系安全帶的兒童碰撞到餐車受傷，根據(jù)2024年修訂的《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》（CCAR-121-R5），乘務(wù)組主要違規(guī)點(diǎn)是：A.未在顛簸前10分鐘廣播提示系好安全帶B.未對(duì)兒童旅客進(jìn)行特殊監(jiān)護(hù)提醒C.未將餐車固定在最近的勤務(wù)面板D.未在顛簸期間保持最低數(shù)量乘務(wù)員坐好系好答案：B3.執(zhí)行烏魯木齊-伊斯坦布爾航班時(shí)，發(fā)現(xiàn)1名維吾爾族旅客攜帶的銅制手工藝品長(zhǎng)度為35cm（無(wú)利刃），正確處理方式是：A.允許隨身攜帶，放置于行李架內(nèi)B.要求托運(yùn)，因?qū)儆诶黝愇锲稢.沒(méi)收并移交地面安保部門D.檢查是否符合《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》中"其他危害航空安全物品"標(biāo)準(zhǔn)答案：D（注：銅制手工藝品無(wú)利刃但長(zhǎng)度超30cm需按"可能危害航空安全的其他物品"判定，需托運(yùn)）4.關(guān)于電動(dòng)輪椅旅客運(yùn)輸，以下操作錯(cuò)誤的是：A.提前確認(rèn)輪椅電池類型，鋰離子電池容量不超過(guò)300WhB.運(yùn)輸前使用絕緣膠帶包裹電池接口C.安排旅客就座后，將輪椅固定在最后一排座椅旁D.全程監(jiān)控輪椅狀態(tài)，每30分鐘檢查一次固定情況答案：C（應(yīng)固定在客艙指定的無(wú)障礙區(qū)域，非座椅旁）5.某航班起飛后30分鐘，客艙溫度顯示28℃（設(shè)定值24℃），通風(fēng)系統(tǒng)故障，乘務(wù)組應(yīng)首先：A.啟動(dòng)應(yīng)急通風(fēng)預(yù)案，打開(kāi)所有應(yīng)急出口通風(fēng)閥B.通知機(jī)長(zhǎng)調(diào)整客艙壓力高度至6000英尺C.向旅客說(shuō)明情況，發(fā)放濕毛巾并調(diào)整座椅角度D.檢查空調(diào)組件跳開(kāi)關(guān)，嘗試復(fù)位操作答案：D（根據(jù)《客艙設(shè)備故障處置手冊(cè)》，優(yōu)先進(jìn)行設(shè)備復(fù)位操作）6.關(guān)于機(jī)上鋰電池設(shè)備起火處置，正確步驟是：A.立即使用海倫滅火器噴射3秒→轉(zhuǎn)移至滅火瓶→持續(xù)觀察30分鐘B.用濕毛毯覆蓋→使用水基滅火器冷卻→放入防火袋C.斷開(kāi)電源→使用二氧化碳滅火器壓制→轉(zhuǎn)移至盥洗室D.直接用水潑灑→確認(rèn)無(wú)明火→報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：B（2025年新版《客艙應(yīng)急處置程序》規(guī)定：鋰電池起火需先覆蓋隔絕氧氣，再用水基滅火器持續(xù)冷卻，最后放入防火袋）7.執(zhí)行高原機(jī)場(chǎng)（如拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)）降落時(shí)，客艙準(zhǔn)備階段需特別注意：A.檢查所有應(yīng)急燈是否切換至高原模式B.確認(rèn)旅客氧氣面罩?jǐn)?shù)量增加10%C.確?；蓊A(yù)位裝置在著陸前5分鐘解除D.調(diào)整客艙壓力高度至不低于8000英尺答案：A（高原機(jī)場(chǎng)氣壓特殊，應(yīng)急燈需使用高原專用模式保證亮度）8.某航班滑行階段，1名旅客堅(jiān)持使用電動(dòng)牙刷（額定功率5W），乘務(wù)員應(yīng)：A.允許使用，因?qū)儆诘凸β孰娮釉O(shè)備B.禁止使用，滑行階段所有電子設(shè)備需關(guān)閉C.提醒其關(guān)閉，因電動(dòng)牙刷含旋轉(zhuǎn)部件可能干擾系統(tǒng)D.確認(rèn)牙刷為鋰電池供電后允許使用答案：B（CCAR-121規(guī)定：滑行、起飛、著陸階段所有電子設(shè)備必須關(guān)閉，包括低功率設(shè)備）9.關(guān)于嬰兒旅客安全約束，正確操作是：A.使用成人安全帶將嬰兒抱在懷中，無(wú)需額外設(shè)備B.可使用符合民航標(biāo)準(zhǔn)的嬰兒搖籃，安裝在第一排座椅C.嬰兒車可作為約束設(shè)備，固定在最后一排座椅D.2歲以下嬰兒必須使用經(jīng)批準(zhǔn)的兒童安全座椅答案：B（嬰兒搖籃需安裝在指定位置，2歲以下嬰兒可懷抱但需使用嬰兒安全帶）10.客艙煙霧探測(cè)系統(tǒng)觸發(fā)后，乘務(wù)員進(jìn)入煙霧區(qū)域前應(yīng)：A.佩戴POB氧氣面罩，流量調(diào)至10L/分鐘B.打開(kāi)客艙照明至最亮，用濕毛巾捂住口鼻C.確認(rèn)煙霧來(lái)源后，使用海倫滅火器盲目噴射D.關(guān)閉區(qū)域通風(fēng)，佩戴護(hù)目鏡和防火手套答案：A（進(jìn)入煙霧區(qū)域必須佩戴POB，氧氣流量需調(diào)至10L/分鐘以上保證呼吸）11.某A321neo航班巡航階段，1名旅客突然抽搐昏迷，瞳孔散大，呼吸急促，乘務(wù)組應(yīng)首先：A.檢查旅客是否有隨身攜帶的急救藥品B.廣播尋找機(jī)上醫(yī)護(hù)人員協(xié)助C.取來(lái)自動(dòng)體外除顫器（AED）準(zhǔn)備使用D.將旅客調(diào)整為復(fù)原臥位，保持呼吸通暢答案：B（根據(jù)《機(jī)上醫(yī)療應(yīng)急處置指南》，優(yōu)先尋找專業(yè)醫(yī)護(hù)人員）12.關(guān)于應(yīng)急滑梯操作，以下錯(cuò)誤的是：A.B737MAX機(jī)型翼上滑梯預(yù)位后，拉動(dòng)紅色手柄可人工釋放B.A320滑梯充氣時(shí)間不超過(guò)5秒，完全展開(kāi)長(zhǎng)度12米C.滑梯與機(jī)身連接部位有浮力裝置，可在水面漂浮30分鐘D.滑梯使用后，需將"已展開(kāi)"標(biāo)識(shí)牌掛在對(duì)應(yīng)的出口處答案：C（新型滑梯浮力維持時(shí)間延長(zhǎng)至60分鐘）13.機(jī)上發(fā)現(xiàn)可疑液體（無(wú)標(biāo)識(shí)），正確處置流程是：A.打開(kāi)容器嗅聞判斷性質(zhì)→報(bào)告機(jī)長(zhǎng)→移交地面B.用密封袋封裝，標(biāo)注"可疑液體"→放置于前艙保管柜C.立即倒入盥洗室馬桶，避免擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)D.保持原容器狀態(tài)，遠(yuǎn)離熱源和電源，全程監(jiān)控答案：D（不可擅自處理可疑液體，需保持原始狀態(tài)監(jiān)控）14.關(guān)于客艙防火巡查，以下要求正確的是：A.巡航階段每2小時(shí)巡查一次客艙B.重點(diǎn)檢查行李架、座椅縫隙、廚房設(shè)備區(qū)域C.發(fā)現(xiàn)旅客使用自帶加熱杯，應(yīng)沒(méi)收并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.巡查時(shí)可同時(shí)進(jìn)行餐飲服務(wù)，提高效率答案：B（防火巡查需每1小時(shí)一次，加熱杯屬禁止攜帶物品，需妥善保管而非沒(méi)收）15.某航班因機(jī)械故障備降，機(jī)長(zhǎng)通知"預(yù)計(jì)15分鐘后著陸，做好應(yīng)急撤離準(zhǔn)備"，乘務(wù)組應(yīng)：A.立即解除所有滑梯預(yù)位，防止意外充氣B.指導(dǎo)旅客取下尖銳物品，脫下高跟鞋C.檢查所有出口通道，移除障礙物D.將熱飲集中存放，關(guān)閉廚房所有電源答案：C（應(yīng)急撤離準(zhǔn)備階段需確保通道暢通，其他操作應(yīng)在著陸前5分鐘完成）16.關(guān)于機(jī)上生物危害物（如血液、體液）處理，錯(cuò)誤操作是：A.佩戴一次性手套和口罩進(jìn)行清理B.使用含氯消毒濕巾擦拭污染區(qū)域C.污染的織物放入紅色生物危害袋密封D.清理后用清水沖洗手套，重復(fù)使用答案：D（生物危害處理手套需一次性使用，不可重復(fù)）17.執(zhí)行跨洋航班（如北京-紐約）時(shí)，客艙安全檢查需特別關(guān)注：A.確認(rèn)衛(wèi)星電話使用規(guī)范B.檢查應(yīng)急定位發(fā)射器（ELT）狀態(tài)C.確保額外配備2個(gè)便攜式氧氣瓶D.驗(yàn)證救生衣數(shù)量增加至旅客數(shù)的110%答案：B（跨洋航班需重點(diǎn)檢查ELT設(shè)備，確保緊急情況下定位有效）18.旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)，正確服務(wù)流程是：A.允許導(dǎo)盲犬在客艙自由活動(dòng)，無(wú)需約束B.提供水碗時(shí)使用固定餐盒，避免打翻C.安排旅客在緊急出口座位，方便撤離D.要求旅客在滑行階段為導(dǎo)盲犬佩戴嘴套答案：B（導(dǎo)盲犬需始終系牽引繩，緊急出口座位禁止攜帶動(dòng)物，滑行階段無(wú)需嘴套但需固定）19.客艙溫度持續(xù)低于18℃超過(guò)30分鐘，旅客出現(xiàn)寒戰(zhàn)、手腳冰涼，乘務(wù)組應(yīng)：A.提供熱飲和毛毯，關(guān)閉通風(fēng)口B.啟動(dòng)應(yīng)急加熱裝置，將溫度調(diào)至24℃C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)調(diào)整客艙壓力高度D.檢查空調(diào)區(qū)域溫度控制器，嘗試手動(dòng)調(diào)節(jié)答案：D（優(yōu)先進(jìn)行設(shè)備調(diào)節(jié)，而非直接使用應(yīng)急加熱）20.關(guān)于機(jī)上反恐防暴處置，以下正確的是：A.發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即上前盤查B.使用約束帶時(shí)，需固定旅客四肢呈"大"字型C.與威脅人員保持2米以上安全距離D.可將危險(xiǎn)物品轉(zhuǎn)移至廚房冷藏柜保管答案：C（反恐處置需保持安全距離，約束帶應(yīng)固定為"X"型，危險(xiǎn)物品需單獨(dú)密封保管）二、判斷題（每題1分，共20分。正確打√，錯(cuò)誤打×）1.旅客在飛行中使用電子香煙（無(wú)煙草）是允許的，只需關(guān)閉霧化功能。（×）（注：電子香煙屬禁止使用設(shè)備，包括飛行全程）2.應(yīng)急撤離時(shí)，12歲以下兒童必須由成人陪同通過(guò)滑梯，不可單獨(dú)撤離。（√）3.機(jī)上滅火時(shí)，海倫滅火器應(yīng)距離火源1-2米，呈掃射方式噴射。（√）4.旅客攜帶的胰島素冷藏盒（內(nèi)置冰袋）可作為行李托運(yùn)，不可隨身攜帶。（×）（注：可隨身攜帶，需向乘務(wù)員說(shuō)明并放置于指定位置）5.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先幫助兒童佩戴氧氣面罩，再自行佩戴。（×）（注：需先自行佩戴，確保自身安全后再協(xié)助他人）6.航班延誤時(shí)，為穩(wěn)定旅客情緒，可提前開(kāi)啟廚房加熱餐食。（×）（注：未確認(rèn)起飛時(shí)間前不得提前加熱，避免食物變質(zhì)）7.機(jī)上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶仿真槍（無(wú)火藥），應(yīng)視為危險(xiǎn)品，要求托運(yùn)。（√）8.應(yīng)急滑梯充氣后，若未使用，可重新折疊收回供下次使用。（×）（注：滑梯充氣后不可重復(fù)使用，需更換）9.孕婦旅客懷孕36周（無(wú)并發(fā)癥），可憑醫(yī)療證明乘坐國(guó)內(nèi)航班。（√）10.客艙煙霧報(bào)警觸發(fā)后，應(yīng)立即打開(kāi)所有通風(fēng)口加速排煙。（×）（注：應(yīng)關(guān)閉通風(fēng)口，防止煙霧擴(kuò)散）11.旅客使用輪椅登機(jī)時(shí)，可將輪椅折疊后放置于行李架上層。（×）（注：需固定在指定區(qū)域，不可放入行李架）12.機(jī)上發(fā)生低血糖旅客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先提供含糖飲料，而非巧克力。（√）13.緊急情況下，乘務(wù)員可使用客艙廣播系統(tǒng)直接呼叫駕駛艙。（×）（注：需通過(guò)內(nèi)話系統(tǒng)聯(lián)系，廣播系統(tǒng)不可直接呼叫）14.嬰兒旅客的奶瓶可在安全檢查時(shí)要求開(kāi)瓶檢查，無(wú)需特殊處理。（√）15.客艙溫度顯示異常時(shí)，應(yīng)優(yōu)先相信溫度傳感器數(shù)據(jù)，而非旅客感受。（×）（注：需結(jié)合旅客反饋綜合判斷）16.應(yīng)急撤離時(shí)，穿高跟鞋的旅客可直接通過(guò)滑梯，無(wú)需脫鞋。（×）（注：需脫鞋避免劃破滑梯）17.機(jī)上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶活魚（密封容器），應(yīng)拒絕運(yùn)輸。（√）（注：活物運(yùn)輸需提前申請(qǐng)，普通旅客不可攜帶）18.乘務(wù)員在客艙行走時(shí)，需始終保持單手接觸固定物。（√）19.旅客突發(fā)癲癇時(shí)，應(yīng)強(qiáng)行按住其肢體防止受傷。（×）（注：不可強(qiáng)行約束，應(yīng)保護(hù)頭部避免撞擊）20.航班落地后，乘務(wù)員需待所有旅客下機(jī)后，再檢查客艙是否有遺留物品。（×）（注：需在旅客下機(jī)過(guò)程中同步檢查）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述客艙火災(zāi)處置的"PASS"原則及其具體操作步驟。答案："PASS"原則是機(jī)上火災(zāi)處置的核心流程，具體為：Pull（拔銷）：拔出滅火器保險(xiǎn)銷；Aim（瞄準(zhǔn)）：將噴嘴瞄準(zhǔn)火源根部（而非火焰頂部）；Squeeze（按壓）：持續(xù)按壓手柄釋放滅火劑；Sweep（掃射）：呈左右掃射方式覆蓋整個(gè)火源區(qū)域，確保完全撲滅。特別注意：使用海倫滅火器時(shí)需保持1-2米安全距離，水基滅火器需靠近至0.5米內(nèi)；電氣火災(zāi)需先斷電再滅火；鋰電池火災(zāi)需持續(xù)冷卻30分鐘防止復(fù)燃。2.列舉5種機(jī)上禁止旅客隨身攜帶但可托運(yùn)的物品，并說(shuō)明原因。答案：（1）菜刀/水果刀：屬于利器，可能被用于危害航空安全；（2）打火機(jī)（含電子打火機(jī)）：易燃物品，攜帶火種威脅客艙安全；（3）啤酒（酒精含量≤70%）：液體容量超過(guò)100ml且屬于易燃液體；（4）高爾夫球桿：長(zhǎng)度超過(guò)100cm，可能成為攻擊性工具；（5）未放氣的氣球：充氣物品在高空可能膨脹破裂引發(fā)危險(xiǎn)。3.描述航班遭遇嚴(yán)重顛簸時(shí)的應(yīng)急處置流程（從感知顛簸到恢復(fù)正常）。答案：（1）立即廣播："各位旅客，飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸，請(qǐng)立即返回座位坐好，系緊安全帶，衛(wèi)生間旅客請(qǐng)盡快返回座位"；（2）固定物品：將手中餐車、飲料車立即固定在最近的勤務(wù)面板，未服務(wù)的餐食放回加熱箱；（3）保護(hù)自身：就近坐好系好安全帶，無(wú)法就座時(shí)蹲下抓住固定物；（4）監(jiān)控旅客：關(guān)注未系安全帶旅客，必要時(shí)用約束帶固定；（5）后續(xù)檢查：顛簸停止后，檢查客艙是否有人員受傷、物品損壞，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)；（6）恢復(fù)服務(wù)：確認(rèn)安全后，廣播"顛簸已緩解，如需使用衛(wèi)生間請(qǐng)謹(jǐn)慎行走"，逐步恢復(fù)服務(wù)。4.說(shuō)明機(jī)上旅客突發(fā)心臟驟停的急救流程（含AED使用步驟）。答案：（1）評(píng)估環(huán)境：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全，輕拍雙肩呼喊"先生/女士，您怎么了？"；（2）呼叫援助：廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，通知乘務(wù)長(zhǎng)取AED；（3）檢查呼吸：觀察胸腹部是否有起伏（5-10秒）；（4）開(kāi)始CPR：若無(wú)呼吸，立即進(jìn)行胸外按壓（位置：兩乳頭連線中點(diǎn)，深度5-6cm，頻率100-120次/分鐘），30次按壓后給予2次人工呼吸；（5）使用AED：開(kāi)機(jī)后按提示貼電極片（右上胸、左下胸），確保無(wú)人接觸患者后分析心律；（6）除顫：若提示需要除顫，按下放電按鈕，立即繼續(xù)CPR；（7）持續(xù)施救：每2分鐘重復(fù)AED分析，直到患者恢復(fù)或?qū)I(yè)醫(yī)護(hù)接管。5.闡述2025年新版《客艙安全檢查單》相比舊版的3項(xiàng)主要更新內(nèi)容及其意義。答案：（1）增加"鋰電池設(shè)備專項(xiàng)檢查"：要求每小時(shí)巡查旅客行李架、座椅口袋，重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)電源（標(biāo)注容量）、筆記本電腦等，防止過(guò)充過(guò)熱。意義：應(yīng)對(duì)鋰電池火災(zāi)頻發(fā)趨勢(shì)，提前防范風(fēng)險(xiǎn)；（2）細(xì)化"特殊旅客監(jiān)護(hù)要求"：明確孕婦、行動(dòng)不便旅客、無(wú)成人陪伴兒童的監(jiān)控間隔（每30分鐘一次），需記錄狀態(tài)。意義：提升特殊旅客服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)，減少意外發(fā)生；（3）新增"客艙網(wǎng)絡(luò)安全檢查"：檢查娛樂(lè)系統(tǒng)接口是否被非法連接，防止惡意軟件入侵。意義：適應(yīng)智能客艙發(fā)展，保障機(jī)上網(wǎng)絡(luò)安全。四、案例分析題（共20分）案例背景：2025年6月15日，某B777-300ER航班執(zhí)行北京-迪拜（EK307）任務(wù)，機(jī)上載有298名旅客（含12名兒童、3名孕婦）和10名乘務(wù)員。起飛后1小時(shí)（巡航高度35000英尺），客艙突然響起煙霧報(bào)警，35排至40排區(qū)域出現(xiàn)焦糊味，一名旅客報(bào)告"40L座椅下方有冒煙"。請(qǐng)結(jié)合客艙安全規(guī)程，回答以下問(wèn)題：1.乘務(wù)組應(yīng)如何確定煙霧來(lái)源？（5分）答案：（1）立即佩戴POB氧氣面罩（流量10L/分鐘以上），2名乘務(wù)員協(xié)同前往冒煙區(qū)域；（2）使用手背輕觸40L座椅下方隔板（避免燙傷），判斷溫度是否異常；（3）移開(kāi)座椅靠墊，檢