2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李明，男，45歲，高中文化，下崗工人。原在一家國(guó)營(yíng)工廠(chǎng)工作多年，工廠(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善倒閉后失業(yè)。李明一直認(rèn)為自己是的技術(shù)工人，對(duì)工廠(chǎng)倒閉和社會(huì)轉(zhuǎn)型感到十分憤怒和迷茫。他嘗試過(guò)幾次求職，但因年齡偏大、技能與市場(chǎng)需求脫節(jié)等原因?qū)覍遗霰?。近半年?lái)，李明情緒低落，沉默寡言，對(duì)什么都提不起興趣，常常一個(gè)人喝悶酒，與家人關(guān)系也日益緊張，妻子常抱怨他不懂事，不肯找工作，整日窩在家里。李明意識(shí)到自己需要幫助，通過(guò)社區(qū)服務(wù)站的介紹，聯(lián)系到社會(huì)工作者小王。小王第一次與李明接觸時(shí)，李明表現(xiàn)出很強(qiáng)的抵觸情緒，對(duì)社會(huì)的看法較為悲觀。小王耐心傾聽(tīng)李明的傾訴，并表達(dá)了理解和關(guān)心。在后續(xù)的幾次會(huì)談中，小王協(xié)助李明梳理了自身的優(yōu)勢(shì)（如熟練的機(jī)械操作經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度）和面臨的困境（如技能老化、年齡劣勢(shì)、求職自信心不足）。李明開(kāi)始愿意談?wù)撟约旱倪^(guò)去和感受，但對(duì)于未來(lái)的就業(yè)前景仍感到悲觀。社區(qū)服務(wù)站在了解到李明的情況后，建議可以為他提供技能培訓(xùn)補(bǔ)貼和就業(yè)推薦服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)一家小型機(jī)械加工廠(chǎng)正好有一個(gè)技術(shù)工人的空缺，但老板對(duì)李明的年齡有所顧慮。思考以下問(wèn)題并回答：1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李明面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。2.針對(duì)李明目前處于認(rèn)知和情緒調(diào)整階段的特點(diǎn)，小王可以運(yùn)用哪些具體的個(gè)案工作技巧幫助他建立信心，明確求職目標(biāo)？3.在李明準(zhǔn)備參加技能培訓(xùn)并尋求就業(yè)推薦的過(guò)程中，社會(huì)工作者小王可以扮演哪些角色？請(qǐng)結(jié)合情境說(shuō)明。4.考慮到社區(qū)資源，社會(huì)工作者小王可以如何鏈接社區(qū)內(nèi)的資源（如小型機(jī)械加工廠(chǎng)、社區(qū)志愿者等）來(lái)協(xié)助李明解決就業(yè)問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)介入計(jì)劃框架。第二題某城市老城區(qū)有一個(gè)名為“夕陽(yáng)紅”的老年人社區(qū)互助小組，小組由10位平均年齡68歲的獨(dú)居和空巢老人組成。小組成立半年多，初期活動(dòng)效果較好，成員們通過(guò)一起聊天、做手工、扭秧歌等活動(dòng)，增進(jìn)了彼此的了解和情感支持。但隨著時(shí)間的推移，小組出現(xiàn)了一些問(wèn)題：部分活躍成員覺(jué)得活動(dòng)內(nèi)容單一，希望增加學(xué)習(xí)新知識(shí)或健康養(yǎng)生方面的內(nèi)容；部分年齡較大或行動(dòng)不便的成員參與活動(dòng)積極性不高，感到被邊緣化；小組資金有限，難以滿(mǎn)足成員日益多樣化的活動(dòng)需求。小組長(zhǎng)張奶奶是一位熱心腸的老人，但在處理成員間的矛盾和協(xié)調(diào)不同需求方面感到力不從心，有時(shí)會(huì)采取回避或強(qiáng)制的方式。小組近期參與人數(shù)明顯下降，活動(dòng)效果大不如前。社區(qū)工作者小劉了解到這一情況，決定對(duì)小組進(jìn)行評(píng)估和介入。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.運(yùn)用小組工作理論，分析“夕陽(yáng)紅”互助小組目前面臨的主要挑戰(zhàn)及其可能的原因。2.社區(qū)工作者小劉在評(píng)估小組目前狀況時(shí)，可以采用哪些具體的方法收集信息？請(qǐng)列舉至少三種方法并簡(jiǎn)述其作用。3.如果小劉決定對(duì)小組進(jìn)行介入，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃?xiàng)具體的介入策略，以幫助小組解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，提升小組活力。4.在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者小劉應(yīng)如何協(xié)調(diào)小組長(zhǎng)張奶奶的角色？如何幫助她提升小組管理和沖突解決的能力？第三題某社區(qū)是一個(gè)以外來(lái)務(wù)工人員為主的移民社區(qū)，社區(qū)內(nèi)約60%的居民是外來(lái)務(wù)工人員，他們主要從事建筑、服務(wù)業(yè)等工作。近年來(lái)，社區(qū)內(nèi)失業(yè)和半失業(yè)人員比例逐漸上升，部分務(wù)工人員難以適應(yīng)城市生活，存在就業(yè)技能不足、法律意識(shí)淡薄、子女教育困難、融入社區(qū)難等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)希望通過(guò)引入社會(huì)工作者，開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員就業(yè)支持與社區(qū)融入的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)內(nèi)有一家非營(yíng)利組織表達(dá)了合作意愿，并擁有一定的場(chǎng)地和部分資金支持。但如何設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容、動(dòng)員服務(wù)對(duì)象參與、整合社區(qū)資源、爭(zhēng)取政策支持等，成為擺在社區(qū)居委會(huì)、非營(yíng)利組織和社會(huì)工作者面前的難題。請(qǐng)思考并回答以下問(wèn)題：1.在啟動(dòng)這項(xiàng)社區(qū)就業(yè)支持與融入服務(wù)項(xiàng)目初期，社會(huì)工作者需要進(jìn)行哪些方面的社區(qū)需求評(píng)估？請(qǐng)說(shuō)明評(píng)估的主要內(nèi)容和意義。2.針對(duì)該社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)哪些類(lèi)型的就業(yè)支持服務(wù)？請(qǐng)列舉至少三種服務(wù)類(lèi)型并簡(jiǎn)述其目標(biāo)。3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者如何有效鏈接和整合社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源（如企業(yè)、學(xué)校、其他社會(huì)組織、志愿者等），以支持項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成？4.考慮到政策在促進(jìn)就業(yè)和保障外來(lái)務(wù)工人員權(quán)益中的重要作用，社會(huì)工作者可以采取哪些策略來(lái)倡導(dǎo)和爭(zhēng)取有利于該社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員的政策支持？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰煞N策略。---試卷答案第一題1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李明面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。*答案：李明的問(wèn)題可以從個(gè)體、微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)和外層系統(tǒng)等多個(gè)層面進(jìn)行分析。個(gè)體層面，李明的年齡、技能結(jié)構(gòu)、心理狀態(tài)（失落、焦慮、缺乏自信）是其面臨問(wèn)題的關(guān)鍵因素。微觀系統(tǒng)層面，他與家庭成員的溝通不暢導(dǎo)致關(guān)系緊張，與就業(yè)市場(chǎng)互動(dòng)失敗導(dǎo)致求職受挫。中觀系統(tǒng)層面，他所屬的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如服務(wù)站）未能提供足夠有效的支持。宏觀系統(tǒng)層面，社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性失業(yè)問(wèn)題、年齡歧視觀念、技能更新要求等社會(huì)文化因素對(duì)他產(chǎn)生重大影響。外層系統(tǒng)層面，國(guó)家及地方的就業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等宏觀政策環(huán)境也制約了他的就業(yè)選擇和發(fā)展前景。這些層面的問(wèn)題相互交織，共同作用，導(dǎo)致了李明當(dāng)前的困境。*解析思路：要求考生掌握社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的基本框架（五個(gè)系統(tǒng)層面：個(gè)體、微觀、中觀、宏觀、外層），并能將其應(yīng)用于具體案例。需要分析案例中與李明直接相關(guān)的（個(gè)體、微觀、中觀），以及間接相關(guān)的（宏觀、外層）各種因素，并指出這些因素如何相互作用，形成李明面臨的問(wèn)題。分析要全面，覆蓋不同層面，并點(diǎn)明各層面因素的具體表現(xiàn)。2.針對(duì)李明目前處于認(rèn)知和情緒調(diào)整階段的特點(diǎn)，小王可以運(yùn)用哪些具體的個(gè)案工作技巧幫助他建立信心，明確求職目標(biāo)？*答案：針對(duì)李明當(dāng)前的特點(diǎn)，小王可以運(yùn)用以下技巧：①共情與傾聽(tīng)：通過(guò)耐心、非評(píng)判地傾聽(tīng)李明的傾訴，理解他的失落和憤怒，表達(dá)對(duì)他的共情，建立信任關(guān)系。②支持性技巧：提供情感支持，肯定李明過(guò)去的貢獻(xiàn)和現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，幫助他緩解負(fù)面情緒，重拾部分信心。③認(rèn)知重構(gòu)技巧：協(xié)助李明識(shí)別并挑戰(zhàn)那些關(guān)于年齡、技能、就業(yè)前景的消極自動(dòng)化思維，引導(dǎo)他從不同角度看待自己的能力和價(jià)值，例如，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值、適應(yīng)性等。④目標(biāo)設(shè)定技巧：與李明一起，根據(jù)他的實(shí)際情況和意愿，設(shè)定短期和長(zhǎng)期的小目標(biāo)（如整理簡(jiǎn)歷、了解社區(qū)就業(yè)信息、參加一次招聘會(huì)、學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能等），使目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART原則），幫助他逐步建立成就感。⑤優(yōu)勢(shì)視角技巧：引導(dǎo)李明發(fā)掘和利用自身的優(yōu)勢(shì)資源（如過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)能力、家庭支持等），增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)困境的能力感。*解析思路：要求考生結(jié)合案主特點(diǎn)（認(rèn)知、情緒調(diào)整階段）和個(gè)案工作理論，列舉并解釋適用的具體技巧。需要區(qū)分不同技巧的作用（如情緒疏導(dǎo)、認(rèn)知改變、行為引導(dǎo)等），并說(shuō)明每種技巧如何幫助李明建立信心、調(diào)整認(rèn)知、明確方向。技巧的選擇要貼合案例情境和案主需求。3.在李明準(zhǔn)備參加技能培訓(xùn)并尋求就業(yè)推薦的過(guò)程中，社會(huì)工作者小王可以扮演哪些角色？請(qǐng)結(jié)合情境說(shuō)明。*答案：在這一階段，小王可以扮演以下角色：①資源鏈接者/經(jīng)紀(jì)人（ResourceLinker/Broker）：積極鏈接社區(qū)服務(wù)站提供的技能培訓(xùn)補(bǔ)貼信息和就業(yè)推薦服務(wù)，同時(shí)主動(dòng)尋找其他可能的培訓(xùn)資源（如政府補(bǔ)貼項(xiàng)目、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等）和潛在的雇主（如那家小型機(jī)械加工廠(chǎng)、其他用工企業(yè)），為李明爭(zhēng)取更多選擇。②倡導(dǎo)者（Advocate）：如果發(fā)現(xiàn)李明在獲得培訓(xùn)補(bǔ)貼或就業(yè)推薦方面遇到政策障礙或程序困難，小王可以代表李明的利益進(jìn)行倡導(dǎo)，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保他能獲得應(yīng)有的服務(wù)。對(duì)于那家有顧慮的工廠(chǎng)，小王可以嘗試從社會(huì)效益、政府鼓勵(lì)就業(yè)政策等角度進(jìn)行溝通，勸說(shuō)老板給予李明一個(gè)機(jī)會(huì)。③咨詢(xún)者（Consultant）：為李明提供關(guān)于培訓(xùn)課程選擇、求職技巧、面試準(zhǔn)備等方面的咨詢(xún)和建議，幫助他做出最適合自己的決定。④支持者（Supporter）：在李明參與培訓(xùn)和求職的過(guò)程中，持續(xù)關(guān)注他的進(jìn)展，提供情感支持和鼓勵(lì)，幫助他應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的困難和挫折。*解析思路：要求考生根據(jù)案例情境，識(shí)別社會(huì)工作者在特定任務(wù)（資源鏈接、政策倡導(dǎo)、信息提供、情感支持）中扮演的角色。需要結(jié)合具體行動(dòng)（如尋找信息、溝通協(xié)調(diào)、提供建議、表達(dá)訴求）來(lái)闡述每個(gè)角色的具體表現(xiàn)和目的。4.考慮到社區(qū)資源，社會(huì)工作者小王可以如何鏈接社區(qū)內(nèi)的資源（如小型機(jī)械加工廠(chǎng)、社區(qū)志愿者等）來(lái)協(xié)助李明解決就業(yè)問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)介入計(jì)劃框架。*答案：社會(huì)工作者小王可以鏈接以下社區(qū)資源，并設(shè)計(jì)初步介入計(jì)劃框架：資源鏈接：①聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的小型機(jī)械加工廠(chǎng)，了解其用工需求、薪資待遇、對(duì)員工技能的具體要求，以及老板顧慮的具體內(nèi)容。嘗試與老板溝通，強(qiáng)調(diào)李明的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定性和潛在的社會(huì)效益。②動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的志愿者，特別是有招聘經(jīng)驗(yàn)或機(jī)械行業(yè)背景的志愿者，為李明提供簡(jiǎn)歷修改、面試輔導(dǎo)、行業(yè)信息分享等方面的幫助。③與社區(qū)其他企業(yè)建立聯(lián)系，廣撒網(wǎng)地尋找適合李明的就業(yè)機(jī)會(huì)。初步介入計(jì)劃框架：*目標(biāo)：協(xié)助李明完成技能提升，成功獲得一份力所能及的社區(qū)內(nèi)或附近的工作。*主要介入活動(dòng)：*與李明共同評(píng)估是否參加技能培訓(xùn)，選擇合適的培訓(xùn)項(xiàng)目。*協(xié)助李明申請(qǐng)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼和就業(yè)推薦服務(wù)。*重點(diǎn)跟進(jìn)與小型機(jī)械加工廠(chǎng)的溝通，嘗試促成就業(yè)。*組織或鏈接志愿者為李明提供個(gè)性化的求職支持（簡(jiǎn)歷、面試）。*定期與李明會(huì)談，提供情緒支持和求職進(jìn)展的反饋。*時(shí)間安排：（示例性）第一周：評(píng)估需求，鏈接培訓(xùn)信息；第二至四周：協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)貼，與工廠(chǎng)初步溝通；第五至八周：跟進(jìn)培訓(xùn)，提供求職輔導(dǎo)，持續(xù)與工廠(chǎng)溝通；第九周起：評(píng)估就業(yè)結(jié)果，提供后續(xù)支持或調(diào)整計(jì)劃。*評(píng)估方法：追蹤李明是否參加培訓(xùn)、補(bǔ)貼申請(qǐng)結(jié)果、與工廠(chǎng)溝通進(jìn)展、獲得工作offer、就業(yè)穩(wěn)定性等。*解析思路：要求考生展現(xiàn)資源整合能力和實(shí)務(wù)規(guī)劃能力。首先要識(shí)別社區(qū)內(nèi)可利用的資源，并思考如何去鏈接和動(dòng)員它們。其次要設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、目標(biāo)明確的初步介入計(jì)劃框架，包括目標(biāo)、主要活動(dòng)、大致時(shí)間安排和評(píng)估方法。計(jì)劃要具有可行性，與案主需求、資源狀況相匹配。第二題1.運(yùn)用小組工作理論，分析“夕陽(yáng)紅”互助小組目前面臨的主要挑戰(zhàn)及其可能的原因。*答案：該小組面臨的主要挑戰(zhàn)包括：①目標(biāo)多元化與沖突：成員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的需求出現(xiàn)分化，導(dǎo)致活動(dòng)難以滿(mǎn)足所有人。②參與度不均衡：部分成員活躍，部分成員邊緣化，造成內(nèi)部張力。③領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理不足：小組長(zhǎng)在處理差異和矛盾時(shí)方式不當(dāng)，導(dǎo)致問(wèn)題積累。④小組動(dòng)力下降：活動(dòng)吸引力減弱，參與人數(shù)減少，小組凝聚力受影響?？赡茉颍孩侔l(fā)展階段問(wèn)題：小組可能已進(jìn)入或處于成熟期向分散期的過(guò)渡階段，成員需求自然多元化，若未及時(shí)引導(dǎo)，易產(chǎn)生沖突。②需求評(píng)估不足：組建初期對(duì)成員需求的調(diào)研不夠深入全面，未能預(yù)見(jiàn)后期可能出現(xiàn)的變化。③小組規(guī)范和結(jié)構(gòu)不清晰：小組缺乏處理差異、解決沖突的明確規(guī)范和程序。④小組動(dòng)力未能有效激發(fā)和維護(hù)：活動(dòng)設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新，未能持續(xù)激發(fā)成員參與熱情。⑤小組長(zhǎng)角色認(rèn)知和能力局限：張奶奶熱心但缺乏專(zhuān)業(yè)的管理技巧和沖突處理能力。*解析思路：要求考生運(yùn)用小組工作理論（如發(fā)展階段理論、小組動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、沖突理論等）分析小組問(wèn)題。需要準(zhǔn)確識(shí)別小組當(dāng)前面臨的具體挑戰(zhàn)，并從小組內(nèi)部（如成員需求、互動(dòng)模式、領(lǐng)導(dǎo)力）和外部（如組員背景變化、資源限制）找出可能導(dǎo)致這些挑戰(zhàn)的原因。2.社區(qū)工作者小劉在評(píng)估小組目前狀況時(shí)，可以采用哪些具體的方法收集信息？請(qǐng)列舉至少三種方法并簡(jiǎn)述其作用。*答案：小劉可以采用以下方法收集信息：①參與式觀察：小劉可以定期參加小組活動(dòng)，直接觀察成員間的互動(dòng)模式、溝通方式、參與程度、情緒反應(yīng)以及小組長(zhǎng)帶領(lǐng)情況。作用：提供生動(dòng)、直觀的小組過(guò)程信息，了解非言語(yǔ)溝通和群體動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)表面難以察覺(jué)的問(wèn)題。②成員訪(fǎng)談：與不同類(lèi)型的小組成員（活躍的、不活躍的、邊緣化的）進(jìn)行單獨(dú)或小組訪(fǎng)談，了解他們對(duì)小組的看法、滿(mǎn)意度、遇到的困難、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的需求和建議。作用：獲取成員的個(gè)體觀點(diǎn)和感受，了解他們對(duì)小組現(xiàn)狀的體驗(yàn)和期望，收集到觀察中可能遺漏的深層信息。③問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，向全體成員發(fā)放，收集關(guān)于小組目標(biāo)達(dá)成度、活動(dòng)內(nèi)容偏好、參與頻率、人際關(guān)系、對(duì)小組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)等方面的量化數(shù)據(jù)。作用：快速了解普遍性看法和態(tài)度，量化小組參與度和滿(mǎn)意度，為決策提供數(shù)據(jù)支持。*解析思路：要求考生列舉并解釋用于小組評(píng)估的具體信息收集方法。需要介紹每種方法的基本操作方式，并重點(diǎn)說(shuō)明其在小組評(píng)估中的作用（如了解過(guò)程、獲取個(gè)體觀點(diǎn)、收集量化數(shù)據(jù)等），體現(xiàn)其針對(duì)性和有效性。3.如果小劉決定對(duì)小組進(jìn)行介入，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃?xiàng)具體的介入策略，以幫助小組解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，提升小組活力。*答案：小劉可以采取以下介入策略：①促進(jìn)溝通與沖突解決：組織一次小組會(huì)議，由小劉引導(dǎo)，鼓勵(lì)成員坦誠(chéng)表達(dá)各自的需求、感受和困擾，學(xué)習(xí)并練習(xí)有效的溝通技巧和沖突解決方法（如積極傾聽(tīng)、表達(dá)感受、尋求雙贏方案）。幫助成員理解差異的合理性，建立處理分歧的規(guī)則。②重新評(píng)估與規(guī)劃小組目標(biāo)及活動(dòng)：與成員一起回顧小組成立以來(lái)的歷程和成效，共同評(píng)估當(dāng)前的需求和興趣點(diǎn)，重新明確或調(diào)整小組目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，共同設(shè)計(jì)多樣化的活動(dòng)內(nèi)容，滿(mǎn)足不同成員的需求（如增設(shè)學(xué)習(xí)班、健康講座、興趣小組等），提升活動(dòng)的吸引力和參與度。③提升小組長(zhǎng)帶領(lǐng)能力：對(duì)小組長(zhǎng)張奶奶進(jìn)行短期培訓(xùn)或輔導(dǎo)，內(nèi)容可包括小組動(dòng)力知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技巧、成員管理、沖突調(diào)解方法等。鼓勵(lì)她授權(quán)給其他成員，培養(yǎng)成員的自主性和責(zé)任感，逐步從“導(dǎo)演”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤癴acilitator”角色。*解析思路：要求考生提出具體的、可操作的小組介入策略，旨在解決已識(shí)別的問(wèn)題。策略應(yīng)基于小組工作理論，針對(duì)性強(qiáng)（如溝通、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力），并且具有可操作性（如組織會(huì)議、共同規(guī)劃、提供培訓(xùn)）。至少提出三項(xiàng)，體現(xiàn)介入的多元性。4.在介入過(guò)程中，社會(huì)工作者小劉應(yīng)如何協(xié)調(diào)小組長(zhǎng)張奶奶的角色？如何幫助她提升小組管理和沖突解決的能力？*答案：小劉協(xié)調(diào)張奶奶角色的方式：①肯定與賦能：肯定張奶奶為小組付出的努力和熱情，肯定她在初期建立小組方面的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)她的信心。②明確角色與界限：幫助張奶奶理解社會(huì)工作者小劉的角色是專(zhuān)業(yè)支持者而非領(lǐng)導(dǎo)者，明確她是小組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)活動(dòng)，而小劉負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和支持。③鼓勵(lì)參與決策：在制定小組規(guī)范、活動(dòng)計(jì)劃等重大事項(xiàng)時(shí)，鼓勵(lì)張奶奶與成員一起討論，讓她感受到被尊重，同時(shí)也學(xué)習(xí)民主決策的過(guò)程。幫助提升能力的方式：①知識(shí)傳授：提供關(guān)于小組動(dòng)力、成員需求、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突類(lèi)型與處理策略等方面的知識(shí)和技巧。②示范與角色扮演：在小組會(huì)議上，小劉可以示范如何引導(dǎo)討論、處理分歧、給予反饋。與張奶奶進(jìn)行角色扮演練習(xí)，模擬常見(jiàn)的沖突情境，讓她練習(xí)應(yīng)用新技巧。③持續(xù)督導(dǎo)與反饋：定期與張奶奶進(jìn)行個(gè)別會(huì)談，討論她帶領(lǐng)小組的困惑和挑戰(zhàn)，提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，幫助她反思和改進(jìn)。④資源鏈接：幫助張奶奶了解并鏈接其他相關(guān)的培訓(xùn)資源或經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。*解析思路：要求考生思考社會(huì)工作者在協(xié)助小組長(zhǎng)時(shí)的具體方法和策略。一方面要明確如何界定和協(xié)調(diào)雙方角色，保護(hù)組長(zhǎng)的積極性；另一方面要具體說(shuō)明幫助組長(zhǎng)提升能力的方法，包括知識(shí)、技能、實(shí)踐、支持等方面的介入。第三題1.在啟動(dòng)這項(xiàng)社區(qū)就業(yè)支持與融入服務(wù)項(xiàng)目初期，社會(huì)工作者需要進(jìn)行哪些方面的社區(qū)需求評(píng)估？請(qǐng)說(shuō)明評(píng)估的主要內(nèi)容和意義。*答案：社區(qū)需求評(píng)估需要涵蓋以下方面：①人口分析：評(píng)估外來(lái)務(wù)工人員的總量、結(jié)構(gòu)（年齡、性別、籍貫、教育程度、行業(yè)分布、居住狀況等），了解其基本特征和群體內(nèi)部差異。意義：為服務(wù)設(shè)計(jì)和資源匹配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。②問(wèn)題與需求分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式，了解外來(lái)務(wù)工人員在就業(yè)、住房、子女教育、醫(yī)療保障、法律咨詢(xún)、文化融入、社會(huì)交往等方面的主要困難、需求和期望。意義：精準(zhǔn)定位服務(wù)重點(diǎn)，確保服務(wù)回應(yīng)真實(shí)需求。③資源評(píng)估：識(shí)別社區(qū)內(nèi)可利用的資源，包括有就業(yè)崗位的企業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、法律援助機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、志愿者組織、互助小組等。同時(shí)評(píng)估現(xiàn)有資源的質(zhì)量和可及性。意義：為服務(wù)鏈接和整合資源提供依據(jù)。④需求與資源匹配分析：分析社區(qū)需求與現(xiàn)有資源的匹配程度，找出需求與供給之間的差距（“缺口”），明確項(xiàng)目需要填補(bǔ)的部分。意義：為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定和方案設(shè)計(jì)提供方向。*解析思路：要求考生掌握社區(qū)需求評(píng)估的完整流程和核心內(nèi)容（人口、問(wèn)題、資源、匹配）。需要清晰列出評(píng)估的各個(gè)方面，并解釋每一方面評(píng)估的具體內(nèi)容以及進(jìn)行評(píng)估的重要意義（為什么需要做這項(xiàng)評(píng)估）。2.針對(duì)該社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員的特點(diǎn)，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)哪些類(lèi)型的就業(yè)支持服務(wù)？請(qǐng)列舉至少三種服務(wù)類(lèi)型并簡(jiǎn)述其目標(biāo)。*答案：可以設(shè)計(jì)以下類(lèi)型的就業(yè)支持服務(wù)：①職業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的技能短板和市場(chǎng)需求，提供如家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、建筑技能、電腦操作、美容美發(fā)等實(shí)用技能的短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)。目標(biāo)：提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助服務(wù)對(duì)象獲得穩(wěn)定工作或提高收入。②就業(yè)信息與推薦服務(wù)：建立就業(yè)信息平臺(tái)（如微信群、公告欄），定期發(fā)布招聘信息；組織專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)；與用工企業(yè)建立聯(lián)系，進(jìn)行用工需求調(diào)研，為符合條件的務(wù)工人員提供就業(yè)推薦和面試輔導(dǎo)。目標(biāo)：搭建供需橋梁，提高就業(yè)機(jī)會(huì)匹配度，促進(jìn)就業(yè)對(duì)接。③創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)：對(duì)于有創(chuàng)業(yè)意愿和基礎(chǔ)的務(wù)工人員，提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢(xún)、商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)指導(dǎo)、小額創(chuàng)業(yè)貸款申請(qǐng)協(xié)助、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)等。目標(biāo)：激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)自主創(chuàng)業(yè)和就業(yè)帶動(dòng)。*解析思路：要求考生根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)（外來(lái)務(wù)工人員，通常面臨技能、信息、融入等挑戰(zhàn)）和就業(yè)促進(jìn)領(lǐng)域，列舉至少三種服務(wù)類(lèi)型。每種服務(wù)類(lèi)型都需要簡(jiǎn)述其具體內(nèi)容，并明確其核心目標(biāo)（如提升技能、促進(jìn)就業(yè)對(duì)接、支持創(chuàng)業(yè)）。3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者如何有效鏈接和整合社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源（如企業(yè)、學(xué)校、其他社會(huì)組織、志愿者等），以支持項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成？*答案：有效鏈接和整合資源可以采取以下策略：①建立廣泛的合作關(guān)系：主動(dòng)與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、職業(yè)院校、勞務(wù)市場(chǎng)、街道/社區(qū)居委會(huì)、其他社會(huì)組織（如商會(huì)、婦聯(lián)、殘聯(lián)）、志愿者團(tuán)隊(duì)等建立聯(lián)系，簽署合作意向書(shū)，明確各方職責(zé)與權(quán)利。②搭建信息共享平臺(tái)：建立定期的溝通機(jī)制（如聯(lián)席會(huì)議、信息簡(jiǎn)報(bào)），確保各方及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展、需求信息和資源動(dòng)