基于SOR模型解析新冠疫情下公眾應(yīng)急行為的內(nèi)在邏輯與應(yīng)對策略一、引言1.1研究背景與意義自2020年初新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）爆發(fā)以來，這場全球性的公共衛(wèi)生危機(jī)迅速蔓延至世界各個角落，對人類社會的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)且持久的影響。新冠疫情以其傳播范圍的廣泛性、持續(xù)時間的漫長性以及影響程度的深刻性，成為了全人類共同面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從健康層面來看，疫情直接威脅著全球數(shù)十億人的生命安全與身體健康。大量人口感染新冠病毒，其中不乏重癥和死亡病例，給患者及其家庭帶來了巨大的痛苦和損失。許多康復(fù)患者也面臨著長期的健康問題，如“長新冠”癥狀，包括疲勞、呼吸困難、認(rèn)知障礙等，嚴(yán)重影響了他們的生活質(zhì)量和正常工作、學(xué)習(xí)能力。世界衛(wèi)生組織（WHO）的數(shù)據(jù)顯示，截至[具體時間]，全球累計(jì)確診病例數(shù)已超過[X]億，累計(jì)死亡病例數(shù)突破[X]萬，這一數(shù)字背后是無數(shù)鮮活生命的消逝和家庭的破碎。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，疫情的沖擊同樣巨大。為了控制疫情傳播，各國紛紛采取封鎖、隔離等嚴(yán)格防控措施，這使得全球經(jīng)濟(jì)活動遭受重創(chuàng)。許多企業(yè)面臨停工停產(chǎn)，供應(yīng)鏈中斷，商業(yè)活動受限，導(dǎo)致大量員工失業(yè)，失業(yè)率急劇攀升。旅游業(yè)、航空業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)遭受了毀滅性打擊，無數(shù)中小企業(yè)在疫情的沖擊下破產(chǎn)倒閉。全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，國際貿(mào)易和投資大幅萎縮，世界銀行和國際貨幣基金組織（IMF）等國際機(jī)構(gòu)多次下調(diào)全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期。據(jù)IMF統(tǒng)計(jì)，2020年全球經(jīng)濟(jì)增長率為-3.1%，是自20世紀(jì)30年代大蕭條以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。社會層面，疫情深刻改變了人們的生活方式和社會交往模式。社交距離的保持、居家隔離等措施使得人們的日常社交活動受到極大限制，人與人之間的面對面交流減少，孤獨(dú)感和心理壓力增加。教育系統(tǒng)也受到嚴(yán)重影響，學(xué)校停課，學(xué)生被迫轉(zhuǎn)向線上學(xué)習(xí)，這不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還加劇了教育不公平現(xiàn)象，貧困地區(qū)和弱勢群體的學(xué)生由于缺乏必要的學(xué)習(xí)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件，學(xué)習(xí)機(jī)會受到更大程度的剝奪。此外，疫情還引發(fā)了社會恐慌和焦慮情緒的蔓延，一些地區(qū)出現(xiàn)了搶購生活物資、哄抬物價等現(xiàn)象，社會秩序受到一定程度的干擾。面對如此重大的疫情危機(jī)，公眾的應(yīng)急行為對于疫情防控和社會穩(wěn)定至關(guān)重要。公眾作為疫情防控的直接參與者，其行為決策直接影響著疫情的傳播態(tài)勢和防控效果。在疫情初期，公眾對疫情的認(rèn)知和反應(yīng)各不相同，一些人能夠迅速采取科學(xué)有效的防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，而另一些人則對疫情的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，存在僥幸心理，未能積極配合防控措施，這在一定程度上加速了疫情的傳播。因此，深入了解公眾在疫情中的應(yīng)急行為模式及其影響因素，對于制定科學(xué)合理的疫情防控策略、引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對疫情具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究基于SOR（刺激-機(jī)體-反應(yīng)，Stimulus-Organism-Response）模型展開，SOR模型認(rèn)為個體行為是外部刺激通過影響個體的心理認(rèn)知和情感狀態(tài)，進(jìn)而引發(fā)相應(yīng)行為反應(yīng)的過程。在新冠疫情背景下，疫情相關(guān)信息、政策措施、社會輿論等構(gòu)成了外部刺激因素；公眾的心理認(rèn)知和情感，如風(fēng)險感知、焦慮情緒、信任程度等，作為機(jī)體中介變量，影響著公眾對外部刺激的理解和評估；而公眾采取的各種應(yīng)急行為，如防護(hù)行為、信息搜索行為、物資儲備行為等，則是最終的反應(yīng)結(jié)果。通過運(yùn)用SOR模型，能夠系統(tǒng)地分析疫情中公眾應(yīng)急行為的內(nèi)在機(jī)制，挖掘外部刺激與公眾行為之間的深層聯(lián)系，為疫情防控和應(yīng)急管理提供更具針對性和有效性的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。1.2研究目的與創(chuàng)新點(diǎn)本研究的核心目的在于深入揭示新冠疫情背景下公眾應(yīng)急行為的內(nèi)在機(jī)制，精準(zhǔn)剖析影響公眾應(yīng)急行為的各類因素及其作用路徑，進(jìn)而為政府及相關(guān)部門制定科學(xué)有效的疫情防控政策、引導(dǎo)公眾理性應(yīng)對疫情提供堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)建議。通過對公眾在疫情期間應(yīng)急行為的全面研究，有助于提升公眾的應(yīng)急意識和應(yīng)對能力，增強(qiáng)社會的整體韌性，降低疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)面影響。在研究創(chuàng)新點(diǎn)方面，本研究主要體現(xiàn)在以下兩個關(guān)鍵維度。其一，研究視角新穎，本研究開創(chuàng)性地將SOR模型應(yīng)用于新冠疫情公眾應(yīng)急行為的研究領(lǐng)域。以往對于公眾應(yīng)急行為的研究，大多分散在各自獨(dú)立的領(lǐng)域，缺乏一個系統(tǒng)、整合的理論框架來全面闡釋公眾行為的發(fā)生和演變過程。SOR模型的引入，打破了這一局限，它從刺激、機(jī)體和反應(yīng)三個緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)出發(fā)，構(gòu)建起一個有機(jī)的整體分析框架，為深入理解公眾應(yīng)急行為提供了全新的視角。通過SOR模型，我們能夠清晰地梳理出疫情相關(guān)信息、政策等外部刺激因素是如何作用于公眾的心理認(rèn)知和情感狀態(tài)，進(jìn)而引發(fā)公眾采取不同類型的應(yīng)急行為。這種系統(tǒng)性的研究視角，有助于挖掘公眾應(yīng)急行為背后深層次的心理和行為機(jī)制，彌補(bǔ)了以往研究在理論整合和系統(tǒng)性分析方面的不足。其二，本研究采用多維度綜合分析方法。在研究過程中，本研究廣泛融合了多學(xué)科理論知識，綜合運(yùn)用多種研究方法，實(shí)現(xiàn)了研究方法的多元化創(chuàng)新。從學(xué)科理論層面來看，研究不僅借鑒了心理學(xué)中關(guān)于個體認(rèn)知、情感和行為關(guān)系的理論，如認(rèn)知失調(diào)理論、情緒感染理論等，以深入剖析公眾在疫情中的心理變化和行為動機(jī)；還汲取了社會學(xué)中關(guān)于社會結(jié)構(gòu)、社會互動和社會規(guī)范對個體行為影響的理論，如社會學(xué)習(xí)理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論等，來探究社會環(huán)境因素對公眾應(yīng)急行為的塑造作用；同時，引入傳播學(xué)中關(guān)于信息傳播、輿論形成和傳播效果的理論，如議程設(shè)置理論、沉默的螺旋理論等，分析疫情信息傳播對公眾認(rèn)知和行為的影響路徑。在研究方法上，本研究綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、大數(shù)據(jù)分析和案例研究等多種方法。問卷調(diào)查能夠大規(guī)模收集公眾在疫情期間的行為數(shù)據(jù)和心理認(rèn)知信息，通過量化分析揭示公眾應(yīng)急行為的總體特征和規(guī)律；訪談則可以深入了解個體在疫情中的特殊經(jīng)歷和行為決策過程，獲取豐富的質(zhì)性資料，為量化分析提供補(bǔ)充和深入解讀；大數(shù)據(jù)分析能夠?qū)崟r、動態(tài)地追蹤公眾在網(wǎng)絡(luò)平臺上的行為軌跡和信息傳播模式，挖掘出公眾應(yīng)急行為在時間和空間上的分布特征以及與疫情發(fā)展的動態(tài)關(guān)聯(lián)；案例研究則聚焦于特定地區(qū)或群體在疫情中的典型行為案例，通過深入剖析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為疫情防控實(shí)踐提供具體的參考范例。這種多維度、綜合性的分析方法，使得研究結(jié)果更加全面、深入、準(zhǔn)確，能夠更真實(shí)地反映公眾應(yīng)急行為的復(fù)雜性和多樣性。1.3研究方法與框架本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，力求全面、深入地剖析基于SOR模型的新型冠狀病毒肺炎疫情公眾應(yīng)急行為。文獻(xiàn)研究法是本研究的重要基礎(chǔ)。通過廣泛搜集、整理和分析國內(nèi)外關(guān)于SOR模型、公眾應(yīng)急行為以及新冠疫情相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、政府報告、新聞資訊等資料，全面了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。對歷年來在《公共管理學(xué)報》《心理學(xué)報》《柳葉刀》（TheLancet）等權(quán)威學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表的相關(guān)論文進(jìn)行梳理，掌握SOR模型在不同領(lǐng)域的應(yīng)用情況以及公眾應(yīng)急行為的研究成果；仔細(xì)研讀世界衛(wèi)生組織（WHO）、各國政府發(fā)布的疫情防控報告和政策文件，獲取疫情發(fā)展態(tài)勢、防控措施等一手信息；關(guān)注各大新聞媒體對疫情期間公眾行為的報道和分析，了解社會輿論對公眾應(yīng)急行為的影響。通過文獻(xiàn)研究，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐，明確研究的切入點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，避免研究的盲目性和重復(fù)性。案例分析法能夠深入洞察具體情境下公眾應(yīng)急行為的特點(diǎn)和規(guī)律。選取國內(nèi)外具有代表性的疫情防控案例，如中國武漢疫情初期的防控實(shí)踐、美國紐約疫情高峰期的應(yīng)對措施、新加坡在疫情防控中的精細(xì)化管理等。對這些案例進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括疫情發(fā)展過程、政府采取的防控政策、公眾的行為反應(yīng)以及防控效果等方面。在分析中國武漢疫情案例時，深入研究政府實(shí)施的封城措施、社區(qū)防控舉措以及公眾在居家隔離、物資采購、志愿服務(wù)等方面的行為表現(xiàn)，探討政府政策與公眾行為之間的互動關(guān)系，以及公眾應(yīng)急行為對疫情防控的影響。通過案例分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為理論研究提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，增強(qiáng)研究成果的實(shí)踐指導(dǎo)意義。問卷調(diào)查法是獲取公眾應(yīng)急行為數(shù)據(jù)的重要手段。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋公眾的基本信息（如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等）、疫情相關(guān)信息獲取渠道和頻率、風(fēng)險感知、心理情緒（如焦慮、恐懼、樂觀等）、應(yīng)急行為（如防護(hù)措施的采取、物資儲備情況、信息搜索行為、對防控政策的配合程度等）。運(yùn)用分層抽樣的方法，選取不同地區(qū)（包括城市和農(nóng)村、東部發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)）、不同年齡段、不同職業(yè)群體的公眾作為調(diào)查對象，確保樣本的代表性和廣泛性。通過線上和線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，線上利用社交媒體平臺、專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站等渠道進(jìn)行問卷推送，線下在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所進(jìn)行實(shí)地發(fā)放。共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件（如SPSS、AMOS等）對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析等，揭示公眾應(yīng)急行為的總體特征、影響因素及其相互關(guān)系。實(shí)證分析法則是在問卷調(diào)查和案例分析的基礎(chǔ)上，對研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）等方法，構(gòu)建基于SOR模型的公眾應(yīng)急行為理論模型，將疫情相關(guān)信息、政策措施等外部刺激因素作為自變量，公眾的風(fēng)險感知、心理情緒等心理認(rèn)知和情感因素作為中介變量，公眾應(yīng)急行為作為因變量，通過數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證各變量之間的關(guān)系和作用路徑。利用AMOS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合和分析，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷倪m配度和假設(shè)的合理性。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，進(jìn)一步完善理論模型，深入探討公眾應(yīng)急行為的內(nèi)在機(jī)制，為疫情防控和應(yīng)急管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。在研究框架方面，本文首先在引言部分闡述研究背景、目的、意義以及創(chuàng)新點(diǎn)，明確研究的核心問題和價值。接著，對SOR模型的理論基礎(chǔ)進(jìn)行深入剖析，介紹其在心理學(xué)、行為科學(xué)等領(lǐng)域的應(yīng)用，并結(jié)合新冠疫情背景，對模型進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和拓展，構(gòu)建基于SOR模型的公眾應(yīng)急行為理論框架。隨后，詳細(xì)分析新冠疫情對公眾應(yīng)急行為的影響，包括疫情作為外部刺激如何引發(fā)公眾的心理變化，以及公眾在不同階段的應(yīng)急行為表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查和實(shí)證分析，對公眾應(yīng)急行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，驗(yàn)證理論假設(shè)，揭示影響因素之間的相互關(guān)系和作用機(jī)制。最后，根據(jù)研究結(jié)果，從政府、社會和個人三個層面提出引導(dǎo)公眾理性應(yīng)對疫情、提高應(yīng)急行為有效性的對策建議，并對研究進(jìn)行總結(jié)和展望，指出研究的不足之處和未來的研究方向。二、理論基礎(chǔ)與研究綜述2.1SOR模型的理論內(nèi)涵SOR模型，即刺激-有機(jī)體-反應(yīng)（Stimulus-Organism-Response）模型，是心理學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域中用于解釋個體行為產(chǎn)生機(jī)制的經(jīng)典理論模型。該模型由Mehrabian和Russell于20世紀(jì)50年代提出，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為，個體的行為反應(yīng)并非直接由外部刺激所決定，而是外部刺激（S）首先作用于個體有機(jī)體（O），個體在對刺激進(jìn)行認(rèn)知和情感加工后，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的行為反應(yīng)（R），這一過程強(qiáng)調(diào)了個體內(nèi)部心理過程在行為決策中的重要中介作用。刺激（Stimulus）作為SOR模型的首要環(huán)節(jié)，是指能夠引起個體注意和反應(yīng)的各種外部環(huán)境因素。這些因素廣泛而多樣，涵蓋了個體生活的各個方面。在新冠疫情的背景下，疫情相關(guān)信息是最為直接和關(guān)鍵的刺激因素之一。疫情的實(shí)時數(shù)據(jù)，如每日新增確診病例數(shù)、死亡人數(shù)、治愈人數(shù)等，能夠直觀地反映疫情的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，引起公眾的高度關(guān)注；病毒的傳播途徑，如飛沫傳播、接觸傳播、氣溶膠傳播等信息，讓公眾了解到自身面臨的感染風(fēng)險，從而促使他們采取相應(yīng)的防護(hù)措施；防控政策也是重要的刺激因素，政府發(fā)布的封城、隔離、限制人員流動等政策，直接影響公眾的日常生活和行動自由，引導(dǎo)公眾調(diào)整自己的行為以適應(yīng)政策要求；社會輿論氛圍同樣不可忽視，社交媒體上關(guān)于疫情的各種討論、專家的觀點(diǎn)和建議、民眾的情緒表達(dá)等，都在潛移默化地影響著公眾對疫情的認(rèn)知和態(tài)度。有機(jī)體（Organism）在SOR模型中扮演著核心的中介角色，它代表著個體自身，包括個體的心理認(rèn)知、情感狀態(tài)、個性特征、知識經(jīng)驗(yàn)等多個方面。這些內(nèi)部因素共同作用，影響著個體對外部刺激的感知、理解和評估，進(jìn)而決定個體的行為反應(yīng)。在疫情期間，公眾的風(fēng)險感知是心理認(rèn)知的重要體現(xiàn)。風(fēng)險感知是個體對自身面臨的疫情風(fēng)險的主觀判斷，它受到多種因素的影響，如個體獲取的疫情信息的準(zhǔn)確性和全面性、個體的健康狀況、個體所處的環(huán)境等。一些免疫力較低的人群，如老年人、患有基礎(chǔ)疾病的人，往往會對疫情風(fēng)險有更高的感知，從而更加積極地采取防護(hù)措施；焦慮情緒則是公眾在疫情中常見的情感狀態(tài)。疫情的不確定性、對健康的擔(dān)憂、生活秩序的打亂等因素，都容易引發(fā)公眾的焦慮情緒。適度的焦慮可以促使公眾采取積極的防護(hù)行為，但過度焦慮則可能導(dǎo)致公眾出現(xiàn)恐慌、盲目搶購物資等非理性行為；信任也是影響公眾行為的重要因素，包括對政府防控措施的信任、對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員的信任、對信息來源的信任等。當(dāng)公眾對政府的防控能力和信息發(fā)布持有高度信任時，他們更有可能積極配合政府的防控政策，遵守相關(guān)規(guī)定。反應(yīng)（Response）是SOR模型的最終環(huán)節(jié)，是個體在受到外部刺激并經(jīng)過內(nèi)部有機(jī)體的認(rèn)知和情感加工后所產(chǎn)生的行為表現(xiàn)。在新冠疫情中，公眾的應(yīng)急行為反應(yīng)豐富多樣，涵蓋了多個方面。防護(hù)行為是公眾最基本的應(yīng)急行為之一，包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離、定期消毒等，這些行為能夠有效降低公眾感染病毒的風(fēng)險；信息搜索行為也是常見的反應(yīng)，公眾為了更好地了解疫情、保護(hù)自己和家人，會主動通過各種渠道搜索疫情相關(guān)信息，如查閱官方發(fā)布的疫情通報、咨詢專業(yè)醫(yī)生、瀏覽權(quán)威媒體的報道等；物資儲備行為同樣較為普遍，在疫情初期，面對物資供應(yīng)的不確定性，許多公眾會儲備一定數(shù)量的生活必需品和防護(hù)用品，如食品、飲用水、口罩、消毒液等；對防控政策的配合程度也體現(xiàn)了公眾的行為反應(yīng)，積極配合防控政策的公眾會嚴(yán)格遵守隔離規(guī)定、按時參加核酸檢測、主動報告自己的行程和健康狀況等，而配合度較低的公眾則可能存在違反規(guī)定的行為，如擅自外出、不配合檢測等。SOR模型各要素之間存在著緊密的相互作用關(guān)系。外部刺激是引發(fā)個體行為的初始動力，不同類型和強(qiáng)度的刺激會對個體有機(jī)體產(chǎn)生不同程度的影響。當(dāng)疫情相關(guān)信息鋪天蓋地地襲來時，公眾的注意力會被迅速吸引，心理認(rèn)知和情感狀態(tài)也會隨之發(fā)生變化；個體有機(jī)體作為中介，對外部刺激進(jìn)行篩選、解釋和評估，其內(nèi)部因素決定了個體對刺激的感受和反應(yīng)方式。一個具有較強(qiáng)風(fēng)險感知能力和理性思維的公眾，在面對疫情刺激時，能夠更加冷靜地分析信息，做出合理的行為決策；而個體的行為反應(yīng)又會反過來影響外部刺激和個體有機(jī)體。公眾積極的防護(hù)行為和對防控政策的配合，有助于控制疫情的傳播，從而改變疫情相關(guān)信息這一外部刺激；公眾在疫情中的行為體驗(yàn)和反饋，也會進(jìn)一步影響他們的心理認(rèn)知和情感狀態(tài)，如在經(jīng)歷了一段時間的疫情防控后，公眾對疫情的風(fēng)險感知可能會隨著疫情形勢的變化而調(diào)整，焦慮情緒也可能會逐漸緩解或加重。這種相互作用關(guān)系形成了一個動態(tài)的循環(huán)，不斷影響著公眾在疫情中的行為表現(xiàn)和心理變化。2.2SOR模型在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用SOR模型作為一個具有廣泛適用性和強(qiáng)大解釋力的理論框架，在多個領(lǐng)域都得到了深入的應(yīng)用和拓展，為各領(lǐng)域研究個體行為與外部刺激之間的關(guān)系提供了有力的工具。在心理學(xué)領(lǐng)域，SOR模型被廣泛應(yīng)用于解釋個體的情緒和行為反應(yīng)機(jī)制。例如，在研究個體面對壓力事件時的應(yīng)對方式時，壓力源（如工作壓力、生活挫折等）作為外部刺激，會引發(fā)個體的認(rèn)知評估和情緒反應(yīng)。個體對壓力事件的認(rèn)知評價，如將其視為挑戰(zhàn)還是威脅，會影響他們的情緒狀態(tài)，如焦慮、抑郁或樂觀、積極等，進(jìn)而決定個體采取何種應(yīng)對行為，是積極主動地解決問題，還是消極被動地逃避。在創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的研究中，SOR模型也發(fā)揮了重要作用。經(jīng)歷創(chuàng)傷性事件（如戰(zhàn)爭、暴力襲擊、自然災(zāi)害等）作為刺激，會導(dǎo)致個體在心理和生理上產(chǎn)生一系列反應(yīng)，包括反復(fù)回憶創(chuàng)傷場景、噩夢、回避相關(guān)情境等行為反應(yīng)，以及恐懼、焦慮、憤怒等情緒反應(yīng)。通過SOR模型，研究者可以深入分析創(chuàng)傷事件如何通過影響個體的認(rèn)知和情感，導(dǎo)致PTSD癥狀的出現(xiàn)和發(fā)展，從而為制定有效的干預(yù)措施提供理論依據(jù)。消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域是SOR模型應(yīng)用的重要領(lǐng)域之一。在消費(fèi)者購買決策過程中，SOR模型能夠清晰地解釋消費(fèi)者如何受到外部營銷刺激的影響，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。以線上購物為例，電商平臺上豐富多樣的商品展示、吸引人的促銷活動（如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品等）以及其他消費(fèi)者的評價和推薦等，構(gòu)成了對消費(fèi)者的外部刺激。這些刺激會引發(fā)消費(fèi)者的興趣和注意，進(jìn)而影響他們對商品的認(rèn)知和情感評價。消費(fèi)者在瀏覽商品頁面時，會對商品的特性、價格、品牌等因素進(jìn)行綜合考量，形成對商品的價值判斷和購買意愿。如果消費(fèi)者認(rèn)為商品具有較高的性價比、符合自己的需求和偏好，且對商家和平臺具有一定的信任度，他們就更有可能產(chǎn)生購買行為。研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的個體特征，如消費(fèi)觀念、購物經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險偏好等，會在刺激與反應(yīng)之間起到調(diào)節(jié)作用。具有不同消費(fèi)觀念的消費(fèi)者，對于同樣的促銷活動可能會有不同的反應(yīng)，注重品質(zhì)的消費(fèi)者可能更關(guān)注商品的質(zhì)量和品牌，而對價格較為敏感的消費(fèi)者則更容易被價格優(yōu)惠所吸引。在市場營銷領(lǐng)域，SOR模型為企業(yè)制定營銷策略提供了重要的理論指導(dǎo)。企業(yè)通過設(shè)計(jì)和實(shí)施各種營銷刺激手段，如廣告宣傳、公關(guān)活動、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等，來吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的購買欲望。一家化妝品公司推出一款新的口紅產(chǎn)品，通過精美的廣告海報展示口紅的色號、質(zhì)地和使用效果，邀請明星代言增加產(chǎn)品的知名度和吸引力，同時在社交媒體上開展試用活動和口碑營銷，這些營銷活動作為刺激因素，會影響消費(fèi)者對該口紅的認(rèn)知和情感。消費(fèi)者在看到廣告和其他消費(fèi)者的好評后，會對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購買意愿。企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋和市場數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷刺激策略，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高市場份額和銷售業(yè)績。在人機(jī)交互領(lǐng)域，SOR模型用于研究用戶與界面之間的交互行為。界面的設(shè)計(jì)元素，如布局、色彩、圖標(biāo)、操作流程等，作為外部刺激，會影響用戶的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。一個簡潔明了、操作便捷的界面設(shè)計(jì)能夠讓用戶更容易理解和使用系統(tǒng)，從而產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，提高用戶的滿意度和忠誠度；而一個復(fù)雜混亂、操作繁瑣的界面則可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生困惑和不滿，降低用戶的使用意愿。通過運(yùn)用SOR模型，設(shè)計(jì)師可以深入了解用戶對界面設(shè)計(jì)的感知和反應(yīng)，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提高人機(jī)交互的效率和質(zhì)量。這些領(lǐng)域的應(yīng)用案例充分展示了SOR模型在解釋個體行為方面的有效性和實(shí)用性。在新冠疫情公眾應(yīng)急行為研究中應(yīng)用SOR模型，能夠借鑒其在其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，從刺激、機(jī)體和反應(yīng)三個層面系統(tǒng)分析疫情相關(guān)因素對公眾心理和行為的影響，深入挖掘公眾應(yīng)急行為的內(nèi)在機(jī)制，為疫情防控和應(yīng)急管理提供更具針對性和科學(xué)性的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。2.3新型冠狀病毒肺炎疫情公眾應(yīng)急行為研究現(xiàn)狀新冠疫情的爆發(fā)引發(fā)了全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，眾多學(xué)者從不同角度對疫情期間公眾的應(yīng)急行為展開了深入研究，取得了一系列具有重要價值的研究成果。在公眾應(yīng)急行為特征方面，學(xué)者們通過大量的調(diào)查研究，揭示了公眾在疫情期間的多種行為表現(xiàn)。一項(xiàng)針對多個國家的大規(guī)模調(diào)查顯示，在疫情初期，公眾普遍出現(xiàn)了搶購生活物資和防護(hù)用品的行為。在中國，疫情爆發(fā)后，口罩、消毒液、大米、食用油等物資成為搶購熱點(diǎn)，許多超市和藥店的相關(guān)物資一度供不應(yīng)求。這種搶購行為反映了公眾在面對疫情不確定性時的恐慌心理和自我保護(hù)意識。社交距離的保持也是公眾應(yīng)急行為的重要特征之一。研究表明，隨著疫情的發(fā)展和防控宣傳的加強(qiáng)，大部分公眾能夠自覺遵守社交距離規(guī)定，減少不必要的外出和聚集活動。在一些疫情嚴(yán)重的地區(qū)，公眾積極配合政府的封控措施，居家隔離，以降低病毒傳播風(fēng)險。線上活動的增加是疫情期間公眾行為的又一顯著變化。由于線下活動受限，人們的工作、學(xué)習(xí)、社交和購物等活動紛紛轉(zhuǎn)向線上。在線辦公軟件的使用率大幅提升，遠(yuǎn)程教育平臺為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)渠道，電商平臺的銷售額持續(xù)增長，線上社交活動也變得更加頻繁。公眾應(yīng)急行為的影響因素是研究的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。從信息傳播角度來看，疫情相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、及時性和傳播渠道對公眾行為有著重要影響。權(quán)威、準(zhǔn)確的疫情信息能夠幫助公眾正確認(rèn)識疫情，從而采取科學(xué)有效的防護(hù)措施。世界衛(wèi)生組織（WHO）和各國政府官方發(fā)布的疫情通報，為公眾提供了可靠的信息來源，引導(dǎo)公眾理性應(yīng)對疫情。而虛假信息和謠言的傳播則容易引發(fā)公眾的恐慌和焦慮情緒，導(dǎo)致非理性行為的出現(xiàn)。一些社交媒體上傳播的未經(jīng)證實(shí)的“疫情特效藥”“病毒陰謀論”等虛假信息，誤導(dǎo)了部分公眾，造成了不必要的社會混亂。心理因素在公眾應(yīng)急行為中起著關(guān)鍵作用。風(fēng)險感知是影響公眾行為的重要心理因素之一。當(dāng)公眾對疫情風(fēng)險的感知較高時，他們更有可能采取積極的防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手、減少外出等。年齡、健康狀況、職業(yè)等因素會影響公眾的風(fēng)險感知。老年人和患有基礎(chǔ)疾病的人群通常對疫情風(fēng)險的感知更為強(qiáng)烈，因此在疫情期間會更加注重自我防護(hù)；而一些年輕且身體健康的人群，可能由于對自身免疫力的過度自信，風(fēng)險感知相對較低，在防護(hù)行為上可能不夠積極。信任也是影響公眾行為的重要心理變量。公眾對政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家的信任程度，會影響他們對疫情防控措施的配合程度。當(dāng)公眾信任政府的防控能力和決策時，他們更愿意遵守政府發(fā)布的各項(xiàng)防控政策，如隔離措施、核酸檢測要求等；對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家的信任，則會促使公眾積極尋求專業(yè)的醫(yī)療建議和防護(hù)指導(dǎo)。社會因素同樣不可忽視。社會規(guī)范和社會支持對公眾應(yīng)急行為有著顯著的影響。社會規(guī)范通過輿論壓力和道德約束，引導(dǎo)公眾遵守疫情防控的相關(guān)規(guī)定。在疫情期間，社會普遍倡導(dǎo)佩戴口罩、保持社交距離等行為規(guī)范，公眾在這種社會輿論氛圍的影響下，更傾向于遵守這些規(guī)范，以維護(hù)社會公共利益。社會支持，包括家人、朋友和社區(qū)提供的物質(zhì)支持和情感支持，能夠增強(qiáng)公眾應(yīng)對疫情的信心和能力。在一些社區(qū)，志愿者為居家隔離的居民提供生活物資配送服務(wù)，鄰里之間相互關(guān)心和幫助，這種社會支持網(wǎng)絡(luò)有助于緩解公眾的焦慮情緒，促使公眾積極配合疫情防控工作。現(xiàn)有研究也存在一定的局限性。在研究視角方面，雖然已有研究從多個角度探討了公眾應(yīng)急行為，但各角度之間的整合性不足。信息傳播、心理因素和社會因素等方面的研究往往相對獨(dú)立，缺乏一個系統(tǒng)性的框架來全面分析這些因素之間的相互作用和協(xié)同影響。在研究方法上，大多數(shù)研究采用問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的方法，雖然能夠獲取大量的數(shù)據(jù)并進(jìn)行量化分析，但對于公眾應(yīng)急行為背后深層次的心理和行為機(jī)制的挖掘還不夠深入。一些質(zhì)性研究方法，如深度訪談、案例分析等的應(yīng)用相對較少，難以全面展現(xiàn)公眾在疫情中的復(fù)雜行為和心理變化過程。在研究內(nèi)容上，對于一些新興的公眾應(yīng)急行為現(xiàn)象和問題的關(guān)注還不夠及時和深入。隨著疫情的發(fā)展和防控措施的持續(xù)實(shí)施，公眾在疫情后期出現(xiàn)的心理疲勞、對常態(tài)化防控措施的適應(yīng)性等問題，尚未得到充分的研究和探討。這些局限性為本文的研究提供了方向，本文將基于SOR模型，嘗試構(gòu)建一個系統(tǒng)性的分析框架，綜合運(yùn)用多種研究方法，深入研究新冠疫情公眾應(yīng)急行為，以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足。三、新冠疫情對公眾的刺激（S）分析3.1疫情信息傳播3.1.1信息傳播渠道在新冠疫情期間，信息傳播渠道呈現(xiàn)多元化的格局，不同渠道在疫情信息傳播中發(fā)揮著各自獨(dú)特的作用，具有鮮明的特點(diǎn)。官方媒體作為權(quán)威信息的主要發(fā)布者，在疫情信息傳播中占據(jù)著核心地位。以人民日報、中央電視臺等為代表的官方媒體，憑借其強(qiáng)大的采編能力和嚴(yán)格的信息審核機(jī)制，能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)政府的疫情防控政策、疫情的實(shí)時動態(tài)以及專業(yè)的防疫知識。在疫情初期，人民日報通過每日的疫情通報，向公眾公布全國及各地區(qū)的新增確診病例、疑似病例、治愈病例和死亡病例等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓公眾能夠直觀地了解疫情的發(fā)展態(tài)勢。官方媒體還積極宣傳政府的防控政策，如封城、隔離、核酸檢測等措施的目的和要求，引導(dǎo)公眾積極配合防控工作。在武漢封城期間，官方媒體全面報道了封城的決策背景、實(shí)施過程以及對疫情防控的重要意義，使公眾理解并支持這一重大舉措，有效避免了社會恐慌的蔓延。社交媒體則以其傳播速度快、互動性強(qiáng)、覆蓋面廣的特點(diǎn)，成為疫情信息傳播的重要力量。微信、微博、抖音等社交媒體平臺，為公眾提供了一個即時分享和交流疫情信息的便捷渠道。在疫情期間，社交媒體上涌現(xiàn)出大量與疫情相關(guān)的話題和討論，公眾可以實(shí)時獲取來自不同地區(qū)、不同人群的一手信息。許多醫(yī)護(hù)人員通過社交媒體分享自己在抗疫一線的工作經(jīng)歷和感人故事，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和共鳴，激發(fā)了社會各界對抗疫工作的支持和參與熱情。社交媒體也存在信息繁雜、真假難辨的問題。一些未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息在社交媒體上迅速傳播，容易誤導(dǎo)公眾，引發(fā)不必要的恐慌。例如，疫情初期社交媒體上流傳的“吸煙能預(yù)防新冠肺炎”“喝板藍(lán)根可以治療新冠肺炎”等謠言，在短時間內(nèi)廣泛傳播，給公眾的認(rèn)知和行為帶來了干擾。人際傳播在疫情信息傳播中也發(fā)揮著不可忽視的作用。家人、朋友、同事之間的面對面交流或通過電話、短信等方式的溝通，是公眾獲取疫情信息的重要途徑之一。人際傳播具有較強(qiáng)的針對性和情感性，信息傳遞更加貼近生活實(shí)際，容易被接受和信任。在疫情期間，人們會相互交流自己了解到的疫情防控知識和經(jīng)驗(yàn)，提醒家人和朋友做好防護(hù)措施。一些社區(qū)組織通過志愿者上門宣傳、社區(qū)廣播等方式，將疫情信息傳達(dá)給居民，尤其是那些不太熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人，確保他們能夠及時了解疫情動態(tài)和防控要求。人際傳播的信息傳播范圍相對有限，且容易受到個人認(rèn)知和偏見的影響，信息在傳播過程中可能會出現(xiàn)偏差或失真。不同信息傳播渠道之間存在著相互影響和補(bǔ)充的關(guān)系。官方媒體發(fā)布的權(quán)威信息往往會成為社交媒體和人際傳播的重要內(nèi)容來源，社交媒體則為官方媒體信息的傳播提供了更廣泛的擴(kuò)散平臺，擴(kuò)大了信息的影響力；人際傳播可以將社交媒體和官方媒體的信息進(jìn)一步細(xì)化和個性化，使其更符合個體的需求和理解。然而，信息傳播渠道的多樣性也帶來了信息管理和引導(dǎo)的挑戰(zhàn)，如何整合不同渠道的信息資源，提高信息傳播的效率和質(zhì)量，是疫情防控中信息傳播工作面臨的重要課題。3.1.2信息內(nèi)容與質(zhì)量疫情信息的內(nèi)容與質(zhì)量對公眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，準(zhǔn)確、及時、全面的信息能夠幫助公眾正確應(yīng)對疫情，而虛假信息的傳播則會帶來嚴(yán)重的危害。準(zhǔn)確的疫情信息是公眾正確認(rèn)識疫情的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的信息包括疫情數(shù)據(jù)的真實(shí)性、病毒傳播途徑的科學(xué)解釋、防控措施的合理說明等。世界衛(wèi)生組織（WHO）和各國政府官方發(fā)布的疫情數(shù)據(jù)，經(jīng)過嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，為公眾提供了可靠的疫情發(fā)展動態(tài)參考。對新冠病毒傳播途徑的準(zhǔn)確研究和報道，如明確飛沫傳播、接觸傳播和氣溶膠傳播等方式，使公眾能夠有針對性地采取防護(hù)措施，有效降低感染風(fēng)險。如果疫情信息不準(zhǔn)確，就會誤導(dǎo)公眾的認(rèn)知和判斷。在疫情初期，由于對新冠病毒的認(rèn)識還不夠深入，一些關(guān)于病毒來源和傳播途徑的錯誤信息在社會上流傳，導(dǎo)致公眾對疫情的理解出現(xiàn)偏差，影響了防控措施的有效實(shí)施。及時性是疫情信息的關(guān)鍵屬性之一。在疫情快速發(fā)展的過程中，及時的信息能夠讓公眾第一時間了解疫情的最新變化，以便做出相應(yīng)的決策。在疫情爆發(fā)初期，武漢市政府及時發(fā)布疫情信息，宣布封城措施，為全國疫情防控爭取了寶貴的時間。官方媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)通過實(shí)時更新疫情數(shù)據(jù)、發(fā)布最新防控政策等方式，滿足了公眾對信息及時性的需求。社交媒體的即時性特點(diǎn)也使得一些重要的疫情信息能夠在短時間內(nèi)迅速傳播。如果信息發(fā)布不及時，就會導(dǎo)致公眾對疫情的了解滯后，錯過最佳的防控時機(jī)。在一些地區(qū)，由于信息上報和發(fā)布流程繁瑣，導(dǎo)致疫情數(shù)據(jù)更新不及時，公眾無法及時了解當(dāng)?shù)匾咔榈恼鎸?shí)情況，可能會放松警惕，增加疫情傳播的風(fēng)險。全面的疫情信息能夠幫助公眾從多個角度了解疫情，形成完整的認(rèn)知。全面的信息涵蓋疫情的各個方面，包括疫情的起源、發(fā)展過程、防控措施、醫(yī)療救治、社會影響等。媒體在報道疫情時，不僅關(guān)注確診病例數(shù)和死亡病例數(shù)等數(shù)據(jù)，還深入挖掘疫情背后的故事，如醫(yī)護(hù)人員的英勇事跡、社區(qū)工作者的辛勤付出、疫情對經(jīng)濟(jì)社會的影響等，使公眾能夠更全面地認(rèn)識疫情的復(fù)雜性。對疫情防控措施的全面解讀，包括封控管理、核酸檢測、疫苗接種等措施的目的、實(shí)施方法和注意事項(xiàng)等，有助于公眾理解和配合防控工作。信息內(nèi)容不全面則會導(dǎo)致公眾對疫情的認(rèn)識片面，可能引發(fā)誤解和恐慌。如果只報道疫情的嚴(yán)重程度，而不介紹有效的防控措施和治愈案例，公眾可能會過度恐慌，對疫情防控失去信心。虛假信息在疫情期間的傳播帶來了諸多危害。虛假信息的傳播容易引發(fā)公眾的恐慌情緒，破壞社會穩(wěn)定。在疫情初期，社交媒體上流傳的“口罩短缺將導(dǎo)致疫情失控”“某地區(qū)出現(xiàn)大量無癥狀感染者且未被管控”等虛假信息，引發(fā)了公眾的搶購潮和對當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐膿?dān)憂，擾亂了社會秩序。虛假信息還會干擾公眾的行為決策，導(dǎo)致公眾采取錯誤的防護(hù)措施。一些關(guān)于“特效藥物”“民間偏方”的虛假信息誤導(dǎo)公眾，使他們盲目嘗試一些沒有科學(xué)依據(jù)的方法，不僅浪費(fèi)了時間和金錢，還可能延誤病情，影響身體健康。虛假信息的傳播也會削弱公眾對官方信息和權(quán)威機(jī)構(gòu)的信任，降低疫情防控的效果。當(dāng)公眾頻繁接觸到虛假信息時，會對官方發(fā)布的信息產(chǎn)生懷疑，從而降低對防控政策的配合度。三、新冠疫情對公眾的刺激（S）分析3.2疫情發(fā)展態(tài)勢3.2.1疫情的嚴(yán)重程度新冠疫情的嚴(yán)重程度超乎想象，對公眾心理和行為產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激。從感染人數(shù)來看，其增長速度之快令人震驚。世界衛(wèi)生組織（WHO）數(shù)據(jù)顯示，在疫情爆發(fā)初期的短短幾個月內(nèi)，全球確診病例數(shù)呈指數(shù)級增長。截至2020年3月底，全球確診病例數(shù)突破100萬例；到2021年底，這一數(shù)字已飆升至超過2.7億例。在中國，疫情初期武漢地區(qū)的感染人數(shù)急劇上升，2020年2月中旬，武漢每日新增確診病例數(shù)一度超過3000例，給當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療資源和社會秩序帶來了巨大壓力。大量的感染人數(shù)讓公眾深刻意識到疫情的嚴(yán)重性和緊迫性，引發(fā)了公眾對自身和家人健康的極度擔(dān)憂。死亡人數(shù)的不斷攀升更是給公眾帶來了沉重的心理沖擊。全球范圍內(nèi)，新冠疫情導(dǎo)致的死亡人數(shù)持續(xù)增加。截至2022年底，全球累計(jì)死亡病例數(shù)超過560萬例。這些死亡病例背后是無數(shù)個破碎的家庭，他們的遭遇通過媒體報道和社交網(wǎng)絡(luò)傳播，讓公眾真切感受到疫情的殘酷。在一些疫情嚴(yán)重的國家和地區(qū)，如美國，累計(jì)死亡病例數(shù)超過了100萬例，這一數(shù)字引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注和深刻反思。公眾在面對如此龐大的死亡數(shù)據(jù)時，內(nèi)心充滿了恐懼和悲傷，對疫情的恐懼心理進(jìn)一步加劇。疫情的傳播范圍之廣，幾乎覆蓋了全球各個角落。在短短幾個月內(nèi)，新冠病毒迅速傳播到世界上200多個國家和地區(qū)，無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐美國家，還是醫(yī)療資源相對匱乏的非洲、南美洲國家，都未能幸免。這種全球性的傳播態(tài)勢讓公眾意識到疫情是一個全人類共同面臨的挑戰(zhàn)，沒有人能夠置身事外。一些原本與疫情看似遙遠(yuǎn)的地區(qū)，也因?yàn)檩斎胄圆±某霈F(xiàn)而陷入疫情防控的緊張局勢。在一些海島國家，如馬爾代夫，雖然人口密度較低，但由于旅游業(yè)發(fā)達(dá)，人員流動頻繁，疫情傳入后迅速擴(kuò)散，給當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)和居民生活帶來了巨大沖擊。公眾在面對疫情全球傳播的現(xiàn)實(shí)時，開始重新審視自己的生活方式和社會交往模式，對出行、旅游等活動變得更加謹(jǐn)慎。疫情的嚴(yán)重程度還體現(xiàn)在對醫(yī)療系統(tǒng)的巨大壓力上。在疫情高峰期，許多地區(qū)的醫(yī)院人滿為患，醫(yī)療資源嚴(yán)重短缺?？谡?、防護(hù)服、護(hù)目鏡等防護(hù)物資一度供不應(yīng)求，醫(yī)護(hù)人員不得不重復(fù)使用防護(hù)設(shè)備，面臨著極高的感染風(fēng)險；病房床位緊張，一些重癥患者無法及時得到救治。在意大利疫情爆發(fā)初期，醫(yī)療系統(tǒng)幾近崩潰，許多醫(yī)院不得不臨時搭建帳篷作為病房，醫(yī)護(hù)人員日夜奮戰(zhàn)，身心俱疲。這種醫(yī)療資源的緊張狀況通過媒體報道被公眾所知曉，進(jìn)一步加劇了公眾的恐慌情緒，使公眾對疫情的恐懼和擔(dān)憂達(dá)到了頂點(diǎn)，促使公眾更加積極地采取各種防護(hù)措施，如搶購口罩、消毒液等防護(hù)用品，減少外出活動，以降低感染風(fēng)險。3.2.2疫情的不確定性新冠疫情發(fā)展過程中充滿了不確定性，這些不確定性對公眾的應(yīng)急行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。病毒變異是疫情不確定性的重要因素之一。自新冠疫情爆發(fā)以來，病毒不斷發(fā)生變異，出現(xiàn)了多種變異株，如阿爾法（Alpha）、貝塔（Beta）、伽馬（Gamma）、德爾塔（Delta）和奧密克戎（Omicron）等變異株。這些變異株在傳播能力、致病性和免疫逃逸能力等方面存在差異，給疫情防控帶來了極大的挑戰(zhàn)。奧密克戎變異株具有更強(qiáng)的傳播能力，其傳播速度比原始毒株快數(shù)倍，導(dǎo)致疫情在短時間內(nèi)迅速擴(kuò)散。病毒變異還可能影響疫苗的有效性，使得公眾對疫苗的防護(hù)效果產(chǎn)生擔(dān)憂。一些研究表明，部分變異株可能會降低疫苗對病毒的中和抗體水平，增加突破感染的風(fēng)險。這種不確定性使得公眾在面對疫情時感到更加迷茫和不安，一些公眾對是否接種疫苗、接種何種疫苗產(chǎn)生了猶豫，在日常生活中的防護(hù)行為也變得更加謹(jǐn)慎和復(fù)雜。疫情的反復(fù)也是公眾面臨的一大不確定性。在疫情防控過程中，許多地區(qū)出現(xiàn)了疫情反彈的情況。一些地區(qū)在疫情得到初步控制后，由于人員流動增加、防控措施放松等原因，疫情再次爆發(fā)。2020年下半年，北京、新疆、大連等地都出現(xiàn)了局部疫情反彈，導(dǎo)致當(dāng)?shù)卦俅渭訌?qiáng)防控措施，學(xué)校停課、企業(yè)停工、公共場所關(guān)閉。疫情的反復(fù)讓公眾的生活始終處于不穩(wěn)定狀態(tài)，對經(jīng)濟(jì)收入和生活質(zhì)量產(chǎn)生了持續(xù)的影響。公眾原本期待疫情能夠盡快結(jié)束，回歸正常生活，但疫情的反復(fù)打破了這種期望，使得公眾產(chǎn)生了心理疲勞和焦慮情緒。一些公眾在經(jīng)歷多次疫情反復(fù)后，對防控措施的配合度有所下降，出現(xiàn)了懈怠心理，但同時又擔(dān)心感染風(fēng)險，陷入了一種矛盾的心理狀態(tài)。疫情發(fā)展趨勢的難以預(yù)測也增加了公眾的不確定性感受。疫情的發(fā)展受到多種因素的影響，如病毒變異、防控措施的實(shí)施效果、公眾的行為配合度、季節(jié)變化等，這些因素相互交織，使得疫情發(fā)展趨勢充滿了變數(shù)。在疫情初期，由于對病毒的了解有限，很難準(zhǔn)確預(yù)測疫情的傳播范圍和持續(xù)時間。即使在疫情防控過程中，雖然可以根據(jù)疫情數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行預(yù)測，但實(shí)際情況往往與預(yù)測結(jié)果存在偏差。一些地區(qū)原本預(yù)計(jì)疫情將在短期內(nèi)得到控制，但由于新的變異株出現(xiàn)或防控漏洞，疫情持續(xù)時間延長。這種難以預(yù)測性讓公眾在應(yīng)對疫情時感到無所適從，無法制定長期的生活和工作計(jì)劃，只能根據(jù)疫情的實(shí)時變化不斷調(diào)整自己的行為和決策。3.3政府防控政策3.3.1政策的發(fā)布與解讀在新冠疫情這場前所未有的公共衛(wèi)生危機(jī)中，政府防控政策的發(fā)布與解讀對于疫情防控工作的順利開展以及公眾應(yīng)急行為的有效引導(dǎo)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。政府主要通過多種權(quán)威渠道發(fā)布防控政策，以確保信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給公眾。新聞發(fā)布會成為政府與公眾溝通的重要橋梁，各級政府頻繁組織新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者出席，詳細(xì)介紹疫情防控的最新政策、措施以及工作進(jìn)展情況。在疫情初期，武漢市政府多次召開新聞發(fā)布會，向公眾通報疫情的嚴(yán)峻形勢、封城的決策依據(jù)以及物資保障等方面的情況，讓公眾能夠第一時間了解政府的防控意圖和工作部署，穩(wěn)定了社會情緒。政府官方網(wǎng)站和社交媒體平臺也是政策發(fā)布的重要陣地，政府通過在官方網(wǎng)站上設(shè)立疫情防控專題頁面，及時發(fā)布各類政策文件、通知公告等信息，方便公眾隨時查閱；同時，利用微信公眾號、微博等社交媒體平臺的即時性和傳播廣泛性，以圖文、視頻等多種形式發(fā)布政策內(nèi)容，擴(kuò)大政策的傳播范圍。國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的官方微信公眾號和微博賬號，每日都會發(fā)布疫情防控的最新政策和權(quán)威解讀，吸引了大量公眾的關(guān)注和互動。政府防控政策的發(fā)布頻率隨著疫情的發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)出動態(tài)變化的特點(diǎn)。在疫情爆發(fā)初期，由于疫情形勢嚴(yán)峻且變化迅速，政府為了及時應(yīng)對各種突發(fā)情況，防控政策的發(fā)布頻率較高，幾乎每天都會有新的政策和措施出臺。封城、交通管制、社區(qū)封閉管理等一系列嚴(yán)格的防控措施在短時間內(nèi)相繼發(fā)布，以迅速切斷病毒傳播途徑，控制疫情擴(kuò)散。隨著疫情逐漸得到控制，防控政策的發(fā)布頻率相對降低，但仍然根據(jù)疫情的新變化和防控工作的新要求，適時調(diào)整和完善政策。在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段后，政府會根據(jù)國內(nèi)外疫情形勢的變化，發(fā)布關(guān)于疫苗接種、核酸檢測頻次調(diào)整、公共場所防控措施優(yōu)化等方面的政策。為了確保公眾能夠準(zhǔn)確理解和接受防控政策，政府采取了多種有效的解讀方式。組織專家進(jìn)行政策解讀是常用的方法之一，邀請醫(yī)學(xué)專家、公共衛(wèi)生專家等專業(yè)人士，通過電視訪談、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，對防控政策的科學(xué)依據(jù)、實(shí)施目的和具體要求進(jìn)行詳細(xì)闡釋。專家們以專業(yè)的知識和通俗易懂的語言，幫助公眾深入理解政策背后的科學(xué)原理，增強(qiáng)公眾對政策的信任和支持。在疫苗接種政策發(fā)布后，專家們通過各種媒體平臺，詳細(xì)介紹疫苗的安全性、有效性以及接種的注意事項(xiàng)，解答公眾對疫苗接種的疑慮，提高了公眾的接種意愿。利用多種媒體形式進(jìn)行政策解讀也取得了良好的效果，除了傳統(tǒng)的文字解讀外，政府還制作了大量生動形象的宣傳海報、動畫視頻、科普短視頻等，以更直觀、更易于接受的方式向公眾傳達(dá)政策信息。一些地方政府制作的疫情防控宣傳海報，以簡潔明了的畫面和文字，展示了戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防控措施的重要性，在社區(qū)、公共場所廣泛張貼，起到了很好的宣傳效果；動畫視頻和科普短視頻則通過有趣的情節(jié)和生動的表現(xiàn)形式，對核酸檢測流程、隔離要求等政策內(nèi)容進(jìn)行解讀，在社交媒體上廣泛傳播，深受公眾喜愛。公眾對政府防控政策的理解和接受程度總體上較高，但在不同群體和不同階段也存在一定差異。從群體角度來看，受教育程度較高的群體對政策的理解能力相對較強(qiáng)，能夠較快地領(lǐng)會政策的內(nèi)涵和要求，并且更愿意積極配合政策的實(shí)施；而部分受教育程度較低的群體，可能在政策理解上存在一定困難，需要政府和社會給予更多的解釋和幫助。老年人由于對新媒體的使用相對不熟練，獲取政策信息的渠道有限，可能對一些政策的了解不夠及時和全面，需要社區(qū)工作人員、志愿者等通過上門宣傳、電話告知等方式進(jìn)行政策解讀和宣傳。從階段角度來看，在疫情初期，由于公眾對疫情的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，部分公眾對一些嚴(yán)格的防控政策可能存在抵觸情緒，如對封城、隔離等措施不理解，認(rèn)為限制了自己的自由。隨著疫情的發(fā)展和宣傳教育的加強(qiáng)，公眾逐漸認(rèn)識到疫情的危害以及防控政策的必要性，對政策的接受程度逐漸提高。在疫情常態(tài)化防控階段，一些公眾可能會出現(xiàn)對防控政策的疲勞和懈怠心理，需要政府持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化公眾的防控意識，確保公眾能夠長期堅(jiān)持遵守防控政策。3.3.2政策的執(zhí)行與效果政府防控政策在執(zhí)行過程中，通過一系列具體措施的實(shí)施，對疫情防控工作產(chǎn)生了顯著的成效，同時也深刻地影響了公眾的應(yīng)急行為。在疫情防控的關(guān)鍵時期，武漢封城這一重大決策成為了政策執(zhí)行的標(biāo)志性事件。2020年1月23日，武漢市政府果斷決定封城，暫停全市公共交通運(yùn)營，關(guān)閉離漢通道。這一決策的執(zhí)行過程面臨著巨大的挑戰(zhàn)，涉及到城市交通管制、人員流動管控、物資保障供應(yīng)等多個方面。在交通管制方面，公安、交通等部門迅速行動，在各個出城路口設(shè)置卡點(diǎn)，嚴(yán)格檢查過往車輛和人員，阻止疫情向其他地區(qū)擴(kuò)散；對于市內(nèi)交通，除了保障醫(yī)療救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)葢?yīng)急車輛通行外，暫停了地鐵、公交、輪渡等公共交通服務(wù)，減少人員聚集和流動。為了確保封城期間居民的生活物資供應(yīng)，政府組織協(xié)調(diào)各大超市、農(nóng)貿(mào)市場以及物流企業(yè)，建立了物資保障供應(yīng)體系，通過社區(qū)配送、線上訂購線下配送等方式，將生活必需品及時送到居民手中。社區(qū)工作人員和志愿者們不辭辛勞，挨家挨戶為居民配送物資，解決居民的生活困難。武漢封城有效地切斷了病毒的傳播途徑，為全國疫情防控爭取了寶貴的時間，成為疫情防控的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一舉措也極大地影響了公眾的應(yīng)急行為，武漢市民積極響應(yīng)政府號召，自覺居家隔離，減少外出活動，配合社區(qū)的防控工作，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和大局意識。全國其他地區(qū)的公眾也從武漢封城事件中深刻認(rèn)識到疫情的嚴(yán)重性，進(jìn)一步提高了自我防護(hù)意識和對防控政策的配合度。社區(qū)防控是疫情防控的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是政府防控政策執(zhí)行的重要陣地。社區(qū)通過實(shí)施嚴(yán)格的封閉管理措施，對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行管控，要求居民出示健康碼、行程碼，測量體溫，登記信息等，有效防止了疫情的輸入和擴(kuò)散。在一些疫情嚴(yán)重的社區(qū)，實(shí)行了“硬隔離”措施，設(shè)置物理隔離設(shè)施，限制居民的自由出入，確保疫情得到有效控制。社區(qū)還組織了大規(guī)模的核酸檢測工作，按照“應(yīng)檢盡檢”的原則，組織居民有序進(jìn)行核酸檢測。在核酸檢測現(xiàn)場，社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員和志愿者分工合作，引導(dǎo)居民排隊(duì)、登記信息、進(jìn)行檢測，確保檢測工作高效、有序進(jìn)行。通過多輪核酸檢測，及時發(fā)現(xiàn)了潛在的感染者，為疫情防控提供了有力的支持。社區(qū)在疫情防控期間還承擔(dān)了物資配送、心理疏導(dǎo)等服務(wù)保障工作。為了滿足居民的生活需求，社區(qū)組織志愿者為居民配送生活物資，將蔬菜、水果、藥品等物資送到居民家門口；針對部分居民在疫情期間出現(xiàn)的焦慮、恐慌等心理問題，社區(qū)安排專業(yè)的心理咨詢師通過電話、線上咨詢等方式為居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解居民的心理壓力，增強(qiáng)居民的抗疫信心。這些社區(qū)防控政策的執(zhí)行，使公眾切實(shí)感受到了政府對疫情防控的重視和對居民生活的關(guān)心，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對政府的信任和對防控政策的支持，公眾積極配合社區(qū)的各項(xiàng)防控工作，形成了群防群控的良好局面。政府防控政策的執(zhí)行對公眾應(yīng)急行為產(chǎn)生了多方面的引導(dǎo)作用。在防護(hù)行為方面，政府通過宣傳引導(dǎo)和政策要求，促使公眾養(yǎng)成了良好的防護(hù)習(xí)慣。政府大力宣傳佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等防護(hù)措施的重要性，并將這些措施納入防控政策中，要求公眾在公共場所必須佩戴口罩，保持一定的社交距離。在一些城市，對不佩戴口罩的公眾進(jìn)行警告和處罰，通過這種方式強(qiáng)化了公眾的防護(hù)意識。在政策的引導(dǎo)下，公眾逐漸認(rèn)識到防護(hù)措施的重要性，自覺佩戴口罩、勤洗手，在公共場所主動保持社交距離，有效降低了病毒傳播的風(fēng)險。在信息獲取與傳播行為方面，政府通過及時發(fā)布權(quán)威疫情信息和防控政策，引導(dǎo)公眾從官方渠道獲取信息，避免受到虛假信息和謠言的誤導(dǎo)。政府建立了完善的信息發(fā)布機(jī)制，通過新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布疫情數(shù)據(jù)、防控政策、防疫知識等信息，滿足了公眾對信息的需求。在疫情期間，一些地方政府針對網(wǎng)絡(luò)上流傳的虛假信息和謠言，及時進(jìn)行辟謠和澄清，依法打擊造謠傳謠行為，維護(hù)了信息傳播秩序。公眾在政府的引導(dǎo)下，更加關(guān)注官方發(fā)布的信息，提高了對信息的辨別能力，不再輕易相信和傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。在物資儲備行為方面，政府通過加強(qiáng)物資保障和市場監(jiān)管，引導(dǎo)公眾理性儲備物資。在疫情初期，由于公眾對疫情的恐慌，出現(xiàn)了搶購生活物資和防護(hù)用品的現(xiàn)象。政府及時采取措施，加大物資生產(chǎn)和調(diào)配力度，保障市場物資供應(yīng)；同時加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、囤積居奇等違法行為，穩(wěn)定了市場秩序。政府還通過宣傳引導(dǎo)，提醒公眾理性儲備物資，避免過度搶購造成物資浪費(fèi)。在政府的引導(dǎo)下，公眾逐漸恢復(fù)理性，根據(jù)自身實(shí)際需求合理儲備物資，保障了生活的正常進(jìn)行。四、公眾在疫情中的機(jī)體（O）反應(yīng)4.1心理反應(yīng)4.1.1恐懼與焦慮新冠疫情的爆發(fā)猶如一顆重磅炸彈，在公眾心中激起了強(qiáng)烈的恐懼與焦慮情緒，這些情緒的產(chǎn)生有著多方面的深層次原因。疫情本身的高傳染性和不確定性是引發(fā)恐懼與焦慮的首要因素。新冠病毒具有極強(qiáng)的傳播能力，能夠在人群中迅速擴(kuò)散，且傳播途徑多樣，如飛沫傳播、接觸傳播和氣溶膠傳播等，使得公眾在日常生活中防不勝防。疫情發(fā)展的不確定性，包括病毒的變異、疫情的反復(fù)、何時能夠得到有效控制等問題，都讓公眾感到迷茫和不安。在疫情初期，由于對病毒的認(rèn)識有限，缺乏有效的治療方法和疫苗，公眾對感染風(fēng)險的擔(dān)憂達(dá)到了頂點(diǎn)，不知道自己何時會被感染，感染后會面臨怎樣的后果，這種對未知的恐懼極大地加劇了公眾的焦慮情緒。許多人在外出時總是擔(dān)心會接觸到病毒，回到家后反復(fù)洗手、消毒，甚至不敢與家人親密接觸，精神始終處于高度緊張的狀態(tài)。對自身和家人健康的擔(dān)憂是恐懼與焦慮的重要來源。在疫情期間，每個人都可能成為病毒的潛在感染者，而感染新冠病毒后，不僅可能導(dǎo)致自身出現(xiàn)嚴(yán)重的健康問題，還可能將病毒傳播給家人和身邊的人。尤其是對于那些有老人、兒童或患有基礎(chǔ)疾病的家庭來說，他們對家人的健康狀況更為擔(dān)憂，害怕家人感染后無法得到及時有效的治療。一些家庭為了保護(hù)老人和孩子，采取了極為嚴(yán)格的防護(hù)措施，減少與外界的接觸，甚至取消了所有不必要的社交活動，但即便如此，內(nèi)心的擔(dān)憂仍然無法消除，時刻處于緊張和焦慮之中。社會輿論氛圍也在一定程度上加重了公眾的恐懼與焦慮情緒。在疫情期間，媒體對疫情的大量報道以及社交媒體上各種信息的快速傳播，使得公眾不斷接收到關(guān)于疫情的負(fù)面消息，如確診病例數(shù)的增加、死亡病例的出現(xiàn)、醫(yī)療資源的緊張等，這些信息不斷強(qiáng)化公眾對疫情嚴(yán)重性的認(rèn)知，引發(fā)公眾的恐慌情緒。一些不實(shí)信息和謠言的傳播更是加劇了公眾的恐懼與焦慮，如關(guān)于病毒來源的不實(shí)猜測、“特效藥物”的虛假宣傳等，這些謠言在社交媒體上迅速擴(kuò)散，誤導(dǎo)公眾，讓公眾陷入更加混亂和恐慌的狀態(tài)?？謶峙c焦慮情緒對公眾應(yīng)急行為產(chǎn)生了多方面的顯著影響。在防護(hù)行為方面，過度的恐懼與焦慮促使公眾采取過度的防護(hù)措施。一些公眾為了確保自身安全，佩戴多層口罩，甚至在獨(dú)處時也不摘下；頻繁洗手，導(dǎo)致手部皮膚受損；對居住環(huán)境進(jìn)行過度消毒，使用大量消毒劑，不僅造成資源浪費(fèi)，還可能對健康產(chǎn)生負(fù)面影響。在物資儲備行為上，恐懼與焦慮引發(fā)了公眾的搶購潮。許多公眾擔(dān)心物資短缺，大量囤積生活必需品和防護(hù)用品，導(dǎo)致市場上部分物資供不應(yīng)求，價格上漲。在疫情初期，口罩、消毒液、大米、食用油等物資成為搶購熱點(diǎn)，一些超市和藥店的相關(guān)物資被搶購一空，甚至出現(xiàn)了哄搶現(xiàn)象。這種搶購行為不僅影響了市場秩序，也給其他有真正需求的公眾帶來了不便?？謶峙c焦慮還影響了公眾的信息獲取行為，使得公眾對疫情信息過度關(guān)注，頻繁查看疫情數(shù)據(jù)和相關(guān)報道，花費(fèi)大量時間在信息搜索上，導(dǎo)致精神疲憊，影響正常的生活和工作。一些公眾因?yàn)檫^度關(guān)注疫情信息，陷入了“信息繭房”，只接受符合自己恐懼心理的負(fù)面信息，進(jìn)一步加重了焦慮情緒。4.1.2認(rèn)知偏差在新冠疫情的復(fù)雜背景下，公眾的認(rèn)知過程受到多種因素的干擾，從而產(chǎn)生了一系列認(rèn)知偏差，這些認(rèn)知偏差對公眾的行為和疫情防控工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。過度恐慌是疫情中常見的認(rèn)知偏差之一。在疫情初期，由于信息的有限性和不確定性，公眾對新冠病毒的了解不足，容易受到恐懼情緒的支配，從而產(chǎn)生過度恐慌的心理。一些公眾夸大了疫情的危害程度，認(rèn)為感染新冠病毒就意味著死亡，對疫情的發(fā)展前景持極度悲觀的態(tài)度。在社交媒體上，一些關(guān)于疫情的夸張言論和虛假信息進(jìn)一步加劇了公眾的恐慌情緒，導(dǎo)致公眾采取過度的防護(hù)和應(yīng)對措施。如部分公眾不僅佩戴多層口罩，還穿戴防護(hù)服、護(hù)目鏡等專業(yè)防護(hù)裝備，即使在戶外活動人數(shù)較少的情況下也是如此；還有一些公眾因?yàn)檫^度恐慌，不敢出門購買生活物資，導(dǎo)致生活陷入困境。僥幸心理也是不容忽視的認(rèn)知偏差。一些公眾對疫情的風(fēng)險評估過低，存在僥幸心理，認(rèn)為自己不會感染病毒，從而忽視必要的防護(hù)措施。他們在疫情期間照常參加聚會、聚餐等聚集性活動，不佩戴口罩，不注意個人衛(wèi)生，對政府發(fā)布的防控政策和專家的建議置若罔聞。一些年輕人自認(rèn)為身體素質(zhì)好，免疫力強(qiáng)，不會感染新冠病毒，在疫情初期仍然頻繁外出，與他人密切接觸，增加了感染和傳播病毒的風(fēng)險。這種僥幸心理在一定程度上導(dǎo)致了疫情的擴(kuò)散，給疫情防控工作帶來了困難。確認(rèn)偏差在公眾對疫情信息的處理過程中也較為常見。確認(rèn)偏差是指人們在信息加工過程中，傾向于尋找支持自己原有觀點(diǎn)的信息，而忽視或排斥與自己觀點(diǎn)相悖的信息。在疫情期間，一些公眾根據(jù)自己的主觀判斷和先入為主的觀念，選擇性地接受疫情相關(guān)信息。一些公眾堅(jiān)信某種未經(jīng)科學(xué)證實(shí)的“民間偏方”能夠預(yù)防或治療新冠病毒，如喝板藍(lán)根、熏醋等，只關(guān)注支持這些偏方的信息，而對專家和官方發(fā)布的科學(xué)防疫知識視而不見。這種確認(rèn)偏差使得公眾難以全面、客觀地了解疫情，容易被虛假信息誤導(dǎo)，從而做出錯誤的行為決策。這些認(rèn)知偏差的產(chǎn)生有著復(fù)雜的機(jī)制。信息的不確定性和有限性是導(dǎo)致認(rèn)知偏差的重要原因之一。在疫情初期，由于對新冠病毒的研究還處于初步階段，相關(guān)信息有限，且存在許多不確定性，公眾難以獲取準(zhǔn)確、全面的疫情信息。在這種情況下，公眾的認(rèn)知容易受到情緒和主觀判斷的影響，從而產(chǎn)生認(rèn)知偏差。情緒因素在認(rèn)知偏差的形成中也起著關(guān)鍵作用?？謶?、焦慮等負(fù)面情緒會影響公眾的認(rèn)知加工過程，使公眾更容易關(guān)注負(fù)面信息，夸大疫情的危害，從而產(chǎn)生過度恐慌的認(rèn)知偏差；而樂觀、自信等情緒則可能導(dǎo)致公眾對疫情風(fēng)險的低估，產(chǎn)生僥幸心理。社會文化背景和個人經(jīng)驗(yàn)也會對認(rèn)知偏差產(chǎn)生影響。不同的社會文化背景下，公眾對疫情的認(rèn)知和態(tài)度存在差異。在一些文化中，人們更傾向于相信傳統(tǒng)的觀念和方法，對新的科學(xué)知識接受程度較低，這可能導(dǎo)致確認(rèn)偏差的產(chǎn)生；個人以往的生活經(jīng)驗(yàn)也會影響公眾對疫情的認(rèn)知，一些人根據(jù)以往應(yīng)對普通疾病的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為新冠疫情也無需過于擔(dān)心，從而產(chǎn)生僥幸心理。4.1.3風(fēng)險感知公眾對新冠疫情的風(fēng)險感知是一個復(fù)雜的心理過程，受到多種因素的綜合影響，并且與公眾的應(yīng)急行為之間存在著緊密的聯(lián)系。個體特征是影響公眾風(fēng)險感知的重要因素之一。年齡在風(fēng)險感知中起著顯著作用，一般來說，老年人對疫情的風(fēng)險感知較高。老年人大多身體機(jī)能下降，免疫力較弱，且患有多種基礎(chǔ)疾病，如高血壓、糖尿病、心血管疾病等，這些因素使得他們更容易受到新冠病毒的侵害，感染后發(fā)展為重癥的風(fēng)險也更高。因此，老年人對疫情的嚴(yán)重性和潛在威脅有著更深刻的認(rèn)識，在疫情期間往往會采取更加謹(jǐn)慎的防護(hù)措施，如減少外出活動、嚴(yán)格佩戴口罩、勤洗手等。年輕人由于身體素質(zhì)相對較好，對自身免疫力較為自信，部分年輕人可能對疫情風(fēng)險感知較低，在防護(hù)行為上不夠積極主動，存在僥幸心理，更傾向于參加社交活動，忽視防護(hù)要求。性別差異也會導(dǎo)致風(fēng)險感知的不同。研究表明，女性通常比男性對疫情風(fēng)險感知更為敏感。女性往往更關(guān)注家庭成員的健康，對疫情可能給家人帶來的危害更為擔(dān)憂。在疫情期間，女性更積極地參與家庭防護(hù)工作，如采購防護(hù)用品、監(jiān)督家庭成員的防護(hù)行為等；在信息獲取方面，女性也更頻繁地關(guān)注疫情相關(guān)信息，對疫情動態(tài)保持較高的關(guān)注度。而男性在面對疫情時，可能更注重自身的行動自由，對疫情風(fēng)險的評估相對較為樂觀，在防護(hù)行為上可能不如女性積極主動。受教育程度與風(fēng)險感知密切相關(guān)。一般情況下，受教育程度較高的公眾對疫情風(fēng)險感知相對較高。他們具備更強(qiáng)的信息獲取和分析能力，能夠更好地理解疫情相關(guān)的科學(xué)知識和信息，認(rèn)識到疫情的復(fù)雜性和嚴(yán)重性。受教育程度較高的公眾更傾向于從權(quán)威渠道獲取信息，對疫情的傳播途徑、防控措施等有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，因此在疫情期間能夠采取更為科學(xué)、有效的防護(hù)措施。相比之下，受教育程度較低的公眾可能由于缺乏對疫情的科學(xué)認(rèn)識，對風(fēng)險的感知相對較低，在防護(hù)行為上可能存在不足，更容易受到虛假信息的誤導(dǎo)。信息獲取渠道和內(nèi)容也顯著影響公眾的風(fēng)險感知。官方媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，如世界衛(wèi)生組織（WHO）、各國政府衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情通報、專業(yè)醫(yī)學(xué)研究報告等，具有較高的可信度和權(quán)威性，能夠幫助公眾準(zhǔn)確了解疫情的真實(shí)情況，從而提高公眾的風(fēng)險感知水平。這些信息詳細(xì)介紹了疫情的傳播范圍、感染人數(shù)、死亡人數(shù)、防控措施等關(guān)鍵內(nèi)容，使公眾對疫情的嚴(yán)重性有更直觀的認(rèn)識，促使公眾采取相應(yīng)的防護(hù)措施。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息則較為繁雜，其中包含大量的虛假信息、謠言和情緒化言論。這些不實(shí)信息容易誤導(dǎo)公眾，使公眾對疫情風(fēng)險的認(rèn)知產(chǎn)生偏差，進(jìn)而影響公眾的風(fēng)險感知。一些社交媒體上傳播的“疫情即將結(jié)束”“病毒已被徹底消滅”等虛假信息，可能會降低公眾的風(fēng)險感知，導(dǎo)致公眾放松警惕，忽視防護(hù)措施。公眾的風(fēng)險感知與應(yīng)急行為之間存在著緊密的關(guān)聯(lián)。當(dāng)公眾對疫情風(fēng)險感知較高時，他們更有可能采取積極有效的應(yīng)急行為來降低感染風(fēng)險。公眾會主動佩戴口罩，在公共場所嚴(yán)格遵守社交距離規(guī)定，減少不必要的外出和聚集活動；積極儲備生活物資和防護(hù)用品，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的物資短缺情況；主動關(guān)注疫情相關(guān)信息，學(xué)習(xí)科學(xué)的防疫知識，提高自我防護(hù)能力。如果公眾對疫情風(fēng)險感知較低，他們可能會忽視疫情的威脅，不重視防護(hù)措施，繼續(xù)進(jìn)行正常的社交和工作活動，增加感染和傳播病毒的風(fēng)險。因此，提高公眾的風(fēng)險感知水平，對于引導(dǎo)公眾采取正確的應(yīng)急行為，有效控制疫情傳播具有重要意義。4.2行為動機(jī)4.2.1自我保護(hù)動機(jī)在新冠疫情的嚴(yán)峻形勢下，自我保護(hù)動機(jī)成為公眾采取應(yīng)急行為的重要驅(qū)動力，一系列具體行為充分體現(xiàn)了公眾對自身和家人健康的高度關(guān)注與重視。佩戴口罩是公眾最為普遍且關(guān)鍵的自我保護(hù)行為之一?？谡肿鳛樽钃醪《緜鞑サ挠行锢砥琳希谝咔槠陂g成為了公眾出行的必備物品。研究表明，正確佩戴口罩能夠有效過濾空氣中的飛沫，降低感染新冠病毒的風(fēng)險。在疫情高峰期，口罩的使用率大幅提升，無論是在城市的繁華街道，還是鄉(xiāng)村的集市，人們都自覺佩戴口罩。據(jù)一項(xiàng)針對多個城市的調(diào)查顯示，口罩的佩戴率在疫情期間達(dá)到了90%以上，這一數(shù)據(jù)直觀地反映了公眾對佩戴口罩重要性的深刻認(rèn)識和積極踐行。公眾在選擇口罩時也更加注重其防護(hù)性能，N95口罩、醫(yī)用外科口罩等成為了熱門選擇，體現(xiàn)了公眾對自我保護(hù)的精細(xì)化需求。勤洗手同樣是公眾日常防護(hù)的重要措施。新冠病毒可以通過接觸傳播，手部作為與外界頻繁接觸的部位，容易沾染病毒，因此勤洗手對于預(yù)防感染至關(guān)重要。世界衛(wèi)生組織（WHO）和各國衛(wèi)生部門都大力倡導(dǎo)公眾勤洗手，并推廣“七步洗手法”等正確洗手方法。公眾積極響應(yīng)這一倡導(dǎo)，養(yǎng)成了勤洗手的良好習(xí)慣。在公共場所，如商場、超市、醫(yī)院等，洗手設(shè)施的使用率顯著提高；在家庭中，家庭成員也互相監(jiān)督，提醒勤洗手。許多家庭在門口、廚房、衛(wèi)生間等位置都放置了洗手液或肥皂，方便隨時洗手。一些學(xué)校還將勤洗手納入日常健康教育課程，教導(dǎo)學(xué)生正確的洗手方法和重要性，培養(yǎng)學(xué)生的自我保護(hù)意識。保持社交距離也是公眾基于自我保護(hù)動機(jī)而采取的重要應(yīng)急行為。社交距離的保持能夠減少人與人之間的近距離接觸，降低病毒傳播的機(jī)會。在疫情期間，政府和媒體通過各種渠道宣傳社交距離的重要性，公眾紛紛響應(yīng)，減少不必要的外出和聚集活動。在公共場所，如公園、廣場、車站等，人們自覺保持1米以上的社交距離；餐廳、咖啡館等場所也調(diào)整了座位布局，限制就餐人數(shù)，確保顧客之間保持安全距離。一些城市還設(shè)置了“一米線”標(biāo)識，引導(dǎo)公眾在排隊(duì)時保持安全距離。許多公眾主動取消了家庭聚會、朋友聚餐等活動，改為通過線上視頻的方式進(jìn)行社交，以實(shí)際行動踐行社交距離要求，保護(hù)自己和他人的健康。這些自我保護(hù)行為不僅體現(xiàn)了公眾對疫情風(fēng)險的深刻認(rèn)識，也反映了公眾在面對疫情時的理性和責(zé)任感。通過積極采取這些自我保護(hù)措施，公眾有效地降低了自身感染病毒的風(fēng)險，為疫情防控做出了積極貢獻(xiàn)。同時，這些行為也在一定程度上形成了社會示范效應(yīng)，帶動更多人重視自我保護(hù)，共同營造了良好的疫情防控氛圍。4.2.2社會責(zé)任動機(jī)在新冠疫情這場全民戰(zhàn)“疫”中，社會責(zé)任動機(jī)促使眾多公眾積極投身于疫情防控工作，以實(shí)際行動展現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，這些行為對于疫情防控工作的順利推進(jìn)起到了至關(guān)重要的作用。在武漢疫情最為嚴(yán)峻的時期，全國各地紛紛組建醫(yī)療隊(duì)奔赴武漢支援抗疫工作。這些醫(yī)護(hù)人員不顧個人安危，舍小家為大家，毅然決然地投身到抗疫一線。他們穿著厚重的防護(hù)服，長時間奮戰(zhàn)在病房，與病毒進(jìn)行著殊死搏斗，全力救治每一位患者。來自全國各地的346支醫(yī)療隊(duì)、4.26萬名醫(yī)護(hù)人員緊急馳援武漢，他們中有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，也有年輕的護(hù)士，他們用自己的專業(yè)知識和無私奉獻(xiàn)，為武漢的疫情防控注入了強(qiáng)大的力量。許多醫(yī)護(hù)人員在抗疫期間，連續(xù)工作十幾個小時，汗水濕透了衣衫，臉上被口罩和護(hù)目鏡勒出了深深的印記，但他們沒有絲毫怨言，始終堅(jiān)守在崗位上。他們的英勇事跡和無私奉獻(xiàn)精神，激勵著無數(shù)人，成為了抗疫斗爭中的英雄群體，彰顯了醫(yī)護(hù)人員的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。社區(qū)志愿者在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，他們的付出和努力為社區(qū)居民的生活提供了保障，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定。在社區(qū)封閉管理期間，志愿者們承擔(dān)起了物資配送、人員排查、卡點(diǎn)值守等多項(xiàng)任務(wù)。他們每天奔波于社區(qū)的各個角落，為居民配送生活物資，將新鮮的蔬菜、水果、藥品等送到居民手中，解決了居民的生活困難。在人員排查工作中，志愿者們挨家挨戶上門走訪，了解居民的健康狀況和行程信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的感染者和密切接觸者，為疫情防控提供了重要的數(shù)據(jù)支持。卡點(diǎn)值守是一項(xiàng)艱苦的工作，志愿者們無論風(fēng)雨，都堅(jiān)守在社區(qū)出入口，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、測溫、掃碼，嚴(yán)格管控人員流動，防止疫情輸入和擴(kuò)散。許多志愿者都是利用自己的業(yè)余時間參與抗疫工作，他們中有退休老人、上班族、大學(xué)生等，來自不同的行業(yè)和年齡段，但他們都懷著一顆為社會服務(wù)的心，積極投身到疫情防控工作中，展現(xiàn)了公眾的社會責(zé)任意識。公眾還通過捐款捐物的方式，為疫情防控提供物資支持和資金援助，表達(dá)對疫情防控工作的支持和對疫區(qū)人民的關(guān)愛。在疫情期間，社會各界紛紛伸出援手，企業(yè)、社會組織和個人踴躍捐款捐物。許多大型企業(yè)慷慨解囊，捐款數(shù)額高達(dá)數(shù)千萬元甚至上億元，為疫情防控提供了雄厚的資金支持；一些愛心人士自發(fā)組織募捐活動，通過線上線下等多種渠道籌集物資，如口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、消毒液等，送往抗疫一線。在海外的華人華僑也心系祖國，積極采購醫(yī)療物資，通過各種方式運(yùn)回國內(nèi)，支援抗疫工作。這些捐款捐物的行為，體現(xiàn)了公眾的愛心和社會責(zé)任感，為疫情防控提供了有力的物資保障，也傳遞了社會正能量，增強(qiáng)了全社會戰(zhàn)勝疫情的信心。4.2.3信息獲取動機(jī)在新冠疫情期間，信息獲取動機(jī)成為公眾的重要行為驅(qū)動力，公眾積極通過多種渠道獲取疫情信息，這些信息獲取行為對公眾的應(yīng)急行為產(chǎn)生了多方面的重要影響。官方媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站是公眾獲取疫情信息的重要渠道之一。人民日報、新華社等官方媒體以及國家衛(wèi)生健康委員會等權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站，以其發(fā)布信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和及時性，成為公眾信賴的信息來源。公眾通過關(guān)注這些媒體和網(wǎng)站，能夠及時了解疫情的最新動態(tài)，包括確診病例數(shù)、死亡病例數(shù)、治愈病例數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及政府的防控政策和措施。在疫情初期，人民日報每日發(fā)布的疫情通報，詳細(xì)報道全國及各地區(qū)的疫情數(shù)據(jù)，讓公眾對疫情的發(fā)展態(tài)勢有了清晰的認(rèn)識；國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站及時發(fā)布的新冠病毒診療方案和防控方案，為公眾提供了科學(xué)的防疫指導(dǎo)。這些信息幫助公眾正確認(rèn)識疫情，提高了公眾的風(fēng)險感知，促使公眾采取科學(xué)有效的防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。社交媒體平臺在疫情信息傳播中也發(fā)揮了重要作用，成為公眾獲取信息和交流討論的重要場所。微信、微博、抖音等社交媒體平臺具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，公眾可以在這些平臺上快速獲取來自不同地區(qū)、不同人群的疫情信息，還可以與他人分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。許多醫(yī)護(hù)人員通過社交媒體分享自己在抗疫一線的工作經(jīng)歷和感人故事，讓公眾更加深入地了解疫情防控工作的艱辛和不易，激發(fā)了公眾對醫(yī)護(hù)人員的敬意和對疫情防控工作的支持。社交媒體上也存在一些虛假信息和謠言，這些不實(shí)信息容易誤導(dǎo)公眾，影響公眾的行為決策。一些關(guān)于“疫情特效藥”“病毒陰謀論”等虛假信息在社交媒體上迅速傳播，導(dǎo)致部分公眾盲目相信，采取了錯誤的防護(hù)措施或產(chǎn)生了不必要的恐慌情緒。因此，公眾在社交媒體上獲取信息時，需要具備一定的信息辨別能力，提高對虛假信息的警惕性。信息獲取對公眾應(yīng)急行為產(chǎn)生了多方面的影響。準(zhǔn)確、及時的信息能夠增強(qiáng)公眾的風(fēng)險感知，促使公眾采取積極有效的防護(hù)措施。當(dāng)公眾通過官方渠道了解到疫情的嚴(yán)重性和傳播風(fēng)險時，會更加重視自身的防護(hù)，主動佩戴口罩、減少外出活動、加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)等。信息獲取還影響公眾的物資儲備行為。在疫情初期，由于信息的不確定性和公眾對物資供應(yīng)的擔(dān)憂，一些公眾通過各種渠道獲取物資供應(yīng)信息，并根據(jù)這些信息進(jìn)行物資儲備。如果公眾獲取到物資供應(yīng)充足的信息，會相對理性地儲備物資；而如果獲取到物資短缺的謠言，可能會引發(fā)搶購潮。信息獲取也影響公眾對防控政策的配合程度。當(dāng)公眾充分了解政府防控政策的目的、內(nèi)容和實(shí)施要求時，會更加積極地配合政策的執(zhí)行，如主動配合社區(qū)的封閉管理、按時參加核酸檢測等；反之，如果公眾對政策信息了解不足，可能會對政策產(chǎn)生誤解，降低配合度。五、公眾在疫情中的行為反應(yīng)（R）5.1個人防護(hù)行為5.1.1防護(hù)措施的采取在新冠疫情期間，公眾采取了一系列積極有效的防護(hù)措施，這些措施在疫情防控中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。佩戴口罩成為公眾最為普遍且關(guān)鍵的防護(hù)行為之一?？谡肿鳛樽钃醪《緜鞑サ挠行锢砥琳?，在疫情期間得到了廣泛的應(yīng)用。在疫情初期，隨著疫情的蔓延和防控宣傳的加強(qiáng)，公眾對佩戴口罩的重要性有了深刻的認(rèn)識，口罩的佩戴率迅速上升。在公共場所，如商場、超市、車站、醫(yī)院等，幾乎所有的公眾都自覺佩戴口罩。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在疫情高峰期，城市地區(qū)公共場所的口罩佩戴率達(dá)到了95%以上，農(nóng)村地區(qū)也達(dá)到了90%左右。不同類型的口罩在防護(hù)效果上存在差異，公眾對口罩的選擇也逐漸趨于理性和科學(xué)。醫(yī)用外科口罩和N95口罩因其良好的防護(hù)性能，成為公眾在高風(fēng)險環(huán)境下的首選。在醫(yī)院、核酸檢測點(diǎn)等病毒傳播風(fēng)險較高的場所，公眾普遍佩戴N95口罩；而在日常生活中，醫(yī)用外科口罩則滿足了大多數(shù)公眾的防護(hù)需求。一些公眾還根據(jù)不同的活動場景和風(fēng)險程度，合理選擇佩戴不同類型的口罩，如在戶外活動且人員較少時，佩戴一次性醫(yī)用口罩；在乘坐公共交通工具或進(jìn)入人員密集場所時，佩戴防護(hù)性能更強(qiáng)的口罩。保持社交距離也是公眾積極踐行的重要防護(hù)措施。社交距離的保持能夠有效減少人與人之間的近距離接觸，降低病毒傳播的風(fēng)險。在疫情期間，政府和媒體通過多種渠道大力宣傳社交距離的重要性，公眾紛紛響應(yīng)，主動減少不必要的外出和聚集活動。在公共場所，人們自覺保持1米以上的安全距離，無論是排隊(duì)購物、乘坐公共交通還是在公園散步，都能看到公眾自覺遵守社交距離規(guī)定的場景。許多餐廳、咖啡館等場所調(diào)整了座位布局，增加了餐桌之間的距離，限制就餐人數(shù)，以確保顧客之間保持安全的社交距離。一些學(xué)校在復(fù)課后，也采取了錯峰上下學(xué)、分散就餐、調(diào)整教室座位等措施，保證學(xué)生之間的社交距離。在疫情嚴(yán)重時期，一些地區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的封鎖措施，公眾積極配合，居家隔離，進(jìn)一步減少了人員流動和聚集，為疫情防控做出了重要貢獻(xiàn)。勤洗手和消毒成為公眾日常生活中的必備環(huán)節(jié)。新冠病毒可以通過接觸傳播，手部作為與外界頻繁接觸的部位，容易沾染病毒，因此勤洗手對于預(yù)防感染至關(guān)重要。世界衛(wèi)生組織（WHO）和各國衛(wèi)生部門都大力倡導(dǎo)公眾勤洗手，并推廣“七步洗手法”等正確洗手方法。公眾積極響應(yīng)這一倡導(dǎo)，養(yǎng)成了勤洗手的良好習(xí)慣。在家庭中，家庭成員互相監(jiān)督，提醒勤洗手，尤其是在飯前便后、外出回家后，都會及時洗手。在公共場所，洗手設(shè)施的使用率顯著提高，商場、超市、學(xué)校、醫(yī)院等場所都配備了充足的洗手液或肥皂，并張貼了正確洗手方法的宣傳海報，引導(dǎo)公眾正確洗手。消毒措施也得到了公眾的高度重視，公眾定期對居住環(huán)境、工作場所進(jìn)行消毒，使用消毒液擦拭家具表面、地面，定期通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。在疫情期間，一些家庭還會對快遞包裹進(jìn)行消毒，以降低感染風(fēng)險。許多企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，對辦公場所進(jìn)行全面消毒，為員工創(chuàng)造安全的工作環(huán)境。這些防護(hù)措施的有效實(shí)施，顯著降低了公眾感染新冠病毒的風(fēng)險，為疫情防控工作的順利開展提供了有力支持。公眾積極采取防護(hù)措施的行為，不僅體現(xiàn)了公眾對自身健康的重視，也反映了公眾在疫情面前的責(zé)任意識和大局觀念，為全社會形成群防群控的良好局面奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.1.2防護(hù)物資的儲備在新冠疫情的特殊背景下，公眾對防護(hù)物資的儲備意識和行為發(fā)生了顯著變化，這一現(xiàn)象不僅反映了公眾對疫情風(fēng)險的認(rèn)知和應(yīng)對策略，也對社會經(jīng)濟(jì)和疫情防控產(chǎn)生了多方面的影響。在疫情初期，隨著疫情的迅速蔓延和信息的傳播，公眾對防護(hù)物資的儲備意識迅速覺醒。面對病毒的高傳染性和疫情的不確定性，公眾出于自我保護(hù)的本能，開始大量儲備防護(hù)物資，以應(yīng)對可能的感染風(fēng)險。口罩、消毒液、洗手液、體溫計(jì)等防護(hù)物資成為公眾儲備的重點(diǎn)。許多家庭一次性購買大量的口罩，有的家庭甚至儲備了可供數(shù)月使用的口罩?jǐn)?shù)量；消毒液和洗手液也被大量采購，用于家庭日常消毒和清潔。在一些城市，由于公眾的集中采購，導(dǎo)致部分防護(hù)物資出現(xiàn)短缺，市場上一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，口罩、消毒液等物資的價格也隨之上漲。公眾儲備防護(hù)物資的行為受到多種因素的影響。風(fēng)險感知是一個關(guān)鍵因素，當(dāng)公眾對疫情風(fēng)險感知較高時，會更傾向于儲備防護(hù)物資。那些對疫情的嚴(yán)重性有深刻認(rèn)識、關(guān)注自身和家人健康的公眾，往往會積極儲備防護(hù)物資，以確保在疫情期間能夠得到充分的保護(hù)。信息傳播也在其中起到了重要作用，媒體對疫情的報道以及專家的建議，會影響公眾的儲備決策。如果媒體強(qiáng)調(diào)防護(hù)物資的重要性，或者專家建議公眾儲備一定數(shù)量的防護(hù)物資，公眾的儲備意愿就會增強(qiáng)。社交媒體上關(guān)于防護(hù)物資短缺的信息，也會引發(fā)公眾的恐慌性儲備行為。社會環(huán)境因素同樣不可忽視，周圍人群的儲備行為會對個體產(chǎn)生示范效應(yīng)。當(dāng)公眾看到身邊的人都在儲備防護(hù)物資時，會擔(dān)心自己在物資短缺的情況下無法獲得足夠的防護(hù)物資，從而跟風(fēng)儲備。物資短缺對公眾行為產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)。在物資短缺的情況下，公眾的搶購行為加劇。一些公眾為了購買到防護(hù)物資，不惜花費(fèi)大量時間在各大超市、藥店排隊(duì)等待，甚至出現(xiàn)了哄搶物資的現(xiàn)象。這種搶購行為不僅導(dǎo)致市場秩序混