第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格證考試次數及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.某電子商務平臺規(guī)定，主播在直播帶貨過程中，對于價格低于10元的商品，無需提供發(fā)票。根據《電子商務法》相關規(guī)定，該平臺的做法（）

（A）合法，符合商家自主定價原則

（B）不合法，所有商品銷售均需支持發(fā)票開具

（C）部分合法，但需明確告知消費者可申請發(fā)票

（D）不合法，但僅針對貴重商品需提供發(fā)票

2.直播帶貨中，主播通過“限時秒殺”方式推銷商品，實際發(fā)貨延遲。根據消費者權益保護法，消費者可要求主播（）

（A）僅退還商品差價

（B）要求主播公開道歉

（C）解除合同并要求賠償損失

（D）僅要求主播提供運費險賠償

3.直播間觀眾通過彈幕要求主播展示商品后背標簽，但主播以“影響直播節(jié)奏”為由拒絕。根據《網絡直播營銷管理辦法》，該主播的行為（）

（A）合法，直播內容可自行安排

（B）不合法，需向消費者展示商品全信息

（C）合法，但需提前公示商品信息

（D）不合法，但可口頭承諾提供標簽照片

4.直播帶貨中，主播聲稱某護膚品“零激素添加”，但產品成分表中標注含有“植物激素”。根據《廣告法》，該主播的行為屬于（）

（A）正常宣傳，未明確禁止用語

（B）虛假宣傳，需承擔法律責任

（C）合理宣傳，因成分表已標注

（D）合規(guī)宣傳，因消費者自愿購買

5.直播間流量主要來源于（）

（A）平臺推薦算法

（B）主播粉絲基礎

（C）商品價格優(yōu)惠

（D）以上都是

6.直播帶貨中，主播未如實介紹商品功效導致消費者權益受損，平臺應（）

（A）僅協(xié)助主播與消費者溝通

（B）承擔連帶賠償責任

（C）根據情況判定是否介入

（D）要求主播提供消費者授權書

7.主播在直播中與第三方商家合作，若商家產品質量問題導致消費者投訴，主播（）

（A）不承擔責任，因已明確商品由商家提供

（B）需承擔連帶責任，因未嚴格審核合作方

（C）可免除責任，因已提示消費者商家主體

（D）需承擔部分責任，因未及時制止商家虛假宣傳

8.直播帶貨中，主播收取商家傭金的主要方式是（）

（A）按銷售額比例支付

（B）固定金額支付

（C）按訂單量支付

（D）以上均可

9.某消費者在直播間購買商品后，發(fā)現與描述嚴重不符。根據《消費者權益保護法》，消費者最有效的維權途徑是（）

（A）向平臺投訴，要求主播賠償

（B）直接起訴商家，要求退一賠三

（C）先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再投訴

（D）僅要求平臺退款，無需商家承擔

10.直播帶貨中，主播因操作失誤導致商品價格標錯，正確的處理方式是（）

（A）繼續(xù)銷售，事后向消費者解釋

（B）立即下架商品，公告價格調整

（C）要求平臺修改價格，無需公告

（D）通過抽獎補償消費者，無需修改

11.直播間粉絲通過“水軍”刷高商品銷量，平臺應（）

（A）不干預，因屬粉絲自發(fā)行為

（B）識別并清理虛假訂單

（C）禁止該主播直播帶貨

（D）向粉絲收取“刷單服務費”

12.直播帶貨中，主播對商品使用效果做出“無效退款”承諾，但實際退款流程復雜。根據《網絡直播營銷管理辦法》，該主播（）

（A）合法，因已明確退款條件

（B）不合法，需簡化退款流程

（C）合法，因退款屬商家責任

（D）不合法，因未提供退款擔保

13.主播在直播中展示商品時，需遵守的法律法規(guī)主要是（）

（A）《電子商務法》和《廣告法》

（B）《消費者權益保護法》和《勞動法》

（C）《反不正當競爭法》和《稅法》

（D）《網絡直播營銷管理辦法》和《產品質量法》

14.直播帶貨中，主播因個人觀點推薦商品，引發(fā)消費者質疑。根據《廣告法》，若商品存在質量問題，主播（）

（A）無需承擔責任，因屬個人言論

（B）需承擔部分責任，因未嚴格審核商品

（C）完全承擔責任，因屬虛假宣傳

（D）可免除責任，因已標注“個人觀點”標簽

15.直播間互動設計的主要目的是（）

（A）提升商品銷量

（B）增強粉絲黏性

（C）遵守平臺規(guī)則

（D）以上都是

16.主播與品牌方合作推廣，若品牌方虛假宣傳導致消費者投訴，主播（）

（A）不承擔責任，因已明確合作方主體

（B）需承擔連帶責任，因未嚴格審核品牌資質

（C）可免除責任，因已收取傭金

（D）需承擔部分責任，因未及時制止品牌宣傳

17.直播帶貨中，主播通過“贈品”方式促銷，需遵守的規(guī)則是（）

（A）贈品需與商品同等價值

（B）贈品可標注“三無”產品

（C）贈品無需提前公示

（D）贈品需符合產品質量法

18.直播間觀眾通過“抽獎”獲得商品，平臺需遵守的法規(guī)是（）

（A）《電子商務法》

（B）《抽獎式有獎銷售暫行規(guī)定》

（C）《廣告法》

（D）《消費者權益保護法》

19.主播因直播內容被投訴涉及低俗信息，平臺應（）

（A）僅刪除視頻，不處罰主播

（B）封禁主播賬號，并通報批評

（C）要求主播整改，繼續(xù)直播

（D）通過“彈窗”提示觀眾風險

20.直播帶貨中，主播與商家簽訂合作協(xié)議，若商家違約導致消費者損失，主播（）

（A）不承擔責任，因已明確商家主體

（B）需承擔連帶責任，因未嚴格審核商家合同

（C）可免除責任，因已收取傭金

（D）需承擔部分責任，因未及時制止商家違約

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.直播帶貨中，主播需向消費者明示的信息包括（）

（A）商品生產日期

（B）主播與商家的合作關系

（C）商品價格及優(yōu)惠方式

（D）售后維權渠道

22.主播在直播中涉及廣告宣傳時，需遵守的要求有（）

（A）明確標注“廣告”標識

（B）不得與其他商品混播

（C）宣傳內容需真實準確

（D）傭金比例需向消費者公示

23.直播間常見糾紛類型包括（）

（A）商品質量問題

（B）主播虛假宣傳

（C）訂單物流延遲

（D）售后服務爭議

24.主播與品牌方合作時，需審核的合作資質包括（）

（A）品牌方的營業(yè)執(zhí)照

（B）商品生產許可證

（C）主播的直播資質

（D）平臺的合作協(xié)議

25.直播帶貨中，消費者可主張的合法權益有（）

（A）商品質量保障

（B）七天無理由退貨

（C）價格保護權利

（D）個人信息保護

26.直播間“話術設計”需遵循的原則包括（）

（A）突出商品賣點

（B）遵守法律法規(guī)

（C）增強互動性

（D）避免夸大宣傳

27.主播因直播內容被投訴涉及侵權，平臺應采取的措施有（）

（A）刪除侵權內容

（B）對主播進行警告

（C）封禁主播賬號

（D）公示侵權記錄

28.直播帶貨中，主播需避免的行為包括（）

（A）誘導消費者沖動消費

（B）利用“極限詞”宣傳商品

（C）泄露消費者隱私

（D）通過“水軍”刷單

29.主播與商家簽訂合作協(xié)議時，需關注的內容有（）

（A）商品質量責任劃分

（B）傭金結算方式

（C）直播內容審核標準

（D）違約責任條款

30.直播帶貨的“合規(guī)性”要求包括（）

（A）商品信息真實準確

（B）主播資質合法有效

（C）交易流程安全透明

（D）售后維權渠道暢通

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.直播帶貨中，主播可向消費者承諾“無效退款”，無需承擔退款責任。

32.主播在直播間展示商品時，若未明確標注“廣告”，則不屬于虛假宣傳。

33.直播帶貨中，主播收取商家傭金需向消費者明示，否則屬違規(guī)行為。

34.直播間觀眾通過“水軍”刷單導致的銷量虛高，平臺無需處理。

35.主播因個人觀點推薦商品，若引發(fā)消費者投訴，平臺可免除主播責任。

36.直播帶貨中，主播可向消費者承諾“三天無理由退貨”，無需遵守相關法規(guī)。

37.直播間互動設計需遵守平臺規(guī)則，不得誘導消費者點擊廣告。

38.主播與品牌方合作推廣，若品牌方虛假宣傳，主播可不承擔連帶責任。

39.直播帶貨中，主播可向消費者承諾“贈品三無”，無需保證產品質量。

40.直播間抽獎活動需符合《抽獎式有獎銷售暫行規(guī)定》，否則屬違規(guī)行為。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據《電子商務法》，直播帶貨中，主播需向消費者明示商品的生產________和保質________。

42.直播帶貨中，主播與商家的合作協(xié)議需明確雙方的權利與________，避免后續(xù)糾紛。

43.直播間互動設計需遵守平臺規(guī)則，不得誘導消費者________消費，需保證商品信息________。

44.主播因直播內容被投訴涉及虛假宣傳，平臺應依據《________》進行處理，并記錄主播的________。

45.直播帶貨中，消費者可通過________、________或訴訟等方式維權，主播需提供必要的________材料。

五、簡答題（共20分）

46.簡述直播帶貨中，主播需遵守的法律法規(guī)主要有哪些？并說明其核心要求。

47.結合實際案例，分析直播帶貨中常見的消費者權益糾紛類型及解決措施。

48.直播間話術設計需遵循哪些原則？如何避免虛假宣傳？

六、案例分析題（共25分）

某主播在直播間推廣一款“祛痘精華”，聲稱“七天無效退款”，但實際產品成分含有刺激性激素，導致部分消費者皮膚過敏。消費者投訴后，平臺介入調查，發(fā)現主播與商家未簽訂正式合作協(xié)議，僅通過微信溝通傭金比例。商家則聲稱已提供正規(guī)授權書，但主播無法提供。問題：

（1）分析該案例中的核心問題有哪些？

（2）平臺應如何處理該糾紛？主播和商家需承擔哪些責任？

（3）總結該案例的合規(guī)建議，避免類似問題再次發(fā)生。

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：根據《電子商務法》第23條，銷售商品需支持發(fā)票開具，平臺不得強制取消消費者此項權利，因此該做法不合法。

2.C解析：根據《消費者權益保護法》第49條，商家未按約定提供商品或服務，消費者可解除合同并要求賠償，因此正確答案為C。

3.B解析：根據《網絡直播營銷管理辦法》第12條，主播需向消費者全面展示商品信息，包括后背標簽，因此該行為不合法。

4.B解析：根據《廣告法》第9條，商品功效宣傳需真實準確，不得使用“零激素添加”等絕對化用語，因此屬虛假宣傳。

5.D解析：直播間流量來源于平臺推薦、主播粉絲基礎和商品價格優(yōu)惠的綜合作用，因此正確答案為D。

6.B解析：根據《電子商務法》第38條，平臺需對合作商家及主播行為負責，因此需承擔連帶賠償責任。

7.B解析：根據《電子商務法》第22條，主播與商家合作需簽訂正式協(xié)議，并嚴格審核合作方資質，否則需承擔連帶責任。

8.A解析：直播帶貨中，主播傭金主要按銷售額比例支付，因此正確答案為A。

9.B解析：根據《消費者權益保護法》第35條，消費者權益受損可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再起訴或投訴，因此正確答案為B。

10.B解析：根據《網絡直播營銷管理辦法》第10條，商品價格標錯需立即下架并公告調整，因此正確答案為B。

11.B解析：平臺需識別并清理虛假訂單，保護消費者權益，因此正確答案為B。

12.B解析：根據《網絡直播營銷管理辦法》第9條，退款承諾需明確且流程簡化，因此該主播行為不合法。

13.D解析：直播帶貨需遵守《網絡直播營銷管理辦法》和《產品質量法》，因此正確答案為D。

14.B解析：根據《廣告法》第17條，主播推薦商品需保證內容真實，因此需承擔部分責任。

15.D解析：直播間互動設計需提升銷量、增強粉絲黏性并遵守平臺規(guī)則，因此正確答案為D。

16.B解析：根據《電子商務法》第22條，主播需嚴格審核合作方資質，否則需承擔連帶責任。

17.A解析：根據《產品質量法》第27條，贈品需與商品同等價值，因此正確答案為A。

18.B解析：直播間抽獎需遵守《抽獎式有獎銷售暫行規(guī)定》，因此正確答案為B。

19.B解析：根據《網絡直播營銷管理辦法》第15條，涉及低俗信息的主播應封禁賬號并通報批評。

20.D解析：主播需承擔部分責任，因未及時制止商家違約，因此正確答案為D。

二、多選題

21.ABCD解析：根據《電子商務法》第20條，主播需向消費者明示商品生產日期、合作關系、價格優(yōu)惠及售后渠道。

22.ACD解析：廣告宣傳需標注“廣告”、與其他商品區(qū)分、內容真實、傭金比例公示，因此正確答案為ACD。

23.ABCD解析：直播帶貨常見糾紛包括商品質量、虛假宣傳、物流延遲及售后服務爭議。

24.AB解析：主播需審核品牌方的營業(yè)執(zhí)照和商品生產許可證，因此正確答案為AB。

25.ABCD解析：消費者可主張商品質量、七天無理由退貨、價格保護及個人信息保護。

26.ABCD解析：話術設計需突出賣點、遵守法規(guī)、增強互動性、避免夸大宣傳，因此正確答案為ABCD。

27.ABCD解析：平臺應刪除侵權內容、警告或封禁主播、公示侵權記錄，因此正確答案為ABCD。

28.ABCD解析：主播需避免誘導消費、使用極限詞、泄露隱私及刷單，因此正確答案為ABCD。

29.ABCD解析：合作協(xié)議需明確質量責任、傭金結算、內容審核及違約條款。

30.ABCD解析：合規(guī)性要求包括商品信息真實、主播資質合法、交易安全、售后暢通。

三、判斷題

31.×解析：根據《消費者權益保護法》，主播承諾“無效退款”需承擔退款責任，否則屬違規(guī)行為。

32.×解析：即使未標注“廣告”，若宣傳內容虛假，仍屬虛假宣傳，因此錯誤。

33.√解析：根據《電子商務法》，主播收取傭金需向消費者明示，否則屬違規(guī)行為。

34.×解析：平臺需識別并清理虛假訂單，保護消費者權益，因此錯誤。

35.×解析：若品牌方虛假宣傳，主播需承擔連帶責任，因此錯誤。

36.×解析：根據《消費者權益保護法》，商家需遵守七天無理由退貨規(guī)定，因此錯誤。

37.√解析：互動設計需遵守平臺規(guī)則，不得誘導點擊廣告，因此正確。

38.×解析：主播與品牌方合作需審核對方資質，否則需承擔連帶責任，因此錯誤。

39.×解析：贈品需符合產品質量法，因此錯誤。

40.√解析：抽獎活動需符合《抽獎式有獎銷售暫行規(guī)定》，因此正確。

四、填空題

41.生產日期或生產日期；保質期或保質期

42.責任或責任

43.沖動或沖動；真實或真實

44.《廣告法》或《廣告法》；