2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系案例分析》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首先要做的是（）A.尋求媒體支持B.向公眾隱瞞真相C.成立危機(jī)處理小組D.向上級部門報告答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是迅速成立危機(jī)處理小組，明確分工，統(tǒng)一指揮，確保危機(jī)處理的有序進(jìn)行。隱瞞真相只會讓危機(jī)惡化，尋求媒體支持應(yīng)在真相明朗后進(jìn)行，向上級部門報告也是必要的，但成立危機(jī)處理小組是首要任務(wù)。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾意見B.提高企業(yè)知名度C.制定公關(guān)策略D.增加產(chǎn)品銷量答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見，了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和期望，為制定有效的公共關(guān)系策略提供依據(jù)。提高企業(yè)知名度和增加產(chǎn)品銷量是公關(guān)活動的目標(biāo)，但不是調(diào)查的主要目的。制定公關(guān)策略需要基于調(diào)查結(jié)果，調(diào)查本身不是最終目的。3.在公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強(qiáng)調(diào)的是（）A.組織單方面?zhèn)鬟f信息B.以組織利益為中心C.公眾與組織之間的雙向溝通D.以公眾利益為中心答案：C解析："雙向?qū)ΨQ溝通"模式強(qiáng)調(diào)的是公眾與組織之間的雙向溝通，即組織在傳遞信息的同時，也積極傾聽公眾的意見和反饋，實現(xiàn)雙方的利益均衡。這種模式注重溝通的對稱性和互動性，有利于建立和諧的公共關(guān)系。4.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定公關(guān)目標(biāo)B.選擇公關(guān)渠道C.設(shè)計公關(guān)活動D.評估公關(guān)效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定公關(guān)目標(biāo)，目標(biāo)是整個策劃工作的出發(fā)點和落腳點，所有的策劃活動都應(yīng)圍繞目標(biāo)展開。選擇公關(guān)渠道、設(shè)計公關(guān)活動和評估公關(guān)效果都是策劃的重要組成部分，但都是在目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。5.公共關(guān)系傳播的要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果答案：D解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。傳播效果是傳播活動的最終結(jié)果，是衡量傳播成功與否的重要指標(biāo)，但不是傳播的基本要素。傳播者是信息的發(fā)出者，傳播內(nèi)容是傳遞的信息，傳播渠道是信息傳遞的途徑，受傳者是信息的接收者。6.在公共關(guān)系活動中，"公共關(guān)系狀態(tài)"是指（）A.組織與公眾的關(guān)系狀況B.組織的內(nèi)部管理狀況C.組織的產(chǎn)品質(zhì)量D.組織的財務(wù)狀況答案：A解析："公共關(guān)系狀態(tài)"是指組織與公眾的關(guān)系狀況，反映了組織在公眾心目中的形象和聲譽(yù)。它是組織公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點，也是衡量公共關(guān)系工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。組織的內(nèi)部管理狀況、產(chǎn)品質(zhì)量和財務(wù)狀況雖然與公共關(guān)系狀態(tài)有關(guān)，但不是其直接定義。7.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是（）A.預(yù)測危機(jī)發(fā)生B.減少危機(jī)損失C.恢復(fù)組織聲譽(yù)D.提高公眾認(rèn)知答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是預(yù)測危機(jī)發(fā)生，通過收集和分析相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，發(fā)出預(yù)警信號，為組織提供應(yīng)對危機(jī)的提前量。減少危機(jī)損失、恢復(fù)組織聲譽(yù)和提高公眾認(rèn)知都是危機(jī)處理的目標(biāo)，但預(yù)警系統(tǒng)的核心功能是預(yù)測。8.在公共關(guān)系活動中，"利益相關(guān)者"是指（）A.組織的管理者B.組織的員工C.與組織有利益關(guān)系的個人或群體D.組織的客戶答案：C解析："利益相關(guān)者"是指與組織有利益關(guān)系的個人或群體，包括股東、員工、客戶、政府、媒體等。利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)組織需要關(guān)注所有利益相關(guān)者的利益，而不僅僅是某一部分群體。組織的管理者和員工、客戶都是利益相關(guān)者的一部分，但不是全部。9.公共關(guān)系談判的目的是（）A.爭取最大利益B.維護(hù)組織形象C.達(dá)成雙方共識D.解決公眾投訴答案：C解析：公共關(guān)系談判的目的是達(dá)成雙方共識，通過協(xié)商和溝通，找到雙方都能接受的解決方案，實現(xiàn)互利共贏。爭取最大利益可能是談判的目標(biāo)之一，但往往需要以達(dá)成共識為前提。維護(hù)組織形象和解決公眾投訴可能是談判的具體內(nèi)容，但不是談判的最終目的。10.公共關(guān)系廣告與一般廣告的主要區(qū)別在于（）A.廣告內(nèi)容B.廣告目的C.廣告費用D.廣告受眾答案：B解析：公共關(guān)系廣告與一般廣告的主要區(qū)別在于廣告目的。公共關(guān)系廣告旨在增進(jìn)公眾對組織的了解和好感，建立良好的公共關(guān)系，而一般廣告的主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷售額。廣告內(nèi)容、廣告費用和廣告受眾兩者可能有相似之處，但廣告目的的根本區(qū)別是關(guān)鍵。11.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"推擋式"策略通常適用于（）A.確定性危機(jī)B.非確定性危機(jī)C.危機(jī)責(zé)任明確的情況D.危機(jī)責(zé)任不明確的情況答案：D解析："推擋式"策略是指在危機(jī)處理中，將責(zé)任推給他人或外部因素，以減輕組織的責(zé)任。這種策略通常適用于危機(jī)責(zé)任不明確的情況，通過調(diào)查和澄清事實，將責(zé)任轉(zhuǎn)移給相關(guān)方。在責(zé)任明確的情況下使用推擋策略會適得其反，加劇公眾的不滿。確定性危機(jī)和非確定性危機(jī)是危機(jī)的分類，與策略選擇不完全對應(yīng)。12.公共關(guān)系調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分主要運用（）A.定性分析方法B.定量分析方法C.文字描述方法D.案例說明方法答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分主要運用定量分析方法，通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、計算和比較，揭示公眾的態(tài)度、行為和趨勢等量化特征。定性分析方法側(cè)重于對現(xiàn)象的質(zhì)的分析，文字描述方法和案例說明方法主要用于闡述情況，而非數(shù)據(jù)分析。13.在公共關(guān)系活動中，"組織形象塑造"的核心是（）A.提高組織知名度B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度C.擴(kuò)大組織影響力D.提升組織競爭力答案：B解析：在公共關(guān)系活動中，"組織形象塑造"的核心是增強(qiáng)組織美譽(yù)度，即通過有效的公關(guān)活動，樹立組織在社會公眾心目中的良好形象和聲譽(yù)。提高組織知名度、擴(kuò)大組織影響力和提升組織競爭力都是公關(guān)活動的目標(biāo)，但美譽(yù)度是形象的核心內(nèi)容。14.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的對象主要包括（）A.組織內(nèi)部各部門B.組織與政府C.組織與媒體D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)的對象是廣泛的，包括組織內(nèi)部各部門、組織與政府、組織與媒體、組織與社區(qū)、組織與員工、組織與客戶等各個方面。有效的公共關(guān)系協(xié)調(diào)需要處理與這些對象的關(guān)系，確保組織的順利運行和良好形象。15.公共關(guān)系策劃的步驟中，首先要進(jìn)行的是（）A.確定策劃目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀問題C.選擇策劃主題D.設(shè)計策劃方案答案：B解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括分析現(xiàn)狀問題、確定策劃目標(biāo)、選擇策劃主題、設(shè)計策劃方案、制定實施計劃、評估策劃效果等。首先要進(jìn)行的是分析現(xiàn)狀問題，了解組織面臨的公共關(guān)系形勢、存在的問題和挑戰(zhàn)，為后續(xù)的策劃工作提供基礎(chǔ)。16.公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者需要考慮的主要因素是（）A.傳播內(nèi)容B.傳播渠道C.受傳者特點D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者在傳遞信息時需要考慮多個因素，包括傳播內(nèi)容的設(shè)計、傳播渠道的選擇以及受傳者的特點等。只有綜合考慮這些因素，才能確保傳播的有效性。傳播內(nèi)容是信息的核心，傳播渠道是信息傳遞的途徑，受傳者是信息的接收者，三者都是信息發(fā)出者需要重點考慮的對象。17.公共關(guān)系狀態(tài)良好時，組織通常表現(xiàn)為（）A.公眾信任度高B.危機(jī)頻發(fā)C.內(nèi)部矛盾重重D.媒體關(guān)系緊張答案：A解析：公共關(guān)系狀態(tài)良好時，組織通常表現(xiàn)為公眾信任度高，與公眾保持著和諧的關(guān)系，組織的形象和聲譽(yù)良好。危機(jī)頻發(fā)、內(nèi)部矛盾重重、媒體關(guān)系緊張都是公共關(guān)系狀態(tài)不佳的表現(xiàn)，與良好狀態(tài)相反。18.在公共關(guān)系活動中，"公眾利益"是指（）A.組織的利益B.消費者的利益C.社會整體的利益D.相關(guān)群體的利益答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，"公眾利益"是指社會整體的利益，即組織在從事公共關(guān)系活動時，需要考慮和尊重的是社會整體的利益和福祉，而不僅僅是組織自身的利益或特定群體的利益。關(guān)注公眾利益是現(xiàn)代公共關(guān)系的重要原則。19.公共關(guān)系效果評估的主要目的是（）A.證明公關(guān)工作的價值B.發(fā)現(xiàn)公關(guān)工作中的問題C.改進(jìn)未來的公關(guān)工作D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系效果評估的主要目的是多方面的，包括證明公關(guān)工作的價值、發(fā)現(xiàn)公關(guān)工作中的問題以及改進(jìn)未來的公關(guān)工作等。通過評估，可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)的公關(guān)活動提供指導(dǎo)，提升公關(guān)工作的水平。20.公共關(guān)系談判中，"利益"是指（）A.組織的訴求B.對方的訴求C.雙方都能滿足的要求D.資源答案：C解析：公共關(guān)系談判中，"利益"是指雙方都能滿足的要求，即談判的雙方都有需求或期望得到滿足的方面。談判的過程就是尋找雙方利益共同點，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議的過程。組織的訴求和對方的訴求只是利益的一部分，談判的目標(biāo)是找到雙方都能接受的利益平衡點，資源是實現(xiàn)利益的手段之一，但不是利益本身。二、多選題1.公共關(guān)系危機(jī)處理的一般原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真誠溝通原則C.公眾利益至上原則D.低調(diào)處理原則E.持續(xù)監(jiān)測原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的一般原則包括快速反應(yīng)原則、真誠溝通原則、公眾利益至上原則和持續(xù)監(jiān)測原則?？焖俜磻?yīng)可以控制危機(jī)蔓延，真誠溝通可以贏得公眾信任，公眾利益至上是根本出發(fā)點，持續(xù)監(jiān)測可以及時掌握危機(jī)動態(tài)。低調(diào)處理原則并非通用原則，有時高調(diào)處理更能引起關(guān)注和重視。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻(xiàn)法答案：ABCE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和文獻(xiàn)法。問卷調(diào)查法通過發(fā)放問卷收集大量信息，訪談法通過面對面或電話交流深入了解情況，觀察法通過實地觀察了解現(xiàn)象，文獻(xiàn)法通過查閱相關(guān)資料了解背景。實驗法在公共關(guān)系調(diào)查中較少使用，主要用于科學(xué)實驗領(lǐng)域。3.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A."誰-說什么-通過什么渠道-對誰說-產(chǎn)生了什么效果"模式B."組織-傳播者-信息-媒介-受眾-反饋"模式C."傳播者-信息-渠道-受眾-效果"簡化模式D."雙向?qū)ΨQ溝通"模式E."單向傳播"模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括"誰-說什么-通過什么渠道-對誰說-產(chǎn)生了什么效果"模式、"組織-傳播者-信息-媒介-受眾-反饋"模式、"傳播者-信息-渠道-受眾-效果"簡化模式以及"雙向?qū)ΨQ溝通"模式等。這些模式從不同角度描述了公共關(guān)系傳播的過程和要素。"單向傳播"模式是傳統(tǒng)大眾傳播模式的一種，也是公共關(guān)系傳播的一種形式，但不是主要模式之一。4.公共關(guān)系策劃的要素主要包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主題C.策劃對象D.策劃內(nèi)容E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素主要包括策劃目標(biāo)、策劃主題、策劃對象、策劃內(nèi)容、策劃預(yù)算等。策劃目標(biāo)是方向，策劃主題是核心，策劃對象是對象，策劃內(nèi)容是具體安排，策劃預(yù)算是保障。這些要素共同構(gòu)成了完整的公共關(guān)系策劃方案。5.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的對象包括（）A.組織內(nèi)部各部門B.組織與政府C.組織與媒體D.組織與社區(qū)E.組織與員工答案：ABCDE解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)的對象是廣泛的，包括組織內(nèi)部各部門、組織與政府、組織與媒體、組織與社區(qū)、組織與員工、組織與客戶等各個方面。有效的公共關(guān)系協(xié)調(diào)需要處理與這些對象的關(guān)系，確保組織的順利運行和良好形象。6.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.信息收集系統(tǒng)B.情報分析系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.危機(jī)應(yīng)對預(yù)案E.責(zé)任追究機(jī)制答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括信息收集系統(tǒng)、情報分析系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)和危機(jī)應(yīng)對預(yù)案。信息收集系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，情報分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)分析信息，預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警，危機(jī)應(yīng)對預(yù)案負(fù)責(zé)指導(dǎo)危機(jī)應(yīng)對。責(zé)任追究機(jī)制是危機(jī)處理后的工作，不屬于預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素。7.公共關(guān)系狀態(tài)良好的表現(xiàn)有（）A.公眾信任度高B.組織形象良好C.媒體關(guān)系和諧D.危機(jī)頻發(fā)E.內(nèi)部溝通順暢答案：ABCE解析：公共關(guān)系狀態(tài)良好的表現(xiàn)有公眾信任度高、組織形象良好、媒體關(guān)系和諧、內(nèi)部溝通順暢等。這些表現(xiàn)說明組織與公眾、媒體、內(nèi)部員工等都保持著良好的關(guān)系。危機(jī)頻發(fā)是公共關(guān)系狀態(tài)不佳的表現(xiàn)。8.公共關(guān)系談判的策略包括（）A.合作策略B.競爭策略C.妥協(xié)策略D.推擋策略E.威脅策略答案：ACD解析：公共關(guān)系談判的策略包括合作策略、妥協(xié)策略和推擋策略等。合作策略以互利共贏為目標(biāo)，妥協(xié)策略在雙方都有讓步空間時使用，推擋策略在責(zé)任不明確或需要轉(zhuǎn)移責(zé)任時使用。威脅策略雖然可能在某些情況下使用，但通常不是公共關(guān)系談判的主要策略，且可能損害關(guān)系。9.公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.提示性廣告B.說服性廣告C.說明性廣告D.形象廣告E.獨家廣告答案：ABCD解析：公共關(guān)系廣告的類型主要包括提示性廣告、說服性廣告、說明性廣告和形象廣告等。提示性廣告用于提醒公眾，說服性廣告用于說服公眾，說明性廣告用于解釋情況，形象廣告用于塑造形象。獨家廣告是廣告發(fā)布的策略，而非廣告類型。10.公共關(guān)系效果評估的方法包括（）A.定性評估法B.定量評估法C.客觀評估法D.主觀評估法E.綜合評估法答案：ABDE解析：公共關(guān)系效果評估的方法包括定性評估法、定量評估法、客觀評估法和主觀評估法。定性評估法側(cè)重于質(zhì)的分析，定量評估法側(cè)重于量的分析，客觀評估法基于事實和數(shù)據(jù)，主觀評估法基于經(jīng)驗和感受。綜合評估法是綜合運用各種方法，但不是一種獨立的方法。11.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)確認(rèn)與評估C.危機(jī)決策與應(yīng)對D.危機(jī)溝通與傳播E.危機(jī)總結(jié)與評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)與評估、危機(jī)決策與應(yīng)對、危機(jī)溝通與傳播以及危機(jī)總結(jié)與評估等環(huán)節(jié)。危機(jī)預(yù)警是提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，危機(jī)確認(rèn)與評估是了解危機(jī)的性質(zhì)和影響，危機(jī)決策與應(yīng)對是制定和執(zhí)行應(yīng)對方案，危機(jī)溝通與傳播是向公眾傳遞信息，危機(jī)總結(jié)與評估是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來提供借鑒。12.公共關(guān)系調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分常用的方法有（）A.描述性統(tǒng)計B.推論性統(tǒng)計C.相關(guān)分析D.回歸分析E.聚類分析答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分常用的方法包括描述性統(tǒng)計、推論性統(tǒng)計、相關(guān)分析和回歸分析等。描述性統(tǒng)計用于描述數(shù)據(jù)的特征，推論性統(tǒng)計用于推斷總體特征，相關(guān)分析用于分析變量之間的關(guān)系，回歸分析用于建立變量之間的預(yù)測模型。聚類分析雖然也是一種統(tǒng)計方法，但在公共關(guān)系調(diào)查報告中的使用相對較少。13.公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括（）A.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)B.組織與政府協(xié)調(diào)C.組織與媒體協(xié)調(diào)D.組織與社區(qū)協(xié)調(diào)E.組織與員工協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容是廣泛的，包括組織內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織與政府協(xié)調(diào)、組織與媒體協(xié)調(diào)、組織與社區(qū)協(xié)調(diào)、組織與員工協(xié)調(diào)等各個方面。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)，組織與政府、媒體、社區(qū)、員工等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，這些協(xié)調(diào)都是為了確保組織的順利運行和良好形象。14.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具備的特點有（）A.明確性B.可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性E.時效性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具備SMART原則的特點，即明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達(dá)成性（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時效性（Time-bound）。明確性指目標(biāo)要清晰具體，可衡量性指目標(biāo)要能夠量化，可達(dá)成性指目標(biāo)要現(xiàn)實可行，相關(guān)性指目標(biāo)要與組織的整體戰(zhàn)略相關(guān)，時效性指目標(biāo)要有明確的時間限制。15.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受傳者E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。傳播者是信息的發(fā)出者，傳播內(nèi)容是傳遞的信息，傳播渠道是信息傳遞的途徑，受傳者是信息的接收者，傳播效果是傳播活動的最終結(jié)果。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整過程。16.公共關(guān)系狀態(tài)不佳的表現(xiàn)有（）A.公眾信任度低B.組織形象差C.媒體關(guān)系緊張D.危機(jī)頻發(fā)E.內(nèi)部溝通不暢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系狀態(tài)不佳的表現(xiàn)有公眾信任度低、組織形象差、媒體關(guān)系緊張、危機(jī)頻發(fā)、內(nèi)部溝通不暢等。這些表現(xiàn)說明組織與公眾、媒體、內(nèi)部員工等都保持著不良的關(guān)系，組織的聲譽(yù)和形象受到損害，容易引發(fā)危機(jī)。17.公共關(guān)系談判的技巧包括（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.策略運用技巧D.應(yīng)變技巧E.說服技巧答案：ABCDE解析：公共關(guān)系談判的技巧包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、策略運用技巧、應(yīng)變技巧和說服技巧等。傾聽技巧是理解對方的關(guān)鍵，表達(dá)技巧是清晰傳遞自身觀點，策略運用技巧是靈活運用各種策略，應(yīng)變技巧是應(yīng)對突發(fā)情況，說服技巧是說服對方接受自身觀點。18.公共關(guān)系廣告與一般廣告的區(qū)別在于（）A.廣告目的B.廣告內(nèi)容C.廣告對象D.廣告效果衡量標(biāo)準(zhǔn)E.廣告費用來源答案：ABD解析：公共關(guān)系廣告與一般廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在廣告目的、廣告內(nèi)容和廣告效果衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面。公共關(guān)系廣告旨在增進(jìn)公眾對組織的了解和好感，建立良好的公共關(guān)系，一般廣告的主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷售額。公共關(guān)系廣告的內(nèi)容更側(cè)重于組織形象和聲譽(yù)，一般廣告的內(nèi)容更側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的特點。公共關(guān)系廣告的效果衡量標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于公眾態(tài)度和組織的聲譽(yù)，一般廣告的效果衡量標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于銷售額和市場份額。廣告對象、廣告費用來源兩者可能存在差異，但不是主要區(qū)別。19.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能有（）A.信息收集B.情報分析C.預(yù)警發(fā)布D.危機(jī)應(yīng)對E.資源調(diào)配答案：ABC解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能主要包括信息收集、情報分析和預(yù)警發(fā)布。信息收集是基礎(chǔ)，情報分析是核心，預(yù)警發(fā)布是關(guān)鍵。危機(jī)應(yīng)對和資源調(diào)配是危機(jī)處理過程中的工作，不屬于預(yù)警系統(tǒng)的功能。20.公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.責(zé)任感E.行為意向答案：ABCE解析：公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)主要包括知名度、美譽(yù)度、認(rèn)同度和行為意向等。知名度指公眾對組織的了解程度，美譽(yù)度指公眾對組織的評價，認(rèn)同度指公眾對組織價值觀的接受程度，行為意向指公眾對組織行為的支持程度。責(zé)任感是組織應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，不是效果評估的指標(biāo)。三、判斷題1.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默是金"的原則適用于所有類型的危機(jī)（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，"沉默是金"的原則并非適用于所有類型的危機(jī)。在有些危機(jī)中，及時、透明的溝通比沉默更有利于控制危機(jī)和保護(hù)組織的聲譽(yù)。只有在特定情況下，如危機(jī)信息不明確或需要時間調(diào)查時，才可能考慮暫時的沉默，但最終還是需要溝通。因此，題目表述錯誤。2.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用定量方法，不需要采用定性方法（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查需要綜合運用定量和定性方法，才能全面、深入地了解情況。定量方法可以提供數(shù)據(jù)支持，定性方法可以提供深入洞察。只采用定量方法或定性方法都無法全面反映問題。因此，題目表述錯誤。3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)主要是組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)不僅包括組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)，還包括組織與外部各方面的協(xié)調(diào)，如政府、媒體、社區(qū)、員工、客戶等。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)，但與外部協(xié)調(diào)同樣重要，都是為了確保組織的順利運行和良好形象。因此，題目表述錯誤。4.公共關(guān)系策劃的核心是策劃創(chuàng)意（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是策劃目標(biāo)，策劃目標(biāo)是整個策劃工作的出發(fā)點和落腳點，所有的策劃活動都應(yīng)圍繞目標(biāo)展開。策劃創(chuàng)意是策劃的重要組成部分，但不是核心。因此，題目表述錯誤。5.公共關(guān)系傳播就是公共關(guān)系宣傳（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播與公共關(guān)系宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系傳播是一個更廣泛的概念，包括組織與公眾之間的所有信息交流，而公共關(guān)系宣傳是公共關(guān)系傳播的一種形式，側(cè)重于單向的信息傳遞。因此，題目表述錯誤。6.公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾的關(guān)系狀態(tài)（）答案：正確解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾的關(guān)系狀態(tài)，反映了組織在公眾心目中的形象和聲譽(yù)。它是組織公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點，也是衡量公共關(guān)系工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，題目表述正確。7.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是為了追究責(zé)任（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是為了提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，及時采取預(yù)防措施，避免或減輕危機(jī)造成的損失，而不是為了追究責(zé)任。因此，題目表述錯誤。8.公共關(guān)系談判就是討價還價（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系談判與討價還價既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系談判是一個更正式、更系統(tǒng)的過程，旨在通過溝通和協(xié)商達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議，而討價還價通常是指具體的價格談判。因此，題目表述錯誤。9.公共關(guān)系廣告就是宣傳廣告（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系廣告與宣傳廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系廣告旨在增進(jìn)公眾對組織的了解和好感，建立良好的公共關(guān)系，宣傳廣告旨在推廣特定的產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。因此，題目表述錯誤。10.公共關(guān)系效果評估只需要評估最終結(jié)果（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果評估不僅需要評估最終結(jié)果，還需要評估過程和影響。評估最終結(jié)果可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估過程可以發(fā)現(xiàn)問題，評估影響可以了解公關(guān)活動對組織形象、公眾態(tài)