上海市中醫(yī)院醫(yī)療排班管理考核一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.上海市中醫(yī)院實(shí)行醫(yī)療排班管理的主要目的是什么？A.提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性B.優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)C.減少醫(yī)院運(yùn)營成本D.增加醫(yī)院收入2.在上海市中醫(yī)院，夜班排班通常需要考慮以下哪些因素？（多選）A.醫(yī)護(hù)人員個(gè)人偏好B.患者病情緊急程度C.醫(yī)護(hù)人員家庭情況D.醫(yī)院工作負(fù)荷均衡性3.上海市中醫(yī)院排班管理制度中，哪項(xiàng)不屬于核心內(nèi)容？A.排班周期與輪換機(jī)制B.醫(yī)護(hù)人員休假申請(qǐng)流程C.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案D.醫(yī)院年度預(yù)算規(guī)劃4.若某醫(yī)護(hù)人員因家庭原因需臨時(shí)調(diào)整排班，應(yīng)通過什么渠道申請(qǐng)？A.直接向科室負(fù)責(zé)人口頭申請(qǐng)B.填寫《上海市中醫(yī)院醫(yī)療排班臨時(shí)調(diào)整申請(qǐng)表》C.通過醫(yī)院內(nèi)部OA系統(tǒng)提交申請(qǐng)D.先向患者解釋后自行調(diào)整5.上海市中醫(yī)院實(shí)行“AB班”排班制，其中A班通常指的是什么時(shí)間？A.上午7:00-下午3:00B.下午4:00-晚上10:00C.上午8:00-下午4:00D.晚上6:00-次日凌晨2:006.醫(yī)療排班管理中，哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映排班合理性？A.醫(yī)護(hù)人員滿意度B.患者等待時(shí)間C.科室工作負(fù)荷D.醫(yī)院總收入7.上海市中醫(yī)院在排班管理中，如何保障急診科室的連續(xù)性？A.每日增加2名臨時(shí)護(hù)士B.設(shè)置“彈性排班”機(jī)制C.僅排班白班醫(yī)護(hù)人員D.取消所有夜班制度8.醫(yī)護(hù)人員排班沖突時(shí)，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)如何處理？A.直接指定其他人員替代B.提交醫(yī)院排班委員會(huì)協(xié)調(diào)C.讓沖突雙方自行協(xié)商D.記錄在案但不做處理9.上海市中醫(yī)院排班管理制度中，哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于強(qiáng)制執(zhí)行范疇？A.醫(yī)護(hù)人員連續(xù)工作時(shí)長限制B.休假申請(qǐng)審批流程C.醫(yī)護(hù)人員個(gè)人休息日安排D.違規(guī)排班處罰條款10.排班管理中，哪項(xiàng)措施最能減少醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦??？A.提高加班補(bǔ)貼B.優(yōu)化排班輪換機(jī)制C.增加科室人員數(shù)量D.強(qiáng)制要求休假二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.上海市中醫(yī)院在制定排班計(jì)劃時(shí)，需考慮哪些因素？A.科室患者數(shù)量B.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能C.醫(yī)院政策要求D.個(gè)人生活需求2.排班管理中，以下哪些屬于常見問題？A.醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)請(qǐng)假B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.排班不公平D.醫(yī)院設(shè)備故障3.若某醫(yī)護(hù)人員因培訓(xùn)需調(diào)整排班，應(yīng)遵循哪些流程？A.提前30天提交申請(qǐng)B.科室負(fù)責(zé)人審核C.醫(yī)院排班委員會(huì)批準(zhǔn)D.調(diào)整后自行通知同事4.上海市中醫(yī)院排班管理中，哪項(xiàng)屬于信息化管理手段？A.手工填寫排班表B.使用醫(yī)院ERP系統(tǒng)C.科室內(nèi)部微信群協(xié)調(diào)D.電子考勤記錄5.排班管理中，以下哪些措施有助于提升患者滿意度？A.優(yōu)化門診預(yù)約系統(tǒng)B.確保關(guān)鍵崗位24小時(shí)有人C.減少醫(yī)護(hù)人員輪班次數(shù)D.增加醫(yī)患溝通時(shí)間三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.上海市中醫(yī)院的排班管理完全由醫(yī)院行政部門決定，醫(yī)護(hù)人員無權(quán)參與。（×）2.排班沖突時(shí)，科室負(fù)責(zé)人可自行決定調(diào)整方案，無需上報(bào)。（×）3.醫(yī)護(hù)人員連續(xù)工作超過12小時(shí)需強(qiáng)制安排休息。（√）4.上海市中醫(yī)院排班制度中，個(gè)人休假申請(qǐng)需經(jīng)科室和醫(yī)院雙重審批。（√）5.夜班排班通常比白班更受醫(yī)護(hù)人員歡迎。（×）6.排班管理中，突發(fā)公共衛(wèi)生事件需優(yōu)先保障急診科室需求。（√）7.醫(yī)護(hù)人員因個(gè)人原因拒絕排班調(diào)整，醫(yī)院可予以處罰。（√）8.上海市中醫(yī)院排班管理中，信息化系統(tǒng)僅用于記錄考勤。（×）9.排班制度中，醫(yī)護(hù)人員家庭情況不屬于考慮因素。（×）10.醫(yī)院總收入是排班管理的主要目標(biāo)之一。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述上海市中醫(yī)院醫(yī)療排班管理的核心原則。2.若某醫(yī)護(hù)人員因家庭原因需頻繁調(diào)整排班，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)如何協(xié)調(diào)？3.排班管理中，如何平衡醫(yī)院需求與醫(yī)護(hù)人員個(gè)人意愿？4.簡述上海市中醫(yī)院排班沖突的解決流程。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某日上海市中醫(yī)院急診科因醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)請(qǐng)假，導(dǎo)致排班人數(shù)不足?？剖邑?fù)責(zé)人需緊急調(diào)整排班，但部分白班醫(yī)護(hù)人員已接到其他科室臨時(shí)任務(wù)，無法支援。問題：科室負(fù)責(zé)人應(yīng)如何處理此情況？需考慮哪些因素？2.案例背景：某醫(yī)護(hù)人員反映，因排班制度不合理，其每周需連續(xù)工作3個(gè)夜班，導(dǎo)致身心俱疲，但醫(yī)院以“崗位缺人”為由拒絕調(diào)整。問題：從管理角度分析此問題，并提出解決方案。答案與解析一、單選題1.B解析：醫(yī)療排班管理的核心目標(biāo)是優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性和質(zhì)量。2.B、D解析：排班需考慮患者病情緊急程度和工作負(fù)荷均衡性，個(gè)人偏好和家庭情況屬于次要因素。3.D解析：醫(yī)院年度預(yù)算規(guī)劃屬于財(cái)務(wù)范疇，不屬于排班管理核心內(nèi)容。4.B解析：正規(guī)醫(yī)院需通過書面申請(qǐng)流程，口頭申請(qǐng)或自行調(diào)整均屬違規(guī)。5.A解析：上海市中醫(yī)院“AB班”制中，A班通常為上午工作時(shí)段。6.B解析：患者等待時(shí)間最能直接反映排班合理性，其他選項(xiàng)為輔助指標(biāo)。7.B解析：“彈性排班”機(jī)制可保障急診科室人員連續(xù)性，其他措施效果有限。8.B解析：排班沖突需提交醫(yī)院委員會(huì)協(xié)調(diào)，避免個(gè)人決策導(dǎo)致不公。9.C解析：個(gè)人休息日安排可協(xié)商，不屬于強(qiáng)制執(zhí)行內(nèi)容。10.B解析：優(yōu)化輪換機(jī)制能減少職業(yè)倦怠，其他措施治標(biāo)不治本。二、多選題1.A、B、C解析：排班需考慮患者數(shù)量、醫(yī)護(hù)人員技能和政策要求，個(gè)人需求為參考因素。2.A、B、C解析：排班常見問題包括人員請(qǐng)假、突發(fā)事件和分配不公，設(shè)備故障非直接問題。3.A、B、C解析：培訓(xùn)調(diào)班需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批，自行通知屬違規(guī)行為。4.B、D解析：ERP系統(tǒng)和電子考勤記錄屬于信息化手段，手工記錄和微信群非正式管理方式。5.A、B、D解析：優(yōu)化預(yù)約、確保24小時(shí)值班和增加溝通時(shí)間能提升患者滿意度，減少輪班次數(shù)效果有限。三、判斷題1.×解析：醫(yī)護(hù)人員有權(quán)參與排班意見反饋，非完全由行政部門決定。2.×解析：排班沖突需上報(bào)協(xié)調(diào)，否則可能導(dǎo)致管理混亂。3.√解析：連續(xù)工作12小時(shí)屬法律強(qiáng)制休息要求。4.√解析：雙重審批確保休假合規(guī)性。5.×解析：夜班通常因工作強(qiáng)度高而不受青睞。6.√解析：突發(fā)事件需優(yōu)先保障急診需求。7.√解析：無故拒絕排班調(diào)整屬違規(guī)行為。8.×解析：信息化系統(tǒng)用于排班計(jì)劃制定，非僅記錄考勤。9.×解析：家庭情況屬合理調(diào)班考慮因素。10.×解析：排班核心目標(biāo)是為患者服務(wù)，非追求收入。四、簡答題1.核心原則：-患者需求優(yōu)先；-工作負(fù)荷均衡；-人員技能匹配；-法律合規(guī)性。2.協(xié)調(diào)方法：-了解具體原因并記錄；-盡量調(diào)整其他排班；-如無法解決，需醫(yī)院層面協(xié)調(diào)或建議其調(diào)整家庭計(jì)劃。3.平衡方法：-醫(yī)院公布排班規(guī)則，明確個(gè)人優(yōu)先級(jí)；-定期評(píng)估調(diào)整，避免長期不合理排班；-提供輪換機(jī)會(huì)，減少單一崗位壓力。4.解決流程：-發(fā)現(xiàn)沖突后，科室負(fù)責(zé)人記錄問題；-提交醫(yī)院排班委員會(huì)評(píng)估；-委員會(huì)協(xié)調(diào)后通知雙方；-保留處理記錄以備核查。五、案例分析題1.處理方法：-立即評(píng)估急診科缺員程度；-通知已接其他任務(wù)的醫(yī)護(hù)人員協(xié)商；-如仍不足，