菜鳥代理點(diǎn)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.菜鳥代理點(diǎn)主要負(fù)責(zé)？A.包裹收發(fā)B.快遞運(yùn)輸C.物流規(guī)劃D.客戶投訴答案：A2.菜鳥代理點(diǎn)營業(yè)時(shí)間通常是？A.8點(diǎn)-18點(diǎn)B.9點(diǎn)-21點(diǎn)C.7點(diǎn)-19點(diǎn)D.10點(diǎn)-20點(diǎn)答案：B3.以下哪種情況菜鳥代理點(diǎn)不負(fù)責(zé)？A.包裹保管B.包裹損壞賠償C.快遞員招聘D.包裹通知取件答案：C4.菜鳥代理點(diǎn)與快遞公司是？A.合作關(guān)系B.競爭關(guān)系C.從屬關(guān)系D.雇傭關(guān)系答案：A5.菜鳥代理點(diǎn)處理包裹時(shí)需核對？A.收件人姓名B.包裹重量C.快遞費(fèi)用D.快遞單號答案：D6.菜鳥代理點(diǎn)要保證包裹存儲環(huán)境？A.干燥通風(fēng)B.高溫潮濕C.陰暗封閉D.臟亂差答案：A7.菜鳥代理點(diǎn)對取件人身份核對主要看？A.身份證號碼B.手機(jī)號碼C.取件碼D.外貌特征答案：C8.菜鳥代理點(diǎn)遇到問題包裹應(yīng)？A.自行處理B.聯(lián)系快遞公司C.扔掉包裹D.轉(zhuǎn)寄他人答案：B9.菜鳥代理點(diǎn)工作人員需具備？A.銷售經(jīng)驗(yàn)B.物流知識C.醫(yī)學(xué)知識D.法律知識答案：B10.菜鳥代理點(diǎn)的主要收入來源是？A.收件手續(xù)費(fèi)B.快遞運(yùn)輸費(fèi)C.包裹損壞賠償D.客戶寄存費(fèi)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.菜鳥代理點(diǎn)提供的服務(wù)有？A.包裹代收B.包裹代寄C.包裹暫存D.快遞包裝答案：ABCD2.菜鳥代理點(diǎn)工作流程包括？A.接收包裹B.掃描入庫C.通知取件D.包裹發(fā)出答案：ABC3.菜鳥代理點(diǎn)需要配備的設(shè)備有？A.貨架B.掃碼槍C.電腦D.運(yùn)輸車輛答案：ABC4.菜鳥代理點(diǎn)在包裹管理方面要注意？A.包裹分類存放B.包裹數(shù)量盤點(diǎn)C.包裹安全防護(hù)D.包裹隨意擺放答案：ABC5.菜鳥代理點(diǎn)與客戶溝通時(shí)要？A.態(tài)度熱情B.解答疑問C.隱瞞問題D.及時(shí)反饋答案：ABD6.菜鳥代理點(diǎn)工作人員職責(zé)有？A.包裹處理B.客戶接待C.數(shù)據(jù)記錄D.自行離崗答案：ABC7.菜鳥代理點(diǎn)對包裹安全保障措施有？A.監(jiān)控設(shè)備B.門鎖防護(hù)C.定期巡邏D.無人看管答案：ABC8.菜鳥代理點(diǎn)在處理異常包裹時(shí)應(yīng)？A.記錄情況B.拍照留存C.及時(shí)上報(bào)D.自行丟棄答案：ABC9.菜鳥代理點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量可采?。緼.優(yōu)化流程B.培訓(xùn)員工C.增加收費(fèi)D.改善環(huán)境答案：ABD10.菜鳥代理點(diǎn)在快遞業(yè)務(wù)中起到的作用有？A.方便客戶取件B.協(xié)助快遞公司C.提高快遞效率D.增加物流成本答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.菜鳥代理點(diǎn)可以隨意更改營業(yè)時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤2.菜鳥代理點(diǎn)無需對包裹丟失負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤3.包裹到菜鳥代理點(diǎn)后可長期存放。（）答案：錯(cuò)誤4.菜鳥代理點(diǎn)工作人員可以私自拆開包裹。（）答案：錯(cuò)誤5.客戶取件時(shí)菜鳥代理點(diǎn)不用核對任何信息。（）答案：錯(cuò)誤6.菜鳥代理點(diǎn)能處理所有快遞問題。（）答案：錯(cuò)誤7.菜鳥代理點(diǎn)的位置可以隨意變動。（）答案：錯(cuò)誤8.菜鳥代理點(diǎn)不需要與周邊居民搞好關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤9.菜鳥代理點(diǎn)可自行決定快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤10.菜鳥代理點(diǎn)工作不需要遵守快遞公司規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤簡答題（總4題，每題5分）1.簡述菜鳥代理點(diǎn)接收包裹流程。答案：快遞員送達(dá)包裹，代理點(diǎn)工作人員核對快遞單號，掃描包裹信息，分類存放至相應(yīng)貨架。2.菜鳥代理點(diǎn)如何通知客戶取件？答案：通過短信、電話或取件碼等方式告知客戶包裹已到，可前來取件。3.菜鳥代理點(diǎn)對包裹損壞如何處理？答案：查看包裹損壞情況，拍照記錄，聯(lián)系快遞公司說明情況，按快遞公司要求處理。4.菜鳥代理點(diǎn)怎樣保障包裹存儲安全？答案：配備監(jiān)控設(shè)備隨時(shí)查看，安裝門鎖防止他人隨意進(jìn)入；定期巡邏檢查包裹存放情況。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高菜鳥代理點(diǎn)客戶滿意度？答案：優(yōu)化取件流程，保證包裹安全完整，工作人員熱情耐心解答疑問，及時(shí)通知取件，改善存儲環(huán)境。2.菜鳥代理點(diǎn)怎樣與快遞公司更好合作？答案：及時(shí)準(zhǔn)確交接包裹信息，按要求處理問題包裹，定期溝通業(yè)務(wù)進(jìn)展，配合快遞公司完成相關(guān)工作。3.談?wù)劜锁B代理點(diǎn)在社區(qū)中的作用。答案：方便居民收發(fā)快遞，減少等待時(shí)間，保障包裹安全，一