家具買賣合同（2025版）售后服務(wù)協(xié)議鑒于買受人（以下簡稱“買方”）購買出賣人（以下簡稱“賣方”）生產(chǎn)的家具（以下簡稱“標的物”），為明確標的物售后的服務(wù)內(nèi)容、標準、雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，買方與賣方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下售后服務(wù)協(xié)議：第一條適用范圍與標的物1.1本協(xié)議適用于買方與賣方于______年____月____日簽訂的編號為______的《家具買賣合同（2025版）》（以下簡稱“主合同”），并作為主合同的補充條款。1.2本協(xié)議項下的標的物為主合同約定的所有家具，具體包括：______（列明家具名稱、型號、數(shù)量等）。第二條售后服務(wù)期限2.1除本協(xié)議另有約定外，標的物的整體售后服務(wù)期為自買方在主合同中確認的驗收合格之日（或自賣方開具主合同發(fā)票之日）起______年，即至______年____月____日止。2.2特定部件的售后服務(wù)期限如下：2.2.1標的物主體結(jié)構(gòu)及主要板材：售后服務(wù)期為自驗收合格之日起______年。2.2.2標的物五金件、軟包面料及填充物：售后服務(wù)期為自驗收合格之日起______年。2.2.3標的物內(nèi)置電器或電子控制系統(tǒng)（如有）：售后服務(wù)期為自驗收合格之日起______年。2.2.4其他部件：______。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.1.1保修范圍：在售后服務(wù)期內(nèi)，若標的物出現(xiàn)非因買方使用不當、人為損壞、不可抗力因素或超出產(chǎn)品明示使用范圍導(dǎo)致的質(zhì)量問題（具體標準以國家相關(guān)標準或產(chǎn)品說明書為準），賣方提供免費維修服務(wù)。3.1.2非保修范圍：標的物超出上述保修范圍的問題，或因買方原因（如使用不當、自行拆卸改造、不可抗力）造成的損壞，賣方提供有償維修服務(wù)，具體收費標準參照賣方公示的收費標準執(zhí)行。3.1.3維修方式：賣方根據(jù)實際情況，可選擇以下方式提供維修服務(wù)：a)賣方專業(yè)維修人員上門服務(wù)；b)買方將標的物送至賣方指定的維修服務(wù)中心；c)賣方安排專業(yè)人員到買方指定地點進行維修（適用于大型或無法移動的家具）。3.1.4維修時限：賣方在接到買方有效報修通知后，應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)；對于上門維修服務(wù)，應(yīng)在______小時內(nèi)（或______小時內(nèi)抵達，具體以實際約定為準）到達買方指定地點或完成維修。緊急維修情況除外。3.1.5維修標準：維修完成后，應(yīng)確保標的物恢復(fù)原有使用功能和外觀，達到國家相關(guān)質(zhì)量標準。3.1.6更換部件：在維修過程中，需要更換部件的，所更換部件應(yīng)為原廠同型號、同規(guī)格全新部件或同等質(zhì)量以上的部件，并由買方承擔該更換部件的運輸費（保修范圍內(nèi)）。3.1.7送修/上門服務(wù)費用：保修范圍內(nèi)的維修，賣方承擔所有合理的上門服務(wù)費、檢測費。保修范圍外的服務(wù)，相關(guān)費用由買方承擔，具體費用在提供服務(wù)前由賣方告知買方。3.2保養(yǎng)服務(wù)3.2.1賣方提供標的物（非易損或非保養(yǎng)類部件）的免費保養(yǎng)服務(wù)，自驗收合格之日起每______年一次，共______次。具體保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔指導(dǎo)、必要部件緊固等。3.2.2保養(yǎng)服務(wù)需買方提前預(yù)約，并積極配合賣方工作人員完成保養(yǎng)過程。3.3技術(shù)支持與咨詢3.3.1賣方在售后服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為買方提供有關(guān)標的物使用、保養(yǎng)、清潔等方面的免費咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。3.4退換貨3.4.1在保修期內(nèi)，若標的物因嚴重質(zhì)量問題（如主體結(jié)構(gòu)開裂、主要功能喪失等，具體標準參照國家三包規(guī)定或賣方承諾）無法修復(fù)，買方有權(quán)要求退貨或換貨。3.4.2退貨或換貨流程：買方需與賣方協(xié)商確定退貨或換貨方案，并按賣方要求提供相關(guān)憑證和說明。賣方應(yīng)在收到買方符合要求的退貨或換貨要求后______日內(nèi)完成處理。3.4.3退貨或換貨費用：因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，賣方承擔因退貨產(chǎn)生的合理運輸費用；換貨的，若換貨產(chǎn)品價值高于原產(chǎn)品，超出部分費用由買方承擔；低于原產(chǎn)品價值，差額部分由賣方退還買方。因買方原因?qū)е碌耐素浕驌Q貨，相關(guān)費用由買方承擔。第四條服務(wù)提供條件與流程4.1報修方式：買方應(yīng)通過以下方式之一進行報修：a)聯(lián)系賣方官方售后服務(wù)熱線：______；b)通過賣方官方網(wǎng)站/APP/微信公眾號提交報修申請；c)前往賣方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點辦理。報修時，買方應(yīng)提供標的物購買憑證（發(fā)票或收據(jù)）、購買日期、家具型號、序列號（如有）、詳細故障描述（包括發(fā)生時間、現(xiàn)象、照片或視頻等）。4.2驗收標準：維修或更換服務(wù)完成后，由買方對維修結(jié)果進行驗收。對于外觀修復(fù)，買方應(yīng)在______小時內(nèi)確認；對于功能修復(fù)，買方應(yīng)在實際使用中確認。驗收合格的，應(yīng)簽字確認；如有異議，應(yīng)在______小時內(nèi)向賣方提出，雙方協(xié)商解決。4.3鑒定：若雙方對標的物是否存在質(zhì)量問題或質(zhì)量責(zé)任歸屬存在爭議，可協(xié)商共同委托雙方認可的有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定，鑒定費用由責(zé)任方承擔。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1買方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1權(quán)利：有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)；有權(quán)要求賣方按時、按質(zhì)、按量提供服務(wù)；有權(quán)了解服務(wù)進度和費用明細。5.1.2義務(wù)：應(yīng)按照約定方式及時報修；應(yīng)積極配合賣方工作人員進行維修、保養(yǎng)或鑒定；應(yīng)按照產(chǎn)品說明正確使用和維護標的物；應(yīng)保護好自己的購買憑證和保修信息；應(yīng)按時支付保修期外服務(wù)費用。5.2賣方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1權(quán)利：有權(quán)要求買方提供真實的報修信息；有權(quán)拒絕為非保修范圍或人為損壞的情況提供服務(wù)；有權(quán)按照約定收取保修期外服務(wù)的費用。5.2.2義務(wù)：應(yīng)按照本協(xié)議約定，在約定期限內(nèi)提供服務(wù)；應(yīng)保證提供服務(wù)的維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)，使用合格的工具和材料；應(yīng)妥善保管買方提供的個人信息；應(yīng)清晰告知買方保修范圍及收費標準。第六條費用承擔6.1在售后服務(wù)期內(nèi)，標的物符合保修范圍的維修、保養(yǎng)服務(wù)及相關(guān)費用，由賣方承擔。6.2標的物超出保修范圍的服務(wù)，或因買方原因造成的損壞，相關(guān)服務(wù)費用由買方承擔，具體費用標準以賣方公示為準。買方在要求提供非保修服務(wù)前，有權(quán)要求賣方提供詳細的報價，賣方應(yīng)在合理時間內(nèi)（如______個工作日）提供。第七條違約責(zé)任7.1若賣方未按時響應(yīng)或履行維修義務(wù)（非不可抗力或買方原因所致），每逾期一日，應(yīng)向買方支付標的物購買金額______%的違約金，但累計違約金不超過標的物購買金額的______%。7.2若賣方提供的維修服務(wù)不符合約定標準，買方有權(quán)要求其重新免費維修，或降低服務(wù)費用，或賠償由此造成的損失。7.3若買方未按約定配合維修或保養(yǎng)，導(dǎo)致問題無法解決或造成進一步損壞，賣方有權(quán)終止服務(wù)，相關(guān)責(zé)任由買方承擔。第八條不可抗力8.1若因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致賣方無法履行或延遲履行本協(xié)議項下的售后服務(wù)義務(wù)，賣方不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)通知買方，并提供相關(guān)證明。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：賣方所在地/買方所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______仲裁委員會申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。11.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于標的物售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。