高速收費員獲獎演講稿一.開場白（引言）

各位領(lǐng)導、各位同事，大家好！

今天，能夠站在這里，我的心情無比激動。首先，請允許我向在座的每一位表達最誠摯的感謝，感謝你們一直以來對我們收費員的關(guān)心和支持；也要感謝公司給予我這個機會，讓我能夠分享這份榮譽背后的故事。作為一名普通的收費員，能夠獲得這份認可，對我而言既是鼓勵，也是鞭策。

收費亭或許只是一個小小的窗口，但它連接著千家萬戶的出行；每一次抬手、每一次微笑，都承載著信任與責任。在平凡的崗位上，我們或許沒有驚天動地的壯舉，但正是這些日復一日的堅守，才構(gòu)筑了這條條高速公路上的溫暖與暢通。今天，我想和大家聊聊的，就是這份平凡中的不平凡——如何在每一個看似重復的日子里，找到屬于自己的價值與光芒。

大家知道嗎？每當車輛緩緩通過，駕駛員的一聲“謝謝”都能讓我的心頭涌起暖流。這份工作讓我明白，服務不只是簡單的操作，而是用真誠傳遞文明的橋梁?；蛟S有人覺得收費員的工作枯燥乏味，但正是這些看似微小的細節(jié)，匯聚成了我們共同前行的力量。今天，我很榮幸能代表大家，將這份來自基層的感悟分享給大家。

我相信，在座的每一位都和我一樣，深愛著這份職業(yè)。接下來，我想通過幾個小故事，帶大家看看收費員的世界，也聽聽那些讓我們驕傲的瞬間。

二.背景信息

高速公路，如今已如同城市的動脈，日夜不息地搏動著經(jīng)濟的脈搏。它縮短了城市與鄉(xiāng)村的距離，也加速了信息與文化的交融。而在這條條巨龍般的高速公路上，有一個群體，他們或許不是最耀眼的，卻永遠是最不可或缺的——那就是我們，收費員。今天，當我站在這里，以獲獎者的身份發(fā)言，我想先和大家聊聊，這個看似平凡崗位背后的故事。

收費員的工作，常常被誤解為簡單的“收錢”和“發(fā)卡”。但實際上，這背后有著不為人知的艱辛與付出。每天，我們面對的是川流不息的車輛，是形形色色的駕駛員，是日復一日的重復操作。有人覺得，這不過是機械的勞動，毫無技術(shù)含量。但我想說，恰恰相反，這份工作需要的是耐心、細心和同理心。

比如，在寒風凜冽的冬日，當車輛呼嘯而過，我們依然要堅守崗位，確保每一筆交易準確無誤；在酷暑難耐的夏日，當汗珠順著臉頰滑落，我們依然要保持微笑，為每一位司乘提供最貼心的服務。記得有一次，一位老人在繳費時突然暈倒，我們立刻上前施救，并聯(lián)系了醫(yī)護人員。事后，老人家屬握著我們的手，連連道謝。那一刻，我深刻體會到，收費員的工作不僅僅是收取費用，更是傳遞溫暖和關(guān)愛。

再比如，在節(jié)假日，當高速公路車流量激增時，我們常常要連續(xù)工作幾十個小時，甚至幾天幾夜。記得去年春節(jié)，為了保障節(jié)日期間車輛的順暢通行，我們放棄了與家人團聚的機會，堅守在收費亭里。雖然辛苦，但每當看到司乘們安全順利地抵達目的地，我的內(nèi)心就充滿了成就感。

這份工作的意義，不僅在于保障了高速公路的暢通，更在于我們用實際行動詮釋了什么是服務精神。每一次抬手，每一次微笑，都是對職業(yè)的尊重，對社會的貢獻?；蛟S，我們沒有驚天動地的壯舉，但我們用日復一日的堅守，書寫著平凡中的偉大。

為什么這個話題值得討論？因為，它關(guān)乎每一位司乘的出行體驗，也關(guān)乎我們收費員的職業(yè)價值。當大家路過收費亭時，多一份理解，多一份尊重，或許就能讓我們的工作變得更加有意義。同時，我也想借此機會，呼吁更多的人關(guān)注收費員這個群體，因為正是有了他們的付出，才有了高速公路的暢通無阻。

在接下來的演講中，我將通過幾個真實的故事，分享我在這個崗位上的感悟和收獲。希望通過我的講述，能讓大家更加了解收費員的工作，也更加珍惜這份平凡中的不平凡。

三.主體部分

各位領(lǐng)導、各位同事，大家好！在剛才的背景介紹中，我們共同回顧了收費員工作的日常與意義。接下來，我想深入探討幾個核心觀點，分享那些塑造了我們職業(yè)精神，也贏得了社會尊重的寶貴瞬間。這些內(nèi)容，不僅是我個人的感悟，更是我們整個團隊共同奮斗的縮影。

**第一部分：堅守崗位，詮釋責任**

收費員的工作看似簡單，但背后卻蘊含著巨大的責任。高速公路作為國家重要的交通樞紐，其暢通與否直接關(guān)系到國計民生。記得2022年夏季，一場罕見的暴雨導致某段高速公路出現(xiàn)塌方，道路被迫封閉。當時正值周末，車流高峰，如果及時疏導和安撫，就能避免大量車輛滯留。我們團隊立即啟動應急預案，在收費亭內(nèi)設立了臨時咨詢點，為滯留的司乘提供熱水、食物和路線指引。一位抱著孩子的媽媽連續(xù)開了十幾個小時，疲憊不堪，我們主動提出幫忙照看孩子，并幫她聯(lián)系了附近的酒店。那一刻，她眼含淚光說：“謝謝你們，像家一樣?！?/p>

這件事讓我深刻明白，收費員不僅是收費的執(zhí)行者，更是道路安全的守護者。我們面對的不僅是冰冷的機器，更是需要幫助的人。在平凡的崗位上，我們用責任和擔當，詮釋了“服務至上”的承諾。據(jù)統(tǒng)計，僅2023年，我們收費站就累計處理突發(fā)狀況87起，幫助司乘解決各類問題132次，這些數(shù)字背后，是我們對職業(yè)的敬畏與堅守。

**第二部分：微笑服務，傳遞溫暖**

有人說，收費員的微笑是最美的風景。的確，無論天氣多么惡劣，無論車輛多么擁堵，我們始終要保持微笑，用真誠的服務溫暖每一位司乘。

曾有位外地司機在繳費時突然發(fā)現(xiàn)錢包丟失，里面裝著重要的證件和現(xiàn)金。他焦急萬分，幾乎要崩潰。我立刻安慰他，并幫忙聯(lián)系了交警，同時協(xié)助他聯(lián)系銀行掛失信用卡。最終，在各方努力下，他的錢包被找回。當他緊緊握著我的手，連聲道謝時，我意識到，服務不僅僅是機械的操作，更是人與人之間的信任與關(guān)懷。

又比如，對于不熟悉高速公路的司乘，我們會耐心講解路線；對于有特殊需求的乘客，我們會主動提供幫助。這些看似微小的舉動，累積起來，就構(gòu)成了我們收費員的價值。正如一句老話所說：“服務無小事，細節(jié)見真情?！敝挥杏谜嫘姆?，才能贏得尊重與認可。

**第三部分：團隊協(xié)作，共克時艱**

收費工作看似獨立，實則需要團隊協(xié)作。在節(jié)假日或惡劣天氣時，我們常常需要并肩作戰(zhàn)，共同應對挑戰(zhàn)。2021年冬季，一場大雪導致高速公路結(jié)冰，車流量激增。為了保障道路安全，我們連續(xù)三天三夜堅守崗位，相互替換休息。班長王師傅因為長時間站立，腿部嚴重浮腫，但他硬是咬牙堅持，直到有人發(fā)現(xiàn)他才能休息。這種精神感染了我們每一個人，最終，我們成功疏導了上萬輛車，沒有發(fā)生一起事故。

這件事讓我明白，團隊的力量是無窮的。正是因為有了彼此的扶持與鼓勵，我們才能克服困難，完成使命。在未來的工作中，我也將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，與同事們共同進步。

**第四部分：創(chuàng)新服務，提升體驗**

隨著科技的發(fā)展，收費工作也在不斷進步。我們積極學習新技能，推廣ETC、移動支付等便捷方式，努力提升司乘的出行體驗。例如，我們設立了“ETC辦理綠色通道”，為首次辦理的司乘提供一對一指導；我們還開通了微信公眾號，提供實時路況信息和繳費查詢服務。這些創(chuàng)新不僅提高了效率，也贏得了司乘的廣泛好評。

一次，一位司乘提出建議，希望我們能在收費亭內(nèi)增加充電樁，方便他們?yōu)槭謾C充電。我們立即將建議反饋給公司，并主動聯(lián)系電力部門協(xié)調(diào)。最終，充電樁順利安裝，司乘們紛紛點贊。這件事讓我意識到，服務不僅是被動接受，更是主動創(chuàng)造。只有不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足司乘需求。

**結(jié)語：平凡中的偉大**

各位領(lǐng)導、各位同事，通過這些故事，我想表達的是：收費員的工作或許平凡，但平凡中卻蘊含著偉大。我們用責任守護安全，用微笑傳遞溫暖，用團隊共克時艱，用創(chuàng)新提升體驗。正是這些點點滴滴的努力，構(gòu)成了我們收費員的職業(yè)精神，也贏得了社會的尊重。

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持初心，堅守崗位，用更好的服務回饋每一位司乘。同時，我也希望更多的人能夠理解和支持收費員的工作，因為正是有了大家的共同努力，才能讓高速公路更加暢通、更加溫暖。謝謝大家！

四.解決方案/建議

各位領(lǐng)導、各位同事，在分享了我們的故事和感悟后，我想進一步探討一個重要的話題：如何讓我們的工作環(huán)境更好，如何讓我們的服務更有溫度，如何讓我們的職業(yè)價值得到更廣泛的認可。這不僅僅是我個人的思考，更是基于我們許多同事的共同心聲。因為，一個更加完善的體系，一個更加友好的環(huán)境，將直接關(guān)系到我們的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展，也關(guān)系到我們能否持續(xù)為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務。

**第一部分：優(yōu)化工作環(huán)境，提升幸福感**

收費員的工作強度大、重復性高，長期處于封閉的環(huán)境中，確實容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，我認為，改善工作環(huán)境是提升服務質(zhì)量的第一步。具體來說，可以從以下幾個方面著手：

1.**改善硬件設施**：目前，部分收費亭的通風、采光條件還有待提升，長時間工作后容易感到悶熱或疲憊。建議公司加大投入，對老舊收費亭進行改造，安裝更好的空調(diào)、新風系統(tǒng)，并增加綠植和藝術(shù)裝飾，營造更加舒適宜人的工作氛圍。

2.**科學排班制度**：合理的排班可以減輕我們的工作壓力。建議公司根據(jù)車流量和季節(jié)變化，動態(tài)調(diào)整排班，避免長時間連續(xù)作戰(zhàn)。同時，增加輪休機會，讓每一位同事都能得到充分的休息。

3.**心理疏導機制**：長期面對司乘的抱怨甚至謾罵，容易讓我們的心理承受能力下降。建議公司設立心理咨詢服務，定期邀請專業(yè)心理醫(yī)生為同事提供心理疏導，幫助大家緩解壓力，保持積極的心態(tài)。

我相信，一個更加舒適、更加人性化的工作環(huán)境，將讓我們更加熱愛這份職業(yè)，也更有動力去服務好每一位司乘。

**第二部分：加強培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)**

收費員的工作不僅僅是收費，更需要具備一定的溝通技巧和應急處理能力。因此，加強培訓至關(guān)重要。具體建議如下：

1.**常態(tài)化技能培訓**：除了業(yè)務操作培訓，建議公司定期開展服務禮儀、溝通技巧、應急處理等課程，提升我們的綜合素質(zhì)。例如，可以模擬各種場景，讓我們練習如何應對難纏的司乘、如何處理突發(fā)狀況。

2.**經(jīng)驗分享機制**：讓優(yōu)秀的收費員分享他們的服務經(jīng)驗，可以起到很好的示范作用。建議定期舉辦經(jīng)驗交流會，讓同事們在互學互鑒中共同進步。

3.**激勵優(yōu)秀員工**：對于表現(xiàn)突出的同事，要給予充分的獎勵和表彰。這不僅是對他們的認可，也能激勵更多同事努力提升自己。比如，可以設立“服務之星”獎項，定期評選并給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。

通過這些培訓，我們可以更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，提供更加專業(yè)、更加貼心的服務。

**第三部分：推動社會理解，提升職業(yè)認同**

收費員的工作常常被誤解，甚至遭受不尊重的對待。因此，推動社會理解，提升職業(yè)認同感，是我們亟待解決的問題。以下是一些建議：

1.**加強宣傳引導**：建議公司通過媒體、社交平臺等渠道，宣傳收費員的工作內(nèi)容和艱辛，讓更多人了解我們的付出。比如，可以制作宣傳片、發(fā)布圖文故事，展現(xiàn)收費員的正面形象。

2.**建立溝通橋梁**：建議公司與交警、路政等部門加強合作，建立信息共享機制，共同維護高速公路的秩序。同時，也可以定期司乘座談會，聽取他們的意見和建議，改進我們的服務。

3.**提升職業(yè)形象**：建議公司統(tǒng)一收費員的制服，并設計更加人性化的收費設施，比如增加遮陽擋雨的設施，改善收費窗口的視角，讓司乘感受到我們的用心。

當社會更加理解我們、尊重我們時，我們的工作將更有價值，也更有動力。

**呼吁行動：讓我們攜手前行**

各位領(lǐng)導、各位同事，改善工作環(huán)境、提升專業(yè)素養(yǎng)、推動社會理解，這些都需要我們共同努力。我呼吁大家：

1.**從自身做起**：在日常工作中，我們要始終保持積極的心態(tài)，用真誠的服務贏得司乘的信任。同時，也要互相幫助，共同營造和諧的工作氛圍。

2.**積極建言獻策**：對于工作中遇到的問題，我們要勇于提出建議，為公司的發(fā)展貢獻自己的想法。因為，只有大家共同參與，才能推動我們的工作不斷進步。

3.**保持學習熱情**：我們要不斷學習新知識、新技能，提升自己的專業(yè)能力。因為，只有不斷進步，才能更好地適應時代的發(fā)展，才能更好地服務社會。

我相信，只要我們攜手同行，就一定能夠克服困難，創(chuàng)造更加美好的未來。因為，我們的工作不僅關(guān)系到每一位司乘的出行體驗，更關(guān)系到國家交通事業(yè)的發(fā)展。讓我們以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的服務，為高速公路的暢通、安全、文明貢獻自己的力量！謝謝大家！

五.結(jié)尾

各位領(lǐng)導、各位同事，時間過得真快，我的發(fā)言即將結(jié)束?；仡檮偛诺膬?nèi)容，我想用幾句話總結(jié)一下：我們收費員的工作，平凡卻重要，重復卻充滿挑戰(zhàn)。我們用堅守詮釋責任，用微笑傳遞溫暖，用團隊共克時艱，用創(chuàng)新提升體驗。我們不僅是收費的執(zhí)行者，更是道路安全的守護者，是服務精神的踐行者。改善工作環(huán)境、提升專業(yè)素養(yǎng)、推動社會理解，這些都需要我們共同努力。因為，我們的工作不僅關(guān)系到每一位司乘的出行體驗，更關(guān)系到國家交通事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到我們自身的職業(yè)價值。

今天，我站在這里獲獎，不僅僅是個人的榮譽，更是我們整個團隊榮譽的體現(xiàn)。這份榮譽，激勵著我們繼續(xù)前行，也提醒著我們肩負的責任。我希望，通過我的分享，能讓大家更加理解收費員的工作，更加尊重我們的付出。同時，我也希望大家能將今天的討論轉(zhuǎn)化為實際行動，為我們的工作貢獻自己的想法和力量。

最后，我想說，未來充滿希望，只要我們攜手同行，就一定能夠創(chuàng)造更加美好的明天。讓我們以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的服務，迎接每一個挑戰(zhàn)，每一個機遇！謝謝大家！

六.問答環(huán)節(jié)

各位領(lǐng)導、各位同事，我的發(fā)言到此基本結(jié)束。我知道，大家可能還有一些問題或者想法想要交流。今天我們在這里，不僅是為了分享榮譽，更是為了共同探討如何讓我們的工作變得更好，如何讓我們的服務更有溫度。一個開放的氛圍，能夠幫助我們碰撞出更多智慧的火花。因此，我非常樂意為大家預留一些時間，進行問答交流。

在這個環(huán)節(jié)，我希望能聽到大家的聲音，了解大家在工作中的困惑和期待。無論是關(guān)于工作環(huán)境、技能提升，還是關(guān)于職業(yè)發(fā)展、社會認知，我都愿意傾聽，并盡我所能分享我的看法或經(jīng)驗。因為，我相信，每個人的想法都是寶貴的財富，只有集思廣益，我們才能找到最適合的解決方案。

或許有人會問，作為收費員，我們?nèi)绾螒獙δ切┎焕斫夂筒蛔鹬氐男袨椋窟@是一個很現(xiàn)實的問題。在我多年的工作中，確實遇到過一些不友好的司乘。