，快遞我?guī)湍?009年07月--09年度上海移動(dòng)推廣建議方案目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行計(jì)劃營銷目標(biāo)營銷規(guī)劃快遞行業(yè)現(xiàn)有規(guī)模巨大，且以高速增長，蘊(yùn)含廣闊市場空間；快遞公司普遍規(guī)模有限；即使大型快遞公司，由于受限于公司體制、信息化水平、資金實(shí)力、管理水平等因素只能滿足部分客戶的需求；快遞公司眾多，普遍缺乏品牌意識(shí)，強(qiáng)勢品牌優(yōu)勢的建立對業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向力；快遞服務(wù)屬于規(guī)模效益業(yè)務(wù)，快遞公司固定成本高，業(yè)務(wù)普遍不飽滿，通過價(jià)值鏈合作整合快遞資源具有很強(qiáng)的可行性；規(guī)模型快遞公司基本都具有MIS管理系統(tǒng)，使新業(yè)務(wù)模式的技術(shù)手段監(jiān)管和業(yè)務(wù)保障成為可能。項(xiàng)目背景市場機(jī)會(huì)分析業(yè)務(wù)定義：“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)是中國移動(dòng)12580在全國范圍內(nèi)推出的快遞信息服務(wù)，通過與專業(yè)快遞運(yùn)營管理公司建立緊密合作伙伴關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享，共同整合優(yōu)秀快遞公司資源，在全國范圍建立虛擬快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在功能完備的信息管理決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立完善的業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制、約束機(jī)制以及賠付機(jī)制，為廣大客戶提供“便捷、快速、高效、安全”的速遞服務(wù)。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：全網(wǎng)模式、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)相結(jié)合，專業(yè)化分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏；全程監(jiān)控，貨物送達(dá)及時(shí)短信通知；先行賠付的服務(wù)保障機(jī)制。項(xiàng)目背景項(xiàng)目定義與特點(diǎn)12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)通過建立基于全國的虛擬快遞運(yùn)營平臺(tái)及管理機(jī)制，“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一售后服務(wù)、整合優(yōu)質(zhì)資源”，立足于為廣大散戶和中小企業(yè)用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)，彰顯中國移動(dòng)12580整合行業(yè)價(jià)值鏈的能力。提升移動(dòng)12580的品牌認(rèn)知度；豐富12580業(yè)務(wù)種類，增加12580用戶數(shù)量并拉動(dòng)前向呼叫收益；豐富預(yù)定類業(yè)務(wù)，獲得該業(yè)務(wù)后向收益；快遞作為支撐網(wǎng)絡(luò)為12580其它核心業(yè)務(wù)提供“物流”支撐服務(wù)。項(xiàng)目背景業(yè)務(wù)價(jià)值分析

項(xiàng)目背景目標(biāo)用戶分析個(gè)人用戶：重點(diǎn)是開展C2C業(yè)務(wù)，快遞需求較頻繁的個(gè)人。中小企業(yè)：重點(diǎn)是中小規(guī)模，快遞需求較頻繁但無固定快遞合作伙伴的企業(yè)客戶。如：電子配件、小商品批發(fā)商家。豐富12580業(yè)務(wù)功能，提升用戶對12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)的功能認(rèn)知。促進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)際轉(zhuǎn)化率，提升業(yè)務(wù)收益。預(yù)估收益：新增12580撥叫量：50萬呼（2009.8.1~2010.1.30總量）；快遞成交量：30萬單（2009.8.1~2010.1.30總量）；營銷目標(biāo)營銷規(guī)劃階段營銷時(shí)間營銷主題營銷預(yù)期受眾對象營銷方式第一階段2009.8.1～9.3012580“快遞我?guī)湍?，全新快遞中秋送禮！品牌認(rèn)知有潛在發(fā)快遞需求的用戶主：定向短信群發(fā)；

輔：短信群發(fā)、坐席推薦；生活播報(bào)、掛機(jī)短信；第二階段2009.10.1～11.3012580“快遞我?guī)湍?，同慶國慶多重驚喜！規(guī)模推廣上海本地用戶主：短信群發(fā)、掛機(jī)短信；生活播報(bào)；

輔：電臺(tái)廣播、報(bào)刊雜志；第三階段2009.12.1～2010.1.3112580“快遞我?guī)湍?，元旦春?jié)快遞親情！固化品牌上海本地用戶主：短信群發(fā)、DM；生活播報(bào)；

輔：搭載12580整體業(yè)務(wù)品牌營銷資源；第一階段營銷時(shí)間：8.1～9.30（2個(gè)月）；營銷主題：12580“快遞我?guī)湍?，全新快遞中秋送禮！營銷預(yù)期：建立12580“快遞我?guī)湍睒I(yè)務(wù)品牌；借助中秋節(jié)深入營銷；營銷方式：主：定向短信群發(fā)；輔：短信群發(fā)、坐席推薦；受眾對象：有潛在發(fā)快遞需求的用戶；營銷策略（建議）：收集所有撥打過12580查詢快遞電話號(hào)碼，及所有撥打過114、11185的移動(dòng)手機(jī)用戶，進(jìn)行定向群發(fā)短信；舉辦“12580快遞我?guī)湍驴爝f中秋送禮”活動(dòng)，根據(jù)發(fā)快遞的次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）贈(zèng)送月餅優(yōu)惠券或代金券；營銷目標(biāo)：新增12580撥叫量：1200呼/天（8月底），2500呼/天（9月底）；快遞成交量：500單/天（8月底），1200單/天（9月底）；執(zhí)行計(jì)劃發(fā)快遞，運(yùn)包裹，不用東翻西找電話號(hào)碼，中國移動(dòng)12580開通快遞信息服務(wù)，您只需撥打12580，我們將為您提供“安全快捷、價(jià)格合理、全程監(jiān)管、服務(wù)保障”的快遞服務(wù)！詳情請咨詢12580。（93字）新服務(wù)，新體驗(yàn)，新感受，12580“快遞我?guī)湍睘槟峁鞍残摹㈨樞?、貼心”的快遞服務(wù)，全程監(jiān)管和先行賠付讓您發(fā)快遞輕松無憂?。?3字）執(zhí)行計(jì)劃常用短信語路遙千里，難斷相思。人雖不至，心向往之。值此佳節(jié)之際，12580開展“12580快遞我?guī)湍驴爝f中秋送禮”活動(dòng)，屆時(shí)您將有機(jī)會(huì)在購買月餅獲贈(zèng)優(yōu)惠券或代金券。詳情請咨詢12580。（92字）中秋佳節(jié)來臨，邀您參加“12580快遞我?guī)湍?，全新快遞中秋送禮”活動(dòng)，屆時(shí)您將有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)購買月餅優(yōu)惠券或代金券?。?7字）方案實(shí)施主題短信語營銷方式數(shù)量頻度定向短信200萬條/月2次/人/月短信群發(fā)300萬條/月2次/人/月生活播報(bào)搭載生活播報(bào)8期/月掛機(jī)短信按照實(shí)際撥打12580次數(shù)坐席推薦第一階段計(jì)劃方案實(shí)施合作方營銷資源說明上海移動(dòng)短信、坐席推薦無限訊奇生活播報(bào)；博易創(chuàng)為廣告標(biāo)貼營銷資源營銷時(shí)間：10.1～11.30（2個(gè)月）；營銷主題：12580“快遞我?guī)湍保瑧c國慶多重驚喜！營銷預(yù)期：規(guī)模帶動(dòng)用戶規(guī)模消費(fèi)，增加12580呼叫量；強(qiáng)化品牌；營銷方式：主：短信群發(fā)、掛機(jī)短信；輔：電臺(tái)廣播、報(bào)刊雜志；受眾對象：上海本地用戶；營銷策略（建議）：通過平面媒體和電臺(tái)廣播根據(jù)發(fā)快遞的次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）適當(dāng)組織開展有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)；結(jié)合短信群發(fā)，通過優(yōu)惠券或兌換券等手段進(jìn)行促銷來刺激用戶消費(fèi)；針對神州行、動(dòng)感地帶用戶發(fā)送掛機(jī)短信，發(fā)送快遞累計(jì)超過次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）以上將有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品；12580整體品牌宣傳時(shí)適當(dāng)增加快遞業(yè)務(wù)宣傳；營銷目標(biāo)：新增12580撥叫量：5000呼/天（11月底）；快遞成交量：3000單/天（11月底）；第二階段方案實(shí)施金秋的歲月，豐收的季節(jié)，中國移動(dòng)舉行“12580快遞我?guī)湍瑧c國慶多重驚喜”特惠活動(dòng)，將為您提供“安全快捷、價(jià)格合理、全程監(jiān)管、服務(wù)保障”快遞服務(wù)！同時(shí)還有更多的精美禮品、優(yōu)惠券或代金券等您拿！更多驚喜，更多親情！詳情請咨詢12580。（119字）中國移動(dòng)舉行“12580快遞我?guī)湍瑧c國慶多重驚喜”特惠活動(dòng)，發(fā)快遞您將有機(jī)會(huì)獲得精美禮品、優(yōu)惠券或代金券！詳情請咨詢12580。（66字）方案實(shí)施主題短信語神州行、動(dòng)感地帶用戶您好！中國移動(dòng)舉行“12580快遞我?guī)湍?，同慶國慶多重驚喜”特惠活動(dòng)，將為您提供“安全快捷、價(jià)格合理、全程監(jiān)管、服務(wù)保障”快遞服務(wù)！同時(shí)還有更多的精美禮品、優(yōu)惠券或代金券等您拿！移動(dòng)12580期待再次為您提供服務(wù)。詳情請咨詢12580。（130字）神州行、動(dòng)感地帶用戶：12580舉行“12580快遞我?guī)湍?，同慶國慶多重驚喜”發(fā)快遞特惠活動(dòng)，有優(yōu)惠券或代金券等您拿！期待再次為您服務(wù)。（68字）方案實(shí)施掛機(jī)短信語廣告用語：

甲：發(fā)快遞，運(yùn)包裹，還用東翻西找電話號(hào)碼？

乙：那怎么發(fā)快遞？

甲：您只需撥打12580讓您發(fā)快遞輕松無憂！還有更多驚喜等您呢！快撥打12580吧！

乙：還有驚喜呢？那我快點(diǎn)撥12580試一試！促銷活動(dòng)：每天在廣告播出期間，前50名移動(dòng)手機(jī)用戶撥打12580發(fā)快遞，將在次月獲得××元話費(fèi)；累計(jì)發(fā)送快遞次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）以上的用戶，將有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；電臺(tái)廣播方案實(shí)施營銷方式數(shù)量頻度群發(fā)短信600萬條/月1次/人/月生活播報(bào)搭載生活播報(bào)8期/月掛機(jī)短信按照實(shí)際撥打12580次數(shù)

電臺(tái)廣播3個(gè)電臺(tái)3次/天/臺(tái)報(bào)紙雜志軟文上海移動(dòng)針對媒體第二階段計(jì)劃方案實(shí)施合作方營銷資源說明上海移動(dòng)短信、電臺(tái)廣播、報(bào)紙雜志軟文無限訊奇生活播報(bào)；抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品博易創(chuàng)為廣告標(biāo)貼；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷資源營銷時(shí)間：12.1～1.31（2個(gè)月）；營銷主題：12580“快遞我?guī)湍?，元旦春?jié)快遞親情！營銷預(yù)期：回饋營銷效果，抓住元旦、春節(jié)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，固化品牌；營銷方式：主：短信群發(fā)、DM；輔：搭載12580整體業(yè)務(wù)品牌營銷資源；受眾對象：上海本地用戶；營銷策略（建議）：為回饋老客戶、增加新用戶，可采用話費(fèi)返還促銷手段；在09年12月份根據(jù)發(fā)快遞的次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）將

有機(jī)會(huì)獲得KTV優(yōu)惠券、圣誕禮物；在10年1月份根據(jù)發(fā)快遞的次數(shù)（如5次）或累計(jì)金額（如100元）將有

機(jī)會(huì)獲得就餐優(yōu)惠券、商場購物券和半年交通意外險(xiǎn)；營銷目標(biāo)：新增12580撥叫量：9000呼/天（1月底）；快遞成交量：6000單/天（1月底）；第三階段方案實(shí)施賀新年，慶佳節(jié)，天天安心！新年好，萬事順，事事放心！新一年，家萬和，人人貼心！參加“12580快遞我?guī)湍?，元旦春?jié)快遞親情”發(fā)快遞特惠活動(dòng)，將有機(jī)會(huì)獲得××元話費(fèi)！詳情請咨詢12580。（93字）為賀佳節(jié)，12580邀請您參加“12580快遞我?guī)湍?，元旦春?jié)快遞親情”發(fā)快遞特惠活動(dòng)，將有機(jī)會(huì)獲得××元話費(fèi)！（56字）方案實(shí)施主題短信