測(cè)量溝通要點(diǎn)小區(qū)信息：某著名企業(yè)某精裝修小區(qū)房屋概況：建面90，實(shí)際75，2室1廳2衛(wèi)家庭結(jié)構(gòu)：四口之家，爸爸、媽媽及兩個(gè)女兒場(chǎng)景1請(qǐng)?jiān)O(shè)置角色及具體情況并模擬測(cè)量場(chǎng)景進(jìn)行演示小區(qū)信息：某小區(qū)復(fù)式住宅房屋概況：建面200，實(shí)際175，3室1廳3衛(wèi)3書已完成基礎(chǔ)裝修家庭結(jié)構(gòu)：四口之家，爸爸、媽媽，兒子，女兒場(chǎng)景2請(qǐng)?jiān)O(shè)置角色及具體情況并模擬測(cè)量場(chǎng)景進(jìn)行演示1、測(cè)量前期準(zhǔn)備：測(cè)量前期準(zhǔn)備工作010203形象禮儀——

形象、語(yǔ)言、態(tài)度測(cè)量工具工地觀察——觀察室外通道（電梯空間、樓梯空間等）觀察室內(nèi)通道（入戶門、臥室門、走廊等）觀察室內(nèi)戶型（臥室、客廳、餐廳、陽(yáng)臺(tái)等）卷尺（5米或7.5米）、電子測(cè)距儀、三角尺、筆、專用測(cè)量本、手機(jī)和產(chǎn)品圖冊(cè)等。把自己打造成家裝設(shè)計(jì)界的明星！成就個(gè)人明星效應(yīng)！榮譽(yù)型推崇方案（獲過(guò)多少獎(jiǎng)）專家型推崇方案（綜合體，首席設(shè)計(jì)師，哪個(gè)俱樂部協(xié)會(huì)，多少年經(jīng)驗(yàn)，圈內(nèi)專家）專業(yè)型推崇方案（風(fēng)水設(shè)計(jì)師、軟裝、風(fēng)格）氣質(zhì)型推崇方案（培育自己的氣質(zhì)針對(duì)不同的客戶‘淑女型、體育性、軍人型的）才華型推崇方案（特殊才藝，繪畫、鋼琴、音樂）儀容服飾談吐舉止待人接物設(shè)計(jì)師形象包裝設(shè)計(jì)師類型定位1.接到分配量尺后，我們應(yīng)該話聯(lián)系客戶，確定量尺時(shí)間。2.第二天出門前需要電話聯(lián)系客戶，告知客戶已出門，大概什么時(shí)間到。3.如果不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)客戶打電話，說(shuō)明原因。4.如果客戶有事，應(yīng)確定一下客戶希望的量尺時(shí)間，并提前做好安排，以免時(shí)間沖突。2、客戶邀約：您好！請(qǐng)問是**嗎？您好，我是歐睿宇邦全屋定制設(shè)計(jì)師***，請(qǐng)問您方便接聽嗎？根據(jù)您的預(yù)約及公司安排明天到您家測(cè)量家具，您的地址是閔行區(qū)江月路1459弄2號(hào)501房對(duì)嗎？那我明天上午9點(diǎn)到達(dá)您看可以嗎？好的，明天出發(fā)前我會(huì)再與您確認(rèn)一下，打擾您！明天見！3、現(xiàn)場(chǎng)溝通：（1）自我介紹見到客戶我們要主動(dòng)自我介紹，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)給客戶留下一個(gè)很好的第一印象，為之后的溝通做準(zhǔn)備。XX，您好。我是歐睿宇邦定制家居設(shè)計(jì)師，剛才和您通過(guò)電話的。我叫XXX（包裝一下自己的名字，盡量讓客戶簡(jiǎn)潔），大家都叫我，您叫我XX工就可以了。（2）贊美贊美不僅是溝通的切入點(diǎn)，也是與客戶拉近關(guān)系的好辦法。溝通從贊美開始！3、現(xiàn)場(chǎng)溝通：信息分類贊美話術(shù)住房信息房子本身您的房子通風(fēng)和采光都很好啊您的房子格局很好，很方正新小區(qū)真有眼光，您那個(gè)小區(qū)地段很好，升值空間巨大老小區(qū)老小區(qū)地段好，還清凈，老房子住得舒服高檔小區(qū)那小區(qū)很高檔，一看您就是成功人士房屋用途出租有，投資房產(chǎn)是個(gè)理財(cái)好途徑，裝修簡(jiǎn)單實(shí)用就行自住裝修最好是一步到位，環(huán)保舒適耐用最重要婚房恭喜恭喜，結(jié)婚是一輩子的大事，選個(gè)稱心如意的產(chǎn)品同樣重要（3）先測(cè)量還是先溝通？通常我會(huì)建議——先溝通再測(cè)量，溝通好每個(gè)空間布局與細(xì)節(jié)，然后再測(cè)量尺寸，不僅某省市客戶時(shí)間，還不會(huì)覺得尷尬。3、現(xiàn)場(chǎng)溝通：如果是全屋空間，那么我們就要注意選擇量尺的空間順序一般建議是從主臥開始溝通量尺，因?yàn)橹髋P往往包含了客戶的很多信息，因?yàn)檫@個(gè)空間是他們自己的生活空間，他們會(huì)有很多的個(gè)人想法，那么我們就能從這些想法獲取有關(guān)客戶的各種信息。例如：客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人的喜好，這樣更能了解客戶，掌握主動(dòng)權(quán)。為什么不從客廳或者其他空間開始呢？因?yàn)椋嚎蛷d與餐廳會(huì)摻雜一些“大眾”的信息。4、空間測(cè)量從哪里開始比較好？（1）主臥溝通：詢問客戶裝修風(fēng)格與主色調(diào)確定床的位置與大小衣柜是否要做到頂（平開還是趟門）對(duì)格局與功能件有什么要求是否利用主臥陽(yáng)臺(tái)和飄窗是否需要設(shè)計(jì)書桌、梳妝臺(tái)、電視柜、斗柜等根據(jù)客戶的要求現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布局講解5、各空間溝通方式：（2）次臥溝通：詢問客戶要把次臥做成什么房（兒童房、老人房、客房、）兒童房要詢問是男孩還是女孩（喜歡什么顏色）老人房要詢問是雙親還是單親（決定床的大?。ㄊ欠褡鲭娨暪瘢┛头恳儐柺欠窦嬗脮浚ńㄗh做榻榻米）詢問客戶對(duì)衣柜的大小與功能需求詢問風(fēng)格與色調(diào)是否統(tǒng)一5、各空間溝通方式：（3）客餐廳溝通詢問是否做電視背景墻電視柜是否需要儲(chǔ)物空間鞋柜是否需要儲(chǔ)物空間大詢問餐廳做酒柜還是做餐邊柜（餐桌的大?。┰儐柨蛻羰欠癜芽蛷d與餐廳間隔5、各空間溝通方式：（4）陽(yáng)臺(tái)溝通：

建議客戶在陽(yáng)臺(tái)位置做雜物柜（增強(qiáng)收納）