公交窗口筆試題目及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.公交車在運行過程中，遇到突發(fā)故障時，應該首先采取的措施是：A.立即停車并開啟危險報警閃光燈B.繼續(xù)行駛至下一站再處理C.緊急轉向避開障礙物D.立即聯(lián)系調度中心答案：A2.公交車在高峰時段，乘客數(shù)量較多，以下哪項服務態(tài)度表現(xiàn)最符合公交窗口工作人員的要求：A.對乘客詢問表現(xiàn)出不耐煩B.耐心解答乘客的疑問C.對乘客的投訴置之不理D.要求乘客自行查詢信息答案：B3.公交車在運行過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應該首先采取的措施是：A.立即停車并聯(lián)系急救中心B.繼續(xù)行駛至醫(yī)院再處理C.讓乘客自行處理D.叫來其他乘客幫忙答案：A4.公交車在運行過程中，遇到乘客提出不合理要求，應該首先采取的措施是：A.拒絕乘客的要求B.耐心解釋并引導乘客C.與乘客爭吵D.立即停車并報警答案：B5.公交車在運行過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應該首先采取的措施是：A.立即停車并分開乘客B.繼續(xù)行駛并勸阻乘客C.讓乘客自行解決D.叫來其他乘客幫忙答案：A6.公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品，應該首先采取的措施是：A.立即停車并沒收違禁品B.繼續(xù)行駛并提醒乘客C.讓乘客自行處理D.叫來其他乘客幫忙答案：A7.公交車在運行過程中，遇到乘客提出投訴，應該首先采取的措施是：A.告知乘客投訴無門B.耐心傾聽并記錄投訴內容C.與乘客爭吵D.立即停車并報警答案：B8.公交車在運行過程中，遇到乘客提出建議，應該首先采取的措施是：A.忽略乘客的建議B.耐心聽取并記錄建議內容C.與乘客爭吵D.立即停車并報警答案：B9.公交車在運行過程中，遇到乘客提出疑問，應該首先采取的措施是：A.要求乘客自行查詢信息B.耐心解答乘客的疑問C.對乘客的詢問表現(xiàn)出不耐煩D.讓乘客自行解決答案：B10.公交車在運行過程中，遇到乘客提出請求，應該首先采取的措施是：A.拒絕乘客的請求B.耐心幫助乘客C.與乘客爭吵D.立即停車并報警答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.公交車在運行過程中，應該注意的安全事項包括：A.保持車距B.遵守交通信號C.注意乘客安全D.隨意變道答案：A,B,C2.公交車在運行過程中，應該提供的服務包括：A.解答乘客疑問B.協(xié)助乘客上下車C.維護車內秩序D.拒絕乘客投訴答案：A,B,C3.公交車在運行過程中，遇到突發(fā)事件，應該采取的措施包括：A.立即停車并開啟危險報警閃光燈B.聯(lián)系調度中心C.緊急轉向避開障礙物D.照顧乘客情緒答案：A,B,D4.公交車在運行過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應該采取的措施包括：A.立即停車并聯(lián)系急救中心B.照顧乘客情緒C.繼續(xù)行駛至醫(yī)院再處理D.讓乘客自行處理答案：A,B5.公交車在運行過程中，遇到乘客提出不合理要求，應該采取的措施包括：A.耐心解釋并引導乘客B.拒絕乘客的要求C.與乘客爭吵D.立即停車并報警答案：A6.公交車在運行過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應該采取的措施包括：A.立即停車并分開乘客B.繼續(xù)行駛并勸阻乘客C.照顧乘客情緒D.叫來其他乘客幫忙答案：A,C7.公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品，應該采取的措施包括：A.立即停車并沒收違禁品B.繼續(xù)行駛并提醒乘客C.照顧乘客情緒D.叫來其他乘客幫忙答案：A,C8.公交車在運行過程中，遇到乘客提出投訴，應該采取的措施包括：A.耐心傾聽并記錄投訴內容B.告知乘客投訴無門C.照顧乘客情緒D.立即停車并報警答案：A,C9.公交車在運行過程中，遇到乘客提出建議，應該采取的措施包括：A.耐心聽取并記錄建議內容B.忽略乘客的建議C.照顧乘客情緒D.立即停車并報警答案：A,C10.公交車在運行過程中，遇到乘客提出請求，應該采取的措施包括：A.耐心幫助乘客B.拒絕乘客的請求C.照顧乘客情緒D.立即停車并報警答案：A,C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.公交車在運行過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應該立即停車并聯(lián)系急救中心。答案：正確2.公交車在運行過程中，遇到乘客提出不合理要求，應該拒絕乘客的要求。答案：錯誤3.公交車在運行過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應該立即停車并分開乘客。答案：正確4.公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品，應該立即停車并沒收違禁品。答案：正確5.公交車在運行過程中，遇到乘客提出投訴，應該耐心傾聽并記錄投訴內容。答案：正確6.公交車在運行過程中，遇到乘客提出建議，應該耐心聽取并記錄建議內容。答案：正確7.公交車在運行過程中，遇到乘客提出疑問，應該耐心解答乘客的疑問。答案：正確8.公交車在運行過程中，遇到乘客提出請求，應該耐心幫助乘客。答案：正確9.公交車在運行過程中，應該注意安全事項，如保持車距、遵守交通信號等。答案：正確10.公交車在運行過程中，應該提供良好的服務，如解答乘客疑問、協(xié)助乘客上下車等。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述公交車在運行過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時應該采取的措施。答案：公交車在運行過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應該立即停車并聯(lián)系急救中心，同時照顧乘客情緒，確保乘客得到及時的治療。2.簡述公交車在運行過程中，遇到乘客提出不合理要求時應該采取的措施。答案：公交車在運行過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應該耐心解釋并引導乘客，確保乘客理解并遵守相關規(guī)定。3.簡述公交車在運行過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)時應該采取的措施。答案：公交車在運行過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)時，應該立即停車并分開乘客，確保乘客安全，同時照顧乘客情緒，避免事態(tài)擴大。4.簡述公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品時應該采取的措施。答案：公交車在運行過程中，遇到乘客攜帶違禁品時，應該立即停車并沒收違禁品，確保乘客和車輛安全，同時照顧乘客情緒，避免事態(tài)擴大。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論公交車在運行過程中，如何提高乘客滿意度。答案：公交車在運行過程中，提高乘客滿意度可以從以下幾個方面入手：提供良好的服務，如解答乘客疑問、協(xié)助乘客上下車等；確保安全，如保持車距、遵守交通信號等；及時處理突發(fā)事件，如乘客突發(fā)疾病、乘客發(fā)生爭執(zhí)等；提供舒適的乘車環(huán)境，如保持車內清潔、提供空調等。2.討論公交車在運行過程中，如何處理乘客的投訴。答案：公交車在運行過程中，處理乘客投訴應該耐心傾聽并記錄投訴內容，及時調查處理，確保乘客滿意；同時，應該加強對工作人員的培訓，提高服務意識，避免類似投訴再次發(fā)生。3.討論公交車在運行過程中，如何提高工作效率。答案：公交車在運行過程中，提高工作效率可以從以下幾個方面入手：優(yōu)化線路，減少空駛里程；合理安排班次，提