第1篇第一章總則第一條為規(guī)范上海市家庭裝飾裝修市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和裝飾裝修企業(yè)的合法權(quán)益，提高裝飾裝修工程質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合上海市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和個(gè)人。第三條家庭裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、誠(chéng)信、公平、公正的原則，確保工程質(zhì)量和安全。第四條上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市住建委”）負(fù)責(zé)本市家庭裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理，市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)住建管理部門(mén)”）按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理。第二章裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)管理第五條從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。第六條家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)分為以下等級(jí)：（一）一級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元，具備承擔(dān)各類(lèi)家庭裝飾裝修工程的能力。（二）二級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于50萬(wàn)元，具備承擔(dān)一般家庭裝飾裝修工程的能力。（三）三級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于20萬(wàn)元，具備承擔(dān)小型家庭裝飾裝修工程的能力。第七條家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)的申請(qǐng)、審批和監(jiān)督管理按照《上海市家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)管理辦法》執(zhí)行。第八條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示其資質(zhì)證書(shū)，接受社會(huì)監(jiān)督。第三章裝飾裝修工程管理第九條家庭裝飾裝修工程應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建筑節(jié)能、環(huán)保、安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十條家庭裝飾裝修工程實(shí)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理分離制度。設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條家庭裝飾裝修工程實(shí)行施工許可制度。建設(shè)單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)向區(qū)住建管理部門(mén)申請(qǐng)辦理施工許可證。第十二條家庭裝飾裝修工程開(kāi)工前，建設(shè)單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理。第十三條家庭裝飾裝修工程竣工后，建設(shè)單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并報(bào)區(qū)住建管理部門(mén)備案。第十四條家庭裝飾裝修工程的質(zhì)量保修期限為兩年，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十五條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)者投訴處理流程。第十六條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的工程預(yù)算、施工圖紙、材料清單等信息。第十七條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十八條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工程。第十九條消費(fèi)者有權(quán)要求家庭裝飾裝修企業(yè)退還預(yù)付款、賠償損失等。第五章監(jiān)督檢查第二十條市住建委和區(qū)住建管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家庭裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。第二十一條市住建委和區(qū)住建管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴。第二十二條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第六章法律責(zé)任第二十三條違反本制度規(guī)定，未取得資質(zhì)證書(shū)從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的，由區(qū)住建管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。第二十四條違反本制度規(guī)定，未取得施工許可證擅自施工的，由區(qū)住建管理部門(mén)責(zé)令停止施工，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。第二十五條違反本制度規(guī)定，未按照合同約定履行義務(wù)的家庭裝飾裝修企業(yè)，由區(qū)住建管理部門(mén)責(zé)令改正，并處合同金額百分之五以上百分之十以下罰款。第二十六條違反本制度規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的家庭裝飾裝修企業(yè)，由區(qū)住建管理部門(mén)責(zé)令改正，并處消費(fèi)者損失額一倍以上三倍以下罰款。第七章附則第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度由上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十條本制度自發(fā)布之日起，原《上海市家庭裝飾裝修管理辦法》同時(shí)廢止。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范上海市家庭裝飾裝修市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和裝飾裝修企業(yè)的合法權(quán)益，提高裝飾裝修工程質(zhì)量，促進(jìn)家庭裝飾裝修行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合上海市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和從業(yè)人員。第三條家庭裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信、安全、環(huán)保的原則。第四條上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市住建委”）負(fù)責(zé)本市家庭裝飾裝修行業(yè)的監(jiān)督管理，市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家庭裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理。第二章裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)管理第五條從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。第六條家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)分為以下等級(jí)：（一）一級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元，具有5年以上家庭裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)，具有3個(gè)以上中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。（二）二級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于50萬(wàn)元，具有3年以上家庭裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)，具有2個(gè)以上中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。（三）三級(jí)資質(zhì)：具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資本不低于20萬(wàn)元，具有1年以上家庭裝飾裝修經(jīng)驗(yàn)，具有1個(gè)以上中級(jí)以上職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。第七條家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的有效期為5年。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)證書(shū)有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)延續(xù)。第八條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其資質(zhì)證書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第三章裝飾裝修合同管理第九條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十條家庭裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）合同雙方的基本信息；（二）裝飾裝修項(xiàng)目的名稱(chēng)、內(nèi)容、規(guī)模；（三）裝飾裝修工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（四）工程款支付方式及時(shí)間；（五）違約責(zé)任；（六）爭(zhēng)議解決方式；（七）其他約定事項(xiàng)。第十一條家庭裝飾裝修合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四章裝飾裝修工程管理第十二條家庭裝飾裝修工程應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建筑標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十三條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全工程質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量。第十四條家庭裝飾裝修工程實(shí)行分階段驗(yàn)收制度，包括設(shè)計(jì)文件審查、施工過(guò)程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等。第十五條家庭裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格后，家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五章裝飾裝修材料管理第十六條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料。第十七條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供裝飾裝修材料的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、性能、價(jià)格等信息。第十八條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全裝飾裝修材料采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、退換等管理制度。第六章?tīng)?zhēng)議處理第十九條消費(fèi)者與家庭裝飾裝修企業(yè)之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：（一）協(xié)商解決；（二）調(diào)解解決；（三）仲裁解決；（四）訴訟解決。第二十條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話(huà)和投訴信箱，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。第七章監(jiān)督檢查第二十一條市住建委及區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家庭裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。第二十二條家庭裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第二十三條對(duì)違反本制度的行為，市住建委及區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以查處。第八章法律責(zé)任第二十四條違反本制度規(guī)定，未取得家庭裝飾裝修企業(yè)資質(zhì)擅自從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的，由市住建委及區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。第二十五條家庭裝飾裝修企業(yè)未按照合同約定履行義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十六條家庭裝飾裝修企業(yè)使用不合格裝飾裝修材料的，由市住建委及區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收不合格材料，并處以罰款。第二十七條家庭裝飾裝修企業(yè)未按照規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收的，由市住建委及區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。第九章附則第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度由上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容請(qǐng)以上海市實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范上海市家庭裝飾裝修市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高家裝服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家裝行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合上海市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事家庭裝飾裝修活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和個(gè)人。第三條家庭裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、誠(chéng)信、公平、公開(kāi)的原則，確保裝修質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第四條上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第二章裝修企業(yè)及從業(yè)人員管理第五條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（三）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（四）有符合國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；（五）有健全的財(cái)務(wù)管理制度；（六）有完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系。第六條裝修企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)；（二）具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；（三）熟悉國(guó)家有關(guān)家庭裝飾裝修的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（四）經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，取得上崗資格。第七條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員管理制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。第八條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量保證體系，對(duì)裝修工程質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程控制，確保裝修質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第三章裝修合同管理第九條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面裝修合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十條裝修合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）裝修工程的名稱(chēng)、地點(diǎn)、面積、工期；（二）裝修工程的設(shè)計(jì)方案、施工方案；（三）裝修工程的主要材料、設(shè)備、工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（四）裝修工程的價(jià)格、付款方式及違約責(zé)任；（五）雙方約定的其他事項(xiàng)。第十一條裝修合同簽訂后，裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供以下資料：（一）裝修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（二）裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件；（三）裝修企業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)復(fù)印件；（四）裝修工程預(yù)算書(shū)；（五）裝修工程圖紙。第四章裝修工程管理第十二條裝修工程應(yīng)當(dāng)按照合同約定進(jìn)行，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案、施工方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十三條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全施工管理制度，確保施工過(guò)程符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十四條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保裝修質(zhì)量。第十五條裝修工程竣工后，裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織工程驗(yàn)收，并向消費(fèi)者提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五章裝修售后服務(wù)管理第十六條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，對(duì)消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。第十七條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和咨詢(xún)。第十八條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。第十九條裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全維修保養(yǎng)制度，對(duì)裝修工程進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。第六章監(jiān)督檢查第二十條上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家庭裝飾裝修市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法進(jìn)行查處。第二十一條對(duì)違反本制度的行為，消費(fèi)者可以向裝修企業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)投訴。第七章法律責(zé)任第二十二條裝修企業(yè)違反本制度，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)責(zé)