2025年新版質(zhì)量月知識競賽試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下哪項不屬于生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？A.對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗并出具合格證明B.產(chǎn)品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期和安全使用期C.向消費者提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)D.標(biāo)明產(chǎn)品的規(guī)格、等級、主要成分含量答案：C2.某企業(yè)推行六西格瑪管理，若其過程能力指數(shù)Cp=1.33，Cpk=1.25，說明該過程：A.無偏移時能力充足，有偏移時能力一般B.無偏移和有偏移時能力均充足C.無偏移時能力不足，有偏移時能力嚴(yán)重不足D.過程中心與規(guī)格中心完全重合答案：A3.以下哪項是ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的核心要求？A.確保質(zhì)量管理體系與組織戰(zhàn)略一致B.定期進行內(nèi)部審核C.統(tǒng)計過程控制（SPC）的應(yīng)用D.客戶滿意度調(diào)查頻率答案：A4.質(zhì)量成本中，“對原材料、半成品進行檢驗所發(fā)生的費用”屬于：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：B5.某食品企業(yè)發(fā)現(xiàn)一批已出廠的產(chǎn)品微生物指標(biāo)超標(biāo)，最優(yōu)先采取的措施是：A.分析生產(chǎn)記錄查找原因B.立即啟動產(chǎn)品召回程序C.對生產(chǎn)線員工進行培訓(xùn)D.修訂產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)答案：B6.以下哪種工具用于分析過程波動的來源？A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.排列圖（帕累托圖）D.散布圖答案：B7.根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者確認消費品存在缺陷后，應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)向所在地省級市場監(jiān)管部門提交召回計劃。A.5B.10C.15D.20答案：B8.卓越績效模式（GB/T19580-2023）中，“過程”類條款關(guān)注的核心是：A.結(jié)果的達成程度B.方法的有效性和改進C.資源的投入產(chǎn)出比D.利益相關(guān)方的滿意度答案：B9.某電子企業(yè)引入AI視覺檢測系統(tǒng)替代人工目檢，主要提升的是質(zhì)量控制的：A.經(jīng)濟性B.及時性C.準(zhǔn)確性D.靈活性答案：C10.以下關(guān)于質(zhì)量方針的描述，錯誤的是：A.由最高管理者制定并發(fā)布B.應(yīng)包含滿足要求和持續(xù)改進的承諾C.需定期評審但無需更新D.應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：C11.綠色制造中的“質(zhì)量”要求不包括：A.產(chǎn)品全生命周期環(huán)境影響最小化B.原材料可回收利用率≥90%C.生產(chǎn)過程能耗降低20%D.產(chǎn)品功能滿足用戶需求即可，無需過度設(shè)計答案：B（注：具體比例需根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，此處為示例）12.服務(wù)質(zhì)量的“可靠性”維度指的是：A.服務(wù)人員的專業(yè)知識和禮貌程度B.服務(wù)承諾的準(zhǔn)確履行能力C.對顧客需求的快速響應(yīng)速度D.服務(wù)過程的安全保障水平答案：B13.供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同管理的關(guān)鍵是：A.要求供應(yīng)商提供質(zhì)量保證金B(yǎng).建立統(tǒng)一的質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺C.增加對供應(yīng)商的飛行檢查頻次D.選擇價格最低的供應(yīng)商答案：B14.某企業(yè)開展“質(zhì)量文化月”活動，以下哪項最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量文化？A.高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表質(zhì)量主題演講B.設(shè)立“質(zhì)量標(biāo)兵”個人獎項C.一線員工參與質(zhì)量改進小組并提出提案D.邀請外部專家開展質(zhì)量培訓(xùn)答案：C15.根據(jù)《制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率統(tǒng)計調(diào)查制度》，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率的統(tǒng)計范圍是：A.企業(yè)自檢合格的出廠產(chǎn)品B.經(jīng)政府監(jiān)督抽查合格的產(chǎn)品C.市場流通領(lǐng)域的最終消費品D.企業(yè)生產(chǎn)的所有工業(yè)產(chǎn)品答案：A16.測量系統(tǒng)分析（MSA）中，“重復(fù)性”反映的是：A.不同測量人員之間的測量差異B.同一測量人員多次測量同一零件的差異C.測量設(shè)備隨時間變化的穩(wěn)定性D.測量結(jié)果與真值的接近程度答案：B17.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程的節(jié)拍時間C.降低產(chǎn)品的設(shè)計變更次數(shù)D.提高檢驗人員的檢測效率答案：A18.某企業(yè)通過客戶投訴數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，70%的投訴集中在“包裝破損”，最適合使用的分析工具是：A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.矩陣圖答案：B19.以下哪項屬于“新質(zhì)生產(chǎn)力”在質(zhì)量領(lǐng)域的應(yīng)用？A.引入工業(yè)機器人替代人工組裝B.利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量追溯C.增加檢驗人員數(shù)量以降低漏檢率D.采用傳統(tǒng)手工方式繪制控制圖答案：B20.根據(jù)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要（2023-2035年）》，到2025年的主要目標(biāo)不包括：A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到94%以上B.培育形成100個以上具有全球影響力的中國品牌C.建成覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施D.服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到85分以上答案：C（注：建成質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施為中長期目標(biāo)）二、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量還包括滿足顧客潛在需求）2.過程能力指數(shù)Cpk越大，說明過程的實際質(zhì)量水平越高。（）答案：√3.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”是指為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費用，因此預(yù)防成本越高越好。（）答案：×（需平衡預(yù)防成本與故障成本）4.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接作為產(chǎn)品質(zhì)量改進的依據(jù)。（）答案：×（需結(jié)合其他質(zhì)量數(shù)據(jù)綜合分析）5.ISO9001認證是企業(yè)質(zhì)量管理的最高標(biāo)準(zhǔn)，通過認證后無需持續(xù)改進。（）答案：×（認證是持續(xù)改進的起點）6.綠色產(chǎn)品必須同時滿足“環(huán)境友好”和“質(zhì)量可靠”雙重要求。（）答案：√7.服務(wù)質(zhì)量的評價主體僅包括直接接受服務(wù)的顧客。（）答案：×（還包括間接利益相關(guān)方）8.供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險僅指供應(yīng)商提供不合格原材料的風(fēng)險。（）答案：×（還包括物流、信息傳遞等環(huán)節(jié)的風(fēng)險）9.質(zhì)量文化的核心是“獎懲制度”，通過嚴(yán)格考核可以提升全員質(zhì)量意識。（）答案：×（核心是價值觀和行為習(xí)慣）10.測量設(shè)備的校準(zhǔn)是為了確定其是否符合規(guī)定要求，而檢定是為了確定量值的準(zhǔn)確性。（）答案：×（校準(zhǔn)和檢定的目的需區(qū)分，檢定具有法制性）11.六西格瑪管理中的“σ水平”越高，說明過程的缺陷率越低。（）答案：√12.質(zhì)量功能展開（QFD）的第一步是收集競爭對手的產(chǎn)品信息。（）答案：×（第一步是識別客戶需求）13.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并追究相關(guān)人員責(zé)任。（）答案：×（目的是評價體系有效性并推動改進）14.數(shù)字化質(zhì)量管控中，大數(shù)據(jù)分析可以替代人工經(jīng)驗判斷。（）答案：×（需人機協(xié)同）15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的，訴訟時效為3年。（）答案：√（2024年修訂后調(diào)整為3年）三、填空題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程經(jīng)歷了檢驗質(zhì)量階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和__________階段。答案：全面質(zhì)量2.ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)的核心是通過__________管理實現(xiàn)持續(xù)改進。答案：過程3.六西格瑪管理的DMAIC流程中，“A”代表__________。答案：分析（Analyze）4.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和__________。答案：外部故障成本5.卓越績效模式的“大質(zhì)量”觀強調(diào)__________、服務(wù)、經(jīng)營和發(fā)展質(zhì)量的全面提升。答案：產(chǎn)品6.服務(wù)質(zhì)量的“五維度模型”包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和__________。答案：有形性7.供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)同的關(guān)鍵技術(shù)工具是__________，用于實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實時共享和追溯。答案：質(zhì)量信息管理系統(tǒng)（或QMS系統(tǒng)）8.綠色制造中的“3R原則”是減量化（Reduce）、再利用（Reuse）和__________。答案：再循環(huán)（Recycle）9.測量系統(tǒng)的“五性分析”包括重復(fù)性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性和__________。答案：準(zhǔn)確性（或偏倚）10.《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出，要構(gòu)建__________、政府監(jiān)管、社會共治的質(zhì)量治理格局。答案：企業(yè)主責(zé)四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述質(zhì)量管理八項原則的核心內(nèi)容。答案：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理；（8）誠信為本（注：2023年修訂后新增“誠信為本”）。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：P（策劃）：識別需求，制定目標(biāo)和計劃；D（執(zhí)行）：實施計劃，開展具體活動；C（檢查）：監(jiān)控過程和結(jié)果，分析偏差；A（改進）：總結(jié)經(jīng)驗，標(biāo)準(zhǔn)化成功做法，處理未解決問題。3.六西格瑪管理中，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是什么？答案：缺陷是指產(chǎn)品或服務(wù)未滿足顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）；不合格是指未滿足規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。缺陷更關(guān)注顧客視角，不合格關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)符合性，兩者可能存在交叉但不完全等同。4.如何通過數(shù)字化技術(shù)提升制造業(yè)的過程質(zhì)量控制能力？答案：（1）應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）實時采集設(shè)備、工藝參數(shù)數(shù)據(jù)；（2）利用AI算法分析過程波動，提前預(yù)警異常；（3）建立數(shù)字孿生模型模擬工藝變更對質(zhì)量的影響；（4）通過大數(shù)據(jù)追溯質(zhì)量問題根因，縮短改進周期。5.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的主要途徑有哪些？答案：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)示范，將質(zhì)量納入戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）建立質(zhì)量激勵機制，鼓勵員工參與改進；（3）開展質(zhì)量培訓(xùn)，普及質(zhì)量工具和方法；（4）營造“一次做對”的氛圍，減少質(zhì)量失誤；（5）通過質(zhì)量故事、案例分享傳遞質(zhì)量價值觀。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車片在客戶端出現(xiàn)“制動異響”投訴，累計投訴量占比達35%。企業(yè)質(zhì)量部收集了以下信息：-生產(chǎn)記錄顯示，近期更換了摩擦材料供應(yīng)商；-實驗室檢測報告顯示，剎車片硬度符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（HRB90-100）；-客戶反饋異響多發(fā)生在潮濕天氣；-生產(chǎn)線員工反映，新供應(yīng)商材料的壓制成型時間比原供應(yīng)商延長了20%。問題：（1）分析可能導(dǎo)致制動異響的根本原因；（2）提出至少3項改進措施。答案：（1）根本原因可能包括：①新供應(yīng)商摩擦材料的成分或物理特性（如摩擦系數(shù)穩(wěn)定性）與原供應(yīng)商存在差異，導(dǎo)致潮濕環(huán)境下摩擦副匹配不良；②壓制成型時間延長可能影響材料致密性，導(dǎo)致局部硬度不均；③企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅規(guī)定硬度范圍，未考慮潮濕環(huán)境下的摩擦性能（如動摩擦系數(shù)波動）。（2）改進措施：①對新供應(yīng)商材料進行全尺寸性能測試（包括潮濕環(huán)境下的摩擦系數(shù)穩(wěn)定性）；②優(yōu)化成型工藝參數(shù)（如調(diào)整壓制時間、溫度），確保材料致密性均勻；③修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增加環(huán)境適應(yīng)性測試項目；④與客戶共同分析異響數(shù)據(jù)，建立異響與材料特性的關(guān)聯(lián)模型；⑤加強供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)同，要求供應(yīng)商提供材料的環(huán)境敏感性分析報告。案例2：某電商平臺“618”大促期間，客服部門收到大量投訴，主要問題集中在“商品描述與實物不符”（占比45%）、“物流延遲導(dǎo)致商品損壞”（占比30%）、“售后響應(yīng)慢”（占比25%）。問題：（1）從服務(wù)質(zhì)量的角度，分析該平臺存在的主要問題；（2）提出提升服務(wù)質(zhì)量的具體方案。答案：（1）主要問題：①可靠性不足