旅行社經(jīng)營管理培訓考試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分，主要分為哪一類？A.國內(nèi)旅行社和國際旅行社B.出境社和入境社C.地接社和組團社D.綜合社和專業(yè)社2.下列哪項不屬于旅行社的基本職能？A.產(chǎn)品設計B.市場推廣C.酒店預訂D.導游服務管理3.旅行社責任保險的保險期限通常為多久？A.一年B.半年C.與旅游合同期限一致D.兩年4.旅游者投訴的主要渠道不包括？A.旅游行政管理部門B.消費者協(xié)會C.旅行社內(nèi)部客服部門D.社交媒體平臺隨意發(fā)帖5.旅行社在團隊出發(fā)前應完成哪些準備工作？A.行程單制定B.導游派遣C.交通票務預訂D.以上都是6.旅行社選擇合作伙伴時應考慮的主要因素不包括？A.價格優(yōu)勢B.服務質(zhì)量C.公司規(guī)模D.個人關系7.根據(jù)《旅行社條例》，設立國內(nèi)旅行社的注冊資本最低限額為多少萬元人民幣？A.10B.20C.30D.508.下列哪項不屬于旅行社風險管理的內(nèi)容？A.旅游意外保險B.旅游合同管理C.導游培訓D.自然災害預警9.旅行社在接待服務過程中應遵循的基本原則是？A.利潤最大化B.游客至上C.成本最小化D.方便快捷10.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社的首要任務是？A.立即上報相關部門B.保護現(xiàn)場C.搶救受傷人員D.封鎖消息多項選擇題（每題4分，共40分）1.旅行社市場營銷策略包括哪些方面？A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略2.提高旅行社服務質(zhì)量的方法有哪些？A.加強員工培訓B.優(yōu)化產(chǎn)品設計C.提升技術應用D.嚴格質(zhì)量控制E.降低服務成本3.旅行社在簽訂旅游合同時應注意哪些事項？A.合同條款清晰明確B.明確雙方權利義務C.注明違約責任D.強調(diào)不可抗力條款E.口頭承諾同樣有效4.旅行社應對旅游投訴的基本程序包括哪些？A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.與游客協(xié)商解決D.上報主管部門E.事后總結改進5.旅行社在選擇旅游線路時應考慮哪些因素？A.景點吸引力B.交通便捷性C.住宿條件D.餐飲安排E.季節(jié)性變化6.旅行社風險管理的主要措施有哪些？A.建立風險管理制度B.購買相關保險C.加強安全教育培訓D.定期進行安全檢查E.忽視小概率風險事件7.旅行社財務管理的主要內(nèi)容包括哪些？A.預算管理B.成本控制C.收入管理D.資產(chǎn)管理E.風險管理8.提升旅行社品牌形象的方法有哪些？A.加強廣告宣傳B.提高服務質(zhì)量C.履行社會責任D.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品E.降低產(chǎn)品價格9.旅行社在選擇合作伙伴時應考慮哪些因素？A.企業(yè)信譽B.服務能力C.價格競爭力D.應急處理能力E.地理位置10.旅游突發(fā)事件的處理原則包括哪些？A.快速響應B.統(tǒng)一指揮C.分級負責D.屬地管理E.隱瞞不報判斷題（每題2分，共20分）1.旅行社可以擅自增加或減少旅游項目。（）2.旅行社責任保險是對旅行社在經(jīng)營活動中因疏忽或過失造成游客損失所承擔的法律賠償責任的保險。（）3.旅行社必須為每位參加團隊旅游的游客購買旅游意外保險。（）4.旅行社可以委托其他旅行社代理招徠旅游者，但不得委托非旅行社單位或個人。（）5.旅行社可以通過降低服務質(zhì)量來降低成本，提高競爭力。（）6.旅游投訴處理完畢后，旅行社無需將處理結果告知投訴者。（）7.旅行社在團隊出發(fā)前，無需對導游進行行前培訓。（）8.旅行社設立分社，應當向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記。（）9.旅行社應當建立健全安全管理制度，加強旅游安全宣傳和教育。（）10.旅行社在接待服務過程中，可以隨意更改旅游行程安排。（）填空題（每題2分，共20分）1.旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍可以分為______和______。2.旅行社責任保險的被保險人是______。3.旅行社在選擇旅游線路時，應考慮______、______、______等因素。4.旅游投訴的處理應遵循______、______、合理合法的原則。5.旅行社的財務管理主要包括預算管理、______、______和資產(chǎn)管理。6.旅行社應當建立______，明確服務質(zhì)量標準，加強服務質(zhì)量管理和監(jiān)督。7.旅行社在接待服務過程中，應確保______和______的安全。8.旅行社設立分社，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向______工商行政管理部門辦理設立登記。9.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應立即采取______，組織救援，防止事態(tài)擴大。10.旅行社應當加強導游隊伍建設，提高導游人員的______和______。答案：單項選擇題1.A2.C3.A4.D5.D6.D7.C8.C9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.錯8.錯9.對10.錯填空題1.