燃氣熱水器售后協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱或個人姓名]

甲方地址：[甲方注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址]

甲方法定代表人/負責人：[法定代表人姓名及職務，如為個人則填寫姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人/負責人手機號碼及電子郵箱]

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：[乙方公司全稱或個人姓名]

乙方地址：[乙方注冊地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址]

乙方法定代表人/負責人：[法定代表人姓名及職務，如為個人則填寫姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人/負責人手機號碼及電子郵箱]

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方就燃氣熱水器售后服務事宜達成一致，基于甲方向乙方購買或租賃燃氣熱水器產(chǎn)品，并需乙方提供后續(xù)維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務的背景，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，明確各自的權(quán)利與義務，以規(guī)范后續(xù)服務合作。

甲方作為燃氣熱水器的使用方或管理方，為確保產(chǎn)品的正常使用及安全運行，需委托乙方提供專業(yè)的售后技術(shù)服務。乙方作為燃氣熱水器產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務提供方，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，應履行售后維修、保養(yǎng)等義務。雙方通過本協(xié)議約定服務范圍、費用標準、履行期限及違約責任等條款，以保障合作順利進行。

本協(xié)議的簽訂，基于甲乙雙方對燃氣熱水器產(chǎn)品性能及售后服務要求的共識，旨在通過明確的服務內(nèi)容與責任劃分，降低售后糾紛風險，提升服務效率。協(xié)議內(nèi)容涉及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)指導等核心服務環(huán)節(jié)，雙方均應嚴格依照本協(xié)議約定履行，確保服務質(zhì)量和責任落實。本協(xié)議的執(zhí)行，將直接影響甲方的使用體驗及乙方的商業(yè)信譽，故雙方均應認真履行各自承諾，以實現(xiàn)合作共贏。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在燃氣熱水器售后服務過程中的權(quán)利與義務，確保乙方為甲方提供及時、有效、規(guī)范的維修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等服務，保障甲方使用燃氣熱水器的安全性與穩(wěn)定性。本協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）燃氣熱水器產(chǎn)品的安裝指導與調(diào)試服務；（二）甲方在使用過程中遇到的故障進行維修服務，包括但不限于部件更換、系統(tǒng)調(diào)試等；（三）定期對燃氣熱水器進行保養(yǎng)維護，確保設(shè)備運行效率與安全性；（四）提供使用過程中的安全操作指導及應急處理方案；（五）雙方約定的其他與燃氣熱水器售后服務相關(guān)事宜。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化服務流程與責任劃分，提升甲方的使用滿意度，同時維護乙方的服務品牌形象。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：（一）燃氣熱水器：指由乙方生產(chǎn)或銷售，用于提供熱水的燃氣驅(qū)動設(shè)備；（二）售后服務：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務；（三）維修：指對燃氣熱水器出現(xiàn)故障后的修復工作，包括部件更換、系統(tǒng)調(diào)整等；（四）保養(yǎng)：指定期對燃氣熱水器進行檢查、清潔、潤滑等維護工作，以預防故障發(fā)生；（五）服務響應時間：指乙方在接到甲方維修請求后，到達現(xiàn)場開始提供服務的最長時間限制；（六）服務費用：指乙方提供本協(xié)議約定服務所收取的費用。

第三條雙方權(quán)利與義務

**1.甲方的權(quán)力和義務**

（一）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、專業(yè)的燃氣熱水器售后服務，包括安裝、維修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等。甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并有權(quán)就服務過程中的問題提出合理意見。

（二）甲方應確保燃氣熱水器安裝地點符合安全標準，并配合乙方進行安裝調(diào)試工作。甲方在使用過程中應遵守操作規(guī)程，避免因不當使用導致的故障，并應及時向乙方報告設(shè)備異常情況。

（三）甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用，如有爭議，應首先與乙方協(xié)商解決。甲方應提供準確的聯(lián)系信息及設(shè)備信息，以便乙方及時響應服務需求。

（四）甲方應保護乙方提供的維修或保養(yǎng)記錄，如需再次維修，應向乙方提供相關(guān)記錄，以便乙方了解設(shè)備歷史問題。甲方不得擅自拆卸燃氣熱水器或改動其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，否則由此產(chǎn)生的故障由甲方自行承擔責任。

**2.乙方的權(quán)力和義務**

（一）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的服務條件，如場地access、電力支持等。乙方有權(quán)拒絕提供不合理的服務請求，并應提前通知甲方。

（二）乙方應組建專業(yè)的售后服務團隊，確保服務人員具備相應的資質(zhì)與經(jīng)驗。乙方應制定標準化的服務流程，包括服務響應時間、維修方案、費用標準等，并應向甲方公示相關(guān)內(nèi)容。

（三）乙方應承諾提供高質(zhì)量的維修服務，維修完成后應確保設(shè)備正常運行，并應向甲方提供書面服務單據(jù)，包括維修內(nèi)容、更換部件清單及費用明細。如維修后設(shè)備仍存在故障，乙方應重新維修，直至問題解決。

（四）乙方應定期對燃氣熱水器進行保養(yǎng)維護，保養(yǎng)周期應根據(jù)產(chǎn)品使用情況及廠家建議確定，一般每年不少于一次。保養(yǎng)完成后，乙方應出具保養(yǎng)報告，并告知甲方保養(yǎng)內(nèi)容及注意事項。

（五）乙方應建立客戶服務檔案，記錄甲方的設(shè)備信息、服務歷史及聯(lián)系方式，以便后續(xù)服務跟進。乙方應提供24小時服務熱線，接受甲方的咨詢與投訴，并應在接到投訴后及時處理。

（六）乙方應確保所使用的維修部件為原廠或同等品質(zhì)的產(chǎn)品，并應向甲方提供部件合格證明。如因部件質(zhì)量問題導致的二次故障，乙方應承擔全部責任并修復。

（七）乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保售后服務過程符合安全生產(chǎn)要求。乙方應定期對服務人員進行安全培訓，并要求甲方在使用設(shè)備時遵守安全操作規(guī)程。

（八）乙方應妥善保管甲方的個人信息及設(shè)備數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方應承擔相應責任?/p>

（九）乙方應配合甲方進行設(shè)備驗收，并在服務完成后出具正式服務合同或發(fā)票。如甲方對服務內(nèi)容有異議，乙方應積極配合核實，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

（十）乙方應建立售后服務回訪制度，在服務完成后一定時間內(nèi)對甲方進行回訪，了解設(shè)備使用情況及服務滿意度，并收集改進意見。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的服務費用根據(jù)服務內(nèi)容、服務標準及市場行情確定，具體價格標準如下：（一）安裝服務費用：人民幣[具體金額]元/次，包含上門安裝、調(diào)試及基礎(chǔ)使用指導；（二）維修服務費用：根據(jù)故障類型及維修難度確定，基礎(chǔ)維修費用為人民幣[具體金額]元起，如需更換部件，費用按實際更換部件成本加服務費計算；（三）保養(yǎng)服務費用：人民幣[具體金額]元/次，包含全面檢查、清潔、潤滑及性能測試；（四）其他服務費用：如甲方提出特殊服務需求，雙方應另行協(xié)商確定費用標準。

支付方式如下：（一）甲方應采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付服務費用，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]，開戶銀行：[乙方開戶銀行]，賬號：[乙方銀行賬號]；（二）對于維修服務，甲方應在乙方完成維修并出具服務單據(jù)后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付費用；對于安裝及保養(yǎng)服務，甲方應在服務完成后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付費用；（三）如甲方對服務費用有異議，應在收到費用明細后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方提出，雙方應友好協(xié)商解決，期間費用暫不支付。

乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為費用憑證。如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)暫停服務，直至費用結(jié)清。如因乙方原因?qū)е率召M錯誤，乙方應全額退還多收款項，并承擔由此給甲方造成的損失。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自雙方簽署之日起生效，至[具體日期]止。協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方均未提出異議，本協(xié)議可自動續(xù)期[具體年數(shù)]年。

服務履行期限如下：（一）安裝服務：乙方應在收到甲方安裝請求后[具體天數(shù)]日內(nèi)安排上門安裝，并在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成安裝調(diào)試；（二）維修服務：乙方應在接到甲方維修請求后[具體天數(shù)]小時內(nèi)響應，并應在[具體天數(shù)]日內(nèi)到達現(xiàn)場開始維修，復雜故障需雙方協(xié)商確定維修周期；（三）保養(yǎng)服務：保養(yǎng)時間安排應提前[具體天數(shù)]天與甲方協(xié)商確定，乙方應在約定時間[具體小時數(shù)]小時內(nèi)完成保養(yǎng)工作。

如遇特殊情況導致服務延遲，如不可抗力因素或甲方原因，履行期限可相應順延，雙方應提前通知對方并協(xié)商調(diào)整。任何一方不得無故拖延服務，否則應承擔相應違約責任。

第六條違約責任

**1.甲方違約責任**

（一）如甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期費用，按逾期金額的[具體百分比]%計算。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務，并保留追究甲方違約責任的權(quán)利，包括但不限于要求支付全部欠款及違約金。

（二）如甲方未配合乙方進行安裝、維修或保養(yǎng)工作，導致服務無法按時完成，甲方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于多次上門費、材料費等。如因甲方原因?qū)е略O(shè)備損壞，甲方應承擔修復費用或賠償責任。

（三）如甲方擅自改變?nèi)細鉄崴靼惭b位置或內(nèi)部結(jié)構(gòu)，導致故障發(fā)生，甲方應自行承擔責任，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務，并要求甲方支付相應費用。

**2.乙方違約責任**

（一）如乙方未按本協(xié)議約定提供服務，每延遲一日，應向甲方支付違約金，按延遲服務金額的[具體百分比]%計算。延遲超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費用并支付違約金。

（二）如乙方提供的服務不符合質(zhì)量標準，導致設(shè)備故障或安全問題，乙方應重新服務，并承擔由此給甲方造成的直接損失，包括但不限于設(shè)備維修費、誤工費等。如因乙方使用劣質(zhì)部件導致二次故障，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失。

（三）如乙方在維修過程中造成設(shè)備損壞或丟失，乙方應承擔修復或賠償責任。對于不可修復的損壞，乙方應按設(shè)備原價折舊賠償。

（四）如乙方泄露甲方個人信息或設(shè)備數(shù)據(jù)，應向甲方支付賠償金人民幣[具體金額]元，并承擔相應的法律責任。

（五）乙方應保證服務人員具備相應資質(zhì)，如因人員失職導致安全事故，乙方應承擔全部責任，包括但不限于醫(yī)療費用、賠償金等。

**3.違約金上限**

雙方同意，任何一方違約金總額不得超過本協(xié)議總金額的[具體百分比]%。如違約金不足以彌補實際損失，違約方應另行賠償差額部分。

**4.解除協(xié)議**

如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。解除協(xié)議后，乙方應退還甲方已支付的服務費用，并承擔相應的違約責任。

**5.不可抗力免責**

如因不可抗力因素導致違約，違約方可免除相應責任，但應提前通知對方并采取措施減少損失。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、疫情及其防控措施、罷工、網(wǎng)絡(luò)中斷、電力供應中斷等。

若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

因不可抗力導致的服務延遲或費用變動，雙方互不承擔責任。但若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)]日，雙方有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔違約責任。解除協(xié)議后，已支付的服務費用應根據(jù)實際服務情況按比例退還，雙方無需承擔賠償責任。

任何一方在不可抗力事件發(fā)生后，應采取合理措施防止損失擴大，若因未采取合理措施導致?lián)p失擴大，仍需承擔相應責任。不可抗力事件消除后，雙方應立即恢復履行協(xié)議，如恢復履行存在障礙，雙方可協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應提交[具體仲裁委員會名稱或法院名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則或訴訟程序進行裁決或判決。

若選擇仲裁，仲裁地點為[具體仲裁地點]，仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。

若選擇訴訟，管轄法院為[具體法院名稱]，訴訟程序適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

任何一方在爭議解決前，不得單方面向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容或爭議詳情，除非獲得對方書面同意或法律要求。爭議解決期間，雙方應避免采取任何可能損害對方利益的行為，包括但不限于中斷服務、泄露信息或損害商業(yè)聲譽。

雙方同意，在爭議解決過程中，應通過書面形式進行溝通，并保留所有溝通記錄作為證據(jù)。若一方違反本協(xié)議關(guān)于爭議解決的約定，另一方有權(quán)直接向仲裁機構(gòu)或法院提起訴訟，并要求對方承擔違約責任。

第九條其他條款

（一）通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應采用書面形式，可通過郵寄、傳真、電子郵件或當面送達等方式進行。郵寄通知應以掛號信或快遞方式寄出，并在寄出后[具體天數(shù)]日視為送達；傳真通知應以發(fā)送成功回執(zhí)為準；電子郵件通知應以發(fā)送成功且對方確認接收為準；當面送達通知應以對方簽收或見證為準。所有通知均應發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。

（二）協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更無效，并承擔相應違約責任。

（三）終止條件：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴重違約，導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議；（4）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。協(xié)議終止后，雙方應根據(jù)實際情況結(jié)算費用，并妥善處理設(shè)備歸還、數(shù)據(jù)刪除等事宜。

（四）保密條款：雙方應對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。

（五）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。任何一方均應遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔相應法律責任。

（六）不可分割性：本協(xié)議各條款互為關(guān)聯(lián)，任何條款的無效不影響其他條款的效力。若任何條款被認定為無效，雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

（七）獨立合同：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于燃氣熱水器售后服務的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及