2025物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將（）移交給業(yè)主委員會(huì)。A.業(yè)主信息臺(tái)賬B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料C.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表D.員工考勤記錄答案：B3.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知（），并配合其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。A.鄰居B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.城管部門答案：B4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)答案：B5.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定移交有關(guān)資料的，由（）責(zé)令限期改正。A.業(yè)主大會(huì)B.街道辦事處C.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：C6.消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查頻次應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每周1次D.每天1次答案：C7.業(yè)主拒付物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（）。A.停止供電、供水B.提起訴訟或申請(qǐng)仲裁C.拆除業(yè)主設(shè)施D.限制業(yè)主出入答案：B8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.保險(xiǎn)公司答案：B9.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi)向登記機(jī)關(guān)辦理使用登記。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建建筑物、構(gòu)筑物時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.直接拆除B.報(bào)告業(yè)主委員會(huì)C.制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門D.收取罰款答案：C11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）的形式。A.書(shū)面征求意見(jiàn)B.電話通知C.短信投票D.微信投票答案：A12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.高效、便捷B.合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.利潤(rùn)最大化D.業(yè)主滿意優(yōu)先答案：B13.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前，按照（）的比例配置物業(yè)管理用房。A.不低于總建筑面積0.2%B.不低于總建筑面積0.3%C.不低于總建筑面積0.5%D.不低于總建筑面積1%答案：B14.發(fā)生電梯困人事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B15.公共區(qū)域的照明電費(fèi)屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主個(gè)人費(fèi)用C.建設(shè)單位承擔(dān)費(fèi)用D.專項(xiàng)維修資金支出答案：A16.業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出的，由（）責(zé)令限期退出。A.業(yè)主委員會(huì)B.街道辦事處C.縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.公安機(jī)關(guān)答案：C17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公開(kāi)上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A18.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B19.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以整改。A.5日B.10日C.15日D.30日答案：D20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全責(zé)任不包括（）。A.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.組織消防演練C.為業(yè)主購(gòu)買消防器材D.保障疏散通道暢通答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的有（）。A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)C.代收業(yè)主快遞并妥善保管D.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況答案：ABD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)成員C.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)方案答案：ABCD3.消防設(shè)施設(shè)備包括（）。A.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)B.滅火器C.消防疏散指示標(biāo)志D.電梯答案：ABC4.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.合同期限答案：ABCD5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有（）權(quán)利。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提出制定和修改管理規(guī)約的建議C.使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備D.拒交物業(yè)費(fèi)答案：ABC6.物業(yè)共用部位包括（）。A.屋頂B.樓梯間C.業(yè)主自用陽(yáng)臺(tái)D.公共走廊答案：ABD7.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂防水維修C.業(yè)主室內(nèi)墻面粉刷D.小區(qū)道路翻修答案：ABD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD9.下列屬于違規(guī)裝修行為的有（）。A.拆除承重墻B.封閉陽(yáng)臺(tái)C.在非承重墻上開(kāi)洞D.改變衛(wèi)生間防水結(jié)構(gòu)答案：AD10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范措施包括（）。A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.門禁系統(tǒng)管理C.保安24小時(shí)巡邏D.業(yè)主自行安裝防盜網(wǎng)答案：ABC三、判斷題1.業(yè)主未入住物業(yè)，可以拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。（）答案：√4.公共區(qū)域的廣告收益屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：×5.電梯故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知電梯維保單位，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員。（）答案：×6.管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√7.建設(shè)單位未售出的空置房，無(wú)需繳納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)裝修垃圾清運(yùn)收取合理費(fèi)用。（）答案：√9.業(yè)主委員會(huì)成員可以在物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼職獲取報(bào)酬。（）答案：×10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木因臺(tái)風(fēng)倒伏砸壞車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)的不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括：（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔維護(hù)；（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；（6）裝飾裝修管理服務(wù)；（7）物業(yè)檔案資料管理。2.公共維修資金的使用流程是什么？答案：公共維修資金使用流程為：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用建議；（2）業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主討論通過(guò)使用方案；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案；（4）向維修資金管理部門申請(qǐng)列支；（5）維修資金管理部門審核同意后，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)維修資金的通知；（6）專戶管理銀行將所需維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。3.物業(yè)企業(yè)在消防管理中的主要職責(zé)有哪些？答案：主要職責(zé)包括：（1）制定消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；（2）定期組織消防檢查，確保消防設(shè)施完好有效；（3）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；（4）組織員工和業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和演練；（5）及時(shí)制止違反消防法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)整改；（6）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，協(xié)助消防部門進(jìn)行救援。4.業(yè)主違規(guī)裝修的處理流程是什么？答案：處理流程為：（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為后，立即制止并告知業(yè)主違規(guī)內(nèi)容及后果；（2）要求業(yè)主限期整改，書(shū)面送達(dá)《整改通知書(shū)》；（3）業(yè)主拒不整改的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門（如住建、城管部門）；（4）造成公共利益或其他業(yè)主損失的，協(xié)助受損害業(yè)主通過(guò)法律途徑索賠；（5）記錄違規(guī)裝修情況，納入業(yè)主檔案。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好業(yè)主溝通工作？答案：（1）建立多元化溝通渠道，如業(yè)主群、服務(wù)熱線、線下座談會(huì)等；（2）定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)報(bào)告，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收支等信息；（3）及時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”；（4）開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；（5）針對(duì)不同業(yè)主需求（如老年人、上班族）提供個(gè)性化溝通方式；（6）建立業(yè)主滿意度調(diào)查機(jī)制，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。五、案例分析題案例1：某小區(qū)業(yè)主王某將住宅改為棋牌室，每日營(yíng)業(yè)至深夜，噪音嚴(yán)重影響相鄰業(yè)主休息。其他業(yè)主向物業(yè)投訴，物業(yè)應(yīng)如何處理？答案：物業(yè)處理步驟：（1）立即核實(shí)情況，確認(rèn)王某存在“住改商”及噪音擾民行為；（2）依據(jù)《民法典》第二百七十九條，告知王某“住改商”需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，目前已違反法律規(guī)定；（3）要求王某停止噪音擾民行為，限期恢復(fù)住宅用途；（4）若王某拒不整改，物業(yè)應(yīng)向環(huán)保部門（噪音問(wèn)題）和市場(chǎng)監(jiān)管部門（無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題）報(bào)告；（5）協(xié)助受影響業(yè)主通過(guò)法律途徑起訴王某，要求其排除妨害、賠償損失。案例2：暴雨導(dǎo)致小區(qū)地下車庫(kù)積水，部分業(yè)主車輛被淹。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)未及時(shí)關(guān)閉車庫(kù)入口，要求賠償。物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：物業(yè)應(yīng)對(duì)措施：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員排水、轉(zhuǎn)移未被淹車輛，減少損失擴(kuò)大；（2）核查暴雨預(yù)警接收情況及車庫(kù)防澇措施（如是否提前放置擋水板、排水泵是否正常運(yùn)行）；（3）若物業(yè)已盡到合理注意義務(wù)（如提前預(yù)警、設(shè)備正常啟動(dòng)），則不承擔(dān)賠償責(zé)任；若因物業(yè)疏忽（如未關(guān)閉入口、設(shè)備故障未及時(shí)維修）導(dǎo)致?lián)p失，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）與業(yè)主協(xié)商賠償方案，或引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)保險(xiǎn)理賠；（5）事后完善防澇設(shè)施，制定更詳細(xì)的暴雨應(yīng)對(duì)預(yù)案，向業(yè)主公示整改措施。案例3：某小區(qū)電梯故障困人，業(yè)主李某被困20分鐘后獲救，