公關(guān)專業(yè)知識考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的核心是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.危機(jī)管理D.媒體關(guān)系答案：A2.公共關(guān)系工作的首要目標(biāo)是（）A.增加利潤B.提升知名度C.建立良好的公眾關(guān)系D.降低成本答案：C3.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ”模型是由哪位學(xué)者提出的？（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.詹姆斯·格魯尼格D.羅伯特·L·希思答案：C4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？（）A.預(yù)防為主B.及時響應(yīng)C.信息封鎖D.誠實(shí)透明答案：C5.公共關(guān)系策劃中，SWOT分析法中的“O”代表的是（）A.機(jī)會B.威脅C.優(yōu)勢D.劣勢答案：A6.公共關(guān)系中的“4R”理論指的是（）A.識別、關(guān)系、回報、責(zé)任B.識別、關(guān)系、回報、聲譽(yù)C.識別、關(guān)系、回報、資源D.識別、關(guān)系、回報、風(fēng)險答案：A7.公共關(guān)系中的“3T”原則是指（）A.目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊B.信任、透明、及時C.目標(biāo)、團(tuán)隊、時間D.信任、團(tuán)隊、透明答案：B8.在公共關(guān)系中，CI戰(zhàn)略指的是（）A.企業(yè)形象識別系統(tǒng)B.企業(yè)文化識別系統(tǒng)C.企業(yè)信息識別系統(tǒng)D.企業(yè)身份識別系統(tǒng)答案：A9.公共關(guān)系中的“5S”原則不包括以下哪項(xiàng)？（）A.速度B.系統(tǒng)C.真誠D.簡單答案：D10.公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？（）A.傾聽B.反饋C.打斷D.同理心答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的主要功能包括（）A.信息傳播B.形象塑造C.危機(jī)處理D.市場調(diào)研E.產(chǎn)品銷售答案：A,B,C2.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.環(huán)境分析C.制定計劃D.實(shí)施執(zhí)行E.效果評估答案：A,B,C,D,E3.公共關(guān)系中的“7P”模型包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.地點(diǎn)D.促銷E.人員F.過程G.物理證據(jù)答案：A,B,C,D,E,F,G4.公共關(guān)系中的“6C”原則包括（）A.變化B.競爭C.顧客D.合作E.創(chuàng)造F.溝通答案：A,B,C,D,E,F5.公共關(guān)系中的“3E”原則包括（）A.效率B.效果C.經(jīng)濟(jì)D.環(huán)境E.倫理答案：A,B,C三、填空題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系之父是________。答案：愛德華·伯尼斯2.公共關(guān)系中的“5W”原則包括：誰（Who）、說些什么（What）、通過什么渠道（Which）、對誰說（Whom）、以什么效果（Withwhateffect）。答案：Who,What,Which,Whom,Withwhateffect3.公共關(guān)系中的“4P”理論指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）。答案：Product,Price,Place,Promotion4.公共關(guān)系中的“3C”模型包括顧客（Customer）、公司（Company）、競爭對手（Competitor）。答案：Customer,Company,Competitor5.公共關(guān)系中的“5S”原則包括速度（Speed）、系統(tǒng)（System）、真誠（Sincerity）、簡潔（Simplicity）、堅持（Sustained）。答案：Speed,System,Sincerity,Simplicity,Sustained6.公共關(guān)系中的“6P”模型包括目的（Purpose）、公共（Public）、過程（Process）、參與者（Participants）、平臺（Platform）、績效（Performance）。答案：Purpose,Public,Process,Participants,Platform,Performance7.公共關(guān)系中的“2W”原則包括我們是誰（Whoarewe）和我們想要什么（Whatdowewant）。答案：Whoarewe,Whatdowewant8.公共關(guān)系中的“7S”模型包括共享價值觀（SharedValues）、技能（Skills）、風(fēng)格（Style）、系統(tǒng)（Systems）、戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、員工（Staff）。答案：SharedValues,Skills,Style,Systems,Strategy,Structure,Staff9.公共關(guān)系中的“4C”理論指的是顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。答案：Customer,Cost,Convenience,Communication10.公共關(guān)系中的“5R”原則包括相關(guān)性（Relevance）、責(zé)任（Responsibility）、回應(yīng)（Response）、認(rèn)可（Recognition）、關(guān)系（Relationship）。答案：Relevance,Responsibility,Response,Recognition,Relationship四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本特征。答案：公共關(guān)系是指一個組織與其公眾之間的雙向溝通過程，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其基本特征包括：1)雙向溝通；2)長期性；3)以公眾為中心；4)目標(biāo)導(dǎo)向；5)策略性。2.描述公共關(guān)系策劃的一般流程。答案：公共關(guān)系策劃的一般流程包括：1)確定目標(biāo)；2)環(huán)境分析；3)制定計劃；4)實(shí)施執(zhí)行；5)效果評估。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則是什么？答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：1)預(yù)防為主；2)及時響應(yīng)；3)誠實(shí)透明；4)承擔(dān)責(zé)任；5)系統(tǒng)運(yùn)作。4.公共關(guān)系中的“3T”原則是什么，它們在公共關(guān)系中的作用是什么？答案：公共關(guān)系中的“3T”原則是信任（Trust）、透明（Transparency）、及時（Timeliness）。信任是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，透明是建立信任的關(guān)鍵，及時是有效溝通的保證。這三個原則共同作用于公共關(guān)系的各個方面，幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。五、案例分析題（15分）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾信任危機(jī)，作為公關(guān)人員，你將如何制定危機(jī)管理計劃？答案：1.立即成立危機(jī)管理小組，明確職責(zé)分工。2.快速收集和分析危機(jī)信息，了解危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍。3.制定危機(jī)溝通計劃，包括