演講人：日期:舞蹈班接待流程CATALOGUE目錄01接待前準(zhǔn)備02新學(xué)員接待03信息收集與登記04試課安排步驟05后續(xù)跟進(jìn)流程06常見(jiàn)問(wèn)題處理01接待前準(zhǔn)備場(chǎng)地清潔與消毒確保舞蹈教室、休息區(qū)及公共區(qū)域無(wú)灰塵、雜物，地面無(wú)安全隱患，定期進(jìn)行深度消毒以保障衛(wèi)生安全。設(shè)備調(diào)試與檢查核對(duì)音響、燈光、鏡子等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前測(cè)試音樂(lè)播放系統(tǒng)，避免課程中出現(xiàn)技術(shù)故障。安全設(shè)施確認(rèn)檢查消防器材、緊急出口標(biāo)識(shí)是否完好，地面防滑措施是否到位，確保學(xué)員在活動(dòng)中的安全防護(hù)。環(huán)境布置檢查課程手冊(cè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備電子版宣傳海報(bào)、短視頻等，用于社交媒體推廣，內(nèi)容需涵蓋課程亮點(diǎn)、學(xué)員互動(dòng)花絮等。數(shù)字化宣傳素材試聽(tīng)體驗(yàn)券印制設(shè)計(jì)并打印試聽(tīng)課程券，明確使用規(guī)則及有效期，吸引潛在學(xué)員到店體驗(yàn)。制作精美的課程介紹手冊(cè)，包含課程類型、師資介紹、學(xué)員成果展示等內(nèi)容，突出舞蹈班特色與優(yōu)勢(shì)。宣傳材料準(zhǔn)備接待人員安排分工與職責(zé)明確前臺(tái)接待負(fù)責(zé)登記咨詢信息，課程顧問(wèn)解答專業(yè)問(wèn)題，后勤人員保障物資補(bǔ)給，確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。禮儀與話術(shù)培訓(xùn)針對(duì)突發(fā)情況（如學(xué)員受傷、家長(zhǎng)投訴）制定處理流程，確保接待人員能快速響應(yīng)并妥善解決。統(tǒng)一接待人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)，包括課程介紹、價(jià)格政策及常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答技巧。應(yīng)急處理預(yù)案02新學(xué)員接待初次問(wèn)候流程熱情微笑與主動(dòng)迎接接待人員需保持親切微笑，主動(dòng)上前問(wèn)候新學(xué)員，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)如“您好，歡迎來(lái)到XX舞蹈班”，營(yíng)造友好氛圍。觀察學(xué)員需求與狀態(tài)提供基礎(chǔ)服務(wù)通過(guò)簡(jiǎn)短交流了解學(xué)員情緒與需求，例如是否緊張或?qū)ξ璧割愋陀衅?，以便后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)。主動(dòng)遞上飲用水或宣傳手冊(cè)，幫助學(xué)員放松并快速熟悉環(huán)境，同時(shí)介紹接待流程的下一步驟。123詢問(wèn)學(xué)員感興趣的舞種（如芭蕾、街舞、拉丁等）及學(xué)習(xí)目的（健身、考級(jí)、興趣培養(yǎng)），為后續(xù)課程推薦奠定基礎(chǔ)。舞蹈學(xué)習(xí)目標(biāo)與興趣了解學(xué)員是否有運(yùn)動(dòng)損傷、慢性疾病等健康限制，確保課程安排符合其身體狀況，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。身體條件與健康情況記錄學(xué)員是否接觸過(guò)舞蹈訓(xùn)練及水平階段，便于分班或制定個(gè)性化教學(xué)方案。過(guò)往舞蹈經(jīng)驗(yàn)基本信息初步詢問(wèn)帶領(lǐng)學(xué)員參觀舞蹈教室、更衣室、休息區(qū)等，重點(diǎn)介紹鏡面墻、防滑地板、音響設(shè)備等專業(yè)配置，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)參觀介紹場(chǎng)地設(shè)施展示詳細(xì)講解不同舞種課程設(shè)置、班級(jí)分級(jí)及教師資質(zhì)，突出教學(xué)特色與成果案例，激發(fā)學(xué)員報(bào)名意愿。課程體系與師資說(shuō)明主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)員參與免費(fèi)體驗(yàn)課，同步說(shuō)明報(bào)名優(yōu)惠、會(huì)員權(quán)益等，推動(dòng)轉(zhuǎn)化決策。體驗(yàn)課安排與優(yōu)惠政策03信息收集與登記個(gè)人信息表單填寫基礎(chǔ)信息錄入包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人信息等，確保后續(xù)溝通與安全保障的準(zhǔn)確性。地址與職業(yè)背景記錄詳細(xì)記錄學(xué)員居住地址及職業(yè)背景，便于分析學(xué)員群體特征并優(yōu)化課程安排。身份證明文件核對(duì)要求提供有效身份證件復(fù)印件或電子掃描件，確保學(xué)員身份真實(shí)性及后續(xù)合同簽署的法律效力。舞蹈興趣偏好詢問(wèn)舞蹈風(fēng)格傾向調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷或面談了解學(xué)員對(duì)古典舞、現(xiàn)代舞、街舞等風(fēng)格的偏好，為分班和課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)深度訪談詢問(wèn)學(xué)員是出于興趣培養(yǎng)、專業(yè)提升還是健身需求，針對(duì)性推薦課程強(qiáng)度與內(nèi)容。過(guò)往舞蹈經(jīng)驗(yàn)評(píng)估記錄學(xué)員是否有基礎(chǔ)訓(xùn)練經(jīng)歷，避免課程內(nèi)容重復(fù)或難度不匹配的問(wèn)題。健康情況記錄要點(diǎn)01重點(diǎn)詢問(wèn)心血管疾病、關(guān)節(jié)損傷等可能影響舞蹈訓(xùn)練的病史，必要時(shí)要求出具醫(yī)療證明。通過(guò)基礎(chǔ)體測(cè)（如柔韌性、耐力測(cè)試）判斷學(xué)員初始體能狀態(tài)，制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃。記錄學(xué)員對(duì)特定材質(zhì)（如舞蹈服面料）或環(huán)境（如香薰）的過(guò)敏情況，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。0203運(yùn)動(dòng)禁忌癥篩查體能水平評(píng)估過(guò)敏源與特殊需求登記04試課安排步驟課程類型推薦講解基礎(chǔ)課程推薦針對(duì)零基礎(chǔ)學(xué)員，重點(diǎn)講解身體協(xié)調(diào)性訓(xùn)練和基本舞步分解，適合希望系統(tǒng)性入門的人群。02040301特色課程介紹結(jié)合學(xué)員興趣推薦特色課程，如街舞編舞工作坊、芭蕾形體矯正班等，突出課程差異化優(yōu)勢(shì)。進(jìn)階課程匹配根據(jù)學(xué)員已有舞蹈水平推薦專項(xiàng)提升課程，如拉丁舞技巧強(qiáng)化或現(xiàn)代舞即興創(chuàng)作訓(xùn)練。私教定制方案針對(duì)特殊需求（如賽事備戰(zhàn)、康復(fù)訓(xùn)練）提供一對(duì)一私教課程規(guī)劃，明確階段性目標(biāo)。試課時(shí)間預(yù)約操作線上預(yù)約系統(tǒng)使用指導(dǎo)學(xué)員通過(guò)小程序或官網(wǎng)填寫試課信息，實(shí)時(shí)查看可選時(shí)段及教師檔期，支持自助改簽功能。前臺(tái)需核對(duì)學(xué)員聯(lián)系方式、意向舞種后，手動(dòng)錄入預(yù)約系統(tǒng)并同步發(fā)送短信確認(rèn)碼。若首選時(shí)段滿員，登記學(xué)員候補(bǔ)需求并在48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先通知臨時(shí)空缺席位。明確試課改期需提前6小時(shí)通知，避免占用他人資源，三次爽約將暫停預(yù)約權(quán)限。線下預(yù)約流程規(guī)范候補(bǔ)機(jī)制說(shuō)明預(yù)約變更政策試課注意事項(xiàng)說(shuō)明服裝裝備要求建議穿著彈性運(yùn)動(dòng)服和防滑舞蹈鞋，禁止佩戴尖銳飾品，長(zhǎng)發(fā)需扎起避免動(dòng)作干擾。健康狀態(tài)告知提醒學(xué)員如有心血管疾病、關(guān)節(jié)損傷等需提前聲明，教師將調(diào)整動(dòng)作強(qiáng)度避免風(fēng)險(xiǎn)。課堂紀(jì)律規(guī)范試課期間手機(jī)調(diào)至靜音，未經(jīng)允許不得拍攝教學(xué)視頻，提問(wèn)需在教師示范結(jié)束后舉手示意。后續(xù)跟進(jìn)流程試課后48小時(shí)內(nèi)客服回訪收集反饋，同步推送正式課優(yōu)惠套餐與會(huì)員權(quán)益說(shuō)明。05后續(xù)跟進(jìn)流程試課反饋電話回訪建立情感連接通過(guò)關(guān)心學(xué)員的舞蹈基礎(chǔ)或興趣方向，拉近距離，增強(qiáng)信任感，為后續(xù)轉(zhuǎn)化鋪墊。針對(duì)性解答疑問(wèn)針對(duì)學(xué)員提出的疑慮（如課程安排、費(fèi)用、師資等），提供專業(yè)解答并推薦適合的課程類型，消除潛在報(bào)名障礙。收集試課體驗(yàn)信息詳細(xì)詢問(wèn)學(xué)員或家長(zhǎng)對(duì)課程內(nèi)容、教師風(fēng)格、課堂氛圍的滿意度，記錄具體改進(jìn)建議，如節(jié)奏快慢、動(dòng)作難度等細(xì)節(jié)問(wèn)題。優(yōu)惠活動(dòng)信息傳達(dá)精準(zhǔn)匹配需求根據(jù)學(xué)員試課表現(xiàn)或咨詢記錄，推送與其水平相符的限時(shí)優(yōu)惠（如新生禮包、團(tuán)報(bào)折扣），強(qiáng)調(diào)活動(dòng)稀缺性以促?zèng)Q策。多渠道觸達(dá)結(jié)合電話、短信、微信推送活動(dòng)詳情，附上往期學(xué)員成果展示或課程片段，增強(qiáng)吸引力。附加增值服務(wù)在優(yōu)惠基礎(chǔ)上提供免費(fèi)體驗(yàn)附加服務(wù)（如私教指導(dǎo)、舞蹈裝備代金券），提升轉(zhuǎn)化率。簽約意向引導(dǎo)方法從短期體驗(yàn)課逐步引導(dǎo)至系統(tǒng)課程，通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)效果和性價(jià)比，突出長(zhǎng)期課程優(yōu)勢(shì)。階梯式課程推薦分享同年齡段學(xué)員的進(jìn)步視頻或考級(jí)成果，用真實(shí)案例證明教學(xué)實(shí)力，激發(fā)報(bào)名意愿。成功案例展示提供分期付款、課程凍結(jié)等個(gè)性化選項(xiàng)，降低決策壓力，同時(shí)明確課程權(quán)益保障條款。靈活簽約方案06常見(jiàn)問(wèn)題處理費(fèi)用政策咨詢解答詳細(xì)說(shuō)明學(xué)費(fèi)包含的課程內(nèi)容、教材費(fèi)用及額外服務(wù)（如演出服裝租賃），支持分期付款、線上支付或現(xiàn)金繳納等多種支付方式，并提供發(fā)票開(kāi)具流程。解釋早鳥(niǎo)優(yōu)惠、團(tuán)報(bào)折扣等促銷政策，以及針對(duì)優(yōu)秀學(xué)員的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與申請(qǐng)流程，確保家長(zhǎng)清晰了解權(quán)益。明確告知可能產(chǎn)生的附加費(fèi)用（如考級(jí)報(bào)名費(fèi)），并提供費(fèi)用爭(zhēng)議的溝通渠道與解決方案，如專人復(fù)核或協(xié)商調(diào)整。學(xué)費(fèi)構(gòu)成與支付方式優(yōu)惠活動(dòng)與獎(jiǎng)學(xué)金機(jī)制費(fèi)用透明度與爭(zhēng)議處理說(shuō)明因教師請(qǐng)假或場(chǎng)地問(wèn)題導(dǎo)致的課程調(diào)整流程，包括補(bǔ)課時(shí)間安排、線上課程替代方案及家長(zhǎng)通知機(jī)制，確保學(xué)員課時(shí)不受損失。臨時(shí)調(diào)課與補(bǔ)課規(guī)則針對(duì)學(xué)員因個(gè)人原因需調(diào)整固定班級(jí)或時(shí)段的情況，列出書(shū)面申請(qǐng)流程、空余名額查詢方式及可能的等待周期，強(qiáng)調(diào)優(yōu)先協(xié)調(diào)原則。長(zhǎng)期課程變更申請(qǐng)?zhí)峁﹫F(tuán)體課轉(zhuǎn)私教課的費(fèi)用差額計(jì)算方式、師資匹配流程，以及私教課退轉(zhuǎn)團(tuán)課的剩余課時(shí)折算規(guī)則，保障學(xué)員靈活性。團(tuán)體課與私教課轉(zhuǎn)換010203課程調(diào)整方案應(yīng)對(duì)退換流程簡(jiǎn)要說(shuō)明退費(fèi)申請(qǐng)條件與材料明確可受理退費(fèi)的情形（如身體原因、搬遷等），