2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練卷：旅游安全知識及應(yīng)急處理能力提升考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，并遵守旅游安全相關(guān)法律法規(guī)。這主要體現(xiàn)了旅游安全管理的哪項(xiàng)基本原則？（）A.預(yù)防為主、防治結(jié)合原則B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)原則C.全面管理、全員參與原則D.科學(xué)管理、依法管理原則2.在導(dǎo)游過程中，如果游客提出的要求可能違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)或社會(huì)公德，或者可能危及自身或他人安全，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，并向旅行社報(bào)告B.尊重游客意愿，滿足其要求C.耐心解釋，說明利害關(guān)系，勸導(dǎo)游客放棄D.忽略游客要求，繼續(xù)行程3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某游客情緒異常激動(dòng)，有自傷或傷及他人的跡象，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.請示旅行社經(jīng)理，并隔離該游客C.保持冷靜，嘗試溝通，了解情況，并立即報(bào)告旅行社和安全部門D.安靜觀察，等待情況進(jìn)一步發(fā)展4.旅游交通工具在運(yùn)行中發(fā)生故障，導(dǎo)致行程被迫中斷，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.組織游客進(jìn)行娛樂活動(dòng)，緩解緊張情緒B.立即聯(lián)系維修人員，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況C.責(zé)任司機(jī)立即修復(fù)D.安排游客在附近餐館用餐，等待消息5.游客在景區(qū)游覽時(shí)不幸滑倒導(dǎo)致骨折，導(dǎo)游在等待專業(yè)醫(yī)療救護(hù)期間，不應(yīng)采取的操作是（）。A.立即查看傷情，進(jìn)行必要的初步固定B.確保傷員身邊有其他游客陪伴C.允許無關(guān)人員圍觀議論D.封鎖現(xiàn)場，禁止拍照錄像6.某地發(fā)生輕微地震，導(dǎo)游在組織游客避險(xiǎn)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即停止游覽，指導(dǎo)游客到開闊地帶躲避B.告知游客不要乘坐電梯，使用濕毛巾捂住口鼻C.指揮游客返回游覽點(diǎn)，繼續(xù)參觀D.保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定游客情緒，及時(shí)獲取官方信息7.導(dǎo)游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶的物品可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)（如易燃易爆物品），應(yīng)當(dāng)（）。A.私自處理該物品B.提醒游客注意，并按照規(guī)定報(bào)告給景區(qū)管理部門或公安機(jī)關(guān)C.要求游客將該物品寄存在當(dāng)?shù)鼐频闐.忽略此事，繼續(xù)行程8.游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外事故，導(dǎo)游在接到通知后，不應(yīng)首先做的是（）。A.立即趕往事故現(xiàn)場B.了解事故基本情況、涉及人員及現(xiàn)場狀況C.立即要求旅行社承擔(dān)全部責(zé)任D.根據(jù)情況判斷是否需要以及如何聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門9.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如果遇到游客情緒激動(dòng)、言語過激的情況，應(yīng)采取的策略主要是（）。A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.冷靜傾聽，表示理解，待其平靜后再做解釋和處理C.立即回避，避免沖突D.與同團(tuán)其他游客一起圍攻投訴者10.對于旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)游進(jìn)行預(yù)防的主要手段包括（）。A.定期對游客進(jìn)行安全教育，告知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)B.優(yōu)先選擇安全系數(shù)低的旅游線路和項(xiàng)目C.減少與游客的溝通，避免引起麻煩D.一切以完成旅行社安排的任務(wù)為主二、簡答題1.簡述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)前進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示時(shí)應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？2.當(dāng)游客在旅游過程中突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)按照怎樣的流程進(jìn)行處理？3.在旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害（如洪水、臺風(fēng)）時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何組織游客避險(xiǎn)和疏散？4.導(dǎo)游在處理游客走失事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？具體步驟有哪些？5.簡述導(dǎo)游在處理旅游交通意外事故時(shí)的基本職責(zé)和注意事項(xiàng)。三、論述題1.結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，論述導(dǎo)游應(yīng)具備哪些核心安全意識和應(yīng)急處理能力？請分別闡述。2.選取一個(gè)你熟悉的旅游目的地或旅游活動(dòng)類型（如山地徒步、郵輪旅行、冬季旅游等），分析其中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C*解析：導(dǎo)游佩戴證件是履行職責(zé)的要求，遵守安全法規(guī)是基本義務(wù)，這體現(xiàn)了旅游安全管理中“全面管理、全員參與原則”，即安全工作需要所有從業(yè)者共同參與和維護(hù)。2.C*解析：導(dǎo)游的核心職責(zé)是保障游客安全和維護(hù)法律秩序。面對游客的不合理或危險(xiǎn)要求，應(yīng)耐心勸阻，說明后果，這是對游客負(fù)責(zé)，也是依法辦事的表現(xiàn)。3.C*解析：發(fā)現(xiàn)游客有自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)，首要任務(wù)是確?，F(xiàn)場安全，并盡快獲得專業(yè)幫助。導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜溝通，了解情況，同時(shí)立即報(bào)告旅行社和安全部門，啟動(dòng)應(yīng)急程序。4.B*解析：交通工具故障屬于突發(fā)狀況，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系維修，并第一時(shí)間向旅行社匯報(bào)，以便旅行社協(xié)調(diào)后續(xù)安排，是符合流程和職責(zé)的做法。5.C*解析：在專業(yè)醫(yī)療救護(hù)到達(dá)前，導(dǎo)游應(yīng)進(jìn)行初步處理和固定，陪伴照顧，并確保現(xiàn)場秩序。允許無關(guān)人員圍觀議論可能會(huì)干擾急救，造成二次傷害或恐慌，是不當(dāng)行為。6.C*解析：地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即停止非緊急活動(dòng)，指導(dǎo)游客到開闊、堅(jiān)固的地點(diǎn)避險(xiǎn)。返回游覽點(diǎn)在地震期間是極其危險(xiǎn)的行為。其他選項(xiàng)均為正確的避險(xiǎn)措施。7.B*解析：發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)物品，導(dǎo)游無權(quán)私自處理，也不應(yīng)要求游客寄存，更不能忽略。正確的做法是提醒游客注意風(fēng)險(xiǎn)，并按規(guī)定上報(bào)給相關(guān)管理部門處理。8.C*解析：游客自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)盡快了解情況并趕往現(xiàn)場，判斷是否需要外部幫助。要求旅行社承擔(dān)全部責(zé)任是不現(xiàn)實(shí)的，且應(yīng)在了解情況后根據(jù)事實(shí)和合同進(jìn)行處理。9.B*解析：面對激動(dòng)過激的投訴者，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜專業(yè)，先傾聽并表達(dá)理解，緩和對方情緒，為后續(xù)溝通和處理創(chuàng)造條件，這是有效的沖突管理技巧。10.A*解析：預(yù)防旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的主要手段是事前告知和提醒。通過安全教育，讓游客了解潛在風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，是提高安全意識、減少事故發(fā)生的有效方法。二、簡答題1.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)前進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)包含的主要內(nèi)容有：目的地概況（如天氣、地形、文化習(xí)俗、治安狀況等）；交通方式的安全注意事項(xiàng)（如乘坐大巴、火車、飛機(jī)、輪船等的規(guī)定）；住宿安全（防火、防盜等）；游覽活動(dòng)中的安全（如登山、涉水、參觀注意事項(xiàng)）；餐飲衛(wèi)生安全；個(gè)人財(cái)物保管；緊急情況下的聯(lián)系方式和求助途徑；以及游客自身健康狀況需要注意的事項(xiàng)等。2.處理游客突發(fā)疾病的流程：首先，立即詢問游客情況，判斷病情嚴(yán)重程度；其次，根據(jù)病情，聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或請求導(dǎo)游車上備用的常用藥品進(jìn)行初步處理；再次，迅速向旅行社匯報(bào)情況，請求指示和支援；同時(shí)，安撫患者及其他游客情緒，必要時(shí)安排其他游客繼續(xù)行程或調(diào)整活動(dòng)；最后，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，并跟蹤病情發(fā)展，做好后續(xù)解釋和安撫工作。3.發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)組織游客避險(xiǎn)和疏散：首先，保持冷靜，迅速向游客通報(bào)情況，告知危險(xiǎn)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；其次，根據(jù)災(zāi)害類型（洪水、地震等）和景區(qū)指示，迅速將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶（如高地、避難所）；再次，在疏散過程中，導(dǎo)游要清點(diǎn)人數(shù)，確保不落一人，并指引方向，避免擁擠踩踏；同時(shí)，組織游客注意防護(hù)，如地震時(shí)躲在堅(jiān)固物體下，洪水時(shí)往高處走；最后，待災(zāi)害過后，配合相關(guān)部門進(jìn)行善后處理，并安撫游客情緒。4.處理游客走失事件應(yīng)遵循的原則：快速查找原則，及時(shí)報(bào)告原則，安全第一原則，耐心細(xì)致原則。具體步驟：首先，立即向旅行社報(bào)告，并通知景區(qū)管理部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)；其次，在可能范圍內(nèi)，組織團(tuán)隊(duì)其他成員或分頭在附近查找；再次，通過電話、微信等方式聯(lián)系走失游客；同時(shí)，根據(jù)情況，前往游客可能去的地方（如衛(wèi)生間、出口、服務(wù)點(diǎn)）查看；最后，若查找未果，協(xié)助警方尋找，并做好后續(xù)游客安撫和解釋工作。5.處理旅游交通意外事故時(shí)的基本職責(zé)和注意事項(xiàng)：基本職責(zé)包括：立即停車，確保自身和乘客安全，查看傷情，判斷事故性質(zhì)；保護(hù)現(xiàn)場，防止二次事故；報(bào)警（撥打110、120），并報(bào)告旅行社；協(xié)助處理事故，如送傷員就醫(yī)，配合交警等；安撫乘客情緒，穩(wěn)定局面；協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。注意事項(xiàng)包括：確保安全前提下才能停車；不要私了，必須報(bào)警；優(yōu)先救助傷員；及時(shí)上報(bào)；安撫情緒，避免恐慌和糾紛；注意收集證據(jù)。三、論述題1.導(dǎo)游應(yīng)具備的核心安全意識和應(yīng)急處理能力是多方面的。*安全意識：這包括對潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏銳洞察力。例如，對天氣變化的關(guān)注，能預(yù)判可能引發(fā)的災(zāi)害；對游客身體狀況的觀察，能識別潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)；對旅游目的地治安、交通、習(xí)俗的了解，能預(yù)見可能發(fā)生的沖突或危險(xiǎn)。同時(shí)，還包括強(qiáng)烈的責(zé)任意識，時(shí)刻將游客安全放在首位；以及必要的法律意識，知曉在何種情況下應(yīng)如何依法行事。具備這些意識，才能在問題發(fā)生前進(jìn)行有效預(yù)防。*應(yīng)急處理能力：這是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的實(shí)際操作能力。首先，是快速反應(yīng)能力，能在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，迅速做出判斷。其次，是初步處置能力，如掌握基本的急救知識，能在游客突發(fā)疾病時(shí)進(jìn)行初步處理；了解基本的消防知識，能在火災(zāi)時(shí)指導(dǎo)疏散。再次，是流程執(zhí)行能力，熟悉各類突發(fā)事件（如交通事故、自然災(zāi)害、游客走失、治安事件等）的處理流程，知道何時(shí)上報(bào)、如何聯(lián)系、如何協(xié)調(diào)。最后，是溝通協(xié)調(diào)能力，能在應(yīng)急情況下與游客、團(tuán)隊(duì)、旅行社、公安、醫(yī)院等各方進(jìn)行有效溝通，爭取支持，共同解決問題。這些能力共同構(gòu)成了導(dǎo)游在危機(jī)中的應(yīng)對力量，是保障游客安全的重要保障。2.以山區(qū)徒步旅游為例，其可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括：地形復(fù)雜導(dǎo)致的迷路風(fēng)險(xiǎn)；陡峭山路造成的滑倒、墜崖風(fēng)險(xiǎn)；天氣突變（如暴雨、雷電、大雪）引發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害（滑坡、泥石流）風(fēng)險(xiǎn)或低能見度風(fēng)險(xiǎn)；中暑、失溫等環(huán)境因素導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)；水源污染引發(fā)的食源性疾病風(fēng)險(xiǎn)；以及可能存在的野生動(dòng)物襲擊風(fēng)險(xiǎn)等。*預(yù)防措施：行前需向游客詳細(xì)說明行程難度，強(qiáng)調(diào)安全須知，檢查游客身體狀況，配備合適的裝備（登山杖、背包、衣物、照明設(shè)備）；選擇成熟、安全的徒步路線，并提前勘察；密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，避免惡劣天氣出行；配備足夠的飲用水和高能量食物；組織游客學(xué)習(xí)基本的野外生存知識和急救技能；設(shè)置安全員，控制團(tuán)隊(duì)節(jié)奏和行進(jìn)方向；提醒游客保持通訊暢通，告知緊急集合點(diǎn)。*應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：如遇迷路，立即停止行進(jìn)，