第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南京市出租從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是（）。

A.乘客的性別和年齡

B.乘客的詳細(xì)地址和目的地

C.乘客的支付方式

D.乘客是否佩戴安全帶

（）

2.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛并提醒乘客注意安全

B.拒絕搭載并立即報(bào)警

C.幫助乘客將危險(xiǎn)品放置在車內(nèi)

D.向公司報(bào)告，由公司決定處理方式

（）

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以（）。

A.拒絕支付車費(fèi)并投訴

B.警告駕駛員并要求其停止吸煙

C.無視駕駛員行為繼續(xù)乘車

D.要求乘客自己開窗通風(fēng)

（）

4.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。

A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場

B.疏散乘客并等待交警到來

C.確認(rèn)乘客安全后離開現(xiàn)場

D.聯(lián)系公司理賠部門

（）

5.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)（）。

A.高于廣播音量以吸引乘客

B.低于廣播音量并保持安靜

C.與廣播音量一致

D.根據(jù)乘客要求隨意調(diào)節(jié)

（）

6.根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在接聽電話時(shí)應(yīng)（）。

A.使用高音量并大聲說話

B.保持低聲細(xì)語并禮貌用語

C.直接掛斷非緊急電話

D.在車內(nèi)大聲喧嘩

（）

7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）。

A.拒絕尋找并要求乘客自行解決

B.立即報(bào)警并等待警方處理

C.幫助乘客尋找并妥善保管

D.將物品據(jù)為己有

（）

8.當(dāng)出租車車內(nèi)溫度過高時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.關(guān)閉空調(diào)并開窗通風(fēng)

B.繼續(xù)使用空調(diào)并提醒乘客注意安全

C.拒絕開啟空調(diào)以節(jié)省能源

D.要求乘客自行調(diào)節(jié)空調(diào)

（）

9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)（）。

A.拒絕搭載并要求乘客自行離開

B.幫助乘客尋找醫(yī)療幫助

C.將乘客送至目的地并收取正常車費(fèi)

D.在車內(nèi)讓乘客休息

（）

10.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

（）

11.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品應(yīng)（）。

A.隨意放置以方便取用

B.放置在顯眼位置以提醒乘客

C.妥善固定并避免遮擋視線

D.放置在車內(nèi)任何位置

（）

12.當(dāng)出租車遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警并等待急救人員到來

B.將乘客送至醫(yī)院并協(xié)助治療

C.拒絕繼續(xù)運(yùn)營并離開現(xiàn)場

D.在車內(nèi)等待乘客家屬到來

（）

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)在（）內(nèi)向公司報(bào)告。

A.當(dāng)天

B.2天內(nèi)

C.3天內(nèi)

D.5天內(nèi)

（）

14.根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)（）。

A.使用方言與乘客交流

B.保持普通話并禮貌用語

C.直接向乘客索要小費(fèi)

D.在車內(nèi)大聲播放廣告

（）

15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)（）。

A.拒絕搭載并要求乘客離開

B.允許搭載但收取額外費(fèi)用

C.幫助乘客將寵物放置在車內(nèi)

D.向公司報(bào)告并尋求幫助

（）

16.當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕開窗通風(fēng)以保持車內(nèi)安靜

B.立即開窗通風(fēng)并提醒乘客注意

C.使用空氣清新劑掩蓋異味

D.無視異味繼續(xù)運(yùn)營

（）

17.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)（）。

A.拒絕提供服務(wù)并離開現(xiàn)場

B.提醒乘客吸煙有害健康

C.幫助乘客將煙頭扔在車內(nèi)

D.無視吸煙行為繼續(xù)運(yùn)營

（）

18.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.隨意更改行車路線以節(jié)省時(shí)間

B.按照乘客要求選擇行車路線

C.拒絕乘客的路線要求

D.按照最優(yōu)路線行駛

（）

19.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料應(yīng)（）。

A.隨意張貼以吸引乘客

B.妥善固定并避免遮擋視線

C.放置在車內(nèi)任何位置

D.使用膠帶固定

（）

20.當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即停車并報(bào)警

B.繼續(xù)行駛并保持冷靜

C.拒絕停車以避免麻煩

D.要求乘客自行處理

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.禮貌待客

B.安全行車

C.按章收費(fèi)

D.拒載乘客

E.幫助乘客

（）

22.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不得（）。

A.按章收費(fèi)

B.拒載乘客

C.損壞車輛

D.幫助乘客

E.播放音樂

（）

23.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以（）。

A.拒絕支付車費(fèi)并投訴

B.警告駕駛員并要求其停止吸煙

C.無視駕駛員行為繼續(xù)乘車

D.要求駕駛員開窗通風(fēng)

E.拒絕上車

（）

24.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場

B.疏散乘客并等待交警到來

C.確認(rèn)乘客安全后離開現(xiàn)場

D.聯(lián)系公司理賠部門

E.安撫乘客情緒

（）

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)（）。

A.使用普通話與乘客交流

B.保持禮貌并微笑服務(wù)

C.直接向乘客索要小費(fèi)

D.按章收費(fèi)并提供發(fā)票

E.播放音樂以活躍氣氛

（）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品應(yīng)（）。

A.隨意放置以方便取用

B.放置在顯眼位置以提醒乘客

C.妥善固定并避免遮擋視線

D.放置在車內(nèi)任何位置

E.使用膠帶固定

（）

27.當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕開窗通風(fēng)以保持車內(nèi)安靜

B.立即開窗通風(fēng)并提醒乘客注意

C.使用空氣清新劑掩蓋異味

D.無視異味繼續(xù)運(yùn)營

E.要求乘客開窗通風(fēng)

（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）。

A.拒絕尋找并要求乘客自行解決

B.立即報(bào)警并等待警方處理

C.幫助乘客尋找并妥善保管

D.將物品據(jù)為己有

E.向公司報(bào)告并尋求幫助

（）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理處罰法》

C.《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

E.《勞動(dòng)合同法》

（）

30.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)（）。

A.高于廣播音量以吸引乘客

B.低于廣播音量并保持安靜

C.與廣播音量一致

D.根據(jù)乘客要求隨意調(diào)節(jié)

E.播放流行音樂

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的詳細(xì)地址和目的地。

（）

32.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕搭載并立即報(bào)警。

（）

33.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以無視駕駛員行為繼續(xù)乘車。

（）

34.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。

（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)高于廣播音量以吸引乘客。

（）

36.根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在接聽電話時(shí)應(yīng)保持低聲細(xì)語并禮貌用語。

（）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)幫助乘客尋找并妥善保管。

（）

38.當(dāng)出租車車內(nèi)溫度過高時(shí)，駕駛員應(yīng)關(guān)閉空調(diào)并開窗通風(fēng)。

（）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)拒絕搭載并要求乘客自行離開。

（）

40.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是3年。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括________和________。

42.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不得________乘客。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以________駕駛員并要求其停止吸煙。

44.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)________并保護(hù)現(xiàn)場。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)________并保持安靜。

46.根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)________并禮貌用語。

47.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)________并妥善保管。

48.當(dāng)出租車車內(nèi)溫度過高時(shí)，駕駛員應(yīng)________并提醒乘客注意安全。

49.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)________并協(xié)助治療。

50.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是________。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

________________________________________________________________________

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________________________________________________________________________

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52.結(jié)合《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

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53.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以采取的措施。

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54.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)的處理流程。

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六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：

某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中接到乘客電話預(yù)約，乘客要求駕駛員前往機(jī)場接送，但未提供詳細(xì)地址。駕駛員在行駛過程中多次詢問乘客地址，乘客以“不方便說”為由拒絕回答。最終，駕駛員因路線不清導(dǎo)致乘客遲到，乘客投訴并要求駕駛員賠償。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員存在的問題；

（2）提出避免類似問題的措施；

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

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參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的詳細(xì)地址和目的地，以確保順利接送。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝偷男詣e和年齡與接送無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，支付方式應(yīng)在乘車時(shí)確認(rèn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，安全帶應(yīng)由乘客自行佩戴。

2.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕搭載并立即報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能導(dǎo)致危險(xiǎn)擴(kuò)大；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助乘客放置危險(xiǎn)品可能造成傷害；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，公司不應(yīng)代替駕駛員處理危險(xiǎn)情況。

3.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第8條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以警告駕駛員并要求其停止吸煙。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客無權(quán)拒絕支付車費(fèi)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客有權(quán)要求駕駛員停止吸煙；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，開窗通風(fēng)不能解決吸煙問題。

4.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條規(guī)定，當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)首先立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，疏散乘客應(yīng)在確認(rèn)安全后進(jìn)行；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，離開現(xiàn)場可能導(dǎo)致事故責(zé)任不清；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，公司理賠應(yīng)在事故處理完畢后進(jìn)行。

5.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于廣播音量并保持安靜。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，高音量會(huì)打擾乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量應(yīng)低于廣播；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量應(yīng)根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)，但應(yīng)以安靜為主。

6.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第3條規(guī)定，出租車駕駛員在接聽電話時(shí)應(yīng)保持低聲細(xì)語并禮貌用語。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，高音量會(huì)打擾乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接掛斷電話不禮貌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，在車內(nèi)大聲喧嘩不文明。

7.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)幫助乘客尋找并妥善保管。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕尋找是失職行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，警方處理時(shí)間較長；C選項(xiàng)正確，駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，據(jù)為己有是違法行為。

8.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第6條規(guī)定，當(dāng)出租車車內(nèi)溫度過高時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)使用空調(diào)并提醒乘客注意安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉空調(diào)會(huì)讓乘客不適；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕開啟空調(diào)不禮貌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，空調(diào)應(yīng)由駕駛員調(diào)節(jié)，乘客要求不能隨意拒絕。

9.B

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客尋找醫(yī)療幫助。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕搭載是違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，醉酒乘客需要幫助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，讓乘客在車內(nèi)休息不安全。

10.C

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是5年。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，1年太短；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，3年不夠長；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，從業(yè)資格證有有效期。

11.C

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第4條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品應(yīng)妥善固定并避免遮擋視線。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意放置可能造成安全隱患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，顯眼位置可能分散駕駛員注意力；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)任何位置都可能造成安全隱患。

12.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第25條規(guī)定，當(dāng)出租車遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并等待急救人員到來。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，將乘客送至醫(yī)院可能延誤治療；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕繼續(xù)運(yùn)營不道德；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，等待家屬到來時(shí)間太長。

13.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第19條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)向公司報(bào)告。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，2天內(nèi)太長；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，3天內(nèi)更不合理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，5天內(nèi)過長。

14.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第2條規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持普通話并禮貌用語。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，方言可能讓乘客聽不懂；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接索要小費(fèi)是違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放廣告不禮貌。

15.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)拒絕搭載并要求乘客離開。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，允許搭載可能造成安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助放置寵物不安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，公司不應(yīng)代替駕駛員處理。

16.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第7條規(guī)定，當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，駕駛員應(yīng)立即開窗通風(fēng)并提醒乘客注意。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕開窗會(huì)讓乘客不適；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用空氣清新劑不能解決根本問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無視異味不禮貌。

17.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，應(yīng)提醒乘客吸煙有害健康。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕提供服務(wù)是違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助扔煙頭不文明；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無視吸煙行為不道德。

18.D

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)按照最優(yōu)路線行駛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意更改路線可能增加乘客時(shí)間；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，按乘客要求路線可能不優(yōu)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕乘客要求不禮貌。

19.B

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳資料應(yīng)妥善固定并避免遮擋視線。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意張貼可能造成安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，放置在車內(nèi)任何位置都可能遮擋視線；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用膠帶固定可能不牢固。

20.A

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第26條規(guī)定，當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能加劇危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕停車是違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求乘客自行處理不安全。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括禮貌待客、安全行車和按章收費(fèi)。A選項(xiàng)正確，禮貌待客是基本要求；B選項(xiàng)正確，安全行車是首要職責(zé)；C選項(xiàng)正確，按章收費(fèi)是規(guī)范行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒載乘客是違法行為；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助乘客是基本義務(wù)，不屬于職業(yè)道德范疇。

22.BCD

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不得拒載乘客、損壞車輛和播放音樂。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，按章收費(fèi)是規(guī)定行為；B選項(xiàng)正確，拒載乘客是違法行為；C選項(xiàng)正確，損壞車輛是失職行為；D選項(xiàng)正確，播放音樂應(yīng)控制音量；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放音樂本身不違法，但音量需控制。

23.AB

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以拒絕支付車費(fèi)并投訴，或警告駕駛員并要求其停止吸煙。A選項(xiàng)正確，乘客有權(quán)投訴；B選項(xiàng)正確，乘客可以要求駕駛員停止吸煙；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客有權(quán)要求駕駛員停止吸煙；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，開窗通風(fēng)不能解決吸煙問題；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客有權(quán)要求駕駛員停止吸煙，但不一定拒絕上車。

24.ABD

解析：當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，疏散乘客并等待交警到來，聯(lián)系公司理賠部門。A選項(xiàng)正確，立即報(bào)警是義務(wù)；B選項(xiàng)正確，疏散乘客是責(zé)任；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，離開現(xiàn)場可能導(dǎo)致事故責(zé)任不清；D選項(xiàng)正確，公司理賠需及時(shí)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，安撫乘客情緒是后續(xù)工作，不是首要措施。

25.ABDE

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)使用普通話與乘客交流，保持禮貌并微笑服務(wù)，按章收費(fèi)并提供發(fā)票，播放音樂以活躍氣氛。A選項(xiàng)正確，普通話是規(guī)范用語；B選項(xiàng)正確，禮貌服務(wù)是要求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接索要小費(fèi)是違法行為；D選項(xiàng)正確，按章收費(fèi)是規(guī)定；E選項(xiàng)正確，播放音樂可以活躍氣氛，但音量需控制。

26.BC

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品應(yīng)妥善固定并避免遮擋視線，放置在顯眼位置以提醒乘客。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，隨意放置可能造成安全隱患；B選項(xiàng)正確，顯眼位置可以提醒乘客；C選項(xiàng)正確，妥善固定是要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)任何位置都可能造成安全隱患；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用膠帶固定可能不牢固。

27.BDE

解析：當(dāng)出租車車內(nèi)出現(xiàn)異味時(shí)，駕駛員應(yīng)立即開窗通風(fēng)并提醒乘客注意，要求乘客開窗通風(fēng)，使用空氣清新劑掩蓋異味。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕開窗會(huì)讓乘客不適；B選項(xiàng)正確，開窗通風(fēng)是有效措施；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用空氣清新劑不能解決根本問題；D選項(xiàng)正確，要求乘客開窗通風(fēng)是合理；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用空氣清新劑不能解決根本問題。

28.CE

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)幫助乘客尋找并妥善保管，或向公司報(bào)告并尋求幫助。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕尋找是失職行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，警方處理時(shí)間較長；C選項(xiàng)正確，主動(dòng)幫助乘客是責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，據(jù)為己有是違法行為；E選項(xiàng)正確，公司可提供幫助。

29.ABCD

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《道路交通安全法》《治安管理處罰法》《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。A選項(xiàng)正確，道路交通安全法是基礎(chǔ)；B選項(xiàng)正確，治安管理處罰法涉及違法行為；C選項(xiàng)正確，是行業(yè)規(guī)范；D選項(xiàng)正確，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是要求；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，勞動(dòng)合同法涉及勞動(dòng)關(guān)系，與運(yùn)營無關(guān)。

30.BCE

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于廣播音量并保持安靜，與廣播音量一致，根據(jù)乘客要求隨意調(diào)節(jié)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，高音量會(huì)打擾乘客；B選項(xiàng)正確，低于廣播音量是要求；C選項(xiàng)正確，音量應(yīng)與廣播音量一致；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量不應(yīng)隨意調(diào)節(jié)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，播放流行音樂本身不違法，但音量需控制。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：出租車駕駛員在接到乘客電話預(yù)約時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的詳細(xì)地址和目的地，以確保順利接送。

32.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕搭載并立即報(bào)警。

33.×

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以警告駕駛員并要求其停止吸煙。

34.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第22條規(guī)定，當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。

35.×

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于廣播音量并保持安靜。

36.√

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第3條規(guī)定，出租車駕駛員在接聽電話時(shí)應(yīng)保持低聲細(xì)語并禮貌用語。

37.√

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第18條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)幫助乘客尋找并妥善保管。

38.×

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》第6條規(guī)定，當(dāng)出租車車內(nèi)溫度過高時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)使用空調(diào)并提醒乘客注意安全。

39.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客尋找醫(yī)療幫助。

40.×

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是5年。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.禮貌待客；安全行車

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括禮貌待客和安全行車。

42.拒載

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不得拒載乘客。

43.警告

解析：出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，乘客可以警告駕駛員并要求其停止吸煙。

44.立即報(bào)警

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。

45.低于廣播音量；保持安靜

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)低于廣播音量并保持安靜。

46.使用普通話；禮貌用語

解析：根據(jù)《南京市文明禮儀規(guī)范》規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用普通話并禮貌用語。

47.幫助乘客尋找；妥善保管

解析：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員