健身俱樂部私教課程記錄辦法第一章總則健身俱樂部私教課程記錄辦法旨在規(guī)范私教課程的管理流程，提升服務品質，保障客戶權益，促進俱樂部健康發(fā)展。本制度適用于俱樂部全體員工及客戶，涵蓋私教課程記錄的范疇、標準、流程及監(jiān)督機制。通過精細化記錄管理，實現(xiàn)客戶服務個性化、業(yè)務運營數(shù)據(jù)化、績效考核科學化，強化俱樂部扁平化管理和人文關懷理念，推動社會效益與經濟效益雙提升。第二章適用范圍1.員工范圍：包括私教教練、課程顧問、運營專員、行政主管及管理層等直接參與或管理私教課程的崗位人員。2.客戶范圍：所有購買私教課程或參與體驗課程的會員，其個人信息及課程數(shù)據(jù)納入記錄管理范疇。3.記錄內容：涵蓋客戶基本信息、健康狀況評估、訓練計劃、課程簽到、服務評價、費用結算等全流程數(shù)據(jù)。第三章人事管理1.教練職責-私教教練需通過專業(yè)認證，具備行業(yè)從業(yè)資格，并定期參與技能培訓，確保服務標準統(tǒng)一。-每日課程結束后，須在系統(tǒng)內完整填寫客戶訓練記錄，包括訓練目標、執(zhí)行內容、時長、強度及客戶反饋。-教練需主動與客戶溝通，記錄客戶身體變化及心理需求，動態(tài)調整訓練方案。2.課程顧問職責-負責客戶簽約前的需求評估，記錄客戶健身目標及偏好，建立初步檔案。-定期跟進客戶上課情況，收集服務滿意度，并更新至客戶記錄系統(tǒng)。3.系統(tǒng)操作規(guī)范-俱樂部統(tǒng)一采用數(shù)字化管理平臺，教練需通過指紋或人臉識別登錄，確保數(shù)據(jù)安全。-記錄內容需真實客觀，嚴禁虛報或偽造數(shù)據(jù)，違者按績效考核制度處理。第四章事務管理1.課程預約與簽到-客戶通過APP或前臺預約私教課，系統(tǒng)自動生成課程記錄，教練需在課前核對客戶身份及訓練計劃。-客戶簽到后，教練需在系統(tǒng)內確認出勤，未簽到者需記錄原因（如臨時取消、遲到等）。2.訓練計劃調整機制-教練需根據(jù)客戶階段性進展，每月提交訓練計劃調整申請，經主管審核后方可執(zhí)行。-記錄調整原因及預期效果，確保訓練方案的科學性。3.異常情況處理-若客戶因傷病或突發(fā)狀況無法上課，教練需在系統(tǒng)內備注，并協(xié)助制定替代方案。-重大健康問題需及時上報醫(yī)療團隊，并記錄溝通內容。第五章財務管理1.費用結算記錄-私教課程按次或套餐收費，教練需在課程結束后24小時內完成費用核對，客戶確認后系統(tǒng)自動生成賬單。-記錄每次結算詳情，包括課程次數(shù)、單價、折扣及實收金額，確保財務透明。2.退款與掛課管理-客戶因故申請退款或掛課，需填寫申請單，教練及主管雙重簽字確認后記錄至系統(tǒng)。-記錄退款比例及處理時效，符合俱樂部退費政策。3.財務對賬機制-每月由財務部門與課程系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對，確保無遺漏或錯誤，異常情況需追溯至責任人。第六章物品管理1.訓練器械使用記錄-教練需記錄客戶常用器械及使用時長，定期評估器械損耗情況，及時上報維修或更換需求。-高價值器械需建立專項檔案，監(jiān)控使用頻率及客戶反饋。2.客戶物品保管-記錄客戶存放于儲物柜的物品清單，定期提醒客戶取物，避免遺失糾紛。-突發(fā)物品丟失事件，需第一時間上報并協(xié)助客戶調查。第七章信息管理1.客戶數(shù)據(jù)保密-嚴格限制員工訪問權限，僅授權人員可查看敏感信息（如健康數(shù)據(jù)、隱私需求等）。-定期對教練進行信息安全培訓，簽訂保密協(xié)議。2.數(shù)字化平臺維護-運營團隊負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保記錄不丟失，定期更新軟件以提升功能。-客戶可通過APP查詢個人課程記錄，增強服務互動性。第八章安全管理1.風險評估與記錄-教練需在首次課程前進行客戶健康評估，記錄潛在風險（如高血壓、關節(jié)問題等），并制定預防措施。-訓練中若發(fā)生意外，需立即停止并記錄事件經過、處理措施及后續(xù)跟進方案。2.緊急預案執(zhí)行-記錄客戶緊急聯(lián)系人信息，并張貼于教練工位，確保突發(fā)狀況時快速聯(lián)系。-定期組織急救培訓，教練需掌握心肺復蘇等基本技能。第九章文化建設1.服務標準統(tǒng)一-記錄客戶對服務的評價（如態(tài)度、專業(yè)性等），教練需根據(jù)反饋改進服務細節(jié)。-每季度評選“服務之星”，記錄優(yōu)秀案例以供分享。2.人文關懷體現(xiàn)-記錄客戶特殊節(jié)日或生日，教練需主動祝福或贈送小禮品，增強客戶黏性。-對長期堅持訓練的客戶，記錄其成長軌跡并制作榮譽證書。第十章績效考核1.考核指標-記錄教練每月課程完成率、客戶續(xù)費率、滿意度評分等，作為績效評估依據(jù)。-主管根據(jù)數(shù)據(jù)動態(tài)調整人員分工，優(yōu)化團隊協(xié)作。2.獎懲機制-數(shù)據(jù)記錄完整、客戶評價高的教練，可獲得額外獎金或晉升機會。-虛報數(shù)據(jù)或服務事故者，按制度扣除績效并取消培訓資格。第十一章附則1.本辦法自發(fā)