2025年城市燃氣使用合同(CF-199-0502)技術支持協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[月份][日期]在[地點]簽訂：服務提供方（以下簡稱“甲方”）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]服務接受方（以下簡稱“乙方”）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于：1.乙方根據(jù)與甲方簽訂的《2025年城市燃氣使用合同(CF-199-0502)》（以下簡稱“主合同”）使用甲方向乙方提供的城市燃氣，并依賴相關技術系統(tǒng)保障燃氣的安全、穩(wěn)定供應；2.甲方具備提供與主合同項下技術系統(tǒng)相關的專業(yè)技術支持服務的能力和資質(zhì)；3.為確保主合同項下技術系統(tǒng)的正常運行及主合同目標的順利實現(xiàn)，甲方同意向乙方提供技術支持服務，乙方同意接受該服務等。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供技術支持服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條技術支持范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供與主合同項下城市燃氣使用相關的以下技術支持服務：(1)對乙方使用的智能燃氣表及其數(shù)據(jù)采集、傳輸系統(tǒng)進行預防性維護、故障診斷與修復；(2)對乙方所屬的[具體說明，例如：XX調(diào)壓站]的自動化控制系統(tǒng)進行維護、故障排除和性能優(yōu)化；(3)對乙方部署的燃氣泄漏檢測與報警系統(tǒng)（LDAS）進行監(jiān)控、維護和故障處理；(4)為乙方提供與上述技術系統(tǒng)相關的技術咨詢和操作指導；(5)負責相關技術系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、備份及按乙方要求提供數(shù)據(jù)接口服務；(6)根據(jù)乙方需求，提供相關技術人員的操作及維護培訓；(7)在發(fā)生影響系統(tǒng)運行的緊急技術故障時，提供緊急響應和修復支持。1.2本協(xié)議支持范圍不包含主合同項下約定的燃氣供應本身（如用量、價格、燃氣本身的質(zhì)量責任等），也不包含乙方內(nèi)部非協(xié)議約定設備的維護。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1甲方應按照以下標準向乙方提供服務：(1)常規(guī)技術支持請求，響應時間不超過[例如：4]小時；緊急技術故障（如系統(tǒng)癱瘓、嚴重安全風險）響應時間不超過[例如：15]分鐘；(2)一般故障修復目標時間不超過[例如：24]小時；重大故障修復目標時間不超過[例如：72]小時，具體定義由雙方另行確認；(3)保障所支持的技術系統(tǒng)平均可用性達到不低于[例如：99.8%]的標準；(4)甲方應通過[例如：專用服務熱線、服務郵箱]提供遠程及電話支持，并根據(jù)需要提供現(xiàn)場支持；(5)甲方應于每個自然月結(jié)束后[例如：5]個工作日內(nèi)向乙方提交當月技術支持服務報告，內(nèi)容包括服務量、問題分類統(tǒng)計、故障處理詳情、系統(tǒng)運行簡報等。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務：(1)按照本協(xié)議第一條約定的范圍和第二條約定的SLA標準，及時、有效地提供技術支持服務；(2)指派專人負責與乙方的技術支持協(xié)調(diào)工作，保持溝通順暢；(3)對服務過程中了解的乙方商業(yè)秘密、技術信息及客戶數(shù)據(jù)承擔保密義務，非經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露；(4)有權要求乙方提供必要的技術操作配合以及故障發(fā)生時的現(xiàn)場信息；(5)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用。3.2甲方義務（補充）：(1)確保提供的維護人員具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)；(2)對所維護的設備進行備件儲備，確保及時修復。3.3乙方權利與義務：(1)有權根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方提供的技術支持服務，并監(jiān)督服務質(zhì)量；(2)應指定專人負責對接甲方的技術支持工作，及時反饋問題并提出合理需求；(3)應為甲方的技術人員進入相關場所進行維護、檢修提供必要的通行便利和安全保障，并遵守現(xiàn)場管理規(guī)定；(4)應妥善保管和使用相關技術系統(tǒng)，配合甲方進行預防性維護工作；(5)按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。3.4乙方義務（補充）：(1)提供準確的技術系統(tǒng)運行信息和歷史故障記錄，配合甲方進行問題診斷；(2)建立內(nèi)部流程，及時將技術問題通報給甲方。第四條服務費用與支付4.1服務費用：(1)本協(xié)議項下的技術支持服務費用采用[例如：固定年費]模式。年度服務費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）；(2)費用包含本協(xié)議第一條約定的全部技術支持服務、SLA承諾、人員成本、備件消耗（如有約定）、以及甲方為提供本協(xié)議服務所產(chǎn)生的其他直接費用。4.2支付：(1)服務費用按[例如：年度]支付。首期費用于本協(xié)議生效之日起[例如：15]個工作日內(nèi)支付，后續(xù)每期費用于上一期費用應付日期前[例如：30]個工作日支付；(2)乙方應將服務費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號](3)甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方開具等額的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情況除外：(1)該信息已為公開信息或非通過違反本協(xié)議獲??；(2)該信息已為披露方員工在披露前已知曉且非因違反披露方義務而泄露；(3)根據(jù)法律法規(guī)或司法、行政命令要求披露；(4)接收方為履行本協(xié)議需要向其關聯(lián)公司或履行輔助人披露，且已要求該關聯(lián)公司或履行輔助人承擔同等保密義務。5.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第六條違約責任6.1若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應向乙方支付人民幣[例如：1000]元（大寫：人民幣壹仟元整）作為違約金。違約金總額不超過年度服務費的[例如：20%]。若因甲方違約導致乙方遭受更大損失，乙方有權要求甲方進行賠償，賠償金額不超過實際損失。6.2若乙方未能按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權暫停提供技術支持服務，直至費用結(jié)清。逾期超過[例如：60]日，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應付未付的服務費用及違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。6.4因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方，并提供相關證明。第七條期限與終止7.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。期滿前[例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[X]次。7.2任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，甲方應退還乙方已支付但尚未提供相應服務的費用。7.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方無正當理由長期（如連續(xù)[例如：三個月]）拒絕或拖延支付服務費用的。7.4本協(xié)議終止后，雙方應進行結(jié)算，乙方應結(jié)清所有應付未付的服務費用。保密條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第八條不可抗力8.1若本協(xié)議履行過程中發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務，該方不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方/乙方]所在地有管轄權的人民法院提起訴訟或申請仲裁委員會仲裁[選擇具體的仲裁委員會名稱，或?qū)憽鞍凑諈f(xié)議約定提交XX仲裁委員會仲裁”]。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真號碼或電子郵箱。11.2通知在送達或郵寄后[例如：次日]被視為有效送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：5]個工作日書面通知對方。第十二條其他12.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表書面簽署后方能生效。12.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接