城市軌道交通大客流管控措施及決策權(quán)限相關(guān)知識(shí)試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________滿(mǎn)足本站客運(yùn)組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)站臺(tái)候車(chē)乘客超過(guò)整個(gè)（）有效面積的2/3時(shí)，值班站長(zhǎng)根據(jù)客流情況采取一級(jí)站控。[單選題]*A.出入口外B.站廳非付費(fèi)區(qū)C.站臺(tái)(正確答案)D.站廳付費(fèi)區(qū)滿(mǎn)足本站客流組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)付費(fèi)區(qū)乘客超過(guò)整個(gè)付費(fèi)區(qū)有效面積的2/3時(shí)，值班站長(zhǎng)根據(jù)客流情況采?。ǎ單選題]*A.一級(jí)站控B.二級(jí)站控(正確答案)C.三級(jí)站控D.線控主控站（）及以上人員可視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)OCC啟動(dòng)一、二級(jí)線控措施。[單選題]*A.值班站長(zhǎng)(正確答案)B.三級(jí)副站長(zhǎng)C.中心站長(zhǎng)D.部門(mén)分管經(jīng)理主控站需密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客流情況，遵循（）的原則，上報(bào)OCC逐級(jí)取消客流控制，OCC根據(jù)方案向輔控站發(fā)布命令。[單選題]*A.安全、及時(shí)、有效B.誰(shuí)故障，誰(shuí)為主C.能疏導(dǎo)、不控制D.誰(shuí)申請(qǐng)，誰(shuí)取消(正確答案)當(dāng)換乘站是一條線路的終點(diǎn)站時(shí)（如廣州東站、嘉禾望崗、萬(wàn)勝?lài)?、西塱等），無(wú)法采取越站措施時(shí)，值班站長(zhǎng)及以上人員可向OCC申請(qǐng)列車(chē)在終點(diǎn)站前方車(chē)站（），緩解本站大客流，鄰線行車(chē)組織配合可采用前方站扣車(chē)延點(diǎn)方式減緩乘客到站時(shí)間。[單選題]*A.越站B.清客(正確答案)C.扣車(chē)D.行車(chē)調(diào)整在非常態(tài)大客流管控期間，主控/自控站在客控啟動(dòng)后（）分鐘內(nèi)將涉及的主/輔控、自控站站名Glink發(fā)送至“線網(wǎng)公關(guān)”賬號(hào)，并電話溝通，線網(wǎng)公關(guān)及時(shí)在微博發(fā)布相關(guān)客控信息。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.10D.15工作日高峰期，一、二、三、五、六、八號(hào)線列車(chē)預(yù)計(jì)延誤（）分鐘及以上，其他線路列車(chē)預(yù)計(jì)延誤（）分鐘及以上，站臺(tái)連續(xù)2列車(chē)乘客無(wú)法上車(chē)且積聚較多乘客可采取線控措施。[單選題]*A.5,10(正確答案)B.5,15C.10,15D.10,20本線全線車(chē)站（含換乘站）停止進(jìn)站（）分鐘后可申請(qǐng)取消三級(jí)線控。[單選題]*A.5B.10C.15D.以上全選(正確答案)（）及以上人員研判現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，嚴(yán)重影響車(chē)站運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，可決策采取臨時(shí)關(guān)閉出入口的客控措施，并向OCC、中心站長(zhǎng)匯報(bào)。[單選題]*A.值班站長(zhǎng)(正確答案)B.三級(jí)副站長(zhǎng)C.中心站長(zhǎng)D.部門(mén)分管經(jīng)理當(dāng)滿(mǎn)足本站客流組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)（）乘客超過(guò)整個(gè)（）有效面積的2/3時(shí)，值班站長(zhǎng)根據(jù)客流情況采取啟動(dòng)三級(jí)站控。[單選題]*A.列車(chē)B.站臺(tái)C.非付費(fèi)區(qū)(正確答案)D.付費(fèi)區(qū)當(dāng)車(chē)站客流達(dá)到申請(qǐng)空車(chē)的啟動(dòng)條件時(shí)，以下哪些層級(jí)可決策申請(qǐng)（）[單選題]*A.值班站長(zhǎng)B.三級(jí)副站長(zhǎng)C.中心站長(zhǎng)D.以上全選(正確答案)輔控站接到啟動(dòng)客流控制命令后，在（）分鐘內(nèi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的客流組織，將進(jìn)站客流限制在規(guī)定數(shù)值之內(nèi)，必要時(shí)通知地鐵公安到場(chǎng)協(xié)助。（）[單選題]*A.5分鐘B.10分鐘(正確答案)C.20分鐘D.30分鐘一級(jí)線控、二級(jí)線控（含一級(jí)、二級(jí)組團(tuán)線控）的客流控制措施是（）[單選題]*A.將本線車(chē)站對(duì)主控站影響較大的前1/3、1/2站點(diǎn)作為輔控站，實(shí)施聯(lián)控。B.將本線車(chē)站對(duì)主控站影響較大的前1/2、2/3站點(diǎn)作為輔控站，實(shí)施聯(lián)控。C.將鄰線車(chē)站對(duì)主控站影響較大的前1/3、2/3站點(diǎn)作為輔控站，實(shí)施聯(lián)控。D.將本線車(chē)站對(duì)主控站影響較大的前1/3、2/3站點(diǎn)作為輔控站，實(shí)施聯(lián)控。(正確答案)三級(jí)客流控制的主要目的是減緩乘客進(jìn)入（）速度和減少（）乘客數(shù)量。[單選題]*A.站臺(tái)，站廳B.站臺(tái)，站臺(tái)C.站廳，站廳D.車(chē)站，車(chē)站(正確答案)客流控制結(jié)束后，車(chē)站需在（）分鐘內(nèi)回收相關(guān)客運(yùn)物資，不得對(duì)正常客流通行造成干擾。對(duì)于客運(yùn)物資較多的大客流車(chē)站，原則上回收時(shí)間不得超過(guò)（）分鐘。[單選題]*A.10,20B.15,20C.10,30(正確答案)D.15,30扶梯出口兩側(cè)均設(shè)置扶梯延長(zhǎng)線，原則上受限區(qū)域長(zhǎng)度不超過(guò)（）米，即短邊扶梯延長(zhǎng)線不超過(guò)（）米（從扶梯出口扶手帶端部算起）。[單選題]*A.2B.2.5(正確答案)C.4D.5常態(tài)化客流控制方案有更新時(shí)，需在新方案實(shí)施前（）天，完成車(chē)站全員培訓(xùn)、演練及評(píng)估工作，確保員工熟悉方案并執(zhí)行到位。[單選題]*A.一B.三(正確答案)C.五D.七扶梯出口距離前方設(shè)備設(shè)施、客控點(diǎn)較近時(shí)，至少預(yù)留（）米以上緩沖空間（從扶梯出口扶手帶端部算起）；原則上需在扶梯出口處前方不少于（）米處（從扶梯出口扶手帶端部算起），根據(jù)客流流線，設(shè)置黃黑色“扶梯警戒線”。[單選題]*A.2,4B.2.5,4C.2,5D.2.5,5(正確答案)遇節(jié)假日、大型活動(dòng)、惡劣天氣以及銜接火車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)的線路有火車(chē)、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)可要求運(yùn)營(yíng)單位在保障安全的前提下，適當(dāng)采?。ǎ┐胧?。[單選題]*A.開(kāi)行臨時(shí)車(chē)次B.加密行車(chē)間隔C.延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間D.以上全選(正確答案)車(chē)站發(fā)生火災(zāi)、淹水倒灌、公共安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件時(shí)，車(chē)站工作人員應(yīng)當(dāng)報(bào)告行車(chē)調(diào)度部門(mén)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，必要時(shí)采取（）措施。[單選題]*A.關(guān)閉出入口B.疏散站內(nèi)乘客C.封站D.以上全選(正確答案)車(chē)站工作人員應(yīng)在（），對(duì)車(chē)站客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。[單選題]*A.首班車(chē)到站前B.首班車(chē)開(kāi)出后C.每日運(yùn)營(yíng)前(正確答案)D.員工到崗前車(chē)站工作人員應(yīng)（），完成準(zhǔn)備工作，開(kāi)啟所有投入運(yùn)營(yíng)的出入口、換乘通道和自動(dòng)扶梯、電梯。[單選題]*A.首班車(chē)到站前(正確答案)B.首班車(chē)開(kāi)出后C.每日運(yùn)營(yíng)前D.員工到崗前車(chē)站工作人員應(yīng)對(duì)投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)站出入口、站廳、站臺(tái)、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、照明設(shè)施、電扶梯、站臺(tái)門(mén)、站臺(tái)候車(chē)椅狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)期間巡視頻率不應(yīng)低于（）一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。[單選題]*A.每1小時(shí)B.每2小時(shí)C.每3小時(shí)(正確答案)D.每4小時(shí)以下說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.出現(xiàn)低溫雨雪冰凍等惡劣天氣時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)采取鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置防滑或防擁堵提示等必要措施，加強(qiáng)廣播提示和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)B.車(chē)站發(fā)生火災(zāi)、淹水倒灌、公共安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件時(shí)，車(chē)站工作人員應(yīng)當(dāng)報(bào)告行車(chē)調(diào)度部門(mén)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，必要時(shí)采取關(guān)閉出入口、疏散站內(nèi)乘客、申請(qǐng)空車(chē)、封站等措施。(正確答案)C.站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對(duì)沖等情況時(shí)，可調(diào)整自動(dòng)扶梯運(yùn)行方向或暫時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯，危及乘客安全時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉出入口D.車(chē)站關(guān)閉前，應(yīng)對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡視，播放關(guān)站廣播，確認(rèn)無(wú)乘客滯留并妥善處置遺留物品后關(guān)閉車(chē)站。以下說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.臨時(shí)采取客流控制措施的，車(chē)站應(yīng)通過(guò)乘客信息系統(tǒng)、廣播等形式及時(shí)告知乘客。B.預(yù)判站臺(tái)客流聚集超過(guò)預(yù)警值、可能危及安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施單站級(jí)客流控制。C.采取單站級(jí)客流控制措施后，無(wú)法緩解客流壓力的，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車(chē)站實(shí)施線網(wǎng)級(jí)客流控制；仍無(wú)法緩解客流壓力或預(yù)判斷面客流滿(mǎn)載率超過(guò)預(yù)警值時(shí)，采取越站措施。(正確答案)D.發(fā)生突發(fā)大客流時(shí)，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車(chē)調(diào)度人員及時(shí)增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)?？瓦\(yùn)量的計(jì)算公式是（）[單選題]*A.客運(yùn)量=進(jìn)站量+換乘量(正確答案)B.客運(yùn)量=進(jìn)站量+出站量C.客運(yùn)量=換乘量+出站量D.客運(yùn)量=進(jìn)站量+換乘量+出站量斷面滿(mǎn)載率的計(jì)算公式是（）[單選題]*A.斷面滿(mǎn)載率=客運(yùn)量/斷面運(yùn)力B.斷面滿(mǎn)載率=集散量/斷面運(yùn)力C.斷面滿(mǎn)載率=乘降量/斷面運(yùn)力D.斷面滿(mǎn)載率=斷面客流/斷面運(yùn)力(正確答案)車(chē)站每臺(tái)AED新安裝/移位后（）個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)自動(dòng)體外除顫器（AED）安裝信息表報(bào)送線網(wǎng)管控中心，由線網(wǎng)管控中心將設(shè)備信息上報(bào)各區(qū)衛(wèi)健局。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施內(nèi)供使用者操控的照明、設(shè)備、設(shè)施的開(kāi)關(guān)和調(diào)控面板應(yīng)易于識(shí)別，距地面高度應(yīng)為（）m.[單選題]*A.0.85~1mB.0.75~1.2mC.0.85~1.10m(正確答案)D.0.65~1.10m無(wú)障礙洗手盆高（），寬500mm～600mm；洗手盆上方應(yīng)安裝鏡子，鏡子宜防霧且上端向外傾斜（）度。[單選題]*A.650mm～800mm,6B.700mm～850mm,7C.850mm～900mm,4D.750mm～800mm,5(正確答案)空調(diào)季節(jié)原則上執(zhí)行《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部服務(wù)設(shè)施服務(wù)用品管理辦法GDY/GL-YS-25-2020-M1》對(duì)服務(wù)環(huán)境的管理要求：站廳≤（）℃、站臺(tái)≤（）℃（高架站及特別炎熱的日子除外）、列車(chē)≤（）℃。[單選題]*A.28,26,28B.27,26,29C.29,27,29(正確答案)D.28,26,27廣播按規(guī)定的播放時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、時(shí)機(jī)進(jìn)行播放;車(chē)站日常、應(yīng)急及臨時(shí)性廣播音量應(yīng)在（）之間，背景音樂(lè)應(yīng)在（）之間，防止出現(xiàn)音量過(guò)大、互相干擾，避免廣播重復(fù)、雜亂;車(chē)站在播報(bào)應(yīng)急情況下的廣播時(shí)，不能開(kāi)啟背景音樂(lè)。[單選題]*65-80dB，65-70dB75-80dB，65-75dB(正確答案)70-80dB，60-75dB75-85dB，65-85dB廣播灌錄要求：各運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)將新增的音頻灌制到新線路車(chē)站、列車(chē)廣播系統(tǒng)中，原則上在新線開(kāi)通前（）日完成。[單選題]*A.15(正確答案)B.10C.7D.5（在客服中心時(shí)需同時(shí)單手向上斜抬起，作歡迎的禮儀），詢(xún)問(wèn)乘客有什么需要幫忙，處理完畢后，以“再見(jiàn)”結(jié)束，并以單手斜抬起（）度角，作送別的禮儀。[單選題]*A.45B.30(正確答案)C.25D.45應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)（）人為臨界點(diǎn)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客服中心、智能客服中心、自助客服中心、TVM、云購(gòu)票機(jī)等設(shè)備前乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站長(zhǎng)決策。[單選題]*A.7B.10C.8(正確答案)D.9要在分鐘內(nèi)響應(yīng)乘客事務(wù)，必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，如不能及時(shí)趕到，必須馬上安排有能力處理的員工代理。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.6D.2城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起第（）個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。[單選題]*A.7(正確答案)B.10C.5D.6《廣州市城市軌道交通乘客守則》自印發(fā)之日起施行，有效期（）年[單選題]*A.6B.5(正確答案)C.7D.10應(yīng)急告示在預(yù)計(jì)延誤（）分鐘及以上，且PIDS發(fā)布相關(guān)應(yīng)急信息時(shí)擺放，主要包括：延誤告示、關(guān)站告示、某線（段）停運(yùn)且停運(yùn)時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)（）個(gè)小時(shí)告示、應(yīng)急公交接駁告示等。[單選題]*A.10，2(正確答案)B.10,1.5C.20,2D.15,1廣州地鐵的服務(wù)初心是（）[單選題]*A.至誠(chéng)至愛(ài)，知心貼心B.文明和諧、互助互愛(ài)C.全程為你(正確答案)D.初心不改。至誠(chéng)至愛(ài)《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》自（）起實(shí)施[單選題]*A.2024年6月26日B.2024年1月1日(正確答案)C.2024年9月1日D.2024年3月1日視障人事攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站，要做好視障人士身份及導(dǎo)盲犬相關(guān)證件核實(shí)（四證），進(jìn)站前確認(rèn)導(dǎo)盲犬已穿有導(dǎo)盲犬工作服，佩戴導(dǎo)盲鞍和牽引繩，還有哪類(lèi)犬可參考上述情況執(zhí)行？[單選題]*A.搜救犬B.防暴犬C.工作犬D.扶助犬(正確答案)未經(jīng)（）同意，禁止在城市軌道交通區(qū)域或其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)禁止舉牌、拉橫幅、“快閃”等容易引起人員聚集圍觀的行為。[單選題]*A.城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位(正確答案)B.市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)C.市發(fā)展改革部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)無(wú)障礙洗手盆的水嘴中心距側(cè)墻應(yīng)大于（）mm。[單選題]*A.700B.800C.550(正確答案)D.600對(duì)拒不接受安全檢查并強(qiáng)行進(jìn)入車(chē)站或者辱罵、毆打工作人員及擾亂安全檢查現(xiàn)場(chǎng)秩序的，安全檢查人員應(yīng)當(dāng)制止并報(bào)（）依法處理。[單選題]*A.城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位B.市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)C.公安機(jī)關(guān)(正確答案)D.市發(fā)展改革部門(mén)禁止下列危害城市軌道交通安全的行為，例如：在城市軌道交通地面線路或者高架橋線路軌道兩側(cè)各（）米范圍內(nèi)升放風(fēng)箏、氣球等低空飄浮物體和無(wú)人機(jī)等低空飛行器[單選題]*A.100(正確答案)B.200C.150D.300違反本《廣州市城市軌道交通管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定影響城市軌道交通公共場(chǎng)所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的由城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位責(zé)令改正采取補(bǔ)救措施并可按下列規(guī)定予以罰款:（一）違反該條第一項(xiàng)規(guī)定擅自堆放雜物、擺設(shè)攤檔、派發(fā)印刷品的處（）罰款。[單選題]*A.二百元以上五百元以下B.一百元以上五百元以下C.五十元以上二百元以下(正確答案)D.一百五十元以上五百元以下城市軌道交通沿線設(shè)立城市軌道交通控制保護(hù)區(qū)其范圍包括:（一）地下車(chē)站與隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)（）米內(nèi)（二）地面和高架車(chē)站以及線路軌道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)（）米內(nèi)（三）出入口、通風(fēng)亭、車(chē)輛基地、控制中心、變電站、高壓供電電纜通道、集中供冷站等建（構(gòu)）筑物結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)（）米內(nèi)（四）過(guò)江隧道、跨江橋梁結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)（）米內(nèi)[單選題]*A.50,40,10,150B.40,30,10,100C.50,30,20,100C.50,30,10,100(正確答案)終點(diǎn)站接到無(wú)陪乘客后，將信息反饋至（），完成“無(wú)陪”乘客閉環(huán)服務(wù)。[單選題]*A:行調(diào)B:服務(wù)熱線C:始發(fā)站(正確答案)D:本站管理人員“我該怎么買(mǎi)票呢？”翻譯為英語(yǔ)是？[單選題]*A:WherecanIgetasingle-journeyticket?B:HowcanIgetasingle-journeyticket?(正確答案)C:HowcanIgetaOne-Daypass?D:WherecanIgetasingle-journeyticket?乘客及其他人員因違法違規(guī)行為對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)當(dāng)（）追究責(zé)任[單選題]*A.依法(正確答案)B.依規(guī)C.合法D.合規(guī)既有線路車(chē)站導(dǎo)向因新線開(kāi)通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開(kāi)通前一個(gè)月啟動(dòng)，新線開(kāi)通前（）日完成。安裝完成后至新線開(kāi)通前（）日，須對(duì)新線導(dǎo)向指引內(nèi)容進(jìn)行臨時(shí)遮擋。[單選題]*A.10，3(正確答案)B.7,5C.6,3D.5，3廣州市地鐵車(chē)站命名由市（）牽頭，聯(lián)合多部門(mén)共同完成[單選題]*A.交通局B.發(fā)改委C.人民政府D.民政局(正確答案)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品的管理、標(biāo)準(zhǔn)修訂等，必須遵循（）的原則，實(shí)現(xiàn)地鐵對(duì)外服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。[單選題]*A.“統(tǒng)一規(guī)范，屬地管控”B.“統(tǒng)一規(guī)范，合理管控”C.“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)管理”(正確答案)D.“統(tǒng)一要求，屬地管理”城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)營(yíng)單位客運(yùn)組織與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,（）組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果,督促運(yùn)營(yíng)單位不斷改進(jìn)服務(wù)。[單選題]*A:每年(正確答案)B:每半年C:每?jī)赡闐:每三年廣州市地鐵車(chē)站命名由市民政局牽頭，聯(lián)合多部門(mén)共同完成，核心原則包括：*A.名地相符：名稱(chēng)需準(zhǔn)確反映車(chē)站所在地的歷史、文化或地理特征。(正確答案)B.主干道路名稱(chēng)：若無(wú)上述選項(xiàng)，則使用橫向交叉的主干道名稱(chēng)。C.禁止商業(yè)命名：不得使用樓盤(pán)、企業(yè)商標(biāo)等商業(yè)名稱(chēng)，避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和生僻字。(正確答案)D.字?jǐn)?shù)限制：專(zhuān)名以2-3字為宜，一般不超過(guò)4字。(正確答案)中華人民共和國(guó)第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)：第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)）將于（）舉行[單選題]*2025年11月9日至21日(正確答案)2025年10月9日至20日2025年11月9日至20日2025年10月9日至21日第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式將于11月9日在廣東奧林匹克體育中心舉行，該體育場(chǎng)館毗鄰的地鐵站點(diǎn)有？[單選題]*黃村(正確答案)東圃棠東車(chē)陂出入口治理:依托4+N小組機(jī)制，做好出入口非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序、五類(lèi)車(chē)、小攤小販管理。工作人員需對(duì)出入口（）米及紅線范圍內(nèi)做好（）小時(shí)一次的巡視工作。[單選題]*5,15,2(正確答案)5,1.510,2原則上大客流站點(diǎn)或者雨天易造成客流擁堵的站點(diǎn)站存便民雨衣不少于（）個(gè)，其他站點(diǎn)不少于（）個(gè)[單選題]*200,150300,100200,100(正確答案)300,200以下哪個(gè)城市最早在我國(guó)開(kāi)通地鐵？[單選題]*北京(正確答案)上海廣州深圳根據(jù)最新站外導(dǎo)向優(yōu)化通知優(yōu)化原則，站外導(dǎo)向柱設(shè)置間距，一般車(chē)站間距（）米；視野開(kāi)闊、直線道路間距（）米；高架站（車(chē)站建筑、高架橋較為明顯）間距（）米[單選題]*200,150,100100,100,200150,100,150100,150,200(正確答案)城市軌道交通線路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于（）小時(shí)。[單選題]*201215(正確答案)14每個(gè)自動(dòng)售票機(jī)群組至少有（）臺(tái)具備現(xiàn)金支付功能的售票設(shè)備正常使用，每組進(jìn)、出站自動(dòng)檢票機(jī)群組正常使用的通道均不應(yīng)少于（）個(gè)。[單選題]*1,2(正確答案)2,21,32,3城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時(shí)受理乘客投訴。對(duì)乘客投訴自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。[單選題]*1015(正確答案)207開(kāi)展服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)工作應(yīng)組成不少于（）人的評(píng)價(jià)組，評(píng)價(jià)組成員應(yīng)當(dāng)與被評(píng)價(jià)對(duì)象無(wú)隸屬關(guān)系或利害關(guān)系，其中至少4人具有（）年以上（含）城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)歷。[單選題]*7,5(正確答案)6，48,35,5第十二條服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)應(yīng)設(shè)計(jì)抽樣方案，車(chē)站樣本量不應(yīng)少于該線路站點(diǎn)總數(shù)的（），并覆蓋該線路換乘車(chē)站、常態(tài)化限流車(chē)站以及日均進(jìn)站量最大車(chē)站等；列車(chē)樣本量不應(yīng)少于（）列次。[單選題]*30%，425%，520%，5(正確答案)20%，6新建和擴(kuò)建建筑的門(mén)開(kāi)啟后的通行凈寬不應(yīng)小于（）mm[單選題]*800900(正確答案)600850盲道按其使用功能可分為行進(jìn)盲道和提示盲道。盲道的紋路應(yīng)凸出路面（）mm高。[單選題]*324(正確答案)5無(wú)障礙衛(wèi)生間自動(dòng)門(mén)當(dāng)設(shè)置手動(dòng)啟閉裝置時(shí)，可操作部件的中心距地面高度應(yīng)為（）。[單選題]*0.95m-1.00m0.75m-1.50m0.85m-1.20m0.85m-1.00m(正確答案)乘客向車(chē)站工作人員送交拾遺物品時(shí)，工作人員首先表示感謝，并向乘客說(shuō)明車(chē)站將按規(guī)定登記、保管以及辦理核實(shí)認(rèn)領(lǐng)；在（）個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，送交公安處理。[單選題]*1510(正確答案)75拾遺物品涉及貴重物品需在（）內(nèi)無(wú)論找到失主與否均需錄入系統(tǒng)[單選題]*3小時(shí)1.5天2小時(shí)(正確答案)4小時(shí)目前廣州地鐵運(yùn)營(yíng)線路站點(diǎn)（含18、22號(hào)線）總數(shù)共（）座，運(yùn)營(yíng)里程突破（）公里，實(shí)現(xiàn)了全市11個(gè)行政區(qū)的全覆蓋。[單選題]*296,750.49296,650.49381,751.08(正確答案)380,681.06車(chē)站工作人員應(yīng)對(duì)投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)站出入口、站廳、站臺(tái)、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、照明設(shè)施、電扶梯、站臺(tái)門(mén)、站臺(tái)候車(chē)椅狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)期間巡視頻率不應(yīng)低于每（）小時(shí)一次[單選題]*11.523(正確答案)根據(jù)線路上同時(shí)啟動(dòng)大客流應(yīng)急響應(yīng)的車(chē)站數(shù)量、線路擁擠區(qū)段數(shù)量等因素，由低至高設(shè)置線路大客流（）、（）應(yīng)急預(yù)警兩級(jí)。[單選題]*黃色、橙色(正確答案)橙色、藍(lán)色黃色、藍(lán)色黃色、紅色站控遵循“由下至上、由內(nèi)至外”的原則，同時(shí)換乘站遵循（）的原則。[單選題]*優(yōu)先控制入閘客流，再控制換乘客流(正確答案)優(yōu)先控制換乘客流，再控制入閘客流優(yōu)先控制客流大的車(chē)站亂上不亂下二級(jí)站控啟動(dòng)條件是什么？[單選題]*滿(mǎn)足本站客運(yùn)組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)站臺(tái)候車(chē)乘客超過(guò)整個(gè)站臺(tái)有效面積的1/3時(shí)。滿(mǎn)足本站客運(yùn)組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)站臺(tái)候車(chē)乘客超過(guò)整個(gè)站臺(tái)有效面積的2/3時(shí)。滿(mǎn)足本站客流組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)付費(fèi)區(qū)乘客超過(guò)整個(gè)付費(fèi)區(qū)有效面積的1/3時(shí)。滿(mǎn)足本站客流組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)付費(fèi)區(qū)乘客超過(guò)整個(gè)付費(fèi)區(qū)有效面積的2/3時(shí)。(正確答案)三級(jí)站控的措施是什么？[單選題]*通過(guò)關(guān)閉進(jìn)閘機(jī)，減緩乘客進(jìn)入付費(fèi)區(qū)的乘客數(shù)量。在安檢點(diǎn)設(shè)置客運(yùn)備品分批放行、在非付費(fèi)區(qū)設(shè)置回形線路等方式，減緩乘客進(jìn)入付費(fèi)區(qū)速度和減少付費(fèi)區(qū)乘客數(shù)量。樓梯/扶梯連接處設(shè)置控制點(diǎn)、改變扶梯走向、引導(dǎo)乘客走樓梯、在付費(fèi)區(qū)設(shè)置回形線路等方式，減緩乘客到達(dá)站臺(tái)速度和減少站臺(tái)乘客數(shù)量。通過(guò)在出入口用客運(yùn)備品限制乘客進(jìn)站、在出入口外設(shè)置回形線路等方式，減緩乘客進(jìn)入車(chē)站速度和減少車(chē)站乘客數(shù)量。(正確答案)因周邊大型活動(dòng)或非常態(tài)進(jìn)站大客流等情況導(dǎo)致進(jìn)站客流較大，車(chē)站已采取本站各級(jí)管控措施仍無(wú)法緩解。可申請(qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)空車(chē)(正確答案)申請(qǐng)本線單向申請(qǐng)本線單向、雙向越站申請(qǐng)鄰線在終點(diǎn)站前方車(chē)站清客因周邊大型活動(dòng)或非常態(tài)出站大客流等情況導(dǎo)致出站客流較大，經(jīng)采取靈活調(diào)整站內(nèi)閘機(jī)及扶梯等客運(yùn)設(shè)備、引導(dǎo)乘客從邊門(mén)出站等措施后仍無(wú)法緩解。可申請(qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)本線單向、雙向越站(正確答案)申請(qǐng)空車(chē)申請(qǐng)鄰線在終點(diǎn)站前方車(chē)站清客申請(qǐng)鄰線單向、雙向越站車(chē)站已采取本站各級(jí)管控措施，且已執(zhí)行二級(jí)網(wǎng)控措施后，換乘客流仍無(wú)法緩解。可申請(qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)空車(chē)(正確答案)申請(qǐng)本線單向申請(qǐng)雙向越站申請(qǐng)鄰線在終點(diǎn)站前方車(chē)站清客車(chē)站已采取本站各級(jí)管控措施，且已執(zhí)行二級(jí)網(wǎng)控措施后，換乘客流仍無(wú)法緩解，同時(shí)空車(chē)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間較長(zhǎng)，車(chē)站判斷現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)較大?？缮暾?qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)本線單向、雙向越站申請(qǐng)空車(chē)申請(qǐng)鄰線在終點(diǎn)站前方車(chē)站清客申請(qǐng)鄰線單向、雙向越站(正確答案)高峰期，在已執(zhí)行二級(jí)網(wǎng)控的基礎(chǔ)上，列車(chē)預(yù)計(jì)延誤20分鐘及以上，站臺(tái)客流積聚較多，車(chē)站判斷現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)較大?？缮暾?qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)鄰線單向、雙向越站(正確答案)申請(qǐng)空車(chē)申請(qǐng)鄰線在終點(diǎn)站前方車(chē)站清客申請(qǐng)本線單向、雙向越站列車(chē)故障在本站清客，站臺(tái)壓力較大，且車(chē)站已采取進(jìn)站限流措施仍無(wú)法有效疏導(dǎo)站臺(tái)客流壓力?？缮暾?qǐng)（）。[單選題]*申請(qǐng)空車(chē)(正確答案)申請(qǐng)本線單向申請(qǐng)雙向越站申請(qǐng)鄰線越站非客流控制期間，利用欄桿或鐵馬設(shè)置分流線時(shí)，每5-8米需預(yù)留（）的缺口。[單選題]*0.5-1.0米0.8-1.2米0.9-1.5米(正確答案)1.0-1.5米車(chē)站客流控制期間，客控陣形的欄桿或鐵馬，每（）設(shè)置一個(gè)緊急疏散口，緊急疏散口需采用綠色魔術(shù)貼、應(yīng)急伸縮欄桿一鍵釋放裝置等醒目標(biāo)識(shí)，折疊鐵馬緊急疏散口內(nèi)外張貼“緊急疏散口/應(yīng)急出口”標(biāo)識(shí)貼紙。[單選題]*1-3米3-5米5-8米(正確答案)6-9米在高峰期客流管控時(shí)設(shè)置的鐵馬回形陣，遵循“物隨人走”原則，在客控結(jié)束后（）分鐘內(nèi)有無(wú)及時(shí)撤走。對(duì)于客運(yùn)物資較多的大客流車(chē)站，原則上回收時(shí)間不得超過(guò)（）分鐘。[單選題]*5、2010、2010、30(正確答案)20、30新增客流管控實(shí)施車(chē)站，在實(shí)施首月客控時(shí)段內(nèi)，PIDS以（）、（）滾動(dòng)方式發(fā)布客流管控信息，后續(xù)站廳、站臺(tái)均以應(yīng)急滾動(dòng)方式發(fā)布。調(diào)整實(shí)施車(chē)站，自實(shí)施日起PIDS以站廳、站臺(tái)應(yīng)急滾動(dòng)方式發(fā)布客流管控信息。[單選題]*站廳全屏、站臺(tái)應(yīng)急(正確答案)站廳全屏、站臺(tái)全屏站廳應(yīng)急、站臺(tái)全屏站廳應(yīng)急、站臺(tái)應(yīng)急扶梯/樓梯客流管控點(diǎn)的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有（）米以上緩沖空間，管控口寬度不得大于扶梯/樓梯口寬度。[單選題]*11.522.5(正確答案)運(yùn)營(yíng)中心至少每年（）前評(píng)估一次《車(chē)站客流組織方案》的適用性，并針對(duì)評(píng)估情況及時(shí)修訂、完善方案。常態(tài)化客流控制站點(diǎn)應(yīng)對(duì)客流控制措施的實(shí)施效果持續(xù)進(jìn)行評(píng)估，可以取消的應(yīng)及時(shí)取消。[單選題]*3月(正確答案)4月5月6月當(dāng)各級(jí)客運(yùn)管理規(guī)范變更及車(chē)站客運(yùn)量、客流流線、站內(nèi)布局、設(shè)備設(shè)施配置、站外環(huán)境等發(fā)生較大變化影響車(chē)站客運(yùn)組織時(shí)，運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)充分評(píng)估、論證，在發(fā)生變化后的（）內(nèi)完成《車(chē)站客流組織方案》修訂、審核及發(fā)文。[單選題]*5日10日15日(正確答案)20日運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)在新線（段）車(chē)站開(kāi)通前評(píng)估站內(nèi)布局、客流流線、設(shè)備通行能力等情況，在新線開(kāi)通前的（）內(nèi)完成《車(chē)站客流組織方案》修訂、審核及發(fā)文。[單選題]*10日15日20日1個(gè)月(正確答案)運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)在新線（段）開(kāi)通前（）內(nèi)編制《線路客運(yùn)組織方案》，方案需包含線路運(yùn)輸能力、車(chē)站設(shè)備設(shè)施通行能力、人員配置、客流疏散、換乘站客流組織等內(nèi)容。[單選題]*10日15日20日1個(gè)月(正確答案)運(yùn)營(yíng)中心在暑運(yùn)、元旦、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等大型節(jié)假日及大型活動(dòng)前（），編制重點(diǎn)車(chē)站大客流組織細(xì)化方案。[單選題]*3天5天(正確答案)7天10天運(yùn)營(yíng)中心每年需開(kāi)展員工客運(yùn)組織技能評(píng)估，內(nèi)容需包含車(chē)站客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施、客流控制啟動(dòng)條件及具體措施、應(yīng)急情況下的大客流組織（合格）。[單選題]*60分80分(正確答案)90分100分根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》車(chē)站綜治管理的鑰匙管理要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A：車(chē)站門(mén)禁工作卡存在車(chē)控室，由行車(chē)值班員負(fù)責(zé)保管和交接。備用門(mén)禁工作卡及應(yīng)急卡由值班站長(zhǎng)保管和交接，均設(shè)專(zhuān)用卡套本存放。B：車(chē)站鑰匙/門(mén)禁卡嚴(yán)禁擅自帶離車(chē)站，特殊情況下必須經(jīng)站長(zhǎng)同意。C：備用鑰匙：由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管和交接，原則上僅在應(yīng)急情況下使用(正確答案)D：日常使用鑰匙：車(chē)站需在車(chē)站存放一套車(chē)站所有房間的鑰匙，設(shè)立專(zhuān)柜存放，由行車(chē)值班員負(fù)責(zé)保管、交接和辦理借用手續(xù)。鑰匙在使用后必須及時(shí)放回固定位置，鑰匙柜需上鎖。根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》巡視要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A：真實(shí):填寫(xiě)臺(tái)帳必須真實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，完成后簽名確認(rèn)。B：周全:巡視、記錄、匯報(bào)、處理周全；(正確答案)C：細(xì)致:從細(xì)微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽(tīng)四覺(jué)入手D：認(rèn)真:巡視人必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去巡視所管轄范圍的每個(gè)角落根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》車(chē)站開(kāi)站程序要求：行車(chē)值班員在首班載客列車(chē)到站前（）分鐘檢查打開(kāi)照明，并確認(rèn)開(kāi)啟AFC設(shè)備（除閘機(jī)外）。[單選題]*A：5分鐘B：10分鐘C：15分鐘(正確答案)D：20分鐘根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》車(chē)站開(kāi)站程序要求：值班站長(zhǎng)在首班載客列車(chē)到站前（）分鐘巡視并確認(rèn)出入口、AFC設(shè)備已開(kāi)啟，開(kāi)啟站內(nèi)扶梯，檢查PIDS、專(zhuān)用電梯、殘障設(shè)施、求助專(zhuān)線等關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)，巡視全站。[單選題]*A：5分鐘B：10分鐘(正確答案)C：15分鐘D：20分鐘根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》衛(wèi)生管理規(guī)定，員工嚴(yán)格按照各崗位巡視制度巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾、污物能立即處理的立即處理，需保潔人員處理的立即通知保潔人員，監(jiān)督其在（）分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。[單選題]*A：2分鐘B：3分鐘(正確答案)C：5分鐘D：10分鐘根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》車(chē)控室管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A：運(yùn)營(yíng)期間，車(chē)控室內(nèi)工作人員原則上不能超過(guò)3人。車(chē)控室內(nèi)所有工作人員須按規(guī)定穿著。B：工作原因進(jìn)入車(chē)控室必須佩戴有效證件或胸卡，說(shuō)明原因，在征得值班人員同意后方可進(jìn)入，不可在車(chē)控室內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。C：進(jìn)入車(chē)控室人員禁止大聲喧嘩、吵鬧，做到文明辦公，不得影響行車(chē)工作。D：外部人員要進(jìn)入車(chē)控室先到客服中心請(qǐng)示當(dāng)班員工，再到車(chē)控室前對(duì)講器處請(qǐng)示車(chē)控室值班人員，由當(dāng)班值站站長(zhǎng)檢查相關(guān)證件，確認(rèn)屬工作需要方可進(jìn)入車(chē)控室。(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》，b）遇大客流情況人手不足時(shí)，OCC可對(duì)全線站務(wù)人員、志愿者人員、安保人員進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)配。支援車(chē)站人員接到OCC通知后，在最短時(shí)間（）內(nèi)須到達(dá)指定的支援車(chē)站。[單選題]*A:行車(chē)間隔+5分鐘B:行車(chē)間隔+乘車(chē)時(shí)間+3分鐘(正確答案)C:乘車(chē)時(shí)間+5分鐘D:10分鐘根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》中線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間要求：除夕、12月31日原則上線網(wǎng)延長(zhǎng)服務(wù)（）小時(shí)，其中12月31日一、二、三（含三北）、五、六及八號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)（）小時(shí)。[單選題]*A:1h/2hB:1.5/1hC:1.5h/1hD:1.5h/2h(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》安全檢查求：在各運(yùn)營(yíng)中心自檢的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在節(jié)前（）天開(kāi)始組織安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并納入運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部日常工作考核范圍內(nèi)。[單選題]*A：3天B：5天(正確答案)C：7天D：10天根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》安全檢查求：各運(yùn)營(yíng)中心在節(jié)假日或活動(dòng)前（）天開(kāi)始組織安全檢查，并把檢查情況和存在問(wèn)題的整改措施及完成時(shí)間一并報(bào)安全監(jiān)察部。[單選題]*A：3天B：5天C：7天D：10天(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》由運(yùn)營(yíng)中心做好沿線活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)組織安排，同時(shí)按《沿線活動(dòng)信息反饋表》（見(jiàn)附錄B）的要求，填寫(xiě)活動(dòng)信息、活動(dòng)名稱(chēng)、地點(diǎn)、規(guī)模、影響程度及協(xié)助配合需求，原則上至少提前（）個(gè)工作日作為生產(chǎn)信息發(fā)至相關(guān)運(yùn)營(yíng)中心、部門(mén)進(jìn)行溝通，并送至線網(wǎng)管控中心備案。[單選題]*A：1個(gè)工作日B：2個(gè)工作日(正確答案)C：3個(gè)工作日D：7個(gè)工作日根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》車(chē)站與護(hù)衛(wèi)、安檢、公安的配合，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A：在客流組織中，安檢督導(dǎo)員須保持與駐站公安、安檢、護(hù)衛(wèi)的密切聯(lián)系，做到及時(shí)通報(bào)情況、及時(shí)采取措施，第一時(shí)間取得公安、安檢、護(hù)衛(wèi)的支持和協(xié)助。(正確答案)B：護(hù)衛(wèi)要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡視、檢查，認(rèn)真履行職責(zé)；需要進(jìn)行客流控制時(shí)積極與車(chē)站配合，聽(tīng)從值班站長(zhǎng)的安排，執(zhí)行客流控制方案。C：安檢人員要認(rèn)真履行職責(zé)做好安檢工作；在配合客流控制時(shí)，視情況調(diào)整安檢工作方式。D：駐站公安要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的巡視和防范工作；需要進(jìn)行客流控制時(shí)，按控制等級(jí)需要，積極與車(chē)站配合，快速、果斷做出決策和行動(dòng)，確?？土鞯玫接行Э刂啤８鶕?jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》各運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)在節(jié)假日、活動(dòng)前（）周，根據(jù)總部運(yùn)營(yíng)組織執(zhí)行方案/通知要求，發(fā)布本中心所轄線路節(jié)假日或活動(dòng)期間使用的運(yùn)作命令和《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》。[單選題]*A：一周(正確答案)B：二周C：三周D：四周根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》安全檢查求：在各運(yùn)營(yíng)中心自檢的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在節(jié)前（）天開(kāi)始組織安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并納入運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部日常工作考核范圍內(nèi)。[單選題]*A：3天B：5天(正確答案)C：7天D：10天根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》：運(yùn)營(yíng)中心須確保所需客運(yùn)設(shè)施提前到位，新增或整改的設(shè)備應(yīng)在節(jié)假日前（）配發(fā)到位，屬內(nèi)部調(diào)配的設(shè)施應(yīng)在節(jié)假日前（）調(diào)整到位。[單選題]*A:一周/3天(正確答案)B:一周/一周C:3天/5天D:5天/5天接班時(shí)，接班售票員須提前做好售票、兌零準(zhǔn)備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，并盡可能減少對(duì)乘客服務(wù)的影響。[單選題]*35(正確答案)1015車(chē)站進(jìn)行客流控制時(shí)，由（）決定全站或車(chē)控室人員是否佩戴工帽[單選題]*中心領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理中心站長(zhǎng)(正確答案)值班站長(zhǎng)車(chē)站按規(guī)定播放日常及應(yīng)急廣播，滿(mǎn)足乘客知情權(quán)。人工廣播時(shí)，原則上要用（）播放，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮。[單選題]*普通話和粵語(yǔ)(正確答案)普通話粵語(yǔ)三語(yǔ)以下服務(wù)用語(yǔ)中，哪一項(xiàng)不符合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)？（）[單選題]*您好，不好意思，讓您久等，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？各位乘客/XX，請(qǐng)按秩序排隊(duì)購(gòu)票/進(jìn)出閘，多謝合作。XX，您好，本站開(kāi)往XXXX方向的列車(chē)服務(wù)已經(jīng)終止，請(qǐng)停止購(gòu)票進(jìn)站，多謝合作。哎，那位，不要插隊(duì)。(正確答案)當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)通知車(chē)控室或值班站長(zhǎng)，加派人手引導(dǎo)，較大客流的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*排隊(duì)人數(shù)達(dá)10人以上排隊(duì)超過(guò)8人并維持3分鐘以上10人以上或排隊(duì)超過(guò)8人并維持3分鐘以上(正確答案)排隊(duì)超過(guò)10人以上或排隊(duì)超過(guò)5人并維持3分鐘以上出入口/通道/站廳區(qū)域服務(wù)時(shí)，應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)（）人為臨界點(diǎn)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客服中心、智能客服中心、自助客服中心、TVM、云購(gòu)票機(jī)等設(shè)備前乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站長(zhǎng)決策。[單選題]*58(正確答案)1015站立時(shí)，應(yīng)保持身體立直，抬頭、下頜微收，兩肩外展、下沉，不要聳肩。手臂自然下垂，手五指并攏（）。[單選題]*放進(jìn)口袋背在身后交叉置于身前置于兩側(cè)褲縫處(正確答案)以下對(duì)員工妝容描述不正確的是？（）[單選題]*應(yīng)保持面部清潔、不油膩，頭發(fā)干凈、清爽、無(wú)異味。女員工視需要化淡妝，頭發(fā)長(zhǎng)度超過(guò)肩膀時(shí)須佩戴頭花，將頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)。(正確答案)男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳廓中部,發(fā)尾最長(zhǎng)不得超過(guò)衣領(lǐng)上限,前面發(fā)型必須保持在眉毛上方,不能遮住眼睛

）、大包頭、大鬢角和胡須；員工頭發(fā)原則上不得漂染發(fā)淺發(fā)亮的顏色或編綁復(fù)雜、夸張的發(fā)型。應(yīng)勤修指甲，保持指甲清潔，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2毫米，指甲不涂抹深色、高彩度多色系指甲油，無(wú)夸張美甲裝飾。以下哪些崗位原則上可以佩戴手機(jī)上崗（）[單選題]*客運(yùn)值班員行車(chē)值班員安檢員安檢班長(zhǎng)(正確答案)服務(wù)十誡內(nèi)容不包括（）[單選題]*形象邋遢、衣冠不整怠慢敷衍、應(yīng)付了事言語(yǔ)失當(dāng)、錯(cuò)誤指引(正確答案)主觀臆斷、信口開(kāi)河如遇醉酒乘客，且判斷其無(wú)法自行搭乘地鐵時(shí)，哪項(xiàng)描述不正確：[單選題]*若醉酒乘客無(wú)法自行行走/無(wú)法搭乘地鐵時(shí)，及時(shí)用屏風(fēng)圍蔽醉酒乘客，或?qū)⒊丝头鲋磷?。將乘客攙扶至非地鐵管轄范圍外，待其清醒(正確答案)如乘客出現(xiàn)不適，提前準(zhǔn)備藥箱、飲用水、保暖衣物、擔(dān)架等物資。關(guān)注周邊乘客狀態(tài)，避免乘客拍照、圍觀。以下選項(xiàng)不屬于扶梯安全員職責(zé)的是（）[單選題]*加強(qiáng)扶梯口的引導(dǎo)，發(fā)生扶梯口人員停留或聚集時(shí)立即疏導(dǎo)加強(qiáng)扶梯異常監(jiān)控，發(fā)生扶梯故障、客傷、扶梯口擁堵等危急情況時(shí)，立即關(guān)?；驍r停扶梯，快速匯報(bào)車(chē)站工作人員并介入緊急處理加強(qiáng)特殊乘客搭乘扶梯的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)老人、孕婦、攜帶行李、殘疾人等特殊乘客，及時(shí)提供幫助，遇攜帶大件行李乘客，原則上優(yōu)先引導(dǎo)其乘坐專(zhuān)用電梯開(kāi)關(guān)扶梯(正確答案)遇乘客情緒激動(dòng)、當(dāng)事員工情緒激動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)處置被動(dòng)的情況，應(yīng)立即易人、易地處理，按事態(tài)發(fā)展情況每間隔（）分鐘逐級(jí)上報(bào)（中心站、部門(mén)、中心、線網(wǎng)管控中心），各級(jí)管理人員根據(jù)事態(tài)情況赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處理，避免事件影響擴(kuò)大。[單選題]*1015(正確答案)20308.4.1對(duì)乘客乘客投訴的定性、定責(zé)存在異議的責(zé)任中心或責(zé)任人，可在通報(bào)發(fā)文（）個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式提出申訴，超過(guò)期限的不予受理。[單選題]*35710(正確答案)以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*遇乘客情緒激動(dòng)、當(dāng)事員工情緒激動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)處置被動(dòng)的情況，應(yīng)立即易人、易地處理各級(jí)管理人員根據(jù)事態(tài)情況赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處理，避免事件影響擴(kuò)大?，F(xiàn)場(chǎng)待事件處理完畢后再上報(bào)。(正確答案)事態(tài)發(fā)展影響正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，及時(shí)按生產(chǎn)（應(yīng)急）信息匯報(bào)流程逐級(jí)上報(bào)和處理。服務(wù)督導(dǎo)員事務(wù)責(zé)任單位于收到處理通知的（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)線網(wǎng)管控中心。[單選題]*3(正確答案)5710有效乘客投訴是財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，各單位需在每月結(jié)束后的（）個(gè)工作日內(nèi)反饋相關(guān)數(shù)據(jù)，并提交相關(guān)臺(tái)賬備案。[單選題]*12(正確答案)35以下屬于一類(lèi)有責(zé)投訴的是[單選題]*由于員工失誤，錯(cuò)誤引導(dǎo)乘客的。票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在100元以上的?？瓦\(yùn)服務(wù)信息發(fā)布時(shí)機(jī)有誤、內(nèi)容錯(cuò)誤或遺漏。(正確答案)未按規(guī)范操作設(shè)備，但未造成乘客人身傷害的。以下不屬于二類(lèi)有責(zé)投訴的是[單選題]*工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致乘客無(wú)法在TVM正常購(gòu)票或無(wú)法在閘機(jī)正常過(guò)閘。(正確答案)未按要求處理乘客失物\拾物或未按規(guī)范操作設(shè)備等原因，造成乘客利益受損涉及金額在100元及以上的。車(chē)站啟動(dòng)非常態(tài)客控時(shí)，未及時(shí)通過(guò)廣播、告示及微博等發(fā)布客控信息的。由于信息審核或者巡視等工作不到位，導(dǎo)致對(duì)外信息錯(cuò)漏，并導(dǎo)致乘客出行延誤或經(jīng)濟(jì)損失。以下屬于三類(lèi)有責(zé)投訴的是[單選題]*提前關(guān)站或延誤開(kāi)站。(正確答案)與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、拉扯的行為或?qū)Τ丝驼f(shuō)斗氣、訓(xùn)斥的話?？瓦\(yùn)服務(wù)信息發(fā)布時(shí)機(jī)有誤、內(nèi)容錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致乘客出行延誤或經(jīng)濟(jì)損失。由于信息審核或者巡視等工作不到位，導(dǎo)致對(duì)外信息錯(cuò)漏，但未造成乘客損失。（）是指在處理乘客服務(wù)事務(wù)時(shí)，需迅速響應(yīng)乘客的需求，盡量滿(mǎn)足乘客的需要，做好服務(wù)補(bǔ)救措施，并及時(shí)將無(wú)法處理或乘客對(duì)回復(fù)不滿(mǎn)意的投訴向上級(jí)反映，盡量使乘客滿(mǎn)意。[單選題]*易人、易地原則現(xiàn)場(chǎng)處理原則滿(mǎn)意原則(正確答案)百分百回復(fù)原則（）是指在處理乘客投訴時(shí)，首先要為給乘客帶來(lái)的不便表示歉意，處理過(guò)程中要關(guān)心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語(yǔ)氣溫和，不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為。[單選題]*首問(wèn)責(zé)任制原則投訴無(wú)申辯原則(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)處理原則滿(mǎn)意原則（）是指對(duì)于車(chē)站受理的乘客服務(wù)事務(wù)，受理部門(mén)必須百分百回復(fù)乘客，并做好跟蹤和臺(tái)帳記錄。[單選題]*滿(mǎn)意原則及時(shí)原則百分百回復(fù)原則(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)處理原則受理單位接到乘客事務(wù)后需登記事務(wù)要素并按事務(wù)分類(lèi)進(jìn)行處理。非人員服務(wù)類(lèi)事務(wù)要素不包含以下信息（）[單選題]*時(shí)間地點(diǎn)事件概況信息內(nèi)容員工姓名和編號(hào)(正確答案)6.2.1活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格按（）原則開(kāi)展，嚴(yán)禁在未通過(guò)批準(zhǔn)的情況下舉辦活動(dòng)。[單選題]*“先審批、后總結(jié)”“先審批、后執(zhí)行”(正確答案)“先執(zhí)行、后報(bào)備”“先執(zhí)行、后執(zhí)行”服務(wù)督導(dǎo)員每季度須向廣州地鐵提供合理化建議及意見(jiàn)。按照服務(wù)督導(dǎo)員檢查信息記錄表填寫(xiě)檢查信息，每季度提供不少于（）條的信息給廣州地鐵。[單選題]*34(正確答案)510服務(wù)用品是指在車(chē)站和（）范圍內(nèi)以畫(huà)框、貼紙、燈箱、貼牌及電子屏等載體，向乘客提供客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)、安全等信息，以引導(dǎo)、規(guī)范乘客行為，包括車(chē)站服務(wù)用品和列車(chē)標(biāo)識(shí)。[單選題]*A.出入口B.站廳C.站臺(tái)D.列車(chē)(正確答案)車(chē)站日常、應(yīng)急及臨時(shí)性廣播的聲壓級(jí)應(yīng)控制在多少分貝之間？[單選題]*A.60-65dBB.65-75dBC.75-80dB(正確答案)D.80-85dB盲文牌需在新線開(kāi)通前多久完成制作安裝？[單選題]*A.1周B.2周C.3周D.1月(正確答案)以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)用品的載體形式？[單選題]*A.畫(huà)框B.貼紙C.投影燈導(dǎo)向(正確答案)D.電子屏線網(wǎng)管控中心組織開(kāi)展不定期的檢查評(píng)估，并（）組織一次對(duì)線網(wǎng)換乘站導(dǎo)向評(píng)估工作。[單選題]*A.每年B.每半年(正確答案)C.每季度D.每月站外地鐵紅線范圍內(nèi)鋪設(shè)的盲道需與市政盲道相連；當(dāng)市政道路尚無(wú)完善盲道時(shí)，地鐵方須在（）設(shè)置提示盲道。[單選題]*A.出入口處B.階梯處(正確答案)C.轉(zhuǎn)彎處D.連接處如開(kāi)通時(shí)間不是線網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)間，則開(kāi)通當(dāng)天要求列車(chē)司機(jī)經(jīng)過(guò)相關(guān)新線換乘站時(shí)（）進(jìn)行報(bào)站，直至新線開(kāi)通時(shí)止，開(kāi)通后恢復(fù)列車(chē)自動(dòng)報(bào)站廣播。[單選題]*A.自動(dòng)廣播B.人工切斷自動(dòng)廣播C.人工切斷自動(dòng)廣播，采取人工方式(正確答案)D.采取人工方式既有線路車(chē)站導(dǎo)向因新線開(kāi)通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開(kāi)通前一個(gè)月啟動(dòng)，新線開(kāi)通前（）日完成。[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.30盲文導(dǎo)向牌的設(shè)置應(yīng)符合視覺(jué)障礙乘客行走的習(xí)慣需求，采用行進(jìn)方向右側(cè)設(shè)置，盲文導(dǎo)向牌底邊沿距離地面（）米。[單選題]*1.2(正確答案)1.51.80.9車(chē)站、列車(chē)溫度應(yīng)適宜，并隨外界溫度的變化適量調(diào)整溫度，營(yíng)造舒適環(huán)境，站臺(tái)≤（）℃[單選題]*A.26B.27(正確答案)C.28D.29閑置的移動(dòng)設(shè)備如欄桿、臨時(shí)票亭等原則上（）放置在公共區(qū)。[單選題]*A.不應(yīng)長(zhǎng)期(正確答案)B.可長(zhǎng)期C.使用完當(dāng)天D.使用完三天內(nèi)固定節(jié)假日的延長(zhǎng)尾班車(chē)收車(chē)時(shí)間告示，原則上在實(shí)施前（）至延長(zhǎng)當(dāng)天對(duì)外發(fā)布。[單選題]*A.三天(正確答案)B.四天C.五天D.六天實(shí)施客流控制車(chē)站擺放節(jié)假日客流控制站點(diǎn)及時(shí)間段告示，原則上在實(shí)施前（）天對(duì)外發(fā)布。[單選題]*A.四天B.五天C.六天D.三天(正確答案)定期啟動(dòng)客流控制告示，原則上在實(shí)施前七天對(duì)外發(fā)布[單選題]*A.四天B.五天C.六天D.七天(正確答案)車(chē)站員工及司機(jī)使用（）進(jìn)行廣播，人工廣播播放要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。[單選題]*A.粵語(yǔ)B.英語(yǔ)C.普通話(正確答案)D.雙語(yǔ)列車(chē)PIDS主要發(fā)布（）信息。[單選題]*A.天氣預(yù)報(bào)B.安全提示類(lèi)(正確答案)C.電視節(jié)目D.廣告故障當(dāng)日及故障日次日起（）天內(nèi)，當(dāng)乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或證明時(shí),車(chē)站確認(rèn)延誤信息后可直接向乘客派發(fā)《致乘客信》.[單選題]*A.四天B.五天C.六天D.七天(正確答案)預(yù)計(jì)行車(chē)延誤/中斷（）分鐘及以上時(shí)，相關(guān)車(chē)站、列車(chē)需通過(guò)繞行換乘進(jìn)行分流，啟動(dòng)繞行換乘指引、客流管控等相關(guān)工作。[單選題]*A.3分鐘B.5分鐘C.7分鐘D.10分鐘(正確答案)啟動(dòng)繞行換乘時(shí)，各運(yùn)營(yíng)中心立即按要求做好車(chē)站、列車(chē)宣傳引導(dǎo)工作。受影響區(qū)段換乘站、協(xié)控車(chē)站（）分鐘內(nèi)組織人員在換乘通道/換乘區(qū)域進(jìn)行攔截及引導(dǎo)，并擺放“使用高德打車(chē)立減15元”告示，指引乘客繞行換乘或改乘其它交通工具，最大限度減少換入故障線路的客流。[單選題]*A.3分鐘B.5分鐘(正確答案)C.7分鐘D.10分鐘啟動(dòng)應(yīng)急公交接駁時(shí)，全線網(wǎng)車(chē)站站廳及站臺(tái)、列車(chē)PIDS（）發(fā)布,電子導(dǎo)引系統(tǒng)（）顯示。[單選題]*A.滾動(dòng)、固定B.半屏、固定C.全屏、固定(正確答案)D.滾動(dòng)、滾動(dòng)初期延誤廣播，故障線路車(chē)站（含換乘站）播放頻次是（）[單選題]*A.循環(huán)播放(正確答案)B.2分鐘1次C.5分鐘1次D.10分鐘1次繞行換乘指引廣播，故障線路鄰線車(chē)站（含故障線路換乘站鄰線）播放頻次是（）[單選題]*A.循環(huán)播放B.2分鐘1次(正確答案)C.5分鐘1次D.10分鐘1次晚點(diǎn)10-20分鐘（含10分鐘），故障線路及與其換乘的鄰線車(chē)站播放區(qū)域是（）[單選題]*A.站廳B.站臺(tái)C.站廳及站臺(tái)(正確答案)D.全線網(wǎng)車(chē)站接到OCC啟動(dòng)應(yīng)急公交接駁命令后立即啟動(dòng)應(yīng)急公交接駁，通知（）人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，播放廣播，擺放告示。[單選題]*A.維修及保潔人員B.商鋪人員C.空閑人員D.九方聯(lián)動(dòng)(正確答案)應(yīng)急公交接駁始發(fā)站負(fù)責(zé)將“應(yīng)急公交接駁汽車(chē)數(shù)量確認(rèn)表”（）用信封加封，隨當(dāng)天文件交所屬運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)管理部，以便于費(fèi)用結(jié)算。[單選題]*A.第一聯(lián)(正確答案)B.第二聯(lián)C.第三聯(lián)D.第四聯(lián)出現(xiàn)儲(chǔ)幣箱遺留金額大于或等于元時(shí)，涉及該臺(tái)TVM多次結(jié)賬的結(jié)賬列印單據(jù)須拍照上傳。[單選題]*A、10B、20C、30D、50(正確答案)信用卡、銀聯(lián)手機(jī)閃付存在地鐵交易訂單未支付成功時(shí)，設(shè)備分析結(jié)果為“用戶(hù)存在支付失敗的訂單”，車(chē)站需在BOM辦理時(shí)，費(fèi)用支付方式的選用，按優(yōu)先高低順序依次為：。[單選題]*A、銀聯(lián)卡—微信/支付寶—現(xiàn)金(正確答案)B、微信/支付寶—銀聯(lián)卡—現(xiàn)金C、支付寶/微信—銀聯(lián)卡—現(xiàn)金D、現(xiàn)金—微信/支付寶—銀聯(lián)卡SSM異常事務(wù)的處理規(guī)定:若小單顯示“請(qǐng)持小單聯(lián)系工作人員退款”，告知乘客款項(xiàng)將在日內(nèi)自動(dòng)退回賬戶(hù)，請(qǐng)留意到賬信息。[單選題]*A、3B、5C、7(正確答案)D、10乘客持非本站更新的車(chē)票（該車(chē)票從A站進(jìn)站，在B站付費(fèi)區(qū)更新處理過(guò)后未出閘，到C站時(shí)無(wú)法正常出閘）的處理規(guī)定:乘客持SVT、OCT、全國(guó)一卡通在BOM非付費(fèi)區(qū)模式下分析、更新車(chē)票，補(bǔ)登車(chē)站選擇“”錄入，并發(fā)售免費(fèi)出站票給乘客出站。[單選題]*A、A站站名B、B站站名C、C站站名(正確答案)D、本站站名地鐵發(fā)行的紀(jì)念票故障無(wú)法出站時(shí)，收取本次車(chē)程費(fèi)，車(chē)站發(fā)放免費(fèi)出站票放行，發(fā)放免費(fèi)出站票時(shí)BOM行政處理小單需注明情況和車(chē)票ID。[單選題]*A、無(wú)需(正確答案)B、按實(shí)際里程C、按實(shí)際費(fèi)用D、按折扣費(fèi)用車(chē)站在票務(wù)運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)已折損、變形的有值單程票，由用票務(wù)信封加封，TVM廢票及其它無(wú)值單程票可由站務(wù)員單人加封。[單選題]*A、客運(yùn)值班員(正確答案)B、值班員和站務(wù)員C、值班員和售票員D、值班員和值班站長(zhǎng)AFC維修人員從TVM內(nèi)取出的未辦理乘客事務(wù)的單程票，由____投入車(chē)票回收箱。[單選題]*A、售票員B、值班員C、值班站長(zhǎng)D、維修人員(正確答案)乘客出閘后反映取消乘車(chē)、過(guò)街、如廁等情況并堅(jiān)持要求退還扣費(fèi)時(shí)，售票員通知值班員及以上人員到場(chǎng)確認(rèn)，若情況屬實(shí)，可為乘客辦理已扣車(chē)費(fèi)退款。系統(tǒng)已完成扣款的按實(shí)際扣款退，系統(tǒng)未完成扣款的。[單選題]*A、按2元退(正確答案)B、待扣費(fèi)后按扣費(fèi)記錄事后辦理退款C、視審批人意見(jiàn)辦理退款D、不予辦理乘客持羊城通手機(jī)票故障無(wú)法出站時(shí)，按折收取本次車(chē)程費(fèi)后發(fā)售免費(fèi)出站票給乘客出站。[單選題]*A、5(正確答案)B、6C、9D、無(wú)折扣為保障對(duì)乘客的正常服務(wù)，若本站多部TVM（兩次清空儲(chǔ)票箱后）出現(xiàn)遺留數(shù)量超過(guò)____，車(chē)站確認(rèn)儲(chǔ)票箱有車(chē)票遺留，且AFC維修人員不能在當(dāng)天到車(chē)站處理時(shí)，車(chē)站僅停用顯示遺留車(chē)票數(shù)量最多的____部TVM，其它TVM可正常投入使用。[單選題]*A、3;20B、20;3C、20;2(正確答案)D、30;3辦理OP103確認(rèn)已過(guò)期的日票隨《無(wú)效票處理通知書(shū)》返還車(chē)站，車(chē)票返回車(chē)站_____個(gè)月乘客仍未辦理的，車(chē)站按回收箱車(chē)票要求上交制票室，系統(tǒng)錄入時(shí)請(qǐng)注明相關(guān)情況。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、6對(duì)乘客反映的TVM卡幣、少找零等事務(wù)，TVM有打印異常小單且單據(jù)顯示內(nèi)容與乘客反映情況相符時(shí)，由____辦理。[單選題]*A、售票員單人(正確答案)B、售票員與客值雙人C、售票員與AFC維修人員雙人D、客值確認(rèn)非客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入客服中心并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。屬于（）。[單選題]*A.票務(wù)嚴(yán)重違章B.一類(lèi)票務(wù)事故(正確答案)C.三類(lèi)票務(wù)事故D.四類(lèi)票務(wù)事故工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類(lèi)事故嫌疑的調(diào)查取證。屬于（）。[單選題]*A.票務(wù)嚴(yán)重違章B.一類(lèi)票務(wù)事故C.二類(lèi)票務(wù)事故(正確答案)D.三類(lèi)票務(wù)事故以下不屬于票務(wù)事件舉報(bào)方式的是（）。[單選題]*A.電話B.郵件C.GlinkD.微信(正確答案)以下不屬于現(xiàn)金、車(chē)票及有價(jià)證券的安全區(qū)域是（）。[單選題]*A.點(diǎn)鈔室B.站長(zhǎng)室(正確答案)C.客服中心D.自動(dòng)售票機(jī)票務(wù)管理系統(tǒng)故障修復(fù)后，車(chē)站須在（）日內(nèi)根據(jù)車(chē)站票務(wù)臺(tái)賬、票務(wù)報(bào)表、相關(guān)單據(jù)補(bǔ)錄系統(tǒng)后提交（“結(jié)賬一”相關(guān)數(shù)據(jù)需由當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)錄，其它錄入數(shù)據(jù)可以由系統(tǒng)修復(fù)日當(dāng)班值班員及值班站長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)錄）。[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.5以下關(guān)于廣州地鐵乘車(chē)碼使用規(guī)則的描述，正確的是（）。[單選題]*不同入口的乘車(chē)碼可混用，單個(gè)車(chē)程可選用不同入口乘車(chē)碼進(jìn)、出閘。乘客使用乘車(chē)碼出閘后從綁定的支付賬戶(hù)扣取本次車(chē)費(fèi)。(正確答案)因乘車(chē)碼無(wú)法扣取車(chē)費(fèi)或未按要求補(bǔ)登的，廣州地鐵無(wú)權(quán)限制乘車(chē)碼的乘車(chē)功能。乘客對(duì)扣費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)手機(jī)界面查詢(xún)乘車(chē)和支付記錄。對(duì)扣費(fèi)有異議的，請(qǐng)向羊城通服務(wù)熱線咨詢(xún)。錄入（）票務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要在點(diǎn)鈔室電腦錄入。[單選題]*A.錄入、修改涉及金額、車(chē)票張數(shù)時(shí)(正確答案)B.根據(jù)SC報(bào)表、TVM小單數(shù)據(jù)錄入、修改時(shí)C.錄入TVM廢票時(shí)D.錄入、修改信用卡和銀聯(lián)手機(jī)閃付乘客事務(wù)受理業(yè)務(wù)時(shí)TVM儲(chǔ)幣箱遺留硬幣大于（）元時(shí)，AFC維修人員需在結(jié)賬列印單空白處備注：“X月X日X點(diǎn)X分從**位置清出X元與儲(chǔ)幣箱相關(guān)”；無(wú)硬幣清出，需備注“儲(chǔ)幣箱已無(wú)硬幣”，均要簽章確認(rèn)。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.5報(bào)表錄入結(jié)束后，由客運(yùn)值班員或以上級(jí)別人員根據(jù)車(chē)站臺(tái)賬、報(bào)表、車(chē)票等原始信息核對(duì)所有報(bào)表后，提交當(dāng)日所有車(chē)站報(bào)表。報(bào)表提交的時(shí)間為（）。[單選題]*A.2:30-10:00B.2：30-10：30C.次日2：30-10：00D.次日2：30-10：30(正確答案)根據(jù)《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部車(chē)票管理規(guī)定》遺失乘客棄票的補(bǔ)款原則。[單選題]*按車(chē)票實(shí)際的余值進(jìn)行補(bǔ)款按車(chē)票售賣(mài)余值進(jìn)行補(bǔ)款按乘客提供的余值進(jìn)行補(bǔ)款按車(chē)票實(shí)際的余值和押金金額進(jìn)行補(bǔ)款(正確答案)廣州地鐵線網(wǎng)票價(jià)按里程分段計(jì)價(jià)：起步4公里以?xún)?nèi)2元；4至12公里范圍內(nèi)每遞增4公里加1元；12至24公里范圍內(nèi)每遞增（）公里加1元；24公里以后，每遞增（）公里加1元。[單選題]*A.4、6B.4、10C.6、8(正確答案)D.6.12值班員交接長(zhǎng)款/短款原因無(wú)法查明，且金額在（）元及以上的，運(yùn)營(yíng)中心需在3個(gè)工作日內(nèi)將核查情況報(bào)線網(wǎng)管控中心。[單選題]*A：5B：10C：20(正確答案)D：50車(chē)站發(fā)票不包括（）。[單選題]*A：紙質(zhì)定額發(fā)票B：電子發(fā)票C：增值稅機(jī)打發(fā)票D：團(tuán)體票收據(jù)(正確答案)車(chē)站向票亭發(fā)放發(fā)票時(shí)，對(duì)于有攝像頭監(jiān)控的票亭，每次發(fā)放的數(shù)量以（）的使用數(shù)量為準(zhǔn)。[單選題]*A：1天B：1-2天C：2天D：1-3天(正確答案)新聞媒體采訪，需憑（）使用邊門(mén)。[單選題]*A：記者工作證B：集團(tuán)公司或運(yùn)營(yíng)總部黨群工作部開(kāi)具的相關(guān)證明或通知(正確答案)C：黨群工作部電話通知D：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示站外換乘車(chē)站專(zhuān)用通道不能使用哪類(lèi)車(chē)票？[單選題]*A.單程票B.乘車(chē)碼C.羊城通D.人臉票(正確答案)持本人有效的低收入居民“善行卡”搭乘廣州地鐵可享受多少折優(yōu)惠：[單選題]*A.五折(正確答案)B.八折C.九折D.免費(fèi)委外工作等外部人員的出入碼在哪里打開(kāi)使用：[單選題]*A.支付寶小程序B.地鐵官方APPC.羊城通小程序D.微信小程序(正確答案)以下車(chē)票不參與累額優(yōu)惠的是：[單選題]*A.廣州地鐵公共交通碼B.廣州公共交通碼C.普通OCTD.銀聯(lián)信用卡(正確答案)乘客持票無(wú)法出站，且反映是從機(jī)場(chǎng)南/北站轉(zhuǎn)乘專(zhuān)用通道進(jìn)閘的，乘客出示當(dāng)天紙質(zhì)通行憑證的時(shí)應(yīng)如何處理？[單選題]*A,免費(fèi)辦理出站B,辦理付費(fèi)出站票C.按憑證顯示的機(jī)場(chǎng)南/北站至出閘站收取單程票價(jià)車(chē)費(fèi)后，辦理出站(正確答案)D.收取最低車(chē)程費(fèi)，辦理出站對(duì)總部配票的已賦值的SVT、日票、紀(jì)念票、OCT，車(chē)站開(kāi)封確認(rèn)的時(shí)間要求是多久？[單選題]*A.一年內(nèi)B.一月內(nèi)(正確答案)C.一季度內(nèi)D.半年內(nèi)車(chē)站可辦理佛山地鐵三號(hào)線聯(lián)和-佛山大學(xué)段孤線的哪些票務(wù)操作？[單選題]*A,進(jìn)出閘更新(正確答案)B.超時(shí)更新C.超程更新D.單程票退款非應(yīng)急情況辦理的贈(zèng)票的實(shí)際發(fā)放張數(shù)，售票員應(yīng)如何記錄？[單選題]*A.填寫(xiě)值班員交接班本B.在票務(wù)系統(tǒng)OP101結(jié)賬“二”記錄(正確答案)C.填寫(xiě)OP105D.無(wú)須記錄乘客反映在自助售卡充值機(jī)購(gòu)買(mǎi)的日票超出有效期，但車(chē)票未使用時(shí)應(yīng)如何處理：[單選題]*A.延長(zhǎng)處理(正確答案)B,退款處理C.指引聯(lián)系客服D.不予處理客運(yùn)組織的基本原則是（）*A.能疏導(dǎo)、不控制(正確答案)B.由下至上、由內(nèi)至外C.優(yōu)先滿(mǎn)足主控站的客流疏導(dǎo)，緩解高滿(mǎn)載率區(qū)段的客流壓力D.安全、及時(shí)、有效(正確答案)扶梯安全員的職責(zé)是（）*A.加強(qiáng)扶梯口的引導(dǎo)，當(dāng)發(fā)生扶梯口人員停留、聚集或乘客排隊(duì)至扶梯警戒線時(shí)立即疏導(dǎo)(正確答案)B.加強(qiáng)扶梯異常監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生扶梯故障、客傷、扶梯口乘客排隊(duì)至扶梯蓋板外緣等危急情況時(shí)，立即關(guān)停或攔停扶梯，快速匯報(bào)車(chē)站工作人員并介入緊急處理(正確答案)C.加強(qiáng)特殊乘客搭乘扶梯的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)老人、孕婦、帶件行李、殘疾人等特殊乘客，及時(shí)提供幫助，遇攜帶大件行李乘客，原則上優(yōu)先引導(dǎo)其乘坐專(zhuān)用電梯(正確答案)D.關(guān)注乘客上下車(chē)動(dòng)態(tài)，防止乘客搶上搶下，確保乘客安全以下客流高峰期間樓扶梯安全管控要求描述正確的是（）*A.扶梯/樓梯客流控制點(diǎn)的選取距扶梯/樓梯口應(yīng)有2.5米以上緩沖空間（從扶梯口扶手帶端部算起），控制口寬度不得小于扶梯/樓梯口寬度B.實(shí)施客流控制需關(guān)停扶梯時(shí)，應(yīng)提前宣傳，提醒乘客注意，確保扶梯上乘客疏散后，方可關(guān)停扶梯(正確答案)C.客流高峰期間，針對(duì)客流量較大/扶梯口空間狹小受限/提升高度較高等易發(fā)生客流擁堵、客流嚴(yán)重交叉或扶梯客傷的客運(yùn)安全高風(fēng)險(xiǎn)大客流組織關(guān)鍵扶梯口，須安排專(zhuān)職“扶梯安全員”，且原則上扶梯安全員應(yīng)在靠近“緊停按鈕”一側(cè)值守(正確答案)D.控制點(diǎn)的鐵馬應(yīng)使用扎帶固定，遵循“漸進(jìn)縮小”原則，擺成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有條件及必要時(shí)應(yīng)設(shè)置多道控制點(diǎn)以減少?zèng)_擊力(正確答案)非客流控制期間，利用伸縮欄桿、鐵馬或新增固定欄桿設(shè)置分流線時(shí)，每（）米需預(yù)留（）米的缺口。*A.5-8(正確答案)B.5-9C.0.9-1.0D.0.9-1.5(正確答案)行車(chē)客運(yùn)聯(lián)動(dòng)措施包括（）。*A.申請(qǐng)空車(chē)(正確答案)B.列車(chē)越站(正確答案)C.終點(diǎn)站前方車(chē)站清客(正確答案)D.三級(jí)網(wǎng)控以下屬于站臺(tái)客運(yùn)安全關(guān)鍵點(diǎn)的是（）*A.做好乘客候車(chē)引導(dǎo)工作，均勻分布候乘人數(shù)。(正確答案)B.關(guān)注乘客上下車(chē)動(dòng)態(tài)，防止乘客搶上搶下，確保乘客安全。(正確答案)C.注意做好站臺(tái)門(mén)處維持秩序所用伸縮欄桿或鐵馬的安全監(jiān)護(hù)，避免其絆倒乘客、撞擊站臺(tái)門(mén)或卡入車(chē)門(mén)/站臺(tái)門(mén)縫隙中；遵循“物隨人走”原則，在客控結(jié)束后及時(shí)搬走站臺(tái)門(mén)處的伸縮欄桿、鐵馬。(正確答案)D.維持乘客排隊(duì)秩序，盡可能留出下車(chē)通道；主動(dòng)引導(dǎo)老幼病殘?jiān)械忍厥獬丝驮趷?ài)心候車(chē)區(qū)上下車(chē)。(正確答案)客流控制措施包括哪些？*A:關(guān)停部分自動(dòng)檢票機(jī)(正確答案)B:關(guān)閉自動(dòng)扶梯(正確答案)C:關(guān)閉換乘通道或其他禁止換乘的措施(正確答案)D:單向開(kāi)放或關(guān)閉出入口(正確答案)客流預(yù)警值由運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)（）等確定。*A.列車(chē)運(yùn)輸能力(正確答案)B.站臺(tái)容納能力(正確答案)C.設(shè)施設(shè)備配置(正確答案)D.客流規(guī)律(正確答案)集散量等于（）之和？*A.進(jìn)站量(正確答案)B.換乘量C.客運(yùn)量D.出站量(正確答案)AED設(shè)備日常巡視要求*A.放置位置是否正確(正確答案)B.AED箱體或外框是否整潔完好、標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否完好,是否附有操作流程(正確答案)C.AED是否能正常啟動(dòng)使用或AED指示燈狀態(tài)是否正常(正確答案)D.AED電池和電極片是否在有效期內(nèi)，避免出現(xiàn)箱體掉漆、破損、生銹，貼紙翹腳、破損，有污漬等影響美觀情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。(正確答案)在車(chē)站和列車(chē)范圍內(nèi)以（）等載體，向乘客提供客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)、安全等信息，以引導(dǎo)、規(guī)范乘客行為，包括車(chē)站服務(wù)用品和列車(chē)標(biāo)識(shí)。*A.畫(huà)框(正確答案)B.貼紙(正確答案)C.燈箱(正確答案)D.貼牌及電子屏(正確答案)乘客應(yīng)遵守城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位規(guī)定的票務(wù)規(guī)則購(gòu)買(mǎi)和使用車(chē)票，配合工作人員查驗(yàn)，禁止（）車(chē)票。*A.涂改(正確答案)B.偽造(正確答案)C.變?cè)?正確答案)D.冒充《守則》規(guī)定乘客禁止攜帶自行車(chē)，但使用完整包裝且符合本守則第九條攜帶行李規(guī)定的折疊自行車(chē)可以進(jìn)站乘車(chē)；電瓶車(chē)、電動(dòng)滑板等電動(dòng)代步工具一律不得進(jìn)站乘車(chē)，但符合以下哪幾項(xiàng)情形的情況除外？*A.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》(正確答案)B.《醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》相關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(正確答案)C.取得醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)用于無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外；(正確答案)D.符合輪椅乘客身份相關(guān)的手術(shù)醫(yī)學(xué)證明下列符合無(wú)障礙衛(wèi)生間坐便器、取紙器、呼叫按鈕設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的是：*A.坐便器兩側(cè)距地面700mm處應(yīng)設(shè)長(zhǎng)度不小于700mm的水平安全抓桿，另一側(cè)應(yīng)設(shè)高1.40m的垂直安全抓桿。(正確答案)B.安全抓桿應(yīng)安裝牢固，直徑應(yīng)為40mm～50mm，內(nèi)側(cè)距墻不應(yīng)小于40mm。C.在坐便器旁的墻面上應(yīng)設(shè)高400mm～500mm的救助呼叫按鈕。(正確答案)D.取紙器應(yīng)設(shè)在坐便器的側(cè)前方，高度為400mm～500mm。(正確答案)為滿(mǎn)足地鐵運(yùn)營(yíng)要求和乘客的乘車(chē)需求，在乘客搭乘過(guò)程中接觸或使用到的各種客運(yùn)設(shè)施設(shè)備，包括哪些？*A.導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(正確答案)B.無(wú)障礙設(shè)施(正確答案)C.客運(yùn)組織設(shè)施(正確答案)D.經(jīng)營(yíng)設(shè)施禁止乘客攜帶（）放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車(chē)。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定在車(chē)站醒目位置公示城市軌道交通禁止、限制攜帶物品目錄。*A.有毒(正確答案)B.有害(正確答案)C.易燃(正確答案)D.易爆(正確答案)乘客不得攜帶動(dòng)物進(jìn)站乘車(chē)，但導(dǎo)盲犬、（）、輔助犬等服務(wù)犬和（）除外。*導(dǎo)聽(tīng)犬(正確答案)撫慰犬軍警犬(正確答案)雪橇犬車(chē)站工作人員應(yīng)在每日運(yùn)營(yíng)前，對(duì)車(chē)站客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，應(yīng)在首班車(chē)到站前完成準(zhǔn)備工作，開(kāi)啟所有投入運(yùn)營(yíng)的（）、和（）*出入口(正確答案)換乘通道(正確答案)自動(dòng)扶梯(正確答案)電梯(正確答案)遇到低溫雨雪冰凍等惡劣天氣時(shí)，站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對(duì)沖等情況時(shí)，可（）或（），危及乘客安全時(shí)，可（）。*調(diào)整自動(dòng)扶梯運(yùn)行方向(正確答案)暫時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯(正確答案)可暫時(shí)關(guān)閉車(chē)站暫時(shí)關(guān)閉出入口(正確答案)指車(chē)站的承載能力和線路的運(yùn)輸能力無(wú)法滿(mǎn)足乘客的出行需求，客流量不斷增加而造成的乘客在車(chē)站大量滯留的情況。包括（）、（）、（）、（）和設(shè)施設(shè)備故障等情況下出現(xiàn)的大客流等。*日常大客流(正確答案)節(jié)假日大客流(正確答案)大型活動(dòng)大客流(正確答案)惡劣天氣大客流(正確答案)客流管控時(shí)，為保障乘客出行安全，采?。ǎⅲǎ?、（）、（）等措施。*繞行(正確答案)攔截/分批放行(正確答案)改變?cè)O(shè)備功能/狀態(tài)(正確答案)行車(chē)-客運(yùn)聯(lián)控(正確答案)大客流管控啟動(dòng)原則是什么？*總體原則為“原則上按梯度、按級(jí)別逐級(jí)啟動(dòng)”(正確答案)靈活應(yīng)用機(jī)制為“視現(xiàn)場(chǎng)客流情況，梯度內(nèi)可越級(jí)、組合啟動(dòng)；除梯度四外，梯度間可同步啟動(dòng)”(正確答案)主控站如為某條線路的終點(diǎn)站，采取線網(wǎng)聯(lián)控措施時(shí)可越級(jí)啟動(dòng)梯度三，無(wú)需啟動(dòng)梯度二(正確答案)當(dāng)同梯度內(nèi)越級(jí)啟動(dòng)客控時(shí)，OCC需同時(shí)通知一、二級(jí)線控/網(wǎng)控（或一級(jí)、二級(jí)組團(tuán)線控/一級(jí)、二級(jí)組團(tuán)網(wǎng)控）站點(diǎn)啟動(dòng)客控(正確答案)大客流管控分為四梯度、九級(jí)別，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況啟動(dòng)不同級(jí)別的客流控制。四個(gè)梯度分別是什么？*一、二、三級(jí)站控(正確答案)一、二級(jí)線控（或一、二級(jí)組團(tuán)線控）(正確答案)一、二級(jí)網(wǎng)控（或一、二級(jí)組團(tuán)網(wǎng)控）(正確答案)三級(jí)線控、三級(jí)網(wǎng)控(正確答案)各層級(jí)對(duì)標(biāo)車(chē)站客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分梯度定期開(kāi)展常態(tài)化客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主要評(píng)估（）、（）、（）、（）等情況。*客流流線(正確答案)客控秩序(正確答案)行車(chē)聯(lián)控(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)(正確答案)客流管控時(shí)，每組進(jìn)閘機(jī)需保證至少開(kāi)放（）臺(tái)，當(dāng)兩組進(jìn)閘機(jī)并排靠近設(shè)置時(shí)，可在其中一組閘機(jī)至少開(kāi)放（）臺(tái)。*2(正確答案)34(正確答案)5根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》車(chē)站崗位管理規(guī)定，關(guān)于站廳巡視崗工作職責(zé)以下說(shuō)法正確的是（）。*A：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長(zhǎng)、超重的物品時(shí)勸止其進(jìn)閘乘車(chē)(正確答案)B：出入口、站廳發(fā)生治安、客傷等突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告車(chē)控室，尋找一名及以上目擊證人。C：注意站廳乘客售票情況，發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)或大客流時(shí)及時(shí)報(bào)車(chē)控室，協(xié)助值班站長(zhǎng)、值班員做好客流組織工作(正確答案)D：按“首問(wèn)責(zé)任制”原則接受問(wèn)訊及處理乘客事務(wù)，指引乘客到客服中心（含自助及智能客服中心）進(jìn)行車(chē)票處理。(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)》調(diào)班規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。*A：?jiǎn)T工調(diào)班只允許同級(jí)之間互調(diào)。(正確答案)B：?jiǎn)T工調(diào)班后不得連續(xù)工作超過(guò)14小時(shí)，不得連續(xù)休息超過(guò)三天C：每人每月因私調(diào)班不得超過(guò)兩次，站務(wù)員、值班員第二次調(diào)班須當(dāng)班值班站長(zhǎng)審批。D：?jiǎn)T工因個(gè)人原因調(diào)班，須提前一天向當(dāng)班值班站長(zhǎng)提出申請(qǐng)，說(shuō)明原因，值班站長(zhǎng)經(jīng)協(xié)調(diào)調(diào)班雙方同意，批準(zhǔn)后方能生效。(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》節(jié)假日的客運(yùn)組織原則，以下描述正確的是（）。*A:鄰近商業(yè)集中地、旅游景點(diǎn)及與大型交通樞紐銜接的車(chē)站是客運(yùn)組織的重點(diǎn)。(正確答案)B:根據(jù)節(jié)假日的客流預(yù)測(cè)規(guī)模，按照區(qū)域責(zé)任制的原則，明確崗位和人員安排，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合。(正確答案)C:車(chē)站加強(qiáng)站臺(tái)客流組織，確保站臺(tái)客流安全有序，如出現(xiàn)乘客上不了車(chē)或站臺(tái)擁擠及影響到關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，增加站臺(tái)崗，維持好站臺(tái)秩序，協(xié)助司機(jī)關(guān)門(mén)。司機(jī)做好列車(chē)廣播，引導(dǎo)乘客。(正確答案)D:大客流車(chē)站和換乘站的客流控制措施按GDY/GL-YS-11《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部客運(yùn)組織實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》，哪些節(jié)日原則上一、二、三（含三北）、五、七號(hào)線及八號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)1小時(shí)，其他線路不延長(zhǎng)。（）*A:勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)前一天(正確答案)B：5月1日、中秋節(jié)當(dāng)天、10月1日、1月1日(正確答案)C:清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)假期最后一天(正確答案)D:勞動(dòng)節(jié)假期最后兩天、國(guó)慶節(jié)和春節(jié)假期最后三天(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》國(guó)家法定全民公休節(jié)日有哪些？*A:七夕節(jié)B:春節(jié)(正確答案)C:清明(正確答案)D:國(guó)慶節(jié)(正確答案)根據(jù)《廣州地鐵節(jié)假日及活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法》線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間，以下說(shuō)法正確的是（）。*A:除夕、12月31日原則上線網(wǎng)延長(zhǎng)服務(wù)1.5小時(shí)，其中12月31日一、二、三（含三北）、五、六及八號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)2小時(shí)。(正確答案)B：勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié)前一天，5月1日、中秋節(jié)當(dāng)天、10月1日、1月1日，清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)假期最后一天、勞動(dòng)節(jié)假期最后兩天、國(guó)慶節(jié)和春節(jié)假期最后三天，原則上一、二、三（含三北）、五、七號(hào)線及八號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)1小時(shí)，其他線路不延長(zhǎng)。(正確答案)C:勞動(dòng)節(jié)假期最后一天、國(guó)慶假期最后三天、春節(jié)假期最后三天原則上一、三（含三北）及五、八號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)1小時(shí)，二、七號(hào)線延長(zhǎng)服務(wù)2小時(shí)（其中廣州南站在次日0:30至次日1:30開(kāi)行大站快車(chē)）(正確答案)D:春運(yùn)期間（除春節(jié)前三天外）不固化開(kāi)行延長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)列車(chē)，提前與廣州鐵路局聯(lián)系并按照上級(jí)單位指示做好策劃。以下情況由中心站站長(zhǎng)/乘務(wù)分部主任決定報(bào)線路所屬部門(mén)分管經(jīng)理批準(zhǔn)是否佩戴工帽，運(yùn)營(yíng)中心在實(shí)施前將實(shí)施車(chē)站、區(qū)域及時(shí)段向線網(wǎng)管控中心報(bào)備：*地下車(chē)站環(huán)控系統(tǒng)故障導(dǎo)致車(chē)站溫度高于29℃時(shí)。(正確答案)地下車(chē)站人員在實(shí)測(cè)溫度高于29℃的車(chē)站區(qū)域工作時(shí)。(正確答案)設(shè)備區(qū)溫度高于29℃時(shí)。司機(jī)在實(shí)測(cè)溫度超過(guò)29℃的區(qū)域立崗時(shí)（不區(qū)分地下、地面路線）。(正確答案)以下關(guān)于工號(hào)牌、胸卡佩戴要求描述正確的是：*如未配發(fā)工號(hào)牌或工號(hào)牌丟失補(bǔ)辦期間，應(yīng)佩帶本人胸卡(正確答案)胸卡統(tǒng)一用地鐵胸卡帶掛在胸前(正確答案)佩戴胸卡時(shí)，不得擅自改變胸卡掛繩、胸卡套的款式(正確答案)可以視需要更換胸卡掛繩、胸卡套的款式。以下關(guān)于站臺(tái)區(qū)域服務(wù)要求描述正確的是：*監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)、乘客候車(chē)動(dòng)態(tài)(正確答案)監(jiān)視是否有乘客倚靠站臺(tái)門(mén)、搶上搶下或乘客物件掉落軌道，防止列車(chē)、站臺(tái)門(mén)夾人夾物或夾人夾物動(dòng)車(chē)，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法。(正確答案)執(zhí)行候車(chē)三步曲(正確答案)做到“四到、“四多”(正確答案)站臺(tái)區(qū)域服務(wù)要求中，要求站臺(tái)崗宣傳乘客在黃色安全線以?xún)?nèi)排隊(duì)候車(chē)，執(zhí)行候車(chē)三步曲，維持站臺(tái)秩序，組織乘客有序候/乘車(chē)，哪些是排隊(duì)候車(chē)三步曲？（）*當(dāng)列車(chē)未到站，站臺(tái)崗利用行車(chē)間隔時(shí)間做好站臺(tái)巡視工作，維持站臺(tái)候車(chē)秩序，阻止乘客倚靠站臺(tái)門(mén)，當(dāng)有乘客沒(méi)有按指示標(biāo)志排隊(duì)候車(chē)時(shí)，人工引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車(chē)。(正確答案)當(dāng)列車(chē)到站開(kāi)門(mén)時(shí)，引導(dǎo)乘客先下后上，注意安全；當(dāng)列車(chē)到站車(chē)門(mén)關(guān)閉前，請(qǐng)乘客抓緊時(shí)間上車(chē)，上車(chē)后往車(chē)廂中部走。(正確答案)當(dāng)列車(chē)燈閃鈴響時(shí)，巡視整列站臺(tái)，防止有乘客被夾當(dāng)列車(chē)燈閃鈴響時(shí)，采用攔截手勢(shì)阻止乘客上下車(chē)，請(qǐng)乘客留意其衣物，謹(jǐn)防被夾(正確答案)乘客投訴事務(wù)的分類(lèi)按事件性質(zhì)分為（）。*有責(zé)乘客投訴(正確答案)有效乘客投訴(正確答案)無(wú)效投訴(正確答案)無(wú)責(zé)投訴以下哪一個(gè)屬于事務(wù)處理原則：*首問(wèn)責(zé)任制原則(正確答案)投訴無(wú)申辯原則(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)處理原則(正確答案)易人、易地原則(正確答案)以下屬于一類(lèi)有責(zé)投訴的是：*在乘客服務(wù)工作中服務(wù)技巧欠缺。(正確答案)不能積極響應(yīng)乘客的合理需求或未采取力所能及的措施幫助有困難的乘客。(正確答案)客運(yùn)物資在客流控制結(jié)束后，未按要求及時(shí)撤除阻礙乘客正常行走的(正確答案)末班車(chē)未提前播放廣播、擺放告示。乘客服務(wù)事務(wù)分類(lèi)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）等類(lèi)別*投訴(正確答案)信訪建議(正確答案)表?yè)P(yáng)(正確答案)針對(duì)（），各運(yùn)營(yíng)中心需對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估，合格后方可上崗。*新入司員工(正確答案)新晉升員工(正確答案)調(diào)站員工(正確答案)休假回崗員工(正確答案)新線開(kāi)通必須配置的小冊(cè)子：乘車(chē)指引、（）、如廁指南。*A.票價(jià)手冊(cè)(正確答案)B.應(yīng)急操作手冊(cè)(正確答案)C.線網(wǎng)圖(正確答案)D.無(wú)障礙乘車(chē)指引(正確答案)以下站點(diǎn)英文名正確的有（）*A.華師（SouthChinaNormalUnivercity）B.龍口西（LongKouWest）(正確答案)C.彩虹橋（CaihongQiao）D.大石（Dashi）(正確答案)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)從設(shè)置位置上，可分為（）、（）、列車(chē)導(dǎo)向指引，從形式上，可分為固定導(dǎo)