2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及完整答案【易錯(cuò)題】一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分，易錯(cuò)題標(biāo)注★）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住登記，根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.口頭提醒7日內(nèi)補(bǔ)辦C.直接聯(lián)系派出所上門(mén)核查D.登記信息后上報(bào)社區(qū)民警答案：D解析：根據(jù)《居住證暫行條例》第8條，網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)履行信息采集義務(wù)后及時(shí)上報(bào)公安部門(mén)。常見(jiàn)錯(cuò)誤選B，誤認(rèn)為可直接提醒，但條例明確要求網(wǎng)格員需將未登記情況納入信息系統(tǒng)并推送至責(zé)任民警?！?.某社區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民樓地下室積水，一樓住戶(hù)王某擅自拆改公共管道引發(fā)二樓漏水，二樓住戶(hù)張某要求王某賠償。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.確認(rèn)王某拆改行為是否經(jīng)物業(yè)同意B.引導(dǎo)雙方查看《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定C.直接判定王某承擔(dān)全部責(zé)任D.建議通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)出具調(diào)解協(xié)議答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解應(yīng)保持中立，不得直接判定責(zé)任，需引導(dǎo)雙方依據(jù)法律協(xié)商?！睹穹ǖ洹返?88條規(guī)定相鄰方應(yīng)正確處理排水等關(guān)系，但責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合具體過(guò)錯(cuò)（如是否擅自拆改、物業(yè)是否盡到管理義務(wù)）。易錯(cuò)點(diǎn)在于考生可能混淆“調(diào)解”與“裁決”職能，誤選D（調(diào)解協(xié)議合法有效）。3.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間（）A.組織居民使用樓道滅火器滅火B(yǎng).確認(rèn)起火點(diǎn)并撥打119C.逐戶(hù)通知居民從電梯撤離D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)居民家庭財(cái)產(chǎn)損失答案：B解析：《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第53條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。火災(zāi)初期網(wǎng)格員首要任務(wù)是確認(rèn)火情并報(bào)警，組織滅火需評(píng)估自身能力（如無(wú)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)可能擴(kuò)大危險(xiǎn)），電梯在火災(zāi)中禁用，財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)屬后期工作。常見(jiàn)錯(cuò)誤選A，忽視自身安全職責(zé)。★4.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，要求網(wǎng)格員幫忙代領(lǐng)養(yǎng)老金。根據(jù)《社區(qū)服務(wù)管理辦法》，正確回應(yīng)是（）A.直接代為領(lǐng)取并轉(zhuǎn)交B.告知老人可委托社區(qū)工作人員代辦C.拒絕并建議老人聯(lián)系子女D.登記需求后協(xié)助聯(lián)系銀行開(kāi)通上門(mén)服務(wù)答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“幫辦不代辦”原則，可協(xié)助對(duì)接資源但不得直接代領(lǐng)（涉及資金安全）?！渡鐓^(qū)服務(wù)管理辦法》鼓勵(lì)為特殊群體協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，銀行上門(mén)服務(wù)是合規(guī)方式。易錯(cuò)選B（社區(qū)工作人員代辦仍存在風(fēng)險(xiǎn)）或C（未體現(xiàn)服務(wù)職責(zé)）。5.下列不屬于網(wǎng)格員“采集錄入基礎(chǔ)信息”職責(zé)的是（）A.登記出租屋承租人變更情況B.記錄社區(qū)健身器材損壞數(shù)量C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)黨員組織關(guān)系歸屬D.更新商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期信息答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集范圍限于社區(qū)公共事務(wù)相關(guān)的人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)。易錯(cuò)選C（黨員信息屬社區(qū)黨建基礎(chǔ)信息，需采集）。★6.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問(wèn)題集體拒交，物業(yè)擬停水停電催繳。網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）勸阻物業(yè)A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第44條B.《民法典》第944條C.《城市居民委員會(huì)組織法》第3條D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條答案：B解析：《民法典》第944條明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第44條主要規(guī)范物業(yè)代收費(fèi)用行為，非直接禁止停水停電。易錯(cuò)選A，需區(qū)分法條具體內(nèi)容。7.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪擺放“刷單返利”廣告，正確處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)撕毀廣告并批評(píng)商家B.拍照取證后聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.記錄廣告內(nèi)容后上報(bào)公安反詐中心D.告知商家該廣告涉嫌詐騙，要求立即撤除答案：C解析：“刷單返利”屬電信詐騙常見(jiàn)手段，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)固定證據(jù)并上報(bào)公安反詐部門(mén)（《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第25條）。直接撕毀（A）可能引發(fā)沖突，聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管（B）非直接主管部門(mén)，D需配合上報(bào)。易錯(cuò)選D，忽視上報(bào)義務(wù)。8.某孕婦在社區(qū)廣場(chǎng)突然臨產(chǎn)，網(wǎng)格員的正確處置順序是（）①撥打120②聯(lián)系其家屬③維持現(xiàn)場(chǎng)秩序④協(xié)助孕婦平躺A.①②③④B.④①②③C.③④①②D.④①③②答案：D解析：臨產(chǎn)應(yīng)急處置需先確保孕婦安全（平躺防意外），再撥打急救電話，隨后維持現(xiàn)場(chǎng)避免圍觀影響救援，最后聯(lián)系家屬。常見(jiàn)錯(cuò)誤順序?yàn)棰賰?yōu)先，但未先固定孕婦體位可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)?！?.關(guān)于社區(qū)微信群管理，網(wǎng)格員的下列行為中違規(guī)的是（）A.禁止發(fā)布虛假疫情信息B.要求居民實(shí)名認(rèn)證入群C.將未入群居民信息公示督促D.定期清理廣告和垃圾信息答案：C解析：居民入群自愿，公示未入群信息侵犯隱私權(quán)（《個(gè)人信息保護(hù)法》第29條）。A、B、D均為合理管理措施。易錯(cuò)選B（實(shí)名認(rèn)證是防詐騙的常規(guī)手段，不違規(guī)）。10.某低保戶(hù)家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家庭存款超過(guò)當(dāng)?shù)氐捅＜彝ヘ?cái)產(chǎn)限額，但該存款是子女的教育基金。根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，正確認(rèn)定是（）A.存款屬家庭共同財(cái)產(chǎn)，不符合救助條件B.教育基金可視為專(zhuān)項(xiàng)財(cái)產(chǎn)，準(zhǔn)予救助C.需提供存款來(lái)源證明后重新評(píng)估D.超過(guò)限額即不符合，不予受理答案：C解析：《社會(huì)救助暫行辦法》第13條規(guī)定，家庭財(cái)產(chǎn)認(rèn)定需區(qū)分可支配財(cái)產(chǎn)和專(zhuān)項(xiàng)財(cái)產(chǎn)。教育基金若能證明是專(zhuān)門(mén)用于子女教育且未挪作他用，可作為特殊情形重新評(píng)估。易錯(cuò)選A（未考慮財(cái)產(chǎn)用途）或D（忽視具體情況）。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題3分，少選、錯(cuò)選均不得分，易錯(cuò)題標(biāo)注★）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱B.商鋪后廚燃?xì)夤艿佬孤〤.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門(mén)D.社區(qū)公告欄過(guò)期通知未清理答案：ABC解析：A屬消防隱患（《消防法》第28條），B屬燃?xì)獍踩[患（《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第28條），C可能涉及老人安全（需排查是否意外），D屬常規(guī)維護(hù)，無(wú)需立即上報(bào)?！?2.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則包括（）A.合法合理原則B.強(qiáng)制履行原則C.自愿平等原則D.及時(shí)高效原則答案：ACD解析：人民調(diào)解需遵循自愿（當(dāng)事人同意調(diào)解）、合法（不違反法律）、平等（雙方地位對(duì)等）、及時(shí)原則。強(qiáng)制履行（B）是司法執(zhí)行階段的特征，調(diào)解協(xié)議無(wú)強(qiáng)制力（需司法確認(rèn)后才具執(zhí)行力）。易錯(cuò)選B，混淆調(diào)解與裁決的區(qū)別。13.網(wǎng)格員參與疫情防控時(shí)，正確的做法有（）A.要求居民出示健康碼時(shí)核對(duì)身份信息B.對(duì)居家隔離人員每日上門(mén)測(cè)量體溫C.引導(dǎo)密接人員通過(guò)社區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)專(zhuān)用通道D.向未接種疫苗居民宣傳接種必要性答案：ACD解析：B錯(cuò)誤，居家隔離人員應(yīng)避免直接接觸，可通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)或由醫(yī)護(hù)人員上門(mén)。A（防冒用）、C（避免交叉感染）、D（健康宣傳）均符合防疫規(guī)范?！?4.下列屬于網(wǎng)格員“協(xié)助社區(qū)治理”職責(zé)的有（）A.組織居民參與垃圾分類(lèi)培訓(xùn)B.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)小區(qū)破損路燈C.審核居民低保申請(qǐng)材料D.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)制定管理規(guī)約答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括組織動(dòng)員（A）、協(xié)調(diào)資源（B）、指導(dǎo)協(xié)助（D），審核低保屬民政部門(mén)職責(zé)（C錯(cuò)誤）。易錯(cuò)選C，混淆“協(xié)助核查”與“審核”權(quán)限。15.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.立即送受傷兒童就醫(yī)B.記錄犬主信息及犬只特征C.查看監(jiān)控確認(rèn)事發(fā)經(jīng)過(guò)D.要求犬主當(dāng)場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)答案：ABC解析：D錯(cuò)誤，賠償需雙方協(xié)商或通過(guò)法律途徑，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)要求當(dāng)場(chǎng)賠償。A（救助優(yōu)先）、B（固定責(zé)任主體）、C（收集證據(jù)）正確。三、判斷題（共15題，每題1分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”，易錯(cuò)題標(biāo)注★）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，可直接扣押其經(jīng)營(yíng)工具。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管部門(mén)處理?！?7.社區(qū)微信群中有人發(fā)布“某超市售賣(mài)問(wèn)題豬肉”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即在群內(nèi)公開(kāi)該發(fā)布者個(gè)人信息。（）答案：×解析：公開(kāi)個(gè)人信息侵犯隱私權(quán)，應(yīng)要求發(fā)布者刪除并澄清，或聯(lián)系平臺(tái)舉報(bào)。18.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員聯(lián)系其子女未果后，可代簽醫(yī)療急救同意書(shū)。（）答案：×解析：代簽醫(yī)療文書(shū)需法律授權(quán)（如監(jiān)護(hù)人），網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)或民政部門(mén)協(xié)調(diào)?！?9.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會(huì)成員，網(wǎng)格員可參與計(jì)票并公布結(jié)果。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展選舉工作，包括計(jì)票和結(jié)果公示（需在監(jiān)督下進(jìn)行）。20.某租戶(hù)拖欠房租，房東要求網(wǎng)格員幫忙強(qiáng)行搬離其物品，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕并解釋無(wú)權(quán)協(xié)助。（）答案：√解析：房屋租賃糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員不得參與強(qiáng)制搬離（可能構(gòu)成侵權(quán)）。四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，多次發(fā)生自來(lái)水主管道爆裂，居民因維修費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，部分居民拒交維修費(fèi)，導(dǎo)致維修停滯。網(wǎng)格員小李介入后，組織居民召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，但會(huì)上雙方情緒激動(dòng)，有人提議“找媒體曝光給社區(qū)施壓”。問(wèn)題：（1）小李在協(xié)調(diào)會(huì)中應(yīng)重點(diǎn)做好哪些工作？（2）針對(duì)“找媒體曝光”的提議，小李應(yīng)如何回應(yīng)？答案：（1）①穩(wěn)定情緒：引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，重申“共同維護(hù)公共設(shè)施”的目標(biāo)；②澄清政策：說(shuō)明《民法典》第281條“建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金由業(yè)主共有，經(jīng)業(yè)主共同決定使用”的規(guī)定；③提出方案：建議委托第三方評(píng)估維修費(fèi)用，按戶(hù)分?jǐn)偦蛏暾?qǐng)老舊小區(qū)改造補(bǔ)貼；④記錄訴求：整理分歧點(diǎn)，會(huì)后對(duì)接社區(qū)、物業(yè)進(jìn)一步協(xié)商。（2）①理解訴求：肯定居民希望解決問(wèn)題的迫切心情；②說(shuō)明利弊：媒體介入可能擴(kuò)大矛盾，建議先通過(guò)社區(qū)內(nèi)部協(xié)商更高效；③承諾跟進(jìn)：明確告知將在3個(gè)工作日內(nèi)反饋維修方案，爭(zhēng)取居民信任。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有6人居住，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)電線亂拉亂接。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，承租人王某稱(chēng)與同鄉(xiāng)合租，為節(jié)省費(fèi)用未告知房東。問(wèn)題：（1）小張應(yīng)識(shí)別出哪些安全隱患？（2）后續(xù)處理流程是什么？答案：（1）①群租隱患：人均面積低于地方規(guī)定（如多數(shù)城市要求不低于5㎡）；②消防隱患：電線亂拉易引發(fā)火災(zāi)；③治安隱患：人員復(fù)雜可能存在未登記情況。（2）①信息采集：登記承租人身份信息，核查是否辦理居住登記；②隱患上報(bào)：向公安（群租）、消防（電線）、住建（群租）部門(mén)推送隱患；③聯(lián)系房東：告知其未盡到出租房管理責(zé)任（《商品房屋租賃管理辦法》第9條）；④宣傳教育：向承租人說(shuō)明群租和私拉電線的法律風(fēng)險(xiǎn)，督促整改；⑤跟進(jìn)復(fù)查：3日內(nèi)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)檢查整改情況。案例3：社區(qū)王奶奶（80歲）因子女在外地工作，日常由保姆照顧。近日，王奶奶向網(wǎng)格員反映保姆偷拿其金項(xiàng)鏈。網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)保姆否認(rèn)偷竊，且無(wú)監(jiān)控證據(jù)。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？（2）若后續(xù)王奶奶堅(jiān)持報(bào)警，網(wǎng)格員需配合做好哪些工作？答案：（1）①安撫情緒：傾聽(tīng)王奶奶訴求，表達(dá)理解；②調(diào)查核實(shí)：詢(xún)問(wèn)保姆具體情況，查看近期王奶奶物品放置位置（是否可能自行遺忘）；③聯(lián)系子女：告知情況，建議子女回家協(xié)助處理；④臨時(shí)安置：若王奶奶缺乏安全感，可協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心臨時(shí)入?。虎萘舸嬗涗洠簩⑹录?jīng)過(guò)、雙方陳述錄入網(wǎng)格日志。（2）①陪同報(bào)警：協(xié)助王奶奶到派出所報(bào)案，提供網(wǎng)格日志作為參考；②配合取證：若警方需要，提供與王奶奶、保姆的溝通記錄；③后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注案件進(jìn)展，及時(shí)向王奶奶及其子女反饋；④心理疏導(dǎo)：緩解王奶奶因事件產(chǎn)生的焦慮情緒。案例4：某社區(qū)推行“垃圾分類(lèi)積分兌換”制度，部分居民因嫌麻煩仍混投垃圾，甚至在業(yè)主群抱怨“形式主義”。網(wǎng)格員小陳多次上門(mén)宣傳效果不佳。問(wèn)題：（1）分析居民抵觸的可能原因；（2）提出針對(duì)性改進(jìn)措施。答案：（1）可能原因：①宣傳方式單一（僅上門(mén)），未覆蓋不同年齡群體（如年輕人依賴(lài)線上）；②積分兌換吸引力不足（獎(jiǎng)品價(jià)值低或非居民所需）；③監(jiān)督機(jī)制缺失（混投無(wú)提醒，正確投放無(wú)即時(shí)反饋）；④設(shè)施不完善（垃圾桶位置不便、標(biāo)識(shí)不清）。（2）改進(jìn)措施：①多元宣傳：聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)推送垃圾分類(lèi)短視頻；②優(yōu)化積分：調(diào)研居民需求，兌換品增加生活日用品、免費(fèi)家政服務(wù)等；③動(dòng)態(tài)監(jiān)督：在垃圾桶旁設(shè)置志愿者崗，對(duì)混投居民即時(shí)提醒并指導(dǎo)；④完善設(shè)施：增設(shè)帶感應(yīng)開(kāi)蓋的智能垃圾桶，在電梯內(nèi)張貼分類(lèi)流程圖；⑤示范引領(lǐng)：評(píng)選“垃圾分類(lèi)示范戶(hù)”，在社區(qū)公告欄展示并給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。案例5：冬季寒潮來(lái)襲，網(wǎng)格員小周在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪人員老楊在社區(qū)涼亭過(guò)夜，隨身僅有破棉被，面色蒼白、渾身發(fā)抖。問(wèn)題：（1）小周應(yīng)立即采取哪些措施？（2）若老楊拒絕去救助站，如何處理？答案：