企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及認(rèn)證流程標(biāo)準(zhǔn)手冊一、手冊說明（一）編制目的為規(guī)范企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，系統(tǒng)化培養(yǎng)內(nèi)部講師人才，提升培訓(xùn)課程質(zhì)量與知識傳承效率，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地與員工能力發(fā)展，特制定本手冊。本手冊旨在明確內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證及管理的全流程標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系化建設(shè)提供操作指引。（二）適用范圍本手冊適用于企業(yè)各部門內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)、資格認(rèn)證及日常管理工作，涵蓋總部及各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)活動。（三）基本原則以終為始：以企業(yè)培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，保證內(nèi)訓(xùn)師能力與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)匹配。分層分類：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師等級（初級/中級/高級）及專業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)技能/管理能力/通用素養(yǎng)）設(shè)計(jì)差異化培養(yǎng)路徑。持續(xù)發(fā)展：建立“選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-賦能-進(jìn)階”的閉環(huán)管理機(jī)制，支持內(nèi)訓(xùn)師長期成長。二、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)全流程操作（一）內(nèi)訓(xùn)師選拔：精準(zhǔn)識別潛力人才選拔標(biāo)準(zhǔn)基本條件：正式入職滿1年，年度績效考核良好及以上，認(rèn)同企業(yè)文化，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)與邏輯思維能力。核心能力：業(yè)務(wù)能力：精通所在崗位專業(yè)技能，能獨(dú)立解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題（業(yè)務(wù)崗需近3年業(yè)績排名前30%，管理崗需具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）。授課潛力：具備課程開發(fā)基礎(chǔ)或授課意愿，通過1次試講評估（詳見“認(rèn)證考核”部分）。附加分項(xiàng)：有內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)、持有培訓(xùn)師相關(guān)證書（如TTT、企業(yè)培訓(xùn)師）或主導(dǎo)過項(xiàng)目/流程優(yōu)化者優(yōu)先。選拔流程步驟操作內(nèi)容責(zé)任部門/人輸出成果1.發(fā)布通知HR部門發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知，明確標(biāo)準(zhǔn)、流程及截止日期HR部門《內(nèi)訓(xùn)師選拔通知》2.申報(bào)推薦員工個人申報(bào)或部門推薦（部門需簽署《內(nèi)訓(xùn)師推薦意見表》，說明推薦理由）員工/部門負(fù)責(zé)人《內(nèi)訓(xùn)師選拔申請表》《部門推薦意見表》3.資格初審HR部門審核申報(bào)材料（基本條件、工作經(jīng)歷、績效表現(xiàn)），篩選符合條件者進(jìn)入試講環(huán)節(jié)HR部門*《資格初審?fù)ㄟ^名單》4.試講評估組織試講評估小組（HR負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門*經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師），申報(bào)者圍繞指定主題（或自選業(yè)務(wù)主題）進(jìn)行30分鐘授課，評估維度：課程內(nèi)容、邏輯結(jié)構(gòu)、表達(dá)互動、課件質(zhì)量評估小組《試講評估評分表》5.公示任命綜合試講成績與部門意見，確定擬任內(nèi)訓(xùn)師名單，公示3個工作日無異議后，正式任命并頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師聘書》HR部門《內(nèi)訓(xùn)師任命通知》《內(nèi)訓(xùn)師聘書》（二）培養(yǎng)實(shí)施：系統(tǒng)化提升專業(yè)能力培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)針對不同等級內(nèi)訓(xùn)師，構(gòu)建“基礎(chǔ)+進(jìn)階+專項(xiàng)”三級培養(yǎng)體系：等級培養(yǎng)目標(biāo)核心課程模塊培訓(xùn)周期初級掌握基礎(chǔ)授課技能，能獨(dú)立完成簡單課程交付《成人學(xué)習(xí)原理》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)基礎(chǔ)》《PPT課件制作技巧》《課堂互動與控場》3個月（集中2天+線上4周）中級提升課程開發(fā)深度，能針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)專題課程《需求分析與課程定位》《案例教學(xué)法應(yīng)用》《微課設(shè)計(jì)與制作》《培訓(xùn)效果評估》4個月（集中3天+線上6周+實(shí)踐2周）高級打造精品課程，具備課程體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力《課程體系規(guī)劃》《引導(dǎo)式培訓(xùn)技術(shù)》《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)技巧》《培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》6個月（集中4天+線上8周+導(dǎo)師帶教3個月）培訓(xùn)方式集中授課：邀請外部專業(yè)講師或內(nèi)部高級內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行面授，重點(diǎn)講解理論與方法。線上學(xué)習(xí)：通過企業(yè)學(xué)習(xí)平臺（如“*企業(yè)大學(xué)”）完成基礎(chǔ)課程（如TTT理論、課件工具使用），需完成課后測試（80分以上合格）。實(shí)踐演練：要求內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間完成1次內(nèi)部試講（真實(shí)學(xué)員場景），由導(dǎo)師現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)。導(dǎo)師帶教：為初級內(nèi)訓(xùn)師配備1名中級及以上內(nèi)訓(xùn)師作為導(dǎo)師，簽訂《導(dǎo)師帶教協(xié)議》，明確帶教目標(biāo)（如完成1門課程開發(fā)、授課3次）與周期。培訓(xùn)考核出勤要求：集中授課出勤率需達(dá)90%以上，缺勤超1次需補(bǔ)課并提交書面說明。作業(yè)完成：線上課程測試合格，實(shí)踐演練提交《授課反思報(bào)告》，導(dǎo)師簽署帶教意見。結(jié)業(yè)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，需提交1門原創(chuàng)課程大綱（含課件、講師手冊），并通過結(jié)業(yè)答辯（課程設(shè)計(jì)思路、授課計(jì)劃預(yù)期效果）。（三）在崗實(shí)踐與持續(xù)賦能實(shí)踐任務(wù)分配初級內(nèi)訓(xùn)師：年度授課時長不少于8小時，參與課程開發(fā)1-2門（輔助角色）。中級內(nèi)訓(xùn)師：年度授課時長不少于16小時，主導(dǎo)課程開發(fā)1門，擔(dān)任初級內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師1名。高級內(nèi)訓(xùn)師：年度授課時長不少于24小時，牽頭搭建1個業(yè)務(wù)領(lǐng)域課程體系，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)3-5名。持續(xù)賦能機(jī)制定期分享會：每季度組織內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)交流會，主題包括“爆款課程案例”“學(xué)員常見問題應(yīng)對”等。外部研修：每年選拔10%優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參加外部行業(yè)峰會或?qū)I(yè)培訓(xùn)（如“中國培訓(xùn)師發(fā)展大會”），費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。資源支持：提供課件開發(fā)工具（如Focusky、Articulate）、課程素材庫（企業(yè)案例、行業(yè)報(bào)告）及授課場地支持。三、內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證全流程操作（一）認(rèn)證等級與申請條件等級認(rèn)證條件有效期初級1.通過內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)并結(jié)業(yè)；2.完成年度實(shí)踐任務(wù)（授課8小時+輔助開發(fā)1門課程）；3.學(xué)員平均評分≥4.2分（5分制）2年中級1.持有初級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證滿1年；2.完成年度實(shí)踐任務(wù)（授課16小時+主導(dǎo)開發(fā)1門課程+帶教1名初級內(nèi)訓(xùn)師）；3.主導(dǎo)開發(fā)的課程通過企業(yè)評審（納入企業(yè)課程庫）；4.學(xué)員平均評分≥4.5分2年高級1.持有中級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證滿2年；2.完成年度實(shí)踐任務(wù)（授課24小時+牽頭搭建1個課程體系+輔導(dǎo)3-5名內(nèi)訓(xùn)師）；3.主導(dǎo)開發(fā)的課程獲評“企業(yè)精品課程”；4.學(xué)員平均評分≥4.8分，且培訓(xùn)效果評估（柯氏四級評估）二級及以上達(dá)標(biāo)率≥85%3年（二）認(rèn)證申請與審核申請流程步驟操作內(nèi)容責(zé)任部門/人輸出成果1.提交申請內(nèi)訓(xùn)師在認(rèn)證到期前1個月，向HR部門提交《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證申請表》及相關(guān)證明材料（授課記錄、課程作品、學(xué)員評分表、導(dǎo)師帶教意見等）內(nèi)訓(xùn)師《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證申請表》《認(rèn)證證明材料清單》2.資格初審HR部門審核材料完整性，確認(rèn)是否符合對應(yīng)等級申請條件，不符合者需5個工作日內(nèi)反饋補(bǔ)充說明HR部門*《資格初審結(jié)果通知書》3.專業(yè)評審組織認(rèn)證評審小組（HR負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)、外部培訓(xùn)專家），對內(nèi)訓(xùn)師的課程作品、授課視頻、實(shí)踐成果進(jìn)行評審，重點(diǎn)評估：課程專業(yè)性、內(nèi)容實(shí)用性、授課影響力評審小組《專業(yè)評審評分表》4.結(jié)果公示綜合評審成績（材料審核40%+專業(yè)評審60%），確定認(rèn)證通過名單，公示5個工作日HR部門《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證結(jié)果公示》5.頒發(fā)證書公示無異議后，為內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)對應(yīng)等級的《內(nèi)訓(xùn)師資格證書》，并在企業(yè)學(xué)習(xí)平臺同步更新認(rèn)證信息HR部門《內(nèi)訓(xùn)師資格證書》（三）認(rèn)證后管理年度復(fù)審復(fù)審周期：認(rèn)證到期前1個月啟動。復(fù)審內(nèi)容：年度授課時長、學(xué)員評分、課程開發(fā)成果、持續(xù)學(xué)習(xí)情況（如參與培訓(xùn)/分享次數(shù)）。結(jié)果應(yīng)用：通過者：延續(xù)認(rèn)證資格；未通過者：給予3個月整改期，整改后仍不達(dá)標(biāo)者，降級或取消認(rèn)證資格。動態(tài)調(diào)整晉升：內(nèi)訓(xùn)師在認(rèn)證期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異（如高級內(nèi)訓(xùn)師年度授課評分≥4.9分、課程獲省級以上獎項(xiàng)），可提前申請更高等級認(rèn)證。退出：內(nèi)訓(xùn)師出現(xiàn)以下情況，取消認(rèn)證資格：連續(xù)2年未完成年度實(shí)踐任務(wù)；學(xué)員評分低于4.0分或出現(xiàn)重大授課失誤；違反企業(yè)規(guī)章制度或職業(yè)道德。四、配套工具模板模板一：《內(nèi)訓(xùn)師選拔申請表》基本信息姓名所屬部門崗位入職時間聯(lián)系方式工作經(jīng)歷近3年主要工作職責(zé)與業(yè)績（可附附件）：培訓(xùn)/分享經(jīng)歷內(nèi)部/外部培訓(xùn)經(jīng)歷、曾分享主題與時長（可附PPT或課件）：授課優(yōu)勢自述（請說明自身在課程設(shè)計(jì)、表達(dá)互動、業(yè)務(wù)理解等方面的優(yōu)勢）部門推薦意見推薦理由：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR初審意見審核結(jié)果：□通過□不通過（原因：______）審核人：*日期：模板二：《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃表》（示例：初級內(nèi)訓(xùn)師）培養(yǎng)階段培訓(xùn)內(nèi)容時間安排培訓(xùn)方式負(fù)責(zé)人考核要求集中培訓(xùn)《成人學(xué)習(xí)原理》《課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》《PPT制作技巧》第1-2月（每月1天，共2天）面授+案例研討外部講師*完成課后測試（≥80分）線上學(xué)習(xí)《課堂互動技巧》《培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)》等6門課程第2-3月（每周4小時）企業(yè)學(xué)習(xí)平臺HR專員*課程完成率100%，測試平均分≥85分實(shí)踐演練完成1次部門內(nèi)試講（主題：崗位技能操作）第3月真實(shí)授課+導(dǎo)師點(diǎn)評導(dǎo)師*提交《授課反思報(bào)告》，導(dǎo)師評分≥4.0分結(jié)業(yè)考核提交1門10分鐘微課（含課件+視頻）+結(jié)業(yè)答辯第3月末評審小組評審小組微課評分≥4.2分，答辯通過模板三：《內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證考核評估表》（中級）評估維度評估指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)得分備注課程作品（40分）課程內(nèi)容專業(yè)性15業(yè)務(wù)邏輯清晰，覆蓋關(guān)鍵知識點(diǎn)，無知識性錯誤需提交完整課件（含PPT、講師手冊、學(xué)員手冊）課程實(shí)用性15結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，可解決學(xué)員工作痛點(diǎn)課程創(chuàng)新性10教學(xué)設(shè)計(jì)新穎（如引入沙盤、情景模擬），學(xué)員參與度高授課表現(xiàn)（30分）表達(dá)與互動15語言流暢，肢體語言自然，能有效調(diào)動學(xué)員積極性需提交15分鐘授課視頻（真實(shí)課堂）時間控場10嚴(yán)格按計(jì)劃授課，節(jié)奏把控得當(dāng)實(shí)踐成果（30分）年度授課時長10完成16小時以上（附《授課記錄表》）課程開發(fā)與帶教15主導(dǎo)開發(fā)1門課程（納入課程庫），帶教1名初級內(nèi)訓(xùn)師（附《帶教記錄》）綜合評分100評審小組簽字：*認(rèn)證建議□通過中級認(rèn)證□需補(bǔ)充材料□不通過（原因：______）日期：模板四：《內(nèi)訓(xùn)師年度復(fù)審表》內(nèi)訓(xùn)師信息姓名認(rèn)證等級證書編號復(fù)審年度年度實(shí)踐完成情況授課時長：______小時（附《授課記錄表》）學(xué)員平均評分：______分（附《學(xué)員評分匯總表》）課程開發(fā)/優(yōu)化：______門（附課程清單）帶教/輔導(dǎo)：______人次（附《帶教記錄》）持續(xù)學(xué)習(xí)：參與培訓(xùn)______次，分享會______次（附證明材料）復(fù)審小組意見復(fù)核結(jié)果：□通過□不通過主要評價：復(fù)核人：*日期：HR部門審核審核意見：□延續(xù)認(rèn)證資格□給予3個月整改期□取消認(rèn)證資格負(fù)責(zé)人簽字：*日期：五、關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（一）選拔環(huán)節(jié)：避免“唯資歷論”業(yè)務(wù)能力與授課潛力需綜合評估，避免僅以職級、入職時間作為選拔標(biāo)準(zhǔn)；部門推薦需結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)，避免“人情推薦”。試講評估小組需包含業(yè)務(wù)專家，保證課程內(nèi)容貼合業(yè)務(wù)需求，避免“重形式輕內(nèi)容”。（二）培養(yǎng)環(huán)節(jié)：注重“學(xué)用結(jié)合”培訓(xùn)內(nèi)容需與內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際授課場景關(guān)聯(lián)，避免純理論灌輸；實(shí)踐演練需在真實(shí)工作環(huán)境中開展，導(dǎo)師點(diǎn)評需具體可操作（如“案例部分可增加3個企業(yè)真實(shí)場景”）。（三）認(rèn)證環(huán)節(jié)：保證“公平公正”認(rèn)證評審標(biāo)準(zhǔn)需提前公示，評分過程需留存記錄（如評審表、視頻），避免主觀臆斷；業(yè)務(wù)部門需深度參與評審，保證認(rèn)證結(jié)果與業(yè)務(wù)價值匹配。（四）管理環(huán)節(jié)：強(qiáng)化“激勵約束”建立內(nèi)訓(xùn)師激勵機(jī)制：將認(rèn)證結(jié)果與績效考核掛鉤（如中級內(nèi)訓(xùn)師加5分/年），優(yōu)先提供晉升、培訓(xùn)機(jī)會；優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師案例納入企業(yè)宣傳，增強(qiáng)榮譽(yù)感。明確