物業(yè)小區(qū)管理和安保服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（物業(yè)方）名稱：_____________________________乙方（業(yè)主方）名稱：_____________________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確甲方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供安保服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保障乙方的生活安全和財產(chǎn)安全。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范物業(yè)小區(qū)的安保服務(wù)，保證小區(qū)的安全穩(wěn)定，提高居住環(huán)境質(zhì)量，維護業(yè)主的合法權(quán)益。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的安保服務(wù)，包括但不限于小區(qū)大門、公共區(qū)域、地下車庫等。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，期滿后自動續(xù)簽。1.5協(xié)議履行雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，保證協(xié)議內(nèi)容的實施。第二章物業(yè)小區(qū)安保服務(wù)內(nèi)容2.1人員配置2.1.1甲方應(yīng)配備充足、合格的安保人員，保證小區(qū)24小時巡邏值班。2.1.2安保人員應(yīng)接受專業(yè)培訓，具備相應(yīng)的安保技能和職業(yè)道德。2.2巡邏檢查2.2.1安保人員應(yīng)按照規(guī)定路線和時間進行巡邏，對小區(qū)公共區(qū)域、停車場、地下室等實施安全檢查。2.2.2巡邏過程中，安保人員應(yīng)認真查看監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控覆蓋無死角。2.3門禁管理2.3.1甲方應(yīng)設(shè)立小區(qū)大門門禁系統(tǒng)，對進入小區(qū)的人員和車輛進行身份驗證。2.3.2業(yè)主及其家屬持有效證件可以自由出入小區(qū)，外來人員需登記信息后方可進入。2.4報警處理2.4.1安保人員應(yīng)保證報警系統(tǒng)的正常運行，對報警事件及時響應(yīng)。2.4.2對各類突發(fā)事件，安保人員應(yīng)迅速采取措施，保護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。第三章物業(yè)小區(qū)安全防范3.1安全宣傳教育3.1.1甲方應(yīng)定期開展安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全防范意識。3.1.2通過宣傳欄、社區(qū)公告等形式，普及安全知識，提高業(yè)主的自救互救能力。3.2防火措施3.2.1甲方應(yīng)保證小區(qū)消防設(shè)施完好，定期進行消防檢查。3.2.2嚴禁在小區(qū)內(nèi)違規(guī)使用明火，禁止在地下車庫內(nèi)停放易燃易爆物品。3.3突發(fā)事件應(yīng)對3.3.1甲方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。3.3.2在突發(fā)事件發(fā)生時，安保人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施，降低損失。第四章物業(yè)小區(qū)公共秩序維護4.1維護秩序4.1.1甲方應(yīng)維護小區(qū)公共秩序，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。4.1.2對業(yè)主之間的糾紛，甲方應(yīng)進行調(diào)解，保障雙方合法權(quán)益。4.2環(huán)境衛(wèi)生4.2.1甲方應(yīng)保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期進行公共區(qū)域清潔。4.2.2業(yè)主應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。第五章物業(yè)小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護5.1.1甲方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)。5.1.2發(fā)覺設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時修復(fù)，保證正常使用。5.2報修服務(wù)5.2.1業(yè)主發(fā)覺設(shè)施設(shè)備故障，可向甲方報修。5.2.2甲方應(yīng)在接到報修后，及時安排人員進行維修，保證業(yè)主的正常生活。第六章物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理6.1設(shè)施維護保養(yǎng)6.1.1甲方負責小區(qū)公共設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，保證設(shè)施的正常運行。6.1.2甲方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的健身器材、兒童游樂設(shè)施等進行檢查，發(fā)覺損壞及時修復(fù)或更換。6.2設(shè)施更新改造6.2.1對于老舊公共設(shè)施，甲方應(yīng)定期評估其使用狀況，制定更新改造計劃。6.2.2更新改造項目需提前征求乙方意見，并按程序報批后方可實施。6.3設(shè)施使用規(guī)范6.3.1甲方應(yīng)制定公共設(shè)施的使用規(guī)范，并設(shè)立明顯的標識牌。6.3.2業(yè)主應(yīng)遵守公共設(shè)施使用規(guī)范，不得私自占用或損壞。第七章物業(yè)小區(qū)環(huán)境綠化管理7.1綠化養(yǎng)護7.1.1甲方負責小區(qū)內(nèi)綠地的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、修剪、病蟲害防治等。7.1.2甲方應(yīng)合理配置綠化植被，保證綠化面積和綠化效果。7.2綠化改造7.2.1甲方根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，可對綠化進行局部改造。7.2.2綠化改造方案需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后方可實施。7.3綠化活動7.3.1甲方可組織綠化相關(guān)活動，如植樹節(jié)活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。7.3.2鼓勵業(yè)主參與綠化活動，共同維護小區(qū)環(huán)境。第八章物業(yè)小區(qū)車輛停放管理8.1停車場地規(guī)劃8.1.1甲方應(yīng)合理規(guī)劃停車場地，保證停車有序，方便業(yè)主出行。8.1.2停車場地的規(guī)劃應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)規(guī)定。8.2停車費用管理8.2.1甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實際情況制定停車費用標準。8.2.2停車費用應(yīng)公開透明，并接受業(yè)主監(jiān)督。8.3停車秩序維護8.3.1安保人員負責維護停車秩序，保證車輛停放有序。8.3.2甲方應(yīng)定期對停車場地進行清理，保證無障礙物。第九章物業(yè)小區(qū)社區(qū)文化活動9.1文化活動組織9.1.1甲方應(yīng)定期組織各類社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。9.1.2文化活動形式包括但不限于節(jié)日慶典、文體比賽、書畫展覽等。9.2活動策劃與實施9.2.1甲方應(yīng)提前策劃文化活動，并制定詳細的實施方案。9.2.2活動實施過程中，甲方應(yīng)保證活動的安全性、趣味性和參與性。9.3社區(qū)志愿者服務(wù)9.3.1甲方鼓勵業(yè)主參與社區(qū)志愿者服務(wù)，共同營造和諧的社區(qū)環(huán)境。9.3.2社區(qū)志愿者服務(wù)活動應(yīng)符合法律法規(guī)和小區(qū)管理制度。第十章物業(yè)小區(qū)檔案管理10.1檔案建立10.1.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)檔案管理制度，對業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備檔案等進行分類歸檔。10.1.2檔案資料應(yīng)真實、完整，便于查閱。10.2檔案維護10.2.1甲方應(yīng)定期對檔案進行整理、更新，保證檔案的時效性。10.2.2任何單位和個人查閱檔案時，應(yīng)遵守檔案保密規(guī)定。10.3檔案信息化管理10.3.1甲方應(yīng)積極推進檔案信息化建設(shè)，提高檔案管理效率。10.3.2信息化檔案系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)功能，保證檔案安全。第十一章物業(yè)小區(qū)應(yīng)急處理預(yù)案11.1應(yīng)急預(yù)案制定11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。11.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織架構(gòu)、職責分工、處置流程和應(yīng)急資源調(diào)配。11.2應(yīng)急演練11.2.1甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高業(yè)主和安保人員的應(yīng)急處理能力。11.2.2演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)、人員疏散、物資調(diào)配等環(huán)節(jié)。11.3應(yīng)急信息發(fā)布11.3.1發(fā)生突發(fā)事件時，甲方應(yīng)及時通過公告、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布應(yīng)急信息。11.3.2信息發(fā)布應(yīng)準確、及時，保證業(yè)主能夠及時了解情況并采取相應(yīng)措施。第十二章物業(yè)小區(qū)服務(wù)監(jiān)督與評價12.1服務(wù)監(jiān)督機制12.1.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機制，接受業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和投訴。12.1.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，及時處理業(yè)主反映的問題。12.2服務(wù)評價體系12.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評價體系，定期對物業(yè)服務(wù)進行評價。12.2.2評價結(jié)果應(yīng)作為改進物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。12.3業(yè)主參與監(jiān)督12.3.1甲方應(yīng)鼓勵業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督，共同維護小區(qū)環(huán)境。12.3.2業(yè)主可向甲方提出改進建議，甲方應(yīng)認真聽取并予以改進。第十三章物業(yè)小區(qū)合同管理與費用收繳13.1合同管理13.1.1甲方應(yīng)建立健全合同管理制度，保證合同合法、合規(guī)。13.1.2甲方應(yīng)定期對合同進行審查，保證合同條款的完整性和有效性。13.2費用收繳13.2.1甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和小區(qū)實際情況，合理制定物業(yè)費收費標準。13.2.2甲方應(yīng)定期向業(yè)主公示費用收繳情況，接受業(yè)主監(jiān)督。13.3費用結(jié)算13.3