北京2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）考前沖刺練習(xí)題一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.質(zhì)量管理的基本原則中，強調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點”的是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.過程方法D.以顧客為關(guān)注焦點2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素中，負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量產(chǎn)品符合性的是（）。A.文件控制B.內(nèi)部審核C.不合格品控制D.統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用3.在質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“A”代表（）。A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）4.質(zhì)量管理中，用于評估供應(yīng)商能力的方法是（）。A.流程圖分析B.供應(yīng)商審核C.控制圖法D.趨勢圖法5.在質(zhì)量成本中，屬于預(yù)防成本的是（）。A.產(chǎn)品返工費用B.檢驗人員工資C.客戶投訴處理費用D.廢品處理費用6.質(zhì)量管理中，用于分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布特征的工具是（）。A.流程圖B.因果圖C.頻率分布表D.散點圖7.質(zhì)量管理中，強調(diào)“全員參與”的原則是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.全員參與D.過程方法8.在質(zhì)量管理體系中，負(fù)責(zé)確保質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的職責(zé)是（）。A.最高管理者B.質(zhì)量主管C.操作人員D.客戶代表9.質(zhì)量管理中，用于識別和糾正過程偏差的工具是（）。A.控制圖B.流程圖C.因果圖D.餅圖10.質(zhì)量管理中，強調(diào)“基于風(fēng)險思維”的原則是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.基于風(fēng)險思維D.過程方法11.在質(zhì)量成本中，屬于鑒定成本的是（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.檢驗設(shè)備折舊C.客戶投訴賠償D.產(chǎn)品報廢費用12.質(zhì)量管理中，用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的工具是（）。A.流程圖B.優(yōu)先矩陣C.因果圖D.散點圖13.質(zhì)量管理中，強調(diào)“過程方法”的原則是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.過程方法D.全員參與14.在質(zhì)量管理體系中，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針的是（）。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.操作人員D.客戶代表15.質(zhì)量管理中，用于分析質(zhì)量問題的根本原因的工具是（）。A.流程圖B.因果圖C.頻率分布表D.散點圖16.質(zhì)量管理中，強調(diào)“持續(xù)改進(jìn)”的原則是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.過程方法D.全員參與17.在質(zhì)量成本中，屬于內(nèi)部失敗成本的是（）。A.產(chǎn)品返修費用B.客戶投訴賠償C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.檢驗設(shè)備折舊18.質(zhì)量管理中，用于確定質(zhì)量目標(biāo)的方法是（）。A.流程圖B.優(yōu)先矩陣C.因果圖D.散點圖19.質(zhì)量管理中，強調(diào)“系統(tǒng)方法”的原則是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.系統(tǒng)方法C.過程方法D.全員參與20.在質(zhì)量管理體系中，負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系運行的是（）。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.操作人員D.客戶代表二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進(jìn)C.全員參與D.過程方法E.系統(tǒng)方法2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括（）。A.文件控制B.內(nèi)部審核C.不合格品控制D.統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用E.管理評審3.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“P”階段的主要活動包括（）。A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.確定質(zhì)量方針C.設(shè)計質(zhì)量管理體系D.實施質(zhì)量改進(jìn)措施E.監(jiān)視和測量質(zhì)量績效4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.顧客投訴費用5.質(zhì)量管理中，用于分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的工具包括（）。A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.頻率分布表E.散點圖6.質(zhì)量管理中，強調(diào)“全員參與”的原則體現(xiàn)在（）。A.員工培訓(xùn)B.責(zé)任明確C.激勵機制D.過程優(yōu)化E.文化建設(shè)7.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)包括（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)C.提供資源支持D.組織內(nèi)部審核E.管理評審8.質(zhì)量管理中，用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的方法包括（）。A.流程圖分析B.優(yōu)先矩陣C.因果圖D.散點圖E.趨勢圖法9.質(zhì)量管理中，預(yù)防成本的主要活動包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量改進(jìn)項目C.質(zhì)量體系審核D.產(chǎn)品設(shè)計評審E.質(zhì)量檢驗10.質(zhì)量管理中，不合格品控制的方法包括（）。A.不合格品標(biāo)識B.不合格品隔離C.不合格品評審D.不合格品處置E.不合格品記錄三、判斷題（每題1分，共10分）1.ISO9001質(zhì)量管理體系是國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（√）2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“A”階段是檢查和改進(jìn)階段。（√）3.質(zhì)量成本中，鑒定成本屬于預(yù)防成本。（×）4.質(zhì)量管理中，全員參與意味著所有員工都必須負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。（×）5.質(zhì)量管理中，過程方法強調(diào)將活動和資源作為過程進(jìn)行管理。（√）6.質(zhì)量管理中，系統(tǒng)方法強調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理。（√）7.質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)意味著不斷追求更高的質(zhì)量水平。（√）8.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的職責(zé)是制定質(zhì)量目標(biāo)。（√）9.質(zhì)量管理中，不合格品控制的主要目的是減少外部失敗成本。（×）10.質(zhì)量管理中，統(tǒng)計技術(shù)是分析和改進(jìn)質(zhì)量的重要工具。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)及其四個階段的主要活動。2.簡述質(zhì)量成本包括哪些類型，并說明其主要用途。3.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用。4.簡述質(zhì)量管理中，全員參與的重要性及實現(xiàn)方法。五、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合北京地區(qū)制造業(yè)的特點，論述質(zhì)量管理體系在提升企業(yè)競爭力中的作用。2.結(jié)合北京地區(qū)服務(wù)業(yè)的特點，論述質(zhì)量管理中“以顧客為關(guān)注焦點”原則的具體實施方法。答案與解析一、單項選擇題1.D2.B3.D4.B5.B6.C7.C8.A9.A10.C11.B12.B13.C14.B15.B16.A17.A18.B19.B20.A解析：1.質(zhì)量管理的基本原則中，“以顧客為關(guān)注焦點”是ISO9001的核心原則之一，強調(diào)企業(yè)應(yīng)識別和滿足顧客需求。10.“基于風(fēng)險思維”是ISO9001的指導(dǎo)思想，要求組織在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時考慮風(fēng)險。二、多項選擇題1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C9.A,B,C,D10.A,B,C,D,E解析：1.質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、持續(xù)改進(jìn)、全員參與、過程方法和系統(tǒng)方法。6.全員參與強調(diào)員工在質(zhì)量管理中的責(zé)任、激勵和文化建設(shè)。三、判斷題1.√2.√3.×（鑒定成本屬于鑒定成本）4.×（全員參與是責(zé)任分配，不是所有員工都負(fù)責(zé)）5.√6.√7.√8.√9.×（不合格品控制是減少內(nèi)外部失敗成本）10.√解析：3.質(zhì)量成本中，鑒定成本是用于確保產(chǎn)品符合要求的活動，如檢驗，不屬于預(yù)防成本。四、簡答題1.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)及其四個階段的主要活動-P（Plan）：制定質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量方針、設(shè)計質(zhì)量管理體系。-D（Do）：實施質(zhì)量管理體系、執(zhí)行質(zhì)量計劃。-C（Check）：監(jiān)視和測量質(zhì)量績效、評估符合性。-A（Act）：糾正偏差、持續(xù)改進(jìn)。2.質(zhì)量成本包括哪些類型，并說明其主要用途-預(yù)防成本：如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)項目。-鑒定成本：如檢驗費用、測試費用。-內(nèi)部失敗成本：如產(chǎn)品返工、廢品處理。-外部失敗成本：如客戶投訴賠償、保修費用。用途：通過分析質(zhì)量成本，識別改進(jìn)機會，降低總質(zhì)量成本。3.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用-文件控制：確保質(zhì)量文件的有效性。-內(nèi)部審核：評估質(zhì)量管理體系的有效性。-不合格品控制：防止不合格品交付。-統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，支持決策。作用：提升質(zhì)量管理水平，增強客戶滿意度。4.質(zhì)量管理中，全員參與的重要性及實現(xiàn)方法-重要性：員工是質(zhì)量管理的主體，全員參與可提升質(zhì)量意識和責(zé)任感。-實現(xiàn)方法：培訓(xùn)、激勵機制、責(zé)任分配、文化建設(shè)。五、論述題1.質(zhì)量管理體系在提升北京制造業(yè)競爭力中的作用-提升產(chǎn)品可靠性：通過ISO9001等體系，規(guī)范生產(chǎn)流程，減少故障率。-降低質(zhì)量成本：預(yù)防為主，減少內(nèi)外部失敗成本。-增強客戶信任：符合國際標(biāo)準(zhǔn)，提升出口競爭力。-促進(jìn)技術(shù)升級：體系要求持續(xù)改進(jìn)，推動技術(shù)創(chuàng)新