江西2025自考[國際郵輪管理]郵輪概論案例題專練案例題（共5題，每題10分，滿分50分）題目1（案例分析題）情境：某郵輪公司計劃于2025年夏季開通從上海至日本沖繩的短途郵輪航線，首航搭載200名中外游客。航線歷時4天3晚，?？咳毡灸前愿酆蜎_繩美ら海水上公園。郵輪公司為此設(shè)計了包含岸上觀光、文化體驗和免稅購物的一日游行程，但部分老年游客反映行程過于緊湊，且岸上活動缺乏適老化設(shè)計。問題：1.結(jié)合郵輪行業(yè)特點，分析該航線設(shè)計的優(yōu)勢與潛在問題。2.若要優(yōu)化行程，應(yīng)從哪些方面進行調(diào)整以提升老年游客的滿意度？題目2（問題解決題）情境：某郵輪公司在中國市場推出的“黃金周”促銷活動中，因郵輪票務(wù)銷售火爆導(dǎo)致部分老年游客在登船時出現(xiàn)行動不便的問題。船上醫(yī)療團隊反映，此類游客的突發(fā)疾病概率較高，但船上急救設(shè)施有限。問題：1.分析該事件暴露的郵輪服務(wù)中的安全隱患。2.提出至少三種改進措施，以降低老年游客的登船風(fēng)險和突發(fā)健康問題。題目3（行業(yè)策略題）情境：隨著中國游客對郵輪旅游的需求增長，某郵輪公司計劃在2025年推出“長江三峽+歐洲”聯(lián)程航線，但面臨簽證辦理、文化差異和航線銜接等技術(shù)難題。公司管理層需制定詳細策略以降低運營風(fēng)險。問題：1.結(jié)合中國郵輪市場現(xiàn)狀，分析該聯(lián)程航線的可行性。2.若要成功實施，需重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？題目4（服務(wù)設(shè)計題）情境：某郵輪公司在日本市場推出“和風(fēng)文化體驗”主題航線，但游客反饋岸上活動缺乏深度，且文化表演同質(zhì)化嚴(yán)重。公司希望通過創(chuàng)新設(shè)計提升游客體驗。問題：1.結(jié)合日本郵輪市場的特點，提出至少兩種創(chuàng)新的岸上活動方案。2.解釋如何通過文化設(shè)計增強游客的參與感和滿意度。題目5（運營管理題）情境：某郵輪公司因船員短缺導(dǎo)致某艘停靠廈門的郵輪被迫縮短航線，部分游客投訴服務(wù)中斷。公司管理層需緊急協(xié)調(diào)資源以挽回客源損失。問題：1.分析船員短缺對郵輪運營的影響。2.提出三種短期應(yīng)對策略，以減少客源流失。答案與解析答案1（案例分析題）1.優(yōu)勢：-市場潛力：上海至日本航線符合中國游客對海島游的需求，且中日文化相近，客源易接受。-短途航線優(yōu)勢：4天3晚適合家庭和初次體驗郵輪的游客，降低出行門檻。-資源整合：結(jié)合沖繩旅游資源，可提升航線吸引力。潛在問題：-老年游客需求未滿足：行程緊湊、岸上活動缺乏適老化設(shè)計，可能引發(fā)投訴。-文化適配性不足：若岸上活動僅停留在表面，游客可能感到體驗“走過場”。-突發(fā)事件應(yīng)對不足：若遇惡劣天氣或港口擁堵，行程易被打亂，需提前預(yù)案。2.優(yōu)化建議：-調(diào)整行程節(jié)奏：增加午休時間，減少每日活動數(shù)量，增設(shè)“自愿參加”的休閑項目（如圖書館、手工體驗）。-適老化設(shè)計：在岸上活動中設(shè)置無障礙通道、慢速觀光團，配備健康監(jiān)測設(shè)備。-深化文化體驗：邀請當(dāng)?shù)匚幕瘜＜覅⑴c講解，組織深度文化工作坊（如茶道、和服體驗）。答案2（問題解決題）1.安全隱患：-登船流程設(shè)計不合理：未考慮老年游客行動不便，導(dǎo)致?lián)矶潞偷癸L(fēng)險。-船上醫(yī)療資源不足：急救設(shè)備有限，且部分船員缺乏老年病急救培訓(xùn)。-健康監(jiān)測缺失：未對老年游客進行登船前健康評估，易忽略潛在風(fēng)險。2.改進措施：-優(yōu)化登船流程：設(shè)置“老年游客優(yōu)先通道”，配備手推車和志愿者協(xié)助。-加強醫(yī)療團隊培訓(xùn)：增設(shè)老年病急救課程，配備便攜式急救箱。-健康篩查機制：登船前強制進行健康問卷，高風(fēng)險游客安排專人陪同。答案3（行業(yè)策略題）1.可行性分析：-市場優(yōu)勢：中國游客對歐洲郵輪需求增長，聯(lián)程航線可填補市場空白。-資源互補：長江三峽航線可利用現(xiàn)有港口資源，歐洲段可拓展國際航線網(wǎng)絡(luò)。-政策支持：中國郵輪產(chǎn)業(yè)政策鼓勵創(chuàng)新，聯(lián)程航線符合產(chǎn)業(yè)升級方向。風(fēng)險點：-簽證復(fù)雜度高：需協(xié)調(diào)中歐簽證政策，避免游客因簽證問題延誤行程。-文化差異大：需加強船員跨文化培訓(xùn)，避免服務(wù)沖突。2.重點關(guān)注環(huán)節(jié)：-簽證協(xié)調(diào)：與各國領(lǐng)事館合作簡化手續(xù)，提供代辦服務(wù)。-船員培訓(xùn)：增設(shè)歐洲文化課程，提升服務(wù)專業(yè)性。-航線銜接：優(yōu)化港口時間安排，避免中歐段延誤影響整體體驗。答案4（服務(wù)設(shè)計題）1.創(chuàng)新岸上活動方案：-非遺文化體驗：邀請沖繩傳統(tǒng)工藝匠人現(xiàn)場教學(xué)，游客親手制作紀(jì)念品。-海島生態(tài)游：結(jié)合潛水或皮劃艇活動，探索珊瑚礁生態(tài)，增強互動性。2.文化設(shè)計策略：-分層服務(wù)：針對不同文化背景游客設(shè)計專屬活動（如中文講解、英文互動）。-沉浸式表演：引入實景演出，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)增強觀賞性。答案5（運營管理題）1.船員短缺影響：-服務(wù)降級：餐飲、清潔等環(huán)節(jié)可能減配，影響游客體驗。-航線中斷風(fēng)險：若無法及時補充船員，可能被迫取消行程。2.短期應(yīng)對策略：-緊急招募：與競爭對手協(xié)商臨時調(diào)派