四川2025自考[健康與醫(yī)療保障]健康服務(wù)營(yíng)銷高頻題(考點(diǎn))一、單選題（每題1分，共10題）1.在四川地區(qū)推廣高血壓管理服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于健康服務(wù)營(yíng)銷中的“4P”策略要素？A.產(chǎn)品（個(gè)性化血壓監(jiān)測(cè)方案）B.價(jià)格（分期付款的健康咨詢費(fèi)）C.渠道（社區(qū)醫(yī)院合作點(diǎn)）D.宣傳（社交媒體健康知識(shí)科普）2.成都市某體檢中心推出“家庭健康套餐”，主要運(yùn)用了健康服務(wù)營(yíng)銷中的哪種策略？A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.整合營(yíng)銷策略3.以下哪項(xiàng)不是四川省醫(yī)保局推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)時(shí)常用的營(yíng)銷手段？A.線上預(yù)約掛號(hào)補(bǔ)貼B.線下藥店健康講座C.患者健康管理APP推廣D.電視健康廣告投放4.在四川農(nóng)村地區(qū)推廣慢性病管理服務(wù)時(shí)，哪種渠道更有效？A.高端健身房宣傳B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作C.電視購(gòu)物廣告D.網(wǎng)紅直播帶貨5.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“STP理論”不包括以下哪項(xiàng)？A.市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）C.市場(chǎng)定位（Positioning）D.產(chǎn)品定價(jià)（Pricing）6.自貢市某醫(yī)院通過(guò)健康檔案數(shù)字化提升患者滿意度，這體現(xiàn)了健康服務(wù)營(yíng)銷中的哪種理念？A.以患者為中心B.以利潤(rùn)為中心C.以技術(shù)為中心D.以競(jìng)爭(zhēng)為中心7.以下哪項(xiàng)不屬于四川地區(qū)健康服務(wù)營(yíng)銷中的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”？A.健康講座現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)B.體檢套餐免費(fèi)體驗(yàn)C.線上健康咨詢D.健康產(chǎn)品試用裝贈(zèng)送8.綿陽(yáng)市某藥店推出“老年人用藥管理服務(wù)”，主要針對(duì)的是健康服務(wù)營(yíng)銷中的哪種細(xì)分市場(chǎng)？A.高端商務(wù)人士B.亞健康人群C.老年慢病患者D.兒童健康市場(chǎng)9.在健康服務(wù)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)營(yíng)銷組合（7Ps）”的要素？A.人員（客服團(tuán)隊(duì)）B.過(guò)程（就診流程優(yōu)化）C.物證（健康設(shè)備）D.價(jià)格（服務(wù)收費(fèi)）10.成都市某醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布健康科普文章，這屬于健康服務(wù)營(yíng)銷中的哪種推廣方式？A.公關(guān)營(yíng)銷B.銷售促進(jìn)C.廣告營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷二、多選題（每題2分，共5題）11.在四川地區(qū)推廣健康服務(wù)時(shí)，以下哪些渠道適合老年人群體？A.社區(qū)活動(dòng)中心B.智能手機(jī)APPC.電視健康節(jié)目D.社交媒體短視頻12.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“品牌建設(shè)”包括哪些要素？A.品牌名稱B.服務(wù)承諾C.患者口碑D.物理環(huán)境13.自貢市某醫(yī)院通過(guò)“健康體檢+慢病管理”套餐提升競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用了哪些營(yíng)銷策略？A.交叉營(yíng)銷B.捆綁銷售C.服務(wù)差異化D.價(jià)格歧視14.在四川省推廣“健康體檢補(bǔ)貼”政策時(shí)，以下哪些營(yíng)銷手段有效？A.政府公告B.社區(qū)宣傳C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.體檢中心地推15.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“客戶關(guān)系管理（CRM）”包括哪些內(nèi)容？A.患者信息收集B.個(gè)性化服務(wù)推薦C.售后回訪D.價(jià)格優(yōu)惠三、判斷題（每題1分，共10題）16.健康服務(wù)營(yíng)銷的核心是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（×）17.四川省醫(yī)保局推廣“異地就醫(yī)結(jié)算”時(shí)，屬于健康服務(wù)營(yíng)銷的范疇。（√）18.健康服務(wù)營(yíng)銷只需要關(guān)注線上推廣，線下渠道不重要。（×）19.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“服務(wù)營(yíng)銷組合（7Ps）”比“4P”更全面。（√）20.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“口碑營(yíng)銷”完全依賴于患者自發(fā)傳播。（×）21.在四川農(nóng)村地區(qū)推廣健康服務(wù)時(shí)，價(jià)格敏感度較低。（×）22.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”不需要投入成本。（×）23.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷”可以提升企業(yè)公信力。（√）24.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“服務(wù)設(shè)計(jì)”僅指醫(yī)院物理環(huán)境布置。（×）25.健康服務(wù)營(yíng)銷中的“服務(wù)質(zhì)量管理”只關(guān)注患者滿意度。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）26.簡(jiǎn)述健康服務(wù)營(yíng)銷中“以患者為中心”的理念及其在四川地區(qū)的應(yīng)用。27.分析四川省農(nóng)村地區(qū)推廣健康服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用“服務(wù)營(yíng)銷組合（7Ps）”策略？28.解釋健康服務(wù)營(yíng)銷中的“整合營(yíng)銷傳播”概念，并舉例說(shuō)明在成都地區(qū)的應(yīng)用。29.闡述健康服務(wù)營(yíng)銷中的“品牌建設(shè)”對(duì)四川醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要性。五、論述題（每題10分，共2題）30.結(jié)合四川地區(qū)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)狀，論述如何通過(guò)健康服務(wù)營(yíng)銷提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。31.分析健康服務(wù)營(yíng)銷中的“數(shù)字化營(yíng)銷”趨勢(shì)，并探討其在四川省的應(yīng)用前景。答案與解析一、單選題1.D解析：“4P”策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），選項(xiàng)A、B、C均屬于，而宣傳屬于促銷的一部分，但D選項(xiàng)描述不夠全面。2.A解析：“家庭健康套餐”針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)，提供差異化服務(wù)，屬于差異化策略。3.B解析：線下藥店健康講座屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，而其他選項(xiàng)均為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)推廣方式。4.B解析：農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療資源相對(duì)薄弱，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作更貼近居民需求。5.D解析：STP理論包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，而產(chǎn)品定價(jià)屬于4P策略。6.A解析：數(shù)字化提升患者體驗(yàn)，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念。7.C解析：線上咨詢不屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷，其他選項(xiàng)均涉及線下互動(dòng)或?qū)嵨矬w驗(yàn)。8.C解析：老年人用藥管理服務(wù)針對(duì)老年慢病人群，屬于細(xì)分市場(chǎng)。9.D解析：服務(wù)營(yíng)銷組合（7Ps）包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、過(guò)程、物證，價(jià)格屬于4P策略。10.A解析：微信公眾號(hào)發(fā)布科普文章屬于公關(guān)營(yíng)銷，傳遞健康知識(shí)。二、多選題11.A、C、D解析：老年人更依賴傳統(tǒng)渠道和社交傳播，而智能手機(jī)APP使用率較低。12.A、B、C、D解析：品牌建設(shè)包括名稱、承諾、口碑、環(huán)境等多維度。13.A、B、C解析：套餐營(yíng)銷涉及交叉營(yíng)銷、捆綁銷售、差異化策略。14.A、B、C、D解析：政策推廣需多渠道覆蓋，包括政府公告、社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告、地推。15.A、B、C、D解析：CRM涵蓋信息收集、個(gè)性化服務(wù)、售后回訪、價(jià)格優(yōu)惠等。三、判斷題16.×解析：健康服務(wù)營(yíng)銷的核心是提升服務(wù)價(jià)值，而不僅僅是質(zhì)量。17.√解析：醫(yī)保政策推廣屬于健康服務(wù)營(yíng)銷范疇。18.×解析：線上線下渠道需結(jié)合，不可偏廢。19.√解析：7Ps比4P更全面，涵蓋服務(wù)特性。20.×解析：口碑營(yíng)銷需要企業(yè)引導(dǎo)和培育。21.×解析：農(nóng)村地區(qū)價(jià)格敏感度較高。22.×解析：體驗(yàn)式營(yíng)銷需要投入成本。23.√解析：社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷能提升公信力。24.×解析：服務(wù)設(shè)計(jì)包括流程、人員、環(huán)境等。25.×解析：服務(wù)質(zhì)量管理還需關(guān)注服務(wù)效率等。四、簡(jiǎn)答題26.答案：“以患者為中心”強(qiáng)調(diào)從患者需求出發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)，四川地區(qū)可結(jié)合方言、文化特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，如開設(shè)藏漢雙語(yǔ)咨詢窗口、推廣地方特色食療方案等。27.答案：四川農(nóng)村地區(qū)可優(yōu)化7Ps策略：①產(chǎn)品（簡(jiǎn)化體檢流程）；②價(jià)格（政府補(bǔ)貼）；③渠道（村衛(wèi)生室合作）；④促銷（健康廣播）；⑤人員（培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生）；⑥過(guò)程（線上隨訪）；⑦物證（便攜檢測(cè)設(shè)備）。28.答案：整合營(yíng)銷傳播需線上線下結(jié)合，如成都某醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)科普（線上）+社區(qū)義診（線下）同步推廣，提升品牌知名度。29.答案：品牌建設(shè)能增強(qiáng)患者信任，如四川某醫(yī)院打造“專業(yè)、便捷”品牌形象，吸引患者，提高市場(chǎng)份額。五、論述題30.答案：四川農(nóng)村醫(yī)療資源短缺，可通過(guò)健康服務(wù)營(yíng)銷解決：①政府主導(dǎo)補(bǔ)貼基層服