第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院新媒體管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營，提高醫(yī)院品牌形象，保障醫(yī)院信息安全和患者權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、知乎等。第三條醫(yī)院新媒體管理應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持正確的政治方向，傳播正能量；（二）遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益；（三）尊重患者隱私，保護(hù)患者信息安全；（四）注重內(nèi)容質(zhì)量，提高傳播效果；（五）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立醫(yī)院新媒體管理小組，負(fù)責(zé)新媒體的總體規(guī)劃、運(yùn)營指導(dǎo)和監(jiān)督考核。第五條新媒體管理小組組成人員：（一）組長：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)新媒體工作的總體決策和協(xié)調(diào)；（二）副組長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)新媒體工作的具體實(shí)施和協(xié)調(diào)；（三）成員：由宣傳部門、醫(yī)務(wù)部門、護(hù)理部門等相關(guān)人員組成。第六條新媒體管理小組職責(zé)：（一）制定新媒體發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營策略；（二）審核發(fā)布內(nèi)容，確保內(nèi)容合規(guī)、健康；（三）監(jiān)督新媒體平臺運(yùn)營，確保運(yùn)營規(guī)范；（四）組織開展新媒體培訓(xùn)和交流活動；（五）收集、分析新媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)，為醫(yī)院決策提供依據(jù)。第七條各部門職責(zé)：（一）宣傳部門：負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容的策劃、編輯、審核和發(fā)布；（二）醫(yī)務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供醫(yī)療健康知識、醫(yī)療新聞等內(nèi)容；（三）護(hù)理部門：負(fù)責(zé)提供護(hù)理知識、護(hù)理技巧等內(nèi)容；（四）其他部門：根據(jù)自身職責(zé)，提供相關(guān)內(nèi)容支持。第三章內(nèi)容管理第八條新媒體內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)性：內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛構(gòu)、夸大或誤導(dǎo)；（二）合法性：內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益；（三）健康性：內(nèi)容不得含有低俗、暴力、色情等不良信息；（四）公益性：內(nèi)容應(yīng)具有教育、科普、公益性質(zhì)。第九條內(nèi)容審核流程：（一）內(nèi)容策劃：由宣傳部門或相關(guān)部門提出內(nèi)容策劃方案，經(jīng)新媒體管理小組審核通過；（二）內(nèi)容編輯：由宣傳部門或相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)容編輯，確保內(nèi)容符合要求；（三）內(nèi)容審核：由新媒體管理小組或指定人員對內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容合規(guī)；（四）內(nèi)容發(fā)布：審核通過的內(nèi)容由宣傳部門負(fù)責(zé)發(fā)布。第十條內(nèi)容發(fā)布要求：（一）發(fā)布時間：根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)和受眾需求，合理安排發(fā)布時間；（二）發(fā)布形式：根據(jù)內(nèi)容特點(diǎn)，選擇合適的發(fā)布形式，如圖文、視頻、直播等；（三）發(fā)布渠道：通過醫(yī)院官方新媒體平臺發(fā)布，確保信息傳播的權(quán)威性和一致性。第四章平臺運(yùn)營第十一條新媒體平臺運(yùn)營應(yīng)遵循以下原則：（一）規(guī)范運(yùn)營：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則，確保平臺運(yùn)營合法合規(guī)；（二）用戶至上：關(guān)注用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)；（三）創(chuàng)新發(fā)展：積極探索新媒體運(yùn)營模式，提高傳播效果。第十二條平臺運(yùn)營要求：（一）內(nèi)容豐富：定期發(fā)布各類醫(yī)療健康知識、醫(yī)院動態(tài)、科普文章等，滿足用戶需求；（二）互動交流：鼓勵用戶參與互動，積極回復(fù)用戶留言，提高用戶粘性；（三）數(shù)據(jù)分析：定期分析平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，為內(nèi)容策劃和運(yùn)營提供依據(jù)；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)部門間協(xié)作，共同推進(jìn)新媒體工作。第五章安全管理第十三條醫(yī)院新媒體信息安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）保密性：保護(hù)醫(yī)院內(nèi)部信息和患者隱私，防止信息泄露；（二）完整性：確保新媒體平臺數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；（三）可用性：確保新媒體平臺穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十四條信息安全措施：（一）建立健全信息安全管理制度，明確責(zé)任；（二）定期對新媒體平臺進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)漏洞；（三）加強(qiáng)員工信息安全意識培訓(xùn)，提高員工信息安全防范能力；（四）對敏感信息進(jìn)行加密處理，確保信息安全。第六章考核與獎懲第十五條新媒體管理小組定期對新媒體工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）內(nèi)容質(zhì)量；（二）平臺運(yùn)營；（三）信息安全；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第十六條對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令整改。第七章附則第十七條本制度由醫(yī)院新媒體管理小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院新媒體管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營，提升醫(yī)院品牌形象，促進(jìn)醫(yī)院與患者之間的有效溝通，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、頭條號等。第三條新媒體管理應(yīng)遵循以下原則：1.守法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保內(nèi)容真實(shí)、合法、合規(guī)。2.正面宣傳：傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，樹立醫(yī)院良好形象。3.服務(wù)患者：以患者為中心，提供便捷、高效、溫馨的服務(wù)。4.嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，確保新媒體平臺穩(wěn)定運(yùn)行。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立醫(yī)院新媒體管理小組，負(fù)責(zé)新媒體平臺的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理。第五條新媒體管理小組職責(zé)：1.制定新媒體管理制度和操作規(guī)范。2.組織開展新媒體運(yùn)營培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。3.監(jiān)督檢查新媒體平臺內(nèi)容，確保內(nèi)容質(zhì)量。4.組織策劃新媒體活動，提升醫(yī)院品牌影響力。5.負(fù)責(zé)新媒體平臺的安全維護(hù)和應(yīng)急處置。第六條新媒體平臺運(yùn)營人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常運(yùn)營，包括內(nèi)容發(fā)布、互動交流等。2.參與新媒體活動策劃，提高平臺活躍度。3.收集患者反饋，及時調(diào)整運(yùn)營策略。4.保持與醫(yī)院其他部門的溝通，確保內(nèi)容一致性。第三章內(nèi)容管理第七條新媒體內(nèi)容應(yīng)遵循以下要求：1.內(nèi)容真實(shí)：發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，不得編造、傳播虛假信息。2.遵守法律法規(guī)：不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)、損害國家利益、社會公共利益的內(nèi)容。3.積極向上：傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，樹立醫(yī)院良好形象。4.醫(yī)療健康：圍繞醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、服務(wù)等工作，提供有益于患者和醫(yī)務(wù)人員的信息。5.保密原則：涉及患者隱私、醫(yī)院內(nèi)部信息等敏感內(nèi)容，應(yīng)遵守保密規(guī)定。第八條內(nèi)容發(fā)布流程：1.內(nèi)容策劃：新媒體運(yùn)營人員根據(jù)醫(yī)院工作重點(diǎn)和患者需求，策劃內(nèi)容主題。2.內(nèi)容審核：由新媒體管理小組對內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容符合要求。3.內(nèi)容發(fā)布：審核通過的內(nèi)容由新媒體運(yùn)營人員發(fā)布至相應(yīng)平臺。4.內(nèi)容反饋：收集患者反饋，對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。第九條內(nèi)容更新頻率：1.微信公眾號：每天至少發(fā)布1篇文章，保證內(nèi)容豐富、更新及時。2.微博：每天至少發(fā)布5條微博，包括原創(chuàng)內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容、互動內(nèi)容等。3.抖音、頭條號等其他平臺：根據(jù)平臺特點(diǎn)，制定相應(yīng)的內(nèi)容更新頻率。第四章運(yùn)營管理第十條新媒體運(yùn)營應(yīng)遵循以下要求：1.定位明確：根據(jù)醫(yī)院定位和目標(biāo)受眾，制定新媒體運(yùn)營策略。2.內(nèi)容創(chuàng)新：不斷嘗試新的內(nèi)容形式和傳播方式，提高用戶粘性。3.互動交流：積極與用戶互動，回應(yīng)用戶關(guān)切，提高用戶滿意度。4.數(shù)據(jù)分析：定期分析新媒體平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營策略。第十一條新媒體運(yùn)營人員應(yīng)具備以下能力：1.文字功底：具備良好的文字表達(dá)能力，能夠撰寫各類文章。2.圖片處理：掌握圖片處理軟件，能夠制作高質(zhì)量圖片。3.視頻制作：具備一定的視頻制作能力，能夠制作短視頻。4.數(shù)據(jù)分析：能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對新媒體平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。第五章安全管理第十二條新媒體平臺安全管理應(yīng)遵循以下要求：1.數(shù)據(jù)安全：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。2.網(wǎng)絡(luò)安全：確保新媒體平臺網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊、病毒入侵等風(fēng)險(xiǎn)。3.應(yīng)急處置：制定應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對突發(fā)事件。第十三條新媒體平臺運(yùn)營人員應(yīng)遵守以下安全規(guī)定：1.不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息。2.不得傳播有害信息。3.不得使用未經(jīng)授權(quán)的軟件和工具。4.不得將新媒體平臺賬號密碼告知他人。第六章獎懲機(jī)制第十四條對新媒體平臺運(yùn)營人員實(shí)行獎懲機(jī)制，具體如下：1.表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰和獎勵。2.違反規(guī)定者進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予處罰。第七章附則第十五條本制度由醫(yī)院新媒體管理小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院新媒體管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營，提高醫(yī)院品牌形象和社會影響力，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部所有新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、頭條號等。第三條新媒體管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持正確導(dǎo)向，傳播正能量；（二）堅(jiān)持公開透明，保障信息真實(shí)準(zhǔn)確；（三）堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，提升醫(yī)院品牌形象；（四）堅(jiān)持安全合規(guī)，確保信息安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立醫(yī)院新媒體管理工作小組，負(fù)責(zé)新媒體管理制度制定、實(shí)施、監(jiān)督和考核。第五條新媒體管理工作小組職責(zé)：（一）制定新媒體管理制度和運(yùn)營策略；（二）審核新媒體內(nèi)容，確保內(nèi)容合規(guī)；（三）組織新媒體培訓(xùn)，提高員工新媒體素養(yǎng)；（四）監(jiān)督新媒體運(yùn)營，確保運(yùn)營效果；（五）定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)新媒體工作情況。第六條各部門負(fù)責(zé)人為新媒體管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門新媒體工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第七條新媒體運(yùn)營人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉新媒體運(yùn)營規(guī)律和技巧；（二）具備良好的文字功底和審美能力；（三）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（四）遵守醫(yī)院新媒體管理制度。第三章內(nèi)容管理第八條新媒體內(nèi)容應(yīng)圍繞醫(yī)院中心工作，傳播醫(yī)院文化，服務(wù)患者，提高醫(yī)院知名度。第九條新媒體內(nèi)容應(yīng)遵循以下要求：（一）真實(shí)性：內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映醫(yī)院工作、活動、成果等；（二）準(zhǔn)確性：內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)患者；（三）及時性：及時發(fā)布醫(yī)院最新動態(tài)，滿足患者需求；（四）規(guī)范性：內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度；（五）趣味性：內(nèi)容應(yīng)生動有趣，提高患者閱讀興趣。第十條新媒體內(nèi)容發(fā)布前，應(yīng)經(jīng)新媒體管理工作小組審核批準(zhǔn)。第十一條新媒體內(nèi)容發(fā)布后，運(yùn)營人員應(yīng)密切關(guān)注用戶反饋，及時處理相關(guān)問題。第四章運(yùn)營管理第十二條新媒體運(yùn)營應(yīng)遵循以下原則：（一）定期發(fā)布內(nèi)容，保持活躍度；（二）關(guān)注用戶需求，提高用戶粘性；（三）與患者互動，提升醫(yī)院口碑；（四）與其他媒體平臺合作，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。第十三條新媒體運(yùn)營人員應(yīng)定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營策略。第十四條新媒體運(yùn)營應(yīng)注重以下方面：（一）內(nèi)容策劃：根據(jù)醫(yī)院工作重點(diǎn)和患者需求，制定內(nèi)容策劃方案；（二）用戶互動：積極回復(fù)用戶留言，開展線上線下活動，提高用戶參與度；（三）數(shù)據(jù)分析：定期分析用戶數(shù)據(jù)，了解用戶需求，調(diào)整運(yùn)營策略；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)部門間溝通，共同推進(jìn)新媒體工作。第五章監(jiān)督與考核第十五條新媒體管理工作小組負(fù)責(zé)對新媒體工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十六條考核內(nèi)容包括：（一）內(nèi)容質(zhì)量：內(nèi)容是否符合規(guī)定要求，是否具有傳播價值；（二）運(yùn)營效果：用戶關(guān)注度、閱讀量、互動量等指標(biāo)；（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：新媒體運(yùn)營人員與其他部門協(xié)作情況；（四）信息安全：新媒體平臺安全運(yùn)行情況。第十七條對新媒體運(yùn)營人員考核結(jié)果進(jìn)行公示，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。第六章附則第十八條本制度由醫(yī)院新媒體管理工作小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全管理第二十條新媒體平臺應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保信息安全。第二十一條新媒體運(yùn)營人員應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得發(fā)布、傳播違法違規(guī)信息。第二十二條新媒體平臺應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時