收費(fèi)站衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程一、總則為全面提升收費(fèi)站窗口形象與服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、規(guī)范、有序的工作與通行環(huán)境，保障員工身心健康，特制定本標(biāo)準(zhǔn)流程。本流程適用于收費(fèi)站所有區(qū)域的衛(wèi)生清潔與內(nèi)務(wù)整理工作，全體員工均需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、組織與職責(zé)1.站級(jí)管理：收費(fèi)站負(fù)責(zé)人為本單位衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)審定及監(jiān)督考核。2.班組負(fù)責(zé)：各班班長(zhǎng)為本班組責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常檢查、任務(wù)分配、問題整改與記錄。3.區(qū)域包干：將收費(fèi)站劃分為若干衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各區(qū)域的包干人員，確?！叭巳擞胸?zé)，責(zé)有人負(fù)”。4.監(jiān)督檢查：設(shè)立衛(wèi)生內(nèi)務(wù)監(jiān)督小組（可由各班組骨干輪流組成），定期與不定期進(jìn)行巡查，記錄檢查結(jié)果并通報(bào)。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）收費(fèi)亭衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)：*地面干凈，無痰漬、煙蒂、紙屑、雜物。*操作臺(tái)、鍵盤、鼠標(biāo)、票據(jù)打印機(jī)、讀卡器等設(shè)備表面潔凈，無污漬、無灰塵、無殘留票據(jù)。*收費(fèi)窗口玻璃潔凈透明，無明顯污漬、指印。*亭內(nèi)墻壁、天花板、門窗框無蛛網(wǎng)、無積塵、無亂涂亂畫。*空調(diào)、照明等電器設(shè)備表面清潔，出風(fēng)口無明顯灰塵。*票據(jù)柜、保險(xiǎn)柜等內(nèi)部物品擺放整齊，柜內(nèi)無雜物、無異味。*亭內(nèi)無異味，空氣清新。2.清潔流程：*班前：對(duì)操作臺(tái)、設(shè)備表面進(jìn)行擦拭，檢查地面有無明顯雜物并清掃。*班中：隨時(shí)保持操作臺(tái)整潔，票據(jù)、零錢分類擺放，廢棄票據(jù)及時(shí)投入指定垃圾桶。*班后：1.清空垃圾桶，更換垃圾袋。2.用半濕抹布擦拭操作臺(tái)、設(shè)備表面、票據(jù)柜內(nèi)外。3.用干抹布擦拭收費(fèi)窗口玻璃內(nèi)外。4.清掃地面，必要時(shí)用半濕拖把拖凈。5.整理亭內(nèi)物品，確保擺放有序。3.頻率：班前班后各一次徹底清潔，班中隨時(shí)保潔。每周進(jìn)行一次亭內(nèi)深度清潔（包括擦拭墻壁、空調(diào)濾網(wǎng)等）。（二）收費(fèi)廣場(chǎng)及附屬設(shè)施衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)：*收費(fèi)廣場(chǎng)地面平整，無明顯垃圾、油污、積水、痰漬。*安全島、隔離墩、防撞桶、指示牌等設(shè)施表面潔凈，無亂貼亂畫。*收費(fèi)雨棚（天棚）無蛛網(wǎng)、無明顯積塵、無懸掛雜物。*廣場(chǎng)綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物。2.清潔流程：*每日對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清除可見垃圾。*定期對(duì)安全島、隔離墩等設(shè)施進(jìn)行擦拭。*定期清理雨棚蛛網(wǎng)、積塵。*發(fā)現(xiàn)油污、頑固污漬及時(shí)使用適當(dāng)清潔劑處理。3.頻率：廣場(chǎng)巡回清掃每日不少于兩次；設(shè)施擦拭每周一次；雨棚清潔每月一次（或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。（三）辦公區(qū)域衛(wèi)生（含辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室等）1.標(biāo)準(zhǔn)：*地面干凈，無垃圾、紙屑、痰漬。*桌面整潔，文件資料擺放有序，無雜物、無污漬。*門窗、玻璃潔凈，窗臺(tái)無積塵。*墻壁、天花板、燈具、空調(diào)無蛛網(wǎng)、無積塵。*辦公家具（桌椅、柜、沙發(fā)等）表面潔凈，無劃痕、無污漬。*垃圾桶及時(shí)清空，無異味。2.清潔流程：*清掃地面垃圾。*擦拭桌面、辦公家具、門窗、窗臺(tái)。*清空并擦拭垃圾桶。*整理散落文件、物品。3.頻率：每日上班前或下班后清潔一次，會(huì)議前后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行專項(xiàng)清潔。（四）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生1.標(biāo)準(zhǔn)：*地面干燥、潔凈，無積水、污漬、紙屑。*便池（蹲位、馬桶）潔凈，無污垢、無尿堿、無異味。*洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭潔凈，臺(tái)面無積水、無雜物。*垃圾桶及時(shí)清空，垃圾袋套好。*室內(nèi)空氣流通，無明顯異味，可適當(dāng)放置清香劑。*衛(wèi)生紙、洗手液等用品按需補(bǔ)充。2.清潔流程：*沖洗便池，使用清潔劑清潔。*擦拭洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭。*清掃并拖拭地面。*清空垃圾桶，更換垃圾袋。*檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生用品。*噴灑空氣清新劑（必要時(shí)）。3.頻率：每日至少清潔三次（早中晚），高峰期增加巡查和保潔頻次。（五）宿舍、食堂等后勤區(qū)域衛(wèi)生參照辦公區(qū)域及公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人物品擺放有序、廚房用具清潔消毒、食材存儲(chǔ)規(guī)范、就餐環(huán)境整潔等。四、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）收費(fèi)亭內(nèi)務(wù)1.標(biāo)準(zhǔn)：*收費(fèi)員著裝規(guī)范、統(tǒng)一，按規(guī)定佩戴工牌。*亭內(nèi)物品擺放整齊有序，非必要物品不得放置。*票據(jù)、備用金按規(guī)定存放于票據(jù)柜、保險(xiǎn)柜內(nèi)并加鎖。*對(duì)講機(jī)、記錄儀等設(shè)備按指定位置存放，充電有序。*個(gè)人水杯等私人物品放置于指定區(qū)域，不影響操作和整體美觀。*亭內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片、文字。2.管理要求：*當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)本崗?fù)ぎ?dāng)班期間內(nèi)務(wù)整理。*物品使用后立即歸位。*班后確保亭內(nèi)所有物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放。（二）辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)1.標(biāo)準(zhǔn)：*桌面文件、資料、辦公用品擺放整齊，不堆放與當(dāng)前工作無關(guān)的物品。*抽屜內(nèi)物品分類存放，整齊有序。*電腦、電話等設(shè)備線路梳理整齊，不雜亂。*座椅擺放端正，下班或離開長(zhǎng)時(shí)間時(shí)將座椅歸位。*個(gè)人儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔，物品存放有序。*公共文件柜內(nèi)文件資料分類清晰，標(biāo)識(shí)規(guī)范，定期清理。2.管理要求：*每位員工負(fù)責(zé)個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)。*每日下班前整理個(gè)人桌面，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。*公共區(qū)域內(nèi)務(wù)由使用人共同維護(hù)，值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。（三）更衣室、儲(chǔ)物柜內(nèi)務(wù)1.標(biāo)準(zhǔn)：*更衣室地面干凈，空氣流通。*個(gè)人儲(chǔ)物柜內(nèi)外清潔，物品擺放整齊，無異味。*換下的工作服、鞋等按規(guī)定放置，不隨意堆放。*公共區(qū)域無私人物品。2.管理要求：*員工自覺保持個(gè)人儲(chǔ)物柜及周邊環(huán)境整潔。*定期清理儲(chǔ)物柜，不存放過期或無用物品。（四）物品擺放與標(biāo)識(shí)1.標(biāo)準(zhǔn)：*各類物品（包括清潔用品、辦公用品、工具設(shè)備等）均應(yīng)明確存放位置，并盡可能做到“定點(diǎn)、定容、定量”。*公共物品應(yīng)有清晰標(biāo)識(shí)，注明品名、數(shù)量、責(zé)任人（如有必要）。*危險(xiǎn)品（如清潔劑、殺蟲劑等）單獨(dú)存放，并有警示標(biāo)識(shí)。2.管理要求：*新物品入庫(kù)或新設(shè)備添置后，及時(shí)確定存放位置并標(biāo)識(shí)。*物品使用后及時(shí)歸位，確保賬物相符（針對(duì)有臺(tái)賬的物品）。*定期檢查物品存放情況，對(duì)過期、損壞物品及時(shí)清理上報(bào)。（五）著裝與儀容儀表1.標(biāo)準(zhǔn)：*員工上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，服裝應(yīng)干凈、平整、無破損、無污漬。*佩戴統(tǒng)一工牌，位置規(guī)范。*發(fā)型整齊，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女員工淡妝上崗，不佩戴夸張飾物。*指甲修剪整齊，保持清潔。2.管理要求：*各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班前檢查。*員工應(yīng)自覺維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象。五、監(jiān)督檢查與考核1.日常巡查：班長(zhǎng)每日對(duì)本班組責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)情況進(jìn)行至少兩次巡查，并做好記錄。2.定期檢查：站級(jí)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)監(jiān)督小組每周組織一次全面檢查，每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)。3.不定期抽查：站負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期抽查。4.檢查記錄：建立《衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查記錄表》，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、區(qū)域、檢查情況、存在問題、整改要求及責(zé)任人、整改結(jié)果等。5.考核與獎(jiǎng)懲：將衛(wèi)生內(nèi)務(wù)管理情況納入員工及班組績(jī)效考核體系。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和班組予以表?yè)P(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)多次檢查不合格、整改不力的，予以批評(píng)教育，并與績(jī)效掛鉤。6.反饋與改進(jìn)：定期召開衛(wèi)生內(nèi)務(wù)管理工作會(huì)議，通報(bào)檢查結(jié)果，聽取員工意見建議，持續(xù)改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)和方法。六、保障措施1.物資保障：站方應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，配備充足的清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資，并指定專人負(fù)責(zé)管理、申領(lǐng)與補(bǔ)充。2.工具管理：清潔工具應(yīng)集中存放于指定地點(diǎn)，使用后及時(shí)清洗、晾干、歸位，確保工具完好、整潔。3.培訓(xùn)教育：定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工衛(wèi)生意識(shí)和規(guī)范操作能力。4.安全注意：在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，員工應(yīng)注意自身安全，正確使用清潔用品和工具，防止滑倒、觸電、化學(xué)灼傷等意外事故發(fā)生。使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)了解其特性及安全防護(hù)要求。七、附則1.本標(biāo)準(zhǔn)流程自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.各收費(fèi)站可根據(jù)本單位實(shí)際情況，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，但不得低于本標(biāo)