企業(yè)質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)為積極響應(yīng)企業(yè)質(zhì)量月活動(dòng)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，普及質(zhì)量管理知識(shí)，特編制本知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)。本題庫(kù)涵蓋質(zhì)量管理基礎(chǔ)、核心工具、常見問題及改進(jìn)方法等內(nèi)容，旨在通過以賽促學(xué)的方式，提升團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量素養(yǎng)與實(shí)踐能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、選擇題（每題僅有一個(gè)正確答案）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？A.降低生產(chǎn)成本B.滿足并超越顧客期望C.提高生產(chǎn)效率D.提升市場(chǎng)占有率（答案：B。質(zhì)量管理的核心在于通過滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越其期望，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。）2.PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中的經(jīng)典方法，其中"C"代表什么？A.Check（檢查）B.Control（控制）C.Create（創(chuàng)建）（答案：A。PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），是持續(xù)改進(jìn)的基本模型。）3.下列哪項(xiàng)不屬于QC七大手法？A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.價(jià)值流圖（答案：D。QC七大手法包括：檢查表、柏拉圖、直方圖、因果圖、控制圖、散布圖、層別法。價(jià)值流圖屬于精益生產(chǎn)工具。）4.在質(zhì)量管理中，"預(yù)防勝于治療"這一理念強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是？A.加強(qiáng)檢驗(yàn)，防止不合格品流出B.事先采取措施，防止問題發(fā)生C.對(duì)不合格品進(jìn)行返工處理D.對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行責(zé)任追究（答案：B。預(yù)防側(cè)重于在問題發(fā)生前識(shí)別并消除潛在原因，而非事后補(bǔ)救，是質(zhì)量管理的重要原則。）5.質(zhì)量方針是由企業(yè)的哪個(gè)層級(jí)正式發(fā)布的？A.質(zhì)量管理部門B.生產(chǎn)車間C.最高管理者D.人力資源部門（答案：C。質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向，是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)。）二、判斷題（對(duì)的打"√"，錯(cuò)的打"×"）1.質(zhì)量管理僅需質(zhì)量管理部門的人員負(fù)責(zé)，與其他部門無(wú)關(guān)。（×）（解析：質(zhì)量管理是全員參與的過程，每個(gè)部門和崗位都對(duì)質(zhì)量負(fù)有直接或間接的責(zé)任。）2.只要產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格，生產(chǎn)過程中的波動(dòng)可以忽略不計(jì)。（×）（解析：過程波動(dòng)是影響產(chǎn)品一致性和穩(wěn)定性的重要因素，即使最終檢驗(yàn)合格，也需關(guān)注過程控制以預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。）3.顧客投訴是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的重要途徑，應(yīng)積極對(duì)待并及時(shí)處理。（√）（解析：顧客投訴反映了實(shí)際使用中的問題，是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的寶貴反饋。）4.提高質(zhì)量必然導(dǎo)致成本上升，兩者是對(duì)立關(guān)系。（×）（解析：通過科學(xué)的質(zhì)量管理方法，如預(yù)防缺陷、優(yōu)化流程等，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升與成本降低的雙贏。）5.QC小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量改進(jìn)的有效形式之一。（√）（解析：QC小組通過員工自愿結(jié)合，運(yùn)用質(zhì)量管理方法解決工作現(xiàn)場(chǎng)問題，能有效激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。）三、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心思想。（參考答案：ISO9001的核心思想包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這些核心思想構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理和顧客滿意。）2.什么是質(zhì)量成本？它通常包括哪些類別？（參考答案：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。通常包括：預(yù)防成本（如質(zhì)量策劃、培訓(xùn)）、鑒定成本（如檢驗(yàn)、測(cè)試）、內(nèi)部故障成本（如返工、報(bào)廢）和外部故障成本（如保修、顧客投訴處理）。）3.請(qǐng)列舉至少三種你所了解的質(zhì)量管理工具，并簡(jiǎn)述其中一種工具的主要用途。（參考答案：常見的質(zhì)量管理工具包括：因果圖（魚骨圖）、柏拉圖（排列圖）、直方圖、控制圖、散布圖、檢查表、分層法（QC七大手法），以及新QC七大手法、FMEA（故障模式與影響分析）、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等。例如：因果圖（魚骨圖）主要用途是用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的各種可能原因，將錯(cuò)綜復(fù)雜的原因系統(tǒng)化、條理化，從而找到根本原因，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。）4.在日常工作中，員工可以從哪些方面參與質(zhì)量管理和改進(jìn)？（參考答案：?jiǎn)T工可從以下方面參與：嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程；積極發(fā)現(xiàn)并報(bào)告質(zhì)量問題和潛在隱患；參與QC小組等質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；提出合理化建議；學(xué)習(xí)和應(yīng)用質(zhì)量管理知識(shí)和工具；對(duì)自身工作成果進(jìn)行自檢互檢；樹立"下一道工序就是顧客"的意識(shí)，確保輸出質(zhì)量等。）5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)四個(gè)階段的主要內(nèi)容。（參考答案：PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段：P（Plan-計(jì)劃）：確定質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和措施，分析可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。D（Do-執(zhí)行）：按照計(jì)劃組織實(shí)施，執(zhí)行相關(guān)的措施和活動(dòng)。C（Check-檢查）：對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)，檢查執(zhí)行情況和效果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。A（Act-處理）：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)未解決的問題或新發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)加以解決，持續(xù)改進(jìn)。）四、填空題1."第一次就把事情做對(duì)"是質(zhì)量管理中追求的重要目標(biāo)，其核心是強(qiáng)調(diào)_________的重要性。（答案：預(yù)防/零缺陷）2.質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量方面的_________，質(zhì)量目標(biāo)則是質(zhì)量方針的_________。（答案：總體宗旨和方向；具體體現(xiàn)/分解和落實(shí)）3.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題，它要求組織不斷地提升其_________和_________。（答案：產(chǎn)品質(zhì)量；過程效率/管理水平/顧客滿意度等，合理即可）本