酒店保安部儀容儀表培訓(xùn)演講人：日期:目錄01020304著裝統(tǒng)一性規(guī)范個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工牌與裝備佩戴行為舉止規(guī)范0506特殊場景儀表要求檢查與執(zhí)行機制01著裝統(tǒng)一性規(guī)范肩章需按職級正確佩戴于制服肩部，工牌應(yīng)懸掛于左胸口袋上方，信息清晰可見，不得遮擋或歪斜。肩章與工牌佩戴規(guī)范黑色皮鞋需保持光亮無劃痕，搭配深色襪子，禁止穿運動鞋或露趾鞋，確保整體著裝協(xié)調(diào)統(tǒng)一。鞋襪搭配要求01020304保安人員需確保制服干凈平整，無污漬、褪色或破損現(xiàn)象，紐扣、拉鏈等配件完整無缺失，體現(xiàn)專業(yè)形象。制服整潔無破損制服腰帶需系于腰間正中位置，對講機、警棍等裝備應(yīng)固定在指定掛扣上，避免隨意懸掛影響行動。腰帶與裝備固定制服穿著標(biāo)準(zhǔn)季節(jié)著裝規(guī)范夏季短袖制服標(biāo)準(zhǔn)穿著透氣短袖襯衫時需內(nèi)搭淺色背心，下擺扎入褲裝，袖口不得卷起，避免汗?jié)n外顯影響觀瞻。冬季防寒著裝要求加厚制服外套需保持挺括，內(nèi)搭毛衣不得超過領(lǐng)口，防寒手套統(tǒng)一為黑色皮質(zhì)，禁止佩戴私人圍巾或棉帽。雨季防水裝備規(guī)范遇雨天應(yīng)穿戴統(tǒng)一配發(fā)的反光雨衣，雨靴需為黑色高筒款式，雨具使用后需及時晾干收納至指定位置。春秋季過渡著裝溫差較大時可在制服內(nèi)搭配V領(lǐng)毛衣，外套紐扣需系至第二顆，保持領(lǐng)部挺立不褶皺。特殊情況著裝要求夜班人員必須穿戴帶反光條的執(zhí)勤背心，反光標(biāo)識需保持清潔無遮擋，手電筒統(tǒng)一佩于腰帶左側(cè)。夜間執(zhí)勤反光裝備處理突發(fā)事件時應(yīng)快速更換戰(zhàn)術(shù)背心，對講機調(diào)至應(yīng)急頻道，防暴頭盔下頜帶需系緊確保防護效能。應(yīng)急處突戰(zhàn)術(shù)裝備參與接待或慶典時需更換綬帶制服，佩戴白手套，皮鞋需提前拋光，紐扣全部扣緊體現(xiàn)莊重感。重大活動禮儀著裝010302極端天氣經(jīng)批準(zhǔn)可更換速干材質(zhì)執(zhí)勤服，但仍需佩戴工牌和肩章，防曬袖套需為統(tǒng)一制式深藍色。高溫作業(yè)輕量化著裝0402個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型整潔規(guī)范每日剃須（男性），避免胡須殘留；女性可化淡妝，但需避免濃妝艷抹，保持自然得體。面部無油光、汗?jié)n或其他明顯污漬，需定期使用控油護膚品維護。面部清潔無瑕疵禁止佩戴夸張飾品耳釘、項鏈等飾品需簡約低調(diào)，男性禁止佩戴耳環(huán)；眼鏡需保持鏡片清潔，框架款式應(yīng)商務(wù)化，避免卡通或夸張設(shè)計。男性員工需保持短發(fā)，長度不超過衣領(lǐng)，禁止染夸張發(fā)色；女性員工長發(fā)需盤起或束發(fā)，劉海不得遮擋視線，確保整體干練專業(yè)。發(fā)型與面容要求上崗前必須用消毒洗手液清潔雙手，指甲縫無污垢；接觸公共物品或執(zhí)行任務(wù)后需立即消毒，避免細菌傳播。手部衛(wèi)生嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪至與指尖平齊，禁止留長指甲或涂抹鮮艷指甲油（女性可選用透明或裸色）；定期檢查指甲邊緣，防止倒刺或破損影響形象。指甲長度與修飾規(guī)范秋冬季節(jié)需涂抹護手霜防止干裂，但避免使用氣味濃烈的護膚品；手部出現(xiàn)傷口時需用創(chuàng)可貼覆蓋并戴手套執(zhí)行任務(wù)。手部皮膚護理手部清潔與指甲管理員工需每日洗澡，尤其注意腋下、腳部等易出汗部位清潔；制服每日更換，遇汗?jié)窕蛭蹪n需立即處理，確保無異味殘留。身體清潔與氣味控制每日沐浴更衣要求禁止噴灑濃烈香水或古龍水，避免引起客人不適；可選用無味或淡香型止汗劑，確保近距離接觸時無異味干擾。香水使用禁忌穿黑色商務(wù)襪，每日更換；皮鞋保持光亮無破損，鞋底無泥土附著；定期檢查制服腋下、領(lǐng)口等易磨損部位，及時送洗或更換。鞋襪與細節(jié)管理03工牌與裝備佩戴左胸顯眼位置工牌應(yīng)保持平整無褶皺，不得被衣物、領(lǐng)帶或裝飾物遮擋，避免因傾斜或歪曲影響整體職業(yè)形象。平整無遮擋夜間反光要求若酒店要求夜間執(zhí)勤，工牌需配備反光條或采用高辨識度材質(zhì)，確保在低光環(huán)境下仍可被快速識別。工牌需統(tǒng)一佩戴于左胸上方，距離肩線約10厘米處，確保姓名、職位及照片清晰可見，便于賓客識別與內(nèi)部管理。工牌佩戴位置標(biāo)準(zhǔn)對講機攜帶規(guī)范腰部固定攜帶對講機應(yīng)使用專用腰帶夾固定于右后側(cè)腰部，避免懸掛于胸前或隨意手持，確保行動便捷且不影響儀態(tài)。音量與頻道管理執(zhí)勤時需將音量調(diào)至適中，避免干擾賓客；頻道選擇須嚴(yán)格遵循部門分組，禁止私自切換或占用緊急通訊頻道。定期設(shè)備檢查每日交接班時需測試對講機電量、信號及麥克風(fēng)功能，確保突發(fā)情況下通訊暢通無阻。防暴器械標(biāo)準(zhǔn)化伸縮警棍、手電筒等裝備需統(tǒng)一懸掛于執(zhí)勤腰帶左側(cè)，保持整潔無污漬，非使用狀態(tài)下不得隨意揮舞或外露。記錄本與筆攜帶右胸口袋內(nèi)需配備便攜記錄本及黑色簽字筆，用于即時記錄巡查情況或賓客需求，內(nèi)容需字跡工整、條目清晰。急救包配置每位保安需隨身攜帶迷你急救包，內(nèi)含創(chuàng)可貼、消毒棉片等基礎(chǔ)醫(yī)療物資，并定期檢查有效期，確保應(yīng)急使用有效性。必備裝備展示要求04行為舉止規(guī)范日常執(zhí)勤姿態(tài)執(zhí)勤時保持雙腳與肩同寬，雙手自然背于身后，右手握左手腕，挺胸收腹，目光平視前方，展現(xiàn)威嚴(yán)與專注力。若需坐崗，應(yīng)保持背部挺直，雙腿并攏或微分開與肩同寬，雙手平放于大腿或桌面上，避免翹腿、抖腿等不雅動作。對講機、警棍等裝備需統(tǒng)一佩戴于腰帶指定位置，確保整齊且便于快速取用，避免拖拽或隨意晃動。標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢坐姿規(guī)范器械攜帶規(guī)范行走與站姿標(biāo)準(zhǔn)行進姿態(tài)行走時步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動，避免左右搖晃或低頭疾走；遇緊急情況可小步快走，但禁止奔跑（特殊緊急事件除外）。立正站崗換崗時需互相敬禮，交接設(shè)備及注意事項，動作干凈利落，避免交頭接耳或拖延時間。站立時雙腿并攏，腳尖分開約60度，雙臂自然下垂貼于褲縫，下頜微收，保持警覺狀態(tài)，注意觀察周圍環(huán)境動態(tài)。交接崗流程服務(wù)手勢禮儀為賓客指引方向時，五指并攏，掌心向上，手臂自然伸展至與肩同高，目光跟隨手勢方向，同時配合語言說明。引導(dǎo)手勢物品遞接緊急疏散指揮傳遞證件或物品時需雙手呈遞，身體略微前傾以示尊重；接收時同樣雙手接過，并點頭致謝。遇突發(fā)事件需疏散人群時，手臂高舉并做明確揮動指示，聲音洪亮但保持鎮(zhèn)定，確保指令清晰傳達。05特殊場景儀表要求賓客接待姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站姿與手勢保持身體直立，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂或交疊于身前，避免叉腰或插兜；指引賓客時需五指并攏，掌心向上，動作輕柔且方向明確。語言表達規(guī)范使用“您好”“請”“謝謝”等禮貌用語，音量適中、語速平穩(wěn)，避免方言或口頭禪，確保信息傳達清晰專業(yè)。微笑與目光接觸面部表情需自然親和，保持適度微笑；與賓客交流時目光應(yīng)專注，避免頻繁游移或長時間直視造成壓迫感?？焖夙憫?yīng)著裝遇突發(fā)事件需迅速穿戴反光背心或應(yīng)急標(biāo)識服裝，確保自身醒目性；隨身裝備（如對講機、應(yīng)急燈）需固定于腰帶指定位置，避免行動阻礙。緊急情況儀表鎮(zhèn)定肢體語言處理緊急情況時需保持步伐穩(wěn)健、動作果斷，避免慌亂跑動或夸張手勢，通過肢體語言傳遞安全感與專業(yè)性。防護裝備使用根據(jù)場景佩戴手套、護目鏡等防護工具，確保裝備整潔無破損，使用后及時消毒歸位，維持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。惡劣天氣著裝防雨防風(fēng)裝備雨季需統(tǒng)一穿著防水材質(zhì)制服及防滑靴，佩戴可折疊收納的透明雨傘；冬季應(yīng)加裝保暖內(nèi)襯，避免臃腫，外著防風(fēng)大衣需保持挺括無褶皺。高溫防護措施夏季高溫時段可佩戴透氣寬檐帽，制服選擇速干面料；隨身攜帶便攜式補水噴霧，但需避免在賓客面前使用影響形象。能見度管理霧天或夜間執(zhí)勤需穿戴高亮度反光條制服，配備強光手電筒，確保自身位置清晰可辨，同時避免燈光直射賓客視線區(qū)域。06檢查與執(zhí)行機制崗前自查流程制服與配飾檢查確保制服整潔無褶皺，肩章、胸牌等配飾佩戴規(guī)范，無缺失或歪斜現(xiàn)象；檢查鞋面是否清潔，鞋帶是否系緊，避免出現(xiàn)邋遢形象。個人衛(wèi)生與儀容男性須剃凈胡須，頭發(fā)長度不超過衣領(lǐng)；女性需將長發(fā)束起，避免散發(fā)；指甲修剪整齊，不得涂染鮮艷指甲油；禁止佩戴夸張首飾或使用濃烈香水。裝備功能測試對講機、手電筒等執(zhí)勤裝備需提前測試電量及功能，確保通訊暢通；防暴器械應(yīng)放置在固定位置且處于可用狀態(tài)，避免突發(fā)情況時無法響應(yīng)。主管巡檢要點整體形象評估重點觀察保安人員站姿、坐姿是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否存在倚靠、叉腰等懶散行為；制服紐扣是否全部扣緊，袖口、褲腳是否卷起等細節(jié)問題。服務(wù)態(tài)度觀察檢查執(zhí)勤期間是否主動問候賓客，語言是否禮貌規(guī)范；面對詢問時能否保持耐心，避免出現(xiàn)不耐煩或冷漠態(tài)度。崗位紀(jì)律核查確認(rèn)保安人員是否在崗期間使用手機處理私人事務(wù)，或擅自離崗、與他人閑聊；夜間巡邏是否按路線執(zhí)行并記錄巡查時間。違規(guī)處理條例累犯升級機制同一員工多次違反儀容或紀(jì)律規(guī)定