智能化充電樁管理規(guī)定一、概述

智能化充電樁作為現代能源體系的重要組成部分，其規(guī)范管理和高效運行對于提升用戶體驗、保障電網安全、促進新能源汽車普及具有重要意義。本規(guī)定旨在明確智能化充電樁的安裝、運營、維護及安全要求，確保其穩(wěn)定、有序、高效地服務于社會大眾。

二、安裝與建設要求

（一）選址與布局

1.充電樁應設置在交通便利、人流量較大的公共區(qū)域，如停車場、商業(yè)中心、交通樞紐等。

2.安裝位置需確保設備通風良好，避免陽光直射和雨水浸泡，并留有足夠的操作和維護空間。

3.布局規(guī)劃需結合周邊電力負荷情況，預留充足的電力容量和管線接口。

（二）技術標準

1.充電樁應符合國家及行業(yè)相關技術標準，如GB/T、IEC等標準體系。

2.支持多種充電接口類型，包括快充（CCS、CHAdeMO）、慢充（AC）等，滿足不同車型的充電需求。

3.設備需具備遠程監(jiān)控、故障診斷、自動計費等智能化功能。

（三）施工與驗收

1.安裝前需進行電力系統(tǒng)勘察，確保供電線路滿足設備運行要求。

2.施工過程應符合電氣安全規(guī)范，由具備資質的專業(yè)人員進行操作。

3.驗收時需檢查設備外觀、功能測試、電氣性能及通信穩(wěn)定性等指標。

三、運營與維護管理

（一）運營規(guī)范

1.運營單位需建立完善的用戶服務體系，提供充電指南、故障報修、費用查詢等服務。

2.充電樁需定期進行狀態(tài)檢測，確保電量顯示、計費系統(tǒng)準確無誤。

3.嚴禁擅自關閉或拆除充電樁，確需調整需提前報備相關部門。

（二）維護流程

1.每日巡檢：檢查設備運行狀態(tài)、清潔度及接口完好性。

2.每月維護：進行電氣性能測試、軟件更新及除塵除濕作業(yè)。

3.故障處理：建立快速響應機制，24小時內響應用戶報修，72小時內完成修復。

（三）安全保障

1.充電樁需配備過載保護、短路保護、漏電保護等安全裝置。

2.定期檢測接地系統(tǒng)，防止觸電風險。

3.運營單位需購買相關保險，應對設備故障或第三方責任事故。

四、智能化管理措施

（一）遠程監(jiān)控

1.建立集中管理平臺，實時監(jiān)控充電樁運行狀態(tài)、電量消耗及用戶行為。

2.通過大數據分析，優(yōu)化充電樁布局，提高資源利用率。

（二）智能調度

1.根據電網負荷情況，動態(tài)調整充電功率，避免高峰時段過載。

2.支持分時電價策略，引導用戶在低谷時段充電，降低用電成本。

（三）用戶服務

1.開發(fā)移動端APP，提供充電樁查找、預約、支付等功能。

2.建立用戶積分體系，鼓勵綠色出行行為。

五、監(jiān)督與評估

（一）日常監(jiān)管

1.相關部門定期對充電樁運營單位進行抽查，確保符合本規(guī)定要求。

2.公布充電樁運營質量評估結果，接受社會監(jiān)督。

（二）投訴處理

1.設立投訴渠道，及時處理用戶關于充電樁故障、收費爭議等問題。

2.對投訴事件進行溯源分析，推動運營單位改進服務。

（三）持續(xù)改進

1.追蹤行業(yè)技術發(fā)展，定期更新技術標準和管理規(guī)范。

2.鼓勵運營單位創(chuàng)新服務模式，提升用戶體驗。

二、安裝與建設要求

（一）選址與布局

1.充電樁應設置在交通便利、人流量較大的公共區(qū)域，如停車場、商業(yè)中心、交通樞紐、辦公園區(qū)、居民區(qū)配套停車場等。選址需充分考慮新能源汽車用戶的充電需求密度和便利性。

2.安裝位置需確保設備通風良好，避免陽光直射和雨水浸泡，并留有足夠的操作和維護空間。具體要求如下：

(1)設備底部距地面高度宜為1.2米至1.5米，方便不同身高用戶操作充電接口。

(2)周圍應保持不小于0.8米的操作空間，以容納用戶的充電車輛及充電槍的插拔操作。

(3)通風側應避免堆放雜物，確?？諝饬魍o阻礙。若安裝在室內，需確保排風系統(tǒng)有效。

(4)避免安裝在易燃易爆物品存放區(qū)域附近，與周圍可燃物保持安全距離（參考相關電氣安全規(guī)范）。

3.布局規(guī)劃需結合周邊電力負荷情況，預留充足的電力容量和管線接口。具體步驟如下：

(1)進行現場電力容量勘察，評估現有變壓器容量及線路負荷率。

(2)根據預期的充電樁數量和功率，計算總負荷需求，確保不超過供電設備的承載能力。

(3)規(guī)劃電力引入路徑，預留電纜溝、管線井等基礎設施接口位置。

(4)考慮充電樁之間的間距，通常建議不小于1.5米，便于用戶操作和設備維護。

4.充電樁應設置清晰的指示標識，包括：

(1)“電動汽車充電樁”字樣及相應圖標。

(2)支持的充電接口類型及電壓、電流規(guī)格（如AC220V/16A,DC50kW/100kA等）。

(3)服務熱線或二維碼（用于故障報修、信息查詢）。

(4)支付方式提示（如支持銀行卡、移動支付等）。

（二）技術標準

1.充電樁必須符合國家及行業(yè)相關技術標準，如GB/T、IEC等標準體系。主要標準包括但不限于：

(1)通用技術要求：GB/T18487.1-2021《電動汽車傳導式充電接口規(guī)范第1部分：通用要求》。

(2)安全要求：GB/T18487.2-2021《電動汽車傳導式充電接口規(guī)范第2部分：安全要求》、GB/T2099.1-2021《低壓電器第1部分：通用技術條件》等。

(3)通信接口：GB/T27930系列《電動汽車充電網絡通信協(xié)議》。

(4)接口尺寸與連接器：GB/T18487.1系列標準規(guī)定了接口的物理尺寸和連接器規(guī)格。

2.支持多種充電接口類型，包括快充（CCS、CHAdeMO、GB/T），慢充（ACType2、GB/T），滿足不同車型（如特斯拉、比亞迪、蔚來等）的充電需求。設備應具備自動識別功能，選擇最優(yōu)充電模式和接口。

3.設備需具備全面的智能化功能：

(1)遠程監(jiān)控與控制：能夠實時上傳運行狀態(tài)（電壓、電流、功率、溫度等）、故障代碼，并支持遠程重啟、參數設置等操作。

(2)故障診斷與報警：具備自動故障檢測能力，能準確記錄并上報故障信息，通過聲光或網絡通知運營方。

(3)智能計費：支持多種支付方式，具備精確的電量計量和費用計算功能，支持預付費、后付費等多種計費模式。

(4)用戶認證：可集成人臉識別、車牌識別、會員卡、手機APP授權等多種認證方式，實現差異化服務或優(yōu)惠策略。

(5)與電網互動：具備V2G（Vehicle-to-Grid）或有序充電能力，根據電網指令調整充電行為，參與電網調峰填谷。

（三）施工與驗收

1.安裝前需進行詳細的電力系統(tǒng)勘察和設計：

(1)測量安裝點處的電壓、電流，確認是否滿足充電樁工作要求（如電壓波動范圍、頻率穩(wěn)定性）。

(2)設計電纜敷設路徑、規(guī)格和長度，確保供電穩(wěn)定、安全。

(3)檢查安裝現場的接地條件，確保接地電阻符合規(guī)范要求。

2.施工過程必須嚴格遵守電氣安全規(guī)范和操作規(guī)程：

(1)由具備相應資質的專業(yè)電工進行安裝，持證上崗。

(2)使用合格的材料和設備，確保產品質量符合標準。

(3)嚴格按照圖紙進行布線、接線，確保連接牢固、標識清晰。

(4)安裝過程中注意保護設備，避免碰撞、刮擦。

(5)完成安裝后，進行初步的功能測試，如通電檢查、指示燈狀態(tài)等。

3.驗收流程需全面、細致：

(1)外觀檢查：檢查設備是否有運輸損傷，標識是否清晰完整，安裝是否牢固。

(2)功能測試：逐項測試充電樁各項功能，包括：

通信測試：確認充電樁能正常連接到管理平臺或網絡。

充電測試：連接標準測試車輛或模擬負載，測試充電過程是否正常，電流、電壓是否穩(wěn)定。

計費測試：模擬不同充電場景，驗證計費準確性。

認證測試：測試各種用戶認證方式是否有效。

安全測試：檢查保護裝置（過載、短路、漏電）是否按預期動作。

(3)性能測試：在額定工況下，測試充電樁的充電效率、溫升等性能指標。

(4)文檔資料核查：檢查設備說明書、合格證、安裝記錄、驗收報告等是否齊全。

(5)現場演示：由操作人員現場演示充電流程、支付流程、故障報修流程等。

三、運營與維護管理

（一）運營規(guī)范

1.運營單位需建立完善的用戶服務體系，提升用戶充電體驗：

(1)提供清晰的充電指南，包括充電步驟、收費標準、支付方式、常見問題解答等，可通過現場標識、APP、官方網站等多種渠道發(fā)布。

(2)設立便捷的故障報修渠道，如電話熱線、APP在線報修、微信客服等，承諾在規(guī)定時間內響應和處理。

(3)提供充電樁實時可用性查詢服務，減少用戶等待時間。

(4)定期收集用戶反饋，持續(xù)改進服務質量和設施條件。

2.充電樁需定期進行狀態(tài)檢測，確保關鍵部件和功能正常，保障充電安全：

(1)每日巡檢：由運維人員進行現場巡查，檢查設備外觀（有無損壞、污漬）、指示燈狀態(tài)、充電接口清潔度、接地情況、環(huán)境溫濕度等。記錄檢查結果，對異常情況進行標記并跟進處理。

(2)每月維護：對設備進行更深入的檢查和維護，包括：

清潔充電槍和充電接口，確保導電良好。

檢查線纜有無老化、破損、松動。

檢查散熱風扇、通風口是否通暢。

檢查軟件版本，進行必要的升級更新。

測試保護裝置的動作可靠性。

(3)季度/半年檢測：由專業(yè)技術人員使用檢測儀器，對充電樁的關鍵電氣參數進行校驗，如輸出電壓精度、電流精度、絕緣電阻、接地電阻等，確保符合技術標準。

3.嚴禁擅自關閉或拆除充電樁，確需調整或升級需履行相應程序：

(1)任何單位和個人不得以任何理由故意損壞、遮擋或拆除充電樁設備。

(2)因城市建設、道路改造、設施升級等確需移動或拆除充電樁的，運營單位需提前與相關部門溝通協(xié)調，并承擔相應費用。

(3)充電樁的升級改造（如更換更高效的充電模塊、增加智能功能）需在不影響正常使用的前提下進行，并提前告知用戶。

（二）維護流程

1.建立標準化的日常巡檢和維護流程：

(1)巡檢前：檢查巡檢人員是否攜帶必要的工具（如萬用表、清潔用品、記錄本）和資質。

(2)巡檢中：按照預定的巡檢路線和項目逐項檢查，詳細記錄設備狀態(tài)、發(fā)現問題、處理措施。

(3)巡檢后：將巡檢記錄上傳至管理系統(tǒng)，對發(fā)現的問題進行分類、定級，并安排后續(xù)處理。

2.故障處理流程需高效、規(guī)范：

(1)接收報修：記錄報修時間、地點、故障現象、聯系方式。

(2)初步診斷：運維人員根據故障現象，通過遠程監(jiān)控或現場查看，初步判斷故障類型和原因。

(3)派工處理：根據故障等級和工程師技能，指派合適的維修人員前往現場。

(4)現場維修：維修人員攜帶備件（如需），進行故障排查和修復。記錄維修過程和更換的部件。

(5)測試驗證：故障修復后，進行功能測試，確保充電樁恢復正常運行。

(6)關閉工單：確認設備正常后，關閉維修工單，并通知用戶。

(7)故障分析：定期對故障數據進行統(tǒng)計分析，找出共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議。

3.備品備件管理：

(1)建立完善的備品備件庫，根據設備型號、使用年限、故障率等因素，合理庫存關鍵易損件（如充電模塊、風扇、保險絲、連接器等）。

(2)定期盤點備件庫存，確保數量充足、狀態(tài)良好。

(3)優(yōu)化備件采購和物流流程，確保維修時能及時獲取所需備件。

（三）安全保障

1.充電樁必須配備多重電氣安全保護裝置，防止電氣事故發(fā)生：

(1)過載保護：當電流超過額定值時，能自動切斷輸出，防止線路過熱。

(2)短路保護：當發(fā)生短路故障時，能迅速切斷電源，防止設備損壞和火災。

(3)漏電保護：當發(fā)生漏電時，能立即切斷電源，防止觸電風險。漏電保護器需定期測試其功能是否正常。

(4)過壓/欠壓保護：當電網電壓超出允許范圍時，能停止充電或采取保護措施。

(5)過溫保護：監(jiān)測設備內部溫度，當溫度過高時自動降低功率或停止運行，防止過熱損壞。

2.定期檢測接地系統(tǒng)，確保人身安全：

(1)充電樁的金屬外殼必須可靠接地，接地電阻需符合國家電氣安全標準（通常要求不大于4Ω）。

(2)每年至少進行一次接地電阻測試，并做好記錄。若測試不合格，需立即進行整改。

(3)檢查接地線是否連接牢固、無銹蝕。

3.運營單位需采取必要措施，降低安全風險：

(1)加強設備巡視，及時發(fā)現并清理充電接口的冰雪、污垢、異物，確保充電時接觸良好。

(2)在充電樁附近設置醒目的安全警示標識，如“請注意安全”、“充電時請勿離開”、“防雷擊”等。

(3)對運維人員進行定期的安全操作培訓，提高其應急處置能力。

(4)鼓勵用戶在充電過程中留意設備狀態(tài)，發(fā)現異常立即停止充電并聯系工作人員。

(5)購買適當的財產險和公眾責任險，以應對可能發(fā)生的設備故障或第三方責任事故，提供風險保障。

四、智能化管理措施

（一）遠程監(jiān)控

1.建立集中管理平臺，實現對所有充電樁的實時、全面監(jiān)控：

(1)平臺功能：應具備設備狀態(tài)監(jiān)控（在線/離線、運行參數）、故障告警（實時推送、歷史記錄）、充電任務管理、電量統(tǒng)計、地理信息展示（GIS）等功能。

(2)數據采集：通過充電樁內置的通信模塊（如4G/5G、NB-IoT），定時或實時將運行數據上傳至平臺。

(3)可視化展示：以圖表、地圖、列表等形式直觀展示充電樁狀態(tài)和充電信息。

(4)報表生成：自動生成各類管理報表，如充電量統(tǒng)計、設備故障率分析、用戶充電行為分析等，為運營決策提供數據支持。

2.利用大數據分析技術，優(yōu)化充電樁布局和運營策略：

(1)分析區(qū)域充電負荷分布，識別高需求區(qū)域和低效設備，為新建或擴建充電站提供建議。

(2)分析用戶充電習慣，預測不同時段、不同區(qū)域的充電需求，優(yōu)化充電資源調配。

(3)通過故障數據分析，預測潛在故障風險，實現預測性維護，減少停機時間。

（二）智能調度

1.根據電網負荷情況，動態(tài)調整充電功率，實現綠色、高效充電：

(1)接入電網負荷數據：與電力公司或第三方數據提供商合作，獲取實時的電網負荷信息。

(2)制定調度策略：根據預設的規(guī)則（如高峰/低谷時段、負荷率閾值），自動或手動調整充電樁的輸出功率。

(3)實施有序充電：在電網需要時，引導或強制充電樁降低充電功率，甚至暫停充電，以支持電網平衡。

(4)優(yōu)先利用低谷電：在電網提供低谷電價激勵時，主動將充電時間安排在低谷時段，降低用戶充電成本，實現削峰填谷。