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文檔簡介
服務(wù)器健康巡檢規(guī)定服務(wù)器健康巡檢規(guī)定
一、概述
服務(wù)器健康巡檢是保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要手段,通過定期檢查服務(wù)器狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,防止系統(tǒng)故障發(fā)生。本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)器巡檢流程,確保服務(wù)器性能、安全及可用性達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
(一)巡檢目的
1.監(jiān)控服務(wù)器硬件狀態(tài)
2.檢查系統(tǒng)性能指標(biāo)
3.評估存儲空間使用情況
4.分析網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)
5.確認(rèn)安全策略有效性
6.提前預(yù)警潛在故障
(二)巡檢原則
1.全面性:覆蓋所有關(guān)鍵服務(wù)器及組件
2.規(guī)范性:遵循統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程
3.及時性:按計劃定期執(zhí)行,遇異常情況隨時增加
4.可追溯性:完整記錄巡檢過程和結(jié)果
5.客觀性:基于數(shù)據(jù)指標(biāo)而非主觀判斷
二、巡檢范圍與對象
(一)核心服務(wù)器
1.應(yīng)用服務(wù)器
-Web服務(wù)器
-業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器
-API網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
2.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
-關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
-NoSQL數(shù)據(jù)庫
-緩存服務(wù)器
3.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器
-文件服務(wù)器
-虛擬化平臺服務(wù)器
-監(jiān)控服務(wù)器
(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1.路由器
2.交換機
3.防火墻
4.負(fù)載均衡器
(三)存儲設(shè)備
1.存儲陣列
2.磁帶庫
3.網(wǎng)絡(luò)附加存儲(NAS)
三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)硬件狀態(tài)檢查
1.檢查服務(wù)器運行溫度
-正常范圍:25-35℃
-警告閾值:35-45℃
-停機閾值:45℃以上
2.監(jiān)控電源使用情況
-電壓波動范圍:±5%
-電流使用率:不超過額定值90%
3.檢查風(fēng)扇運行狀態(tài)
-無異常噪音
-無停轉(zhuǎn)或卡頓現(xiàn)象
4.檢查磁盤健康度
-使用SMART工具檢測
-關(guān)注ReallocatedSectorsCount等關(guān)鍵指標(biāo)
(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控
1.CPU使用率
-平均使用率:建議低于60%
-峰值使用率:建議不超過85%
2.內(nèi)存使用率
-平均使用率:建議低于70%
-交換空間使用率:建議低于30%
3.磁盤I/O性能
-吞吐量:參考?xì)v史基準(zhǔn)值
-延遲:平均響應(yīng)時間<10ms
4.網(wǎng)絡(luò)流量分析
-入出帶寬:對比歷史數(shù)據(jù)
-延遲:平均<5ms
-丟包率:<0.1%
(三)軟件狀態(tài)檢查
1.操作系統(tǒng)狀態(tài)
-服務(wù)運行完整性
-進程異常檢測
-日志文件大小和數(shù)量
2.應(yīng)用程序健康度
-進程存活率
-錯誤日志分析
-配置文件一致性
3.數(shù)據(jù)庫狀態(tài)
-連接數(shù):當(dāng)前值/最大值比例
-查詢響應(yīng)時間
-事務(wù)日志增長速率
(四)安全與配置檢查
1.防火墻規(guī)則有效性
-檢查規(guī)則匹配度
-日志審計
2.用戶權(quán)限管理
-超級用戶操作記錄
-權(quán)限變更通知
3.補丁更新狀態(tài)
-已安裝補丁列表
-待更新補丁評估
4.安全掃描結(jié)果
-近30天掃描記錄
-高危漏洞修復(fù)進度
四、巡檢執(zhí)行與頻率
(一)巡檢周期
1.每日巡檢
-重點檢查:核心應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
-巡檢時間:凌晨2:00
2.每周巡檢
-全面檢查:所有服務(wù)器及存儲設(shè)備
-巡檢時間:周五下午4:00
3.每月巡檢
-深度檢查:性能瓶頸分析、容量規(guī)劃
-巡檢時間:最后一個工作日
(二)執(zhí)行流程
1.準(zhǔn)備工作
-更新巡檢清單
-檢查監(jiān)控工具狀態(tài)
-準(zhǔn)備巡檢報告模板
2.現(xiàn)場檢查
-物理環(huán)境檢查
-硬件狀態(tài)檢測
-系統(tǒng)參數(shù)核對
3.數(shù)據(jù)采集
-性能指標(biāo)抓取
-日志文件分析
-安全事件記錄
4.問題診斷
-異常指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析
-原因定位
-影響評估
5.報告編制
-正常項說明
-異常項匯總
-改進建議
(三)特殊情況處理
1.故障響應(yīng)
-發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障立即上報
-啟動應(yīng)急預(yù)案
2.變更管理
-新設(shè)備/系統(tǒng)上線前預(yù)檢
-上線后72小時內(nèi)加強巡檢
3.節(jié)假日安排
-提前制定加強巡檢計劃
-確保值班人員充足
五、巡檢報告與改進
(一)報告內(nèi)容
1.巡檢基本信息
-巡檢時間
-巡檢人員
-巡檢范圍
2.巡檢結(jié)果匯總
-正常項統(tǒng)計
-異常項分類
-趨勢分析
3.問題處理狀態(tài)
-已解決項
-待處理項
-長期觀察項
4.改進建議
-技術(shù)層面優(yōu)化
-管理流程建議
-資源配置建議
(二)改進機制
1.問題跟蹤
-建立問題處理看板
-設(shè)置解決時限
2.持續(xù)改進
-定期復(fù)盤巡檢效果
-優(yōu)化巡檢標(biāo)準(zhǔn)
3.容量規(guī)劃
-基于巡檢數(shù)據(jù)預(yù)測擴展需求
-制定資源更新計劃
六、責(zé)任與培訓(xùn)
(一)職責(zé)分工
1.運維團隊
-執(zhí)行日常巡檢
-處理一般性問題
2.專業(yè)技術(shù)組
-負(fù)責(zé)復(fù)雜故障診斷
-提供技術(shù)支持
3.管理層
-審批重大變更
-資源調(diào)配決策
(二)人員培訓(xùn)
1.基礎(chǔ)培訓(xùn)
-巡檢工具使用
-標(biāo)準(zhǔn)流程掌握
2.進階培訓(xùn)
-性能分析技巧
-故障定位方法
3.定期考核
-巡檢記錄規(guī)范性檢查
-問題處理能力評估
七、附則
1.本規(guī)定自發(fā)布之日起實施
2.巡檢工具更新時同步修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
3.每年6月和12月進行全面評審
4.本規(guī)定由IT運維部負(fù)責(zé)解釋
服務(wù)器健康巡檢規(guī)定
一、概述
服務(wù)器健康巡檢是保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要手段,通過定期檢查服務(wù)器狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,防止系統(tǒng)故障發(fā)生。本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)器巡檢流程,確保服務(wù)器性能、安全及可用性達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
(一)巡檢目的
1.監(jiān)控服務(wù)器硬件狀態(tài):實時掌握服務(wù)器的物理運行狀況,預(yù)防因硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)停機。
具體包括:檢查電源供應(yīng)穩(wěn)定性、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)狀態(tài)、溫度閾值、磁盤健康狀況(如壞道、磨損程度)、內(nèi)存模塊狀態(tài)等。
2.檢查系統(tǒng)性能指標(biāo):評估服務(wù)器的運行效率,確保其能夠滿足業(yè)務(wù)負(fù)載需求。
具體包括:監(jiān)控CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率等關(guān)鍵性能參數(shù)。
3.評估存儲空間使用情況:防止因存儲空間耗盡影響業(yè)務(wù)正常運行。
具體包括:檢查各分區(qū)磁盤空間使用率、剩余空間、存儲設(shè)備健康狀況(如RAID狀態(tài))、備份空間可用性等。
4.分析網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài):確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通信暢通無阻。
具體包括:檢查網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài)、連接速度、延遲、丟包率、路由可達(dá)性、防火墻策略執(zhí)行情況等。
5.確認(rèn)安全策略有效性:及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞和異常行為,保障系統(tǒng)安全。
具體包括:檢查操作系統(tǒng)安全補丁更新情況、用戶賬戶權(quán)限、訪問控制列表(ACL)、安全日志事件等。
6.提前預(yù)警潛在故障:通過趨勢分析和異常檢測,預(yù)測可能發(fā)生的問題并提前處理。
具體包括:分析性能指標(biāo)變化趨勢、磁盤讀寫錯誤率、溫度升高趨勢等,設(shè)置預(yù)警閾值。
(二)巡檢原則
1.全面性:確保巡檢覆蓋所有關(guān)鍵服務(wù)器硬件組件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接及存儲資源,不留盲區(qū)。
實現(xiàn)方法:建立詳細(xì)的服務(wù)器資產(chǎn)清單,明確每個服務(wù)器的關(guān)鍵組件和功能,制定全覆蓋的巡檢點。
2.規(guī)范性:遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行巡檢,確保檢查的一致性和可比性。
實現(xiàn)方法:制定標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢檢查表(Checklist),明確每個巡檢項的檢查方法、標(biāo)準(zhǔn)閾值和記錄要求。
3.及時性:按計劃定期執(zhí)行巡檢,對于異常情況或重要事件應(yīng)隨時增加巡檢頻率。
實現(xiàn)方法:設(shè)定固定的巡檢周期(如每日、每周、每月),建立異常情況快速響應(yīng)機制,明確響應(yīng)時間和處理流程。
4.可追溯性:完整記錄每次巡檢的過程和結(jié)果,便于問題追蹤和責(zé)任界定。
實現(xiàn)方法:使用規(guī)范的巡檢報告模板,詳細(xì)記錄巡檢時間、人員、檢查項、發(fā)現(xiàn)的問題、處理狀態(tài)等信息,并歸檔保存。
5.客觀性:基于客觀的監(jiān)控數(shù)據(jù)和檢查結(jié)果進行判斷,避免主觀臆斷。
實現(xiàn)方法:依賴專業(yè)的監(jiān)控工具和自動化腳本獲取性能數(shù)據(jù),使用標(biāo)準(zhǔn)化工具進行配置和健康檢查,結(jié)果記錄需量化。
二、巡檢范圍與對象
(一)核心服務(wù)器
1.應(yīng)用服務(wù)器
Web服務(wù)器
具體檢查項:Web服務(wù)進程(如Apache,Nginx)運行狀態(tài)、端口監(jiān)聽情況、錯誤日志分析、負(fù)載均衡器健康檢查、緩存服務(wù)(如Redis,Memcached)狀態(tài)和連接數(shù)。
業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器
具體檢查項:應(yīng)用進程(如Tomcat,Java應(yīng)用)運行狀態(tài)和CPU/內(nèi)存占用、業(yè)務(wù)接口響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)庫連接池狀態(tài)、應(yīng)用配置文件一致性。
API網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
具體檢查項:API網(wǎng)關(guān)進程運行狀態(tài)、API接口調(diào)用成功率/延遲/并發(fā)量、路由配置正確性、認(rèn)證授權(quán)模塊功能、限流熔斷機制狀態(tài)。
2.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(如MySQL,PostgreSQL)
具體檢查項:數(shù)據(jù)庫服務(wù)進程狀態(tài)、監(jiān)聽端口、連接數(shù)(當(dāng)前/最大)、慢查詢?nèi)罩痉治?、主從同步狀態(tài)(延遲)、表空間/文件空間使用率、備份狀態(tài)和有效性。
NoSQL數(shù)據(jù)庫(如MongoDB,Cassandra)
具體檢查項:數(shù)據(jù)庫服務(wù)進程狀態(tài)、副本集/集群狀態(tài)、鍵值對/文檔存儲空間使用率、寫入/讀取延遲、分片配置和狀態(tài)(如適用)、備份和恢復(fù)測試結(jié)果。
緩存服務(wù)器
具體檢查項:緩存服務(wù)進程狀態(tài)、內(nèi)存使用率、緩存命中率、過期策略執(zhí)行情況、連接數(shù)、持久化配置和狀態(tài)。
3.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器
文件服務(wù)器
具體檢查項:文件服務(wù)進程狀態(tài)、共享目錄權(quán)限和訪問控制、磁盤空間使用率、網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、備份完整性。
虛擬化平臺服務(wù)器(如VMwarevCenter,Hyper-V)
具體檢查項:虛擬化管理進程狀態(tài)、主機資源(CPU,內(nèi)存,存儲)使用率、虛擬機運行狀態(tài)和資源占用、HA/FT配置和狀態(tài)、虛擬網(wǎng)絡(luò)配置。
監(jiān)控服務(wù)器
具體檢查項:監(jiān)控服務(wù)進程狀態(tài)、各被監(jiān)控服務(wù)器數(shù)據(jù)采集是否正常、告警配置是否準(zhǔn)確、監(jiān)控報表生成情況。
(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1.路由器
具體檢查項:設(shè)備運行指示燈狀態(tài)、核心接口IP地址和狀態(tài)、路由表信息、OSPF/BGP等動態(tài)路由協(xié)議狀態(tài)、VPN隧道狀態(tài)、訪問控制列表(ACL)應(yīng)用情況。
2.交換機
具體檢查項:設(shè)備運行指示燈狀態(tài)、端口狀態(tài)(物理層、鏈路層)、VLAN配置和狀態(tài)、STP協(xié)議狀態(tài)、端口鏡像(PortMirroring)配置、生成樹協(xié)議(STP)收斂狀態(tài)。
3.防火墻
具體檢查項:設(shè)備運行狀態(tài)和CPU/內(nèi)存占用、安全策略(ACL)規(guī)則數(shù)量和狀態(tài)、日志記錄情況、VPN配置和狀態(tài)、入侵防御系統(tǒng)(IPS)策略和日志、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)配置。
4.負(fù)載均衡器
具體檢查項:負(fù)載均衡進程狀態(tài)、后端服務(wù)器健康檢查(Ping,TCP端口)頻率和結(jié)果、負(fù)載分配算法配置、會話保持配置、SSL證書有效期、錯誤日志分析。
(三)存儲設(shè)備
1.存儲陣列
具體檢查項:控制器狀態(tài)、RAID級別和可用性、各盤組/卷空間使用率、控制器緩存命中率、寫入性能、溫度和風(fēng)扇狀態(tài)、固件版本和更新狀態(tài)。
2.磁帶庫
具體檢查項:磁帶庫驅(qū)動器狀態(tài)和加載磁帶、磁帶狀態(tài)(可用、已用、過期)、備份介質(zhì)管理策略、物理連接狀態(tài)。
3.網(wǎng)絡(luò)附加存儲(NAS)
具體檢查項:NAS服務(wù)器進程狀態(tài)、文件系統(tǒng)狀態(tài)、磁盤空間使用率、用戶認(rèn)證和權(quán)限、NFS/CIFS共享配置、網(wǎng)絡(luò)傳輸性能、備份配置。
三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)硬件狀態(tài)檢查
1.檢查服務(wù)器運行溫度
方法:通過服務(wù)器管理接口(如iDRAC,iLO,IMM)或監(jiān)控工具獲取CPU、主板、電源、硬盤等關(guān)鍵組件的溫度讀數(shù)。
標(biāo)準(zhǔn):
正常范圍:25-35℃(具體參考設(shè)備廠商建議值)
警告閾值:35-45℃(需關(guān)注持續(xù)趨勢,即使瞬時超出也可能預(yù)示問題)
停機閾值:45℃以上(應(yīng)立即處理或考慮關(guān)機)
指標(biāo):記錄各組件溫度讀數(shù),與閾值比較,標(biāo)記異常項。
2.監(jiān)控電源使用情況
方法:通過服務(wù)器管理接口或?qū)S秒娫幢O(jiān)控工具獲取電壓、電流、功率等數(shù)據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn):
電壓波動范圍:±5%(AC)或±5%(DC)以內(nèi)
電流使用率:不超過額定值的90%,無明顯周期性尖峰
指標(biāo):記錄電壓、電流、功率讀數(shù),計算使用率,檢查是否有異常波動或增長趨勢。
3.檢查風(fēng)扇運行狀態(tài)
方法:通過服務(wù)器管理接口、聽音判斷或監(jiān)控工具獲取風(fēng)扇轉(zhuǎn)速和狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
無異常噪音(無明顯嘶啞、震動)
無停轉(zhuǎn)或卡頓現(xiàn)象(監(jiān)控工具顯示轉(zhuǎn)速穩(wěn)定)
部分關(guān)鍵風(fēng)扇(如CPU、電源風(fēng)扇)轉(zhuǎn)速不低于額定值的70%
指標(biāo):記錄風(fēng)扇狀態(tài)(運行/停轉(zhuǎn)),標(biāo)記轉(zhuǎn)速異?;驘o噪音的風(fēng)扇。
4.檢查磁盤健康度
方法:使用SMART(自我監(jiān)控、分析和報告技術(shù))工具(如smartctl)掃描磁盤。
標(biāo)準(zhǔn):
關(guān)鍵指標(biāo)(如ReallocatedSectorsCount,SpinRetryCount,Temperature)應(yīng)接近于0或穩(wěn)定無增長
壞道數(shù)量應(yīng)在可接受范圍內(nèi)(參考廠商建議或歷史數(shù)據(jù))
無嚴(yán)重警告(Critical)或錯誤(Error)狀態(tài)
指標(biāo):記錄關(guān)鍵SMART參數(shù)值,標(biāo)記異常或趨勢變差的磁盤。
(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控
1.CPU使用率
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如top,vmstat)或監(jiān)控工具獲取CPU使用率。
標(biāo)準(zhǔn):
平均使用率(15分鐘滑動平均):建議低于60%
峰值使用率(單次觀測或1分鐘峰值):建議不超過85%
長期趨勢:無明顯持續(xù)上升趨勢
指標(biāo):記錄用戶態(tài)、系統(tǒng)態(tài)、IO等待、空閑等CPU分時使用率,關(guān)注峰值時段和持續(xù)時間。
2.內(nèi)存使用率
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如free,vmstat)或監(jiān)控工具獲取內(nèi)存使用情況。
標(biāo)準(zhǔn):
總內(nèi)存使用率(Active,Inactive,Wired):建議低于70%
交換空間使用率(SwapUsage):建議低于30%(根據(jù)系統(tǒng)配置調(diào)整)
內(nèi)存頁面錯誤率:應(yīng)處于正常水平(參考?xì)v史基線)
指標(biāo):記錄總內(nèi)存、已用內(nèi)存、交換空間使用量及占比,關(guān)注頁面錯誤數(shù)。
3.磁盤I/O性能
方法:通過操作系統(tǒng)工具(如iostat)或監(jiān)控工具獲取磁盤I/O指標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn):
吞吐量(MB/s):參考?xì)v史基準(zhǔn)值,無明顯下降
延遲(ms):平均磁盤延遲<10ms,突發(fā)延遲<50ms
IOPS(次/秒):參考?xì)v史基準(zhǔn)值,無明顯下降
指標(biāo):記錄讀/寫吞吐量、讀/寫延遲、讀/寫IOPS,分析I/O瓶頸。
4.網(wǎng)絡(luò)流量分析
方法:通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機、路由器)日志、服務(wù)器網(wǎng)卡統(tǒng)計或監(jiān)控工具獲取網(wǎng)絡(luò)流量。
標(biāo)準(zhǔn):
入出帶寬(MB/s):在預(yù)期范圍內(nèi),無明顯異常波動
延遲(ms):平均<5ms,突發(fā)<15ms
丟包率(%):<0.1%(核心鏈路)或<0.5%(普通鏈路)
指標(biāo):記錄入/出帶寬、延遲、丟包率,與峰值和平均值比較,分析異常流量源。
(三)軟件狀態(tài)檢查
1.操作系統(tǒng)狀態(tài)
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如ps,top,systemctl)或監(jiān)控工具獲取系統(tǒng)狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
核心服務(wù)(如系統(tǒng)守護進程、日志服務(wù)等)運行完整性,無異常進程
進程異常檢測:無CPU或內(nèi)存使用率突高的進程,無僵尸進程
日志文件大小和數(shù)量:在合理范圍內(nèi),無異常增長或文件損壞
指標(biāo):記錄關(guān)鍵服務(wù)運行狀態(tài)、異常進程列表、日志文件大小和增長速率。
2.應(yīng)用程序健康度
方法:通過應(yīng)用自帶的監(jiān)控接口、管理頁面或監(jiān)控工具獲取應(yīng)用狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
進程存活率:關(guān)鍵應(yīng)用進程存活率應(yīng)為100%
錯誤日志分析:無明顯錯誤堆?;蝾l繁錯誤
配置文件一致性:應(yīng)用運行時配置與預(yù)期配置一致
指標(biāo):記錄進程狀態(tài)、錯誤日志統(tǒng)計、配置文件校驗結(jié)果。
3.數(shù)據(jù)庫狀態(tài)
方法:通過數(shù)據(jù)庫客戶端命令(如status,info)或監(jiān)控工具獲取數(shù)據(jù)庫狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
連接數(shù):當(dāng)前連接數(shù)/最大連接數(shù)比例應(yīng)在合理范圍(如<70%)
查詢響應(yīng)時間:平均<100ms,慢查詢(如>2秒)數(shù)量在可接受范圍
事務(wù)日志增長速率:在正常業(yè)務(wù)量下,日志文件增長速率應(yīng)有預(yù)期
指標(biāo):記錄當(dāng)前連接數(shù)、平均/最大查詢響應(yīng)時間、慢查詢列表、日志文件大小增長率。
(四)安全與配置檢查
1.防火墻規(guī)則有效性
方法:檢查防火墻配置文件或通過管理界面查看規(guī)則狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
規(guī)則匹配度:入站/出站規(guī)則與安全策略一致,無冗余或沖突規(guī)則
日志記錄情況:關(guān)鍵端口和策略有日志記錄,日志量在預(yù)期范圍
指標(biāo):記錄規(guī)則總數(shù)、檢查項規(guī)則狀態(tài)、日志記錄覆蓋率。
2.用戶權(quán)限管理
方法:檢查操作系統(tǒng)賬戶、應(yīng)用賬戶權(quán)限,查看近期權(quán)限變更記錄。
標(biāo)準(zhǔn):
超級用戶操作記錄:無非必要操作,所有操作有明確記錄
權(quán)限變更通知:重要權(quán)限變更(如新增、刪除、修改)有合規(guī)流程和記錄
指標(biāo):記錄超級用戶操作日志、權(quán)限變更記錄完整性。
3.補丁更新狀態(tài)
方法:檢查操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的補丁版本或通過自動化工具掃描。
標(biāo)準(zhǔn):
已安裝補丁列表:關(guān)鍵系統(tǒng)組件和應(yīng)用程序安裝了必要的安全補丁
待更新補丁評估:已知漏洞的補丁應(yīng)納入更新計劃
指標(biāo):記錄已安裝補丁列表、待更新補丁數(shù)量和嚴(yán)重等級。
4.安全掃描結(jié)果
方法:查看近期的安全掃描報告(如漏洞掃描、配置核查)。
標(biāo)準(zhǔn):
近30天掃描記錄:定期進行安全掃描,覆蓋所有關(guān)鍵系統(tǒng)
高危漏洞修復(fù)進度:已發(fā)現(xiàn)的高危漏洞應(yīng)有明確的修復(fù)計劃和時間表
指標(biāo):記錄掃描日期、覆蓋范圍、發(fā)現(xiàn)的高危/中危漏洞數(shù)量及修復(fù)狀態(tài)。
四、巡檢執(zhí)行與頻率
(一)巡檢周期
1.每日巡檢
重點檢查:核心應(yīng)用服務(wù)器(Web、業(yè)務(wù)、API網(wǎng)關(guān))、核心數(shù)據(jù)庫、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(防火墻、負(fù)載均衡)、監(jiān)控系統(tǒng)本身。
巡檢時間:建議在業(yè)務(wù)低峰期進行,如凌晨2:00,避免影響業(yè)務(wù)。
執(zhí)行方式:可結(jié)合自動化監(jiān)控工具的告警確認(rèn)和少量人工核查,重點關(guān)注昨日異常未解決情況及關(guān)鍵指標(biāo)趨勢。
2.每周巡檢
全面檢查:所有服務(wù)器(應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由、交換)、存儲設(shè)備。
巡檢時間:建議周五下午進行,可結(jié)合周末進行問題處理。
執(zhí)行方式:結(jié)合使用自動化工具報告和人工現(xiàn)場/遠(yuǎn)程核查,進行更詳細(xì)的性能分析、配置核對和趨勢觀察。
3.每月巡檢
深度檢查:進行更復(fù)雜的性能瓶頸分析、容量規(guī)劃評估、存儲空間優(yōu)化建議、安全配置復(fù)查。
巡檢時間:建議在月中或月底業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定時進行。
執(zhí)行方式:需投入較多人工,可能包括現(xiàn)場操作、詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、與相關(guān)人員進行溝通確認(rèn)等。
(二)執(zhí)行流程
1.準(zhǔn)備工作
更新巡檢清單:根據(jù)服務(wù)器變更、新業(yè)務(wù)上線等情況,及時更新巡檢點和方法。
檢查監(jiān)控工具狀態(tài):確保監(jiān)控工具正常運行,數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確,告警配置有效。
準(zhǔn)備巡檢報告模板:使用標(biāo)準(zhǔn)化的報告模板,提高效率并保證信息完整性。
2.現(xiàn)場檢查/遠(yuǎn)程核查
物理環(huán)境檢查:
(1)檢查服務(wù)器機柜溫度和濕度是否在合理范圍(如溫度22-26℃,濕度40-60%)。
(2)檢查機柜門鎖、電源線、網(wǎng)線連接是否牢固,有無明顯物理損傷。
(3)檢查服務(wù)器機箱指示燈狀態(tài)(電源、硬盤、網(wǎng)絡(luò)等)。
硬件狀態(tài)檢測:
(1)使用服務(wù)器管理接口(如iDRAC,iLO)查看CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、風(fēng)扇狀態(tài)。
(2)使用監(jiān)控工具獲取關(guān)鍵硬件參數(shù)(溫度、轉(zhuǎn)速、電壓等)。
(3)檢查是否有硬件告警信息。
系統(tǒng)參數(shù)核對:
(1)登錄服務(wù)器操作系統(tǒng),檢查系統(tǒng)版本、關(guān)鍵服務(wù)運行狀態(tài)(如httpd,nginx,postgres,mysql)。
(2)檢查網(wǎng)絡(luò)配置(IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS)是否與配置一致。
(3)檢查存儲配置(LUN映射、文件系統(tǒng)掛載)是否正常。
3.數(shù)據(jù)采集
性能指標(biāo)抓取:
(1)使用監(jiān)控工具導(dǎo)出關(guān)鍵性能指標(biāo)(CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò))的曲線圖。
(2)查看系統(tǒng)性能計數(shù)器或日志文件中的相關(guān)指標(biāo)。
(3)檢查應(yīng)用性能監(jiān)控(APM)系統(tǒng)的報告。
日志文件分析:
(1)檢查操作系統(tǒng)日志(如/var/log/messages,/var/log/syslog)中的關(guān)鍵信息和錯誤。
(2)檢查應(yīng)用日志和數(shù)據(jù)庫日志中的錯誤、警告、慢查詢等。
(3)檢查防火墻、安全設(shè)備等日志。
安全事件記錄:
(1)查看安全掃描報告(漏洞、配置項檢查結(jié)果)。
(2)檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)(IDS)的告警日志。
(3)檢查用戶登錄和權(quán)限變更記錄。
4.問題診斷
異常指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析:
(1)對比當(dāng)前指標(biāo)與歷史基線,確定異常程度。
(2)分析異常指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性(如CPU高->內(nèi)存交換->磁盤I/O增加)。
(3)結(jié)合日志信息定位問題源頭。
原因定位:
(1)對于性能問題,分析是資源瓶頸(CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò))還是應(yīng)用邏輯問題。
(2)對于硬件問題,結(jié)合SMART信息、運行狀態(tài)、替換測試等方法判斷具體部件。
(3)對于配置問題,核對配置文件、管理界面與預(yù)期是否一致。
影響評估:
(1)評估問題對業(yè)務(wù)的影響范圍和程度(可用性、性能下降等)。
(2)判斷問題是否可能持續(xù)存在或進一步惡化。
(3)評估修復(fù)工作的復(fù)雜度和所需資源。
5.報告編制
正常項說明:
(1)列出所有檢查項,注明狀態(tài)為“正常”。
(2)可選擇性記錄一些關(guān)鍵性能指標(biāo)的當(dāng)前值或趨勢。
異常項匯總:
(1)列出所有發(fā)現(xiàn)的問題,注明具體現(xiàn)象、發(fā)生時間、嚴(yán)重程度(告警、警告、注意)。
(2)提供問題相關(guān)的證據(jù)(如日志截圖、性能曲線、配置對比結(jié)果)。
改進建議:
(1)針對每個問題,提出具體的短期修復(fù)方案。
(2)針對問題產(chǎn)生的根本原因,提出長期改進建議(如優(yōu)化配置、升級硬件、調(diào)整監(jiān)控策略、完善流程)。
(3)明確建議的優(yōu)先級和責(zé)任部門/人員。
(三)特殊情況處理
1.故障響應(yīng)
發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障(如服務(wù)完全不可用、核心硬件損壞、重大安全事件)立即執(zhí)行:
(1)確認(rèn)故障:通過多維度信息(監(jiān)控、日志、手動檢查)快速核實故障真實性和影響范圍。
(2)通知相關(guān)人員:按預(yù)案通知值班人員、上級主管、相關(guān)技術(shù)團隊。
(3)啟動應(yīng)急預(yù)案:執(zhí)行預(yù)定義的應(yīng)急操作(如切換備用機、啟用備份系統(tǒng)、隔離故障節(jié)點)。
(4)持續(xù)監(jiān)控:在故障處理期間加強相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控,跟蹤處理效果。
(5)詳細(xì)記錄:完整記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程、恢復(fù)時間、根本原因等。
2.變更管理
新設(shè)備/系統(tǒng)上線前預(yù)檢:
(1)配置核查:確認(rèn)所有配置(網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全策略等)符合要求。
(2)兼容性檢查:驗證新舊系統(tǒng)間的兼容性。
(3)壓力測試:在模擬環(huán)境中測試性能和穩(wěn)定性。
(4)制定回滾計劃:準(zhǔn)備詳細(xì)的回滾步驟和所需資源。
上線后72小時內(nèi)加強巡檢:
(1)高頻巡檢:每2-4小時進行一次全面或重點巡檢。
(2)專項監(jiān)控:重點關(guān)注新系統(tǒng)的性能、資源使用、日志輸出。
(3)問題快速響應(yīng):發(fā)現(xiàn)任何異常立即處理,必要時啟動回滾。
3.節(jié)假日安排
提前制定加強巡檢計劃:
(1)增加巡檢頻率:在節(jié)假日可能出現(xiàn)的故障高發(fā)時段增加巡檢次數(shù)。
(2)安排值班人員:確保有足夠的技術(shù)人員現(xiàn)場或遠(yuǎn)程值守。
(3)準(zhǔn)備應(yīng)急資源:確保備件、遠(yuǎn)程訪問權(quán)限、故障處理指南等準(zhǔn)備就緒。
確保值班人員充足:
(1)人員備份:每班次安排至少兩人,確保一人休息時另一人能接手。
(2)技能匹配:值班人員需具備處理常見故障的能力。
(3)溝通機制:建立清晰的內(nèi)外部溝通渠道和升級流程。
五、巡檢報告與改進
(一)報告內(nèi)容
1.巡檢基本信息
巡檢時間:年-月-日時:分-時:分
巡檢人員:姓名/工號
巡檢范圍:服務(wù)器清單(IP地址/主機名)、檢查項列表
巡檢類型:日常/每周/每月/專項
巡檢環(huán)境:物理位置、網(wǎng)絡(luò)條件等
2.巡檢結(jié)果匯總
正常項統(tǒng)計:
總檢查項:XX項
正常項:XX項(XX%)
警告項:XX項(XX%)
告警項:XX項(XX%)
異常項分類:
按問題類型分類:硬件故障、性能瓶頸、配置錯誤、安全風(fēng)險、未知問題
按嚴(yán)重程度分類:嚴(yán)重、重要、一般
按受影響系統(tǒng)分類:Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等
趨勢分析:
與上次同類巡檢結(jié)果對比,標(biāo)記顯著變化項。
關(guān)鍵性能指標(biāo)(如CPU平均使用率、磁盤空間使用率)的變化趨勢圖表。
3.問題處理狀態(tài)
已解決項:
問題描述
處理措施
解決時間
處理人
待處理項:
問題描述
當(dāng)前狀態(tài)(如需進一步分析、需其他部門協(xié)調(diào))
預(yù)計解決時間
責(zé)任人
長期觀察項:
問題描述
原因分析
觀察指標(biāo)和頻率
下一步計劃
4.改進建議
技術(shù)層面優(yōu)化:
具體建議(如調(diào)整內(nèi)核參數(shù)、優(yōu)化SQL查詢、升級硬件配置)。
預(yù)期效果。
實施資源需求。
管理流程建議:
具體建議(如完善變更管理流程、加強安全培訓(xùn)、優(yōu)化巡檢工具配置)。
預(yù)期效果。
實施時間表。
資源配置建議:
具體建議(如增加監(jiān)控點、采購備用硬件、招聘專業(yè)人才)。
預(yù)期效果。
需求部門。
(二)改進機制
1.問題跟蹤
建立問題處理看板:
使用項目管理工具或?qū)iT看板軟件。
顯示所有待處理問題的狀態(tài)、責(zé)任人、時間節(jié)點。
定期更新和同步信息。
問題升級機制:
明確各狀態(tài)問題(如“處理中”->“需要幫助”->“升級”)的觸發(fā)條件和升級流程。
確保問題得到及時處理,避免積壓。
2.持續(xù)改進
定期復(fù)盤巡檢效果:
每月/每季度召開復(fù)盤會議。
分析巡檢覆蓋率、問題發(fā)現(xiàn)率、問題解決效率。
收集團隊對巡檢流程、工具、標(biāo)準(zhǔn)的反饋。
優(yōu)化巡檢標(biāo)準(zhǔn):
根據(jù)復(fù)盤結(jié)果、技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化,修訂巡檢清單、檢查方法、標(biāo)準(zhǔn)閾值。
確保巡檢工作與時俱進,保持有效性。
3.容量規(guī)劃
基于巡檢數(shù)據(jù)預(yù)測擴展需求:
分析歷史巡檢數(shù)據(jù)中資源使用率的變化趨勢。
結(jié)合業(yè)務(wù)增長預(yù)測,預(yù)估未來資源(CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò))需求。
制定資源擴展建議(如擴容、升級、增加節(jié)點)。
制定資源更新計劃:
將擴展建議轉(zhuǎn)化為具體的項目計劃。
明確時間表、預(yù)算、負(fù)責(zé)人和依賴關(guān)系。
確保資源更新與業(yè)務(wù)需求匹配。
六、責(zé)任與培訓(xùn)
(一)職責(zé)分工
1.運維團隊
職責(zé):
負(fù)責(zé)日常巡檢的具體執(zhí)行。
負(fù)責(zé)一般性問題的診斷和處理。
負(fù)責(zé)巡檢數(shù)據(jù)的初步分析。
負(fù)責(zé)巡檢報告的初步編制。
負(fù)責(zé)執(zhí)行已批準(zhǔn)的簡單變更和修復(fù)。
職能:操作執(zhí)行、日常維護、快速響應(yīng)。
2.專業(yè)技術(shù)組
職責(zé):
負(fù)責(zé)復(fù)雜故障的深入診斷和解決。
負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。
負(fù)責(zé)新技術(shù)的引入和評估。
負(fù)責(zé)重大變更的技術(shù)評審。
職能:專家支持、問題攻堅、技術(shù)規(guī)劃。
3.管理層
職責(zé):
負(fù)責(zé)巡檢工作的整體監(jiān)督和資源協(xié)調(diào)。
負(fù)責(zé)重大故障和復(fù)雜問題的決策。
負(fù)責(zé)重要變更的審批。
負(fù)責(zé)制定和調(diào)整IT運維策略。
職能:監(jiān)督指導(dǎo)、資源調(diào)配、戰(zhàn)略決策。
4.安全團隊(若獨立)
職責(zé):
負(fù)責(zé)巡檢中的安全檢查項。
負(fù)責(zé)安全漏洞的評估和修復(fù)。
負(fù)責(zé)安全策略的制定和執(zhí)行。
職能:安全保障、風(fēng)險控制。
(二)人員培訓(xùn)
1.基礎(chǔ)培訓(xùn)
內(nèi)容:
巡檢工具使用(如iLO/iDRAC操作、監(jiān)控平臺使用、日志分析工具)。
標(biāo)準(zhǔn)巡檢流程和檢查表理解。
基礎(chǔ)硬件知識(服務(wù)器組件識別、溫度/電壓標(biāo)準(zhǔn))。
基礎(chǔ)操作系統(tǒng)監(jiān)控(CPU/內(nèi)存/磁盤查看方法)。
方式:集中授課、在線教程、實操練習(xí)。
考核:理論測試、實操考核、巡檢記錄評審。
2.進階培訓(xùn)
內(nèi)容:
性能分析技巧(趨勢分析、瓶頸定位、基線建立)。
故障定位方法(系統(tǒng)化排錯流程、日志關(guān)聯(lián)分析)。
安全檢查要點(常見漏洞、配置風(fēng)險、安全加固)。
巡檢報告撰寫規(guī)范和技巧。
方式:案例研討、專家分享、模擬演練。
考核:案例分析報告、模擬故障處理記錄、報告評審。
3.定期考核
考核內(nèi)容:
巡檢記錄的規(guī)范性(完整性、準(zhǔn)確性、及時性)。
問題處理的效率(響應(yīng)速度、解決時間)。
問題處理的準(zhǔn)確性(根本原因定位)。
巡檢報告的質(zhì)量(信息量、可讀性、建議價值)。
考核方式:
隨機抽查巡檢記錄。
故障處理復(fù)盤。
定期組織評審會。
考核結(jié)果應(yīng)用:
個體績效評估。
團隊技能提升計劃。
巡檢流程優(yōu)化依據(jù)。
七、附則
1.本規(guī)定自發(fā)布之日起實施,適用于公司所有IT基礎(chǔ)設(shè)施。
2.巡檢工具和標(biāo)準(zhǔn)閾值可能根據(jù)技術(shù)發(fā)展和實際運行情況調(diào)整,由IT運維部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
3.各部門應(yīng)積極配合巡檢工作,提供必要的信息和資源支持。
4.每年6月和12月由IT運維部組織對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行全面評審,確保持續(xù)有效。
服務(wù)器健康巡檢規(guī)定
一、概述
服務(wù)器健康巡檢是保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要手段,通過定期檢查服務(wù)器狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,防止系統(tǒng)故障發(fā)生。本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)器巡檢流程,確保服務(wù)器性能、安全及可用性達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
(一)巡檢目的
1.監(jiān)控服務(wù)器硬件狀態(tài)
2.檢查系統(tǒng)性能指標(biāo)
3.評估存儲空間使用情況
4.分析網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)
5.確認(rèn)安全策略有效性
6.提前預(yù)警潛在故障
(二)巡檢原則
1.全面性:覆蓋所有關(guān)鍵服務(wù)器及組件
2.規(guī)范性:遵循統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程
3.及時性:按計劃定期執(zhí)行,遇異常情況隨時增加
4.可追溯性:完整記錄巡檢過程和結(jié)果
5.客觀性:基于數(shù)據(jù)指標(biāo)而非主觀判斷
二、巡檢范圍與對象
(一)核心服務(wù)器
1.應(yīng)用服務(wù)器
-Web服務(wù)器
-業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器
-API網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
2.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
-關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
-NoSQL數(shù)據(jù)庫
-緩存服務(wù)器
3.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器
-文件服務(wù)器
-虛擬化平臺服務(wù)器
-監(jiān)控服務(wù)器
(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1.路由器
2.交換機
3.防火墻
4.負(fù)載均衡器
(三)存儲設(shè)備
1.存儲陣列
2.磁帶庫
3.網(wǎng)絡(luò)附加存儲(NAS)
三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)硬件狀態(tài)檢查
1.檢查服務(wù)器運行溫度
-正常范圍:25-35℃
-警告閾值:35-45℃
-停機閾值:45℃以上
2.監(jiān)控電源使用情況
-電壓波動范圍:±5%
-電流使用率:不超過額定值90%
3.檢查風(fēng)扇運行狀態(tài)
-無異常噪音
-無停轉(zhuǎn)或卡頓現(xiàn)象
4.檢查磁盤健康度
-使用SMART工具檢測
-關(guān)注ReallocatedSectorsCount等關(guān)鍵指標(biāo)
(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控
1.CPU使用率
-平均使用率:建議低于60%
-峰值使用率:建議不超過85%
2.內(nèi)存使用率
-平均使用率:建議低于70%
-交換空間使用率:建議低于30%
3.磁盤I/O性能
-吞吐量:參考?xì)v史基準(zhǔn)值
-延遲:平均響應(yīng)時間<10ms
4.網(wǎng)絡(luò)流量分析
-入出帶寬:對比歷史數(shù)據(jù)
-延遲:平均<5ms
-丟包率:<0.1%
(三)軟件狀態(tài)檢查
1.操作系統(tǒng)狀態(tài)
-服務(wù)運行完整性
-進程異常檢測
-日志文件大小和數(shù)量
2.應(yīng)用程序健康度
-進程存活率
-錯誤日志分析
-配置文件一致性
3.數(shù)據(jù)庫狀態(tài)
-連接數(shù):當(dāng)前值/最大值比例
-查詢響應(yīng)時間
-事務(wù)日志增長速率
(四)安全與配置檢查
1.防火墻規(guī)則有效性
-檢查規(guī)則匹配度
-日志審計
2.用戶權(quán)限管理
-超級用戶操作記錄
-權(quán)限變更通知
3.補丁更新狀態(tài)
-已安裝補丁列表
-待更新補丁評估
4.安全掃描結(jié)果
-近30天掃描記錄
-高危漏洞修復(fù)進度
四、巡檢執(zhí)行與頻率
(一)巡檢周期
1.每日巡檢
-重點檢查:核心應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
-巡檢時間:凌晨2:00
2.每周巡檢
-全面檢查:所有服務(wù)器及存儲設(shè)備
-巡檢時間:周五下午4:00
3.每月巡檢
-深度檢查:性能瓶頸分析、容量規(guī)劃
-巡檢時間:最后一個工作日
(二)執(zhí)行流程
1.準(zhǔn)備工作
-更新巡檢清單
-檢查監(jiān)控工具狀態(tài)
-準(zhǔn)備巡檢報告模板
2.現(xiàn)場檢查
-物理環(huán)境檢查
-硬件狀態(tài)檢測
-系統(tǒng)參數(shù)核對
3.數(shù)據(jù)采集
-性能指標(biāo)抓取
-日志文件分析
-安全事件記錄
4.問題診斷
-異常指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析
-原因定位
-影響評估
5.報告編制
-正常項說明
-異常項匯總
-改進建議
(三)特殊情況處理
1.故障響應(yīng)
-發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障立即上報
-啟動應(yīng)急預(yù)案
2.變更管理
-新設(shè)備/系統(tǒng)上線前預(yù)檢
-上線后72小時內(nèi)加強巡檢
3.節(jié)假日安排
-提前制定加強巡檢計劃
-確保值班人員充足
五、巡檢報告與改進
(一)報告內(nèi)容
1.巡檢基本信息
-巡檢時間
-巡檢人員
-巡檢范圍
2.巡檢結(jié)果匯總
-正常項統(tǒng)計
-異常項分類
-趨勢分析
3.問題處理狀態(tài)
-已解決項
-待處理項
-長期觀察項
4.改進建議
-技術(shù)層面優(yōu)化
-管理流程建議
-資源配置建議
(二)改進機制
1.問題跟蹤
-建立問題處理看板
-設(shè)置解決時限
2.持續(xù)改進
-定期復(fù)盤巡檢效果
-優(yōu)化巡檢標(biāo)準(zhǔn)
3.容量規(guī)劃
-基于巡檢數(shù)據(jù)預(yù)測擴展需求
-制定資源更新計劃
六、責(zé)任與培訓(xùn)
(一)職責(zé)分工
1.運維團隊
-執(zhí)行日常巡檢
-處理一般性問題
2.專業(yè)技術(shù)組
-負(fù)責(zé)復(fù)雜故障診斷
-提供技術(shù)支持
3.管理層
-審批重大變更
-資源調(diào)配決策
(二)人員培訓(xùn)
1.基礎(chǔ)培訓(xùn)
-巡檢工具使用
-標(biāo)準(zhǔn)流程掌握
2.進階培訓(xùn)
-性能分析技巧
-故障定位方法
3.定期考核
-巡檢記錄規(guī)范性檢查
-問題處理能力評估
七、附則
1.本規(guī)定自發(fā)布之日起實施
2.巡檢工具更新時同步修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
3.每年6月和12月進行全面評審
4.本規(guī)定由IT運維部負(fù)責(zé)解釋
服務(wù)器健康巡檢規(guī)定
一、概述
服務(wù)器健康巡檢是保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要手段,通過定期檢查服務(wù)器狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,防止系統(tǒng)故障發(fā)生。本規(guī)定旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)器巡檢流程,確保服務(wù)器性能、安全及可用性達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
(一)巡檢目的
1.監(jiān)控服務(wù)器硬件狀態(tài):實時掌握服務(wù)器的物理運行狀況,預(yù)防因硬件故障導(dǎo)致的系統(tǒng)停機。
具體包括:檢查電源供應(yīng)穩(wěn)定性、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)狀態(tài)、溫度閾值、磁盤健康狀況(如壞道、磨損程度)、內(nèi)存模塊狀態(tài)等。
2.檢查系統(tǒng)性能指標(biāo):評估服務(wù)器的運行效率,確保其能夠滿足業(yè)務(wù)負(fù)載需求。
具體包括:監(jiān)控CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率等關(guān)鍵性能參數(shù)。
3.評估存儲空間使用情況:防止因存儲空間耗盡影響業(yè)務(wù)正常運行。
具體包括:檢查各分區(qū)磁盤空間使用率、剩余空間、存儲設(shè)備健康狀況(如RAID狀態(tài))、備份空間可用性等。
4.分析網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài):確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通信暢通無阻。
具體包括:檢查網(wǎng)絡(luò)接口狀態(tài)、連接速度、延遲、丟包率、路由可達(dá)性、防火墻策略執(zhí)行情況等。
5.確認(rèn)安全策略有效性:及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞和異常行為,保障系統(tǒng)安全。
具體包括:檢查操作系統(tǒng)安全補丁更新情況、用戶賬戶權(quán)限、訪問控制列表(ACL)、安全日志事件等。
6.提前預(yù)警潛在故障:通過趨勢分析和異常檢測,預(yù)測可能發(fā)生的問題并提前處理。
具體包括:分析性能指標(biāo)變化趨勢、磁盤讀寫錯誤率、溫度升高趨勢等,設(shè)置預(yù)警閾值。
(二)巡檢原則
1.全面性:確保巡檢覆蓋所有關(guān)鍵服務(wù)器硬件組件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)連接及存儲資源,不留盲區(qū)。
實現(xiàn)方法:建立詳細(xì)的服務(wù)器資產(chǎn)清單,明確每個服務(wù)器的關(guān)鍵組件和功能,制定全覆蓋的巡檢點。
2.規(guī)范性:遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行巡檢,確保檢查的一致性和可比性。
實現(xiàn)方法:制定標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢檢查表(Checklist),明確每個巡檢項的檢查方法、標(biāo)準(zhǔn)閾值和記錄要求。
3.及時性:按計劃定期執(zhí)行巡檢,對于異常情況或重要事件應(yīng)隨時增加巡檢頻率。
實現(xiàn)方法:設(shè)定固定的巡檢周期(如每日、每周、每月),建立異常情況快速響應(yīng)機制,明確響應(yīng)時間和處理流程。
4.可追溯性:完整記錄每次巡檢的過程和結(jié)果,便于問題追蹤和責(zé)任界定。
實現(xiàn)方法:使用規(guī)范的巡檢報告模板,詳細(xì)記錄巡檢時間、人員、檢查項、發(fā)現(xiàn)的問題、處理狀態(tài)等信息,并歸檔保存。
5.客觀性:基于客觀的監(jiān)控數(shù)據(jù)和檢查結(jié)果進行判斷,避免主觀臆斷。
實現(xiàn)方法:依賴專業(yè)的監(jiān)控工具和自動化腳本獲取性能數(shù)據(jù),使用標(biāo)準(zhǔn)化工具進行配置和健康檢查,結(jié)果記錄需量化。
二、巡檢范圍與對象
(一)核心服務(wù)器
1.應(yīng)用服務(wù)器
Web服務(wù)器
具體檢查項:Web服務(wù)進程(如Apache,Nginx)運行狀態(tài)、端口監(jiān)聽情況、錯誤日志分析、負(fù)載均衡器健康檢查、緩存服務(wù)(如Redis,Memcached)狀態(tài)和連接數(shù)。
業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器
具體檢查項:應(yīng)用進程(如Tomcat,Java應(yīng)用)運行狀態(tài)和CPU/內(nèi)存占用、業(yè)務(wù)接口響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)庫連接池狀態(tài)、應(yīng)用配置文件一致性。
API網(wǎng)關(guān)服務(wù)器
具體檢查項:API網(wǎng)關(guān)進程運行狀態(tài)、API接口調(diào)用成功率/延遲/并發(fā)量、路由配置正確性、認(rèn)證授權(quán)模塊功能、限流熔斷機制狀態(tài)。
2.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(如MySQL,PostgreSQL)
具體檢查項:數(shù)據(jù)庫服務(wù)進程狀態(tài)、監(jiān)聽端口、連接數(shù)(當(dāng)前/最大)、慢查詢?nèi)罩痉治觥⒅鲝耐綘顟B(tài)(延遲)、表空間/文件空間使用率、備份狀態(tài)和有效性。
NoSQL數(shù)據(jù)庫(如MongoDB,Cassandra)
具體檢查項:數(shù)據(jù)庫服務(wù)進程狀態(tài)、副本集/集群狀態(tài)、鍵值對/文檔存儲空間使用率、寫入/讀取延遲、分片配置和狀態(tài)(如適用)、備份和恢復(fù)測試結(jié)果。
緩存服務(wù)器
具體檢查項:緩存服務(wù)進程狀態(tài)、內(nèi)存使用率、緩存命中率、過期策略執(zhí)行情況、連接數(shù)、持久化配置和狀態(tài)。
3.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器
文件服務(wù)器
具體檢查項:文件服務(wù)進程狀態(tài)、共享目錄權(quán)限和訪問控制、磁盤空間使用率、網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、備份完整性。
虛擬化平臺服務(wù)器(如VMwarevCenter,Hyper-V)
具體檢查項:虛擬化管理進程狀態(tài)、主機資源(CPU,內(nèi)存,存儲)使用率、虛擬機運行狀態(tài)和資源占用、HA/FT配置和狀態(tài)、虛擬網(wǎng)絡(luò)配置。
監(jiān)控服務(wù)器
具體檢查項:監(jiān)控服務(wù)進程狀態(tài)、各被監(jiān)控服務(wù)器數(shù)據(jù)采集是否正常、告警配置是否準(zhǔn)確、監(jiān)控報表生成情況。
(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
1.路由器
具體檢查項:設(shè)備運行指示燈狀態(tài)、核心接口IP地址和狀態(tài)、路由表信息、OSPF/BGP等動態(tài)路由協(xié)議狀態(tài)、VPN隧道狀態(tài)、訪問控制列表(ACL)應(yīng)用情況。
2.交換機
具體檢查項:設(shè)備運行指示燈狀態(tài)、端口狀態(tài)(物理層、鏈路層)、VLAN配置和狀態(tài)、STP協(xié)議狀態(tài)、端口鏡像(PortMirroring)配置、生成樹協(xié)議(STP)收斂狀態(tài)。
3.防火墻
具體檢查項:設(shè)備運行狀態(tài)和CPU/內(nèi)存占用、安全策略(ACL)規(guī)則數(shù)量和狀態(tài)、日志記錄情況、VPN配置和狀態(tài)、入侵防御系統(tǒng)(IPS)策略和日志、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)配置。
4.負(fù)載均衡器
具體檢查項:負(fù)載均衡進程狀態(tài)、后端服務(wù)器健康檢查(Ping,TCP端口)頻率和結(jié)果、負(fù)載分配算法配置、會話保持配置、SSL證書有效期、錯誤日志分析。
(三)存儲設(shè)備
1.存儲陣列
具體檢查項:控制器狀態(tài)、RAID級別和可用性、各盤組/卷空間使用率、控制器緩存命中率、寫入性能、溫度和風(fēng)扇狀態(tài)、固件版本和更新狀態(tài)。
2.磁帶庫
具體檢查項:磁帶庫驅(qū)動器狀態(tài)和加載磁帶、磁帶狀態(tài)(可用、已用、過期)、備份介質(zhì)管理策略、物理連接狀態(tài)。
3.網(wǎng)絡(luò)附加存儲(NAS)
具體檢查項:NAS服務(wù)器進程狀態(tài)、文件系統(tǒng)狀態(tài)、磁盤空間使用率、用戶認(rèn)證和權(quán)限、NFS/CIFS共享配置、網(wǎng)絡(luò)傳輸性能、備份配置。
三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)硬件狀態(tài)檢查
1.檢查服務(wù)器運行溫度
方法:通過服務(wù)器管理接口(如iDRAC,iLO,IMM)或監(jiān)控工具獲取CPU、主板、電源、硬盤等關(guān)鍵組件的溫度讀數(shù)。
標(biāo)準(zhǔn):
正常范圍:25-35℃(具體參考設(shè)備廠商建議值)
警告閾值:35-45℃(需關(guān)注持續(xù)趨勢,即使瞬時超出也可能預(yù)示問題)
停機閾值:45℃以上(應(yīng)立即處理或考慮關(guān)機)
指標(biāo):記錄各組件溫度讀數(shù),與閾值比較,標(biāo)記異常項。
2.監(jiān)控電源使用情況
方法:通過服務(wù)器管理接口或?qū)S秒娫幢O(jiān)控工具獲取電壓、電流、功率等數(shù)據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn):
電壓波動范圍:±5%(AC)或±5%(DC)以內(nèi)
電流使用率:不超過額定值的90%,無明顯周期性尖峰
指標(biāo):記錄電壓、電流、功率讀數(shù),計算使用率,檢查是否有異常波動或增長趨勢。
3.檢查風(fēng)扇運行狀態(tài)
方法:通過服務(wù)器管理接口、聽音判斷或監(jiān)控工具獲取風(fēng)扇轉(zhuǎn)速和狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
無異常噪音(無明顯嘶啞、震動)
無停轉(zhuǎn)或卡頓現(xiàn)象(監(jiān)控工具顯示轉(zhuǎn)速穩(wěn)定)
部分關(guān)鍵風(fēng)扇(如CPU、電源風(fēng)扇)轉(zhuǎn)速不低于額定值的70%
指標(biāo):記錄風(fēng)扇狀態(tài)(運行/停轉(zhuǎn)),標(biāo)記轉(zhuǎn)速異?;驘o噪音的風(fēng)扇。
4.檢查磁盤健康度
方法:使用SMART(自我監(jiān)控、分析和報告技術(shù))工具(如smartctl)掃描磁盤。
標(biāo)準(zhǔn):
關(guān)鍵指標(biāo)(如ReallocatedSectorsCount,SpinRetryCount,Temperature)應(yīng)接近于0或穩(wěn)定無增長
壞道數(shù)量應(yīng)在可接受范圍內(nèi)(參考廠商建議或歷史數(shù)據(jù))
無嚴(yán)重警告(Critical)或錯誤(Error)狀態(tài)
指標(biāo):記錄關(guān)鍵SMART參數(shù)值,標(biāo)記異?;蜈厔葑儾畹拇疟P。
(二)系統(tǒng)性能監(jiān)控
1.CPU使用率
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如top,vmstat)或監(jiān)控工具獲取CPU使用率。
標(biāo)準(zhǔn):
平均使用率(15分鐘滑動平均):建議低于60%
峰值使用率(單次觀測或1分鐘峰值):建議不超過85%
長期趨勢:無明顯持續(xù)上升趨勢
指標(biāo):記錄用戶態(tài)、系統(tǒng)態(tài)、IO等待、空閑等CPU分時使用率,關(guān)注峰值時段和持續(xù)時間。
2.內(nèi)存使用率
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如free,vmstat)或監(jiān)控工具獲取內(nèi)存使用情況。
標(biāo)準(zhǔn):
總內(nèi)存使用率(Active,Inactive,Wired):建議低于70%
交換空間使用率(SwapUsage):建議低于30%(根據(jù)系統(tǒng)配置調(diào)整)
內(nèi)存頁面錯誤率:應(yīng)處于正常水平(參考?xì)v史基線)
指標(biāo):記錄總內(nèi)存、已用內(nèi)存、交換空間使用量及占比,關(guān)注頁面錯誤數(shù)。
3.磁盤I/O性能
方法:通過操作系統(tǒng)工具(如iostat)或監(jiān)控工具獲取磁盤I/O指標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn):
吞吐量(MB/s):參考?xì)v史基準(zhǔn)值,無明顯下降
延遲(ms):平均磁盤延遲<10ms,突發(fā)延遲<50ms
IOPS(次/秒):參考?xì)v史基準(zhǔn)值,無明顯下降
指標(biāo):記錄讀/寫吞吐量、讀/寫延遲、讀/寫IOPS,分析I/O瓶頸。
4.網(wǎng)絡(luò)流量分析
方法:通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機、路由器)日志、服務(wù)器網(wǎng)卡統(tǒng)計或監(jiān)控工具獲取網(wǎng)絡(luò)流量。
標(biāo)準(zhǔn):
入出帶寬(MB/s):在預(yù)期范圍內(nèi),無明顯異常波動
延遲(ms):平均<5ms,突發(fā)<15ms
丟包率(%):<0.1%(核心鏈路)或<0.5%(普通鏈路)
指標(biāo):記錄入/出帶寬、延遲、丟包率,與峰值和平均值比較,分析異常流量源。
(三)軟件狀態(tài)檢查
1.操作系統(tǒng)狀態(tài)
方法:通過操作系統(tǒng)命令(如ps,top,systemctl)或監(jiān)控工具獲取系統(tǒng)狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
核心服務(wù)(如系統(tǒng)守護進程、日志服務(wù)等)運行完整性,無異常進程
進程異常檢測:無CPU或內(nèi)存使用率突高的進程,無僵尸進程
日志文件大小和數(shù)量:在合理范圍內(nèi),無異常增長或文件損壞
指標(biāo):記錄關(guān)鍵服務(wù)運行狀態(tài)、異常進程列表、日志文件大小和增長速率。
2.應(yīng)用程序健康度
方法:通過應(yīng)用自帶的監(jiān)控接口、管理頁面或監(jiān)控工具獲取應(yīng)用狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
進程存活率:關(guān)鍵應(yīng)用進程存活率應(yīng)為100%
錯誤日志分析:無明顯錯誤堆?;蝾l繁錯誤
配置文件一致性:應(yīng)用運行時配置與預(yù)期配置一致
指標(biāo):記錄進程狀態(tài)、錯誤日志統(tǒng)計、配置文件校驗結(jié)果。
3.數(shù)據(jù)庫狀態(tài)
方法:通過數(shù)據(jù)庫客戶端命令(如status,info)或監(jiān)控工具獲取數(shù)據(jù)庫狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
連接數(shù):當(dāng)前連接數(shù)/最大連接數(shù)比例應(yīng)在合理范圍(如<70%)
查詢響應(yīng)時間:平均<100ms,慢查詢(如>2秒)數(shù)量在可接受范圍
事務(wù)日志增長速率:在正常業(yè)務(wù)量下,日志文件增長速率應(yīng)有預(yù)期
指標(biāo):記錄當(dāng)前連接數(shù)、平均/最大查詢響應(yīng)時間、慢查詢列表、日志文件大小增長率。
(四)安全與配置檢查
1.防火墻規(guī)則有效性
方法:檢查防火墻配置文件或通過管理界面查看規(guī)則狀態(tài)。
標(biāo)準(zhǔn):
規(guī)則匹配度:入站/出站規(guī)則與安全策略一致,無冗余或沖突規(guī)則
日志記錄情況:關(guān)鍵端口和策略有日志記錄,日志量在預(yù)期范圍
指標(biāo):記錄規(guī)則總數(shù)、檢查項規(guī)則狀態(tài)、日志記錄覆蓋率。
2.用戶權(quán)限管理
方法:檢查操作系統(tǒng)賬戶、應(yīng)用賬戶權(quán)限,查看近期權(quán)限變更記錄。
標(biāo)準(zhǔn):
超級用戶操作記錄:無非必要操作,所有操作有明確記錄
權(quán)限變更通知:重要權(quán)限變更(如新增、刪除、修改)有合規(guī)流程和記錄
指標(biāo):記錄超級用戶操作日志、權(quán)限變更記錄完整性。
3.補丁更新狀態(tài)
方法:檢查操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的補丁版本或通過自動化工具掃描。
標(biāo)準(zhǔn):
已安裝補丁列表:關(guān)鍵系統(tǒng)組件和應(yīng)用程序安裝了必要的安全補丁
待更新補丁評估:已知漏洞的補丁應(yīng)納入更新計劃
指標(biāo):記錄已安裝補丁列表、待更新補丁數(shù)量和嚴(yán)重等級。
4.安全掃描結(jié)果
方法:查看近期的安全掃描報告(如漏洞掃描、配置核查)。
標(biāo)準(zhǔn):
近30天掃描記錄:定期進行安全掃描,覆蓋所有關(guān)鍵系統(tǒng)
高危漏洞修復(fù)進度:已發(fā)現(xiàn)的高危漏洞應(yīng)有明確的修復(fù)計劃和時間表
指標(biāo):記錄掃描日期、覆蓋范圍、發(fā)現(xiàn)的高危/中危漏洞數(shù)量及修復(fù)狀態(tài)。
四、巡檢執(zhí)行與頻率
(一)巡檢周期
1.每日巡檢
重點檢查:核心應(yīng)用服務(wù)器(Web、業(yè)務(wù)、API網(wǎng)關(guān))、核心數(shù)據(jù)庫、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(防火墻、負(fù)載均衡)、監(jiān)控系統(tǒng)本身。
巡檢時間:建議在業(yè)務(wù)低峰期進行,如凌晨2:00,避免影響業(yè)務(wù)。
執(zhí)行方式:可結(jié)合自動化監(jiān)控工具的告警確認(rèn)和少量人工核查,重點關(guān)注昨日異常未解決情況及關(guān)鍵指標(biāo)趨勢。
2.每周巡檢
全面檢查:所有服務(wù)器(應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由、交換)、存儲設(shè)備。
巡檢時間:建議周五下午進行,可結(jié)合周末進行問題處理。
執(zhí)行方式:結(jié)合使用自動化工具報告和人工現(xiàn)場/遠(yuǎn)程核查,進行更詳細(xì)的性能分析、配置核對和趨勢觀察。
3.每月巡檢
深度檢查:進行更復(fù)雜的性能瓶頸分析、容量規(guī)劃評估、存儲空間優(yōu)化建議、安全配置復(fù)查。
巡檢時間:建議在月中或月底業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定時進行。
執(zhí)行方式:需投入較多人工,可能包括現(xiàn)場操作、詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、與相關(guān)人員進行溝通確認(rèn)等。
(二)執(zhí)行流程
1.準(zhǔn)備工作
更新巡檢清單:根據(jù)服務(wù)器變更、新業(yè)務(wù)上線等情況,及時更新巡檢點和方法。
檢查監(jiān)控工具狀態(tài):確保監(jiān)控工具正常運行,數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確,告警配置有效。
準(zhǔn)備巡檢報告模板:使用標(biāo)準(zhǔn)化的報告模板,提高效率并保證信息完整性。
2.現(xiàn)場檢查/遠(yuǎn)程核查
物理環(huán)境檢查:
(1)檢查服務(wù)器機柜溫度和濕度是否在合理范圍(如溫度22-26℃,濕度40-60%)。
(2)檢查機柜門鎖、電源線、網(wǎng)線連接是否牢固,有無明顯物理損傷。
(3)檢查服務(wù)器機箱指示燈狀態(tài)(電源、硬盤、網(wǎng)絡(luò)等)。
硬件狀態(tài)檢測:
(1)使用服務(wù)器管理接口(如iDRAC,iLO)查看CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、風(fēng)扇狀態(tài)。
(2)使用監(jiān)控工具獲取關(guān)鍵硬件參數(shù)(溫度、轉(zhuǎn)速、電壓等)。
(3)檢查是否有硬件告警信息。
系統(tǒng)參數(shù)核對:
(1)登錄服務(wù)器操作系統(tǒng),檢查系統(tǒng)版本、關(guān)鍵服務(wù)運行狀態(tài)(如httpd,nginx,postgres,mysql)。
(2)檢查網(wǎng)絡(luò)配置(IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS)是否與配置一致。
(3)檢查存儲配置(LUN映射、文件系統(tǒng)掛載)是否正常。
3.數(shù)據(jù)采集
性能指標(biāo)抓?。?/p>
(1)使用監(jiān)控工具導(dǎo)出關(guān)鍵性能指標(biāo)(CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò))的曲線圖。
(2)查看系統(tǒng)性能計數(shù)器或日志文件中的相關(guān)指標(biāo)。
(3)檢查應(yīng)用性能監(jiān)控(APM)系統(tǒng)的報告。
日志文件分析:
(1)檢查操作系統(tǒng)日志(如/var/log/messages,/var/log/syslog)中的關(guān)鍵信息和錯誤。
(2)檢查應(yīng)用日志和數(shù)據(jù)庫日志中的錯誤、警告、慢查詢等。
(3)檢查防火墻、安全設(shè)備等日志。
安全事件記錄:
(1)查看安全掃描報告(漏洞、配置項檢查結(jié)果)。
(2)檢查防火墻、入侵檢測系統(tǒng)(IDS)的告警日志。
(3)檢查用戶登錄和權(quán)限變更記錄。
4.問題診斷
異常指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析:
(1)對比當(dāng)前指標(biāo)與歷史基線,確定異常程度。
(2)分析異常指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性(如CPU高->內(nèi)存交換->磁盤I/O增加)。
(3)結(jié)合日志信息定位問題源頭。
原因定位:
(1)對于性能問題,分析是資源瓶頸(CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò))還是應(yīng)用邏輯問題。
(2)對于硬件問題,結(jié)合SMART信息、運行狀態(tài)、替換測試等方法判斷具體部件。
(3)對于配置問題,核對配置文件、管理界面與預(yù)期是否一致。
影響評估:
(1)評估問題對業(yè)務(wù)的影響范圍和程度(可用性、性能下降等)。
(2)判斷問題是否可能持續(xù)存在或進一步惡化。
(3)評估修復(fù)工作的復(fù)雜度和所需資源。
5.報告編制
正常項說明:
(1)列出所有檢查項,注明狀態(tài)為“正常”。
(2)可選擇性記錄一些關(guān)鍵性能指標(biāo)的當(dāng)前值或趨勢。
異常項匯總:
(1)列出所有發(fā)現(xiàn)的問題,注明具體現(xiàn)象、發(fā)生時間、嚴(yán)重程度(告警、警告、注意)。
(2)提供問題相關(guān)的證據(jù)(如日志截圖、性能曲線、配置對比結(jié)果)。
改進建議:
(1)針對每個問題,提出具體的短期修復(fù)方案。
(2)針對問題產(chǎn)生的根本原因,提出長期改進建議(如優(yōu)化配置、升級硬件、調(diào)整監(jiān)控策略、完善流程)。
(3)明確建議的優(yōu)先級和責(zé)任部門/人員。
(三)特殊情況處理
1.故障響應(yīng)
發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障(如服務(wù)完全不可用、核心硬件損壞、重大安全事件)立即執(zhí)行:
(1)確認(rèn)故障:通過多維度信息(監(jiān)控、日志、手動檢查)快速核實故障真實性和影響范圍。
(2)通知相關(guān)人員:按預(yù)案通知值班人員、上級主管、相關(guān)技術(shù)團隊。
(3)啟動應(yīng)急預(yù)案:執(zhí)行預(yù)定義的應(yīng)急操作(如切換備用機、啟用備份系統(tǒng)、隔離故障節(jié)點)。
(4)持續(xù)監(jiān)控:在故障處理期間加強相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控,跟蹤處理效果。
(5)詳細(xì)記錄:完整記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程、恢復(fù)時間、根本原因等。
2.變更管理
新設(shè)備/系統(tǒng)上線前預(yù)檢:
(1)配置核查:確認(rèn)所有配置(網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全策略等)符合要求。
(2)兼容性檢查:驗證新舊系統(tǒng)間的兼容性。
(3)壓力測試:在模擬環(huán)境中測試性能和穩(wěn)定性。
(4)制定回滾計劃:準(zhǔn)備詳細(xì)的回滾步驟和所需資源。
上線后72小時內(nèi)加強巡檢:
(1)高頻巡檢:每2-4小時進行一次全面或重點巡檢。
(2)專項監(jiān)控:重點關(guān)注新系統(tǒng)的性能、資源使用、日志輸出。
(3)問題快速響應(yīng):發(fā)現(xiàn)任何異常立即處理,必要時啟動回滾
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