輿情監(jiān)控考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測(cè)的主要目的不包括？A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息B.引導(dǎo)輿論走向C.增加網(wǎng)站流量D.輔助決策2.以下哪個(gè)不是常見輿情監(jiān)測(cè)工具？A.百度搜索B.鷹眼速讀網(wǎng)C.清博大數(shù)據(jù)D.友盟3.輿情的核心是？A.事件B.公眾意見C.傳播渠道D.媒體報(bào)道4.輿情傳播速度最快的平臺(tái)是？A.微信公眾號(hào)B.抖音C.微博D.今日頭條5.監(jiān)測(cè)輿情時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的時(shí)間段是？A.過去一周B.過去一個(gè)月C.過去三個(gè)月D.過去一年6.輿情分析主要是分析？A.數(shù)據(jù)量B.傳播趨勢(shì)C.關(guān)鍵詞熱度D.以上都是7.以下哪種屬于正面輿情？A.產(chǎn)品被大量投訴B.企業(yè)獲得重要獎(jiǎng)項(xiàng)C.出現(xiàn)安全事故D.領(lǐng)導(dǎo)被負(fù)面曝光8.輿情監(jiān)測(cè)的頻率最好是？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.隨時(shí)監(jiān)測(cè)9.輿情預(yù)警級(jí)別一般不包括？A.紅色B.橙色C.綠色D.藍(lán)色10.影響輿情的關(guān)鍵因素不包括？A.事件性質(zhì)B.公眾情緒C.監(jiān)測(cè)工具數(shù)量D.傳播范圍答案：1.C2.D3.B4.C5.A6.D7.B8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測(cè)的范圍包括？A.社交媒體B.新聞網(wǎng)站C.論壇D.企業(yè)內(nèi)部論壇2.輿情分析的方法有？A.定性分析B.定量分析C.對(duì)比分析D.趨勢(shì)分析3.以下哪些是輿情傳播的特點(diǎn)？A.快速性B.廣泛性C.復(fù)雜性D.單一性4.輿情應(yīng)對(duì)的策略有？A.及時(shí)回應(yīng)B.誠懇道歉C.積極引導(dǎo)D.忽視不理5.監(jiān)測(cè)輿情的維度有？A.話題熱度B.傳播主體C.傳播路徑D.情感傾向6.輿情危機(jī)的表現(xiàn)形式有？A.品牌形象受損B.客戶流失C.股價(jià)下跌D.口碑提升7.可以用來分析輿情的指標(biāo)有？A.評(píng)論數(shù)B.點(diǎn)贊數(shù)C.轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)D.閱讀量8.輿情監(jiān)測(cè)的主體可以是？A.企業(yè)B.政府C.社會(huì)組織D.個(gè)人9.輿情監(jiān)測(cè)的流程包含？A.信息收集B.數(shù)據(jù)分析C.預(yù)警發(fā)布D.應(yīng)對(duì)處置10.良好的輿情環(huán)境有利于？A.企業(yè)發(fā)展B.政府公信力提升C.社會(huì)和諧穩(wěn)定D.用戶活躍度降低答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注負(fù)面信息。（）2.人工監(jiān)測(cè)輿情比工具監(jiān)測(cè)更準(zhǔn)確。（）3.輿情一旦發(fā)生就無法控制。（）4.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息能有效應(yīng)對(duì)輿情。（）5.輿情監(jiān)測(cè)不需要長期持續(xù)。（）6.所有輿情都能引發(fā)重大影響。（）7.不同行業(yè)的輿情特點(diǎn)相同。（）8.輿情分析就是看熱度高低。（）9.應(yīng)對(duì)輿情時(shí)不能與公眾互動(dòng)。（）I0.監(jiān)測(cè)輿情要關(guān)注不同地域情況。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×1I0.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述輿情監(jiān)測(cè)的主要步驟。先收集信息，涵蓋多渠道；再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，看傳播趨勢(shì)等；接著做預(yù)警發(fā)布，及時(shí)提醒；最后應(yīng)對(duì)處置，采取相應(yīng)措施。2.如何判斷輿情的影響力大小？看傳播范圍、參與人數(shù)、媒體關(guān)注度等，范圍廣、人數(shù)多、媒體報(bào)道多則影響力大。3.輿情應(yīng)對(duì)中如何與公眾有效溝通？態(tài)度誠懇，及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)問題，積極傾聽公眾意見，表達(dá)解決問題決心。4.輿情監(jiān)測(cè)對(duì)企業(yè)有什么重要意義？可及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面，避免形象受損；把握公眾需求，利于產(chǎn)品改進(jìn)；輔助決策，制定合適發(fā)展策略。討論題（總題，每題5分）1.討論如何利用輿情監(jiān)測(cè)提升品牌形象。通過監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌相關(guān)正面和負(fù)面輿情。正面擴(kuò)大傳播，負(fù)面及時(shí)處理，改進(jìn)不足，展示積極態(tài)度，從而提升品牌形象。2.談?wù)勅绾卧谳浨槲C(jī)中保持冷靜。提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確流程。危機(jī)發(fā)生時(shí)，按預(yù)案行動(dòng)，專注解決問題，避免被情緒左右，理性分析處理。3.討論輿情監(jiān)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)系。輿情監(jiān)測(cè)可了解公眾對(duì)品牌等看法，市場(chǎng)調(diào)研側(cè)重于消費(fèi)者需求等。二者相互補(bǔ)充，輿情監(jiān)測(cè)為市場(chǎng)調(diào)研提供公眾意