客車交通事故應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位運(yùn)營的客車在行駛過程中發(fā)生的各類交通事故，包括但不限于碰撞、翻覆、墜崖、多車連環(huán)相撞等嚴(yán)重事故。適用范圍涵蓋事故發(fā)生后的應(yīng)急處置、人員救援、現(xiàn)場處置、善后處理等全過程管理。以去年某城市發(fā)生的客車與重型貨車追尾事故為例，該事故導(dǎo)致13人受傷，正是因?yàn)榭焖賳討?yīng)急預(yù)案，才在2小時(shí)內(nèi)完成了傷員轉(zhuǎn)運(yùn)和現(xiàn)場清理工作，避免了次生災(zāi)害。預(yù)案需確保所有涉事人員，無論職務(wù)高低，都能清晰掌握自身職責(zé)，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級，具體分級原則如一級響應(yīng)：事故造成5人以上死亡或30人以上受傷，或涉及重大基礎(chǔ)設(shè)施損毀，如客車墜入深溝導(dǎo)致車體嚴(yán)重變形，現(xiàn)場需要大型救援設(shè)備。此時(shí)必須上報(bào)集團(tuán)總部，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，響應(yīng)級別啟動時(shí)需在1小時(shí)內(nèi)完成跨區(qū)域支援請求。二級響應(yīng)：事故導(dǎo)致3至5人死亡或10至29人受傷，如客車與護(hù)欄多次碰撞導(dǎo)致車門變形，傷員集中在現(xiàn)場。由直屬單位牽頭，3小時(shí)內(nèi)完成傷員分類救治和家屬安撫工作，確保醫(yī)療資源調(diào)配不超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限。三級響應(yīng)：事故造成輕傷人員(3人以下),或財(cái)產(chǎn)損失低于50萬元，如輕微追尾事故僅造成車輛局部損傷。由事發(fā)車隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，2小時(shí)內(nèi)完成事故報(bào)告和保險(xiǎn)對接，無需外部增援。分級時(shí)需結(jié)合事故動態(tài)評估，若初期判定為三級但傷情擴(kuò)大，需立即升級響應(yīng)，避免延誤救援時(shí)機(jī)。去年某次事故初期被誤判為三級，后因一名乘客突發(fā)心梗，最終按二級響應(yīng)處理，凸顯動態(tài)調(diào)整的重要二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立客車交通事故應(yīng)急指揮部，指揮部下設(shè)辦公室、現(xiàn)場處置組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、善后處理組。各單位明確職責(zé)，確保指揮鏈暢通。指揮部由主管安全副總牽頭，成員包括運(yùn)營部、安全保衛(wèi)部、車隊(duì)管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人。構(gòu)成運(yùn)營部：負(fù)責(zé)事故信息核實(shí)與上報(bào)，協(xié)調(diào)線路調(diào)度，評估運(yùn)營安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維護(hù)秩序，配合交警處理事故，確保應(yīng)急車輛通行。車隊(duì)管理部：負(fù)責(zé)涉事車輛技術(shù)狀況評估，協(xié)調(diào)車輛調(diào)撥，監(jiān)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金保障，處理保險(xiǎn)理賠事宜。人力資源部：負(fù)責(zé)傷亡人員統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)，處理勞動關(guān)2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工2.1現(xiàn)場處置組構(gòu)成：安全保衛(wèi)部牽頭，調(diào)配3名現(xiàn)場協(xié)調(diào)員，2名交通疏導(dǎo)員，1名車輛技術(shù)員。職責(zé)：第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立警戒區(qū)，使用反光錐桶等設(shè)施隔離危險(xiǎn)區(qū)域，確保救援通道暢通。對事故車輛進(jìn)行安全評估，如發(fā)現(xiàn)燃油泄漏，立即啟動防爆措施。統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場人員分布，為醫(yī)療救護(hù)組提供參考。去年某次事故中，現(xiàn)場處置組通過快速設(shè)置三角警示牌，避免二次事故發(fā)生。2.2醫(yī)療救護(hù)組構(gòu)成：與合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，調(diào)配2名急救醫(yī)生，3名護(hù)士，1輛救護(hù)車。職責(zé)：攜帶急救箱、擔(dān)架等裝備，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。按照“先救命后治傷”原則，對傷員進(jìn)行分類處置，重傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)移。建立傷亡人員臺賬，記錄傷情、救治措施等信息。某次翻車事故中，醫(yī)療組通過初步包扎，使3名骨折患者得到有效控制。2.3后勤保障組構(gòu)成：車隊(duì)管理部牽頭，調(diào)配1名物資管理員，1名通訊保障職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，如滅火器、應(yīng)急照明燈、通訊設(shè)備等。負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度，確保救援運(yùn)輸需求。協(xié)調(diào)發(fā)電車等大型設(shè)備時(shí)，需提前確認(rèn)電力負(fù)荷。去年某次夜間事故中，后勤組通過臨時(shí)供電，支持了現(xiàn)場照明需求。2.4善后處理組構(gòu)成：人力資源部牽頭，協(xié)調(diào)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部，配備2名安撫員，1名記錄員。職責(zé)：統(tǒng)計(jì)傷亡人員信息，聯(lián)系家屬進(jìn)行溝通，提供必要援助。收集整理事故證據(jù)，配合調(diào)查組工作。處理保險(xiǎn)理賠、車輛報(bào)廢等事宜，確保流程合規(guī)。某次事故中，善后組通過24小時(shí)熱線服務(wù)，有效緩解了家屬情緒。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號碼公布于各車隊(duì)及關(guān)鍵崗位。值班人員需保持電話暢通，接到事故報(bào)告后，立即記錄關(guān)鍵信息，并迅速上報(bào)指揮部辦公室。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)2.1接收程序任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)事故后，應(yīng)第一時(shí)間向最近的車隊(duì)管理人員報(bào)告。車隊(duì)管理人員接到報(bào)告后，需核實(shí)事故基本信息(時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、人員傷亡等),并立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)(如專用APP或?qū)χv機(jī))向指揮部辦公室匯報(bào)。2.2內(nèi)部通報(bào)方式指揮部辦公室接到事故報(bào)告后，通過內(nèi)部廣播、微信群、郵件等方式，5分鐘內(nèi)將事故簡報(bào)通報(bào)至各相關(guān)部門及應(yīng)急小組成員。通報(bào)內(nèi)容包含事故等級、初步影響、已采取措施等。2.3責(zé)任人事故報(bào)告接收責(zé)任人：各車隊(duì)值班人員。內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：指揮部辦公室值班主任。3向上級報(bào)告事故信息3.1報(bào)告流程指揮部辦公室接到事故報(bào)告后，根據(jù)事故等級，在15分鐘內(nèi)完成初步評估，并按規(guī)定程序上報(bào)。一級事故立即上報(bào)集團(tuán)總部及當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門；二級事故上報(bào)集團(tuán)總部；三級事故上報(bào)直屬單位。3.2報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容包含事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及車輛及人員情況、已采取措施、潛在影響等。事故報(bào)告需附現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)材3.3報(bào)告時(shí)限一級事故：報(bào)告總時(shí)限不超過30分鐘。二級事故：報(bào)告總時(shí)限不超過1小時(shí)。三級事故：報(bào)告總時(shí)限不超過2小時(shí)。3.4責(zé)任人事故信息上報(bào)責(zé)任人：指揮部辦公室主任。4向外部單位通報(bào)事故信息4.1通報(bào)方法根據(jù)事故等級，通過官方渠道通報(bào)。一級事故由集團(tuán)總部通過新聞發(fā)布會等形式發(fā)布；二級事故由直屬單位通過官方網(wǎng)站發(fā)布；三級事故由車隊(duì)管理部向事發(fā)地公安機(jī)關(guān)交通管理部門通報(bào)。4.2通報(bào)程序指揮部辦公室整理事故信息，經(jīng)主管安全副總審核后，由公關(guān)部或法務(wù)部執(zhí)行通報(bào)程序。涉及媒體采訪時(shí)，需提前準(zhǔn)備口徑，確保信息一致。2.2預(yù)警響應(yīng)措施預(yù)警啟動后，各小組進(jìn)入待命狀態(tài)，后勤保障組檢查應(yīng)急物資，現(xiàn)場處置組勘察潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備急救設(shè)備。指揮部每小時(shí)更新事態(tài)信息，直至解除預(yù)警。3響應(yīng)級別調(diào)整3.1調(diào)整原則響應(yīng)啟動后，指揮部辦公室需持續(xù)跟蹤事故發(fā)展，如傷員數(shù)量增加、次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)，應(yīng)立即提出級別調(diào)整建議。調(diào)整遵循“逐級提升”原則，避免越級。3.2調(diào)整程序調(diào)整建議經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過后，由辦公室在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布補(bǔ)充通知，明確新的響應(yīng)級別和職責(zé)分工。例如，某次事故初期為三級響應(yīng)，后因發(fā)現(xiàn)燃油泄漏，迅速提升至二級，增加了技術(shù)專3.3避免誤區(qū)需防止響應(yīng)不足(如輕傷事故按三級處理)或過度響應(yīng)(如四級事故投入三級資源),確保資源匹配。通過建立評估檢查點(diǎn)(如每2小時(shí)),動態(tài)校準(zhǔn)響應(yīng)行動。五、預(yù)警1預(yù)警啟動帽、反光背心)、破拆工具、照明設(shè)備、擔(dān)架、急救箱。針對預(yù)警內(nèi)容，補(bǔ)充準(zhǔn)備特殊裝備，如燃油泄漏事故需準(zhǔn)備吸附棉、防爆工2.3后勤準(zhǔn)備協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛加滿油料，檢查通訊設(shè)備電量，確保電池儲備充足。為可能參與處置的人員準(zhǔn)備飲用水、簡易餐食。必要時(shí)，提前預(yù)定附近酒店，作為臨時(shí)指揮點(diǎn)或人員安置點(diǎn)。2.4通信準(zhǔn)備檢查內(nèi)部對講機(jī)、應(yīng)急廣播等設(shè)備，確保通訊鏈路暢通。建立預(yù)警期間關(guān)鍵人員通訊錄，確保信息傳遞無障礙。協(xié)調(diào)外部通訊，如需聯(lián)系交警或消防，提前確認(rèn)對接人員。3預(yù)警解除3.1解除條件預(yù)警解除基于以下條件：危險(xiǎn)源已控制(如泄漏已撲滅、車輛已移至安全區(qū)域),次生事故風(fēng)險(xiǎn)完全消除，環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)恢復(fù)正常，受影響線路或區(qū)域恢復(fù)安全運(yùn)行。3.2解除要求由現(xiàn)場處置組提出解除建議，指揮部辦公室核實(shí)確認(rèn)后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除信息。解除信息需明確指示恢復(fù)正常運(yùn)營或轉(zhuǎn)入后續(xù)處置階段。3.3責(zé)任人預(yù)警解除決策責(zé)任人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長。預(yù)警解除信息發(fā)布責(zé)任人：指揮部辦公室值班主任。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動1.1確定響應(yīng)級別指揮部辦公室根據(jù)事故報(bào)告和現(xiàn)場核實(shí)情況，對照分級標(biāo)準(zhǔn)，在30分鐘內(nèi)提出響應(yīng)級別建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批結(jié)果作為正式響應(yīng)啟動的依據(jù)。1.2啟動后程序性工作響應(yīng)啟動后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會議，通報(bào)事故情況，明確分工，部署任務(wù)。根據(jù)救援進(jìn)展，必要時(shí)召開專題會議。按規(guī)定時(shí)限和程序向上級主管部門、單位報(bào)告事故信息，同時(shí)通報(bào)可能受影響的合作單位。指揮部辦公室根據(jù)事故類型和規(guī)模，編制資源需求清單，調(diào)派內(nèi)部應(yīng)急力量和物資。必要時(shí)，啟動外部資源協(xié)調(diào)程序。1.2.4信息公開通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，適時(shí)發(fā)布事故信息和應(yīng)對進(jìn)展，回應(yīng)社會關(guān)切。信息發(fā)布需經(jīng)公關(guān)部審核。1.2.5后勤及財(cái)力保障后勤保障組負(fù)責(zé)人員餐飲、住宿，確保物資供應(yīng)。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，保障救援費(fèi)用支出。2應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場處置措施2.1.1警戒疏散現(xiàn)場處置組設(shè)立警戒區(qū)，拉設(shè)警戒帶，疏散無關(guān)人員，確保救援通道暢通。對被困人員，采取勸導(dǎo)或強(qiáng)制疏散方式，確保其安2.1.2人員搜救醫(yī)療救護(hù)組與外部救援力量配合，根據(jù)傷員位置和傷情，制定救援方案，實(shí)施精準(zhǔn)救援。注意救援人員自身安全，避免陷入二次2.1.3醫(yī)療救治對受傷人員實(shí)施分類救治，重傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)?，F(xiàn)場采取必要的急救措施，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等。2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測依托專業(yè)設(shè)備，對事故現(xiàn)場空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)測，評估污染風(fēng)險(xiǎn)。2.1.5技術(shù)支持技術(shù)專家組對事故車輛結(jié)構(gòu)、損毀情況進(jìn)行分析，為救援和處置提供技術(shù)指導(dǎo)。2.1.6工程搶險(xiǎn)工程搶險(xiǎn)組根據(jù)需要，使用吊車、切割工具等設(shè)備，清除障礙，轉(zhuǎn)移事故車輛。2.1.7環(huán)境保護(hù)針對可能的環(huán)境污染，采取圍堵、吸附、覆蓋等措施，減少環(huán)境影響。2.2人員防護(hù)所有參與現(xiàn)場處置的人員必須佩戴合格的個(gè)人防護(hù)裝備，包括安全帽、反光背心、防護(hù)服、手套等。高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)需采取額外防護(hù)措施，如佩戴呼吸器。3應(yīng)急支援3.1向外部請求支援3.1.1請求程序及要求第14頁共23頁當(dāng)事故超出本單位處置能力時(shí)，由現(xiàn)場處置組評估風(fēng)險(xiǎn)，指揮部辦公室向事發(fā)地應(yīng)急管理部門、公安、消防、醫(yī)療等部門發(fā)出支援請求。請求需包含事故簡報(bào)、所需援助類型、本單位處置情況等3.1.2聯(lián)動程序及要求接到支援請求后，指揮部指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與外部救援力量對接，提供現(xiàn)場信息，協(xié)調(diào)行動。確保信息共享和指揮協(xié)同。3.2外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系外部救援力量到達(dá)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否將指揮權(quán)移交給主導(dǎo)處置的部門(如消防部門)。移交后，原單位作為協(xié)助單位，配合執(zhí)行具體任務(wù)。4響應(yīng)終止4.1終止條件事故現(xiàn)場得到全面控制，所有傷亡人員得到妥善救治，次生事故風(fēng)險(xiǎn)完全消除，環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，救援行動無繼續(xù)必要。4.2終止要求由現(xiàn)場處置組提出終止建議，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后，正式宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。發(fā)布終止信息，通知各應(yīng)急小組撤離。4.3責(zé)任人響應(yīng)終止決策責(zé)任人：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長。響應(yīng)終止信息發(fā)布責(zé)任人：指揮部辦公室值班主任。七、后期處置1污染物處理對事故現(xiàn)場殘留的油污、化學(xué)品等進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)移和無害化處理。優(yōu)先采用吸附、覆蓋等方式控制污染擴(kuò)散。1.2環(huán)境監(jiān)測委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對事故影響區(qū)域的水體、土壤、空氣進(jìn)行監(jiān)測，評估污染程度，為后續(xù)治理提供依據(jù)。1.3治理恢復(fù)根據(jù)監(jiān)測結(jié)果，采取有效措施修復(fù)受損環(huán)境，如土壤修復(fù)、水體凈化等，直至環(huán)境指標(biāo)達(dá)標(biāo)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)對受損車輛進(jìn)行技術(shù)評估，確定維修方案或報(bào)廢處置。維修車輛需經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可重新投入運(yùn)營。根據(jù)事故影響，臨時(shí)調(diào)整受影響線路的運(yùn)營計(jì)劃，恢復(fù)后進(jìn)行運(yùn)營安全評估。2.3人員調(diào)配對因事故暫停工作的崗位，進(jìn)行人員調(diào)配，確保運(yùn)營服務(wù)不受長時(shí)間影響。3人員安置3.1傷員后續(xù)與受傷人員及其家屬保持溝通，提供醫(yī)療費(fèi)用協(xié)助，必要時(shí)安排心理疏導(dǎo)服務(wù)。3.2受影響人員對因事故導(dǎo)致停工人員，按規(guī)定發(fā)放工資，提供必要的生活保3.3家屬安撫建立家屬溝通機(jī)制，及時(shí)通報(bào)事故處理進(jìn)展，協(xié)助解決家屬遇到的困難。1通信與信息保障1.1保障單位及人員聯(lián)系方式建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部各成員、應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人、合作單位關(guān)鍵聯(lián)系人。所有聯(lián)系方式通過內(nèi)部系統(tǒng)管理，定期更新。優(yōu)先保障移動電話、對講機(jī)等無線通信。準(zhǔn)備衛(wèi)星電話等備用通信設(shè)備，以應(yīng)對基站中斷情況。制定通信中斷時(shí)的替代方案，如利用固定電話、網(wǎng)絡(luò)會議工具進(jìn)行溝通。建立多點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，確保關(guān)鍵信息能傳遞至相關(guān)負(fù)責(zé)1.4保障責(zé)任人指揮部辦公室指定專人負(fù)責(zé)通信保障，確保應(yīng)急期間通訊暢2應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1人力資源構(gòu)成組建由安全、醫(yī)療、法律、技術(shù)等領(lǐng)域?qū)＜医M成的顧問組，提供專業(yè)支持。2.1.2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍各車隊(duì)配備兼職應(yīng)急救援隊(duì)員，定期培訓(xùn)。安全保衛(wèi)部組建專職搶險(xiǎn)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)。2.1.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍與當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療急救中心簽訂應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議，建立綠色通3物資裝備保障3.1物資和裝備清單制定應(yīng)急物資裝備清單，包括個(gè)人防護(hù)用品、急救藥品、消防器材、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、破拆工具等。3.2詳細(xì)信息物資裝備清單注明類型、數(shù)量、性能參數(shù)、存放位置、運(yùn)輸要求、使用條件、更新補(bǔ)充時(shí)限。3.3管理與臺賬指定后勤保障組負(fù)責(zé)物資裝備管理，建立電子臺賬，記錄物資出入庫、使用情況。定期檢查物資裝備完好性，確保隨時(shí)可用。九、其他保障1.1燃油供應(yīng)協(xié)調(diào)石油供應(yīng)企業(yè)，確保應(yīng)急車輛、設(shè)備燃油供應(yīng)。儲備適量柴油作為備用。對需要臨時(shí)照明的救援現(xiàn)場，準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)等發(fā)電設(shè)備。協(xié)調(diào)電力部門，保障應(yīng)急指揮點(diǎn)用電。2經(jīng)費(fèi)保障2.1預(yù)算安排在年度預(yù)算中明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，確保事故處置資金及時(shí)到位。2.2支付流程簡化應(yīng)急采購和報(bào)銷流程，確保救援費(fèi)用快速支付。3交通運(yùn)輸保障3.1車輛調(diào)度建立應(yīng)急車輛調(diào)度機(jī)制，優(yōu)先保障救援、人員轉(zhuǎn)運(yùn)車輛使用。3.2道路暢通與交通管理部門協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急車輛通行優(yōu)先，必要時(shí)開辟綠4治安保障4.1現(xiàn)場秩序安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，維護(hù)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入4.2社會穩(wěn)定公關(guān)部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，防止不實(shí)信息傳播引發(fā)社會恐慌。5技術(shù)保障5.1技術(shù)支持技術(shù)專家組為現(xiàn)場處置提供技術(shù)指導(dǎo)，如車輛結(jié)構(gòu)分析、救援方案制定等。5.2信息支持信息技術(shù)部門保障應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。6醫(yī)療保障6.1醫(yī)療通道與合作醫(yī)院建立急救綠色通道，確保傷員快速救治。6.2藥品供應(yīng)儲備常用急救藥品和物資，滿足應(yīng)急醫(yī)療需求。7后勤保障7.1人員餐飲為參與應(yīng)急處置人員提供必要的餐飲和飲水。7.2住宿安排根據(jù)需要，協(xié)調(diào)安排應(yīng)急處置人員臨時(shí)住宿。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)