注：僅選擇題答案第一章測(cè)試1【單選題】(2分)()觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，以便增加產(chǎn)量、降低成本。A.市場(chǎng)營銷B.生產(chǎn)C.產(chǎn)品D.推銷2【單選題】(2分)“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的是一種()。A.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場(chǎng)營銷觀念D.生產(chǎn)觀念3【單選題】(2分)在()指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，以求說服、甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。A.市場(chǎng)營銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.生產(chǎn)觀念4【單選題】(2分)生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。A.以量取勝B.以廉取勝C.以形象取勝D.以質(zhì)取勝5【多選題】(2分)下列哪些是社會(huì)營銷觀念的典型口號(hào)()。A.生活準(zhǔn)則觀念B.理智消費(fèi)觀念C.和諧社會(huì)D.可持續(xù)發(fā)展E.產(chǎn)量至上6【多選題】(2分)()是市場(chǎng)導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷觀念。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.社會(huì)營銷觀念E.市場(chǎng)營銷觀念7【判斷題】(2分)樹立并全面貫徹市場(chǎng)營銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下成功經(jīng)營的關(guān)鍵。()A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(2分)推銷觀念是企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)社會(huì)市場(chǎng)營銷強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長遠(yuǎn)福利作為企業(yè)的根本目的和責(zé)任。()A.對(duì)B.錯(cuò)第二章測(cè)試1【單選題】(2分)波士頓矩陣中，相對(duì)市場(chǎng)占有率低、市場(chǎng)增長率高的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于()A.瘦狗類B.金牛類C.問題類D.明星類2【單選題】(2分)在波士頓集團(tuán)咨詢法中，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是()A.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量B.業(yè)務(wù)力量和相對(duì)市場(chǎng)占有率C.市場(chǎng)占有率和行業(yè)吸引力D.相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長率3【單選題】(2分)通用電氣公司法對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)時(shí)采用的是()A.SWOT分析矩陣B.波士頓矩陣C.PEST分析矩陣D.多因素投資組合矩陣4【單選題】(2分)①明確經(jīng)營目標(biāo)②分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)③設(shè)計(jì)營銷策略④目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略⑤管理營銷活動(dòng)，上述關(guān)于市場(chǎng)營銷管理的一般過程表述正確的是()。A.①-②-④-③-⑤B.⑤-①-③-②-④C.①-②-③-④-⑤D.①-③-④-②-⑤5【多選題】(2分)企業(yè)在規(guī)劃成長戰(zhàn)略時(shí)可以選擇的戰(zhàn)略方向有()。A.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)B.壓縮經(jīng)營規(guī)模C.開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)，但是有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù)D.建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)6【多選題】(2分)波特的一般競爭戰(zhàn)略模型認(rèn)為企業(yè)競爭戰(zhàn)略可以分為()。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.市場(chǎng)聚焦戰(zhàn)略C.差別化戰(zhàn)略D.品牌戰(zhàn)略7【多選題】(2分)企業(yè)在確定營銷目標(biāo)時(shí)需要的因素有哪些？()A.長遠(yuǎn)性B.競爭性C.可衡量D.可實(shí)現(xiàn)8【判斷題】(2分)市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略就是企業(yè)總體戰(zhàn)略。()A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)當(dāng)企業(yè)在總體市場(chǎng)上無法形成競爭優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以考慮進(jìn)入局部時(shí)形成成本領(lǐng)先或差別化。()A.對(duì)B.錯(cuò)第三章測(cè)試1【單選題】(2分)代理中間商屬于市場(chǎng)營銷環(huán)境的()因素。A.內(nèi)部環(huán)境B.公眾環(huán)境C.市場(chǎng)營銷渠道企業(yè)D.競爭2【單選題】(2分)市場(chǎng)營銷環(huán)境中()被稱為是一種創(chuàng)造性的毀滅力量。A.政治法律B.半社會(huì)文化C.新技術(shù)D.自然資源3【單選題】(2分)理想業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是()。A.低機(jī)會(huì)高威脅B.高機(jī)會(huì)高威脅C.低機(jī)會(huì)低威脅D.高機(jī)會(huì)低威脅4【單選題】(2分)購買商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭被稱為()。A.轉(zhuǎn)售市場(chǎng)B.組織市場(chǎng)C.生產(chǎn)者市場(chǎng)D.消費(fèi)者市場(chǎng)5【單選題】(2分)消費(fèi)習(xí)俗屬于()因素。A.文化環(huán)境B.人口環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.地理環(huán)境6【多選題】(2分)下列屬于市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境的是()。A.人口環(huán)境B.政府公眾C.消費(fèi)者收入D.輔助商E.國際市場(chǎng)7【多選題】(2分)影響消費(fèi)者支出模式的因素有()。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)C.社會(huì)文化環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.家庭生命周期8【判斷題】(2分)企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營銷環(huán)境。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)宏觀環(huán)境是企業(yè)可控制的因素。()A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，這個(gè)問題涉及到恩格爾定律。()A.錯(cuò)B.對(duì)第四章測(cè)試1【單選題】(2分)市場(chǎng)營銷信息的特征不包括()。A.不確定性B.獨(dú)特性C.復(fù)雜性D.多樣性2【單選題】(2分)營銷調(diào)研的方法不包括()。A.市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法B.數(shù)據(jù)模擬法C.市場(chǎng)調(diào)研法D.資料分析法3【單選題】(2分)下列選項(xiàng)中屬于市場(chǎng)需求定量預(yù)測(cè)方法的是()。A.德爾菲法B.問卷調(diào)查法C.主管人員意見法D.銷售人員意見法4【多選題】(2分)營銷信息系統(tǒng)通常包括哪些子系統(tǒng)？()。A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)C.營銷分析系統(tǒng)D.營銷情報(bào)系統(tǒng)5【多選題】(2分)營銷調(diào)研的作用主要包括()。A.有利于優(yōu)化營銷組合B.有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃C.有利于開拓新的市場(chǎng)D.有利于提升產(chǎn)品品質(zhì)6【多選題】(2分)根據(jù)預(yù)測(cè)范圍的不同，可將市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)劃分為()。A.企業(yè)需求預(yù)測(cè)B.行業(yè)需求預(yù)測(cè)C.宏觀市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)D.定量需求預(yù)測(cè)7【判斷題】(2分)企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是一種由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成的，通過相互作用，為企業(yè)管理人員提供營銷所需信息的綜合系統(tǒng)。()A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(2分)營銷調(diào)研的結(jié)論可作為企業(yè)管理人員制定決策的依據(jù)。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是通過市場(chǎng)調(diào)研分析，綜合運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來潛在市場(chǎng)需求量，進(jìn)行的推斷和估計(jì)。()A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)按照預(yù)測(cè)時(shí)間的長短，有長期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)之分。()A.對(duì)B.錯(cuò)第五章測(cè)試1【單選題】(2分)一般面對(duì)下列哪種情況，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略效果更顯著()。A.消費(fèi)者和轉(zhuǎn)換成本低B.行業(yè)內(nèi)部競爭不激烈C.需求缺乏彈性D.市場(chǎng)同質(zhì)化2【單選題】(2分)市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是()。A.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的同一性B.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性C.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性D.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性3【單選題】(2分)批發(fā)企業(yè)開設(shè)零售商場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)()戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A.橫向一體化B.后向一體化C.橫向多角化D.前向一體化4【單選題】(2分)無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略主要適用于()的情況。A.企業(yè)實(shí)力較弱B.消費(fèi)需求復(fù)雜C.市場(chǎng)競爭者多D.產(chǎn)品性質(zhì)相似5【單選題】(2分)對(duì)于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場(chǎng)適宜用()。A.差異性市場(chǎng)營銷B.集中市場(chǎng)營銷C.整合市場(chǎng)營銷D.無差異市場(chǎng)營銷6【多選題】(2分)除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的()等差異所決定的。A.個(gè)性B.文化背景C.購買行為D.年齡E.地理位置7【多選題】(2分)以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略？()A.季節(jié)折扣B.開辟產(chǎn)品的新用途C.提高市場(chǎng)占有率D.陣地防御E.正面進(jìn)攻8【多選題】(2分)以下哪些屬于密集式成長戰(zhàn)略()。A.水平一體化B.市場(chǎng)滲透C.市場(chǎng)開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)9【判斷題】(2分)相對(duì)市場(chǎng)占有率是指業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場(chǎng)占有率之比。()A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對(duì)手不相上下的競爭能力。()A.對(duì)B.錯(cuò)第六章測(cè)試1【單選題】(2分)在產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是()A.有形產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.包裝D.附加產(chǎn)品2【單選題】(2分)產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰并開始下降，利潤穩(wěn)中有降，是產(chǎn)品生命周期()階段的特征A.成熟期B.成長期C.導(dǎo)入期D.衰退期3【單選題】(2分)企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法稱作()A.相似包裝策略B.附贈(zèng)品包裝策略C.分等級(jí)包裝策略D.配套包裝策略4【單選題】(2分)以下策略中不適合產(chǎn)品衰退期的是()A.縮減產(chǎn)品組合B.樹立品牌形象C.轉(zhuǎn)移D.放棄5【多選題】(2分)根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣，產(chǎn)品可分為()A.奢侈品B.非渴求品C.特殊品D.便利品E.選購品6【多選題】(2分)以下屬于形式產(chǎn)品的是()A.安裝B.品牌C.式樣D.包裝E.維修7【判斷題】(2分)在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)中，產(chǎn)品是指能夠通過交換滿足消費(fèi)者特定需求和欲望的一切有形物品。()A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(2分)新產(chǎn)品開發(fā)程序由八個(gè)階段構(gòu)成，即尋求創(chuàng)意、創(chuàng)意篩選、形成產(chǎn)品概念、制定營銷計(jì)劃、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)試銷、正式上市。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品使用壽命周期。()A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)試銷，是把新產(chǎn)品小范圍投放到有代表性的市場(chǎng)，以觀察消費(fèi)者的反應(yīng)，并把消費(fèi)者的意見及時(shí)反饋，對(duì)新產(chǎn)品作進(jìn)一步的改進(jìn)。()A.對(duì)B.錯(cuò)第七章測(cè)試1【單選題】(2分)產(chǎn)品生命周期包括的階段數(shù)量是()。A.5B.2C.3D.42【單選題】(2分)美國通用電氣公司的所有產(chǎn)品都用GE作為品牌名稱他們采用的策略是()。A.主副品牌公用B.多品牌C.分類品牌D.統(tǒng)一品牌3【單選題】(2分)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求屬于()。A.潛伏需求B.無需求C.下降需求D.負(fù)需求4【判斷題】(2分)產(chǎn)品整體概念包括工業(yè)品、消費(fèi)品、核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品。()A.錯(cuò)B.對(duì)5【判斷題】(2分)品牌是一個(gè)集合概念，它的整體涵義的包括屬性、價(jià)值、利益、文化、個(gè)性。()A.錯(cuò)B.對(duì)6【判斷題】(2分)市場(chǎng)營銷組合(又稱4P組合)指的是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道。()A.對(duì)B.錯(cuò)7【判斷題】(2分)購買者介入程度低而品牌的差異程度大的購買行為屬于習(xí)慣性的購買行為。()A.對(duì)B.錯(cuò)8【單選題】(2分)L公司有電冰箱、空調(diào)和微波爐三個(gè)產(chǎn)品線，其中電冰箱有6個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目、空調(diào)有4個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，微波爐有2個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，L公司的產(chǎn)品組合寬度是()。A.6B.4C.2D.39【單選題】(2分)B公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)，全部產(chǎn)品均使用HT品牌進(jìn)行銷售，該公司采用的品牌統(tǒng)分策略是()。A.個(gè)別品牌B.企業(yè)名稱加個(gè)別品牌C.統(tǒng)一品牌D.分類品牌10【多選題】(2分)品牌是一個(gè)集合概念，下列屬于它的整體涵義的有()。A.文化B.價(jià)值C.個(gè)性D.屬性E.利益第八章測(cè)試1【單選題】(2分)所謂()定價(jià)，就是企業(yè)把全國(或某些地區(qū))分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格。A.分區(qū)B.郵資C.基點(diǎn)D.統(tǒng)一交貨2【單選題】(2分)()是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營銷職能(如推銷、儲(chǔ)存、服務(wù))。A.季節(jié)折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金折扣D.功能折扣3【單選題】(2分)下列折扣屬于貿(mào)易折扣的是()。A.給批發(fā)商或零售商的折扣B.促銷折讓C.功能折扣D.數(shù)量折扣4【單選題】(2分)產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于()。A.供給水平B.市場(chǎng)需求C.規(guī)格型號(hào)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5【單選題】(2分)利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客，是采用的()。A.招徠定價(jià)B.價(jià)格歧視C.折扣定價(jià)D.撇脂定價(jià)6【單選題】(2分)折扣在經(jīng)銷方式中應(yīng)用時(shí)，為了避免價(jià)格在同一市場(chǎng)內(nèi)形成沖抵，應(yīng)注意消除折扣的()。A.平均性B.差異性C.同一性D.動(dòng)態(tài)性7【單選題】(2分)產(chǎn)品價(jià)格的決定性因素是()。A.價(jià)值B.供求關(guān)系C.競爭狀態(tài)D.生產(chǎn)成本8【多選題】(2分)企業(yè)定價(jià)時(shí)，劃分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的依據(jù)主要有()。A.產(chǎn)品是否同質(zhì)B.競爭對(duì)手分布C.行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目D.企業(yè)規(guī)模9【多選題】(2分)影響定價(jià)因素的三個(gè)主要因素是()。A.成本B.定價(jià)目標(biāo)C.國家政策D.市場(chǎng)需求10【多選題】(2分)影響市場(chǎng)需求的變動(dòng)因素，主要有()。A.收入B.供給C.心理D.價(jià)格第九章測(cè)試1【單選題】(2分)促銷工作的核心是()。A.尋找顧客B.出售商品C.溝通信息D.建立良好關(guān)系2【單選題】(2分)促銷的目的是引發(fā)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生()。A.購買興趣B.購買決定C.購買行為D.購買傾向3【單選題】(2分)以下關(guān)于推式策略和拉式策略的說法正確的是()。A.二者信息流動(dòng)的方向不同B.拉式策略是指企業(yè)以促銷組合中的人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動(dòng)C.二者信息流動(dòng)的方向大致相同D.推式策略是指企業(yè)以促銷組合中的非人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動(dòng)4【多選題】(2分)促銷的具體方式包括()。A.人員推銷B.廣告C.市場(chǎng)細(xì)分D.公共關(guān)系E.營業(yè)推廣5【多選題】(2分)促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為()。A.推式策略B.拉式策略C.組合策略D.單一策略E.綜合策略6【多選題】(2分)促銷組合和促銷策略的制定其影響因素較多，主要應(yīng)考慮的因素有()。A.產(chǎn)品因素B.消費(fèi)者狀況C.市場(chǎng)條件D.促銷預(yù)算E.促銷目標(biāo)7【判斷題】(2分)企業(yè)在其促銷活動(dòng)中，在方式的選用上只能在人員促銷和非人員促銷中選擇其中一種加以應(yīng)用。()A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(2分)促銷組合是促銷策略的前提，在促銷組合的基礎(chǔ)上，才能制定相應(yīng)的促銷策略。因此促銷策略也稱促銷組合策略。()A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(2分)促銷的目的是與顧客建立良好的關(guān)系。()A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)因?yàn)榇黉N是有自身統(tǒng)一規(guī)律性的，所以不同企業(yè)的促銷組合和促銷策略也應(yīng)該是相同的。()A.對(duì)B.錯(cuò)第十章測(cè)試1【單選題】(2分)全球市場(chǎng)營銷觀念強(qiáng)調(diào)()理念。A.以在全球的利潤為出發(fā)點(diǎn)B.把整個(gè)世界市場(chǎng)視為一體C.把區(qū)域合作看成一個(gè)整體D.把經(jīng)濟(jì)往來視為一個(gè)整體2【單選題】(2分)下列哪一項(xiàng)不屬于國際市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)()。A.市場(chǎng)開拓成本較低B.適應(yīng)交叉文化C.營銷活動(dòng)更困難D.戰(zhàn)略聯(lián)盟3【單選題】(2分)下列哪一項(xiàng)不是進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式()A.貿(mào)易B.兼并C.合約D.股權(quán)4【多選題】(2分)國際市場(chǎng)營銷的特殊性主要表現(xiàn)在()。A.手段多變B.利潤高C.競爭激烈D.風(fēng)險(xiǎn)及難度大E.經(jīng)營復(fù)雜5【多選題】(2分)國際目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)包括()A.增長速度B.市場(chǎng)規(guī)模C.交易成本D.風(fēng)險(xiǎn)程度E.競爭優(yōu)勢(shì)6【多選題】(2分)下列哪些屬于國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)越性()A.有利于企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)B.一定程度可提高企業(yè)聲譽(yù)C.能為企業(yè)帶來新的客戶、市場(chǎng)和信息D.可以加速企業(yè)擴(kuò)張E.能夠節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本7【判斷題】(2分)國際市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，將大而分散的國際市場(chǎng)劃分為若干獨(dú)立的、并且具有相似特征消費(fèi)者群的過程。()A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(2分)因國際市場(chǎng)涉及范圍較大，國際市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)做到越細(xì)越好。()A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(2分)本土化營銷戰(zhàn)略將目標(biāo)市場(chǎng)視為異質(zhì)市場(chǎng)，采用差異化營銷組合來滿足需求。()A.對(duì)B.錯(cuò)第十一章測(cè)試1【多選題】(2分)服務(wù)的特征()。A.易逝性B.異質(zhì)性C.無形性D.所有權(quán)非轉(zhuǎn)移性E.同步性2【多選題】(2分)一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下幾個(gè)方面()。A.移情性B.適應(yīng)性C.感知性D.保證性E.可靠性3【多選題】(2分)服務(wù)促銷的手段主要有哪些()。A.廣告B.人員推銷C.公關(guān)關(guān)系4【多選題】(2分)企業(yè)為化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，可以從以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作()。A.廣告強(qiáng)調(diào)質(zhì)量B.廣告忽視質(zhì)量C.重視人的因素D.突出質(zhì)量第一5【判斷題】(2分)格魯諾斯認(rèn)為“：顧客認(rèn)可才是質(zhì)量”，質(zhì)量是服務(wù)營銷