幼兒園網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)與處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為規(guī)范我校網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力，保障校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保護(hù)幼兒個人信息、教育教學(xué)數(shù)據(jù)及其他敏感信息安全，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》《教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》及其他相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和本校實際情況編制。（三）適用范圍本預(yù)案適用于我校范圍內(nèi)發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，包括但不限于校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（含辦公網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、家?；悠脚_、幼兒信息管理系統(tǒng)等）的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遭受攻擊、破壞、泄露、癱瘓等事件。本校全體教職工、幼兒家長（涉及家校平臺使用）、第三方服務(wù)供應(yīng)商及其他與校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)的單位和個人，均須遵守本預(yù)案。（四）工作原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合。堅持日常防護(hù)與應(yīng)急處置并重，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查和隱患整改，定期開展培訓(xùn)演練，提高事前預(yù)防和事中處置能力。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，明確各部門職責(zé)分工，分級響應(yīng)、協(xié)同處置，確保應(yīng)急工作高效有序。3.快速響應(yīng)，果斷處置。建立健全事件發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置流程，確保在事件發(fā)生后第一時間啟動響應(yīng)，迅速控制事態(tài)，減少損失。4.依法依規(guī)，保護(hù)權(quán)益。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范處置流程，保護(hù)幼兒個人信息、教職工信息及學(xué)校數(shù)據(jù)安全，維護(hù)受影響方合法權(quán)益。5.持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)提升。事件處置后及時開展調(diào)查評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化預(yù)案和防護(hù)措施，提升網(wǎng)絡(luò)安全管理水平。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員組長：園長（學(xué)校主要負(fù)責(zé)人）副組長：分管后勤副校長、信息技術(shù)部主任成員：安保部主任、保教部主任、后勤保障部主任、財務(wù)部主任、各年級組長、班主任代表、信息技術(shù)專員。2.主要職責(zé)（1）貫徹落實國家及上級部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作的決策部署，審定本校網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作政策和預(yù)案。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作，決定啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)，批準(zhǔn)重大處置措施。（3）協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置中的重大問題，調(diào)配應(yīng)急資源（人員、設(shè)備、資金等）。（4）負(fù)責(zé)事件信息的上報和對外發(fā)布（如涉及幼兒信息泄露等重大事件，需按規(guī)定向教育主管部門、網(wǎng)信部門、公安部門報告）。（5）組織開展事件調(diào)查、總結(jié)評估及后續(xù)改進(jìn)工作。（二）應(yīng)急工作小組應(yīng)急工作小組為領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由信息技術(shù)部牽頭，其他相關(guān)部門配合，分為技術(shù)處置組、綜合協(xié)調(diào)組、安全保衛(wèi)組、輿情應(yīng)對組、后勤保障組。1.技術(shù)處置組（1）組成：信息技術(shù)部全體人員、外聘網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持人員（某企業(yè)）。（2）職責(zé)：①負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、預(yù)警和初步研判，確定事件類型、級別和影響范圍。②制定技術(shù)處置方案，實施應(yīng)急響應(yīng)措施（如系統(tǒng)隔離、病毒清除、數(shù)據(jù)恢復(fù)、漏洞修補(bǔ)等）。③保護(hù)事件現(xiàn)場及相關(guān)證據(jù)，配合公安部門或第三方機(jī)構(gòu)開展技術(shù)調(diào)查。④負(fù)責(zé)事件處置后的系統(tǒng)恢復(fù)、安全加固及運行監(jiān)控。2.綜合協(xié)調(diào)組（1）組成：學(xué)校辦公室、保教部、財務(wù)部人員。（2）職責(zé)：①負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的信息匯總、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各小組工作。②對接上級主管部門，按要求提交事件報告、處置進(jìn)展等材料。③聯(lián)系受影響幼兒家長、教職工，告知事件情況及應(yīng)對措施，做好安撫工作。④管理應(yīng)急處置經(jīng)費，確保資金及時到位（從學(xué)校年度安全專項經(jīng)費中列支，預(yù)算xx萬元）。3.安全保衛(wèi)組（1）組成：安保部全體人員、校園保安隊。（2）職責(zé)：①負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的物理安全保衛(wèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、監(jiān)控中心等關(guān)鍵區(qū)域。②協(xié)助技術(shù)處置組保護(hù)電子證據(jù)，防止證據(jù)被破壞或泄露。③對可能引發(fā)的校園秩序混亂（如家長聚集、媒體采訪等）進(jìn)行疏導(dǎo)和管控。4.輿情應(yīng)對組（1）組成：學(xué)校辦公室、保教部宣傳干事。（2）職責(zé)：①監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情（如社交媒體、家長群、本地論壇等），及時發(fā)現(xiàn)與事件相關(guān)的不實信息或負(fù)面言論。②制定輿情應(yīng)對方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布官方聲明，澄清事實，引導(dǎo)輿論。③配合上級部門做好媒體溝通工作，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑。5.后勤保障組（1）組成：后勤保障部人員、醫(yī)務(wù)室校醫(yī)。（2）職責(zé)：①保障應(yīng)急處置期間的電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行環(huán)境（如機(jī)房溫濕度、消防設(shè)施）。②提供應(yīng)急物資（如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防護(hù)用品等）。③對受事件影響的幼兒、教職工提供必要的心理疏導(dǎo)和醫(yī)療支持（如聯(lián)系某機(jī)構(gòu)協(xié)助）。三、網(wǎng)絡(luò)安全事件分類與分級（一）事件分類根據(jù)事件性質(zhì)和表現(xiàn)形式，本校網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下類型：1.數(shù)據(jù)泄露事件：涉及幼兒個人信息（姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系方式等）、教職工信息、學(xué)校財務(wù)數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或竊取。2.系統(tǒng)癱瘓事件：校園網(wǎng)核心設(shè)備（路由器、交換機(jī)）、服務(wù)器（如家校互動平臺、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)）因攻擊、故障或配置錯誤導(dǎo)致大面積或長時間（超過2小時）無法正常運行。3.惡意攻擊事件：遭受黑客攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入、跨站腳本攻擊）、勒索病毒感染（如加密服務(wù)器數(shù)據(jù)并索要贖金）、惡意代碼植入（如木馬、蠕蟲）等。4.網(wǎng)絡(luò)釣魚事件：教職工或家長收到偽造的學(xué)校郵件、短信或鏈接（如偽裝成“家校繳費通知”“幼兒照片下載”），導(dǎo)致賬號密碼泄露或設(shè)備感染病毒。5.設(shè)備故障事件：網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（服務(wù)器、防火墻、UPS電源）、軟件系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫）因老化、損壞或配置錯誤引發(fā)的安全事件（非人為攻擊導(dǎo)致）。6.其他事件：如內(nèi)部人員違規(guī)操作（泄露賬號密碼、越權(quán)訪問數(shù)據(jù)）、第三方服務(wù)供應(yīng)商（如某企業(yè)、某機(jī)構(gòu)）安全漏洞傳導(dǎo)至本校系統(tǒng)等。（二）事件分級根據(jù)事件影響范圍、危害程度和處置難度，參照《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》，將本校網(wǎng)絡(luò)安全事件分為四級：級別定義典型情形特別重大（Ⅰ級）造成幼兒個人信息大規(guī)模泄露（超過100條），或校園網(wǎng)核心系統(tǒng)癱瘓超過12小時，嚴(yán)重影響教育教學(xué)秩序，引發(fā)重大輿情或社會影響。家?；悠脚_數(shù)據(jù)庫被入侵，500條幼兒信息（含身份證號、家庭住址）泄露；勒索病毒加密全校監(jiān)控系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致監(jiān)控失效超過24小時。重大（Ⅱ級）造成幼兒個人信息中等規(guī)模泄露（30-100條），或核心系統(tǒng)癱瘓6-12小時，影響部分年級教學(xué)活動，引發(fā)較大輿情。某班級家長群信息被泄露（涉及50名幼兒）；辦公OA系統(tǒng)因DDoS攻擊癱瘓8小時，無法進(jìn)行教學(xué)計劃審批和通知發(fā)布。較大（Ⅲ級）造成少量幼兒信息泄露（10-30條），或非核心系統(tǒng)（如某年級文件服務(wù)器）癱瘓2-6小時，影響局部工作，引發(fā)一般輿情。某教師電腦感染病毒導(dǎo)致15條幼兒健康檔案信息泄露；幼兒園官網(wǎng)因漏洞無法訪問3小時。一般（Ⅳ級）未造成數(shù)據(jù)泄露，或系統(tǒng)短暫（少于2小時）中斷，影響范圍局限于單個部門或少量用戶，無明顯輿情影響。財務(wù)室電腦因U盤感染病毒短暫無法開機(jī)（1小時內(nèi)恢復(fù)）；某班級監(jiān)控攝像頭因IP沖突離線1.5小時。四、預(yù)防與監(jiān)測機(jī)制（一）日常預(yù)防措施1.技術(shù)防護(hù)體系建設(shè)（1）網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)：部署下一代防火墻（某企業(yè)）、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS），開啟訪問控制策略，限制非授權(quán)IP地址訪問核心服務(wù)器；定期（每月）更新防火墻規(guī)則和病毒庫。（2）數(shù)據(jù)安全防護(hù)：①敏感數(shù)據(jù)加密：幼兒信息、財務(wù)數(shù)據(jù)存儲時采用AES-256加密算法，傳輸時使用SSL/TLS協(xié)議（如家?；悠脚_登錄和數(shù)據(jù)傳輸）。②數(shù)據(jù)備份：核心數(shù)據(jù)（幼兒檔案、監(jiān)控錄像、財務(wù)記錄）實行“三備份”策略（本地服務(wù)器、異地硬盤、某企業(yè)云存儲平臺），每日增量備份，每周全量備份，每月進(jìn)行恢復(fù)測試并記錄（見附件4《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄表》）。③權(quán)限管理：采用“最小權(quán)限原則”，為教職工分配賬號權(quán)限（如班主任僅可訪問本班幼兒信息，財務(wù)人員僅可操作財務(wù)系統(tǒng)），定期（每季度）審計權(quán)限配置，禁用離職人員賬號。（3）終端安全管理：所有辦公電腦、教師筆記本安裝殺毒軟件（某企業(yè)）和終端安全管理系統(tǒng)，開啟USB設(shè)備管控（僅授權(quán)設(shè)備可接入），禁止安裝與工作無關(guān)的軟件；服務(wù)器開啟日志審計功能，記錄用戶操作、登錄行為和系統(tǒng)事件（日志保存至少6個月）。2.管理制度建設(shè)（1）網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制：簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任書》，明確園長為第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為本部門網(wǎng)絡(luò)安全直接責(zé)任人，教職工簽訂《個人信息保護(hù)承諾書》。（2）操作規(guī)范：制定《校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作手冊》《服務(wù)器管理規(guī)范》《數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出流程》，要求所有操作必須記錄日志（如“誰、何時、操作了什么數(shù)據(jù)”），禁止私自拷貝、傳輸敏感數(shù)據(jù)。（3）密碼管理：強(qiáng)制要求賬號密碼復(fù)雜度（長度≥8位，含大小寫字母、數(shù)字和特殊符號），每90天更換一次；核心系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)庫管理員賬號）采用“雙因素認(rèn)證”（密碼+動態(tài)令牌）。（4）第三方管理：對提供服務(wù)的第三方（如某企業(yè)、某機(jī)構(gòu)）進(jìn)行安全資質(zhì)審查，簽訂《網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議》，明確其數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任和違約條款；定期（每半年）對第三方服務(wù)進(jìn)行安全評估。3.人員安全培訓(xùn)（1）教職工培訓(xùn)：每學(xué)期開展2次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括《個人信息保護(hù)法》解讀、數(shù)據(jù)泄露案例分析、網(wǎng)絡(luò)釣魚識別方法（如檢查郵件發(fā)件人域名、不點擊不明鏈接）、辦公設(shè)備安全使用規(guī)范等，培訓(xùn)后進(jìn)行考核（合格率需達(dá)100%），記錄存檔（見附件5《網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)簽到表》）。（2）家長宣傳：通過家長會、班級群推送《家校平臺安全使用指南》，提醒家長保護(hù)賬號密碼（不向他人泄露“家?；悠脚_”登錄信息），警惕冒充學(xué)校的詐騙信息（如“繳納補(bǔ)課費”“領(lǐng)取補(bǔ)貼”）。（3）幼兒教育：結(jié)合《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，通過繪本、動畫等形式對大班幼兒開展簡單的網(wǎng)絡(luò)安全啟蒙教育（如“不隨意點擊屏幕上的小廣告”“不告訴陌生人自己的名字和家庭住址”）。（二）監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制1.實時監(jiān)測（1）技術(shù)監(jiān)測：信息技術(shù)部安排專人（每日8:00-18:00）通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺（某企業(yè)）監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器負(fù)載、端口異常訪問等；利用某機(jī)構(gòu)提供的威脅情報服務(wù)，實時獲取最新攻擊手段和漏洞信息，提前預(yù)警潛在風(fēng)險。（2）人工巡查：各部門指定信息員（由年級組長或班主任兼任），每日檢查本部門設(shè)備運行狀態(tài)（如電腦是否中毒、監(jiān)控是否在線），發(fā)現(xiàn)異常立即報告信息技術(shù)部（報告電話：內(nèi)部短號）。2.預(yù)警發(fā)布（1）預(yù)警分級：根據(jù)威脅程度發(fā)布“藍(lán)色預(yù)警”（一般風(fēng)險，如發(fā)現(xiàn)可疑釣魚郵件）、“黃色預(yù)警”（較大風(fēng)險，如某地區(qū)爆發(fā)勒索病毒）、“橙色預(yù)警”（重大風(fēng)險，如學(xué)校系統(tǒng)存在高危漏洞），預(yù)警信息通過學(xué)校OA系統(tǒng)、工作群發(fā)布，明確風(fēng)險描述、影響范圍和防范措施。（2）預(yù)警響應(yīng)：收到預(yù)警后，技術(shù)處置組立即核查風(fēng)險，采取臨時措施（如關(guān)閉相關(guān)端口、更新補(bǔ)丁）；各部門組織排查本部門設(shè)備和賬號，反饋排查結(jié)果至綜合協(xié)調(diào)組。五、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）事件發(fā)現(xiàn)與報告1.發(fā)現(xiàn)途徑（1）技術(shù)監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺告警（如服務(wù)器CPU占用率突增、異常登錄嘗試）、殺毒軟件提示病毒感染、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)報錯等。（2）人工報告：教職工發(fā)現(xiàn)電腦中毒、系統(tǒng)無法登錄、收到勒索信息；家長反饋家校平臺無法訪問或個人信息泄露；上級部門（如教育局網(wǎng)信辦）通報本校存在安全隱患。2.報告流程（1）初步報告（0-30分鐘）：發(fā)現(xiàn)人立即向本部門負(fù)責(zé)人或信息技術(shù)部報告（電話或當(dāng)面），說明事件發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象（如“監(jiān)控系統(tǒng)從9:00開始無法查看，顯示‘連接失敗’”），信息技術(shù)部接到報告后，10分鐘內(nèi)進(jìn)行初步研判（登錄后臺查看日志、檢查設(shè)備狀態(tài)），確定是否為網(wǎng)絡(luò)安全事件。（2）分級報告（30分鐘-2小時）：①一般事件（Ⅳ級）：信息技術(shù)部處置后，2小時內(nèi)書面報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（分管副校長）。②較大事件（Ⅲ級）：信息技術(shù)部1小時內(nèi)報告領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，副組長組織研判后，2小時內(nèi)報告組長（園長）。③重大（Ⅱ級）或特別重大（Ⅰ級）事件：信息技術(shù)部30分鐘內(nèi)報告副組長和組長，組長1小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，并按規(guī)定向上級部門（教育局、網(wǎng)信辦）報告（報告內(nèi)容包括事件類型、影響范圍、已采取措施，后續(xù)每2小時續(xù)報進(jìn)展）。（3）報告形式：一般事件可口頭報告，較大及以上事件需提交書面報告（見附件2《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告表》），內(nèi)容包括事件描述、初步研判結(jié)果、已采取措施、擬處置方案等。（二）事件研判與響應(yīng)啟動1.研判內(nèi)容應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（或副組長組織工作小組）根據(jù)報告信息，從以下維度研判：（1）事件類型：確定屬于數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意攻擊等哪類事件。（2）事件級別：參照“事件分級標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合影響范圍（如涉及幼兒數(shù)量、系統(tǒng)中斷時長）、危害程度（如數(shù)據(jù)泄露是否包含身份證號等敏感信息）確定級別。（3）影響范圍：評估對教育教學(xué)（如是否影響上課、家長溝通）、校園安全（如監(jiān)控失效是否導(dǎo)致安保漏洞）、社會輿情（如是否可能被媒體報道）的影響。（4）可能原因：初步分析是外部攻擊、內(nèi)部違規(guī)、設(shè)備故障還是第三方責(zé)任（如某企業(yè)故障）。2.響應(yīng)啟動（1）Ⅰ級事件：園長主持召開領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會議，宣布啟動Ⅰ級響應(yīng)，調(diào)動所有應(yīng)急資源，必要時請求上級部門或公安、網(wǎng)信部門支援。（2）Ⅱ級事件：園長授權(quán)副組長啟動Ⅱ級響應(yīng)，協(xié)調(diào)技術(shù)處置組、安全保衛(wèi)組等開展處置，2小時內(nèi)向園長匯報進(jìn)展。（3）Ⅲ級事件：副組長啟動Ⅲ級響應(yīng)，由技術(shù)處置組牽頭處置，綜合協(xié)調(diào)組配合，每日向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（4）Ⅳ級事件：信息技術(shù)部自行啟動Ⅳ級響應(yīng)，處置后向副組長備案。（三）應(yīng)急處置措施1.數(shù)據(jù)泄露事件處置（1）立即隔離（0-1小時）：技術(shù)處置組定位泄露源頭（如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、某教師電腦），斷開該設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接（物理斷網(wǎng)或關(guān)閉交換機(jī)端口），防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露；修改相關(guān)系統(tǒng)賬號密碼（如數(shù)據(jù)庫管理員、家校平臺后臺密碼），啟用備用服務(wù)器（如有）。（2）數(shù)據(jù)排查（1-4小時）：技術(shù)處置組通過日志審計、文件操作記錄，確定泄露數(shù)據(jù)類型（幼兒信息、財務(wù)數(shù)據(jù)）、數(shù)量、泄露途徑（外部攻擊、內(nèi)部拷貝、第三方平臺漏洞）和泄露范圍（是否擴(kuò)散至互聯(lián)網(wǎng)或暗網(wǎng)）；對未泄露的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密或轉(zhuǎn)移存儲。（3）通知與安撫（4-24小時）：綜合協(xié)調(diào)組根據(jù)泄露數(shù)據(jù)涉及的家長名單，逐一電話或當(dāng)面通知（避免群內(nèi)公開提及，防止恐慌），說明情況（如“您孩子的姓名和聯(lián)系方式可能被泄露，學(xué)校已采取措施防止擴(kuò)散，建議您近期警惕陌生來電”），提供《個人信息泄露應(yīng)對指南》（如更換銀行卡密碼、開啟手機(jī)騷擾攔截）；對情緒激動的家長安排專人安撫，必要時聯(lián)系某機(jī)構(gòu)提供支持。（4）上報與調(diào)查（24-48小時）：若泄露幼兒信息超過30條（Ⅱ級及以上），領(lǐng)導(dǎo)小組在24小時內(nèi)向上級教育部門、網(wǎng)信部門和公安部門報告，配合開展調(diào)查（提供服務(wù)器日志、網(wǎng)絡(luò)流量記錄等證據(jù)）；若涉及第三方責(zé)任（如某企業(yè)安全漏洞），聯(lián)系律師準(zhǔn)備追責(zé)。2.系統(tǒng)癱瘓事件處置（1）故障定位（0-2小時）：技術(shù)處置組檢查癱瘓系統(tǒng)（如家校平臺、監(jiān)控系統(tǒng)）的服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫運行情況，判斷是硬件故障（服務(wù)器宕機(jī)、硬盤損壞）、軟件故障（系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫corruption）還是外部攻擊（DDoS攻擊、勒索病毒）。（2）臨時替代（2-4小時）：若核心系統(tǒng)（如家?；悠脚_）癱瘓，綜合協(xié)調(diào)組立即通過班級群、電話通知家長，說明系統(tǒng)恢復(fù)時間，臨時采用紙質(zhì)通知、當(dāng)面溝通等方式替代；監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓時，安全保衛(wèi)組增加巡邏頻次，關(guān)閉非必要出入口，確保校園安全。（3）系統(tǒng)恢復(fù)（4-24小時）：?硬件故障：更換備用設(shè)備（如備用服務(wù)器、硬盤），從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（優(yōu)先使用本地備份，恢復(fù)時間一般不超過4小時）。?軟件故障：修復(fù)系統(tǒng)漏洞（如安裝補(bǔ)?。⒅貑⒎?wù)或重裝系統(tǒng)，從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)。?外部攻擊：若為DDoS攻擊，啟用某企業(yè)提供的抗DDoS服務(wù)；若為勒索病毒，斷開感染設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，使用殺毒軟件清除病毒，從備份恢復(fù)數(shù)據(jù)（不支付贖金）。（4）運行監(jiān)控（恢復(fù)后72小時）：系統(tǒng)恢復(fù)后，技術(shù)處置組加強(qiáng)監(jiān)控（每小時檢查服務(wù)器負(fù)載、日志和網(wǎng)絡(luò)流量），確認(rèn)無異常后，逐步開放用戶訪問（先小范圍測試，再全面恢復(fù)）。3.勒索病毒感染事件處置（1）隔離與斷網(wǎng)（0-30分鐘）：發(fā)現(xiàn)感染設(shè)備（如服務(wù)器出現(xiàn)文件加密、彈出勒索提示），立即斷開該設(shè)備網(wǎng)線，關(guān)閉所在網(wǎng)段交換機(jī)端口，防止病毒通過局域網(wǎng)擴(kuò)散；通知所有教職工斷開電腦網(wǎng)絡(luò)連接，檢查是否有文件加密跡象。（2）病毒分析（30分鐘-2小時）：技術(shù)處置組聯(lián)系某企業(yè)，獲取病毒樣本分析報告，確定病毒類型（如WannaCry、Ryuk）、加密算法和是否有解密工具；檢查備份數(shù)據(jù)是否感染（若本地備份感染，立即啟用異地備份或云備份）。（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)（2-48小時）：使用未感染的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)（優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如幼兒信息管理系統(tǒng)），對感染設(shè)備格式化后重裝系統(tǒng)，安裝最新殺毒軟件和補(bǔ)丁。（4）溯源與加固（48-72小時）：通過日志分析病毒入侵途徑（如釣魚郵件、漏洞攻擊、U盤傳播），堵塞漏洞（如關(guān)閉445端口、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)?。?；加強(qiáng)終端管控（禁用未授權(quán)U盤，限制郵件附件大?。?，對所有設(shè)備進(jìn)行全盤病毒掃描。4.網(wǎng)絡(luò)釣魚事件處置（1）預(yù)警與攔截（0-2小時）：輿情應(yīng)對組立即在教職工群、家長群發(fā)布預(yù)警（如“近期發(fā)現(xiàn)偽造的‘幼兒園繳費通知’郵件，特征為發(fā)件人含‘xx教育’而非‘xx幼兒園.com’，請勿點擊鏈接”）；技術(shù)處置組在郵件服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)設(shè)置關(guān)鍵詞攔截（如“繳費”“領(lǐng)取補(bǔ)貼”“緊急通知”+非本校域名）。（2）賬號核查（2-4小時）：通知所有教職工和家長檢查賬號安全（如家校平臺、網(wǎng)銀），修改密碼并開啟二次驗證；技術(shù)處置組排查是否有賬號因釣魚鏈接泄露密碼（通過登錄日志查看異常登錄IP），對異常賬號立即凍結(jié)。（3）損失評估（4-24小時）：綜合協(xié)調(diào)組統(tǒng)計是否有教職工或家長因點擊釣魚鏈接遭受損失（如資金被騙、設(shè)備中毒），協(xié)助報警（聯(lián)系屬地派出所）并提供證據(jù)（釣魚郵件截圖、轉(zhuǎn)賬記錄）。（四）應(yīng)急響應(yīng)終止1.終止條件（1）事件已得到控制，未造成新的損失或影響。（2）系統(tǒng)恢復(fù)正常運行（連續(xù)24小時無異常），數(shù)據(jù)完整性和安全性得到確認(rèn)。（3）受影響的幼兒、家長和教職工已得到通知和安撫，輿情已平息。（4）事件原因已查明，漏洞已修復(fù)，相關(guān)責(zé)任人已處理。2.終止程序（1）技術(shù)處置組評估事件處置結(jié)果，提交《應(yīng)急響應(yīng)終止申請》，說明事件處置情況、系統(tǒng)恢復(fù)狀態(tài)和后續(xù)防護(hù)措施。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議審議，Ⅰ級、Ⅱ級事件由園長批準(zhǔn)終止，Ⅲ級、Ⅳ級事件由副組長批準(zhǔn)終止。（3）綜合協(xié)調(diào)組發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止通知》，宣布恢復(fù)正常教學(xué)秩序，解除應(yīng)急狀態(tài)。六、恢復(fù)與總結(jié)評估（一）系統(tǒng)恢復(fù)與加固1.恢復(fù)驗證技術(shù)處置組對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查：（1）功能驗證：測試核心功能（如家校平臺消息發(fā)送、監(jiān)控錄像回放、數(shù)據(jù)查詢）是否正常。（2）安全驗證：掃描系統(tǒng)漏洞（使用某企業(yè)漏洞掃描工具）、檢查賬號權(quán)限、審計操作日志，確保無殘留后門或病毒。（3）數(shù)據(jù)驗證：比對恢復(fù)后的數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)（數(shù)量、完整性），確認(rèn)無丟失或篡改（如幼兒檔案、財務(wù)記錄）。2.安全加固（1）針對事件原因采取改進(jìn)措施：如因漏洞攻擊導(dǎo)致癱瘓，立即更新所有設(shè)備補(bǔ)??；因賬號密碼泄露導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，強(qiáng)制所有用戶更換密碼并啟用雙因素認(rèn)證。（2）優(yōu)化防護(hù)體系：增加安全設(shè)備（如升級防火墻至某企業(yè)下一代產(chǎn)品）、擴(kuò)充備份策略（如增加備份頻率或存儲介質(zhì)）、完善日志審計（延長保存時間至1年）。（二）事件調(diào)查與責(zé)任認(rèn)定1.調(diào)查小組由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成員包括信息技術(shù)部、安保部、財務(wù)部及外聘專家（某機(jī)構(gòu)、某企業(yè)），開展事件調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容（1）事件經(jīng)過：詳細(xì)記錄事件發(fā)生、報告、處置的時間線和關(guān)鍵節(jié)點。（2）原因分析：技術(shù)層面（漏洞、配置錯誤、設(shè)備故障）、管理層面（制度執(zhí)行不到位、培訓(xùn)缺失、第三方監(jiān)管不力）、人為因素（內(nèi)部違規(guī)操作、外部攻擊）。（3）損失評估：直接損失（設(shè)備維修、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用）、間接損失（教學(xué)秩序影響、家長信任度下降）、輿情影響（媒體報道量、負(fù)面評論占比）。3.責(zé)任認(rèn)定（1）若為外部攻擊，協(xié)助公安部門追查攻擊者責(zé)任；若涉及第三方（如某企業(yè)未履行安全義務(wù)），通過法律途徑追責(zé)。（2）若為內(nèi)部原因：教職工違規(guī)操作（如私接U盤導(dǎo)致病毒感染），按《教職工違紀(jì)處理辦法》給予警告或記過；管理失職（如未及時更新補(bǔ)丁、權(quán)限審計不到位），追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；制度漏洞，納入后續(xù)改進(jìn)計劃。（三）總結(jié)評估與預(yù)案優(yōu)化1.撰寫報告調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)小組組織編寫《網(wǎng)絡(luò)安全事件處置總結(jié)評估報告》，內(nèi)容包括：事件概述、處置過程、原因分析、責(zé)任認(rèn)定、損失評估、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進(jìn)建議。2.預(yù)案修訂根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂（每年至少一次），完善組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)流程或處置措施（如增加“AI生成式釣魚郵件識別”條款），報園長審批后發(fā)布實施。3.培訓(xùn)與演練優(yōu)化針對事件暴露的薄弱環(huán)節(jié)（如教職工對釣魚郵件識別能力不足），調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和頻次；改進(jìn)演練方案（如增加“勒索病毒+輿情應(yīng)對”復(fù)合型演練場景），提升應(yīng)急處置實戰(zhàn)能力。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)對象與內(nèi)容（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、應(yīng)急決策流程、輿情應(yīng)對技巧（每年2次，每次2小時）。（2）應(yīng)急工作小組：技術(shù)處置組（病毒清除、數(shù)據(jù)恢復(fù)、漏洞修補(bǔ)實操，每季度1次）；綜合協(xié)調(diào)組（信息上報規(guī)范、家長溝通話術(shù)，每學(xué)期1次）；安全保衛(wèi)組（現(xiàn)場管控、證據(jù)保護(hù)，每學(xué)期1次）；輿情應(yīng)對組（輿情監(jiān)測工具使用、聲明撰寫，每季度1次）。（3）全體教職工：網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識（釣魚郵件識別、密碼管理）、事件報告流程、個人信息保護(hù)義務(wù)（每學(xué)期2次，每次1小時，培訓(xùn)后考核）。（4）家長代表：家校平臺安全使用、個人信息保護(hù)意識（通過家長會或線上講座，每學(xué)年1次）。2.培訓(xùn)方式采用“理論+實操”結(jié)合，包括集中授課（邀請某機(jī)構(gòu)講師）、案例研討（分析其他幼兒園數(shù)據(jù)泄露事件）、模擬操作（如“假設(shè)收到釣魚郵件，如何處置”情景演練）、線上學(xué)習(xí)（通過學(xué)校內(nèi)網(wǎng)發(fā)布培訓(xùn)視頻和題庫）。（二）應(yīng)急演練1.演練計劃（1）桌面推演：每季度1次，針對單一類型事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓），各小組通過討論推演處置流程，檢驗預(yù)案可行性。（2）實戰(zhàn)演練：每學(xué)年2次，選擇不同場景（如“勒索病毒感染監(jiān)控系統(tǒng)”“家校平臺數(shù)據(jù)泄露”），模擬真實事件發(fā)生，各小組按預(yù)案開展處置（如斷網(wǎng)、備份恢復(fù)、家長通知），記錄響應(yīng)時間和處置效果。2.演練組織（1）演練前：制定《應(yīng)急演練方案》（明確演練目標(biāo)、場景、步驟、評估標(biāo)準(zhǔn)），培訓(xùn)參演人員，準(zhǔn)備演練物資（備用服務(wù)器、模擬病毒樣本、演練通知模板）。（2）演練中：設(shè)置“觀察員”（由領(lǐng)導(dǎo)小組擔(dān)任），記錄各小組響應(yīng)時間（如技術(shù)處置組多久隔離感染設(shè)備）、措施是否得當(dāng)（如是否及時備份數(shù)據(jù)）、協(xié)同配合是否順暢（如綜合協(xié)調(diào)組是否及時上報信息）。（3）演練后：召開復(fù)盤會，總結(jié)問題（如“家長通知話術(shù)不統(tǒng)一”“數(shù)據(jù)恢復(fù)時間過長”），提出改進(jìn)措施，更新演練評估報告（見附件6《應(yīng)急演練評估報告模板》）。八、保障措施（一）經(jīng)費保障學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專項經(jīng)費（年度預(yù)算xx萬元），納入財務(wù)預(yù)算管理，用于應(yīng)急設(shè)備采購（備用服務(wù)器、防火墻、備份硬盤）、技術(shù)支持（外聘專家、某企業(yè)服務(wù)）、培訓(xùn)演練（講師費、場地費）、事件處置（數(shù)據(jù)恢復(fù)、律師咨詢）等，經(jīng)費由財務(wù)部單獨核算，?？顚Ｓ?，領(lǐng)導(dǎo)小組審批使用。（二）物資保障建立“網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資庫”，儲備以下物資：1.硬件設(shè)備：備用服務(wù)器（2臺）、交換機(jī)（3臺）、防火墻（1臺）、筆記本電腦（3臺）、移動硬盤（5塊，1TB/塊）、UPS電源（2臺）。2.軟件工具：殺毒軟件授權(quán)（50用戶）、漏洞掃描工具（1套）、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件（1套）、日志審計系統(tǒng)（1套）。3.防護(hù)用品：防靜電手套、口罩、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材（滅火器、防火毯）。4.文檔資料：應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)版、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置手冊、聯(lián)系方式表（密封存放，應(yīng)急時啟用）。（三）技術(shù)支持保障與某企業(yè)簽訂《應(yīng)急技術(shù)支持協(xié)議》，約定其在事件發(fā)生后2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到場提供技術(shù)支持（病毒分析、漏洞修補(bǔ)、數(shù)據(jù)恢復(fù)）；加入本地教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)盟，共享威脅情報和處置資源。（四）通訊保障建立“應(yīng)急通訊錄”（見附件1），包含領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、上級部門、技術(shù)支持單位、公安、醫(yī)院等聯(lián)系方式，確保24小時暢通；配備對講機(jī)（5臺）和衛(wèi)星電話（1部），應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)中斷時的通訊需求。九、附則（一）預(yù)案管理本預(yù)案由學(xué)校信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施，每學(xué)年修訂一次（或根據(jù)法律法規(guī)更新、重大事件處置后及時修訂），修訂后報園長審批并備案至上級教育部門。（二）獎懲機(jī)制對在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置中表現(xiàn)突出的個人或部門（如及時發(fā)現(xiàn)漏洞、有效阻止數(shù)據(jù)泄露），學(xué)校給予表彰和獎勵（獎金xx元或評優(yōu)優(yōu)先）；對因失職、瀆職導(dǎo)致事件發(fā)生或擴(kuò)大的（如未按規(guī)定備份數(shù)據(jù)、泄露賬號密碼），按《教職工考核辦法》給予處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）術(shù)語定義1.網(wǎng)絡(luò)安全事件：指由于人為原因、軟硬件缺陷或故障、自然災(zāi)害等，導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)遭受破壞、泄露、無法正常運行，對教育教學(xué)秩序或師生權(quán)益造成影響的事件。2.敏感數(shù)據(jù)：指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害國家安全、公共利益，或侵犯個人、法人合法權(quán)益的數(shù)據(jù)，包括幼兒身份證號、家庭住址、聯(lián)系方式、健康檔案、學(xué)校財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.應(yīng)急響應(yīng)：指發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，采取的控制事態(tài)、消除隱患、恢復(fù)系統(tǒng)、降低損失的一系列行動。附件附件1：幼兒園網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式表組別姓名職務(wù)職責(zé)聯(lián)系方式（內(nèi)部）領(lǐng)導(dǎo)小組園長組長應(yīng)急決策、總指揮辦公電話分管副校長副組長協(xié)助指揮、協(xié)調(diào)資源辦公電話技術(shù)處置組信息技術(shù)部主任組長技術(shù)方案制定、系統(tǒng)恢復(fù)辦公電話；內(nèi)部短號信息技術(shù)專員成員設(shè)備操作、日志分析辦公電話綜合協(xié)調(diào)組辦公室主任組長信息上報、內(nèi)外協(xié)調(diào)辦公電話安全保衛(wèi)組安保部主任組長現(xiàn)場管控、證據(jù)保護(hù)辦公電話輿情應(yīng)對組保教部主任組長輿情監(jiān)測、聲明發(fā)布辦公電話外部支持某企業(yè)技術(shù)支持單位病毒清除、漏洞修補(bǔ)24小時服務(wù)電話屬地派出所治安支持案件調(diào)查、秩序維護(hù)電話附件2：網(wǎng)絡(luò)安全事件報告表事件基本信息內(nèi)容事件名稱（如“家?；悠脚_數(shù)據(jù)泄露事件”“監(jiān)控系統(tǒng)勒索病毒感染事件”）發(fā)生時間年月日時分發(fā)現(xiàn)時間年月日時分發(fā)現(xiàn)人姓名：__部門：__聯(lián)系方式：__事件類型□數(shù)據(jù)泄露□系統(tǒng)癱瘓□惡意攻擊□網(wǎng)絡(luò)釣魚□設(shè)備故障□其他（請注明）__影響范圍□校園網(wǎng)□家校平臺□監(jiān)控系統(tǒng)□辦公OA□其他（請注明）__影響程度□特別重大（Ⅰ級）□重大（Ⅱ級）□較大（Ⅲ級）□一般（Ⅳ級）初步描述（事件現(xiàn)象、已采取措施、是否有人員受影響等，可附截圖或照片）報告人簽字__日期：__年月__日接收部門意見（信息技術(shù)部或領(lǐng)導(dǎo)小組審核意見）簽字：__日期：__年月__日附件3：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程圖1.事件發(fā)現(xiàn)與報告流程（1）發(fā)現(xiàn)人報告部門負(fù)責(zé)人或信息技術(shù)部→（2）信息技術(shù)部10分鐘內(nèi)初步研判→（3）按級別報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組→（4）Ⅰ/Ⅱ級事件1小時內(nèi)上報上級部門。2.應(yīng)急響應(yīng)啟動流程（1）領(lǐng)導(dǎo)小組組織研判事件級別→（2）園長或副組長批準(zhǔn)啟動響應(yīng)→（3）綜合協(xié)調(diào)組通知各工作小組到位→（4）技術(shù)處置組制定處置方案并實施。3.事件處置流程（1）技術(shù)處置組實施技術(shù)措施（隔離、清除、恢復(fù)）→（2）綜合協(xié)調(diào)組開展信息上報和家長通知→（3）安全保衛(wèi)組現(xiàn)場管控和證據(jù)保護(hù)→（4）輿情應(yīng)對組監(jiān)測和引導(dǎo)輿論。4.響應(yīng)終止流程（1）技術(shù)處置組評估系統(tǒng)恢復(fù)情況→（2）提交《應(yīng)急響應(yīng)終止申請》→（3）領(lǐng)導(dǎo)小組審議批準(zhǔn)→（4）發(fā)布終止通知并恢復(fù)正常秩序。附件4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄表備份日期備份類型（增量/全量）備份數(shù)據(jù)類型存儲位置（本地/異地/云）備份人恢復(fù)測試日期測試結(jié)果（成功/失敗）問題描述及改進(jìn)2025-01-05全量幼兒檔案、監(jiān)控錄像本地+云存儲張三2025-01-10成功無2025-01-12增量財務(wù)數(shù)據(jù)、辦公文檔本地+異地硬盤李四2025-01-15成功無（后續(xù)按月度持續(xù)記錄）附件5：網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)主題培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點講師培訓(xùn)時長個人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全2025-03-10多功能廳某機(jī)構(gòu)講師2小時序號部門姓名簽到時間考核成績（合格/不合格）備注1小一班王五9:00合格2小二班趙六9:05合格（后續(xù)按教職工名單持續(xù)記錄）附件6：應(yīng)急演練評估報告模板幼兒園網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練評估報告1.演練基本信息?演練名稱：__（如“2025年春季學(xué)期勒索病毒事件應(yīng)急演練”）?演練日期：__年月日時__分?演練場景：__（如“監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器感染勒索病毒，數(shù)據(jù)被加密