2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)集體協(xié)商指導(dǎo)員招聘面試題庫一、綜合分析題（共5題，每題10分）題目1情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)由于市場(chǎng)變化，經(jīng)營(yíng)困難，部分職工提出降低工資、延長(zhǎng)工時(shí)等要求。企業(yè)方面則認(rèn)為自身面臨生存壓力，難以滿足職工訴求。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)集體協(xié)商指導(dǎo)員，你將如何介入并推動(dòng)雙方進(jìn)行有效協(xié)商？要求：結(jié)合實(shí)際，闡述你的工作思路和方法。題目2情境描述：某地鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)反映，轄區(qū)部分中小企業(yè)在執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)方面存在明顯不足，特別是加班費(fèi)、帶薪休假等制度落實(shí)不到位。工會(huì)希望借助集體協(xié)商機(jī)制推動(dòng)企業(yè)改善用工環(huán)境。對(duì)此，你將如何開展工作？要求：提出具體的工作方案和措施。題目3情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入一家大型企業(yè)，該企業(yè)在當(dāng)?shù)鼐哂休^強(qiáng)影響力。職工對(duì)新企業(yè)的管理模式和勞動(dòng)條件存在疑慮，希望通過集體協(xié)商表達(dá)訴求。作為集體協(xié)商指導(dǎo)員，你將如何平衡職工與企業(yè)之間的關(guān)系？要求：分析可能存在的問題，并提出應(yīng)對(duì)策略。題目4情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)組織職工就某項(xiàng)福利待遇進(jìn)行集體協(xié)商，但協(xié)商過程中職工意見分歧較大，導(dǎo)致協(xié)商陷入僵局。作為指導(dǎo)員，你將如何化解分歧，推動(dòng)協(xié)商進(jìn)程？要求：結(jié)合實(shí)際案例，說明你的處理方法。題目5情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分職工面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。工會(huì)希望通過集體協(xié)商，與企業(yè)達(dá)成轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)葏f(xié)議。對(duì)此，你將如何組織協(xié)商？要求：提出詳細(xì)的協(xié)商步驟和注意事項(xiàng)。二、應(yīng)變能力題（共5題，每題10分）題目6情境描述：在集體協(xié)商過程中，職工代表突然提出對(duì)企業(yè)不利的敏感問題，導(dǎo)致會(huì)議氣氛緊張。作為指導(dǎo)員，你將如何應(yīng)對(duì)？要求：說明你的應(yīng)對(duì)策略和話術(shù)。題目7情境描述：某企業(yè)試圖通過賄賂等方式干擾集體協(xié)商進(jìn)程，你作為指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)這一情況。你將如何處理？要求：提出具體的應(yīng)對(duì)措施和防范方法。題目8情境描述：在集體協(xié)商過程中，職工代表與企業(yè)代表發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，甚至出現(xiàn)肢體沖突的苗頭。作為現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員，你將如何制止沖突？要求：描述你的處置流程和注意事項(xiàng)。題目9情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)接到職工投訴，反映某企業(yè)在集體協(xié)商中存在欺騙行為。工會(huì)需要核實(shí)情況并采取措施。你將如何調(diào)查并處理？要求：提出調(diào)查步驟和處理建議。題目10情境描述：某集體協(xié)商會(huì)議因突發(fā)情況（如疫情、惡劣天氣等）被迫中斷，后續(xù)如何繼續(xù)推進(jìn)？作為指導(dǎo)員，你將如何協(xié)調(diào)？要求：說明你的工作安排和溝通策略。三、組織協(xié)調(diào)題（共5題，每題10分）題目11情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃開展集體協(xié)商指導(dǎo)員培訓(xùn)，提高基層工會(huì)的協(xié)商能力。你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將如何組織培訓(xùn)？要求：提出培訓(xùn)方案和實(shí)施步驟。題目12情境描述：某企業(yè)職工希望就薪酬問題與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商，但職工代表缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。作為指導(dǎo)員，你將如何組建和培訓(xùn)職工代表隊(duì)伍？要求：說明你的組建流程和培訓(xùn)內(nèi)容。題目13情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)需要與企業(yè)就某項(xiàng)勞動(dòng)條件進(jìn)行集體協(xié)商，但企業(yè)態(tài)度強(qiáng)硬，不愿積極配合。你將如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系？要求：提出協(xié)調(diào)策略和溝通方法。題目14情境描述：某集體協(xié)商達(dá)成初步協(xié)議，但部分職工對(duì)協(xié)議內(nèi)容存在異議。作為指導(dǎo)員，你將如何做好解釋和溝通工作？要求：說明你的工作方法和話術(shù)。題目15情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)需要與企業(yè)就某項(xiàng)福利待遇進(jìn)行集體協(xié)商，但企業(yè)預(yù)算有限。你將如何平衡職工訴求和企業(yè)實(shí)際情況？要求：提出具體的工作方案和溝通技巧。四、語言表達(dá)題（共5題，每題10分）題目16情境描述：你需要向職工解釋某項(xiàng)集體協(xié)商達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容，但職工文化水平參差不齊。你將如何表達(dá)？要求：說明你的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)。題目17情境描述：你需要向企業(yè)解釋職工提出的某項(xiàng)訴求，但企業(yè)方面對(duì)此表示質(zhì)疑。你將如何說服對(duì)方？要求：描述你的溝通策略和話術(shù)。題目18情境描述：你需要撰寫一份集體協(xié)商會(huì)議紀(jì)要，但需要確保內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀。你將如何撰寫？要求：說明你的寫作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。題目19情境描述：你需要向上級(jí)工會(huì)匯報(bào)某項(xiàng)集體協(xié)商進(jìn)展情況，但需要突出重點(diǎn)。你將如何匯報(bào)？要求：提出匯報(bào)框架和關(guān)鍵點(diǎn)。題目20情境描述：你需要向職工解釋某項(xiàng)政策（如勞動(dòng)法規(guī)定），但需要避免使用專業(yè)術(shù)語。你將如何表達(dá)？要求：說明你的解釋方式和話術(shù)。五、情景模擬題（共5題，每題10分）題目21情境描述：某企業(yè)職工代表就某項(xiàng)福利待遇與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商，企業(yè)代表態(tài)度強(qiáng)硬，提出的要求遠(yuǎn)超職工預(yù)期。作為指導(dǎo)員，你將如何介入并推動(dòng)協(xié)商？要求：模擬對(duì)話過程，并說明你的角色和作用。題目22情境描述：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)接到職工投訴，反映某企業(yè)在集體協(xié)商中存在欺騙行為。作為指導(dǎo)員，你將如何調(diào)查并與企業(yè)溝通？要求：模擬調(diào)查和溝通過程，并說明你的處理方法。題目23情境描述：某集體協(xié)商會(huì)議因職工意見分歧較大而陷入僵局。作為指導(dǎo)員，你將如何化解分歧，推動(dòng)協(xié)商進(jìn)程？要求：模擬調(diào)解過程，并說明你的工作方法。題目24情境描述：某企業(yè)職工希望就薪酬問題與企業(yè)進(jìn)行集體協(xié)商，但職工代表缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。作為指導(dǎo)員，你將如何組建和培訓(xùn)職工代表隊(duì)伍？要求：模擬組建和培訓(xùn)過程，并說明你的工作要點(diǎn)。題目25情境描述：某集體協(xié)商達(dá)成初步協(xié)議，但部分職工對(duì)協(xié)議內(nèi)容存在異議。作為指導(dǎo)員，你將如何做好解釋和溝通工作？要求：模擬解釋和溝通過程，并說明你的工作方法。答案一、綜合分析題答案題目1答案工作思路：1.調(diào)查了解：首先與企業(yè)、職工代表分別溝通，了解具體情況，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、職工訴求、企業(yè)底線等。2.搭建平臺(tái)：組織雙方進(jìn)行初步溝通，明確協(xié)商議題和目標(biāo)，營(yíng)造理性協(xié)商的氛圍。3.提出方案：根據(jù)調(diào)查情況，提出兼顧雙方利益的初步方案，如建議企業(yè)適當(dāng)調(diào)整工時(shí)、提高效率后增加收入等。4.推動(dòng)協(xié)商：引導(dǎo)雙方在方案基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)引入第三方（如政府相關(guān)部門）進(jìn)行協(xié)調(diào)。5.達(dá)成協(xié)議：促成雙方達(dá)成共識(shí)，并形成書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。方法：-耐心傾聽：充分聽取雙方訴求，避免偏袒。-數(shù)據(jù)分析：結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、行業(yè)數(shù)據(jù)等，為協(xié)商提供依據(jù)。-利益平衡：尋找雙方利益平衡點(diǎn)，提出合理建議。題目2答案工作方案：1.調(diào)查摸底：對(duì)轄區(qū)中小企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，了解勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。2.建立臺(tái)賬：對(duì)存在問題的企業(yè)建立臺(tái)賬，明確問題類型和嚴(yán)重程度。3.組織協(xié)商：與企業(yè)工會(huì)或職工代表進(jìn)行集體協(xié)商，推動(dòng)企業(yè)改善用工環(huán)境。4.督促整改：對(duì)企業(yè)承諾整改的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，確保落實(shí)到位。5.宣傳引導(dǎo)：加強(qiáng)對(duì)職工的勞動(dòng)法宣傳，提高維權(quán)意識(shí)。措施：-聯(lián)合檢查：與企業(yè)聯(lián)合開展勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。-案例警示：對(duì)典型違法案例進(jìn)行曝光，形成震懾。-政策支持：爭(zhēng)取政府政策支持，如稅收優(yōu)惠等，鼓勵(lì)企業(yè)改善用工環(huán)境。題目3答案分析問題：1.企業(yè)影響力：大型企業(yè)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)地位，可能對(duì)協(xié)商結(jié)果產(chǎn)生較大影響。2.職工訴求：職工可能對(duì)薪酬、福利、工作環(huán)境等方面有較高期望。3.法律風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)可能利用法律漏洞規(guī)避責(zé)任，增加協(xié)商難度。應(yīng)對(duì)策略：1.充分準(zhǔn)備：收集相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)資料，為協(xié)商提供依據(jù)。2.平衡利益：在職工訴求和企業(yè)實(shí)際情況之間尋找平衡點(diǎn)。3.引入第三方：必要時(shí)引入政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)。4.法律支持：為職工提供法律咨詢，增強(qiáng)其維權(quán)能力。題目4答案處理方法：1.分組討論：將職工代表分成小組，分別討論不同方案，再匯總意見。2.意見匯總：將各小組意見進(jìn)行匯總，找出共識(shí)和分歧點(diǎn)。3.重點(diǎn)突破：先就爭(zhēng)議較小的事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，再逐步解決爭(zhēng)議較大的問題。4.引入專家：邀請(qǐng)勞動(dòng)法律師或行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，提供專業(yè)意見。5.換位思考：引導(dǎo)職工代表理解企業(yè)難處，同時(shí)企業(yè)也要體諒職工訴求。題目5答案協(xié)商步驟：1.準(zhǔn)備階段：收集職工轉(zhuǎn)崗需求和企業(yè)轉(zhuǎn)崗計(jì)劃，制定初步協(xié)商方案。2.啟動(dòng)協(xié)商：組織職工代表與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，明確轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)仁马?xiàng)。3.方案細(xì)化：根據(jù)協(xié)商情況，細(xì)化轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。4.達(dá)成協(xié)議：促成雙方達(dá)成共識(shí)，并形成書面協(xié)議。5.落實(shí)協(xié)議：監(jiān)督企業(yè)落實(shí)協(xié)議內(nèi)容，確保職工權(quán)益得到保障。注意事項(xiàng)：-公平合理：確保轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案公平合理。-心理疏導(dǎo)：對(duì)面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其適應(yīng)變化。-跟蹤評(píng)估：對(duì)協(xié)商結(jié)果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整方案。二、應(yīng)變能力題答案題目6答案應(yīng)對(duì)策略：1.保持冷靜：首先保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)。2.轉(zhuǎn)移話題：將話題轉(zhuǎn)移到協(xié)商議程上，避免敏感問題擴(kuò)大化。3.解釋說明：對(duì)敏感問題進(jìn)行客觀解釋，避免激化矛盾。4.記錄問題：將問題記錄下來，后續(xù)再進(jìn)行討論。話術(shù)：-“這個(gè)問題涉及比較敏感的內(nèi)容，我們先放到一邊，繼續(xù)討論其他議題?！?“這個(gè)問題需要進(jìn)一步了解情況，會(huì)后我們可以再進(jìn)行溝通?！鳖}目7答案應(yīng)對(duì)措施：1.核實(shí)情況：首先核實(shí)是否存在賄賂行為，收集證據(jù)。2.制止行為：立即制止賄賂行為，并向企業(yè)提出警告。3.調(diào)查處理：對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)監(jiān)管：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，防止類似事件再次發(fā)生。防范方法：-宣傳教育：加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育，提高其防范意識(shí)。-制度建設(shè)：建立集體協(xié)商監(jiān)督制度，規(guī)范協(xié)商流程。題目8答案處置流程：1.立即制止：立即制止沖突，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.分開人員：將爭(zhēng)執(zhí)雙方分開，避免進(jìn)一步?jīng)_突。3.了解情況：了解沖突原因，并進(jìn)行調(diào)解。4.記錄情況：將沖突情況記錄下來，后續(xù)跟進(jìn)處理。注意事項(xiàng)：-保持冷靜：自身要保持冷靜，避免卷入沖突。-保護(hù)安全：確保自身和職工安全，必要時(shí)報(bào)警。題目9答案調(diào)查步驟：1.收集證據(jù)：收集職工投訴的證據(jù)，如錄音、錄像等。2.核實(shí)情況：與企業(yè)進(jìn)行溝通，核實(shí)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。3.法律咨詢：咨詢勞動(dòng)法律師，了解相關(guān)法律規(guī)定。4.提出建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向企業(yè)提出處理建議。處理建議：-協(xié)商解決：與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，推動(dòng)其改正問題。-法律途徑：必要時(shí)通過法律途徑維護(hù)職工權(quán)益。題目10答案工作安排：1.溝通協(xié)調(diào)：與職工代表和企業(yè)代表進(jìn)行溝通，了解中斷原因。2.制定計(jì)劃：根據(jù)實(shí)際情況，制定后續(xù)協(xié)商計(jì)劃。3.調(diào)整時(shí)間：調(diào)整協(xié)商時(shí)間，確保協(xié)商順利進(jìn)行。4.跟進(jìn)進(jìn)展：跟進(jìn)協(xié)商進(jìn)展，確保問題得到解決。溝通策略：-保持透明：向各方說明情況，保持信息透明。-積極溝通：積極與各方溝通，解決存在問題。三、組織協(xié)調(diào)題答案題目11答案培訓(xùn)方案：1.培訓(xùn)內(nèi)容：集體協(xié)商流程、勞動(dòng)法律法規(guī)、協(xié)商技巧等。2.培訓(xùn)對(duì)象：基層工會(huì)干部、職工代表等。3.培訓(xùn)方式：理論授課、案例分析、角色扮演等。4.培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況安排，如為期2-3天。實(shí)施步驟：1.制定計(jì)劃：制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。2.邀請(qǐng)講師：邀請(qǐng)勞動(dòng)法律師或行業(yè)專家進(jìn)行授課。3.組織培訓(xùn)：組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。4.總結(jié)評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)后續(xù)工作。題目12答案組建流程：1.宣傳動(dòng)員：向職工宣傳集體協(xié)商的意義和重要性。2.報(bào)名選拔：組織職工報(bào)名，選拔有代表性的職工代表。3.培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)職工代表進(jìn)行培訓(xùn)，提高其協(xié)商能力。培訓(xùn)內(nèi)容：-勞動(dòng)法律法規(guī)：講解相關(guān)法律法規(guī)，提高職工法律意識(shí)。-協(xié)商技巧：講解協(xié)商技巧，提高職工代表協(xié)商能力。-案例分析：通過案例分析，幫助職工代表了解實(shí)際操作。題目13答案協(xié)調(diào)策略：1.搭建平臺(tái)：組織職工和企業(yè)進(jìn)行溝通，搭建協(xié)商平臺(tái)。2.明確目標(biāo)：明確協(xié)商目標(biāo)，避免無休止的爭(zhēng)論。3.利益平衡：尋找雙方利益平衡點(diǎn)，提出合理建議。4.引入第三方：必要時(shí)引入政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)。溝通方法：-換位思考：引導(dǎo)雙方換位思考，理解對(duì)方立場(chǎng)。-積極溝通：保持積極溝通，避免情緒化反應(yīng)。題目14答案工作方法：1.解釋說明：向職工解釋協(xié)議內(nèi)容，解答其疑問。2.征求意見：聽取職工意見，對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改完善。3.再次協(xié)商：與企業(yè)進(jìn)行再次協(xié)商，推動(dòng)協(xié)議達(dá)成。話術(shù)：-“這份協(xié)議已經(jīng)盡量考慮了大家的訴求，但仍有一些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步明確?！?“如果大家對(duì)協(xié)議內(nèi)容有異議，我們可以提出修改意見，再進(jìn)行協(xié)商?！鳖}目15答案工作方案：1.調(diào)查了解：了解企業(yè)預(yù)算情況，以及職工對(duì)福利待遇的訴求。2.提出方案：提出兼顧雙方利益的福利待遇方案。3.協(xié)商談判：與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判，推動(dòng)方案達(dá)成。4.達(dá)成協(xié)議：促成雙方達(dá)成共識(shí)，并形成書面協(xié)議。溝通技巧：-強(qiáng)調(diào)共同利益：強(qiáng)調(diào)雙方共同利益，推動(dòng)協(xié)商達(dá)成。-靈活變通：根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整方案，尋求雙方都能接受的方案。四、語言表達(dá)題答案題目16答案表達(dá)方式：1.通俗易懂：使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語。2.圖文并茂：使用圖表、圖片等形式，幫助職工理解。3.互動(dòng)交流：與職工互動(dòng)交流，解答其疑問。注意事項(xiàng)：-耐心解釋：耐心解釋協(xié)議內(nèi)容，避免職工產(chǎn)生誤解。-保持客觀：保持客觀公正，避免偏袒任何一方。題目17答案溝通策略：1.傾聽理解：首先傾聽企業(yè)訴求，理解其立場(chǎng)。2.解釋說明：向企業(yè)解釋職工訴求的合理性和合法性。3.提供依據(jù)：提供相關(guān)法律法規(guī)和案例，支持職工訴求。話術(shù)：-“我們理解企業(yè)的難處，但職工的訴求也是合理的，希望企業(yè)能夠考慮?！?“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，職工享有這項(xiàng)福利待遇，希望企業(yè)能夠履行義務(wù)。”題目18答案寫作要點(diǎn)：1.客觀準(zhǔn)確：確保內(nèi)容客觀準(zhǔn)確，避免主觀臆斷。2.條理清晰：條理清晰，邏輯分明，方便閱讀。3.重點(diǎn)突出：突出協(xié)商重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)繁瑣。注意事項(xiàng)：-記錄完整：記錄協(xié)商過程中的重要事項(xiàng)，如協(xié)議內(nèi)容、時(shí)間等。-格式規(guī)范：按照規(guī)范格式撰寫，確保專業(yè)性。題目19答案匯報(bào)框架：1.基本情況：介紹集體協(xié)商背景和情況。2.協(xié)商進(jìn)展：匯報(bào)協(xié)商進(jìn)展情況，包括達(dá)成的共識(shí)和存在的問題。3.下一步計(jì)劃：匯報(bào)下一步工作計(jì)劃，包括協(xié)商安排和預(yù)期目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：-突出重點(diǎn)：突出協(xié)商重點(diǎn)和關(guān)鍵問題。-數(shù)據(jù)支撐：使用數(shù)據(jù)支撐匯報(bào)內(nèi)容，增強(qiáng)說服力。題目20答案解釋方式：1.通俗易懂：使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語。2.舉例說明：通過舉例說明，幫助職工理解。3.互動(dòng)交流：與職工互動(dòng)交流，解答其疑問。話術(shù)：-“這項(xiàng)政策是為了保障職工權(quán)益，希望大家都能夠理解和支持。”-“這項(xiàng)政策的具體內(nèi)容是……，希望大家能夠按照規(guī)定執(zhí)行。”五、情景模擬題答案題目21答案模擬對(duì)話：職工代表：“我們希望企業(yè)能夠提高工資，改善福利待遇?！逼髽I(yè)代表：“現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，無法滿足你們的要求?！敝笇?dǎo)員：“雙方都有合理訴求，我們可以嘗試找到一個(gè)平衡點(diǎn)。企業(yè)可以適當(dāng)提高工資，職工也可以適當(dāng)提高工作效率。我們可以先就具體方案進(jìn)行協(xié)商?！苯巧妥饔茫?引導(dǎo)者：引導(dǎo)雙方進(jìn)行理性協(xié)商，避免情緒化反應(yīng)。-協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)雙方利益，推動(dòng)協(xié)商達(dá)成。題目22答案模擬對(duì)話：職工代表：“我們懷疑企業(yè)在集體協(xié)商中存在欺騙行為?！敝笇?dǎo)員：“我