新大陸軟件公司IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題分析研究題目新大陸軟件公司IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題分析研究

摘要我國(guó)IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域歷經(jīng)了多年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。目前，雖然運(yùn)用IT項(xiàng)目管理的IT企業(yè)與日俱增，可是很多IT公司對(duì)于IT項(xiàng)目管理的個(gè)別方面仍缺乏全面的考慮。本文主要研究項(xiàng)目管理知識(shí)在IT企業(yè)中的運(yùn)用，通過(guò)使用文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、案例分析法等研究方法，著重揭示和分析了新大陸軟件工程有限公司寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組在IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中軟件質(zhì)量管理和項(xiàng)目溝通管理方面存在的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并就這些問(wèn)題如何解決提出解決方案，為該公司IT項(xiàng)目管理提供全面的規(guī)劃?！娟P(guān)鍵字】IT項(xiàng)目管理，新大陸軟件公司，軟件質(zhì)量管理，項(xiàng)目溝通管理

AbstractAftermanyyearsofdevelopmentinthefieldofITprojectmanagementinChina,considerableprogresshasbeenmade.Atpresent,althoughITcompaniesusingITprojectmanagementareincreasingdaybyday,manyITcompaniesstilllackcomprehensiveconsiderationofindividualaspectsofITprojectmanagement.ThisarticlemainlystudiestheapplicationofprojectmanagementknowledgeinITenterprises.Throughtheuseofliteratureanalysis,questionnairesurvey,fieldsurvey,caseanalysis,andotherresearchmethods,itfocusesonrevealingandanalyzingtheNingxiabigdataprojectteamofNewContinentalSoftwareEngineeringCo.ProblemsinsoftwarequalitymanagementandprojectcommunicationmanagementduringtheITprojectconstructionprocess,analyzethecausesoftheseproblems,andproposesolutionsonhowtosolvetheseproblems,providingcomprehensiveplanningforthecompany'sITprojectmanagement.【Keywords】ITprojectmanagement,NewlandSoftwareCompany,SoftwareQualityManagement,ProjectCommunicationManagement

目錄1緒論 61.1研究背景 61.2研究意義 61.2.1理論意義 61.2.2實(shí)際意義 71.3研究現(xiàn)狀 81.4研究?jī)?nèi)容 91.5研究方法 92.項(xiàng)目管理理論綜述 102.1概念界定 102.1.1項(xiàng)目管理 102.1.2IT項(xiàng)目 102.2現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系及其構(gòu)成 112.3IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 132.3.1IT項(xiàng)目的產(chǎn)品——軟件 132.3.2IT項(xiàng)目的特點(diǎn) 132.4項(xiàng)目管理知識(shí)在IT項(xiàng)目中的應(yīng)用 142.4.1IT項(xiàng)目中的軟件質(zhì)量管理 142.4.2IT項(xiàng)目中的溝通管理 153新大陸軟件公司項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題分析探究 163.1企業(yè)及項(xiàng)目介紹 163.1.1新大陸軟件工程有限責(zé)任公司概況 163.1.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)聚合平臺(tái)項(xiàng)目概述 163.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題分析 183.2.1新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組軟件質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題 183.2.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組在溝通管理方面存在的問(wèn)題 204解決措施及建議 214.1加強(qiáng)軟件質(zhì)量管理的措施及建議 214.1.1加強(qiáng)審查體系避免返工 214.1.2規(guī)范評(píng)審步驟提高評(píng)審實(shí)效 224.1.3完善預(yù)防體系提高代碼規(guī)范性 234.1.4持續(xù)過(guò)程改進(jìn)提高質(zhì)量控制全局性 264.2完善項(xiàng)目溝通管理的措施和建議 284.2.1培養(yǎng)員工掌握五種溝通技巧 284.2.2召開(kāi)有效的會(huì)議加強(qiáng)溝通 294.2.3規(guī)范IT項(xiàng)目信息溝通的工作內(nèi)容 304.2.4充分使用即時(shí)通訊工具 305結(jié)論 30參考文獻(xiàn) 32謝辭 34

新大陸軟件公司IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題分析研究1緒論1.1研究背景現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化多端，IT企業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn):組織正在向客戶(hù)為導(dǎo)向進(jìn)化，市場(chǎng)變化日新月異，生產(chǎn)過(guò)程從功能性向過(guò)程化逐漸轉(zhuǎn)變，任務(wù)突擊隊(duì)的方式被頻繁的運(yùn)用，項(xiàng)目成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)。面臨這些挑戰(zhàn)，IT企業(yè)需要持續(xù)對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，對(duì)資源、工作流程等進(jìn)行重組。而IT企業(yè)適應(yīng)環(huán)境而生存的基本出路就是要不斷進(jìn)行變革，一個(gè)行之有效的軟件企業(yè)現(xiàn)代管理方法應(yīng)用而生——IT項(xiàng)目管理。我國(guó)正處于加快信息化建設(shè)的進(jìn)程之中，IT項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)匱乏，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)比較大，而一個(gè)IT項(xiàng)目的管理水平成為決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)對(duì)IT項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)際應(yīng)用具有十分重要的意義。目前，我國(guó)幾乎都是以IT項(xiàng)目的形式來(lái)推動(dòng)信息化建設(shè)的，所以，成功管理IT項(xiàng)目會(huì)對(duì)我國(guó)信息化建設(shè)發(fā)揮積極的作用。通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的實(shí)施有效的進(jìn)行IT項(xiàng)目管理，可以使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下避免在項(xiàng)目中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)項(xiàng)目的成功，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Ω蠓秶脑鰪?qiáng),為IT企業(yè)的發(fā)展提供有力保障。但是，通過(guò)對(duì)近年來(lái)IT項(xiàng)目的研究發(fā)現(xiàn)諸多IT項(xiàng)目管理往往沒(méi)有整體考慮，缺乏全局性。如何通過(guò)項(xiàng)目的成功提高軟件企業(yè)的管理能力，保證軟件企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為IT項(xiàng)目管理界研究的前沿課題。1.2研究意義1.2.1理論意義研究IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題，有利于我國(guó)IT項(xiàng)目管理理論的發(fā)展，為我國(guó)的信息化建設(shè)提供理論支持。國(guó)外對(duì)IT企業(yè)進(jìn)行全面管理的方法論已經(jīng)有了多年的研究，生成了多種可提供參考的專(zhuān)業(yè)模型和公開(kāi)方法用以指導(dǎo)實(shí)踐。雖然IT項(xiàng)目管理理論也是我國(guó)學(xué)術(shù)界討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)者們也分別從不同的方向以及角度進(jìn)行了探究，且取得了豐碩的研究成果。然而，我國(guó)IT項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐與國(guó)外IT項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐仍存在較大差距，我國(guó)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)大多是針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，IT項(xiàng)目管理理論知識(shí)與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理論知識(shí)在許多方面存在著顯著的差異，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)不能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境。因此，研究IT項(xiàng)目管理迫在眉睫，具有重要的理論意義。1.2.2實(shí)際意義1.幫助新大陸軟件公司提升軟件質(zhì)量由于軟件生產(chǎn)不是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，一定會(huì)牽扯到不同部門(mén)的不同人員，還會(huì)涉及到其他企業(yè)組織，導(dǎo)致在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多的不確定因素。IT項(xiàng)目管理作為軟件企業(yè)核心的管理方式，可以保證軟件質(zhì)量的穩(wěn)步推進(jìn)，將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行合理的劃分，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度科學(xué)的安排，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)IT項(xiàng)目的統(tǒng)一的規(guī)劃，在保證項(xiàng)目進(jìn)度以及軟件質(zhì)量的前提下應(yīng)用最短的時(shí)間和最少的資源，提高軟件質(zhì)量并降低成本。2.幫助新大陸軟件公司提升項(xiàng)目管理全局性項(xiàng)目管理體系的使用可以實(shí)現(xiàn)更加全面的IT項(xiàng)目管理，公司中的每一個(gè)項(xiàng)目并不是單獨(dú)的一個(gè)部門(mén)或者員工就能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要組織的每個(gè)個(gè)體之間相互合作才能夠真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。軟件生產(chǎn)是一個(gè)過(guò)程，其中包含了多個(gè)生產(chǎn)流程，并不是一個(gè)單獨(dú)的步驟就可以實(shí)現(xiàn)，需要每個(gè)步驟之間緊密銜接。而依靠項(xiàng)目管理知識(shí)就可以將生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)任務(wù)分配到具體的步驟或個(gè)人，從而提高項(xiàng)目管理的全局性并且促進(jìn)企業(yè)不斷實(shí)施組織變革。3、幫助新大陸軟件公司增強(qiáng)內(nèi)部和外部溝通效率在軟件企業(yè)中，一個(gè)項(xiàng)目所包含的信息量是巨大的，其所需要的資源也是龐大的，這就難免會(huì)涉及企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)、不同人員之間的交流合作以及組織內(nèi)部和外部的交流合作。相關(guān)信息溝通的不充分、不流暢將會(huì)影響員工的工作效率從而造成項(xiàng)目進(jìn)度的延后甚至影響最終產(chǎn)出物的質(zhì)量。如果能通過(guò)IT項(xiàng)目管理知識(shí)建設(shè)信息交互共享機(jī)制，項(xiàng)目相關(guān)信息就可以得到最大程度的共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部與內(nèi)部，內(nèi)部和外部之間充分交流，使溝通的實(shí)際效果得到質(zhì)的提高。這樣，項(xiàng)目管理者才能掌握項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)時(shí)信息及時(shí)做出調(diào)整。4．幫助實(shí)現(xiàn)新大陸公司IT項(xiàng)目全員管理項(xiàng)目管理究其本質(zhì)其實(shí)就是對(duì)項(xiàng)目的參與團(tuán)隊(duì)、參與成員進(jìn)行科學(xué)且行之有效的管理的同時(shí)，處理好不同組織之間的權(quán)責(zé)問(wèn)題。通過(guò)具體的IT項(xiàng)目管理手段的實(shí)施可以充分發(fā)揮人的積極性，加強(qiáng)過(guò)程改進(jìn)，建立民主積極的文化氛圍，從而實(shí)現(xiàn)全員管理，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，提高工作效率。1.3研究現(xiàn)狀進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，項(xiàng)目管理理論有了全新進(jìn)展，其在不同行業(yè)中的應(yīng)用有了充分的發(fā)展。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的國(guó)際市場(chǎng)中迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，項(xiàng)目管理有了三個(gè)全新的要求：即更加注重人的因素，更加注重客戶(hù)，更加注重過(guò)程改進(jìn)。企業(yè)如何在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中求生存求發(fā)展并不斷進(jìn)行組織變革是項(xiàng)目管理研究在這個(gè)階段需要解決的首要問(wèn)題。我國(guó)IT項(xiàng)目管理知識(shí)體系大約在20世紀(jì)90年代開(kāi)始逐漸起步，歷經(jīng)多年的發(fā)展，目前也已有了很大的進(jìn)步。隨著政企事業(yè)單位、金融行業(yè)以及電信行業(yè)對(duì)IT技術(shù)的需求越發(fā)強(qiáng)烈，IT項(xiàng)目管理也越來(lái)越被重視，企業(yè)的焦點(diǎn)逐漸從“建設(shè)實(shí)施”轉(zhuǎn)向“加強(qiáng)管理”。近幾年各大運(yùn)營(yíng)商都建立了自己的大數(shù)據(jù)中心，建立了自己的企業(yè)管理平臺(tái)，逐步推出企業(yè)或行業(yè)的IT項(xiàng)目管理規(guī)范，這些都說(shuō)明了IT項(xiàng)目管理越發(fā)被人們所重視。隨著參與IT項(xiàng)目管理的公司逐漸增多，國(guó)內(nèi)公司參與和投入的力度也逐步加大，雖然在研發(fā)自主產(chǎn)品方面有所欠缺，但由于市場(chǎng)帶動(dòng)，國(guó)內(nèi)公司的理論、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也在逐漸積累，IT項(xiàng)目管理這一領(lǐng)域也有越來(lái)越多的中小企業(yè)不斷加入，使IT項(xiàng)目管理在風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量保證、過(guò)程改進(jìn)和溝通管理等方面都有了較大的提高。大部分軟件企業(yè)都實(shí)施項(xiàng)目管理制，成立各種事業(yè)部（例如：大數(shù)據(jù)事業(yè)部、AI事業(yè)部、物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部等等），事業(yè)部?jī)?nèi)部再成立不同項(xiàng)目組，并確定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目計(jì)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目管理制促進(jìn)了企業(yè)IT項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高軟件的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。國(guó)內(nèi)目前在IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域還存在一些問(wèn)題。對(duì)于IT項(xiàng)目管理的理解還需要進(jìn)一步提高，企業(yè)廣泛存在IT項(xiàng)目管理缺乏全局性的問(wèn)題。IT項(xiàng)目管理是貫穿于所有的日常工作和項(xiàng)目建設(shè)的每個(gè)階段中的，需要從組織變革、軟件質(zhì)量、規(guī)章制度、技術(shù)革新、持續(xù)改進(jìn)等方面進(jìn)行整體性考慮。國(guó)外對(duì)IT項(xiàng)目管理的理論已經(jīng)研究多年，形成了多種可參考的方法，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)如何掌握國(guó)外IT項(xiàng)目管理思想的精髓，不斷融合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理論知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)對(duì)IT項(xiàng)目管理的實(shí)際需求，在實(shí)踐中不斷摸索，形成適用我國(guó)企業(yè)需要的方法，是國(guó)內(nèi)IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域目前所需要解決的問(wèn)題。1.4研究?jī)?nèi)容本文以新大陸軟件工程有限公司寧夏移動(dòng)大數(shù)據(jù)聚合平臺(tái)項(xiàng)目組為例，對(duì)新大陸軟件工程有限公司IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了該公司在軟件質(zhì)量管理和項(xiàng)目溝通管理兩個(gè)方面存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，分析之所以產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，提出解決措施，做出合理化的建議，具體到完善預(yù)防、審查體系、加強(qiáng)評(píng)審規(guī)范性、持續(xù)進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)、規(guī)范IT項(xiàng)目溝通管理工作內(nèi)容、培養(yǎng)員工溝通技巧和召開(kāi)有效的會(huì)議等解決方法，從項(xiàng)目建設(shè)的整體考慮，為新大陸軟件公司IT項(xiàng)目管理提供有效的參考。1.5研究方法1.文獻(xiàn)分析法。在文獻(xiàn)綜述、概念、理論方面采用文獻(xiàn)分析法，主要引用當(dāng)前最新的學(xué)者研究理論，結(jié)合新大陸軟件工程有限公司實(shí)際，查明IT項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系，通過(guò)描述來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。查閱歷年來(lái)新大陸軟件工程有限公司的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)以及質(zhì)量管理方案，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究和整理，特別是軟件質(zhì)量管理和溝通管理問(wèn)題的研究，明確了IT項(xiàng)目管理的定義和現(xiàn)狀，指出了加強(qiáng)IT項(xiàng)目管理的必要性。2.問(wèn)卷調(diào)查法。樣本大部分選取自新大陸軟件公司員工，問(wèn)卷以電子版形式發(fā)放，共發(fā)放400份，回收368份，回收率為92%，有效問(wèn)卷為352份，有效性為95%；基于新大陸軟件工程有限公司在寧夏移動(dòng)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，針對(duì)寧夏移動(dòng)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組以及新大陸軟件公司的IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀提出了現(xiàn)階段存在的問(wèn)題。從項(xiàng)目建設(shè)的整體性角度考慮，提出具體措施，以加強(qiáng)新大陸軟件工程有限公司的軟件質(zhì)量和溝通效率，更好地完善了該公司IT項(xiàng)目管理的措施。3.實(shí)地考察法。通過(guò)對(duì)新大陸軟件工程有限公司官方網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)、寧夏移動(dòng)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組的實(shí)地考察和項(xiàng)目組內(nèi)部員工的訪(fǎng)談，深入了解新大陸軟件工程有限公司IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀。由此分析新大陸軟件公司IT項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題，并提出解決策略，這是本論文研究不可或缺的方法。4.案例分析法。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中親身經(jīng)歷的發(fā)生在新大陸軟件公司寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組內(nèi)部的一次溝通沖突進(jìn)行案例分析，充分研究了發(fā)生此次沖突的原因明確了該項(xiàng)目組在員工內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，最終針對(duì)沖突原因?qū)υ擁?xiàng)目組在項(xiàng)目溝通管理中存在的問(wèn)題提出解決方案。2.項(xiàng)目管理理論綜述2.1概念界定2.1.1項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理（ProjectManagement）是指為達(dá)成組織目標(biāo)調(diào)動(dòng)不同人員、資源在一定環(huán)境中所進(jìn)行的一系列活動(dòng)和事務(wù)的集合。項(xiàng)目管理的有效性體現(xiàn)在，是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃和控制等工作，實(shí)現(xiàn)組織既定的各項(xiàng)計(jì)劃和指標(biāo)。項(xiàng)目管理有五大過(guò)程，即：1.啟動(dòng)過(guò)程：認(rèn)定可以開(kāi)始某一項(xiàng)目或某項(xiàng)目的一個(gè)子集；2.計(jì)劃過(guò)程：為完成項(xiàng)目的最終目標(biāo)而制定一系列可行的工作計(jì)劃；3.執(zhí)行過(guò)程：在既定的組織環(huán)境中通過(guò)協(xié)調(diào)人員以及調(diào)動(dòng)資源，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施；4.控制過(guò)程：通過(guò)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、衡量項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量、采取必要的措施以預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的以及已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；5結(jié)束過(guò)程：認(rèn)定可以結(jié)束某一項(xiàng)目或某項(xiàng)目的一個(gè)子集。2.1.2IT項(xiàng)目IT即信息技術(shù)（InformationTechnology），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱(chēng)。IT項(xiàng)目是指在既定的組織環(huán)境中（限制時(shí)間和資源），有明確的組織目標(biāo)，解決或滿(mǎn)足不同企業(yè)或個(gè)人在信息技術(shù)方面的需求，也可稱(chēng)作信息化項(xiàng)目。IT項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目管理理論知識(shí)在信息技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，指運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)，結(jié)合IT行業(yè)的特點(diǎn)最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。一般IT項(xiàng)目可以分為內(nèi)部項(xiàng)目和外部項(xiàng)目，外部項(xiàng)目指對(duì)為組織外部客戶(hù)定制的產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)的事務(wù)的集合；內(nèi)部項(xiàng)目是指軟件公司為打造新的IT產(chǎn)品或?yàn)闈M(mǎn)足內(nèi)部需求，確定一個(gè)產(chǎn)品并實(shí)施開(kāi)發(fā)的事務(wù)的集合。2.2現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系及其構(gòu)成現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系分為九個(gè)方面，按照項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的不同角度描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系的基本框架和主要內(nèi)容,詳情如表1所示。表1：現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系表項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目范圍管理概念在項(xiàng)目過(guò)程中計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需完成的工作及產(chǎn)出物，以及在項(xiàng)目過(guò)程中變更和控制項(xiàng)目范圍的管理工作目的1.計(jì)劃和界定項(xiàng)目范圍2.控制項(xiàng)目范圍的變更工作內(nèi)容項(xiàng)目界定、項(xiàng)目范圍計(jì)劃、項(xiàng)目范圍界定、項(xiàng)目范圍的確認(rèn)、項(xiàng)目范圍變更控制、項(xiàng)目范圍實(shí)施與監(jiān)督項(xiàng)目時(shí)間管理概念為確保項(xiàng)目按既定時(shí)間完成進(jìn)行的進(jìn)度管理和工期管理目的確保項(xiàng)目能夠按時(shí)完成工作內(nèi)容項(xiàng)目活動(dòng)分解、各項(xiàng)活動(dòng)的排序、活動(dòng)時(shí)間估算、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃編制、項(xiàng)目時(shí)間變更控制、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃實(shí)施與監(jiān)督項(xiàng)目成本管理概念為確保項(xiàng)目成本最小化和項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化而進(jìn)行的成本和價(jià)值兩個(gè)方面的管理目的使項(xiàng)目最大程度的利用最低的成本創(chuàng)造最大的價(jià)值工作內(nèi)容項(xiàng)目資源規(guī)劃、項(xiàng)目成本預(yù)估、項(xiàng)目成本監(jiān)控、項(xiàng)目成本變更、索賠項(xiàng)目質(zhì)量管理概念對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和工作質(zhì)量開(kāi)展的管理工作目的確保項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的質(zhì)量工作內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施與控制、質(zhì)量變更控制項(xiàng)目集成管理概念基于項(xiàng)目各個(gè)階段、各個(gè)要素和項(xiàng)目各相關(guān)利益主體的科學(xué)配置關(guān)系的一種項(xiàng)目系統(tǒng)管理目的確保項(xiàng)目各個(gè)階段、要素、利益主體更好實(shí)現(xiàn)合理配置工作內(nèi)容項(xiàng)目集成計(jì)劃、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目總體變更與控制項(xiàng)目人力資源管理概念對(duì)項(xiàng)目所需要的人力資源進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃，有效的配置和合理的管理目的確保有效的利用項(xiàng)目所需的人力資源l工作內(nèi)容人力資源規(guī)劃、人力資源獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目溝通管理概念也稱(chēng)項(xiàng)目信息管理，不經(jīng)包括對(duì)信息和數(shù)據(jù)的溝通，還包括人的感情思想溝通目的1.獲得和應(yīng)用項(xiàng)目決策所需的各種信息2.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的理解和溝通工作內(nèi)容項(xiàng)目信息需求確定、溝通計(jì)劃、信息加工處理、信息的使用、生成項(xiàng)目信息報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念針對(duì)項(xiàng)目的不確定性及其可能造成的損失與機(jī)遇而開(kāi)展識(shí)別、度量、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理工作目的趨利避害，降低風(fēng)險(xiǎn)損失和抓住機(jī)遇工作內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及控制項(xiàng)目采購(gòu)管理概念又稱(chēng)項(xiàng)目資源獲得管理，包括項(xiàng)目采購(gòu)全過(guò)程中的資源尋求、供應(yīng)者選擇、合同訂立及履行等目的確保項(xiàng)目可以從組織外部尋求和獲取所需資源工作內(nèi)容采購(gòu)計(jì)劃指定、所需資源尋求、供應(yīng)來(lái)源的確定、采購(gòu)合同訂立及履行以及終止2.3IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)2.3.1IT項(xiàng)目的產(chǎn)品——軟件產(chǎn)品是指能夠被消費(fèi)者使用的，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)或個(gè)人需求的能夠提供給市場(chǎng)的任何形式的東西，包括有形的產(chǎn)品、無(wú)形的產(chǎn)品以及他們的集合。對(duì)于IT項(xiàng)目，其產(chǎn)品就是成熟度達(dá)到要求可以推廣和在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的具有購(gòu)買(mǎi)群體的完整軟件。軟件通常包括可以在計(jì)算機(jī)(這里指廣義的計(jì)算機(jī)，包括服務(wù)器等高性能計(jì)算機(jī))上運(yùn)行的電腦程序以及與其相關(guān)的數(shù)據(jù)和描述功能需求與使用方法的文檔，也就是說(shuō)軟件=程序+數(shù)據(jù)+文檔。2.3.2IT項(xiàng)目的特點(diǎn)根據(jù)軟件特點(diǎn)，分析IT項(xiàng)目的特點(diǎn)大致包括以下九點(diǎn)：1.不可見(jiàn)性：軟件是無(wú)形的，沒(méi)有物理形態(tài)，只能通過(guò)運(yùn)行狀況來(lái)了解功能、特性和質(zhì)量；2.軟件開(kāi)發(fā)的階段性：軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)的流程，一個(gè)完整的軟件過(guò)程大體上包括需求接收、需求分析、方案評(píng)審、編碼、測(cè)試、上線(xiàn)和維護(hù)這幾個(gè)階段。3.不穩(wěn)定性：軟件的運(yùn)行過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在運(yùn)行及開(kāi)發(fā)過(guò)程中容易產(chǎn)生一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題；4.技術(shù)密集性：軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程滲透了大量人的技術(shù)水平以及邏輯思維，包含了大量的腦力勞動(dòng)，人是決定軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵；5.時(shí)間緊迫性：軟件產(chǎn)品往往生產(chǎn)周期較短，并且嚴(yán)格規(guī)定了產(chǎn)品上線(xiàn)日期，是否正常上線(xiàn)將直接影響用戶(hù)體驗(yàn)；6.功能（性能）性：軟件產(chǎn)品需要有滿(mǎn)足不同的組織和個(gè)人的明確需求或隱含需求的功能,且需要滿(mǎn)足一定的性能要求（如：某大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要滿(mǎn)足處理百億級(jí)數(shù)據(jù)的性能）7.可用性：軟件產(chǎn)品需要可以被用戶(hù)理解、學(xué)習(xí)、使用并且具有一定吸引用戶(hù)使用的能力；8.易于維護(hù)性：軟件產(chǎn)品要有被修改的能力，軟件產(chǎn)品為適應(yīng)環(huán)境、滿(mǎn)足需求和增加功能要易于修改，包括修正、改進(jìn)等9.可移植性：軟件產(chǎn)品需要有從一個(gè)環(huán)境遷移到另一種環(huán)境的能力；2.4項(xiàng)目管理知識(shí)在IT項(xiàng)目中的應(yīng)用2.4.1IT項(xiàng)目中的軟件質(zhì)量管理1.軟件質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足明確或隱含需要能力的特征和特性的集合，通俗的說(shuō)就是質(zhì)量合格，軟件質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在內(nèi)的一些組織所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，軟件質(zhì)量是客戶(hù)對(duì)一個(gè)軟件產(chǎn)品（包括程序、數(shù)據(jù)、文檔以及相關(guān)的服務(wù)）的滿(mǎn)足程度，從生產(chǎn)者角來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是看開(kāi)發(fā)出來(lái)的最終產(chǎn)品與生產(chǎn)者要求的功能是否一致。總而言之，軟件質(zhì)量管理就是保證軟件產(chǎn)品、服務(wù)、以及生命周期滿(mǎn)足組織的軟件質(zhì)量目標(biāo)，并讓干系人滿(mǎn)意的全部活動(dòng)的集合。2.軟件質(zhì)量的重要性(1）軟件質(zhì)量問(wèn)題會(huì)直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失甚至災(zāi)難性的后果（比如數(shù)據(jù)丟失、信息泄露等）。(2）軟件組織生產(chǎn)出來(lái)的軟件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。(3）軟件一旦產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題必然會(huì)導(dǎo)致返工產(chǎn)生新的工作量，從而增加軟件產(chǎn)品的成本。3.進(jìn)行軟件質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)有哪些好處：(1）縮短運(yùn)營(yíng)周期(2）降低提高質(zhì)量所需要的成本(3）提高生產(chǎn)效率(4）使顧客滿(mǎn)意度提升(5）為企業(yè)最大限度爭(zhēng)取利潤(rùn)2.4.2IT項(xiàng)目中的溝通管理1.IT項(xiàng)目溝通管理的定義溝通是人與人之間思想的交流和信息的交換過(guò)程，是信息由一個(gè)個(gè)體傳播給另一個(gè)個(gè)體并逐漸廣泛傳播的過(guò)程。IT項(xiàng)目溝通管理就是指，為了確保IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中信息的收集、傳輸和合理利用所需要實(shí)施的一系列活動(dòng)或事務(wù)的集合。2.IT項(xiàng)目溝通管理的必要性溝通管理是IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。如果溝通管理不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如：與項(xiàng)目干系人溝通不充足，信息傳遞缺乏時(shí)效、誤解相關(guān)信息等。如果在IT項(xiàng)目建設(shè)的初級(jí)階段進(jìn)行充分的項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃，盡早為溝通活動(dòng)分配時(shí)間和預(yù)算等資源，就可以大大提高溝通效率。溝通效率在IT項(xiàng)目溝通管理中極其重要，溝通效率體現(xiàn)在溝通活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，提供給對(duì)方所需要信息量的多少。要提高溝通效率首先必須要提高員工的溝通技巧，其次必須有一個(gè)靈活的信息溝通工作方法，這樣就能確保重要的項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)更新，項(xiàng)目干系人才能掌握最新信息。3.IT項(xiàng)目溝通管理的重要性結(jié)合IT項(xiàng)目的的特點(diǎn)，從兩個(gè)方面分析IT項(xiàng)目溝通管理的重要性：（1）軟件是信息溝通的產(chǎn)物。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程不像普通的制造企業(yè)通過(guò)加工或組裝有具體的原料最終生成有形的產(chǎn)品，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，信息就是其開(kāi)發(fā)的原料，軟件生產(chǎn)流程的步驟之間也是通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的產(chǎn)生、收集、傳遞、儲(chǔ)存，這也正是IT項(xiàng)目溝通管理的主要工作。溝通不僅僅是軟件項(xiàng)目管理的必要手段，還是軟件生產(chǎn)的基本方法，是軟件生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的重要工序。（2）軟件開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)具有柔性。軟件開(kāi)發(fā)并不像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)柔性很大，往往用戶(hù)覺(jué)得好用就是一個(gè)軟件成功的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)前難以完整準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。解決這一問(wèn)題的唯一辦法就是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中加強(qiáng)項(xiàng)目組成員和客戶(hù)的溝通，這樣就可以彌補(bǔ)由于軟件的柔性標(biāo)準(zhǔn)可能帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。3新大陸軟件公司項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題分析探究3.1企業(yè)及項(xiàng)目介紹3.1.1新大陸軟件工程有限責(zé)任公司概況新大陸軟件工程有限公司是新大陸電腦股份有限公司（上市公司，000997）的控股公司，成立于2002年，其總部位于福建省福州市，屬于全國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，連續(xù)五年通過(guò)“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”認(rèn)證，是福建省第一批軟件技術(shù)研發(fā)中心之一，通過(guò)了軟件開(kāi)發(fā)CMMIL5資質(zhì)認(rèn)證。擁有員工近兩千人，目前已經(jīng)逐步形成了面向全國(guó)的戰(zhàn)略布局，陸續(xù)在福建、江蘇、北京、新疆、海南、湖南、河南、云南、廣東、浙江、廣西、寧夏、內(nèi)蒙、上海等地成立了分支機(jī)構(gòu)。新大陸軟件公司主要以電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為基本支柱，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用為新的發(fā)展方向，是一家綜合信息技術(shù)能力較強(qiáng)的服務(wù)商。電信運(yùn)營(yíng)商方面，具備完整的電信運(yùn)營(yíng)商支持領(lǐng)域軟件產(chǎn)品系列和運(yùn)維知識(shí)；大數(shù)據(jù)方面，基于自研的Hadoop大數(shù)據(jù)平臺(tái)在全國(guó)率先成立了企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)中心，負(fù)責(zé)跨域數(shù)據(jù)整合和企業(yè)級(jí)IT資源建設(shè)；物聯(lián)網(wǎng)方面擁有目前正在研發(fā)或已經(jīng)試點(diǎn)的國(guó)家級(jí)的食品朔源和教育裝備朔源平臺(tái)。3.1.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)聚合平臺(tái)項(xiàng)目概述1.新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較完整，詳情如圖1所示：圖1：寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖2.項(xiàng)目功能隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的興起，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用也越來(lái)越普及。寧夏大數(shù)據(jù)聚合平臺(tái)項(xiàng)目是由福建新大陸軟件工程有限公司負(fù)責(zé)為寧夏移動(dòng)分公司建設(shè)的一個(gè)跨公司、跨部門(mén)、跨內(nèi)外的大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合集團(tuán)、子公司和第三方數(shù)據(jù)，為寧夏移動(dòng)提供全棧大數(shù)據(jù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的篩選、清洗、轉(zhuǎn)換來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層管理，再通過(guò)授權(quán)機(jī)制為集團(tuán)本部、各子公司、合作伙伴提供經(jīng)營(yíng)、決策等所需的相關(guān)大數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)服務(wù)。3.項(xiàng)目整體架構(gòu)原始數(shù)據(jù)層：從數(shù)據(jù)源獲取的原始數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)保留一定周期數(shù)據(jù)，作為回退和數(shù)據(jù)核查使用?；A(chǔ)數(shù)據(jù)層：標(biāo)準(zhǔn)化處理后，按照不同主體域進(jìn)行組織（B域7大主題、O域、M域、安全域）；匯總整合數(shù)據(jù)層：對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、按主題對(duì)象進(jìn)行整合；融合匯聚數(shù)據(jù)層：根據(jù)應(yīng)用要求進(jìn)行跨域關(guān)聯(lián)和匯總——大數(shù)據(jù)加工；信息應(yīng)用數(shù)據(jù)層：應(yīng)用數(shù)據(jù)，根據(jù)自己需要加工，如報(bào)表、標(biāo)簽、數(shù)據(jù)集等——應(yīng)用加工。3.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題分析影響項(xiàng)目管理的因素有三個(gè)方面，一是環(huán)境方面，二是技術(shù)方面；三是人方面的。其中人的影響因素是決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。3.2.1新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組軟件質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題1.返工率偏高由于軟件生產(chǎn)的特點(diǎn)，軟件行業(yè)的返工率總體較高。根據(jù)考察，寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組同樣存在返工率偏高的情況，返工會(huì)直接造成工作量上升，導(dǎo)致成本增加。本文對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)返工率較高的原因進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如圖2。圖2：“您覺(jué)得造成返工率高的原因有?”由圖3可以看得出導(dǎo)致返工的原因包括：(1）評(píng)審和測(cè)試遺漏缺陷造成的反復(fù)修復(fù)工作量；(2）由需求（包括內(nèi)部員工和客戶(hù)的需求）引起的變更；(3）需求設(shè)計(jì)文檔的理解錯(cuò)誤造成的變更；(4）架構(gòu)選型不當(dāng)引起的變更；(5）在項(xiàng)目范圍、技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)路線(xiàn)決策失誤造成的變更；(6）需求分析設(shè)計(jì)的抽象化不足，造成的開(kāi)發(fā)過(guò)程中的浪費(fèi)、合并、再抽象等工作.2.評(píng)審缺乏實(shí)效性寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組為滿(mǎn)足工期要求，經(jīng)?？s短評(píng)審測(cè)試的時(shí)間，甚至取消評(píng)審和測(cè)試活動(dòng)，使得評(píng)審和測(cè)試等質(zhì)量活動(dòng)流于形式，缺乏實(shí)際效果，最終導(dǎo)致產(chǎn)品功能出現(xiàn)缺失、軟件質(zhì)量出現(xiàn)缺陷。圖3：“您覺(jué)得進(jìn)度要求會(huì)影響您的工作質(zhì)量嗎?”如圖3所示，新大陸軟件科技有限公司86%的員工覺(jué)得項(xiàng)目進(jìn)度要求過(guò)高，而且大部分人員都覺(jué)得進(jìn)度要求過(guò)高對(duì)質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生影響，一部分人覺(jué)得影響很大，只有小部分員工覺(jué)得進(jìn)度對(duì)質(zhì)量影響較小。評(píng)審和測(cè)試活動(dòng)是提高軟件質(zhì)量的直接方法，評(píng)審是設(shè)計(jì)人員通過(guò)講述設(shè)計(jì)思路和方案來(lái)確定設(shè)計(jì)文檔正確性以及幫助開(kāi)發(fā)人員明確開(kāi)發(fā)方向的過(guò)程，如若缺失這一環(huán)節(jié)將直接導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的軟件無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求。測(cè)試環(huán)節(jié)是軟件生產(chǎn)出來(lái)之后必須要經(jīng)歷的步驟，相當(dāng)于制造企業(yè)的質(zhì)檢活動(dòng)，開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件不經(jīng)過(guò)全方位多次數(shù)的測(cè)試就難以保證軟件在使用過(guò)程中不出現(xiàn)問(wèn)題，這樣會(huì)直接導(dǎo)致返工、增加后期維護(hù)成本，反而拖慢了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，造成經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組對(duì)于評(píng)審的步驟模糊不清，在進(jìn)行評(píng)審時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范化流程，對(duì)于評(píng)審報(bào)告不夠重視，導(dǎo)致評(píng)審缺乏實(shí)際效果。3.開(kāi)發(fā)腳本不規(guī)范寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組制定了一些開(kāi)發(fā)準(zhǔn)則，來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員用規(guī)范化的代碼編寫(xiě)方法來(lái)開(kāi)發(fā)軟件，但是大部分開(kāi)發(fā)人員在編寫(xiě)代碼過(guò)程中都有一些不良習(xí)慣，據(jù)樣本統(tǒng)計(jì)，約有73%的開(kāi)發(fā)人員并未完全遵守這些開(kāi)發(fā)準(zhǔn)則，開(kāi)發(fā)腳本沒(méi)有規(guī)范化，導(dǎo)致產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，軟件質(zhì)量得不到保障。4.質(zhì)量控制缺乏全局性通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組的質(zhì)量控制手段往往集中在開(kāi)發(fā)這一個(gè)步驟，對(duì)其他步驟缺乏全面管理。軟件生產(chǎn)過(guò)程包含需求分析、代碼開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、軟件維護(hù)等多個(gè)過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都會(huì)直接影響軟件質(zhì)量，如果不能將質(zhì)量管理貫穿到軟件生產(chǎn)的每一個(gè)過(guò)程，就無(wú)法保證軟件的質(zhì)量。3.2.2新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組在溝通管理方面存在的問(wèn)題一個(gè)項(xiàng)目的成功，特別是IT項(xiàng)目的成功，離不開(kāi)對(duì)需求的知曉，而需求不僅僅包括客戶(hù)的明確需求及隱含需求，即外部需求，也包括項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間的內(nèi)部需求。而明確需求離不開(kāi)溝通，以下從外部溝通和內(nèi)部溝通兩個(gè)方面對(duì)新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組在溝通管理方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組由于與客戶(hù)之間缺乏充分的溝通，出現(xiàn)客戶(hù)需求把握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，雖然設(shè)置了客戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)，但沒(méi)有健全的客戶(hù)溝通機(jī)制，以至于不能對(duì)客戶(hù)的需求精準(zhǔn)把握。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)49%的員工認(rèn)為難以把握客戶(hù)需求是因?yàn)槿鄙倥c客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，46%的員工認(rèn)為是缺少與客戶(hù)溝通的技巧。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，新大陸公司員工與客戶(hù)之間缺乏溝通的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目成員缺乏溝通技巧，這就導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求。朱蘭提出質(zhì)量不僅要滿(mǎn)足明確的需求，也要滿(mǎn)足潛在的需求。需求是度量軟件生產(chǎn)的基礎(chǔ)，而客戶(hù)往往會(huì)有一些隱含的要求沒(méi)有明確提出來(lái)，如果軟件只滿(mǎn)足了那些精確定義了的需求而沒(méi)有滿(mǎn)足這些隱含的需求，軟件質(zhì)量就得不到保證。針對(duì)新大陸軟件公司寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組的一次內(nèi)部溝通案例進(jìn)行分析。M是數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、Y是該項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。M是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，需要確保項(xiàng)目的順利完成，Y是產(chǎn)品的牽頭人，負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通并確保產(chǎn)品按時(shí)完成上線(xiàn)。周一之前Y已經(jīng)對(duì)下周工作進(jìn)度和內(nèi)容做了安排，每個(gè)需求都已經(jīng)分發(fā)到了對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員手中，并且開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)對(duì)自己下周的工作內(nèi)容以及時(shí)間做了安排，周一晨會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理M突然提出一個(gè)需要，要求開(kāi)發(fā)人員暫停手中的開(kāi)發(fā)工作去完成2020年工作量拆分，這就會(huì)嚴(yán)重拖延產(chǎn)品上線(xiàn)日期?？墒沁@項(xiàng)工作的成果需要上報(bào)總公司，與該項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)直接掛鉤，產(chǎn)品經(jīng)理因此和項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生沖突。而此前該工作早在一個(gè)月之前就分配到負(fù)責(zé)人的手中，由于后續(xù)未對(duì)該工作跟進(jìn)導(dǎo)致其一直擱置到總公司規(guī)定提交日期的前一周。研究該案例發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目組織內(nèi)部成員相互之間缺乏有效的溝通，在日常工作中存在溝通問(wèn)題。通過(guò)對(duì)新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組內(nèi)部和外部溝通的研究，分析得出產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因包括：1..員工溝通技巧不足；2.缺乏固定的統(tǒng)一的溝通機(jī)制，未對(duì)一些具體問(wèn)題制定溝通計(jì)劃；3.缺乏規(guī)范的信息溝通工作內(nèi)容；4.信息溝通不夠及時(shí)，缺乏時(shí)效。4解決措施及建議4.1加強(qiáng)軟件質(zhì)量管理的措施及建議軟件質(zhì)量管理追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，包括滿(mǎn)足客戶(hù)明確和隱含需求和提高外部顧客和內(nèi)部顧客（生產(chǎn)流程中的后者）的滿(mǎn)意度。軟件質(zhì)量管理要注重預(yù)防而不是檢查，質(zhì)量保證人員作為第一責(zé)任人要承擔(dān)起保證軟件質(zhì)量的責(zé)任。加強(qiáng)軟件質(zhì)量管理必須要控制好軟件生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)過(guò)程，并持續(xù)不斷的對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。4.1.1加強(qiáng)審查體系避免返工最大程度的減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能造成的返工，應(yīng)加強(qiáng)審查體系，針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組返工率偏高的問(wèn)題，提出以下措施：1.加強(qiáng)技術(shù)評(píng)審，要想在編碼之前盡可能找出存在的問(wèn)題，必須要聘請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)設(shè)計(jì)思路、開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行評(píng)審；2.強(qiáng)化代碼走查，保障最終代碼與評(píng)審過(guò)的設(shè)計(jì)方案一致，減少不規(guī)范、效率低的代碼；3.加強(qiáng)產(chǎn)品測(cè)試，保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免將嚴(yán)重問(wèn)題帶到生產(chǎn)環(huán)境；4.加強(qiáng)過(guò)程審計(jì)，提高軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證以上活動(dòng)的有效實(shí)施；4.1.2規(guī)范評(píng)審步驟提高評(píng)審實(shí)效評(píng)審有軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的“濾芯”之稱(chēng)，針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同時(shí)間點(diǎn)、不同步驟，對(duì)中間產(chǎn)品例如設(shè)計(jì)思路、開(kāi)發(fā)方案、代碼邏輯執(zhí)行評(píng)審，可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并予以解決和排除，防止錯(cuò)誤被遺留到生產(chǎn)流程的后續(xù)步驟。所以，評(píng)審是提高軟件質(zhì)量、降低軟件成本的重要質(zhì)量管理活動(dòng)。評(píng)審不像測(cè)試，不用等到軟件可以運(yùn)行之后再進(jìn)行，在軟件生產(chǎn)過(guò)程的任何階段都可以執(zhí)行。通過(guò)提高評(píng)審范圍和頻率保證軟件生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)工作小組的生產(chǎn)活動(dòng)與計(jì)劃的一致性，增強(qiáng)組織內(nèi)部人員的溝通，確保質(zhì)量計(jì)劃的推進(jìn)。1.嚴(yán)格按照步驟實(shí)施評(píng)審評(píng)審的步驟主要分為五部，如圖4所示：圖4：評(píng)審實(shí)施步驟流程圖（1）擬定計(jì)劃和準(zhǔn)備。擬定計(jì)劃，包括評(píng)審對(duì)象、評(píng)審目的、預(yù)期評(píng)審方式（內(nèi)審/外審），評(píng)審形式（郵件/會(huì)議/其他等）、預(yù)期評(píng)審參與人員、預(yù)期評(píng)審時(shí)間、預(yù)期評(píng)審地點(diǎn)；郵件通知評(píng)審人員、評(píng)審人員所在工作組和質(zhì)量保證人員，提前發(fā)出郵件，預(yù)留時(shí)間熟悉評(píng)審對(duì)象；評(píng)審人員閱讀評(píng)審對(duì)象，將評(píng)審問(wèn)題記錄下來(lái)，發(fā)起人收集評(píng)審意見(jiàn)。（2）評(píng)審實(shí)施。作者或項(xiàng)目組代表對(duì)評(píng)審對(duì)象做初步整體的介紹和講解，并一一回答收集的評(píng)審問(wèn)題，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的評(píng)審問(wèn)題也一并解答。記錄人員對(duì)評(píng)審問(wèn)題（包含現(xiàn)場(chǎng)提出的評(píng)審問(wèn)題）的問(wèn)題類(lèi)型及結(jié)論進(jìn)行記錄，作者或項(xiàng)目組口頭承諾預(yù)期修正時(shí)間，一般一星期內(nèi)；判斷是否需要重新評(píng)審。（3）修正與驗(yàn)證,生成評(píng)審報(bào)告。作者或項(xiàng)目組成員根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)評(píng)審對(duì)象進(jìn)行修改；質(zhì)量保證人員對(duì)評(píng)審問(wèn)題是否修正完成進(jìn)行驗(yàn)證。最終根據(jù)評(píng)審實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題以及解決方案生成評(píng)審報(bào)告。2.關(guān)于評(píng)審的三項(xiàng)建議針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組在評(píng)審過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)其提出以下三個(gè)建議：（1）加強(qiáng)評(píng)審的頻率、范圍和質(zhì)量，不能局限于決策評(píng)審和技術(shù)評(píng)審，還應(yīng)包括對(duì)軟件工作工具和設(shè)備的審計(jì)，檢查其是否滿(mǎn)足公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量保證人員應(yīng)該注重記錄評(píng)審過(guò)程，并將結(jié)果寫(xiě)入到評(píng)審報(bào)告并發(fā)布給管理者，軟件工程小組成員及項(xiàng)目經(jīng)理。確保質(zhì)量保證人員與管理者以及軟件工程小組成員有直接溝通渠道。（3）及時(shí)有效處理從評(píng)審中暴露出來(lái)的不符合計(jì)劃的問(wèn)題并及時(shí)向有關(guān)管理者反映。4.1.3完善預(yù)防體系提高代碼規(guī)范性針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組代碼編寫(xiě)缺乏規(guī)范性的問(wèn)題，建議其完善預(yù)防體系，措施包括：1.加大培訓(xùn)力度，寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組對(duì)于新員工僅有操作手冊(cè)供其熟悉工作內(nèi)容，很少進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，增加了產(chǎn)生缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)加大培訓(xùn)力度，不斷提高項(xiàng)目成員的技術(shù)水平、管理水平、質(zhì)量意識(shí)；2.升級(jí)生產(chǎn)流程，寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組已經(jīng)建立比較完善的生產(chǎn)流程，但不經(jīng)常對(duì)流程進(jìn)行升級(jí)，沒(méi)有把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)固化在流程中，缺乏流程的工具化。升級(jí)生產(chǎn)流程可以使產(chǎn)品質(zhì)量更多的依賴(lài)流程、制度、規(guī)范，減少對(duì)人的依賴(lài)，讓流程工具化，會(huì)更容易執(zhí)行流程，提高代碼規(guī)范化；3.提高開(kāi)發(fā)腳本復(fù)用化，寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目成員之間很少進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的共享，特別是開(kāi)發(fā)腳本的共享，共享公共組件以及通用的開(kāi)發(fā)腳本，可以提高程序代碼復(fù)用化，從而促進(jìn)代碼規(guī)范化。針對(duì)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組日常工作中高頻率使用的三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境的部分開(kāi)發(fā)腳本做了以下整理，詳情見(jiàn)表2：表2：寧夏大數(shù)據(jù)平臺(tái)可復(fù)用化腳本表數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)腳本用途腳本詳細(xì)內(nèi)容Gbase建表CREATETABLE表名(

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orderbyt.decompstion_demand_starttimedesc;4.1.4持續(xù)過(guò)程改進(jìn)提高質(zhì)量控制全局性1．過(guò)程改進(jìn)的定義所謂過(guò)程改進(jìn)就是指根據(jù)既定目標(biāo)在完成過(guò)程中不斷改進(jìn)做事的過(guò)程、方法或工具，提高組織的業(yè)務(wù)能力進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在實(shí)地考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組對(duì)于過(guò)程改進(jìn)不夠重視，質(zhì)量管理往往集中在某一個(gè)步驟或某幾個(gè)步驟，沒(méi)有貫穿到整個(gè)軟件生產(chǎn)過(guò)程中去，軟件質(zhì)量管理要作用于整個(gè)過(guò)程而不是最終產(chǎn)品，不能只作用于一點(diǎn)。建議對(duì)其軟件過(guò)程進(jìn)行定義，形成規(guī)范的、可重用的軟件過(guò)程，本文針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組整理了一套軟件過(guò)程，如圖5所示：圖5：軟件生產(chǎn)過(guò)程流程圖2.運(yùn)用CMMI模型加強(qiáng)過(guò)程改進(jìn)所謂軟件過(guò)程就是軟件生產(chǎn)過(guò)程中的活動(dòng)、技術(shù)、資源等事務(wù)的集合。CMMI等級(jí)評(píng)估是軟件行業(yè)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，CMMI管理模式認(rèn)為，軟件的生產(chǎn)是由不同的軟件過(guò)程組成的，軟件過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量和效果很大程度上決定著軟件質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而軟件過(guò)程具有可以被定義、易于控制、方便度量和可不斷改進(jìn)的特點(diǎn)。CMMI的五個(gè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如表3所示。表3：CMMI級(jí)別表CMMI的五個(gè)級(jí)別等級(jí)5.持續(xù)優(yōu)化級(jí)4.定量管理級(jí)3.定義級(jí)2.管理級(jí)1.初始級(jí)焦點(diǎn)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)側(cè)重量化和預(yù)防組織級(jí)過(guò)程定義項(xiàng)目基本管理過(guò)程個(gè)人能力和英雄主要工作建立一個(gè)主動(dòng)文化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并發(fā)動(dòng)組織變革建立一個(gè)預(yù)防和客觀的文化,采用定量管理方法進(jìn)行度量和控制建立一個(gè)共享文化，建立組織流程責(zé)任體系、培訓(xùn)體系以及知識(shí)分享體系建立尊重質(zhì)量的紀(jì)律文化，其關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)到流程的重要性，如何執(zhí)行流程和有效利用流程能夠完成客戶(hù)要求的動(dòng)作文化要求主動(dòng)和民主預(yù)防共享服從和遵守被動(dòng)生存過(guò)程改進(jìn)方法組織革新和部署(OID)、原因分析和解決方案(CAR)組織過(guò)程性能(OPP)、量化項(xiàng)目管理(QPM)需求開(kāi)發(fā)(RD)、技術(shù)解決方案(TS)、產(chǎn)品集成(PI)、驗(yàn)證(VER)、確認(rèn)(VAL)、組織過(guò)程聚焦(OPF)、組織過(guò)程定義(OPD)、組織培訓(xùn)(OT)、集成項(xiàng)目管理(IPM)、風(fēng)險(xiǎn)管理(RSKM)、決策分析和解決方案(DAR)需求管理(REQM)、項(xiàng)目策劃(PP)、項(xiàng)目監(jiān)督與控制(PMC)、供方合同管理(SAM)、測(cè)量和分析(MA)、過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證(PPQA)、配置管理(CM)無(wú)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組的CMMI評(píng)級(jí)大都集中在三級(jí)到四級(jí)，說(shuō)明該項(xiàng)目組對(duì)過(guò)程管理的力度仍然有所欠缺，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)過(guò)程管理，建立主動(dòng)和民主的氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并發(fā)動(dòng)組織改革。4.2完善項(xiàng)目溝通管理的措施和建議4.2.1培養(yǎng)員工掌握五種溝通技巧作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者每天都要和不同的人打交道來(lái)協(xié)調(diào)管理，而溝通技巧所發(fā)揮的作用往往對(duì)溝通的有效性有很大影響，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)善于運(yùn)用溝通技巧的人。由于程序員經(jīng)常與電腦打交道,導(dǎo)致性格可能會(huì)變得孤僻,在小項(xiàng)目中性格孤僻的壞處可能不太明顯，但是在較大的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中,團(tuán)隊(duì)精神非常重要，這個(gè)時(shí)候性格孤僻所造成的問(wèn)題就會(huì)顯露無(wú)遺。這種情況下就必須要求員工掌握豐富的溝通技巧，這樣不僅能克服自身的性格缺陷，還能促進(jìn)其他人積極參與溝通，增強(qiáng)溝通管理的實(shí)際效果。以下這五種溝通的技巧將直接影響管理者的工作效率。1.保持自信。人際關(guān)系較好的人往往擁有很多朋友，不論是生活和工作都很幸福，很多成功的人士，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是自信。保持自信的態(tài)度往往可以克服自身的心理障礙，使自己不唯唯諾諾、隨波逐流，保持自己的想法與作風(fēng)。有研究表明，在大多數(shù)情況下保持自信可以獲得更多的社會(huì)支持和認(rèn)同感，讓自己擁有一個(gè)健康的心理世界，所以自信的人常常是最會(huì)溝通的人。2.體諒他人，檢查自我。所謂體諒他人是要設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的感受，對(duì)他人的不足不能一味指責(zé)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)挠枰泽w諒和鼓勵(lì)，同時(shí)檢查自身有沒(méi)有類(lèi)似的問(wèn)題。如果我們能夠體諒他人，對(duì)方也會(huì)更加尊重你，這樣在溝通活動(dòng)中就可以獲得對(duì)方積極的回應(yīng)，如此良性循環(huán)將會(huì)大大提高信息溝通工作的效果3.合理地提示對(duì)方。產(chǎn)生誤會(huì)或溝通矛盾時(shí)，先反思產(chǎn)生矛盾的原因，如果是由于對(duì)方的失誤造成，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方，不能一味妥協(xié)。4.運(yùn)用直接的表達(dá)方式。經(jīng)常使用“我覺(jué)得”、“我希望”等作為表達(dá)的開(kāi)端，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)使用直接有效的表達(dá)方式，避免走彎路，從而促進(jìn)溝通效率。但要值得注意的是，直接的表達(dá)自己的想法時(shí)一定要注意時(shí)間是否恰當(dāng)、氣氛是否符合以及溝通對(duì)象是否接受。5.善于詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)。在溝通對(duì)象對(duì)方行為退縮，欲言又止的時(shí)候，要合理運(yùn)用詢(xún)問(wèn)的手段引導(dǎo)對(duì)方積極表達(dá)，說(shuō)出自己的真實(shí)想法，同時(shí)要運(yùn)用傾聽(tīng)的方式了解對(duì)方的需求和感受，善于溝通的人一定是一個(gè)樂(lè)于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受的人。4.2.2召開(kāi)有效的會(huì)議加強(qiáng)溝通針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組把握客戶(hù)需求困難和內(nèi)部信息溝通不流暢的問(wèn)題研究，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目組成員與客戶(hù)之間、員工與員工之間缺少溝通機(jī)會(huì)，應(yīng)該制定一些專(zhuān)門(mén)的有針對(duì)性的會(huì)議機(jī)制，并增加召開(kāi)會(huì)議的頻率?？赏ㄟ^(guò)三種會(huì)議方式加強(qiáng)溝通：1.澄清會(huì)。不單單只是需要設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)溝通，開(kāi)發(fā)人員同樣需要與客戶(hù)充分溝通，只有這樣才能準(zhǔn)確把握客戶(hù)各方面的需求。澄清會(huì)是開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與客戶(hù)交流需求的一次機(jī)會(huì)，澄清會(huì)的目的就是讓客戶(hù)對(duì)于已經(jīng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案進(jìn)行調(diào)整和建議，指出需要改進(jìn)的內(nèi)容和提出新的需求并校驗(yàn)上次會(huì)議要求調(diào)整的處理結(jié)果。每周至少開(kāi)兩次澄清會(huì)。2.反思會(huì)。在反思會(huì)上主要討四個(gè)內(nèi)容：對(duì)近期工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生原因做反思；對(duì)于遇到的問(wèn)題希望怎么解決或提出一些改進(jìn)方案；對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或工作技巧進(jìn)行分享；對(duì)管理層的管理方式提出建議或意見(jiàn)。每周最少召開(kāi)一次反思會(huì)，可放在周五作為對(duì)本周工作的總結(jié)。3.晨會(huì)。在晨會(huì)上用一兩分鐘簡(jiǎn)短陳述上個(gè)工作日已完成的工作情況、未完成的工作情況以及今天要完成的工作和計(jì)劃，會(huì)議總時(shí)間控制在三十分鐘以?xún)?nèi)，對(duì)于成員較多的項(xiàng)目組可以分組同時(shí)進(jìn)行。4.2.3規(guī)范IT項(xiàng)目信息溝通的工作內(nèi)容針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)內(nèi)部溝通的案例分析，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目組在進(jìn)行信息溝通時(shí)沒(méi)有規(guī)定明確的信息溝通工作內(nèi)容，為進(jìn)一步規(guī)范該項(xiàng)目組的信息溝通工作，本文制定了信息溝通工作說(shuō)明表，介紹了信息溝通的五項(xiàng)工作內(nèi)容，詳情見(jiàn)表4。表4：信息溝通工作說(shuō)明表名稱(chēng)工作內(nèi)容技術(shù)支持編制溝通計(jì)劃確定項(xiàng)目干系人信息和溝通需求；誰(shuí)需要什么信息、何時(shí)、如何分發(fā)項(xiàng)目干系人分析(第一步)；溝通需求分析；溝通技術(shù)信息分發(fā)以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息溝通技術(shù)；信息收集和檢索技術(shù)；信息分發(fā)方法；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)績(jī)效報(bào)告收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)信息表示工具；績(jī)效信息收集和編輯；狀態(tài)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目干系人管理滿(mǎn)足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題；避免分歧溝通方法；問(wèn)題日志沖突管理解決溝通沖突妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)迫4.2.4充分使用即時(shí)通訊工具針對(duì)寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組溝通時(shí)效不足的問(wèn)題，建議使用電子郵件、微信、企業(yè)內(nèi)部溝通軟件等現(xiàn)代化即時(shí)通訊工具拉近溝通雙方的距離，同時(shí)減少不必要的面談和會(huì)議，避免浪費(fèi)時(shí)間和資源，從而提高溝通時(shí)效。5結(jié)論新大陸軟件工程有限公司對(duì)于IT項(xiàng)目管理比較重視，其IT項(xiàng)目管理手段已經(jīng)較為成熟，但還存在一定的問(wèn)題，特別是質(zhì)量管理和溝通管理兩個(gè)方面。本文從這兩個(gè)方面著手，通過(guò)對(duì)新大陸寧夏大數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在問(wèn)題的研究分析，提出了有針對(duì)性的解決措施和建議。但是，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，即使有那些復(fù)雜的表格和詳盡的計(jì)劃，項(xiàng)目也不一定成功，表格和計(jì)劃只是項(xiàng)目管理過(guò)程中的工具，但是管理工具不是管理本身，其核心并不是工具，人、資源、環(huán)境，這三個(gè)管理要素的核心地位從來(lái)都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。工具是重要的，但是其使用只是為了提高效率，并不能解決態(tài)度、素質(zhì)等根本性的問(wèn)題，項(xiàng)目管理從始至終都要圍繞項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行，其唯一目的就是確保項(xiàng)目的成功，一旦脫離對(duì)環(huán)境、資源和項(xiàng)目干系人的考慮空談管理，無(wú)異于刻舟求劍。而對(duì)于一個(gè)人的人生管理，同樣也需要樹(shù)立戰(zhàn)略意識(shí)，然后制定計(jì)劃合理運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。在核心層面上，項(xiàng)目管理和人生管理是相通的。

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