第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)（7篇）醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)對(duì)公眾健康權(quán)益的重要性，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障事宜作出如下承諾：1.承諾事項(xiàng)承諾方承諾全面履行醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理職責(zé)，保證醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家及地方衛(wèi)生行政部門制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括但不限于：（1）嚴(yán)格遵守醫(yī)療診療規(guī)范，提供科學(xué)、規(guī)范的診療服務(wù)；（2）保障醫(yī)療設(shè)備、藥品及耗材的質(zhì)量安全，保證其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（3）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平；（4）建立健全醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)患者訴求；（5）定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理：（1）醫(yī)療服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：建立并完善醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，保證各環(huán)節(jié)符合規(guī)范要求；（2）醫(yī)療服務(wù)環(huán)境人性化：優(yōu)化就診環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；（3）醫(yī)療信息管理規(guī)范化：保證患者健康檔案管理符合信息安全標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)患者隱私；（4）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格透明化：公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，杜絕亂收費(fèi)行為；（5）醫(yī)療防范制度化：建立醫(yī)療防范機(jī)制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。承諾方將__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括但不限于患者滿意度、醫(yī)療差錯(cuò)率、服務(wù)流程合規(guī)率等，保證醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。3.監(jiān)督考核承諾方接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，建立以下監(jiān)督考核機(jī)制：（1）衛(wèi)生行政部門監(jiān)督：定期接受衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的檢查與評(píng)估；（2）內(nèi)部考核：設(shè)立醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理小組，每季度開(kāi)展內(nèi)部考核，考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核掛鉤；（3）社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受患者及社會(huì)公眾的監(jiān)督；（4）第三方評(píng)估：委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)評(píng)估，保證評(píng)估結(jié)果客觀公正。4.生效變更本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格履行承諾內(nèi)容。如遇法律法規(guī)調(diào)整或行業(yè)規(guī)范更新，承諾方將及時(shí)修訂相關(guān)管理制度，保證持續(xù)符合要求。承諾方承諾如違反本承諾書(shū)內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相應(yīng)的處罰措施。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇2承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所指醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范涉及以下術(shù)語(yǔ)：1.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.1.2醫(yī)療安全指醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中對(duì)患者生命健康不造成損害的最低標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3患者權(quán)益指患者在醫(yī)療服務(wù)中依法享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等基本權(quán)利。1.1.4服務(wù)流程指醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)所遵循的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序。1.1.5服務(wù)監(jiān)督指對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行定期或不定期的檢查與評(píng)估。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書(shū)由__________醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”）全體部門及員工共同遵守。2.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾將其所提供的全部醫(yī)療服務(wù)納入本規(guī)范管理，包括但不限于門診診療、住院治療、手術(shù)操作、急救服務(wù)等。2.1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、執(zhí)行與監(jiān)督。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1患者指所有接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的自然人。2.2.2陪同人員指經(jīng)患者授權(quán)參與醫(yī)療服務(wù)的第三方人員。2.2.3醫(yī)療相關(guān)方指參與醫(yī)療服務(wù)的外部合作單位（如檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、藥品供應(yīng)商等）。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾其醫(yī)療服務(wù)符合國(guó)家及地方衛(wèi)生行政部門發(fā)布的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需定期更新，更新周期不超過(guò)每?jī)赡暌淮巍?.3.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)將設(shè)立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要依據(jù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年預(yù)算需包含不低于營(yíng)業(yè)收入的5%用于服務(wù)品質(zhì)提升。3.1.2資金專項(xiàng)用于服務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備更新、流程優(yōu)化等。3.1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)需定期公示資金使用情況，接受社會(huì)監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有執(zhí)業(yè)人員需完成年度繼續(xù)教育不少于40學(xué)時(shí)。3.2.2重點(diǎn)崗位（如手術(shù)醫(yī)師、麻醉師等）需通過(guò)專項(xiàng)技能考核。3.2.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立服務(wù)投訴處理專員，保證患者意見(jiàn)得到及時(shí)響應(yīng)。3.3技術(shù)保障3.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)需配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)測(cè)設(shè)備，并定期校準(zhǔn)。3.3.2引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄與分析。3.3.3技術(shù)升級(jí)需經(jīng)專家論證，保證符合臨床需求。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1指違反本規(guī)范但未造成患者損害的行為，如服務(wù)流程瑕疵、文書(shū)錯(cuò)誤等。4.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)需在違約后30日內(nèi)完成整改，并提交書(shū)面說(shuō)明。4.1.3輕微違約經(jīng)整改后，患者可要求減免相關(guān)費(fèi)用。4.2重大違約4.2.1指違反本規(guī)范且對(duì)患者造成損害的行為，如醫(yī)療、隱私泄露等。4.2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)需在違約后24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。4.2.3重大違約需向主管部門報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商期限不超過(guò)30日，雙方可簽訂和解協(xié)議。5.1.3協(xié)商不成的，可進(jìn)入仲裁程序。5.2仲裁5.2.1仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同指定的衛(wèi)生行業(yè)調(diào)解委員會(huì)。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方需共同履行。5.2.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。5.3訴訟5.3.1爭(zhēng)議解決期限屆滿后，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2根據(jù)___________________法第__條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需配合法院調(diào)查取證。5.3.3訴訟期間不停止醫(yī)療服務(wù)，但需保障患者安全。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇3承諾方：____________________接收方：____________________1.承諾依據(jù)基于對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)與提升的堅(jiān)定決心，為保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，承諾方依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)，并向接收方作出如下承諾。2.承諾宗旨承諾方始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，遵循醫(yī)學(xué)倫理與職業(yè)規(guī)范，致力于提供安全、有效、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)建立健全醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理體系，保證醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性與可信賴性，滿足接收方及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的合理需求。3.承諾范圍本承諾書(shū)涵蓋醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的各個(gè)方面，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療安全、患者隱私保護(hù)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施等。承諾方將全面覆蓋門診、住院、手術(shù)、急救等所有醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，保證各項(xiàng)服務(wù)均符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.承諾內(nèi)容4.1醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范承諾方將優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。具體措施包括但不限于：建立一站式服務(wù)中心，提供預(yù)約、咨詢、繳費(fèi)等綜合服務(wù)；優(yōu)化診療路徑，減少患者等待時(shí)間；實(shí)施電子病歷系統(tǒng)，提高信息傳遞效率。4.2醫(yī)療技術(shù)水平提升承諾方將定期組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新。具體措施包括但不限于：每年投入不低于__________%的科研經(jīng)費(fèi)，支持醫(yī)療技術(shù)攻關(guān)；邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力；建立醫(yī)療技術(shù)評(píng)估機(jī)制，保證引進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)符合臨床需求。4.3醫(yī)療安全保障承諾方將嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，降低醫(yī)療發(fā)生率。具體措施包括但不限于：實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量全程監(jiān)控，定期開(kāi)展醫(yī)療安全檢查；加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械的管理，保證使用安全；建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)妥善解決患者投訴。4.4患者隱私保護(hù)承諾方將嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)法律法規(guī)，保證患者個(gè)人信息安全。具體措施包括但不限于：建立患者信息保密制度，限制非授權(quán)人員訪問(wèn)患者資料；采用加密技術(shù)保護(hù)患者電子病歷，防止信息泄露；定期開(kāi)展隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員保密意識(shí)。4.5醫(yī)療服務(wù)態(tài)度提升承諾方將加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提升服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。具體措施包括但不限于：開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行舉止；建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)收集患者反饋；設(shè)立醫(yī)患溝通平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患良性互動(dòng)。4.6醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施改善承諾方將持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境，提升服務(wù)設(shè)施水平。具體措施包括但不限于：定期進(jìn)行醫(yī)療場(chǎng)所的清潔消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生；更新醫(yī)療設(shè)備，提供現(xiàn)代化診療條件；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造溫馨舒適的醫(yī)療氛圍。5.實(shí)施計(jì)劃5.1第一階段：至__________年__________月完成醫(yī)療服務(wù)流程梳理與優(yōu)化，建立一站式服務(wù)中心；開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，提升醫(yī)療技術(shù)水平；制定醫(yī)療安全管理制度，啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。5.2第二階段：至__________年__________月引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新；建立患者信息保密制度，加強(qiáng)隱私保護(hù)措施；開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。5.3第三階段：至__________年__________月優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境與設(shè)施，改善就醫(yī)條件；完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，提高糾紛解決效率；建立患者滿意度調(diào)查體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.保障措施6.1組織保障承諾方將成立醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由__________名高級(jí)管理人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)工作。同時(shí)配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，保證各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效。6.2資源保障承諾方將加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)工作的資金投入，設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，用于醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化、醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、醫(yī)療安全提升等方面。將定期評(píng)估資源使用情況，保證資金使用效率。6.3第三方評(píng)估機(jī)制由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面檢測(cè)與評(píng)價(jià)。評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)，并向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。6.4持續(xù)改進(jìn)機(jī)制承諾方將建立醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期召開(kāi)評(píng)估會(huì)議，分析存在問(wèn)題，制定改進(jìn)方案。同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提出創(chuàng)新建議，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)不斷提升。7.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾書(shū)中的任何承諾內(nèi)容，將承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。具體措施包括但不限于：向接收方進(jìn)行書(shū)面解釋，并限期整改；承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于患者損害賠償；被第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)列入不合格名單，影響社會(huì)聲譽(yù)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇4本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書(shū)。1.2適用范圍本承諾書(shū)適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其全體醫(yī)務(wù)人員，包括但不限于醫(yī)師、護(hù)士、藥劑師、技師及其他從事醫(yī)療服務(wù)的人員。所有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)均應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁使用未經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品、醫(yī)療器械或生物制品；（2）嚴(yán)禁偽造、篡改、隱瞞或銷毀病歷、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書(shū)；（3）嚴(yán)禁對(duì)患者進(jìn)行過(guò)度醫(yī)療或強(qiáng)制醫(yī)療；（4）嚴(yán)禁收受或索取患者及家屬的財(cái)物、回扣或禮品；（5）嚴(yán)禁泄露患者隱私或個(gè)人信息；（6）嚴(yán)禁對(duì)患者進(jìn)行歧視性或侮辱性言語(yǔ)或行為；（7）嚴(yán)禁參與任何形式的醫(yī)療欺詐或虛假宣傳。2.2強(qiáng)制要求（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方制定的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、操作流程合理；（2）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量自查，及時(shí)整改問(wèn)題；（3）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提升服務(wù)意識(shí)，保證患者得到尊重和關(guān)懷；（4）完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，妥善化解矛盾，保障患者合法權(quán)益；（5）按照規(guī)定公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，做到透明公開(kāi)；（6）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、藥品及耗材的管理，保證其質(zhì)量合格、安全有效；（7）嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生、消毒隔離等感染控制措施，防止交叉感染。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。同時(shí)接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門、患者及社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.2檢查頻次醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)每季度開(kāi)展內(nèi)部自查，每月向監(jiān)督主體報(bào)告自查情況。監(jiān)督主體每年至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，必要時(shí)可增加檢查頻次。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為規(guī)定，造成患者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的；（2）未按強(qiáng)制要求開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或引發(fā)醫(yī)療糾紛的；（3）未配合監(jiān)督主體檢查或提供虛假資料的；（4）其他違反本承諾書(shū)或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或吊銷相關(guān)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)。對(duì)造成患者損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體醫(yī)務(wù)人員簽字或蓋章確認(rèn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將本承諾書(shū)公示于院內(nèi)及官方網(wǎng)站，接受社會(huì)監(jiān)督。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇5合同編號(hào)：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿足行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)保證患者權(quán)益不受侵害。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格遵守《醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范》相關(guān)條款，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.2本單位承諾__________建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系。2.3本單位承諾__________定期開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)工作。第三條違約責(zé)任3.1若本單位違反本承諾書(shū)約定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將立即整改并承擔(dān)違約責(zé)任。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)造成患者損害的，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條生效條款4.1本承諾書(shū)自簽訂之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)篇6醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范承諾書(shū)框架一、基本規(guī)則甲方：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]乙方：[承諾主體全稱]為維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，保障患者權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范達(dá)成如下共識(shí)。第一條甲乙雙方確認(rèn)，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是患者選擇醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)。第二條甲乙雙方承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)符合規(guī)定要求。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條甲方保證，其提供的醫(yī)療服務(wù)將遵循以患者為中心的原則，保證醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、便捷、舒適。第四條乙方承諾，將按照甲方制定的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第五條甲乙雙方同意，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（此處可列舉具體醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目）1.醫(yī)療診斷：甲方保證，其醫(yī)務(wù)人員將依據(jù)患者病情，運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行準(zhǔn)確診斷，保證診斷結(jié)果客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。2.醫(yī)療治療：乙方承諾，將依據(jù)醫(yī)療診斷結(jié)果，為患者制定合理的治療方案，并保證治療過(guò)程安全、有效。3.醫(yī)療護(hù)理：甲方保證，其護(hù)理人員將提供專業(yè)、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，保證患者得到良好的照護(hù)。4.醫(yī)療康復(fù)：乙方承諾，將根據(jù)患者病情，提供適宜的康復(fù)服務(wù)，幫助患者盡快恢復(fù)健康。5.醫(yī)療咨詢：甲乙雙方同意，將提供便捷的醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答患者疑問(wèn)，提供健康指導(dǎo)。三、量化指標(biāo)第六條甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第七條乙方承諾，其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度將達(dá)到__________%以上。第八條甲乙雙方同意，醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的差錯(cuò)率將控制在__________%以下。第九條甲方保證，其醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等將符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療安全。第十條乙方承諾，將定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并整改問(wèn)題。四、監(jiān)督與責(zé)任第十一條甲乙雙方同意，建立醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。第十二條甲方將依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方履行承諾。第十三條乙方將積極配合甲方進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，及時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。第十四條如因乙方原因?qū)е箩t(yī)療服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取有效措施進(jìn)行整改。第十五條甲乙雙方同意，如因醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題引發(fā)糾紛，將協(xié)商解決；協(xié)商不成的，將依法處理。五、持續(xù)改進(jìn)第十六條甲乙雙方同意，將定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十七條甲方將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)規(guī)范，保證醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)不斷提升。第十八條乙方承諾，將積極學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。六、其他第十九條本框架自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二十條本框架一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十一條本框架未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。承諾人（甲方）：（蓋章）（留白）承諾人（乙方）：（簽字）（留白）簽訂日