第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)輪胎工程的管理，確保輪胎生產(chǎn)、銷售、使用過程中的質(zhì)量與安全，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有輪胎生產(chǎn)、銷售、使用環(huán)節(jié)，包括但不限于原材料采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售服務(wù)、客戶反饋等。第三條輪胎工程管理應(yīng)遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，安全至上；2.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；3.依法合規(guī)，誠實(shí)守信；4.責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輪胎工程管理的全面工作。第五條輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下部門：1.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)、工藝控制、設(shè)備管理等工作；2.質(zhì)量檢驗(yàn)部：負(fù)責(zé)輪胎質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證等工作；3.銷售部：負(fù)責(zé)輪胎銷售、市場推廣、客戶服務(wù)等工作；4.采購部：負(fù)責(zé)輪胎原材料采購、供應(yīng)商管理等工作；5.法務(wù)部：負(fù)責(zé)輪胎工程管理的法律法規(guī)咨詢、合規(guī)審查等工作。第六條各部門職責(zé)如下：1.生產(chǎn)部：（1）制定輪胎生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量；（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)和工藝控制；（3）監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效；（4）對生產(chǎn)過程中的異常情況進(jìn)行處理和改進(jìn)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)部：（1）制定輪胎質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)工作科學(xué)、規(guī)范；（2）負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證；（3）對不合格產(chǎn)品進(jìn)行追溯、分析，提出改進(jìn)措施；（4）定期對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.銷售部：（1）制定輪胎銷售計(jì)劃，確保銷售目標(biāo)達(dá)成；（2）負(fù)責(zé)市場推廣、客戶服務(wù)、售后支持等工作；（3）收集客戶反饋，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；（4）建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。4.采購部：（1）制定輪胎原材料采購計(jì)劃，確保原材料質(zhì)量；（2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，確保供應(yīng)商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量；（3）對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料符合標(biāo)準(zhǔn)；（4）與供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題。5.法務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)輪胎工程管理的法律法規(guī)咨詢、合規(guī)審查；（2）參與輪胎工程管理制度的制定和修訂；（3）對輪胎工程管理過程中的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理；（4）維護(hù)公司合法權(quán)益。第三章生產(chǎn)管理第七條生產(chǎn)計(jì)劃：1.生產(chǎn)部根據(jù)市場需求和庫存情況，制定輪胎生產(chǎn)計(jì)劃；2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)批次等；3.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整。第八條生產(chǎn)過程：1.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)和工藝控制；2.操作人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)操作；3.設(shè)備運(yùn)行應(yīng)保持穩(wěn)定、高效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；4.生產(chǎn)過程中應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第九條質(zhì)量控制：1.質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證；2.檢驗(yàn)人員應(yīng)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；3.對不合格產(chǎn)品進(jìn)行追溯、分析，提出改進(jìn)措施；4.定期對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四章銷售管理第十條銷售計(jì)劃：1.銷售部根據(jù)市場需求和庫存情況，制定輪胎銷售計(jì)劃；2.銷售計(jì)劃應(yīng)包括銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售區(qū)域等；3.銷售計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整。第十一條銷售過程：1.銷售部負(fù)責(zé)輪胎銷售、市場推廣、客戶服務(wù)等工作；2.銷售人員應(yīng)按照銷售規(guī)范進(jìn)行銷售操作；3.加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度；4.收集客戶反饋，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五章采購管理第十二條采購計(jì)劃：1.采購部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況，制定輪胎原材料采購計(jì)劃；2.采購計(jì)劃應(yīng)包括采購數(shù)量、采購時(shí)間、采購批次等；3.采購計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整。第十三條采購過程：1.采購部負(fù)責(zé)輪胎原材料采購、供應(yīng)商管理等工作；2.采購人員應(yīng)按照采購規(guī)范進(jìn)行采購操作；3.加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保供應(yīng)商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量；4.對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料符合標(biāo)準(zhǔn)。第六章質(zhì)量檢驗(yàn)管理第十四條質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：1.質(zhì)量檢驗(yàn)部制定輪胎質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)工作科學(xué)、規(guī)范；2.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)要求等；3.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行審核和修訂。第十五條質(zhì)量檢驗(yàn)流程：1.質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證；2.檢驗(yàn)人員應(yīng)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；3.對不合格產(chǎn)品進(jìn)行追溯、分析，提出改進(jìn)措施；4.定期對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七章客戶服務(wù)與反饋第十六條客戶服務(wù)：1.銷售部負(fù)責(zé)輪胎銷售、市場推廣、客戶服務(wù)等工作；2.銷售人員應(yīng)按照客戶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)操作；3.加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度；4.收集客戶反饋，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第十七條客戶反饋：1.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見和建議；2.對客戶反饋進(jìn)行分類、整理、分析，找出問題根源；3.制定改進(jìn)措施，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第八章獎(jiǎng)懲制度第十八條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對在輪胎工程管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人和部門給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等；3.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定。第十九條懲罰：1.對違反輪胎工程管理制度的行為進(jìn)行處罰；2.懲罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等；3.懲罰標(biāo)準(zhǔn)由輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定。第九章附則第二十條本制度由公司輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為確保輪胎工程的質(zhì)量、安全、效率，提高企業(yè)的市場競爭力，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有輪胎工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及維護(hù)管理。第三條輪胎工程管理應(yīng)遵循以下原則：1.科學(xué)規(guī)劃：依據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，科學(xué)合理地進(jìn)行輪胎工程規(guī)劃。2.質(zhì)量第一：確保輪胎工程的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.安全至上：嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保施工安全。4.高效執(zhí)行：提高工作效率，確保工程進(jìn)度。5.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化管理流程，提高輪胎工程管理水平。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輪胎工程管理的全面工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定輪胎工程管理制度和操作規(guī)程。2.審批輪胎工程項(xiàng)目計(jì)劃。3.監(jiān)督檢查輪胎工程實(shí)施情況。4.組織輪胎工程驗(yàn)收。5.建立輪胎工程檔案。第六條設(shè)立輪胎工程管理部門，負(fù)責(zé)日常管理工作。第七條輪胎工程管理部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)輪胎工程項(xiàng)目的申報(bào)、審批和實(shí)施。2.組織施工隊(duì)伍，確保施工質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全管理。4.負(fù)責(zé)工程進(jìn)度和成本控制。5.負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收和移交。第八條施工隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并簽訂合同，明確雙方責(zé)任。第三章工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)第九條輪胎工程規(guī)劃應(yīng)充分考慮市場需求、技術(shù)發(fā)展趨勢和公司戰(zhàn)略。第十條工程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下要求：1.符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝。3.確保工程質(zhì)量和安全。4.節(jié)約資源，降低成本。第十一條設(shè)計(jì)文件應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第四章施工管理第十二條施工前應(yīng)進(jìn)行施工準(zhǔn)備，包括人員培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等。第十三條施工過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：1.嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保施工安全。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，保持施工環(huán)境整潔。4.定期檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第十四條施工過程中應(yīng)進(jìn)行以下記錄：1.施工日志。2.材料使用記錄。3.設(shè)備運(yùn)行記錄。4.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。第五章工程驗(yàn)收第十五條工程驗(yàn)收應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第十六條驗(yàn)收程序：1.施工單位提交驗(yàn)收申請。2.驗(yàn)收小組組織驗(yàn)收。3.驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收報(bào)告。4.將驗(yàn)收報(bào)告存檔。第十七條驗(yàn)收不合格的工程，應(yīng)進(jìn)行整改，直至合格。第六章維護(hù)與管理第十八條輪胎工程投入使用后，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和管理。第十九條維護(hù)內(nèi)容包括：1.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。2.及時(shí)更換損壞的零部件。3.定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。4.建立設(shè)備檔案。第二十條管理內(nèi)容包括：1.制定設(shè)備操作規(guī)程。2.建立設(shè)備使用記錄。3.定期進(jìn)行設(shè)備性能測試。4.對設(shè)備進(jìn)行更新改造。第七章獎(jiǎng)懲第二十一條對在輪胎工程管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條對違反本制度的行為，給予通報(bào)批評、罰款等處罰。第八章附則第二十三條本制度由公司輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以下內(nèi)容為示例，具體字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行擴(kuò)展。）輪胎工程管理制度實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為貫徹落實(shí)《輪胎工程管理制度》，確保制度的有效實(shí)施，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本實(shí)施細(xì)則適用于公司所有輪胎工程項(xiàng)目的實(shí)施過程。第二章工程規(guī)劃與設(shè)計(jì)第三條輪胎工程規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.工程概況。2.市場分析。3.技術(shù)方案。4.投資估算。5.工程進(jìn)度計(jì)劃。第四條輪胎工程設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.設(shè)計(jì)說明書。2.設(shè)計(jì)圖紙。3.設(shè)備選型。4.施工圖設(shè)計(jì)。第三章施工管理第五條施工準(zhǔn)備：1.人員培訓(xùn)：對施工人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育。2.材料準(zhǔn)備：根據(jù)工程需求，采購合格的建筑材料和設(shè)備。3.設(shè)備調(diào)試：對施工設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。第六條施工過程：1.嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工。2.定期召開施工會議，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理，確保施工安全。第七條施工記錄：1.施工日志：記錄施工過程中的重要事項(xiàng)。2.材料使用記錄：記錄材料的使用情況。3.設(shè)備運(yùn)行記錄：記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況。4.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄：記錄質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果。第四章工程驗(yàn)收第八條驗(yàn)收準(zhǔn)備：1.施工單位提交驗(yàn)收申請。2.驗(yàn)收小組組織驗(yàn)收。3.驗(yàn)收小組人員構(gòu)成：包括質(zhì)量、安全、技術(shù)等方面的專家。第九條驗(yàn)收內(nèi)容：1.工程質(zhì)量：檢查工程是否符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范。2.工程安全：檢查施工現(xiàn)場安全措施是否到位。3.工程進(jìn)度：檢查工程是否按計(jì)劃完成。4.工程成本：檢查工程成本是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)。第十條驗(yàn)收報(bào)告：1.驗(yàn)收小組簽署驗(yàn)收報(bào)告。2.驗(yàn)收報(bào)告應(yīng)包括驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及整改措施。第五章維護(hù)與管理第十一條設(shè)備維護(hù)：1.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。2.及時(shí)更換損壞的零部件。3.定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。第十二條設(shè)備管理：1.制定設(shè)備操作規(guī)程。2.建立設(shè)備使用記錄。3.定期進(jìn)行設(shè)備性能測試。4.對設(shè)備進(jìn)行更新改造。第六章獎(jiǎng)懲第十三條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對在輪胎工程管理中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等。第十四條處罰：1.對違反本制度的行為，給予通報(bào)批評、罰款等處罰。2.處罰形式包括：警告、罰款、降職、辭退等。第七章附則第十五條本實(shí)施細(xì)則由公司輪胎工程管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為輪胎工程管理制度實(shí)施細(xì)則的示例，實(shí)際內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司具體情況和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)輪胎工程的管理，確保輪胎產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第二條本制度適用于公司輪胎生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條輪胎工程管理應(yīng)遵循以下原則：1.質(zhì)量第一，用戶至上；2.科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；3.安全生產(chǎn)，環(huán)保節(jié)能；4.依法合規(guī)，責(zé)任到人。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立輪胎工程管理委員會，負(fù)責(zé)輪胎工程管理的全面工作。第五條輪胎工程管理委員會的主要職責(zé)：1.制定輪胎工程管理制度；2.審批輪胎工程重大決策；3.監(jiān)督輪胎工程執(zhí)行情況；4.組織輪胎工程考核與獎(jiǎng)懲；5.協(xié)調(diào)解決輪胎工程中的重大問題。第六條各部門職責(zé)：1.生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量；2.研發(fā)部門：負(fù)責(zé)輪胎產(chǎn)品的研發(fā)，提高產(chǎn)品競爭力；3.銷售部門：負(fù)責(zé)輪胎產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率；4.售后服務(wù)部門：負(fù)責(zé)輪胎產(chǎn)品的售后服務(wù)，提升用戶滿意度；5.質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)輪胎產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與檢驗(yàn)；6.安全環(huán)保部門：負(fù)責(zé)輪胎生產(chǎn)過程中的安全環(huán)保工作。第三章生產(chǎn)管理第七條生產(chǎn)計(jì)劃管理1.生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)市場需求和庫存情況，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃；2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)批次等；3.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)輪胎工程管理委員會審批。第八條生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)過程應(yīng)嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行；2.生產(chǎn)過程中應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量；3.生產(chǎn)過程中應(yīng)做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第九條成品檢驗(yàn)1.成品檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；2.成品檢驗(yàn)應(yīng)包括外觀檢查、尺寸檢查、性能測試等；3.成品檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品應(yīng)立即返工或報(bào)廢。第四章研發(fā)管理第十條研發(fā)計(jì)劃管理1.研發(fā)部門應(yīng)根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定研發(fā)計(jì)劃；2.研發(fā)計(jì)劃應(yīng)包括研發(fā)項(xiàng)目、研發(fā)目標(biāo)、研發(fā)周期等；3.研發(fā)計(jì)劃應(yīng)報(bào)輪胎工程管理委員會審批。第十一條研發(fā)過程控制1.研發(fā)過程應(yīng)嚴(yán)格按照研發(fā)規(guī)范進(jìn)行；2.研發(fā)過程中應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品競爭力；3.研發(fā)過程中應(yīng)做好研發(fā)資料的管理。第五章銷售管理第十二條銷售計(jì)劃管理1.銷售部門應(yīng)根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定銷售計(jì)劃；2.銷售計(jì)劃應(yīng)包括銷售目標(biāo)、銷售區(qū)域、銷售策略等；3.銷售計(jì)劃應(yīng)報(bào)輪胎工程管理委員會審批。第十三條銷售過程控制1.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銷售紀(jì)律，維護(hù)公司形象；2.銷售人員應(yīng)做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度；3.銷售人員應(yīng)定期向上級匯報(bào)銷售情況。第六章售后服務(wù)管理第十四條售后服務(wù)計(jì)劃管理1.售后服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定售后服務(wù)計(jì)劃；2.售后服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等；3.售后服務(wù)計(jì)劃應(yīng)報(bào)輪胎工程管理委員會審批。第十五條售后服務(wù)過程控制1.售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.售后服務(wù)人員應(yīng)做好客戶投訴處理