第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廣州白云國際機(jī)場（以下簡稱“機(jī)場”）的管理，提高機(jī)場運營效率，確保機(jī)場安全、有序、高效運行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和民航局相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場范圍內(nèi)的所有單位、人員及活動。第三條機(jī)場管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，規(guī)范運行；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條機(jī)場設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)機(jī)場的全面管理工作。管理委員會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。第五條機(jī)場管理委員會職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和政策；（二）制定機(jī)場發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃；（三）協(xié)調(diào)解決機(jī)場運營中的重大問題；（四）監(jiān)督機(jī)場各部門的執(zhí)行情況；（五）組織開展機(jī)場安全、質(zhì)量、服務(wù)等方面的監(jiān)督檢查；（六）負(fù)責(zé)機(jī)場與地方政府、民航局、駐場單位等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。第六條機(jī)場各部門職責(zé)：（一）運行管理部：負(fù)責(zé)機(jī)場運行保障、航班安排、航班放行、地面服務(wù)等工作；（二）安全管理部：負(fù)責(zé)機(jī)場安全管理工作，包括安全檢查、應(yīng)急處理、安全教育培訓(xùn)等；（三）市場營銷部：負(fù)責(zé)機(jī)場市場營銷、廣告宣傳、旅客服務(wù)等工作；（四）工程建設(shè)部：負(fù)責(zé)機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維修保養(yǎng)、環(huán)境治理等工作；（五）人力資源部：負(fù)責(zé)機(jī)場人事管理、員工培訓(xùn)、績效考核等工作；（六）財務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)管理、資金籌措、成本控制等工作；（七）綜合辦公室：負(fù)責(zé)機(jī)場行政事務(wù)、后勤保障、檔案管理等工作。第三章運行管理第七條機(jī)場運行管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保航班正常運行；（二）保障旅客、貨郵、行李安全；（三）提高服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客需求；（四）優(yōu)化資源配置，提高運行效率。第八條機(jī)場運行管理包括以下內(nèi)容：（一）航班安排：根據(jù)民航局規(guī)定和市場需求，合理編排航班時刻，確保航班正常運行；（二）航班放行：嚴(yán)格按照民航局規(guī)定和機(jī)場運行規(guī)則，對航班進(jìn)行放行；（三）地面服務(wù)：為旅客提供行李托運、值機(jī)、安檢、登機(jī)、行李提取等地面服務(wù)；（四）行李處理：確保行李安全、及時、準(zhǔn)確運輸；（五）貨物處理：確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確運輸；（六）航班保障：為航班提供燃油、機(jī)務(wù)、氣象、通信等保障服務(wù)。第四章安全管理第九條機(jī)場安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）綜合治理，全員參與；（三）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第十條機(jī)場安全管理包括以下內(nèi)容：（一）安全檢查：對旅客、貨物、行李、航班等進(jìn)行安全檢查，確保安全；（二）應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，確保安全；（三）安全教育培訓(xùn)：對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；（四）安全監(jiān)督檢查：對機(jī)場運行安全進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，確保安全；（五）安全信息報送：及時向上級部門報送安全信息，確保信息暢通。第五章服務(wù)質(zhì)量第十一條機(jī)場服務(wù)質(zhì)量應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第十二條機(jī)場服務(wù)質(zhì)量包括以下內(nèi)容：（一）旅客服務(wù)：為旅客提供便捷、舒適、安全的出行體驗；（二）航班服務(wù)：確保航班準(zhǔn)點、高效運行；（三）貨物服務(wù)：確保貨物安全、及時、準(zhǔn)確運輸；（四）地面服務(wù)：為旅客提供行李托運、值機(jī)、安檢、登機(jī)、行李提取等地面服務(wù)；（五）市場營銷：提高機(jī)場知名度和美譽(yù)度，吸引更多旅客。第六章建設(shè)管理第十三條機(jī)場建設(shè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法建設(shè)，規(guī)范管理；（二）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（三）優(yōu)質(zhì)施工，確保安全；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第十四條機(jī)場建設(shè)管理包括以下內(nèi)容：（一）規(guī)劃審批：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和民航局規(guī)定，辦理機(jī)場建設(shè)規(guī)劃審批手續(xù)；（二）工程設(shè)計：委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行工程設(shè)計，確保設(shè)計質(zhì)量；（三）工程建設(shè)：委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行工程建設(shè)，確保工程質(zhì)量；（四）環(huán)境治理：對機(jī)場周邊環(huán)境進(jìn)行治理，提高機(jī)場環(huán)境質(zhì)量；（五）設(shè)施維護(hù)：對機(jī)場設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)施正常運行。第七章人力資源第十五條機(jī)場人力資源應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，注重人才；（二）公平競爭，激勵發(fā)展；（三）持續(xù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。第十六條機(jī)場人力資源包括以下內(nèi)容：（一）人事管理：制定人事管理制度，規(guī)范人事管理；（二）員工培訓(xùn)：對員工進(jìn)行職業(yè)技能、安全意識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)；（三）績效考核：對員工進(jìn)行績效考核，激發(fā)員工積極性；（四）薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，保障員工權(quán)益。第八章財務(wù)管理第十七條機(jī)場財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法理財，規(guī)范管理；（二）開源節(jié)流，提高效益；（三）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第十八條機(jī)場財務(wù)管理包括以下內(nèi)容：（一）財務(wù)預(yù)算：編制年度財務(wù)預(yù)算，確保財務(wù)收支平衡；（二）資金管理：加強(qiáng)資金管理，確保資金安全；（三）成本控制：嚴(yán)格控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；（四）審計監(jiān)督：建立健全審計制度，確保財務(wù)合規(guī)。第九章附則第十九條本制度由機(jī)場管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廣州白云國際機(jī)場（以下簡稱“機(jī)場”）的管理，提高機(jī)場運營效率，確保旅客、航班和機(jī)場安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和民航局相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場范圍內(nèi)的所有運營單位、員工、旅客及與機(jī)場相關(guān)的一切活動。第三條機(jī)場管理遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）依法管理，科學(xué)決策；（四）高效協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條機(jī)場設(shè)立機(jī)場管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)機(jī)場的全面管理工作。第五條機(jī)場管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和民航局相關(guān)規(guī)定；（二）制定機(jī)場管理制度，并組織實施；（三）協(xié)調(diào)機(jī)場各部門之間的工作，確保機(jī)場運營順暢；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場安全、消防、應(yīng)急救援等工作；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理；（六）負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)境、資源、能源的管理；（七）負(fù)責(zé)機(jī)場信息化建設(shè)；（八）負(fù)責(zé)機(jī)場對外合作與交流；（九）完成上級交辦的其他工作任務(wù)。第六條機(jī)場設(shè)立以下部門：（一）安全管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場安全、消防、應(yīng)急救援等工作；（二）運營管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場運營協(xié)調(diào)、航班保障、旅客服務(wù)等工作；（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理；（四）環(huán)境資源能源管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)境、資源、能源的管理；（五）信息化管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場信息化建設(shè)；（六）人力資源管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場人力資源配置、培訓(xùn)和考核；（七）財務(wù)管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)管理和審計；（八）其他必要部門。第三章安全管理第七條機(jī)場安全管理遵循“安全第一，預(yù)防為主”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全法律法規(guī)和民航局相關(guān)規(guī)定。第八條機(jī)場安全管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場安全管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場安全檢查、安全評估和隱患排查；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場消防安全管理；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場應(yīng)急救援工作；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場安全培訓(xùn)和宣傳教育；（六）負(fù)責(zé)機(jī)場安全信息收集、分析和報告。第九條機(jī)場各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)安全管理，確保機(jī)場安全運營。第四章運營管理第十條機(jī)場運營管理遵循“以人為本，服務(wù)至上”的原則，提高機(jī)場運營效率，確保旅客出行便捷。第十一條運營管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場運營管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)航班保障、旅客服務(wù)、行李托運等工作；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場運輸保障和應(yīng)急響應(yīng)；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場信息化建設(shè)，提高運營效率。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第十二條機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督遵循“依法管理，科學(xué)決策”的原則，提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客需求。第十三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴處理；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量考核和獎懲；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳教育。第六章環(huán)境資源能源管理第十四條機(jī)場環(huán)境資源能源管理遵循“高效協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)”的原則，提高資源利用效率，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。第十五條環(huán)境資源能源管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場環(huán)境資源能源管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)境、資源、能源的管理和節(jié)約；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)保設(shè)施建設(shè)和運行；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場節(jié)能減排工作；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)境監(jiān)測和報告。第七章信息化管理第十六條機(jī)場信息化管理遵循“高效協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)”的原則，提高機(jī)場運營效率，提升旅客體驗。第十七條信息化管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場信息化管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場信息化建設(shè)和管理；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場信息安全保障；（五）負(fù)責(zé)機(jī)場信息化培訓(xùn)和宣傳教育。第八章人力資源與培訓(xùn)第十八條機(jī)場人力資源與培訓(xùn)遵循“以人為本，全面發(fā)展”的原則，提高員工素質(zhì)，滿足機(jī)場發(fā)展需求。第十九條人力資源管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場人力資源管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場員工招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場員工福利和薪酬管理；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。第九章財務(wù)管理第二十條機(jī)場財務(wù)管理遵循“依法管理，科學(xué)決策”的原則，確保機(jī)場財務(wù)安全、合規(guī)。第二十一條財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定機(jī)場財務(wù)管理制度，并組織實施；（二）負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)預(yù)算、決算和審計；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場資金管理和使用；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)報告和分析。第十章附則第二十二條本制度由機(jī)場管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)廣州白云國際機(jī)場（以下簡稱“機(jī)場”）的管理，確保機(jī)場安全、高效、有序地運行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合機(jī)場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)場范圍內(nèi)的所有單位、人員及機(jī)場運營活動。第三條機(jī)場管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）依法管理，科學(xué)決策；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條機(jī)場設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)機(jī)場的全面管理工作。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：（一）安全監(jiān)管部：負(fù)責(zé)機(jī)場安全管理工作，包括安全管理體系的建立、實施和監(jiān)督；（二）運營管理部：負(fù)責(zé)機(jī)場運營管理工作，包括航班保障、地面服務(wù)、旅客服務(wù)等；（三）規(guī)劃建設(shè)部：負(fù)責(zé)機(jī)場規(guī)劃、建設(shè)、改造和管理工作；（四）財務(wù)管理部：負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)收支、資金管理和審計監(jiān)督；（五）人力資源部：負(fù)責(zé)機(jī)場人事管理、勞動保障和培訓(xùn)工作；（六）黨群工作部：負(fù)責(zé)機(jī)場思想政治工作、工會和共青團(tuán)工作；（七）其他必要設(shè)立的部門。第六條各部門職責(zé)如下：（一）安全監(jiān)管部：1.負(fù)責(zé)機(jī)場安全管理體系的建設(shè)、實施和監(jiān)督；2.負(fù)責(zé)機(jī)場安全檢查、風(fēng)險評估和事故調(diào)查處理；3.負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)、宣傳教育工作；4.負(fù)責(zé)安全信息收集、整理和報送。（二）運營管理部：1.負(fù)責(zé)航班保障工作，確保航班正常起降；2.負(fù)責(zé)地面服務(wù)、旅客服務(wù)工作，提升旅客滿意度；3.負(fù)責(zé)機(jī)場設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；4.負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作。（三）規(guī)劃建設(shè)部：1.負(fù)責(zé)機(jī)場規(guī)劃、建設(shè)、改造工作；2.負(fù)責(zé)機(jī)場土地利用和環(huán)境保護(hù)；3.負(fù)責(zé)機(jī)場設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代。（四）財務(wù)管理部：1.負(fù)責(zé)機(jī)場財務(wù)收支、資金管理和審計監(jiān)督；2.負(fù)責(zé)機(jī)場預(yù)算編制和執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)成本控制和效益分析。（五）人力資源部：1.負(fù)責(zé)機(jī)場人事管理、勞動保障和培訓(xùn)工作；2.負(fù)責(zé)員工招聘、調(diào)配和考核；3.負(fù)責(zé)員工薪酬福利和職業(yè)發(fā)展。（六）黨群工作部：1.負(fù)責(zé)機(jī)場思想政治工作；2.負(fù)責(zé)工會和共青團(tuán)工作；3.負(fù)責(zé)員工關(guān)懷和福利保障。第三章安全管理第七條機(jī)場安全管理工作是機(jī)場管理的核心，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條機(jī)場應(yīng)建立健全安全管理體系，包括安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、事故報告制度等。第九條機(jī)場應(yīng)定期開展安全檢查，對安全隱患進(jìn)行排查和整改。第十條機(jī)場應(yīng)加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。第十一條機(jī)場應(yīng)建立健全事故調(diào)查處理機(jī)制，對事故原因進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施。第四章運營管理第十二條機(jī)場運營管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）高效運行，確保航班正常；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第十三條機(jī)場應(yīng)制定航班保障方案，確保航班正常起降。第十四條機(jī)場應(yīng)加強(qiáng)地面服務(wù)，提高旅客滿意度。第十五條機(jī)場應(yīng)建立健全應(yīng)急管理體系，確保突發(fā)事件得到及時有效處置。第五章規(guī)劃建設(shè)第十六條機(jī)場規(guī)劃建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（一）符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）滿足機(jī)場發(fā)展需求；（三）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境；（四）注重質(zhì)量和效益。第十七條機(jī)場應(yīng)制定機(jī)場發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。第十八條機(jī)場應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高機(jī)場綜合保障能力。第十九條機(jī)場應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效。第六章財務(wù)管理第二十條機(jī)場財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)，公開透明；（二）厲行節(jié)約，防止浪費；（三）強(qiáng)化監(jiān)督，確保資金安全；（四）注重效益，提高資金使用效率。第二十一條機(jī)場應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。第二十二條機(jī)場應(yīng)加強(qiáng)資金管理，確保資金安全、合規(guī)使用。第二十三條機(jī)場應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，提高財務(wù)管理水平。第七章人力資源第二十四條機(jī)場人力資源管理應(yīng)遵循以下原則：（一）公平公正，公開透明；（二）以人為本，注重人才；（三）激勵與約束并重，促進(jìn)員工成長；（四）合理配置，提高人力資源效益。第二十五條機(jī)場應(yīng)建立健全人事管理制