醫(yī)院拒收紅包服務(wù)承諾及管理規(guī)程前言醫(yī)療行業(yè)是守護(hù)人民群眾生命健康的重要陣地，醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)著救死扶傷的神圣使命。廉潔行醫(yī)是醫(yī)療行業(yè)的生命線，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石。為堅(jiān)決抵制和糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院的良好聲譽(yù)和患者的根本利益，保障醫(yī)療服務(wù)的公平、公正與純粹性，我院特制定本拒收紅包服務(wù)承諾及管理規(guī)程。本規(guī)程旨在明確全體醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，規(guī)范醫(yī)院管理，接受社會(huì)各界監(jiān)督，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。一、服務(wù)承諾本院向社會(huì)各界及全體患者鄭重承諾：1.恪守職業(yè)道德，拒收一切紅包：全體醫(yī)務(wù)人員（包括但不限于醫(yī)生、護(hù)士、技師、行政后勤人員及其他相關(guān)人員）在醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，堅(jiān)決拒收患者及其家屬以任何名義、任何形式贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重物品等（以下統(tǒng)稱“紅包”）。2.嚴(yán)禁暗示誘導(dǎo)，拒絕不當(dāng)利益：醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口、任何方式暗示、索要或變相索要紅包及其他不正當(dāng)利益。3.公開(kāi)透明服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督：醫(yī)院將公開(kāi)本承諾及監(jiān)督舉報(bào)方式，主動(dòng)接受患者、媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督。4.保護(hù)患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療公平：醫(yī)院保證為每一位患者提供同等優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，絕不因是否贈(zèng)送紅包而影響診療態(tài)度、診療質(zhì)量或診療安排。5.嚴(yán)肅處理違規(guī)，保障承諾落實(shí)：對(duì)于違反本承諾的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，絕不姑息。二、管理規(guī)程（一）教育培訓(xùn)與宣傳引導(dǎo)1.常態(tài)化教育：醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及廉潔行醫(yī)教育納入醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)、在職繼續(xù)教育及日常學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和先進(jìn)典型事跡，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。2.明確告知義務(wù)：在患者入院時(shí)，通過(guò)入院須知、病房公示、電子屏滾動(dòng)播放等多種形式，向患者及其家屬明確告知醫(yī)院拒收紅包的規(guī)定及監(jiān)督方式，引導(dǎo)患者及家屬共同抵制紅包行為。3.營(yíng)造廉潔氛圍：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、公告欄、宣傳冊(cè)等多種渠道，宣傳廉潔行醫(yī)的重要性，營(yíng)造“以拒收紅包為榮，以收受紅包為恥”的良好氛圍。（二）醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范1.嚴(yán)格自律：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定，時(shí)刻繃緊廉潔之弦，將精力集中在提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上。2.主動(dòng)拒收：當(dāng)患者或其家屬提出贈(zèng)送紅包時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)禮貌、堅(jiān)決地予以謝絕，并耐心解釋醫(yī)院的規(guī)定，爭(zhēng)取患者及家屬的理解與配合。3.及時(shí)報(bào)告與上交：對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)謝絕或患者及家屬?gòu)?qiáng)行留下的紅包，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)（特殊情況不超過(guò)48小時(shí)）主動(dòng)向科室負(fù)責(zé)人或醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)報(bào)告，并將紅包如數(shù)上交。嚴(yán)禁私自處理或事后返還。4.禁止間接收受：嚴(yán)禁通過(guò)親友、同事、學(xué)生等第三方或利用職務(wù)之便通過(guò)其他途徑收受患者及家屬的財(cái)物。5.規(guī)范醫(yī)療行為：嚴(yán)禁利用處方權(quán)、檢查權(quán)、手術(shù)安排權(quán)等謀取私利，嚴(yán)禁接受藥品、器械、耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義給予的回扣或提成。（三）患者告知與溝通1.入院宣教：醫(yī)護(hù)人員在患者入院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向患者及家屬介紹醫(yī)院的拒收紅包政策，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院會(huì)公平公正對(duì)待每一位患者，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)所在。2.耐心解釋：當(dāng)患者或家屬因擔(dān)心治療效果而試圖贈(zèng)送紅包時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，詳細(xì)說(shuō)明病情、治療方案及預(yù)期效果，消除患者的顧慮，以專業(yè)的態(tài)度和過(guò)硬的技術(shù)贏得患者的信任。3.正面引導(dǎo)：鼓勵(lì)患者及家屬通過(guò)正常渠道對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，共同維護(hù)廉潔的醫(yī)療環(huán)境。（四）監(jiān)督與舉報(bào)機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)及各科室負(fù)責(zé)人為本規(guī)程執(zhí)行的監(jiān)督主體，定期或不定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和抽查。鼓勵(lì)同事間相互提醒、相互監(jiān)督。2.外部監(jiān)督：醫(yī)院設(shè)立并公開(kāi)舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱、意見(jiàn)箱等多種舉報(bào)渠道，確?；颊呒吧鐣?huì)各界能夠方便、及時(shí)地反映問(wèn)題。3.保護(hù)舉報(bào)人：醫(yī)院對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露舉報(bào)人個(gè)人信息或?qū)εe報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。對(duì)打擊報(bào)復(fù)行為，一經(jīng)查實(shí)，將從嚴(yán)從重處理。4.快速響應(yīng)：對(duì)于收到的舉報(bào)線索，醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)立即組織調(diào)查核實(shí)，確保事事有回音，件件有著落。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋給舉報(bào)人（實(shí)名舉報(bào)）。（五）處理與獎(jiǎng)懲措施1.違規(guī)處理：*對(duì)于首次違規(guī)、情節(jié)較輕、主動(dòng)上交紅包并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的醫(yī)務(wù)人員，給予批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)，并可輔以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。*對(duì)于再次違規(guī)、情節(jié)較重或拒不上交紅包的醫(yī)務(wù)人員，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予警告、記過(guò)、降低崗位等級(jí)、撤職等行政處分，并與績(jī)效考核、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等直接掛鉤。*對(duì)于索要紅包、數(shù)額較大或造成惡劣社會(huì)影響的，除上述處分外，將按規(guī)定上報(bào)衛(wèi)生健康行政部門(mén)，直至吊銷(xiāo)其執(zhí)業(yè)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。*科室發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受紅包問(wèn)題，將追究科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。2.獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)：*對(duì)嚴(yán)格遵守本規(guī)程、主動(dòng)拒收紅包并事跡突出的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升的重要參考依據(jù)。*對(duì)積極舉報(bào)違規(guī)行為并經(jīng)查證屬實(shí)的，可視情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（六）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行本規(guī)程，并切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)對(duì)分管科室和下屬人員的教育、管理與監(jiān)督，確保本規(guī)程在全院范圍內(nèi)得到有效落實(shí)。三、附則1.本規(guī)程所指“紅包”，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、購(gòu)物卡、有價(jià)證券、支付二維碼、貴重禮品、土特產(chǎn)等各種形式的財(cái)物。2.本規(guī)程適用于本院所有在編、合同制、進(jìn)修、實(shí)習(xí)等各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員。3.本規(guī)程由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)